Sunteți pe pagina 1din 47

Curs, semestrul 2/ 2016

Digital Analytics
Asist. univ. dr. Patricia Bertea
patricia.bertea@feaa.uaic.ro

Cuprins

1. Introducere
2. Eficienta canalelor de marketing
3. Analytics Software ( Google & Crazy Egg)

Introducere

Analiza datelor de trafic online ne permite verificarea


obiectivelor stabilite de fiecare tip de afacere online.

Introducere
Tipuri de obiective:
1. Generare vnzri (e-commerce)
2. Generare lead-uri (colectare date de contact pentru
personal de vnzri)
3. Creterea timpului petrecut pe site i interaciune

(site-uri de coninut)
4. Creterea notorietii brandului

Introducere
Obiective specifice:
1. Creterea vnzrilor online cu 5% pn n decembrie
2015
2. Creterea numrului de lead-uri cu 10% pn n
decembrie 2015.
3. Creterea timpului mediu petrecut pe site de la 1:20
la 1:40.
4. Creterea traficului pe site cu 20% n urmtoarele 3
luni.
5. Creterea numrului de abonai la newsletter cu 10%
n urmtoarele 2 luni.

Introducere
Obiective specifice:
1. Creterea vnzrilor online cu 5% pn n decembrie
2015
2. Creterea numrului de lead-uri cu 10% pn n
decembrie 2015.

Macro-conversii

Introducere
Obiective specifice:
Creterea numrului de abonai la newsletter cu 10% n
urmtoarele 2 luni.

Micro-conversie

Introducere

Macro-conversie
Creterea vnzrilor online cu 5% pn n decembrie 2015
Timp
petrecut pe
site

Pagini
vizitate

Navigare n
pagin

Micro-conversie

nregistrare
newsletter

Creare cont

Abandon co

Eficiena canalelor de e-marketing

Drumul pe care l parcurg consumatorii pn la realizarea


unei conversii

Eficiena canalelor de e-marketing

Drumul pe care l parcurg consumatorii pn la realizarea


unei conversii
1. Care este durata pn cnd se realizeaz o conversie? (ore,
zile, sptmni)
2. Care sunt canalele care influeneaz consumatorii? Sunt
acestea msurate?

3. Este cunoscut i neles modul n care fiecare canal


influeneaz decizia consumatorului?

Eficiena canalelor de e-marketing

Magazine online mici


sub 500 de tranzacii n 45 de zile
Maini - SUA

sursa

Eficiena canalelor de e-marketing

Magazine online mici


sub 500 de tranzacii n 45 de zile
Maini - Brazilia

sursa

Eficiena canalelor de e-marketing

Magazine online mari


Peste 10.000 de tranzacii n 45 de zile
Maini - SUA

sursa

Eficiena canalelor de e-marketing

Magazine online mari


Peste 10.000 de tranzacii n 45 de zile
Animale de companie - SUA

sursa

Eficiena canalelor de e-marketing

Magazine online mici


sub 500 de tranzacii n 45 de zile
Animale de companie - SUA

sursa

Eficiena canalelor de e-marketing

sursa

Eficiena canalelor de e-marketing

sursa

Eficiena canalelor de e-marketing

sursa

Eficiena canalelor de e-marketing

sursa

Eficiena canalelor de e-marketing

Recomandri
1. Alegerea indicatorilor de msurare potrivii
2. Valorizarea clienilor, nu a tranzaciilor
3. Atribuirea valorii pentru fiecare canal
4. Demonstrarea eficienei eforturilor de marketing

Eficiena canalelor de e-marketing

Software analytics

Crearea unui plan de msurare


1. Definire obiective de business
2. Identificarea strategiilor i tacticilor de atingere a
obiectivelor
3. Definirea indicatorilor de performan (KPI)
4. Implementare tool de analytics
5. Normalizare date (filtre)
6. Raportare

Software analytics

Software analytics

Ce face Google Analytics

- Colecteaz date
- Proceseaz date
- Permite configurare
- Raportare

Software analytics

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

Session perioad de timp n care utilizator este n interaciuni cu site-ul.


User a avut cel puin o sesiune n intervalul de timp analizat.

Page views numrul de vizualizri de pagini, inclusiv vizualizri repetate ale


aceleiai pagini.
Page views/ session numrul de vizualizri de pagini, inclusiv vizualizri
repetate ale aceleiai pagini/ sesiune
Bounce rate (rat de respingere) procentajul de vizite pe o singur pagin
din site (landing page este i exit page)

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

www.feaa.uaic.ro

Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

www.feaa.uaic.ro

Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

www.feaa.uaic.ro

Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

www.feaa.uaic.ro

Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

www.feaa.uaic.ro

Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

Frequency de cte ori a accesat site-ul


Recency utima dat cnd a accesat site-ul

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

www.feaa.uaic.ro

Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

Engagement
- Implicare
- Timp petrecut pe site
- Numr de sesiuni
- Numr pagini vizualizate

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

www.feaa.uaic.ro

Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

www.feaa.uaic.ro

DEVICE

Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

www.feaa.uaic.ro

Browser

Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics


Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics


Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics


Martie 2015

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

Dimensiuni i indicatori Google Analytics

Heatmaps

Heatmaps

Heatmaps

Heatmaps