Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei

5. MAI MULTE DESPRE INTERNET

Internetul a ajuns să fie un instrument obişnuit de lucru şi în viaţa de zi cu zi. Un
număr din ce in ce mai mare de utilizatori consideră ca o condiţie indispensabilă
pentru a-şi putea desfăşura activitatea curentă posibilitatea accesului la reţeaua
Internet. Cum s-a ajuns totuşi atât de departe?!

5.1. Un pic de istorie

Originile Internetului trebuie căutate în proiectele derulate în anii '70 de către armata
Statelor Unite în colaborare cu mediul academic, prin care se urmăreau identificarea
unor metode de conectare (telematică 1) a mai multor calculatoare, care să rămână
operaţionale chiar şi în condiţiile în care o parte dintre acestea erau scoase din
funcţiune. Prima reţea astfel construita era formată din 4 calculatoare (vara anului
1969). Următorul pas semnificativ (1973) a constat în realizarea conectării între mai
multe reţele (grupuri locale) de calculatoare. Nu peste mult timp, Universităţile
americane au pus această tehnologie la dispoziţia comunităţii ştiinţifice şi au
dezvoltat o reţea utilizând experienţa militară. În paralel, au apărut alte numeroase
reţele ai căror utilizatori au simţit nevoia din ce în ce mai acută de a comunica unii cu
alţii. Din acest motiv, reţelele au fost interconectate prin utilizarea protocolului TCP/IP
care a devenit standardul obişnuit pentru managementul, organizarea şi transmisia
datelor.2 Astfel se poate spune că a fost creată reţeaua numită Internet.
Pâna la sfârşitul anilor '80 o bună parte a lumii academice a fost conectată printr-o
reţea cu acoperire globală. Începutul anilor '90 a marcat un adevărat "boom" al
Internetului, prin deschiderea accesului către publicul larg, iar saltul decisiv a fost
marcat de crearea sistemului de organizare a informaţiilor disponibile în reţea sub
forma a ceea ce se cunoaşte azi sub denumirea World Wide Web (WWW)3, bazată
pe posibilitatea căutării informaţiilor utile ("browsing") şi comutării intre diferite
documente sau părţi ale acestora. Primele programe simple de navigare ("surfing") au
fost puse la punct pentru căutarea documentelor, afişarea, copierea, editarea şi
tipărirea lor. Aceste instrumente au oferit noi metode de utilizare a serviciilor de reţea şi
au evidenţiat posibilitatea difuzării lor către un public larg.
Răspândirea Internetului a atras după sine o explozie a infrastructurii de deservire,
legată de creşterea permanentă a numărului de utilizatori şi a tipurilor de servicii
oferite.

5.2. Ce este şi cum funcţionează internetul?

Pe scurt, Internet este numele dat unei imense interconectari de reţele de
calculatoare (networks) şi calculatoare individuale, care formează un singur sistem
global de comunicare (" the net "), având la bază o tehnică proprie de transmisie a
informaţiilor (protocolul TCP/IP).

1
telematica - combinaţia dintre telecomunicaţii şi computerizare, transfer de date între sisteme şi
dispozitive (The Free On-line Dictionary of Computing, http://www.foldoc.org/, Editor Denis Howe)
2
TCP/IP (Transmission Control Protocol - Internet Protocol ) protocol care defineşte modul de
organizare al datelor, controlul transmisiei şi al traficului între calculatoare conectate în reţea.
3
WWW ( World Wide Web - Reţea cu Acoperire Globală) reprezintă întregul conţinut disponibil pe
Internet, pe calculatoarele din întreaga lume, pe care utilizatorul îl poate parcurge (browse) prin simpla
apăsare a butonului de mouse, denumit adesea simplificat "Web". Programele care permit utilizatorilor
Internet să obţină informaţii şi/sau servicii în reţea se numesc servere Web (Web servers)
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
Companiile de telecomunicaţii (la fel ca Universităţile şi alte tipuri de organizaţii din
diferite ţări la început) au investit masiv pentru crearea reţelei şi continuă să o facă la
scară din ce în ce mai mare, pe măsura creşterii continue a cererii. Web este în fapt
deschis tuturor şi în proprietatea nimănui, mai exact proprietatea este atât de larg
difuzată încât fiecare proprietar doreşte să se asigure că oricine este liber să-l
utilizeze şi că orice utilizator poate să acceseze o multitudine de date şi servicii
(unele livrate contra cost) oferite de el sau de alţi furnizori.
Există un mare număr de furnizori (ISP - Internet Service Providers - Furnizori
de servicii Internet) care oferă acces la Internet, şi din ce în ce mai des acest serviciu
este oferit în mod gratuit. Un calculator conectat printr-o linie telefonică la cel mai
apropiat furnizor este suficient pentru a avea acces şi a "naviga" prin reţeaua
Internet. Astfel, la costul unei convorbiri telefonice locale, orice utilizator are
posibilitatea să se concteze la o reţea globală, la lumea întreagă…
Utilizarea Internetului este gratuită. O companie trebuie să plătească doar pentru
serviciile cu valoare adăugată oferite: o conexiune care permite transferul mai rapid al
datelor, posibilitatea de a avea acces la baze de date specializate etc. Structura
sistemului este de aşa natură încât locaţia calculatorului utilizator este nerelevantă. Nu
există nici o diferenţă în funcţionare sau costuri atunci când este vorba de a
asigura conectarea unui calculator aflat la doar câţiva metri distanţă sau a unuia aflat la
cealaltă extremitate a planetei. Mai mult, există multiple căi prin care se realizează
această conexiune, iar sistemul o selectează pe aceea care este cea mai
convenabilă la momentul respectiv.
Fiecare calculator din reţeaua Internet se identifică printr-o adresă, având atât forma
numerică cât şi mnemonică (uşor de memorat). Exemplu de adresa numerică:
195.43.96.18 având echivalentul mnemonic www.cordis.lu (European Community

