Comunica Re

COMUNICARE MEDICAL
Cuprins
COMUNICARE MEDICAL....................................................................................................1 Cuprins........................................................................................................................................1 Partea 1........................................................................................................................................2 Comunicarea Uman...................................................................................................................2 Cursul 1 No iuni !enerale..........................................................................................................." Cursul 1" Cunoa#terea $e sine #i cunoa#terea celuilalt.............................................................1% Capitolul 21 Comunicare #i &n' are.........................................................................................1( Capitolul ") Ascultarea #i *ee$+ac,-ul constructi'.................................................................."%
Partea 1 Comunicarea Uman

.n Partea I a cursului ne 'om concentra asupra comunicrii umane &n !eneral. /om $iscuta aspectele !enerale care stau la +a0a unei +une comunicri umane la toate ni'elurile1 intrauman 2cum comunicm cu noi &n#ine34 interuman 2comunicarea e*icient &ntre $ou persoane34 $e !rup 2nu mai mult $e 1% persoane34 pu+lic 2prele!erea3 #i $e mas. Numim comunicarea 5uman6 nu numai $atorit *aptului c are loc &ntre oameni4 ci #i pentru c 'om *olosi o a+or$are pro*un$. /om e'ita a+or$area $e supra*a &n care ne putem &nsu#i anumite $eprin$eri $e a mima &n ele!erea celuilalt sau respectul reciproc4 ci 'om 'e$ea care sunt con$i iile necesare pentru a asculta4 a &n ele!e #i a respecta. /om *olosi o a+or$are &n care $orim ca participan ii s *ie parteneri4 nu a$'ersari4 *ie c este 'or+a $e o comunicare o+i#nuit4 sau $e o ne!ociere. Pentru a reu#i acest lucru este imperios necesar a-l cunoa#te pe cellalt #i4 mai ales4 a ne cunoa#te pe noi &n#ine. O comunicare uman pro*un$ are loc $oar $ac suntem con#tien i $e ne'oile #i interesele noastre #i $ac ne sunt clare ne'oile #i interesele celuilalt. O cola+orare $e $urat poate *i posi+il numai $ac ne concentrm pe partea comun a ne'oilor #i intereselor #i $ac &ncerc s lr!im aceast 0on comun. A+or$rile manipulatoare &n urma crora cellalt *ace ce 'rem noi cu scopul &n$eplinirii propriilor interese #i al satis*acerii propriilor ne'oi4 ne!li78n$u-le sau i!nor8n$u-le pe ale celuilalt ne pot pune &n situa ia celui care are c8#ti!uri pe termen scurt. Pe termen lun!4 &ns4 cu certitu$ine manipulatorul 'a a'ea $e pier$ut4 *ie c &#i 'a $a seama $e acest lucru4 *ie c nu. C8#ti!urile lui 'or 'eni4 cel mult4 &ntr-un sin!ur plan al e9isten ei4 cel material $e o+icei. .n celelalte planuri 'a a'ea $e pier$ut. /om a+or$a no iunile !enerale cu pri'ire la comunicarea uman &n Capitolul 1 #i no iunile elementare care stau la +a0a cunoa#terii $e sine #i a celuilalt &n Capitolul 24 insist8n$ #i asupra stilurilor $e &n' are. .n Capitolul " sunt pre0entate elementele care stau la +a0a unei prele!eri $e succes4 iar &n Capitolul : se militea0 pentru importan a ascultrii #i a artei $e a o*eri un *ee$+ac,. .n Capitolul ; sunt pre0entate pe scurt c8te'a mo$ele $e optimi0are a comunicrii care pot *i *olosite ca !rile $e lectur4 cu re*erire la Comunicarea Medical.
Cursul 1 Noiuni generale

2 Ce este comunicarea uman Este $i*icil $e a $a o $e*ini ie pentru un lucru at8t $e simplu $espre care to i 5#tim6 at8t $e multe lucruri4 comunicarea uman. <unt *oarte multe $e*ini ii $ate $e e9per ii &n $omeniu4 $ar nici una nu este unanim acceptat. =ran, Dance #i Carl Larson 21>)(3 au $epus e*ortul $e a a$una $e*ini iile propuse $e $i*eri i autori #i s-au oprit la cele mai semni*icati'e 12( $e *ormulri. Nici una $intre $e*ini iile propuse nu au a'ut $arul $e a-i satis*ace pe to i speciali#tii $in $omeniu. Din punctul meu $e 'e$ere4 comunicarea uman este un proces esen ial e9isten ei *iin ei umane. Ast*el4 e*orturile $e a reuni toate elementele ce caracteri0ea0 acest proces &ntr-o sin!ur *ra0 nu mi se par at8t $e importante. .n continuare4 'om &ncerca s $escoperim elementele ce $e*inesc comunicarea uman. ?otu#i4 iat c8te'a $intre $i*eritele $e*ini ii e9istente1 Comunicarea uman este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimul cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi (auditoriul). Comunicarea uman nseamn totalitatea proceselor prin care o minte poate s o influeneze pe alta. Comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale unui alt organism sau ale altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani. 3 Schema general a comunicrii Putem 'or+i $espre o surs a comunicrii care pro$uce mesa ul 2=i!ura 11 <c@ema *un$amental a comunicrii3 care poate con ine !8n$uri4 sentimente4 i$ei4 sau emo ii. Mesa7ul nu poate *i transmis &n *orma pur4 ci este trimis prin este tra$us &n cu'inte &nso ite $e tot ceea ce &nseamn lim+a7ul non'er+al 2'e0i ( Cate!oriile $e lim+a73. A#a$ar4 mesa7ul este codificat &n 5lim+a6 emi torului #i transmis prin interme$iul unui canal 2'er+al4 non'er+al4 'i0ual etc.3. .n comunicarea uman4 rareori *olosim un sin!ur canal. .n acest moment al comunicrii4 apar 50!omotele6 care pot pertur+a comunicarea. .n cate!oria pertur+a iilor4 putem e9empli*ica 0!omotele *i0ice 20!omotul str0ii4 &ntunericul4 cea a etc. Pertur+a iile pot aprea #i &n etapele $e co$i*icare #i $eco$i*icare &n *unc ie $e particularit ile sursei #i $estina iei. Este 'or+a $e $i*eren ele semantice ale unor cu'inte #i $e e9perien a $e 'ia a *iecruia 2'e0i 1; Ima!inile $espre lume #i 'ia 3. <emnalul este recep ionat #i $eco$i*icat la $estina ie. Destinatarul recep ionea0 #i &n ele!e mesa7ul transmis mai mult sau mai pu in &n concor$an cu ceea ce a 'rut emi torul s e9prime1 a$e'rul este cel au0it4 nu cel rostit. .n continuare4 rolurile se pot sc@im+a1 $estina ia $e'ine sur #i sursa $e'ine $estina ia.
M esaj S u rs a C o d ific a r e
Sem nal Canal
Sem nal D e c o d ific a r e
M esaj D e s t in a ia
P e r t u r b a ii (z g o m o t)
=i!ura 11 <c@ema *un$amental a comunicrii
De ce !i ce comunicm .n primul r8n$4 s constatm c nu putem s nu comunicm. .n orice moment4 *ie c 'or+im4 *ie c nu4 comunicm4 e9prim8n$ i$ei4 opinii4 preri4 emo ii4 sentimente4 atitu$ini4 *apte4 ener!ii4 sensuri pentru a ne satis*ace ne'oi 2materiale sau psi@olo!ice34 aspira ii4 $orin e #i interese4 &ncerc8n$ s con'in!em4 s in*luen m4 sau s e$ucm. Ori $e c8te ori comunicm4 a'em &n 'e$ere patru o+iecti'e ma7ore1 s *im recep iona i4 s *im &n ele#i4 s *im accepta i #i s pro'ocm o reac ie4 const8n$ &ntr-o sc@im+are $e comportament sau $e atitu$ine. Uneori4 nu reu#im s atin!em nici unul $intre aceste o+iecti'e4 ca0 &n care am e#uat &n procesul $e comunicare. Dac #tim $e ce comunicm4 ce urmrim4 care este scopul real4 la *el $e important este s a'em *oarte clare rspunsurile #i la &ntre+rile urmtoare1 Ce 'reau s spunA Ce $ore#te cealalt persoan s a*leA Cine este persoana $in *a a meaA Ce personalitate areA Ce ne'oi4 ce aspira ii4 ce $orin e are eaA Cum 'e$e ea lumeaA Care sunt con'in!erile eiA Ce #tie $espre mesa7ul meuA !nde are loc $ialo!ulA Care al *i cel mai potri'it loc4 cea mai potri'it am+ian A Cum ar *i cel mai +ine s transmit mesa7ulA /er+al4 sau &n scrisA Cu ima!ini4 sau &n cu'inteA =olosin$ un lim+a7 #tiin i*ic4 sau utili08n$ meta*oreA <erios4 sau *olosin$ !lumeA " De ce (nu) ne #n$elegem% Uneori ne &n ele!em &ntre noi4 alteori nu. E9ist mai mul i *actori care in*luen ea0 acest lucru1 $i*eren ele $e percep ie4 $i*icult ile $e e9primare4 automatismele4 lipsa $e interes4 emo iile4 $i*eren ele $e personalitate. Atunci c8n$ mesa7ul nostru nu este &n eles4 a'em ten$in a $e a $a 'ina pe cellalt. El este $e 'in ' nu a au0it ce am spus4 el este $e 'in c nu ne-a &n eles4 el este $e 'in c nu ne-a acceptat4 sau el este $e 'in pentru c nu a *cut ce am *i 'rut noi s *ac. A$e'rul este cel au0it4 nu cel rostit. Dac 'rem s *im au0i i4 &n ele#i4 accepta i #i s pro'ocm o reac ie po0iti' $in partea celuilalt4 este sntos $in partea noastr s ne asumm responsa+ilitatea procesului $e comunicare. Dac cellalt nu ne &n ele!e4 acest lucru poate *i $in cau0a *aptului c noi nu am 'or+im 5pe lim+a lui6. Elena Man B tiina comunicarii
