Program de formare

pe post de
Operator Cuieu Universal CLICOM
Schema Parcursului de Formare
2
Stagiu de iniiere
Reea

1
Curs Introductiv
(1 zi)

(4 zile)

5
Testarea final

3
Stagiu
teoretic
(3
sptmni)

4
Stagiu practic Retea
(2 sptni)

1. CURS INTRODUCTIV
Prezentare generale BC ,,Mobiansbanc Grupe Societe
Generale ,, S.A.
Familiarizarea cu Codul de etic i conduit ai angajutului
BC ,,Mobisbanc Grupe Societe Generale
Prezentare responsabilitii funcionale post
Prezentare Departament Administrare Retail Bannking
Prezentarea Departament Reea
Prezentare Depatament Strategie i Marketing
2. Stagiu de Iniiere

Stagiu (4 zile)
Formator: mentor desemnat de ctre Directorul filialei
Famiiarizarea cu structura i activitatea Filialei
Familiarizarea cu activitatea de zi cu zi a Operatorului Gu
Clicom

Stagiu teoretic
Primire clieni (1 zi)
Formator: Departament RU
Reguli i condiii necesare pentru reuita primirii clienilor
Aplicarea regulilor i principiilor de baz ale ntlnirii fa n fa
Comunicare i limbaj adaptat pentru optimizarea relaiilor cu clienii bncii
Primirea clienilor la telefon
Jocuri de rol i exerciii
Conceptul GU (1 zi)
Formator: Departament Administrare Retail Banking
Princiupiul de funcionare GU
Dotri tehnice necesare
Familiarizarea cu lista actelor normative utilizate n procesul de lucru
Proceduri de lucru. Aspecte practice GU
Completarea registrelor i Arhivarea documentelor la dosarul actele zilei
Operaiuni cu numerar (1 zi)
Formator: Departament Administrare Retail Banking
Documentele utilizate de Banc la efectuarea operaiunilor economice
Trierea i ambalarea numerarului n moned naional
Semnele platibele monedei naionale
Modul de pstrare a numerarului
Rspunderea persoanelor crora li se ncredineaz valori pentru verifacare,
pstrare i manipulare
Aciunile gestinarilor la sfritul programului de lucru
Modalitatea procedrii n cazul depistrii bancnotelor i a monedelor metalice
suspecte de a fi false sau contrafcute
Regularizarea diferenelor de numerar (plusuri i minusuri)
Accesul la incinta casieriei
Regulamentul BNM cu privire la operaiunile cu numerar n bncile din R.Moldova
Regulamentul privind utilizarea carnetului de cecuri de numerar BNM
Regulamentul cu privire la operaiunile de cas
Safeuri (1/2 zi)
Formator: Departament Strategie i Marketing
Instruciunea privind depunerea valorilor la banc spre pstrare n casete,
procedura intern;
Completarea formularea necesare
Perceperea ,,Notei de inventariere, cu studierea detaliat a cerinelor legate de
ntocmirea documentului dat.
Alte operaiuni aferente casetelor de valori
Operainui cu carduri (1 zi)
Formator: Departament Operaiuni/ Departament Strategie i Marketing
Studierea Procedurilor i Ghidurilor privind:
Procedura renunare la card
Procedura de modificare a parametrilor de autorizare
Procedura refacere card
Procedura utilzare carduri capturate
Procedura de alimentare a contului de card
Procedura cu privire la eliberarea numerarului din cont de card utiliznd
card utiliznd cardul la POS/imprinter
Familiarizarea cu formularea contractelor, regulilor i tarifelor pentru diferite tipuri
de card, precum i cu formularea ceririlor care se completeaz n procesul
deservirii clienilor deintori de card
Familiarizarea cu diferite tipuri de card, studierea caracteristicilor i elementelor
de securitate