Research & Development Information Service ). Transmisia informaţiei are loc

prin
intermediul unui sistem de "pachete" care se formează prin divizarea acesteia la
"expeditor" şi recompunere la "destinatar", circulând în mod independent prin reţea
dar sub controlul permanent al protocolului TCP/IP, asigurându-se conservarea
conţinutului şi a formei iniţiale.
Serviciile şi posibilităţile de utilizare sunt într-o continuă dezvoltare, ceea ce atrage şi
diversificarea scopurilor şi îmbunătăţirea metodelor pentru care şi prin care se va
apela la reţeaua Internet.

5.3. Ce oferă Internetul?

5.3.1. Comunicare şi explorare
• Poşta electronică (e-mail)
Poşta electronică reprezintă un sistem destinat trimiterii şi recepţionării mesajelor în
format electronic, cu posibilitatea ataşării unui conţinut multimedia (documente,
imagini, sunete, secvenţe video) şi care funcţionează în mod asincron (pentru
realizarea transmisiei nu este necesară prezenţa simultană a utilizatorilor -
expeditorul şi destinatarul).
Fiecare utilizator trebuie să aibă o adresă e-mail de forma nume1@nume2.ext unde
nume1 este identificatorul utilizatorului, @ este un caracter obligatoriu (se citeşte
"la"), nume2.ext este identificatorul sistemului (mail server) care găzduieşte căsuţa
poştală electronică a acestuia (ext este o extensie de tipul com, net, ro, org etc).
• Explorare (browser)
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
Browser-ul este un instrument software (program) care facilitează "mişcarea" prin
Internet, localizarea şi afişarea documentelor hipertext4 împreună cu conţinutul
multimedia aferent (text, imagini, animaţii, sunete), cu alte cuvinte "navigarea"
(surfing)
• Forum de discuţii (Conferinţe şi Newsgroups)
Forumul de discuţii se prezintă sub forma unui spaţiu virtual pentru mai mulţi
utilizatori interesaţi într-un anume subiect, regăsindu-se în număr foarte mare, având
în vedere marea diversitate a acestora. Funcţionează în mod asincron, ca o cutie
poştală colectivă şi publică, în care fiecare participant este liber să consulte mesajele
sosite şi să răspundă la ele. În anumite cazuri, o persoană (moderator) poate să-şi
asume responsabilitatea pentru conducerea dezbaterilor şi pentru eliminarea
mesajelor neconforme cu subiectul forumului. Partea de "ştiri" - news - este citită de
utilizatori cu un program editor de texte, cu posibilităţi de selectare şi căutare a
subiectelor de interes.
• Linii de discuţii pentru utilizare colaborativă (chat lines)
Linia de "chat" reprezintă un spaţiu virtual de discuţii în care un grup de utilizatori
comunică instantaneu, contribuţiile fiecăruia fiind vizibile tuturor participanţilor
conectaţi în acel moment. Spre deosebire de forum, schimburile de mesaje sunt
sincrone, fiind echivalentul unei videoconferinţe "în scris".