Dac cellalt nu ne &n ele!e4 noi repetm ce am spus cu o 'oce mai tare. Nu numai c nu ne 'a &n ele!e4 $ar este *oarte pro+a+il s alterm planul rela iei 2'e0i ) Planurile comunicrii1 con inut #i rela ie3. Este $e $orit s 'eri*icm &n ce msur cu'intele pe care le *olosim noi au aceea#i semni*ica ie pentru cel $in *a a noastr #i4 $ac este ca0ul4 s re*ormulm mesa7ul pe care 'rem s-l transmitem. Acela#i mesa7 poate *i interpretat $istinct $e persoane $i*erite4 sau c@iar $e aceea#i persoan &n situa ii $i*erite. Pentru a !estiona e*icient comunicarea4 este esen ial s inem cont $e *aptul c oamenii sunt $i*eri i #i4 $e asemenea4 c ei se comport $i*erit &n *unc ie $e conte9t. Cin8n$ cont $e propria e9perien $e 'ia 4 noi &n' m s recunoa#tem anumite similitu$ini ale situa iilor. Acest lucru pe care-l *acem $e cele mai multe ori instincti' este ce'a po0iti' #i *ace parte $in procesul propriei noastre &n' ri a comunicrii. <e poate &nt8mpla4 &ns4 ca e9a!er8n$ &n aceast #a+loni0are a comunicrii s $m !re#. De e9emplu4 s presupunem c prima $at c8n$ am &nt8lnit o anumit persoan4 aceasta a a'ut o atitu$ine in$i*erent4 a+sent #i c@iar $e superioritate. Ne putem a#tepta ca #i $ata urmtoare aceast persoan s ai+ o atitu$ine asemntoare. Am putea $a !re# $eoarece4 c@iar $ac situa ia ne pare i$entic4 persoana respecti' s *ie *oarte prietenoas la &nt8lnirea urmtoare. Este posi+il ca prima $at ea s *i a'ut o suprare pe care noi nu o cuno#team #i care a in*luen at atitu$inea sa. & Categoriile 'e lim(a) Comunicarea uman are loc pe trei canale $i*erite1 verbal, paraverbal #i limba ul corpului. Con*orm stu$iilor #colii $e la Palo Alto4 a re0ultat c 'er+alul ocup o pon$ere $e )D4 para'er+alul "ED4 iar lim+a7ul corpului ;;D. Putem 'or+i #i $e un al patrulea canal. Dou persoane a*late la $istan e mai mici sau mai mari #i care nu sunt &n contact 'i0ual4 au$iti'4 ol*acti'4 !ustati'4 sau tactil pot emite #i primi mesa7e. Aceast comunicare este uneori numit energetic4 alteori "paranormal#. Comunicarea verbal se reali0ea0 prin rostirea #i $esci*rarea cu'8ntului4 a$ic prin !raiul articulat #i prin &n elesurile transmise cu a7utorul cu'intelor unei lim+i. Comunicarea scris o 'om numi tot 5'er+al6. Comunicarea paraverbal se *ace prin interme$iul tim+rului 'ocii4 a tonalit ii4 a in*le9iunilor4 a pau0elor $intre cu'inte #i prin mani*estrile sonore *r con inut 'er+al1 r8sul4 o*tatul4 !eamtul4 iptul etc. $imba ul corpului se re*er la postura corpului4 *i0ionomie4 mimic4 !estic4 pri'ire #i $istan e. Este important $e re inut c semni*ica ia !esturilor poate $i*eri $e la o cultur la alta. * +lanurile comunicrii, con$inut !i rela$ie Comunicarea $ecur!e &n $ou planuri4 planul con inutului #i al rela iei. Uneori4 *r s #tim $e ce4 un om ne poate *i simpatic4 iar altul antipatic. Planul con inutului transmite in*orma ii4 &n timp ce planul rela iei transmite in*orma ii $espre in*orma ii. Cu'intele 2con inut3 transport i$ei4 no iuni #i concepte4 &n timp ce tonul 'ocii #i lim+a7ul corpului 2rela ie3 transmit atitu$ini4 emo ii #i sentimente. Planul con inutului repre0int CE se comunic4 &n timp ce planul rela iei concreti0ea0 CUM se comunic4 $e*inin$ ast*el planul con inutului. A#a cum am '0ut $in propria noastr e9perien $e 'ia 4 sensul comunicrii este puternic in*luen at4 c@iar $eterminat $e multe ori $e planul rela iei. Dac &ntre cele $ou planuri ale comunicrii e9ist concor$an 4 atunci a'em &ncre$ere &n ceea ce spune cellalt care ne poate *i simpatic. .n ca0 contrar4 $ac percepem o $isonan &ntre planul con inutului #i cel al rela iei4 atunci nu a'em &ncre$ere &n mesa74 cellalt ne poate $e'eni antipatic4 put8n$4 Elena Man B Comunicare medical
uneori4 $eclan#a mecanismele $e aprare ce ne caracteri0ea0 pe *iecare &n parte. .n ast*el $e situa ii4 nu ne mai concentrm asupra mesa7ului4 ci asupra mo$ului &n care ne putem apra interesele4 ne'oile4 sau $e anumite pericole reale sau ima!inare percepute $e noi. Dac percepem ca po0iti'e in*orma iile $in planul rela iei4 atunci lucrurile spuse $e cellalt ne pot prea interesante #i c@iar sa'ante. Planul rela iei transmite semnale $e $ominan sau $e supunere4 $e prietenie sau $e $u#mnie. Rela ia poate *i pozitiv 2simpatie4 prietenie4 acceptare4 a$mira ie4 apro+are3, neutr 2in$i*erent3, sau negativ 2$iscon*ort4 $ominan 4 $u#mnie4 $e0apro+are4 respin!ere4 $ispre 3. < ne ima!inm mai multe mo$alit i $e a spune4 $e e9emplu4 "%un treab&#. Acelea#i cu'inte pot *i percepute ca o lau$4 sau4 $impotri'4 $ispre sau +a!ateli0are. .n *unc ie $e $ispo0i ia pe care o a'em4 putem interpreta aceste cu'inte ca pe un repro#4 c@iar $ac inten ia celuilalt nu a *ost aceasta. Dac rela ia este po0iti'4 atunci este *oarte pro+a+il ca percep ia s *ie $e apreciere4 lau$. Dac rela ia este ne!ati'4 'om percepe acelea#i cu'inte ca pe un repro#4 o $e'alori0are4 ca0 &n care ne 'om apra. Atunci c8n$ rela ia este ne!ati'4 planul rela iei $e'ine mai important $ec8t cel al con inutului. Comunicarea este $eturnat4 iar ceea ce se &nt8mpl &n continuare este un #ir $e replici $e atac sau aprare. Rela iile partenerilor $e'in pur emo ionale4 ira ionale. ?onul a!resi'4 ironic4 ciclitor4 aro!ant4 sau pl8n!cios4 !esturile a!resi'e4 tri'iale4 sau $ispre uitoare $e'in *actori $e alterare ai comunicrii. Ce este $e *cut atunci c8n$ planul rela iei este alteratA .n acest ca04 este practic inutil s continum $iscu ia la ni'el ra ional. Dac cellalt a $eclan#at mecanismele $e aprare4 semn c este &n stres ne!ati'4 sin!urul lucru pe care &l putem *ace $ac 'rem s re'enim la comunicarea $e interes comun #i $e satis*acere reciproc a unor ne'oi4 este $e a-l a7uta pe cellalt s ias $in stres4 $e a mo$i*ic rela ia. /om 'e$ea cum putem *ace acest lucru cu a7utorul mo$elului 'rocess Communication Management &n capitolul $estinat !estionrii con*lictelor. - Ni.elurile comunicrii .n *unc ie $e numrul $e persoane se poate 'or+i $e cinci ni'eluri ale comunicrii umane1 intrapersonal, interpersonal, de grup, public #i de mas. Comunicarea intrapersonal este comunicarea cu sine. =iin a uman se ascult pe sine4 &#i pune &ntre+ri4 se &n$oie#te sau se &n!ri7orea04 se 7u$ec sau re*lectea04 comunic &n !8n$uri sau &n ima!ini. Comunicarea interpersonal este *oarte important pentru ec@ili+rul psi@ic. Comunicarea interpersonal este $ialo!ul $intre $ou persoane. .n ca0ul cel mai *ericit4 acestea se ascult pe r8n$ &ncerc8n$ s se respecte #i s se &n elea! reciproc #i 'or+esc pe r8n$ &ncerc8n$ s transmit c8t mai clar pentru cellalt ne'oile4 aspira iile4 interesele #i $orin ele lor. Comunicarea de grup sau n echip este $ialo!ul &ntr-un ca$ru intim $e p8n la 1% persoane. .n !rup sau ec@ip4 persoana &#i petrece mare parte $in 'ia a sa social. Aici se &mprt#esc cuno#tin e #i e9perien e personale4 se re0ol' pro+leme #i se iau $eci0ii importante4 ine'ita+il se creea0 #i se re0ol' con*licte. Acest ni'el al comunicrii umane 'a *i a+or$at mai pe lar! &n capitolul $e$icat comunicrii &n ec@ip. Comunicarea public are loc &n ca0ul unei prele!eri4 cu'8ntri4 e9puneri4 sau pre0entri sus inute $e o sin!ur persoan. Aparent4 persoana care sus ine prele!erea comunic mai mult4 &ns lucrurile nu stau c@iar a#a. =iecare participant comunic 'er+al sau non'er+al4 pun8n$ &ntre+ri $e clari*icare sau $8n$ in*orma ii cu pri'ire la interesul sau $e0interesul su. Elena Man B tiina comunicarii
Comunicarea de mas are loc prin $i*u0area mesa7elor scrise4 'or+ite4 sau 'i0uale $e ctre un sistem me$iatic ctre un pu+lic numeros. Cuprin$e o mare 'arietate $e *orme precum cartea4 presa scris4 au$io'i0ualul. Caracteristica principal a comunicrii $e mas const &n *aptul c rspunsul este $ecalat &n timp4 mesa7ul mer!8n$ &ntr-o sin!ur $irec ie. / Conte0tul comunicrii Conte9tul comunicrii inclu$e patru $imensiuni1 fizic, cultural, social (i psihologic #i temporal. Conte)tul fizic se re*er la me$iul *i0ic concret1 am+ian a sonor4 lumina4 &ncperea sau spa iul &ncon7urtor. Conte)tul cultural se re*er la mentalit i4 cre$in e4 tra$i ii #i 'alori. Ce este 5+ine6 #i ce este 5ru6 poate s $i*ere $e la o cultur la alta. Conte)tul social (i psihologic se re*er la statutul social al partenerilor4 la caracterul *ormal sau in*ormal al rela iei4 la situa ia concret $ar #i la percep ia in$i'i$ual a partenerilor $e $iscu ie. Conte)tul temporal se re*er la momentul $e timp &n care este plasat mesa7ul4 &ntr-o sec'en $e alte mesa7e succesi'e. 12 S3a$iile 'e comunicare Construirea unei +une rela ii interpersonale poate &ncepe cu ale!erea corect a $istan ei potri'ite pentru partener. At8t o $istan prea mic4 c8t #i una prea mare pot *i percepute ca *iin$ nea$ec'ate #i pot &mpie$ica construirea unei rela ii +une cu cellalt. Distan a 5a$ec'at6 $i*er $e la o persoan la alt. <unt persoane care pre*er o mai mare apropiere4 iar atin!erea nu este o pro+lem4 &n timp ce altele pre*er o $istan mai mare. ?oto$at4 e9ist $i*eren e $e la un popor la altul4 sau $e la o cultur la alta. Distan area $iluea0 comunicarea4 &n timp ce apropierea o intensi*ic. Dac 'e#tile sunt +une4 apropierea poate *i a$ec'at4 $ac sunt proaste4 mai $e!ra+ este in$icat o $istan are. Pot *i &ns #i alte situa ii care $epin$ *oarte mult $e personalitatea celor &n cau0. Putem 'or+i $e patru cate!orii $e $istan e interpersonale1 intim, personal, social #i public.
