Rolul i importana crerii unui site web

9 octombrie 2013, 16:25

n zilele de astzi, este foarte bine tiut c un rol destul de important n dezvoltarea unei afaceri o
are anume prezena pe web. Site-ul web este un instrument al afacerii, cu ajutorul cruia se poate
de lucrat i de ctigat n acelai timp. Dac o companie nu deine un site web al su, majoritatea
clienilor vor privi fr mare ncredere n serviciile sau produsele companiei respective.
Imaginai-v c recent ai lansat o afacere. Avei n cadrul companiei personal calificat i posibiliti
foarte mari de dezvoltare a afacerii d-voastr. Acum v rmne de realizat un lucru foarte important
s atragei ct mai muli clienii. Asta nseamn c va trebui s facei tot posibilul ca s afle
despre d-voastr ct mai multe persoane. n acest caz, soluia optimal a unei astfel de probleme ar
fi
crearea
unui
site
web
al
companiei.
nainte de a-i crea propria pagin web, muli i-ar adresa ntrebarea: De ce am nevoie de un site
web i n general care ar fi avantajele crerii acestuia? Ca rspuns la aceast ntrebare vreau s
precizez c orice site web ndeplinete concomitent mai multe funcii, printre care:
1. Funcia informativ
2. Funcia de marketing
3. Funcia de promovare a imaginii companiei

Mai jos gsii informaie detaliat despre funciile enumerate, dar i despre rolul i importana
crerii
unui
site
web.
Nu a vrea s dau nume, dar sunt foarte multe companii ce activeaz pe pia de ani buni, ns nu
au pagina lor oficial pe internet. Anume acesta este unul din motivele pentru care aceste companii
pierd foarte multe oportuniti, nefiind n permanen aproape de cerinele clienilor.
n ceea ce privete prezena pe web, exist civa indicatori importani ce au un impact semnificativ
asupra succesului companiei. Printre acetia s-ar putea enumera personalizarea site-ului web,
serviciul clieni, confortul i uurina cu care clienii acceseaz site-ul web, coninutul i
competitivitatea
acestuia.
Referitor la coninutul unui site web, ar fi bine ca acesta s conin informaii convingtoare pentru
clieni, dar i n acelai timp s dispun de o exactitatea sporit a acestora. Coninutul trebuie s fie
adecvat domeniului de activitate al organizaiei, s stimuleze i s capteze atenia clienilor, s
informeze publicul-int, s fie accesibil i potrivit pentru acesta, s reprezinte brandul companiei i
cel mai important ca informaia existent s-l impresioneze pe client, determinndu-l s revin pe
site
n
viitorul
apropiat.
Serviciul clieni este un indicator care ar trebui neaprat s fie prezent pe site-ul web. V ntrebai
de ce ar fi obligatoriu? V dau i un rspuns n acest sens: Site-ul web trebuie s implice ct mai
activ clienii, pentru c acetia se ateapt ca mediul online s fie deschis spre dialog i
interaciune. Spre exemplu, atunci cnd un client acceseaz site-ul unei companii, ar fi de dorit ca

undeva n colul paginii s apar opiunea de a discuta cu un consultant pentru a primi ct mai rapid
informaia exact de care are acesta nevoie. n acest fel se va asigura ocomunicare deschis ntre
ambele pri, astfel nct fiecare dintre acestea s beneficieze de avantaje.
Una dintre companiile care atrage o mare atenie indicatorului serviciu clieni este Federal Express.
Aceasta le permite clienilor si s afle starea i locul curent al pachetelor lor, doar conectndu-se la
site-ul web companiei. Astfel, cerinele clienilor sunt satisfcute i totodat acestora li se asigur
confidenialitatea
datelor.
Oamenii formeaz o comunitate, au o cultur, uneori cu puncte tangente, alteori cu caracteristici
diferite. Oricum, ar fi bine ca site-ul web al unei companii s in cont de faptul c oamenii simt n
permanen nevoia de interaciune i contact, iar prin intermediul site-ului web, al unui forum,
clienii au posibilitatea s mprteasc interese comune, opinii i impresii despre anumite lucruri.
Aproximativ 90% din totalul ntreprinderilor care exist, au nevoie de un site web. Ne aflm n
perioada n care orice companie, la fel cum deine un telefon, ar trebui s aib i un site web, pentru
c existena acestuia aduce chiar foarte multe avantaje. S-ar putea spune c site-ul web
ndeplinete mai multe funcii:

Funcia
informativ
Site-ul web ofer informaie despre compania d-voastr la orice or, concomitent mai multor
persoane, din orice col al lumii. Volumul informaiei care va fi afiat pe site depinde n
primul rnd de domeniul afacerii cu care v ocupai. Anume funcia informativ este cea
care ar trebui s v conving c avei nevoie de un site web. Pe site-ul web avei
posibilitatea s gsii informaia de care avei nevoie n volum mai mare, n termen mai scurt
i
foarte
comod
n
acelai
timp.
Orice site web, n dependen de profilul su, ar trebui s conin urmtoarele informaii:

Domeniul

de

activitate

al

companiei

Activai n domeniul construciilor, agriculturii, industriei uoare sau alimentare nu

conteaz, important este faptul c indiferent de domeniul de activitate, fiecare
companie are nevoie de un site web.