5.3.2. Navigare (surfing)

"Surfing"- navigare - inseamnă "mişcarea" prin cuprinsul Web-ului, folosind un
program de explorare (browser). Pe Internet, fiecare obiect (text, imagine sau altele)
poate fi asociat cu un hypertext link - legatură hypertext5, care permite utilizatorului,
cu un simplu click de mouse, să se deplaseze - să navigheze - spre o altă pagină a
aceluiaşi "Web site" - locaţie Web - sau spre un altul, fără a cunoaşte "adresa" în clar
a acestuia. Asocierea între un anumit obiect şi locaţia Web se face de către autorul
paginii Web, pentru evidenţierea link-ului (pentru a face vizibilă legătura) existând
mai multe posibilităţi.
Atunci când utilizatorul selectează un hypertext link , programul browser (de
explorare) citeşte adresa asociată şi lansează o cerere, urmare a căreia, documentul
solicitat este transmis spre utilizator, este afişat (numai dacă este "scris" într-un
format inteligibil), după care este aşteptată următoarea comandă de navigare.
Pentru identificarea unui document pe Web este necesară cunoaşterea:
- localizării (numele calculatorului, calea spre directorul de pe hard-disk,
numele fişierului asciat);
- metodei prin care poate fi accesat.
Pentru a include într-o singură "adresă" toate aceste informaţii, s-a adoptat sistemul
numit URL (Uniform Resource Locator - "Localizarea uniformă a resurselor") care
prezintă următoarea formulare: metoda://numecalculator//numeobiect unde:

4
Document hypertext: grup de documente legate între ele prin relaţii logice, care permite parcurgerea
nesecvenţială a documentului, prin salturi între diferitele porţiuni ale conţinutului, după dorinţa
utilizatorului.
5
Hypertext link-ul este un element care face posibilă inserarea într-un document a unui link - legături
la alte părţi ale documentului, punând astfel in practică conceptul de hypertext
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
- metoda reprezintă metoda de acces la resursă, uzual http 6, dar şi ftp 7 sau
file8;
- numecalculator reprezintă adresa numerică sau mnemonică a calculatorului
pe care este localizat obiectul respectiv;
- numeobiect este numele complet al obiectului (calea şi numele fişierului).
Un exemplu real:
la adresa http://www.library.ucla.edu/libraries/college/help/critical/
se poate gasi un articol numit: "Thinking Critically about World Wide Web
Resources" scris de Esther Grassian, UCLA College Library. Textul conţine un
hypertext link sub forma Thinking Critically about Discipline-Based World Wide Web
Resources.
care conţine adresa asociată (ascunsă):
http://www.library.ucla.edu/libraries/college/help/critical/discipline.htm
Aici se regaseşte un al doilea articol, denumit: "Thinking Critically about
DisciplineBased World Wide Web Resources" de acelaşi autor.

5.3.3. Localizarea şi accesarea informaţiilor

• Accesarea directă
Atunci când se cunoaşte locaţia exactă a unui document pe Web, se poate efectua
transferul pe calculatorul utilizatorului prin indicarea adresei sale URL în spaţiul
destinat acesteia (address bar) din interfaţa programului de explorare (browser).
Paginile frecvent solicitate pot fi "însemnate" (bookmarked) şi introduse într-un index de
memorare (favorites) astfel încât la reveniri ulterioare procedura este mult simplificată.
• Motoare de căutare (search engine)
Un instrument deosebit de util pentru căutarea celor mai diverse categorii de
informaţii este aşa numitul "motor de căutare", care, după lansarea de către utilizator
a unei interogări concretizate prin introducerea unor cuvinte cheie, răspunde cu o
listă de referinţe (asociate cu legături - hypertext link ) ordonate după criterii de
relevanţă faţă de subiectul ales. Motorul de căutare propriu zis este o aplicaţie
software sofisticată susţinută de o infrastructură puternică, cu capacităţi de stocare de
mari dimensiuni, care găzduiesc baze de date indexate, construite şi alimentate prin
explorarea permanentă a întregului web, cu indicaţii despre conţinutul tuturor
paginilor depistate (elemente de text, imagine, sunet etc,).
Modul de căutare şi rezultatele obţinute sunt puternic dependente de modul de
alegere a cuvintelor cheie şi de eventualele relaţii logice de legătură impuse (este
posibilă includerea unor funcţii logice de tip "şi", "sau", "nu"). Scopul acestor tipuri de
formulări este de a restrânge la maximum aria de căutare şi numărul răspunsurilor
primite, fără a elimina însă pe cele care ar putea prezenta un anumit grad de utilitate.
Motoarele de căutare se utilizează în mod gratuit, printre cele mai populare se pot
enumera:

6
HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) este protocolul utilizat in mediul controlat de TCP/IP pentru a
transfera documente hypertext scrise in limbajul HTML (Hypertext Markup Language limbajul de bază
pentru "scrierea" - construirea - paginilor Web.
7
FTP (File Transfer Protocol) este protocolul utilizat pentru transferul (copierea) unor fişiere de pe un
calculator server, fără a afişa conţinutul de către programul browser
8
File - pentru accesul fişierelor de pe propriul calculator, fără a avea nevoie de acces Internet pentru
transfer.
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
• GOOGLE (www.google.com, www.google.ro)
• YAHOO (www.yahoo.com )
• ALTAVISTA (www.altavista.com)
• LYCOS (www.lycos.com)
• EXCITE (www.excite.com )
• HOTBOT (www.hotbot.com)
• WEB CRAWLER (www.webcrawler.com)
• LOOK SMART (www.looksmart.com)
• GO NETWORK (www.go.com)
• SEARCH ONLINE (www.searchonline.info)

Fig. nr. 5.4. Interfeţele de lucru a două din cele mai populare motoare de căutar
Google şi Looksmart (se pot vedea şi o parte din serviciile suplimentare oferite - căutare pe
categorii,
căutare avansată, etc.)
Paginile de Web ale diferitelor motoare de căutare pot conţine şi numeroase alte
instrumente sau servicii utile (buletin meteo, traducător automat, pagini galbene,
domenii de activitate clasificate etc.)

5.3.4. Ce este un domeniu pe Internet ?

Pentru o companie, organizaţie sau chiar o persoană, a avea o identitate pe Web
presupune a avea o adresă de Internet. Forma mnemonică a adresei este de tipul
www.nume.suf (mai multe cuvinte despărţite prin puncte).
Primul cuvânt din dreapta denumeşte tipul de domeniu - "top level domain" (de fapt
subsisteme ale Web-ului, definite pe ţări sau pe tip de organizaţie). De exemplu:
.ro - România
.de - Germania
.fr - Franţa
.au - Austria
.com - operatori comerciali
.edu - universităţi
.org - organizaţii non-profit
.gov - instituţii guvernamentale
.net - organizaţii de management în reţele
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
Cuvântul central reprezintă numele privat al domeniului - " private level domain " de
regulă numele companiei, organizaţiei etc. şi împreună cu sufixul aferent se
înregistrează la autorităţile competente.9
Primul cuvânt din stânga este numele site-ului sau al calculatorului care îl găzduieşte
(tipic www).
Orice alt cuvânt conţinut între numele calculatorului şi numele domeniului reprezintă
nume de subsisteme Web, crescătoare ca mărime şi în relaţie de incluziune de la
stânga la dreapta.
O anumită entitate poate deţine mai multe domenii, respectiv adrese de Internet. O
adresă de forma prezentată anterior (cu un nume de domeniu propriu) este
independentă de numele furnizorului de servicii Internet (ISP). Dacă pagina Web a
unei companii este gazduită în domeniul ISP, este posibilă eliminarea costurilor
legate de înregistrarea domeniului propriu, dar scade vizibilitatea (scade posibilitatea
identificării şi regăsirii pe Web), iar existenţa paginii este condiţionată de viabilitatea
domeniului aparţinând ISP. O astfel de adresă va avea forma:
www.numeisp/nume.suf sau www.nume.numeisp.suf

5.3.5. Apropierea de Internet

Introducerea a ceea ce înseamnă Internet la nivelul unei companii, organizaţii, este
din punct de vedere al tehnicii şi tehnologiilor utilizate un proces care nu implică
dificultăţi sau necunoscute, dar poate fi influenţat semnificativ de cultura şi structura
organizaţiei. Abordarea trebuie astfel aleasă încât să asigure o introducere graduală
a instrumentelor şi modului de lucru specific celor care implementează soluţii bazate
pe Internet.
Secvenţa etapelor propuse ar putea fi:
• Conectarea la Internet pentru navigare : familiarizarea cu lumea Web-
ului,
identificarea conţinutului de interes pentru companie, instruirea personalului
pentru explorare, navigare şi utilizarea e-mail-ului, observarea modului de
utilizare a Internetului de către alte companii, în special de către concurenţă.
• Verificarea tuturor posibilităţilor de comunicare şi partajare a
informaţiilor în
interiorul companiei.
• Analizarea posibilităţilor de utilizare a Internetului spre lumea
exterioară
pentru a mări vizibilitatea companiei, interacţiunea cu clienţii, dezvoltarea şi
extinderea afacerii.
• Crearea unui Web site propriu (pagini proprii): prezentare instituţională,
promovarea produselor şi serviciilor proprii, prezentarea unor preţuri şi tarife
astfel încât potenţialii clienţi să poată face o evaluare prealabilă.
• Verificarea prevederilor legale referitoare la activitatea prin Web
(protecţia
informaţiilor cu caracter personal, drepturi de autor etc.).
• Planificarea procesului de trecere la o formă de comerţ electronic (e-
Commerce) prin luarea în considerare a tuturor aspectelor pe care le implică
vânzarea produselor/serviciilor prin Internet.
9
Pentru mai multe detalii despre înregistrarea domeniilor vezi şi The Internet Assigned Numbers
Authority (IANA) http://www.iana.org/ iar pentru înregistrarea domeniilor în România vezi
http://www.rnc.ro/new/tdns.shtml#romana
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
• Analiza posibilităţilor de colaborare cu alte intreprinderi în
vederea
îmbunătăţirii interacţiunii între parteneri.
Un astfel de mod de abordare progresivă are ca obiectiv şi extinderea pe o perioadă
de timp a eforturilor financiare, de schimbare organizaţională şi de instruire necesare
pentru a se ajunge la valorificarea integrală a potenţialului oferit de Internet. Este
esenţială dobândirea unui spirit favorabil schimbării şi inovării având în vedere
tendinţa de dezvoltare şi evoluţie continuă a ceea ce înseamnă Internet-ul.