Zona intim
Fona intim este $e p8n la ;% centimetri4 cam o 7umtate $e +ra . Este $istan a $ansului intim4 a m8n!8ierilor4 se9ului4 $ar #i a luptei corp la corp4 a$ic o 0on aprat cu str#nicie. .n aceast 0on permitem accesul $oar persoanelor &n care a'em mare &ncre$ere #i care ne sunt *oarte apropiate4 $ar +locm accesul celorlal i. ?re+uie s pri'im cu aten ie 2nu neaprat cu suspiciune3 atin!erile celorlal i. Despre e*ectele posi+il manipulatoare ale atin!erilor 'om re'eni ulterior. Desconsi$erarea 0onei intime poate *i perceput ca o $esconsi$erare a persoanei. .ntin$erea 0onei intime $epin$e $e personalitatea *iecrui in$i'i$ #i $e si!uran a $e sine a acestuia. ?oto$at4 0ona intim $epin$e #i $e statutul social al persoanei. Ge*ii cei mari au4 $e o+icei4 +irouri mari #i scaune &nalte.
Zona personal
Fona personal se &ntin$e &n inter'alul ;%-12% centimetri4 corespun08n$ $istan ei normale la care $oi oameni con'ersea0 pe stra$ sau &ntr-o &ncpere mare #i se pot atin!e $ac am8n$oi in +ra ele &ntinse.
Elena Man B Comunicare medical
Aceast 0on are o semni*ica ie psi@olo!ic special1 acti'area instinctului $e 5proprietate6 asupra partenerului atunci c8n$ ptrun$e o persoan $e se9 opus.
Zona social
Fona social este cuprins &ntre 142% B "4; metri #i este re0er'at contactelor sociale4 ne!ocierilor4 '8n0rilor #i rela iilor pro*esionale.
Zona public
Fona pu+lic 2H "4; m3 este spa iul &n care comunicarea &#i pier$e caracterul interpersonal. Poate *i 'or+a $e un $iscurs cu caracter o*icial4 un curs. Distan a pu+lic o*er securitate #i o postur cu $ominan psi@olo!ic persoanelor $in spatele cate$rei4 sau $e la tri+un. 11 E4icien$a #n comunicare !i arta 'e a comunica Drumul spre per*orman #i apoi spre miestrie are acelea#i etape &n comunicare ca &n orice alt $omeniu. Ciclul &n' rii cuprin$e &nsu#irea no iunilor teoretice 2&n ca0ul nostru 'or *i !rilele $e lectur $in *naliza +ranzacional #i $in 'rocess Communication Management34 e9perien a comunicrii 2e9erci ii #i con#tienti0are34 re'e$erea #i anali0a e9perien elor #i aplicarea celor $o+8n$ite &n 'iitor. <unt cei patru pa#i ai unui proces $e &n' are pe care ni-l putem ima!ina ca pe o spiral ascen$ent1 comunicm4 re*lectm #i anali0m4 conceptuali0m4 pro!resm #.a.m.$. 2=i!ura 21 Ciclul &n' rii comunicrii3. Urm8n$ acest $rum4 a7un!em s $e'enim per*ormeri ai comunicrii. <untem e*icien i #i ne &n ele!em +ine cu mult lume. Pentru miestrie este ne'oie $e ce'a mai mult. Am putea numi acest ce'a inte!rarea cuno#tin elor4 sau
C o m u n ic " m
p lic m !n s itu a ii n o i
R e fle c t m
C o n c e p tu a liz m
=i!ura 21 Ciclul &n' rii comunicrii
inte!ralitatea comunicrii. Dac pentru a *i e*icient &n comunicare poate *i su*icient cunoa#terea unor principii teoretice $e +a0 #i $o+8n$irea unor $eprin$eri la ni'el comportamental4 arta comunicrii implic *olosirea *unc iilor umane &n inte!ralitatea lor1 comportament4 !8n$ire4 intui ie4 sen0a ie4 emo ie #i4 &n *inal4 comunicare. Elena Man B tiina comunicarii
12 Morala !i etica #n comunicare .n timp ce etica se raportea0 la uni'ersul sensurilor4 al semni*ica iilor #i al comportamentului uman4 morala se re*era la norme4 a$ic la re!uli4 le!i #i tra$i ii. Putem spune c morala este o punere &n practic a eticii4 &ntr-un conte9t particular4 social4 politic #i istoric. Drumul moralei este sinuos4 pentru c le!ile nu sunt *i9e. Ceea ce a *ost 'ala+il ieri4 nu mai este ast0i4 iar ceea ce este 'ala+il ast0i4 nu 'a *i4 neaprat4 #i m8ine. Morala e'oluea0 o $at cu sc@im+rile pro$use &n societate4 aplic8n$u-se $i*erit &n *unc ie $e '8rst4 clasa social4 cultur4 sau ci'ili0a ie. Uneori4 morala este un su+iect $e con*lict #i ne o+li! la un $ialo! permanent4 ca s ne punem &n acor$ trsturile etice4 care sunt a$esea e9trem $e $i*erite. Morala poate *i un *actor $e pro!res uman4 &n' 8n$u-ne s coe9istm #i s ne respectm. Acest lucru se poate reali0a pe +a0a unei etici ce are ca structur *un$amental $e re0isten 'alorile noastre. Morala #i etica nu se pot *on$a numai pe #tiin 4 pe competi ii4 pe con*licte4 sau pe ra iune. Pentru ca etica #i morala s e9iste4 tre+uie s e9iste o conectare la emo ie #i sentimente4 care ne pot *ace s ie#im $in noi &n#ine4 #i s comunicm cu empatie #i respect *a $e semenii no#tri. Comunicarea este principalul mi7loc $e a con'in!e pe cine'a. De aceea4 este necesar s a'em &n 'e$ere #i aspectele morale. Un act $e comunicare rm8ne corect #i moral c8t 'reme &i permite celuilalt s alea! #i s $eci$ li+er. Din acest punct $e 'e$ere4 *urni0area unor in*orma ii *alse cu scopul $e a-l $etermina pe cellalt s ai+ un comportament con'ena+il nou4 $ar ne$orit $e el4 repre0int ce'a imoral pentru mine. Dar pentru tineA Este moral s manipulm4 c@iar $ac suntem con'in#i c o *acem spre 5+inele6 celuilaltA Este corect s spunem ne-a$e'ruri4 pentru a e'ita un con*lictA Este moral s-l 5periem6 pe cellalt4 e9a!er8n$ calit ile acestuia4 sau c@iar in'ent8n$ calit i care nu e9ist4 pentru a-i c8#ti!a simpatia #i apro+areaA Este moral s ne impunem altora cre$in ele #i *ilo0o*ia $e 'ia A Este moral s pre0entm munca altuia ca *iin$ a noastr &n timp ce pre0entm un curs4 scriem o carte4 sau pre0entm un proiect sau o tem $e casA Dac a'em rspunsuri comune4 comunicm #i con'ie uim mai +ine.
Cursul 13 Cunoa"terea #e sine "i cunoa"terea celuilalt

1 Di.ersitatea o3iniilor5 3uncte 'e .e'ere 'i4erite De multe ori a'em impresia c realitatea este cea pe care o percepem noi. Cine'a ne spune1 "*m gsit o metod e)celent pentru a slbi m,nc,nd normal#. .i rspun$em1 "*(a ceva nu e)ist&# Atunci c8n$ nu cunoa#tem4 n-am '0ut noi4 sau nu &n ele!em4 spunem c nu e9ist. Ce ar *i mai sntos s *acemA < clari*icm. CumA Pun8n$ &ntre+ri. De e9emplu1 -e unde ai luat metoda. /n ce const. *i ncercat- o. C,t timp. Ce rezultate a dat. 'e ce se bazeaz. Cine altcineva a mai folosit aceast metod. <implu4 nuA Pentru unii $intre noi poate *i simplu4 pentru al ii nu. .n unele situa ii poate *i simplu4 &n altele complicat. Depin$e $e situa ie #i $e propria noastr $ispo0i ie. Ca o re!ul !eneral4 cu c8t ne este mai +ine4 cu at8t mai u#or putem accepta lucruri noi. Dac lucrurile nu mer! #i suntem u#or stresa i4 poate *i mai !reu. Ce'a nou4 sau sc@im+area uneia $intre prerile sau con'in!erile noastre poate s ne in$uc o stare $e $iscon*ort #i e'itm acest lucru.
PreriK
K#i preri
Unul $intre cele mai importante lucruri pentru mine a *ost s &n' #i s accept c oamenii sunt $i*eri i. Gi c are sens s *ie a#a. C8t $e $i*icil4 plictisitor4 sau ener'ant ar *i s *im to i la *elI De cele mai multe ori4 comunicm #i ne &n ele!em mai +ine cu o persoan care !8n$e#te #i simte ca noi. Este mai $i*icil atunci c8n$ cellalt este $i*erit. A'em $ou 'ariante1 prima4 s ne!m4 s nu acceptm punctul $i*erit al celuilalt4 iar a $oua s acceptm #i s 'e$em cu ce ne putem &m+o! i $in aceast e9perien . Como$itatea ne &n$reapt spre prima 'ariant. Dac mer!em pe cea $e a $oua 'ariant4 a'em #ansa $e a ne &m+o! i4 $e a ne $e0'olta. 1" Imaginile 'es3re lume !i .ia$ =iecare in$i'i$ are propriul su sistem $e ima!ini $espre lume #i 'ia . Este ca #i c8n$ am pri'i lumea prin ni#te oc@elariJ *iecare a'em propria noastr perec@e $e oc@elari care ne o*er perspecti'a asupra lumii e9terioare prin interme$iul ima!inilor. Nu e9ist $ou perec@i i$entice $e oc@elari. .n ca$rul acestui concept !eneral al ima!inilor $espre lume #i 'ia 4 $in punctul $e 'e$ere al comunicrii4 nu !re#im $ac inclu$em aici #i con'in!erile. Con'in!erile sunt cre$in e !enerate $e e9perien a noastr anterioar4 con'in!erile repre0int tipare pre-*ormate ale e9perien ei4 su!estii care *ormea0 un 5*iltru6 prin care realitatea e9terioar este perceputJ ele *unc ionea0 la ni'el su+con#tient4 ast*el &nc8t percep iile #i e9perien ele ata#ate $e ele au un caracter automat.
