1.

Prezentarea Generala Orange Romania

S.C. Orange Romnia S.A., companie a grupului France Telecom, este lider pe piaa
serviciilor de telefonie mobil din Romnia. Compania ofer clienilor si servicii integrate de
voce, SMS, MMS, WAP, transmisii de date (GPRS, EDGE, 3G) i telefonie fix. Este o
organizaie de dimensiuni mari, constituit ca societate pe aciuni n 1991 n baza Legii nr.
15/1990 i a H.G. nr. 193/22.03.1991, avnd n ara noastr o experien de peste 10 ani n
domeniu.
La 31 decembrie 2014, Orange Romnia avea 10.342.000 de clieni, conform datelor grupului
France Telecom.
n privina afacerilor, operatorul a nregistrat in anul 2011 venituri n valoare de 937
milioane euro.
,,Aceste rezultate bune confirm poziia de lider pe piaa telecomunicaiilor mobile din
Romnia i direcia pe care o urmeaz Orange pentru atingerea obiectivelor stabilite prin
strategia Conquests 2015.
,,Programele ample de investiii n extinderea i modernizarea reelelor 2G i 3G, n
soluii de mbuntire a experienei clienilor notri i n reeaua de distribuie s-au dovedit
eficiente. Vom continua aceste programe i anul acesta, pentru a le oferi clienilor, ntr-un mod
inovativ, servicii de calitate la un raport bun calitate-pret, simplitate i eficien", a declarat JeanFrancois Fallacher, CEO Orange Romnia.
Operatorul a mai investit n reeaua de date 3G/HSDPA, oferind internet mobil de mare
vitez de pan la 21,6 Mbps n peste 550 de localiti i la metrou. Prin investiiile n reea,
Orange susine c acoper acum 99.87% din populaia Romniei n reeaua 2G i 82.51% n
reeaua 3G, din care 78.23% beneficiaz de viteze de transfer date de pn la 14,4 Mbps.
n ceea ce privete vnzrile de smartphone-uri din 2011, Orange spune c acestea au depsit ca
valoare vnzrile cumulate din anii precedeni, avnd o cretere n volum de 63% fa de 2010,
iar reeaua a fost ,,modernizat intens pentru a susine creterea cu 62% a traficului de internet
mobil la viteze crescute, pentru aceste tipuri de telefoane".
(sursa: Hot News.ro)
Dei criza economic mondial a determinat mediul de afaceri s fie extrem de atent la
costuri, Orange Romnia a decis s fac un pas foarte important i s investeasc intre 500-600

de milioane de euro n modernizarea reelei de voce, pn n 2015. Planul de investiii anunat

vine n urma lansrii n Romnia a unei noi semnturi de brand, Today changes with Orange,
ce reflect promisiunea companiei de a simplifica experiena digital a clienilor.
Asumarea acestui angajament fa de clieni face parte din strategia France Telecom
Orange: Conquests 2015. Orange i propune s devin un digital coach, s ofere n continuare
produse inovatoare, telefoane de ultim generaie i asisten n utilizarea noilor tehnologii. Un
prim pas n aceast direcie a fost lansarea n premier pe piaa romneasc a serviciului HD
Voice i anuntarea serviciului Extra Signal destinat mediului de business.

2.Planificare Orange Romania

1. Misiune
Orange crede n viitor. Orange face o diferen n viaa oamenilor crend servicii simple i
inovatoare care ajut oamenii s comunice i s interacioneze mai bine.
Ne rspltim clienii valoroi cu capodopere pirotehnice, jocuri de artificii i laser.
Crem, producem i executm spectacole la un nivel att de ridicat nct clienii notri, mari i
mici, vor avea o nou viziune despre expertiza i standardul serviciilor noastre. S ascultm, s
planificm, s implementm, s satisfacem, s nvm, s ne dezvoltm.

2. Valori
Valorile promovate de Orange prin produse, servicii, promovare sunt creativitatea,
ndrzneala,dinamismul, grija pentru detalii, consecvena i curajul.

3. Viziune
Viziunea companiei Orange contureaz schimbarea tiparelor i dezvoltarea continu pentru a
oferi clientului serviciile de care are nevoie ntr-o societate comod, ocupat i destul de
superficial.

4.Obiective
Ca i obiective pe termen mediu Orange i propune:
atragerea de noi clieni pe segmentul de date
acoperire 3G de 82.51% din tara
mbuntirea calitii reelei i mbuntirea calittii Serviciului Clieni, prin customer
experience si solutii alternative
meninerea i dezvoltarea unui brand puternic
dezvoltarea de noi servicii
5. Analiza SWOT
PUNCTE TARI:

Specialiti bine pregtii

Salariai tineri,dornici de perfecionare(media de varsta este de 30 ani)
Oficii,birouri bine dotate
Arie larg de acoperire
Oferte unice i avantajoase
Pagina web bine structurat i bogat n coninut
Promoii atractive
Comunicare cu clienii prin sms-uri(organizare de concursuri )
Transferul de credit de la un numr la altul
Faciliti oferite clienilor fideli
Reducerea tarifelor la apelurile internaionale
Infrastructura puternica
Programe intense de training

PUNCTE SLABE:

Caracterul zonal al consumului

Dificulti n contactarea serviciului clieni
Valabilitatea bonusurilor timp de o zi (24 ore)
Penetrarea mai puternica a unor zone geografice mai puternic de catre competitori

OPORTUNITI:

Piaa de desfacere intern i extern

Creterea continu a cererii pentru serviciile oferite de Orange
Contracte ncheiate cu marii furnizori de telefoane mobile:Nokia,Motorola etc.
Utilizarea reelei naionale i internaionale de distribuie

Rspndirea sediilor companiei n diferite regiuni n care se beneficiaz,n exclusivitate,doar de

produse i servicii Orange

AMENINRI:
Concurena intern
Noi companii cu aceeai furnizori
Preferine pentru oferte ce nu pot fi satisfcute de ctre Orange
Migraia clienilor la serviciile companiilor concurente
Realocarea licentelor din 2013
6. Formularea strategiei
Compania Orange a intrat pe pia cu o strategie de penetrare pentru servicii de
telecomunicaii.
Pe termen mediu, n contextul deinerii unei poziii concureniale stimulative pe piaa de
telecomunicaii i internet mobil, Orange Romnia ar trebui s se concentreze mai mult pe
diferenierea de concuren dect pe partea de diversificare a tipurilor de servicii oferite. Toate
segmentele din industria produselor de telefonie sunt competitive, ns piaa telecomunicaiilor
este foarte dezvoltat n Romnia devenind o pia de convenien, care aduce inovaii i
provocri pentru consumatori. Prin urmare, Orange ar trebui s profite de poziia sa de lider pe
acest segment i s dezvolte n permanen produsele n conformitate cu specificul
consumatorilor , aceast continu dezvoltare a produselor fiind esenial pentru meninerea
poziiei pe pia i a portofoliului de clieni. Mai mult, n contextul n care Orange deine
avantajul unei imagini de marc extrem de apreciate de ctre consumatorii romni (mrci mult
mai puternice dect ale competitorilor), lansarea de noi produse sub acest brand devine mult mai
facil (consumatorii produselor existente sunt mai uor dispui s ncerce un nou tip de serviciu).
De asemenea, Orange Romnia trebuie s se concentreze n permanen asupra
colaborrilor cu partenerii si, n aa fel nct s creasc n permanen procentul magazinelor
care vnd servicii de telefonie mobil Orange n ntreaga ar.

3. Organizare Orange Romania