5.3.6. Ce înseamnă a fi prezent pe Internet?

Pentru o companie, Internet-ul poate reprezenta un mijloc suplimentar pentru
promovare, colaborarea cu furnizorii şi clienţii, contact direct cu beneficiarul final,
extinderea şi dezvoltarea afacerii. Realizarea şi administrarea unui Web site sau
derularea unor afaceri pe Web pot fi desfăşurate la diferite nivele de utilizare ale
Internetului caracterizate prin creşterea nivelului de complexitate organizaţională,
funcţională şi tehnologică. Astfel, se pot enumera:
• Web site pentru prezentarea companiei: cea mai simplă formă este cea
prin
care se realizează un Web site care să cuprindă o scurtă descriere a firmei, a
structurii sale şi a activităţilor. Aceasta duce la o mai bună cunoaştere a
Web-ului dar şi la a face vizibilă prezenţa pe Web a companiei. O dezvoltare
ulterioară prin includerea unui catalog de produse, cu liste de preţuri şi
menţionarea serviciilor oferite duce în fapt la activarea unui nou canal de
promovare cu posibilităţi de marketing direct.
• Web site pentru uz intern pentru susţinerea proceselor din firmă:
tehnologia
Internet poate fi utilizată cu succes pentru îmbunătăţirea proceselor de
comunicare din interiorul firmei. Se pune în practică conceptul cunoscut sub
denumirea de Intranet (Conectarea la sistemele Intranet ale partenerilor de
afaceri duce la formarea unui Extranet) prin care se pot partaja documentele
din companie, comunicarea în interiorul firmei ( e-mail intern de exemplu) şi
cu exteriorul devine mai eficientă şi mai economică, iar sursele de informare
şi documentare se extind la nivelul întregului Web.
• Web site pentru implementarea unei soluţii de comerţ electronic
prin care
clienţii (atât clienţii tradiţionali cât şi clienţii noi sau consumatorii finali) pot să
achiziţioneze produse şi servicii oferite direct prin Web. O astfel de soluţie
duce la scăderea costurilor şi la creşterea eficienţei nu numai în relaţia firmă
- consumatori ci şi în relaţiile dintre firmă şi partenerii de afaceri.
Instrumentele de comerţ electronic bazate pe utilizarea Web nu cunosc
barieră geografică sau de timp ("prăvălia" este deschisă 24 ore pe zi, 7 zile
pe săptămână pentru orice cumpărător, oriunde s-ar afla acesta pe glob).
• Web site pentru îmbunătăţirea relaţiilor cu partenerii. Această
soluţie
reprezintă cea mai completă şi complexă formă de utilizare a Internet-ului şi
constă în crearea pentru companie a unui sistem integrat între lumea reală şi
cea virtuală, în care toate procesele interne ale companiei interacţionează
între ele şi cu cele ale partenerilor care participă la întregul ciclu de
producţie. Astfel se ajunge la includerea în reţele de companii virtuale care
cooperează pentru a produce bunuri sau servicii, utilizând tehnologii
telematice pentru integrarea capabilităţilor lor individuale.
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
5.3.7. Conectarea la Internet (cerinţe tehnice)
Pentru a avea acces la serviciile disponibile prin Internet, cât şi pentru a putea oferi
serviciile proprii utilizatorilor Web-ului, trebuie îndeplinite câteva cerinţe cu caracter
tehnic.