1$
Cursul 1% Cunoa&terea de sine &i cunoa&terea celuilalt
11
.n !eneral4 renun m cu !reu la prerile noastre. Unii $intre noi c@iar inem cu $in ii $e prerile noastre #i nu ce$m cu nici un c@ip. A-l &n ele!e pe cellalt &nseamn a a'ea capacitatea $e a 'e$ea lumea la *el cum o 'e$e el. Este ca #i c8n$ am a'ea acces la oc@elarii si. <au4 ca #i c8n$ am a'ea noi &n#ine mai multe perec@i $e oc@elari pe care le sc@im+m &n *unc ie $e persoana cu care comunicm #i $e situa ia &n care ne a*lm. Nu este un lucru u#or4 $ar nici imposi+il. Este ne'oie $e antrenament #i $e e9perien . Dar4 mai ales4 $e acceptarea *aptului c suntem $i*eri i. =r acest lucru4 'om rm8ne &nc@i#i $e propriul nostru 0i$ al ima!inilor. Conceptul $e "zid al imaginilor# e9prim *oarte plastic una $intre $i*icult ile $e a renun a sau &nlocui o ima!ine proprie. < ne ima!inm un 0i$ *ormat $in mai multe crmi0i4 *iecare crmi$ repre0ent8n$ o anumit ima!ine $espre lume #i 'ia . =iecare ima!ine4 *iecare 5crmi$6 a necesitat un e*ort pentru a *i inclus &n 0i$. <-a in'estit ener!ie emo ional. .nlocuirea acesteia ar &nsemna renun area la ener!ia in'estit at8t &n crmi$a respecti'4 c8t #i &n toate cele $e $easupra care se spri7in pe aceasta. Nu este un lucru u#or4 pentru c pe termen scurt4 a'em impresia c pier$em. Realitatea este c4 cel pu in pe termen
' m a g in i ( ) n * e r ic o l(
' m a g in e (a ta c a t" (
=i!ura "1 5Fi$ul ima!inilor6
lun!4 c8#ti!m1 ne $e0'oltm4 ne &m+o! im #i ne &mplinim. Re*u0ul $e a accepta o nou ima!ine &nseamn4 a#a$ar4 re*u0ul $e a consuma ener!ie #i irosirea in'esti iei emo ionale &n ima!inile 'ec@i la care tre+uie s se renun e. .n conclu0ie4 ori $e c8te ori ne este atacat o ima!ine ne aprm &n mo$ incon#tient. Din punct $e 'e$ere al comunicrii4 planul rela iei $e'ine mai important $ec8t planul con inutului. De aceea4 ori $e c8te ori constatm c apar $i*eren e $e ima!ini &n comunicare4 s *im con'in#i c $ac punem &n $iscu ie ima!inea celuilalt4 a'em mari #anse s $eturnm comunicarea $e la o+iecti'ul ini ial la un $uel al mecanismelor $e aprare. <e poate continua4 totu#i4 cu con$i ia ca una $intre persoane s ai+ ener!ia #i a+ilitatea $e a !estiona &n continuare procesul comunicrii. /om re'eni asupra !estionrii con*lictelor latente sau $esc@ise &n capitolul $estinat mo$elului 'rocess Communication Management. .n situa ia &n care ima!inile noastre $e 'ia $i*er $e cele ale persoanei cu care suntem &n comunicare pentru satis*acerea unor ne'oi sau interese comune4 primul lucru pe care tre+uie s-l *acem este s ne &ntre+m $ac c@iar este necesar s continum #i s punem &n $iscu ie ima!inea 2con'in!erea4 prerea3 celuilalt. A$ic4 alt*el spus4 s reanali0m o+iecti'ele comunicrii4 s ne re'e$em propriile ne'oi4 aspira ii4 interese #i $orin e4 s le anali0m pe cele ale celuilalt #i s $eci$em $ac este ca0ul s continum. Dac nu4 atunci este mai +ine s nu o *acem4 s nu punem &n $iscu ie ima!inea celuilalt. Elena Man B Comunicare medical
1+
1& 6alorile Am putea spune c 'alorile sunt *actorii cei mai importan i ai comportamentului uman4 punctele sale $e re*erin . /alorile sunt cele mai importante lucruri4 &ntr-un moment $at4 pentru o persoan4 triri #i sentimente a cror o+ inere !enerea04 mai mult sau mai pu in con#tient4 comportamentul persoanei respecti'e. E9emple $e 'alori1 iu+ire4 li+ertate4 si!uran 4 putere4 comunicare4 succes4 onestitate4 loialitate4 soli$aritate4 respect4 cunoa#tere. /alorile &#i pot sc@im+a locul ierar@ic4 #i4 $e asemenea4 pot *i &nlocuite $e altele4 pe parcursul 'ie ii. /alorile se transmit $in !enera ie &n !enera ie #i $urea0 &n timp. De#i unii oameni pot $esemna ca 'alori +unuri materiale 2casa4 ma#ina4 +ani34 ele nu repre0int $ec8t mi7loace pentru a a'ea acces la anumite sentimente 2reu#it4 a$mira ie etc3. /alorile sunt moti'a iile noastre pro*un$e4 sunt surse $e $inamism4 $e an!a7are4 $e auto$ep#ire. Din punctul $e 'e$ere al comunicrii umane4 putem spune c 'alorile repre0int $esc@i$erea noastr ctre ceilal i. Ast*el4 una $intre calit ile *un$amentale ale 'alorilor este uni'ersalitatea lor. Dra!ostea4 munca4 cunoa#terea4 li+ertatea4 $reptatea4 soli$aritatea4 respectul4 sunt ale tuturor4 in$i*erent $e ras sau na ionalitate. 1* 7re(uin$ele umane !i moti.a$ia Este +inecunoscut pirami$a tre+uin elor umane ale lui MasloL4 ast*el &nc8t ne 'om opri la $escrierea succint a acesteia. Primele $ou trepte ale pirami$ei sunt constituite $in ne'oi *i0iolo!ice $e supra'ie uire *i0ic4 urmtoarele $ou $in ne'oi psi@olo!ice4 iar ultima treapt este repre0entat $e ne'oia $e auto$ep#ire.
9 : e lu r ile #n a lt e 9 u to r e a li z a r e + a u t o # e p " ir e C e r in e le * u lu i( p u t e r e + p r e u ir e + r e c u n o a " t e r e a m e r it e lo r C e r in e le s o c ia le ( n e ) o ia # e a fi a c c e p ta t # e u n g ru p & ig u r a n ' P r o t e c ie % r e b u in e # e b a z
N e . o ile 3 s ih o lo g ic e
N e . o ile 4 i8 io lo g ic e ! i ( io lo g ic e
=i!ura :1 Pirami$a tre+uin elor umane
A'em ne'oie $e cunoa#terea acestor lucruri pentru a ne &n ele!e pe noi &n#ine #i pentru a-i &n ele!e mai +ine pe ceilal i. Ast*el4 a'em mai mari #anse s comunicm e*icient. Este *oarte important $e #tiut *aptul c nu a'em acces la o treapt superioar c8t 'reme nu a'em satis*cute ne'oile $e pe treptele in*erioare. De e9emplu4 p8n nu a'em asi!urat @rana4 sau locuin a4 nu ne ar$e s ne !8n$im la auto$ep#ire. .n continuare4 'om pre0enta pe scurt pirami$a tre+uin elor umane a lui MasloL. +reapta nt,i este alctuit $in tre+uin ele $e +a01 aer4 ap4 @ran4 o$i@n. C8t 'reme nu sunt satis*cute aceste tre+uin e4 nu sim im ne'oia $e a le satis*ace pe cele $e pe treptele superioare. De e9emplu4 $ac interlocutorul nostru este &n*ometat4 sau *oarte o+osit4 tre+uie s ne asi!urm c #i-a satis*cut aceste ne'oi &nainte $e a &ncepe comunicarea cu el. Elena Man B tiina comunicarii
1%
+reapta a doua este treapta si!uran ei #i protec iei. Este 'or+a $e sentimentul unei 5lini#ti interioare6 pe care unii #i-o satis*ac printr-o situa ie *inanciar sta+il4 al ii prin cstorie4 iar o a treia cate!orie printr-o reali0are pe linie pro*esional. Un $e*icit al si!uran ei #i protec iei con$uce la tentati'e $e compensare &n ca$rul treptei a patra4 apr8n$ o a'i$itate $e putere. C8n$ o persoan &#i 'e$e securitatea &n pericol prin posi+ilitatea pier$erii locului $e munc4 a locuin ei4 a 'enitului sau a economiilor sale4 cu !reau poate *i a+or$at 2#i moti'at3 $iscut8n$ $espre altce'a. +reapta a treia este treapta socialului4 a ne'oii $e a apar ine unui !rup. Dac treapta a $oua era $e*init $e securitatea *i0ic4 treapta a treia este a securit ii psi@olo!ice. Mrupul o*er si!uran in$i'i$ului4 iar c8n$ aceasta lipse#te4 persoana este lipsit $e &ncre$ere. +reapta a patra este le!at $e cerin ele eului1 putere4 pre uire4 recunoa#terea meritelor. Ne sim im &n lar!ul nostru numai atunci c8n$ suntem accepta i #i pre ui i. Oamenii care au un $e*icit pe treapta a $oua #i a treia emit preten ii e9a!erate le!ate $e recunoa#tere. MasloL spunea c un lu$ros are ne'oie $e a se lu$a $eoarece &i lipse#te a*ec iunea. ?reptele I #i II sunt le!ate $e supra'ie uirea *i0ic a persoanei4 &n timp ce III #i I/ sunt le!ate $e supra'ie uirea psi@olo!ic. Ne'oile $e pe primele $ou trepte le putem numi ne'oi *i0iolo!ice4 &n timp ce cele $e pe treptele trei #i patru ne'oi psi@olo!ice. +reapta a cincea este a autoreali0rii #i auto$ep#irii. Din punctul $e 'e$ere al comunicrii4 a-l moti'a pe cellalt &nseamn a-i rspun$e ne'oilor sale4 *i0ice sau psi@olo!ice. Aceasta nu &nseamn neaprat a-i satis*ace ne'oile4 ci a-i arta sau a-l a7uta pe cellalt s 'a$ ci $e satis*acere a acestora. /om re'eni asupra ne'oilor psi@olo!ice #i moti'rii &n capitolul $estinat mo$elului 'rocess Communication Management al lui ?ai+i Na@ler. 1- Stresul !i mecanismele 'e a3rare <tresul este $e $ou *eluri1 po0iti'4 sau ne!ati'. De o+icei4 c8n$ 'or+im $e stres ne re*erim la cel ne!ati'. Reac ia $e stres $eclan#ea0 comportamente automate care au rolul $e a ne a7uta s supra'ie uim. Aceste comportamente se clasi*ic &n $ou mari cate!orii1 *u!a #i atacul. =iecare $intre noi a$optm un mecanism $e aprare ce *ace parte $intr-una $intre cate!oriile enun ate. Pre0en a stresului &n comunicare are e*ecte ne!ati'e4 *c8n$ ca planul rela iei s $e'in prepon$erent. Con inutul se pier$e &n 5cea a psi@olo!ic64 iar comunicarea $e'ine $oar un $uel al $i*eritelor mecanisme $e aprare. De cele mai multe ori4 continuarea comunicrii lo!ice este $i*icil. <in!ura cale $e re'enire la comunicarea e*icient este ie#irea $in stres. Mestionarea stresului &n comunicare este a+or$at &n capitolul $estinat mana!ementului comunicrii *olosin$ mo$elul 'rocess Communication Management. 1/ Comunicarea 'e la su3er4icial la 3ro4un' C8n$ interac ionm cu cellalt4 putem a*irma c pentru a nu ne &n ele!e este su*icient o persoan4 pentru a ne &n ele!e4 poate *i su*icient o persoan 2care s !estione0e comunicarea34 iar pentru a comunica4 este ne'oie $e am8n$oi.
