FORMULAR

EUR/RO
Data

FISA POSTULUI
Autor :

Grupa :

Pagina 1/2

Clasificare

Cod Pozitie

M.
DENUMIREA POSTULUI : RESPONSABIL TEHNICO-COMERCIAL CAMIOANE
ENTITATE / DEPARTAMENT : COMERCIAL CAMIOANE

Nume :
TITULAR

Nr identificare

Prenume :
Colaboreaza cu :
Raporteaza

Nr subordonati

MISIUNE/SUMARUL POSTULUI
Autoritatea postului :

Cresterea vanzarilor produselor Grupului Michelin (NAR, marja, cantitati, cota de piata, etc.) pentru un
numar stabilit de clienti : distribuitori si clienti utilizatori importanti si cu potential

Implementarea strategiilor, tacticilor, programelor de pregatire in vanzari in vederea satisfacerii

necesitatilor clientilor si, in consecinta, a consolidarii loialitatii acestora fata de Grupul Michelin

Responsabilitati :

Un portofoliu de cca. 200 clienti utilizatori cu o medie de 4000 de autovehicule, cu un rulaj mediu de
15.000 km/an

Un portofoliu de cca. 30 distribuitori

1. Responsabilitate calitativa:
A. Externa:
Vizite de calitate, relatii cu clientii, integritate, imaginea companiei
Angajament fata de termene, calitatea urmaririi activitatii clientilor atribuiti
Cunoasterea produselor si a utilizarii acestora, asistenta tehnica, securitatea ulterioara a clientilor
B. Interna:
Informatii obtinute din contactele cotidiene cu distribuitorii si clientii utilizatori
2. Responsabilitatea securitatii si confidentialitatii
Sfaturi tehnice si securitate pentru clientii utilizatori
Situatia comerciala si financiara a clientilor : distribuitori si clienti utilizatori
Conditiile Grupului Michelin pentru distribuitori
3. Responsabilitatea comunicarii: cu urmatoarele grupuri, prin intermediul ACS/Marketing
ACS: aprovizionare, orice problema, rezultate
Credit: raportari despre clienti (masuri corective, masuri anticipate)
Logistica: transmiterea tuturor problemelor de logistica
Marketing si Marketing Produs: contact pentru informare asupra produselor, utilizarii acestora, acessoriilor
autovehiculelor, modificarilor aduse acestora, disponibilitatii noilor produse ; informatii despre piata,
demersurile comerciale ale competitiei
4. Pregatirea altor persoane: noi angajati pe posturile de ACS, RTC (pregatire si evaluare)
Instrumente: Telefon, cataloage tehnice si comerciale, descrierea (din punct de vedere comercial si de credit)
proceselor, obiective si informatii actualizate despre vanzarile clientilor, brosuri, cutie de instrumente, masina,
laptop
Segment de actiune: Clienti sau tari sau teritorii selectate: Zona Nord Judetele Vaslui, Iasi, Botosani,
Suceava, Neamt, Bacau, Covasna, Harghita, Sibiu, Mures, Bistrita Nasaud, Maramures, Alba, Cluj, Salaj, Satu
Mare, Bihor, Arad, Timis, Hunedoara

da

nu

Atributii si sarcini legate de activitate

Lista principalelor activitati:

da

nu

Da

Nu

Cunoasterea clientilor:

1. Clienti: in special clienti utilizatori, dar contact si cu reteaua de distributie, distribuitori sau importatori de
camioane, resapatori, ateliere de reparatii
2. Cunoasterea functionarii si organizarii clientilor utilizatori, intelegerea procesului de achizitie si de luare a
deciziilor, strategiile si obiectivele companiei, reclamatiile, etc.
3. Garantarea fiabilitatii informatiilor privind clientii incredintati
4. Cercetarea de informatii in legatura cu potentialul global al clientilor
5. Investigarea activitatii competitiei (urmarire piata FU) si orice informatie care este sau poate fi legata de
activitatea noastra specifica sau care ar putea avea un impact asupra activitatii noastre

Gestiunea comerciala:
1. Comunicare marketing: sa se asigure de buna informare a clientilor incredintati asupra campaniilor noastre
promotionale
2. Promovarea noilor produse
3. Promovarea si animarea noilor servicii (MEA Michelin Euro Assist, etc.)
4. Cunoasterea conditiilor acordate de distributie utilizatorilor carora li s-au intocmit fise
5. Mentinerea contactului cu distribuitorii clientilor utilizatori (comenzi, credit, livrari si orice alta problema)
6. Realizarea de inspectii la autovehiculele clientilor utilizatori si stabilirea necesitatilor acestora ; solutionarea
tuturor reclamatiilor de anvelope deteriorate ; obtinerea de performante ale anvelopelor (noi, resapate, ale
grupului, ale concurentilor) si de declaratii
7. Asigurarea pregatirii clientilor si personalului acestora
8. Controlarea creditului acordat, reducerea facturilor cu scadenta depasita, recuperarea datoriilor de la
distribuitori
9. Participarea la cercetari sau studii legate de activitatea globala a grupului.
Gestiunea administrativa:
1.
2.
3.

Organizarea activitatii conform instructiunilor permanente, ale campaniilor si ale planificarii

Itinerariu, planificarea zilei, fise clienti si actualizarea formularului de planificare, rapoarte zilnice, borderou
zilnic de activitate
Actualizarea tuturor documentelor cu noi informatii.
Gestiunea interna:

1.

Cu concursul ACS-ilor, sa se asigure de respectarea termenelor de livrare, de raspunsurile date clientilor,

avand preocuparea asigurarii unei calitati bune a serviciilor
2.
Cunoasterea organizarii Grupului Michelin.

CERINTELE POSTULUI
Nivel studii : de la BAC la studii superioare
Experienta necesara :
In specialitate

Competente generale / aptitudini :

Competente tehnice :

Competente manageriale :

Pe post

Alte cerinte :

FORMARE SPECIFICA

Da

Curs de pregatire comerciala initiala

Conditii de munca / Mediu de lucru :

RUBRICA OPTIONALA

Recomandari din partea managerului / plan de formare recomandat :

Data :
Director Resurse Umane
(nume si semnatura)

Data :

Responsabilul ierarhic
(nume si semnatura)

Data :

Titularul isi asuma raspunderea

(nume si semnatura)

Data :

Nu