Navigare prin Web Site cu funcţie e-C

(cerinţe suplimentare) •
Interfaţa cu • unul sau mai multe PC cu sistem pentru actualizarea
utilizatorii browser şi e-mail Web site-ului
• reţea internă (opţional) • o
Conexiune fizică • dispozitiv de acces PC la adresă IP proprie /
(linie telefonică) linia telefonică (modem) domeniu propriu (opţional)
• o conexiune telematică
(linie telefonică, ISDN, linie
dedicată)
Sisteme pentru • cale de acces spre Internet • versiune html a
transferul şi documentelor ce urmează
procesarea a fi publicate pe Internet
documentelor • un server Web
• un server mail

Acestea la rândul lor implică câteva activităţi care trebuie acoperite, fie cu forţe
proprii (personal cu suficiente competenţe tehnice), fie apelând la furnizori
specializaţi:
- conexiune telefonică între birourile companiei şi furnizorul de acces Internet
(cu suportul fizic aferent);
- acces la Internet prin intermediul unui furnizor de servicii Internet (ISP)
- administrarea serviciului e-mail (ISP);
- dezvoltarea Web site-ului propriu în colaborare cu firme specializate în Web
design (dezvoltatori software);
- administrarea Web site-ului (ISP);
- achiziţionarea domeniului propriu (autorităţile abilitate).

5.3.8. Crearea unui Web site pentru propria afacere

Odată luată decizia, modul de proiectare al unui Web site propriu al companiei
trebuie corelat cu felul în care aceasta intenţionează să utilizeze potenţialul oferit de
Internet în susţinerea obiectivelor proprii şi cu luarea în considerare a posibilului
impact asupra proceselor interne ale organizaţiei.
Pentru realizarea Web site-ului se parcurg de regulă următorii paşi:
• Analiza şi planificarea nevoilor firmei cu verificarea resurselor disponibile
şi
definirea strategiei de Internet marketing.
• Stabilirea infrastructurii necesare (hardware, software, reţea) şi
selectarea
furnizorilor.
• Realizarea Web site-ului acordând atenţie organizării raţionale a conţinutului

şi posibilităţii de navigare intuitivă şi rapidă (acces şi utilizare facilă).

Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
Web site-ul poate fi realizat cu forţe proprii, cu personal propriu sau atras,
sau de către un furnizor specializat. El poate fi obţinut şi pornind de la una din
soluţiile standard oferite de furnizor, personalizată conform necesităţilor
proprii. În general va fi totuşi necesară integrarea know-how-ului propriu cu
expertiza externă pe domenii speciale cum ar fi:
- grafică, pentru concepţia şi realizarea Web site-ului;
- marketing, pentru stabilirea modalităţilor de comunicare şi promovare a
iniţiativei
- programare HTML, pentru paginile statice ale Web site-ului;
- programare software, pentru aplicaţiile incluse (paginile dinamice);
• Administrarea Web site-ului.
- din punct de vedere tehnic (se poate delega ISP) în ceea ce priveşte
hardware, software şi reţeaua;
- din punctul de vedere al conţinutului, pentru actualizarea continuă;
- din punctul de vedere al marketingului, pentru promovarea Web site-
ului şi fidelizarea "vizitatorilor";
Oricare ar fi tipul de colaborare aceptat, ramâne esenţială însuşirea de către
conducătorul unei firme a unui minim de cunoştinţe despre Internet, pentru a fi
capabil să evalueze şi să compare oferte diferite primite de la specialiştii contactaţi. În
plus, chiar dacă partea de realizare propriu zisă a Web site -ului se poate
externaliza, componentele de marketing şi de derulare a proceselor afacerii vor
rămâne în responsabilitatea companiei.

5.3.9. Factori de succes

Publicarea Web site-ului propriu poate atrage efecte benefice dacă se iau în
considerare câteva aspecte legate de:
• Analiza dificultăţilor în accesarea şi utilizarea Web site-ului de către
vizitatori
şi clienţi:
- utilizarea trebuie să fie facilă şi rapidă;
- evitarea supraîncărcării cu elemente grafice, animaţii şi alte "efecte
speciale", care încetinesc viteza de transfer a paginilor, fără a furniza
valoare adăugată;
- includerea unor trasee de navigare rapidă şi uşor de înţeles pentru a se
ajunge la informaţiile esenţiale "pe drumul cel mai scurt şi mai drept".
• Înţelegerea aşteptărilor utilizatorilor şi clienţilor:
- gândirea Web site-ului din punctul de vedere al utilizatorului;
- alegerea conţinutului în relaţie cu clientul, prezentarea unor produse sau
servicii pe care consumatorul şi le-ar dori să le primească din partea
companiei;
- actualizarea permanentă a conţinutului.