14
N ecunoscut d e a l ii C unoscut d e s in e Zona ascuns
C unoscut d e a l ii Zona d e s c h is
N ecunoscut d e s in e
Zona n e c u n o s c u t
Zona o a rb
=i!ura ;1 =ereastra Oo@ari
C8n$ $ialo!m4 o putem *ace la $i*erite ni'eluri $e pro*un0ime. Pentru a e9empli*ica acest lucru4 'om *olosi fereastra 0ohari4 propus $e Oosep@ Lu*t #i ParrQ In!@am 2$e un$e #i numele OOPARi4 OOsep@ #i PARi3. Aceasta repre0int o repre0entare sc@ematic #i simplist 2$ar *oarte util la un prim ni'el3 a sinelui &n patru 0one 2=i!ura ;1 =ereastra Oo@ari31 1ona deschis con ine in*orma iile $espre noi &n#ine $e care suntem con#tien i #i pe care le &mprt#im celuilalt. 1ona ascuns cuprin$e lucrurile pe care noi le #tim $ar $espre care nu suntem $ispu#i s 'or+im. 1ona oarb con ine acele aspecte ale 'ie ii noastre care sunt e'i$ente pentru ceilal i #i pe care noi nu le 'e$em #i s-ar putea ca nici s nu *im $ispu#i s le 'e$em. .n *inal4 zona necunoscut cuprin$e aspectele necunoscute nou $espre noi &n#ine #i nepercepute nici $e ceilal i. 22 Dac .rei s asculte ce s3ui5 .or(e!te 3e lim(a lui Pentru a ne &n ele!e cu cellalt4 este necesar s #tim ce 'rem s comunicm #i $e ce4 s *im con#tien i $e ne'oile4 $orin ele4 interesele #i aspira iile celuilalt4 $ar #i $e cele proprii4 s *im con#tien i $e *aptul c suntem $i*eri i4 c a'em mo$uri $i*erite $e a percepe lumea #i a'em ima!ini $i*erite $espre 'ia 2=i!ura (1 Rela ia $e calitate3.
Elena Man B tiina comunicarii
15
Im
ag
in
*u
C a n a lu l a d e c v a t d e c o m u n ic a r e
Im
C e l la lt
S e n t im e n t u l S t im e i d e S in e
=i!ura (1 Rela ia $e calitate
Pentru a sta+ili o rela ie $e calitate este necesar s-l respectm pe cellalt cu toate c poate a'ea opinii $i*erite4 con'in!eri $i*erite4 sau re!lementri morale mai stricte sau mai le7ere. ?re+uie s-i respectm ima!inile lui $espre 'ia #i s e'itm4 pe c8t posi+il4 s-l con'in!em s le sc@im+e. Este important s *olosim *iecare prile7 pe care-l a'em pentru a-l complimenta4 pentru a aprecia ce'a +ine *cut. Nu este 'or+a $e o lau$ manipulatoare4 ci $e o apreciere autentic. De asemenea4 este important s *olosim canalul $e comunicare a$ec'at. Pe $e alt parte4 pentru a comunica e*icient4 este ne'oie $e a 'eri*ica &n ce msur cellalt a &n eles ceea ce am 'rut s spunem 2=i!ura )1 Comunicarea e*icient3. Pentru aceasta4 $up ce transmitem mesa7ul4 o+ser'm e*ectul o+ inut. Dac este ne'oie4 putem pune &ntre+ri pentru a 'eri*ica $ac mesa7ul recep ionat este cel $orit. .n ca0 contrar4 tre+uie s !sim o cale
ag in i
, esa-
C o m u n ic a r e
* fe c tu l o b in u t
& c . im b m o # u l # e c o m u n ic a r e
=i!ura )1 Comunicarea e*icient
a$ec'at $e a re*ormula mesa7ul4 *olosin$ alte cu'inte #i e'entual alt canal $e comunicare.
Capitolul 21 Comunicare "i !n)are

22 De la #n.$area comunicrii la comunicarea #n.$turilor Am 'or+it pu in $espre &n' area comunicrii la 11 E*icien a &n comunicare #i arta $e a comunica. .n' am s comunicm e9prim8n$4 re*lect8n$4 conceptuali08n$ #i pro!res8n$. La *el se &nt8mpl &n orice alt $omeniu. .n' m &n *iecare clip pe tot parcursul 'ie ii4 at8t &n #coli4 c8t #i &n a*ara acestora. .n acest capitol4 'om a+or$a pro+lema comunicrii $in punctul $e 'e$ere al &n' rii. Pentru a &n' a4 $e o+icei mer!em la #coal4 liceu4 sau *acultate4 un$e pro*esorii ne transmit cuno#tin ele lor. Cum o *acA E'i$ent4 comunic8n$. /or+esc pro*esorii pe lim+a noastrA Uneori $a4 alteori nu. Atunci c8n$ o *ac4 &n ele!em mai repe$e4 a'em satis*ac ia pro!resului #i suntem moti'a i. Ne place. C8n$ nu &n ele!em 5lim+a6 pe care o *olosesc pro*esorii4 lucrurile nu mai mer! la *el $e +ine. Despre ce lim+ este 'or+aA .n principal4 este 'or+a $e stilul de nvare4 a$ic totalitatea pre*erin elor in$i'i$uale $e percepie, prelucrare, organizare, reprezentare #i nelegere Dac stilul de predare al pro*esorului coinci$e cu stilul nostru $e &n' are4 pricepem mai repe$e. Prin stil de predare &n ele!em ansam+lul $e pre*erin e in$i'i$uale $e pre0entare a in*orma iilor. Aceste pre*erin e se re*er la canalele $e transmitere 2'i0ual4 au$iti'4 ,ineste0ic34 structurarea in*orma iilor4 meto$a in$ucti' sau $e$ucti'4 'i0iunea !lo+al sau sec'en ial4 a+or$area concret 2practic3 sau a+stract 2teoretic34 accentul pe meto$e 'eri*icate sau pe noutate. Ce *acem c8n$ stilul $e pre$are nu coinci$e cu stilul propriu $e &n' areA Putem pune &ntre+ri $e clari*icare4 sau putem solicita o re*ormulare pe 5lim+a6 noastr. Putem primi un rspuns mul umitor4 sau nu. A'em o #ans4 mai ales $ac *ormulm &ntre+area &ntr-un mo$ a$ec'at4 *olosin$ canalul potri'it $e comunicare. Dac nu &ntre+m4 &ns4 cu si!uran nu 'om primi rspunsul $e care a'em ne'oie. Primim rspunsul a$ec'at sau nu4 cunosc8n$u-ne pre*erin ele le!ate $e &n' are4 putem completa #i 5tra$uce6 in*orma iile primite $e la pro*esor4 aran78n$u-le ast*el &nc8t s *ie pe &n elesul nostru. /om 'e$ea &n cele ce urmea0 c stilurile $e &n' are se +a0ea0 pe mai multe $imensiuni. =iecare a'em una sau mai multe pre*erin e. .n' m e*icient &n anumite con$i ii #i mai pu in +ine &n alte con$i ii. /om 'e$ea4 $e asemenea4 c este ale!erea noastr $ac ne limitm la o o sin!ur 5lim+64 sau ne asumm responsa+ilitatea $e0'oltrii personale4 &n' 8n$ #i alte 5lim+i6. 23 Comunicarea stu'ent; 3ro4esor O+iecti'ul principal al comunicrii $intre pro*esor #i stu$ent este &n' area. Cine &n'a A <tu$entul4 e'i$ent4 ar rspun$e cine'a. A$e'rul este c am8n$oi &n'a . C8t $e multA Re0ultatul este $eterminat $e moti'a ia *iecruia4 $e $esc@i$erea #i $e $isponi+ilitatea *iecruia. Comunicarea $intre stu$en i #i pro*esori respect toate re!ulile comunicrii umane. E9ist con inut #i rela ie4 e9ist respect reciproc sau nu4 e9ist $isponi+ilitate $e a asculta sau nu4 e9ist $isponi+ilitatea $e a-l &n ele!e pe cellalt sau nu4 &n *inal4 e9ist $ialo!4 sau nu .
Rolul profesorului
In*orma ii e9ist4 cr i sunt su*iciente4 iar internet-ul este *oarte !eneros. Dac stu$entul este moti'at4 el are la $ispo0i ie tot ce-i tre+uie. Ar putea e9ista o $i*icultate &n selec ia in*orma iei
1/
Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are
1!
P e r c e p ia
S e n 8 iti. i 6 i8 u a li In ' u c ti. i A u ' iti. i
P re lu c r a r e a in fo r m a ie i
A c ti. i R e 4le 0 i. i
Sens
, o t i) a ia
R e 3 ro ' u c e re a m a te r ia lu lu i R e a li8 a r e
0n e le g e r e a
S e c . e n $ ia li < lo ( a li
1 r g a n iz a r e a in fo rm a ie i
In ' u c ti. i D e ' u c t i. i
=i!ura E1 Dimensiunile stilurilor $e &n' are
utile. Aici inter'ine pro*esorul. Rolul pro*esorului este $e a pune la $ispo0i ia stu$entului cele mai rele'ante in*orma ii 2coninut3 &ntr-un ca$ru 2proces3 care s pro$uc moti'area4 entu0iasmul4 implicarea #i plcerea stu$en ilor. .n aceste con$i ii4 pro!resul stu$en ilor 'a *i cel mai mare cu putin . Responsa+ilitatea moti'rii4 a entu0iasmului #i a implicrii stu$en ilor este &ntr-o mare msur $atoria pro*esorului4 &ns nu apar ine &n e9clusi'itate acestuia. Cum se spune "poi duce calul la ap, dar nu-l poi obliga s bea#. 2 Dimensiunile stilurilor 'e #n.$are Cele mai utili0ate mo$ele ale stilurilor $e &n' are au urmtoarele $imensiuni principale1 motivaia, percepia informaiilor, prelucrarea informaiilor, organizarea informaiilor #i nelegerea 2=i!ura E1 Dimensiunile stilurilor $e &n' are3.
,oti)aia( Orientarea s3re Sens5 Re3ro'ucere "i Reali8are
Putem 'or+i $e trei orientri principale cu pri'ire la moti'a ia $e a &n' a1 orientarea spre sens4 orientarea spre reproducerea materialului #i orientarea spre realizare. 2rientarea spre sens se mani*est prin $orin a stu$entului $e a &n ele!e pro*un$ materialul supus spre &n' are #i a-l rela iona cu e9perien a proprie #i cu propria 'ia . Este o a+or$are pro*un$ #i inte!ratoare. 2rientarea spre reproducerea materialului se mani*est prin *ocali0area aten iei stu$entului spre memorarea materialului cu scopul trecerii e9amenului. Este o a+or$are super*icial care nu $uce la &n ele!ere #i nici la o competen real. 2rientarea spre realizare se mani*est prin $orin a stu$entului $e a o+ ine re0ultate +une1 note mari4 titluri4 $istinc ii etc. .n *unc ie $e ca04 stu$entul poate a+or$a uneori o strate!ie $e &n' are pro*un$4 alteori $uce la o &n' are super*icial. Persoana ast*el moti'at
1#
&#i canali0ea0 e*orturile spre o+ inerea re0ultatului care &nseamn stima #i aprecierea celorlal i4 $ar este posi+il ca acti'itatea &n sine s nu-i o*ere nici o satis*ac ie. .n conclu0ie4 $in punctul $e 'e$ere al &n' rii4 $istin!em $ou a+or$ri1 nvarea profund #i superficial.