Detalii despre produsele sau serviciile prestate de ctre compania d-voastr

Anume pe site-ul web exist posibilitatea de a plasa foarte mult informaie despre
produse sau servicii, categorizat dup orice criteriu, pentru a-i uura munca
clientului atunci cnd are de efectuat o alegere.

Datele

de

contact

Pe site-ul web, e foarte comod de specificat adresele i informaiile de contact

pentru toate oficiile i filialele companiei. Ar fi bine s includei la datele de contact
adresa electronic, prezena pe site-urile de socializare i harta cu indicarea
mijloacelor de transport pentru a ajunge la compania d-voastr.

Medalii

sau

alte

merite

ale

companiei,

demne

de

laud

Pe site-ul web, cu uurin e posibil de completat o categorie cu medaliile pe care lea primit compania d-voastr i detalii despre aciunile pe care le-ai ntreprins pentru

a le obine. Acelai lucru este foarte greu de fcut n timpul unei convorbiri tte-tte.

Portofoliul

companiei

Cu siguran, fiecare antreprenor are ce povesti despre afacerea sa i are rezultate

cu care s-ar putea luda. Iat anume pe site-ul web, ai putea publica lucrrile cele
mai bune i de ce nu, s povestii cum au fost acestea executate. Portofoliul
companiei joac un rol deosebit pentru clieni, ei alegnd s aib legtur n
majoritatea cazurilor cu companiile serioase, care dein un portofoliu impresionant.

Formularul

de

feedback

Neaprat ar trebui s existe pe site-ul web un astfel de formular, care ar permite

vizitatorilor site-ului s v adreseze la orice or a zilei o ntrebare, s v trimit o
comand, o mulumire sau o reclamaie. Acest formular vine n ajutor pentru ambele
pri.

Nouti
ntr-adevr, pentru ca un site web s aib succes, neaprat trebuie ca informaia s
fie mereu actualizat i s se adauge periodic noutile companiei.

Funcia

de marketing

Site-ul web al oricrei companii automat devine un instrument de publicitate, deoarece pe el

este prezentat toat informaia despre activitatea companiei. Iar informaia nu este
prezentat pur i simplu, ci e foarte bine structurat i aranjat n aa fel nct s atrag
atenia
utilizatorilor
din
orice
col
al
lumii.
Spre deosebire de publicitatea care se face la televizor sau amplasarea bannerelor
publicitare prin ora, site-ul web va oferi publicitate doar pentru persoanele care sunt cuadevrat cointeresate n ceea ce se propune pe site. Totodat, internetul ne permite
organizarea publicitii n mai multe modaliti, cum ar fi: text link-uri, bannere publicitare,
publicarea informaiilor pe alte site-uri web. Zilnic se reduce numrul persoanelor care citesc
ziarele i privesc televizorul, iar internetul este n continu cretere, oare acest fenomen, nu
este
un
motiv
de
a
v
pune
pe
gnduri?
Site-ul web v va permite s vindei mai uor produsele sau serviciile pe care le propunei.
El joac un rol foarte important n lucrul magazinelor-online, a resurselor corporative i a
site-urilor promo:

Magazinul

online

Magazinul online are nevoie de un site web cu o administrare mai complicat. Orice
magazin online trebuie s ofere posibilitate clienilor s adauge n coul cu
cumprturi produsele pe care le doresc acetia. De asemenea, e necesar
colectarea datelor despre client, prezentarea modalitilor de plat i detalii despre
livrare. De regul, site-urile web realizate pentru magazinele online au o interfa,
care permite modificarea site-ului web, pentru a fi posibil rennoirea asortimentului
de produse i schimbarea preurilor.

Site-ul

corporativ

Acesta este alegerea cea mai reuit pentru o companie serioas, care are multe de
spus clienilor existeni, dar i celor poteniali. Site-ul corporativ trebuie n primul
rnd s corespund domeniului de activitate al companiei. Pentru ca rezultatele s
fie cele ateptate, ar fi bine ca informaia s fie rennoit periodic, iar clientului s i
se propun un site care poate fi uor navigat. Principala funcie a unui site corporativ
este aceea de a oferi clientului posibilitatea de a primi prin intermediul internetului,
fr s ias din cas acele servicii sau produse pe care ar putea s le primeasc
venind la sediul companiei d-voastr. Aici m refer att la informaie (text, foto sau
chiar discuia live cu managerul companiei) ct i la pregtirea comenzii, achitarea
acesteia i livrarea la adresa indicat de client. Un alt avantaj al existenei site-ului
web const n economisirea personalului. Antreprenorul achit o singur dat pentru
crearea site-ului web i informaia va fi accesibil oriunde, oricnd i fr implicarea
multor angajai, care de obicei ofer consultaii i suport informaional clienilor.

