Catedra Comunicare Economic i Didactic

Evaluare final la disciplina COMUNICARE I UZANE DE PROTOCOL

Nr.
crt.
1.

Subiecte

Surse

2.

Noiuni privind: comunicarea (intrapersonal, interpersonal, de

grup, public, de mas), ascultarea pasiv/ activ/ selectiv,
metacomunicarea, paralimbajul, limbajul nonverbal, kinezika,
proxemica, comunicarea de afaceri, managementul comunicrii,
analiz tranzacional, tranzacie comunicativ (paralel/ncruciat/
dubl/ tangenial), stare de spirit, programare neurolingvistic,
strategia comunicrii, asertivitate, conflict; etic, uzane, protocol,
diplomaie, bunele maniere.
Particularitile comunicrii. Tipologia comunicrii.

3/ (1.3; 1.6.)

3.

Trsturile caracteristice ale comunicrii n afaceri

4.

Modele ale comunicrii:

modelul elementar al comunicrii;
modelul lui CUILENBURG & CO;
modelul simplu i modelul extins al lui GONDRAND;
modelul complex al comunicrii
Instrumentele de comunicare. Instrumente destinate managementului
comunicrii. Modelul managementului comunicrii.
Metacomunicarea. Interpretarea metacomunicrii. Analiza
metalimbajului n cazul reclamelor imobiliare.
Tipurile de ascultare: atent, flotant, participativ, activ. Blocaje n
calea unei bune ascultri. Specificul lor. Sugestii de mbuntire.
Indicaii de limbaj verbal i nonverbal n ascultarea activ.
Comunicarea nonverbal. Impactul culorilor n comunicarea de afaceri.
Sindroamele comunicaionale. INDEPENDENT
Proxemica n comunicare. Zonele i distanele de interaciune uman.
Plasamentele la o mas de negociere. Avantajele i dezavantajele lor.
Remedii.
Partenerii de comunicare: financiari, sociali, politici, economici.
Analiza tranzaciilor comunicative. Noiuni i obiective.
Strile de spirit i elementele lor componente.
Strile de spirit i rezolvarea problemelor.
Controlul strilor de spirit.
Tranzacii comunicative. Tipurile i specificul lor.
Rolul individului n relaiile cu mediul social.
Mecanisme de influenare n relaiile interpersonale: rachetele,

5.
6.
7.

8.
9.
10.

11.
12.

[1]

3/ (2.2.)
1/cap. I (1.1)

1/ Cap.II
(2.2)
2/partea I
(2.4.)
2/partea I
(2.3.)
1/cap. I (1.3)
4/
(pag.51-68)
3/ (2.7.)
5/ (8.1; 8.2;
8.3; 8.4; 8.6;
8.7; 8.8;
8.9.)
2/ (4.2.)

13.

14.

15.

16.

coleciile de timbre.
Mecanisme de manipulare a interlocutorului; jocurile. Rolurile
posibile: Persecutorul, Salvatorul i Victima (Supus sau Rebel).
Comportamentele autorestrictive: miniscenariile.
Alte consideraii asupra utilizrii analizei tranzacionale:
a) transformarea energiei pozitive n energie negativ;
b) elaborarea contractului
Programarea neurolingvistic (PNL).
Fenomene de modelare. Canalul senzorial dominant.
Aplicaii profesionale ale programrii neurolingvistice.
Adaptabilitatea rezultant a reuitei aplicrii PNL.
Conflictul. Tipurile de conflict.
Model de conflict.
Sursele de conflict.
Rezolvarea conflictelor.
Strategii organizaionale pentru managementul conflictelor.
Tactici comunicaionale pentru managementul conflictelor
Tehnica asertivitii.
Tehnica antimanipulatorii imediat.
Reguli antimanipulatorii generale.
Contramanipularea fa de persoanele dificile.
Tehnici punctuale suplimentare de autoaprare verbal.
Tehnica ntrebrii.
Rspunsul la ntrebare.
Tehnica criticii.
Bunele maniere n diverse ipostaze ale vieii sociale i profesionale.
Comportamentul n public.
Bunele maniere la mas.
Mnuirea tacmurilor. Stiluri.
Eticheta la mas (dejun, prnz, cin)
Modalitile de adresare, prezentare
N.B. A lua n considerare diverse aspecte naionale i
internaionale.

4/ (pag.185195);
5/ (7.7; 7.8.)
1/ cap. III
(3.1.)

2/ (4.3)

6
(obligatoriu)
; alte surse
adiionale, la
dorin.

Bibliografie:
1. Blnic S. Comunicarea n afaceri, http://www.bibliotecadigitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=124&idb=
2. Popescu, Dan. Comunicarea i negocierea n afaceri, partea I,
http://www.scribd.com/doc/35725202/Dan-Popescu-Comunicare-Si-Negociere-in-Afaceri
3. Comunicarea n afaceri AACT I, http://www.comunicare.codoban.ro/ComNegAf0.pdf
4. Prutianu t. Comunicare i negociere n afaceri. Vol. I
5. Popescu D. Comunicare i negociere n afaceri,
http://www.scribd.com/doc/35725202/Dan-Popescu-Comunicare-Si-Negociere-in-Afaceri
[2]

6. Tr, Orest. Protocol, ceremonial, etichet.

[3]