Percepia( Sen8iti.i "i Intuiti.i5 6i8uali "i Au'iti.i
Din punctul $e 'e$ere al percep iei in*orma iei #i al &n' rii4 $istin!em $ou cate!orii $e stu$en i1 senzitivi #i intuitivi. 3enzitivii *a'ori0ea0 in*orma iile care ptrun$ prin sim uri4 sunt practici #i le place s re0ol'e pro+lemele cu proce$uri +ine puse la punct #i care au *ost 'eri*icate. Ei au ne'oia $e a *ace le!tura &ntre ce li se pre$ #i aplica+ilitatea practic ime$iat. Pentru sen0iti'i $etaliul nu e o pro+lem. 4ntuitivii se +a0ea0 pe ima!ina ie4 *a'ori08n$ in*orma ia care 'ine $in memorie #i re*lec ie. Ei au ne'oie $e 'arietate &n munca lor #i nu se sperie $e comple9itate. Rutina &i plictise#te. ?ot $in punctul $e 'e$ere al percep iei4 sunt persoane care pri'ile!ia0 canalul vizual #i persoane care pri'ile!ia0 canalul auditiv. 5izualii au ne'oie $e ima!ini4 *ilme4 $ia!rame4 !ra*ice4 sc@eme. Dac asist la un curs +a0at pe $ictare &n care pre$omin 'er+alul #i4 $in c8n$ &n c8n$ se scrie pe ta+l4 'i0ualii au mare $i*icult i. De asemenea4 ei au ne'oie s-l pri'easc pe cel care 'or+e#te #i s *ie pri'it.
Prelucrarea 2nformaiei( Acti.i "i Re4le0i.i
Din punctul $e 'e$ere al prelucrrii in*orma iei4 putem 'or+i $espre persoane active #i refle)ive. *ctivii au ne'oia $e a &ncerca4 $e a pune &n practic ceea ce au &n' at4 $e a *ace ce'a cu in*orma ia primit4 sau $e a $iscuta cu cine'a. Acti'ii lucrea0 +ine &n !rup. 6efle)ivii au ne'oie $e timp pentru a re'e$ea #i a re*lecta asupra in*orma iei primite #i *ac +ine acest lucru in$i'i$ual.
1rganizarea 2nformaiei( In'ucti.i "i De'ucti.i
Materia poate *i pre0entat plec8n$ $e la un ca0 particular4 apoi !enerali08n$ 2a+or$are inductiv34 sau4 in'ers4 plec8n$ $e la !eneral #i particulari08n$ 2a+or$are deductiv3. 4nductivii pre*er s primeasc pentru &nceput in*orma ii 2o+ser'a ii4 re0ultate e9perimentale4 e9emple numerice3 re*eritoare la un ca0 particular pentru ca mai apoi s lucre0e cu principii #i aspecte teoretice. -eductivii pre*er s &nceap $e la principiile !enerale #i aspectele teoretice !eneral 'ala+ile pentru a particulari0a #i a &nc@eia cu c@estiuni aplicati'e.
0nelegerea( Sec.en$iali "i <lo(ali
3ecvenialii a+sor+ in*orma ia pas cu pas &n por ii mici. Ei pot re0ol'a pro+leme c@iar $ac nu au &n eles materialul &n totalitate. Pentru ei4 pericolul cel mare este 5s nu 'a$ p$urea $in cau0a copacilor6. 7lobalii au capacitatea $e a acumula in*orma ii *r o le!tur lo!ic4 *r o interconectare4 pentru ca4 la un moment $at4 s &n elea!. Ei pot re0ol'a o pro+lem numai $up ce au &n eles-o &n ansam+lul ei. Pentru !lo+ali4 5p$urea6 este mult mai important $ec8t 5copacii6. Cum ne putem e'alua caracteristicile propriului stilul $e &n' areA Putem *olosi $i*erite teste pe care le $e in psi@olo!ii sau pe$a!o!ii4 sau putem s ne punem sin!uri &ntre+ri4 s ne auto-o+ser'm. Ceea ce poate *i important este *aptul c atunci c8n$ 5lim+a6 pe care o Elena Man B tiina comunicarii
1$
*olose#te pro*esorul nu con ine cu'intele $e care a'em noi ne'oie4 putem s ne $escurcm sin!uri. De e9emplu4 &n ca0ul unei persoane !lo+ale creia i se pre$ &ntr-un stil sec'en ial4 persoana poate completa in*orma iile cu propriile cone9iuni pe care le *ace &n timpul sau $up ce se pre$ cursul. Un alt e9emplu4 $ac persoana este sen0iti' #i are ne'oie $e mai multe aplica ii practice4 poate s le cear4 sau le poate cuta sin!ur. .n continuare4 sunt pre0entate pe scurt cele mai cunoscute mo$ele cu pri'ire la stilurile $e &n' are. De aici i pn la sfritul capitolului sunt prezentate date cu caracter informativ i NU SE CER PEN RU !UCR"RE" SCR#S$ %#N"!$&&& 2" Mo'ele ale stilurilor 'e #n.$are .n ultimele " $ecenii s-au $epus e*orturi sus inute &n $irec ia &n' m8ntului centrat pe stu$ent4 re0ult8n$ mai multe mo$ele. Mo$ele stilurilor $e &n' are la care ne 'om opri sunt urmtoarele1 a. +. c. $. e. *. !. @. i. 7. ,. mo$elul &n' rii e9peren iale al lui Nol+J mo$elul PoneQ R Mum*or$4 $eri'at $in cel al lui Nol+J teoria inteli!en elor multiple al lui PoLar$ Mar$nerJ mo$elul :MA? al lui Sernice McCart@QJ mo$elul $ominan elor cere+rale al lui Ne$ PerrmannJ mo$elul =el$er-<il'ermanJ mo$elul moti'a ional al lui EntListleJ mo$elul comunicrii e*iciente al lui ?ai+i Na@ler4 'rocess Communication ManagementJ mo$elul $e personalitate al lui Oun! #i c@estionarul MS?I 2Me8er-%riggs +8pe 4ndicator3 aplicat &n &n' m8ntJ mo$elul /AN 2/isual4 Au$iti'4 Nineste0ic3J mo$elul /ARN 2/isual4 Au$itorQ4 Rea$TLrite4 Ninest@esic3.
?oate aceste mo$ele sunt instrumente utile mai ales $ac sunt *olosite &ntr-o am+ian stimulati'. Procesul $e &n' m8nt $e'ine mai e*icient atunci c8n$ pro*esorul $e'ine un coac@ sau un mentor care &l acompania0 pe stu$ent pe $rumul $o+8n$irii competen ei #i al $e0'oltrii personale. 2& Mo'elul #n.$rii e03eren$iale al lui =ol( De-a lun!ul anilor4 au *ost $e0'oltate mai multe mo$ele pentru &n' are. Unele $intre aceste cicluri au $oi timpi 2=i!ura >1 Ciclul &n' rii &n $oi timpi34 altele trei 2=i!ura 1%1 Cicluri ale &n' rii &n trei timpi4 altele patru4 iar altele cinci timpi. Mo$elul lui Da'i$ Nol+ 21>E:4 =i!ura 111 Ciclul &n' rii &n patru timpi al lui Nol+3 este unul $intre cele mai cunoscute #i utili0ate mo$ele $e &n' are &n patru timpi. Ace#tia sunt e)periena concret, observarea (i reflecia, conceptualizarea #i testarea conceptelor &n situa ii noi. Ciclul &n' rii este un proces continuu care pleac $e la 5e9perien a concret6 care $e'ine +a0a 5o+ser'rii #i a re*lec iei6 permi 8n$ ela+orarea unei 5teorii6. 5?eoria6 este apoi testat &n situa ii noi care $uc la alte 5e9perien e concrete6 #i ciclul se reia.
+/
* 7 p e r ie n
R e f le c ie
=i!ura >1 Ciclul &n' rii &n $oi timpi
c iu n e
* 7 p e r ie n
p lic a r e !n s it u a ii n o i
> ra th a ?
n a liz
0n ) a re
D e@ a?5 1/3-
R e fle c ie
C*6
32 CU, C* UR, * Z56
> ra th a ?
32 C* 4
C56
=i!ura 1%1 Cicluri ale &n' rii &n trei timpi
- . * e r ie n " c o n c r e t"
* 7 p e r im e n ta r e !n s itu a ii n o i
= o l(
1 b s e r) a re " i r e f le c ie
C o n c e p tu a liz a r e
=i!ura 111 Ciclul &n' rii &n patru timpi al lui Nol+
+1
De#i procesul &n' rii poate inclu$e to i ace#ti : timpi4 *iecare in$i'i$ are o pre*erin *a $e unul $intre ace#tia. Pe +a0a acestor timpi4 Nol+ a creat un mo$el +i$imensional *olosin$ $ou a9e1 pentru percep ia in*orma iilor4 e)perien concret versus conceptualizare #i pentru prelucrarea in*orma iilor4 e)perimentare vs observare. Ast*el4 au re0ultat : tipuri1 1. ?ipul 11 concret-refle)iv. .ntre+area caracteristic la care caut rspuns1 DE CE? Pentru a *i e*icient cu tipul 14 pro*esorul tre+uie s 7oace rolul unui motivator. 2. ?ipul 21 abstract-refle)iv. .ntre+area caracteristic la care caut rspuns1 CE? Pentru a *i e*icient cu tipul 24 pro*esorul tre+uie s 7oace rolul unui e)pert. ". ?ipul "1 abstract-activ. .ntre+area caracteristic la care caut rspuns1 CUM? Pentru a *i e*icient cu tipul "4 pro*esorul tre+uie s 7oace rolul unui coach. :. ?ipul :1 concret-activ. .ntre+area caracteristic la care caut rspuns1 CE-AR FI DAC? Pentru a *i e*icient cu tipul :4 pro*esorul tre+uie s ai+ !ri7 s nu limite0e prea mult creati'itatea acestuia.
C1 NCR*%
% ip u l9 ( c o n c r e t 8 a c ti)
% ip u l 1 ( c o n c r e t 8 r e fle 7 i)
C E ;A R A I D A C %
DE CE%
C % 2>
R * ; < * = 2>
CUM %
CE%
% ip u l 3 ( a b s tra c t 8 a c ti)
% ip u l 2 ( a b s tr a c t 8 r e f le 7 i)
:&%R
C%
=i!ura 121 ?ipurile lui Nol+
.n' m8ntul tra$i ional *a'ori0ea0 tipul 24 abstract-refle)iv. Nol+ a $e0'oltat un c@estionar $e i$enti*icare a stilurilor $e &n' are. 2* Mo'elul 'ominan$elor cere(rale al lui Ne' Berrmann Acest mo$el clasi*ic stu$en ii &n : cate!orii &n *unc ie $e $ominan a cere+ral1 1. ca$ranul A1 $ominan cortical st8n!aJ 2. ca$ranul S1 $ominan lim+ic st8n!aJ ". ca$ranul C1 $ominan lim+ic $reaptaJ :. ca$ranul D1 $ominan cortical $reapta.