Promo

site

Un astfel de site web se utilizeaz cel mai des ca un instrument de publicitate. De

cele mai multe ori, site-urile promo se creeaz cu scopul de a aduce clienii la curent
cu anumite promoii care au loc n cadrul unei companii. n acest caz, site-ul trebuie
s includ informaii despre termenul, condiiile de desfurare i participare la
promoie, ctigurile oferite, i nu n ultimul rnd modalitatea de ridicare a premiilor
de ctre clieni. O alt situaie cnd se apeleaz la crearea un promo site are loc
duplansarea unei afaceri, cnd ntreprinztorul hotrte s se fac cunoscut pe
pia. La fel, se dorete crearea unui site promo i atunci cnd o companie existent
pe pia vine cu produse noi pentru clieni. Pentru ca un site promo s atrag
atenia clienilor, cei care creeaz site-ul trebuie s utilizeze tehnologii multimedia,
flash-animaii, iar de pe site nu trebuie s lipseasc sondajele i diferite tombole.

Funcia
de
promovare
a
imaginii
companiei
Ne aflm n perioada n care deinerea unui site web este la fel de important ca i existena
unei cri de vizit. Aproape fiecare antreprenor care-i deschide o afacere se gndete la
ideea c ar fi bine s aib un site web al companiei. Ideea nu const n crearea unui site
web ct mai stilat, mai colorat sau mai bine amenajat, ci n deinerea unui site web care s
se evidenieze prin cele ale concurenilor. Compania care deine un site web ofer ncredere
clienilor i totodat este n ctig fa de acele ntreprinderi care nu au un spaiu virtual,
astfel
crendu-i
o
imagine
mai
pozitiv.
Exist 2 tipuri de site-uri web pentru care imaginea este prioritar:

Site-ul

personal

Un astfel de site web este destinat pentru persoanele care in foarte mult la
autoritatea i imaginea lor. Site-ul personal conine biografia persoanei care deine
site-ul web, gndurile i ideile acesteia, rezultatele muncii sale, citate, cri sau
articole pe care le-a scris. Pe un astfel de site web s-ar putea gsi un forum sau/i
chat. n dependen de sfera de activitate a deintorului site-ului web, categoriile
acestuia pot fi dintre cele mai diferite.

Site-ul

carte

de

vizit

Un site web care s reprezinte cartea de vizit a companiei se creeaz de obicei n

situaia n care se dorete un site web mic, dar informativ n acelai timp. n mediu,
un site-carte de vizit conine n jur de 5 pagini i conine doar informaia general
despre aceasta (datele de contact, domeniul de activitate al companiei i price list-ul
cu produsele ce sunt propuse spre vnzare sau serviciile oferite). Chiar dac un
astfel de site conine mai puin informaie, este un instrument destul de convingtor
pentru clieni. Site-ul carte de vizit se creeaz n termen mai redus i la pre mai
mic dect alte tipuri de site-uri. n comparaie cu o simpl carte de vizit, acest site
web are o influen mai convingtoare asupra clienilor.

Existena site-ului personal al organizaiei va reduce cheltuielile financiare pentru publicitate, va

mbunti imaginea companiei i plus la aceasta i va aduce acesteia i profit. Pentru ca toate
acestea s se realizeze, site-ul web trebuie s ndeplineasc mai multe condiii:

S pstreze un caracter dinamic, receptiv i flexibil;

S aib un design specific domeniului de activitate;

S includ neaprat datele de contact ale companiei i ct mai multe modaliti de contact,
inclusiv numerele de telefon, fax, adresa electronic i pagina oficial a companiei pe
reelele de socializare;

S fie specificate cu exactitate preurile pentru produsele sau serviciile prestate clienilor;

S se actualizeze cu regularitate informaia existent pe site-ul web pentru a nu oferi

clienilor date eronate.

Chiar dac s-ar prea c n lume exist mult mai multe posibiliti de informare a populaiei, de ce
anume site-ul web? Deoarece este o metod mult mai efectiv n comparaie cu celelalte i chiar a
vrea s precizez c site-ul web este un instrument foarte util n dezvoltarea unei afaceri, iar odat cu
trecerea
timpului,
acest
instrument
devine
tot
mai
greu
de
nlocuit.
Cred c am enumerat n acest articol suficiente motive pentru a-i determina pe cei care nc nu
dein un site web personal sau al companiei s analizeze aspectul respectiv i s acioneze n
aceast direcie.