5.3.10. Localizarea Web site-ului

Fizic, Web site-ul companiei (care este de fapt un grup de fişiere - documente, date
sau aplicaţii) poate fi localizat:
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
• La un furnizor de servicii care pune la dispoziţie o porţiune din server-ul său,

asigurând şi serviciile tehnice necesare menţinerii în funcţiune a Web site-

ului (găzduire pe serverul ISP - Web hosting). Consecinţe:
- pentru companie, evitarea unor costuri legate de hardware, software,
administrarea lor;
- ISP găzduieşte Web site -ul pe unul din serverele sale, conectate la
Internet. Reiese ca de fapt compania care adoptă această soluţie,
cumpără de la ISP serviciile privind disponibilizarea spaţiului necesar
pentru stocare şi cota parte ce îi revine din utilizarea aplicaţiilor software şi
din administrarea generală;
- în ansamblu, costuri reduse pentru companie, dar însoţite de reducerea
libertăţii de operare.
• La un furnizor de servicii care acceptă găzduirea fizică a server-ului
companiei (Web housing). Consecinţe:
- serverul pe care este stocat Web site-ul este proprietatea companiei, dar
amplasat la sediul ISP;
- continuitatea funcţionării este garantată de ISP;
- este posibilă utilizarea aplicaţiilor software proprii ale companiei cu costuri
generale limitate.
• La sediul companiei, pe un server dedicat. Consecinţe:
- este necesară achiziţionarea echipamentelor (server) şi a aplicaţiilor
software necesare, administrarea completă a acestuia;
- controlul este complet, dar implică acoperirea tuturor competenţelor cu
costurile aferente;
- necesită închirierea liniei de comunicaţie între companie şi furnizorul de
servicii şi cumpărarea serviciilor de transmisie pe respectiva linie.

5.3.11. Actualizarea Web site-ului

Pentru a furniza informaţii actualizate în permanenţă şi/sau pentru a implementa noi
servicii (aplicaţii software de complexitate sporită) o companie poate decide să:
- delege integral administrarea Web site-ului şi să se rezume la a da
indicaţii
generale despre nevoile sale curente - toate competenţele de ordin tehnic
sunt delegate IS;
- administreze partea de conţinut şi informaţii şi să delege
partea de
administrare a aplicaţiilor -implică cerinţe privind cunoştinţe de
tehnoredactare, dar nu necesită cunoştinţe tehnice;
- administreze integral Web site-ul - necesită capabilităţi proprii pentru
munca
editorială, administrarea sistemului informatic şi al reţelei.
Tendinţa actuală este de a opta pentru a doua metodă: se procură serviciile tehnice la
costuri limitate şi se efectuează munca de introducere date şi tehnoredactare cu
costurile proprii ale companiei.
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
5.3.12. Costuri asociate
Costurile globale, legate de accesul la Internet şi administrarea unui Web site propriu
variază în funcţie de numeroşi factori şi de furnizorii de servicii selectaţi. Un Web site
"viu" necesită o adaptare şi actualizare continuă, implicând costuri legate nu numai de
tehnica implicată dar şi de managementul conţinutului.
Oricare din următoarele elemente implică costuri:
• linia telefonică şi serviciul de telefonie;
• serviciul de acces la Internet;
• administrarea e-mail-ului;
• înregistrarea Web site-ului;
• crearea şi administrarea Web site-ului:
- grafician pentru machetarea paginilor;
- programator HTML pentru paginile statice,
- furnizor software pentru aplicaţii;
- definirea şi realizarea conţinutului;
- promovarea Web site-ului;
- întreţinerea Web site-ului,
- integrarea Web site-ului în sistemul informaţional al companiei.
Complexitatea cerinţelor care trebuie îndeplinite pentru a "intra" şi a "rămâne" pe
Internet trebuie înţelese şi acceptate, luând în calcul că pe lângă costurile legate de
infrastructura tehnică, vor exista şi costuri legate de crearea şi administrarea relaţiei cu
piaţa, via Internet. Acestea sunt costuri cu resursa umană, care reprezintă cel mai
delicat şi important aspect pentru orice proiect de dezvoltare prin Web.
Deşi istoria relativ scurtă a introducerii soluţiilor Internet nu oferă informaţii suficiente
pentru a putea fundamenta decizii pe baza unor antecedente, este posibilă totuşi,
prin comparaţia permanentă între nevoile firmei şi costurile reale, evaluarea şi
monitorizarea recuperării investiţiei şi operarea de asemenea manieră încât utilizarea
instrumentelor Web să atragă după sine rezultate pozitive, concrete şi măsurabile.
Toate acestea vor fi favorizate de adoptarea şi introducerea progresivă şi bine
planificată a acestora în sistemul global al întreprinderii.