++
Principalele caracteristici n funcie de dominana cere ral! A cortical st"n# =AP?E CE lo!ic analitic matematic te@nic re0ol'area pro+lemelor intelectual cantitati' $ur *apte +ani te@nic ra ional per*orman cum s numrm per*orman e*icacitate statut social 'aloare c@irur!i in!ineri +anc@eri a'oca i sentimentele solu iile alternati'e $ lim ic st"n# =ORM CUM controlat conser'ator plani*icator or!ani0ator a$ministrator tensionat minu ios conser'ator or!ani0are protec ie pru$en *ia+ilitate *ormal cum s economisim calitate si!uran *ia+ilitate opera ionalitate conta+ili a$ministratori plani*icatori controlori i$eile noi ima!inea $e ansam+lu C lim ic drept <EN?IMEN?E CINE contacte umane emo ional mu0ician spiritual con'ersa ional +l8n$ amical mu0ician ser'ia+il rela ie satis*ac ie sentimente sensi+ilitate spiritualitate cum s 'enim &n a7utor iu+ire caritate comunicare contact uman mu0icieni in*irmiere pro*esori *unc ionari sociali *aptele lo!ica D cortical drept /II?OR DE CE creati' sintetic artistic !lo+al conceptual 'i0ionar $esc@is $estins risc plcere *ante0ie estetic impulsi'itate cum s in'estim 2c@eltuim3 e9plorare strate!ie concept amu0ant pu+licitate *ormatori arti#ti autori practica $etaliile
Pre*erin .ntre+are ?rsturi
Cu'inte c@eie
Preocupare Interese
Pro*esii tipice
Ceea ce ne!li7ea0
Mo$elul Perrmann a *ost *olosit &n procesul $e &n' are cu re0ultate $eose+ite4 at8t pentru copii c8t #i pentru a$ul i4 a'8n$ $ou a'anta7e principale1 este $eose+it $e simplu #i are o le!tur cu anatomia creierului 2este unul $intre pu inele mo$ele care au aceast calitate3. Mo$elul Perrmann poate *i utili0at cu succes &n $e0'oltarea personal. 2- Mo'elul MA7 al lui >ernice McCarth? Sernice McCart@Q a reu#it s cree0e unul $intre cele mai utili0ate mo$ele $e &n' are. Ea a reu#it s inte!re0e 'asta sa e9perien pe$a!o!ic cu mo$elele teoretice e9istente. Plec8n$ $e la ciclul &n' rii al lui Nol+ #i *olosin$ cercetrile le!ate $e $ominan ele cere+rale4 Sernice McCart@Q a construit un mo$el ce poate *i *olosit la construirea unei lec ii e*iciente. =olosin$ mo$elul :MA?4 lec ia are mai multe #anse $e a capta interesul unui mai mare numr $e ele'i sau stu$en i. Ca #i mo$elul lui Nol+4 mo$elul :MA? *olose#te acelea#i $ou $imensiuni1 percepia informaiei #i organizarea informaiei4 $uc8n$ la acelea#i patru tipuri. Utili08n$ #i pre*erin ele cere+rale4 re0ult un ciclu cu opt etape $istincte.

E 0 3 e r ie n $
+%
P e r c e p ie
e ar
Ex pe r
ie
Cr
9
L R
R L
R L
1
L R
A c $iu n e
P r e lu c r a r e
R e 4 le c $ie
r ca
3
Ap li
2
ua
Co
nc e
pt
C o n c e 3 tu a li8 a re
Mo$elul :MA?
2/ Mo'elul Bone? C Mum4or' .n 1>E(4 PoneQ #i Mum*or$ au $e0'oltat un mo$el care are ca punct $e plecare mo$elul lui Nol+. Cei patru timpi sunt e)perimentarea, revizuirea, conceptualizarea #i pregtirea urmtorului pas. Nici unul $intre cei patru timpi ai ciclului &n' rii nu este mai important. ?oate sunt la *el $e importante #i succesul &n' rii $epin$e $e parcur!erea &ntre!ului ciclului. .n acela#i timp4 nu are importan $e un$e &ncepe ciclul. =iecare om are o pre*erin . Unele persoane pre*er s &nceap cu teoria4 altele $oresc o ime$iat punere &n practic. ?oto$at4 sunt persoane care pri'ile!ia0 &n mo$ e9cesi' unul $intre cei patru timpi. De e9emplu4 sunt persoane care pri'ile!ia0 timpul conceptuali0rii4 e9a!er8n$ uneori #i &nt8r0iin$ punerea &n practic. La polul opus4 sunt persoane care trec prea repe$e la ac iune4 e#u8n$ $eseori4 &n timp ce cu o plani*icare #i or!ani0are minim ar putea s reu#easc. Cele : tipuri ale lui Nol+ se au *ost $enumite $e PoneQ #i Mum*or$ *ctivul, 2bservatorul, +eoreticianul #i 'ragmaticul.
liz
are
+4
- . * e r ie n " c o n c r e t" A C 7 I6 U L
* 7 p e rim e n ta r e !n s itu a ii n o i + R A < M A 7 IC U L
1 b s e r) a re " i r e f le c ie O > S E R 6A7O R U L
C o n c e p tu a liz a r e 7 E O R E 7 IC IA N U L
Mo$elul PoneQ R Mum*or$

cti)ul
Acti'ul caut noi #i noi e9perien e. Are calitatea $e a tri clipa pre0ent4 este entu0iast4 $esc@is #i &ncre0tor. =ilo0o*ia lui este "5reau s ncerc de toate c,te o dat#. Acti'ul are ten$in a $e a ac iona mai &nt8i #i $e a e'alua ulterior consecin ele. .i place *oarte mult s ai+ i$ei #i s propun #i este mai pu in interesat $e punerea la punct a $etaliilor. Acti'ul se simte +ine &n ca0ul lucrului &n ec@ip4 al acti'it ilor $e !enul stu$iilor $e ca0 #i 7ocurilor $e rol. .i place s in prele!eri4 s con$uc &nt8lnirile #i #e$in ele. Acti'ul nu este moti'at $e acti'it i &n care pre$omin ascultarea pasi'4 e9plica iilor lun!i #i pline $e $etalii4 #e$in elor lun!i $e plani*icare a ac iunilor #i anali0elor. De asemenea4 acti'ului nu &i place s stea $e o parte #i s nu se implice4 s citeasc4 s scrie4 sau s re*lecte0e $e unul sin!ur. Acti'ul nu este moti'at $e prele!erile sau $iscu iile lun!i pe teme teoretice. De asemenea4 acti'ul este pus la !rea &ncercare $e acti'it ile care impun rutin4 sau care sunt proce$urate &n amnunt4 ls8n$ prea pu in spa iu $e e9primare.
1bser)atorul
O+ser'atorul st $e re!ul mai retras #i remarc ce se &nt8mpl. <tr8n!e $ate o+ser'8n$u-i mai &nt8i pe ceilal i. Are ten$in a $e a am8na $eci0ia $in cau0a *aptului c nu $e ine4 &nc4 toate $atele. O+ser'atorul este precaut #i4 uneori4 suspicios. M8n$e#te *oarte mult &nainte $e a ac iona. Are capacitatea $e a-i asculta pe ceilal i4 *iin$ tolerant4 uneori $istant. O+ser'atorul are ne'oie s !8n$easc &nainte $e a trece la ac iune4 s &n elea! &nainte $e a tre+ui s ia cu'8ntul4 s ai+ su*icient timp $e pre!tire &naintea ac iunii. El se simte +ine $ac i se o*er #ansa $e a re'e$ea #i anali0a ceea ce s-a &nt8mplat. O+ser'atorul poate *i *oarte e*icient atunci c8n$ i se o*er #ansa $e a anali0a #i $e a tra!e conclu0ii &ntr-un raport. O+ser'atorul are ne'oie s se simt &n si!uran atunci c8n$ ia cu'8ntul4 s *ie con'ins c nu 'a *i 7u$ecat. O+ser'atorul nu 'a pro*ita #i 'a &n' a *oarte !reu atunci c8n$ i se o*er rolul $e con$uctor al unei &ntruniri4 cel $e me$iator4 sau $e ne!ociator. De asemenea4 o+ser'atorul se 'a sim i &n nesi!uran $ac 'a *i pus &n situa ia $e a ac iona *r o plani*icare minu ioas. O+ser'atorul 'a *i stresat $e situa ia &n care i se o*er pu ine $ate pe +a0a crora 'a *i in'itat s ia $eci0ii *inale. De asemenea4 ran$amentul su 'a *i sla+ $ac i se impun termene str8nse $e *inali0are. Elena Man B tiina comunicarii
Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are %eoreticianul
+5
?eoreticianul este moti'at $e conceptele lo!ice care $escriu *aptele &ntr-un mo$ sec'en ial4 pas cu pas. Are capacitatea $e anali04 *iin$ uneori per*ec ionist. C8teo$at4 teoreticianul este *oarte prins &n propriile sale con'in!eri #i ima!ini $espre lume #i 'ia . Deseori4 el poate re*u0a ce'a ce nu *ace parte $in propriul sistem $e con'in!eri. Pentru a accepta noi teorii sau con'in!eri4 este ne'oie $e o ar!umentare soli$4 lo!ic #i +a0at pe in*orma ii #i *apte. =ilo0o*ia $e +a0 a teoreticianului este1 "Ce este logic, este bun#. ?eoreticianul pune $eseori &ntre+ri $e !enul1 *re sens., Care sunt principalele ipoteze. 'e ce fapte ne bazm. ?eoreticianul se simte &n lar!ul su ori $e c8te ori i se o*er ce'a le!at $e un mo$el4 un concept4 sau o teorie. El este e*icient $ac i se $ su*icient timp $e a anali0a meto$ic #i &n pro*un0ime conceptele teoretice4 cut8n$ rela ii #i asocia ii &ntre acestea. ?eoreticianul are un ran$ament sc0ut #i &n'a !reu &n situa ii &n care sunt implicate emo ii #i sentimente. Nu este atras #i se $emoti'ea0 &n ca0ul acti'it ilor am+i!ue4 lipsite $e structur. Nu este interesat $e meto$e care nu au *ost testate su*icient sau care nu #i-au $o'e$it e*icien a &n trecut.