5.3.13. Vizibilitatea pe Web

Un Web site odată construit şi inclus în Web, nu este de folos pentru cei care doresc
să-l utilizeze ca instrument de promovare a produselor şi serviciilor proprii decât în
măsura în care este "vizitat" de un număr cât mai mare de "navigatori". Un conţinut
neadecvat sau neactualizat nu va atrage vizitatori noi sau îi va îndepărta pe cei care l-
au mai văzut anterior.
Ce tipuri de acţiuni de promovare şi marketing se pot avea în vedere pentru a
menţine şi dezvolta o comunitate virtuală în jurul Web site-ului propriu?
- achiziţionarea unui domeniu propriu, cu un nume care să identifice compania
pe Internet;
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
- difuzarea informaţiilor legate de prezenţa pe Web prin toate canalele de
promovare tradiţionale: cărţi de vizită, foi cu antet, pliante, broşuri, cataloage
etc;
- inserarea adresei de Internet pe etichetele produselor, în manualele cu
instrucţiuni de utilizare, pe ambalaje etc;
- înregistrarea Web site-ului în motoarele de căutare;
- evaluarea posibilităţilor de utilizare a metodelor de promovare on-line:
bannere de promovare pe paginile Web ale altor organizaţii, liste de expediţii
poştale (mailing lists);
- afilierea la Web site-uri de tip portal10, dacă este posibil, de profil specializat.
Activităţile de marketing pot implica costuri semnificative, chiar mai ridicate decât
cele necesare pentru crearea şi întreţinerea Web site -ului. Pe de altă parte, prin
intermediul acestora se pot obţine alte tipuri de beneficii pentru companie, deoarece
oferă oportunităţi de interacţiune directă cu vizitatorii care accesează Web site -ul
(marketing direct). Este posibilă colectarea de informaţii despre utilizatorii interesaţi de
Web site, printr-o cerere explicită de date sau prin analizarea comportamentului pe
durata navigării. Administrarea Web site-ului poate furniza date statistice despre
vizitele înregistrate şi alte informaţii despre:
- care este zona Web site-ului cea mai frecvent vizualizată;
- numărul total de vizitatori;
- repartizarea geografică a vizitatorilor, etc.

5.3.14. Avantaje şi riscuri

• Vizibilitatea şi prezenţa pe o piaţă globală:
- depăşirea frontierelor impuse de metodele tradiţionale de operare pe o
piaţă;
- creşterea vizibilităţii companiei;
- accesul pe o piaţă cu un număr de potenţiali clienţi în continuă creştere.
Riscuri: diversificarea şi creşterea numărului de oferte alternative.
• Confruntarea continuă cu concurenţa:
- o şansă suplimentară pentru a putea monitoriza concurenţa;
- noi metode pentru fidelizarea clienţilor.
Riscuri: clientul are la rândul său posibilitatea de a compara mai multe oferte.
• Scăderea costurilor pentru comunicaţii:
- costuri relativ scăzute pentru introducerea Internet;
- transmisia documentelor în format electronic la orice distanţă, eventual cu
destinaţii multiple simultane, la acelaşi preţ cu al unor convorbiri telefonice
locale (de scurtă durată…).
• Modul de prezentare al unei companii pe Web nu depinde de mărimea acesteia:
- şanse egale de acces pe o piaţă;

10
Portal: un Web site proiectat şi construit cu scopul de a difuza informaţii de un anume tip, de a
grupa un număr mare de alte Web site-uri, în vederea generării de trafic de o dimensiune cât mai
mare, pentru a oferi o vizibilitate sporită "membrilor" afiliaţi. Există portaluri generice (orizontale) de
tipul motoarelor de căutare precum şi portaluri specializate (verticale) dedicate vizitatorilor care
sunt interesaţi de un anumit subiect. Pentru companii, de mare importanţă pot fi portalurile create
de asociaţii profesionale şi cele specializate pe tipuri de produse, consumatori sau zone
geografice.
Elemente moderne de instruire antreprenorială Tehnologia informaţiei
- atât companiile mici cât şi cele mari beneficiază de aceleaşi oportunităţi de
vizibilitate globală pe care le oferă Internetul.
Riscuri: doar companiile mari şi mărcile notorii dispun de instrumentele
adecvate care să le garanteze şi să le promoveze vizibilitatea pe Internet.
• Oportunităţi pentru IMM-uri:
- dobândirea unei perspective globale în paralel cu continuarea utilizării
reţelei de relaţii locale din care companiile fac întotdeauna parte;
- exploatarea flexibilităţii şi vitezei rapide de răspuns (caracteristică
specifică IMM-urilor) pentru identificarea unor noi nişe de piaţă capabile să
absoarbă produse inovative;
- includerea în reţele prin care îşi pot pune în evidenţă capabilităţi şi
capacităţi speciale.