Pragmaticul
Pra!maticul este *oarte moti'at s &ncerce &n practic teorii4 concepte4 sau re ete. Este *oarte ner+$tor s pun &n practic orice concept nou pe care #i-l &nsu#e#te. Este practic4 cu picioarele pe pm8nt. Ori $e c8te ori 'e$e o pro+lem4 pra!maticul caut ime$iat o solu ie practic. =ilo0o*ia pra!matistului poate *i enun at ast*el1 "-ac funcioneaz, e bun#. De aceea4 pra!maticul &n'a optim &n situa iile &n care le!tura &ntre partea teoretic #i cea practic este e'i$ent. Pra!maticul este e*icient &n acti'it i orientate spre economisirea timpului. De asemenea este interesat $e mo$alit ile $e a *ace o +un impresie #i $e a ne!ocia cu persoane $i*icile. Pra!maticul este interesat s primeasc s*aturi sau s *ie super'i0at $e persoane cre$i+ile #i care au statutul $e e9pert &n $omeniul respecti'. De asemenea4 este interesat s participe la $emonstra ii numai $ac sunt *cute $e e9per i &n $omeniu. Din punctul $e 'e$ere al &n' rii4 pra!maticul 'a *i moti'at #i e*icient $ac e9ist o punere &n practic4 $ac i se o*er #ansa $e a &ncerca ime$iat. Pra!maticul &#i pier$e interesul $ac nu 'e$e utilitatea practic ime$iat. Ceea ce i se pare prea teoretic nu-l interesea0. De asemenea4 nu este interesat $e acti'it ile practice care nu sunt ri!uros proce$urate. Mo$elul PoneQ B Mum*or$ are mai multe a'anta7e practice. Pe +a0a c@estionarului pus la punct $e cei $oi4 orice persoan &#i poate construi pro*ilul stilului propriu $e &n' are. Ast*el4 persoana poate ale!e acele acti'it i care o a'anta7ea0. Acela#i lucru este 'ala+il #i &n ca0ul unui an!a7ator care caut persoana potri'it pentru un anume post. De asemenea4 mo$elul poate *i *olosit pentru optimi0area acti'it ilor cu scop e$ucati'. Cin8n$ cont $e *aptul c i$eal ar *i ca *iecare $intre noi s a'em capacitatea $e a parcur!e cu succes *iecare timp al ciclului &n' rii4 mo$elul PoneQ B Mum*or$ poate *i *olosit pentru $e0'oltarea personal. De e9emplu4 &n ca0ul unei persoane care are o pre*erin puternic pentru a o+ser'a #i a teoreti0a4 $ar &nt8r0ie trecerea la ac iune4 ea &#i poate asuma responsa+ilitatea propriei cre#teri1 $e0'oltarea capacit ii $e a ac iona.
+
A c ti. is t
+/ 15 1/ 5
+ r a g m a t ic
+/ 15 1/ 5 5 1/ 15 +/ 5 1/ 15
O ( s e r. a to r
+/
7 e o r e t ic ia n
Un e9emplu $e pro*il al stilurilor $e &n' are
32 7eoria inteligen$elor multi3le al lui Bo@ar' <ar'ner PoLar$ Mar$ner a scos &n e'i$en *aptul c societatea recompensea0 &n principal $ou tipuri $e inteli!en e1 'er+al-lin!'istic #i lo!ic-matematic. El a e'i$en iat *aptul c sunt #i alte 5tipuri $e inteli!en 6 $e care s-ar putea ine cont &n procesul e$ucati'. Mo$elul lui propune opt tipuri $e inteli!en care sunt la *el $e importante. Acestea sunt1 inteli!en a 'er+al-lin!'isticJ inteli!en a lo!ico-matematicJ inteli!en a mu0icalJ inteli!en a spa ialJ inteli!en a motricJ inteli!en a interpersonal 2rela ional3J inteli!en a interpersonalJ inteli!en a naturalist.
31 Mo'elul Ael'er;Sil.erman Acest mo$el clasi*ic stu$en ii &n1 senzitivi 2concre i4 practici4 orienta i spre *apte #i proce$uri3 sau intuitivi 2conceptuali4 in'enti'i4 orienta i spre teorie #i sens3J vizuali sau auditiviJ inductivi 2pre*er pre0entrile ce pleac $e la particular spre !eneral3 sau deductivi 2pre*er pre0entrile ce pleac $e la !eneral spre particular3J activi 2care &n'a aplic8n$4 &ncerc8n$4 lucr8n$ &n !rup3 sau refle)ivi 2&n'a re*lect8n$ in$i'i$ual3J Elena Man B tiina comunicarii
+!
secveniali 2liniari4 pas cu pas4 &n'a cu pa#i mici3 sau globali. Aceste caracteristici au *ost $escrise la para!ra*ul 2: Dimensiunile stilurilor $e &n' are. 32 Mo'elul M>7I ,e?er8:riggs %?pe 2n#icator Mo$elul MS?I clasi*ic stu$en ii $up mo$elul $e personalitate al lui Carl Oun!. <tu$en ii pot *i1 e)travertii 2se *ocali0ea0 pe lumea e9terioar #i pe oameni34 sau introvertii 2se *ocali0ea0 e lumea interioar a i$eilor3J senzitivi 2concre i4 practici4 orienta i spre *apte #i proce$uri34 sau intuitivi 2conceptuali4 in'enti'i4 orienta i spre teorie #i sens3J g,nditori 2sceptici4 lo!ici #i +a0a i pe re!uli #i le!i34 sau sentimentali 2compasi'i4 sensi+ili4 *ocali0a i pe rela ie3J +a0a i pe udecat 2plani*ic #i *olosesc a!en$e $e lucru4 sta+ilesc #i respect termene34 sau +a0a i pe percepie 2a$apta+ili la con$i iile concrete4 $ep#esc termenele pentru a o+ ine mai mult in*orma ie3. Mo$elul MS?I con$uce la 1( tipuri umane #i este unul $intre cele mai *olosite. 33 Mo'elul comunicrii e4iciente al lui 7ai(i =ahler5 Process Communication ,anagement Process Communication Mana!ement 2PCM3 este un mo$el $e !estiune e*icient a comunicrii. Crea ie a psi@olo!ului american ?ai+i Na@ler4 PCM are ca punct $e plecare Anali0a ?ran0ac ional4 utili08n$ concepte ca ne'oi psi@olo!ice4 scenariu $e 'ia 4 triun!@i $ramatic4 po0i ii $e 'ia 4 a'8n$ #i contri+u ii ori!inale precum $ri'ere #i mini-scenariu 2pentru care Na@ler a primit premiul Eric Serne &n 1>))3. PCM este unul $intre cele mai e*iciente instrumente $e comunicare4 a'8n$ marele a'anta7 $e a inclu$e #i moti'a ia in$i'i$ului. PCM a *ost *olosit pentru prima oar la NA<A &n 1>)E 2&n acea 'reme mo$elul era inut *oarte secret3 pentru *ormarea unor ec@ipe optime $e astronau i. PCM este e*icace la !estionarea rela iei4 a ne&n ele!erilor4 #i a con*lictelor4 precum #i la moti'area in$i'i0ilor. De asemenea4 PCM poate *i *olosit ca instrument $e $e0'oltare personal4 $e cunoa#tere #i $e auto-cunoa#tere. C@iar $ac a *ost construit a'8n$ ca scop principal reali0area unei comunicri e*iciente #i o +un !estiune a resurselor umane4 mo$elul a *ost aplicat cu succes #i &n procesul $e pre$are. De *apt4 este e'i$ent c succesul unui proces $i$actic are la +a0 reu#ita comunicrii pro*esorstu$ent. Mo$elul pleac $e la $e*inirea a ( tipuri $e personalitate4 pe care Na@ler le-a numit la acea 'reme 9or:aholic (+hin:er), 'erseverent (%eliever), 5istor (-reamer), ;mpatic (<eeler) #i 'romotor (-oer). .ntre parante0e sunt preci0ate #i $enumirile $in lim+a en!le0 utili0ate &n ca0ul copiilor. =iecare tip $e personalitate are1 pr i tari speci*ice #i pr i mai pu in $e0'oltateJ un mo$ pri'ile!iat $e a pri'i lumea 2!8n$ire1 *apte4 sau principii4 emo ie4 sau comportament1 ac iune4 re-ac iune4 sau in-ac iune3J un canal pri'ile!iat $e comunicareJ Elena Man B Comunicare medical
+#
ne'oi psi@olo!ice pri'ile!iate 2satis*acerea ne'oilor psi@olo!ice pri'ile!iate $uce la moti'are4 &n timp ce nesatis*acerea $uce la $is-stres3J comportamente speci*ice &n situa ie $e stres4 $e*inite $e $ri'ere 2pentru stres le7er3 #i $e masc 2pentru stres se'er3J mecanisme $e e#ec speci*ice. Unul $intre punctele tare ale mo$elului PCM &l repre0int capacitatea acestuia $e a pre'e$ea e'olu ia unui in$i'i$ &n $e0'oltarea sa personal 2acest lucru este le!at $e ceea ce Na@ler a numit imobilul de personalitate3. Un alt punct tare al mo$elului PCM &l constituie capacitatea acestuia $e a pre'e$ea comportamentul unei persoane &n anumite situa ii. .ntr-un ca$ru lar!4 nu *oarte ri!uros4 putem spune c $in punctul $e 'e$ere al mo$elului PCM4 nu e9ist oameni 5lene#i64 ci e9ist oameni $emoti'a i4 nu e9ist oameni 5+uni64 sau 5ri64 ci e9ist oameni moti'a i4 cu ne'oile psi@olo!ice satis*cute #i oameni a cror ne'oi psi@olo!ice nu sunt satis*cute 2e'i$ent4 are este rele'ant s 'or+im $espre satis*acerea ne'oilor psi@olo!ice numai la o persoan a cror ne'oi *un$amentale $e supra'ie uire sunt satis*cute3. 3 Mo'elul 6A= D6isual5 Au'iti.5 =ineste8icE Acest mo$el are a'anta7ul simplit ii4 &mpr in$ stu$en ii &n trei mari cate!orii1 cei care &n'a e*icient privind 2vizualii34 cei care &n'a e*icient ascult,nd 2auditivii3 #i cei care &n'a e*icient fc,nd 2:inestezicii3. 3" Mo'elul 6AR= D6isual5 Au'itor?5 Rea'F@rite5 =inesthesicE Este o e9tin$ere a mo$elului /AN4 ce pstrea0 a'anta7ul simplit ii. ?otu#i4 e*icacitatea acestor $ou mo$ele4 /AN #i /ARN nu a *ost $emonstrat ca *iin$ la acela#i ni'el ca alte mo$ele pre0entate mai sus. 3& Coaching;ul !i #n.$area .n ca$rul &n' m8ntului centrat pe stu$ent4 rolul pro*esorului trece $incolo $e simplul trans*er $e cuno#tin e $e la el ctre stu$ent. Nu pro*esorul este cel care-l &n'a pe stu$ent4 ci acesta $in urm &n'a 4 &n timp ce pro*esorul &l acompania04 &i $ su!estii4 &i arat $rumuri noi pe care stu$entul le-a scpat $in 'e$ere. Pro*esorul creea0 o am+ian mo+ili0atoare &n care stu$entul &n'a cu plcere #i se $e0'olt &n acela#i timp. .ntr-o asemenea am+ian 4 meto$ele moti'a ionale coerciti'e nu-#i au locul #i nici sensul. Acest lucru nu &nseamn c nu e9ist $isciplin4 $impotri'4 aceasta repre0int o e9i!en 4 o con$i ie necesar4 numai c $isciplina este auto-impus. Ast*el4 pro*esorul $e'ine un acompaniator &n elept4 un mo$el #i un $escoperitor $e mo$ele4 un mentor pentru stu$entul care &n'a #i se $e0'olt. <un *rumos #i poate prea utopic4 &ns e9perien a a artat c aceste lucruri sunt posi+ile. .n ultima 'reme4 se 'or+e#te tot mai mult $espre 5mana!erul-coac@6 #i $espre *aptul c pro*esorul tre+uie s $e'in coac@-ul ele'ilor si. ?ermenul $e 5coac@6 ar putea *i tra$us &n lim+a rom8n. El ar $e'eni 5antrenor64 $ar ar putea s-#i piar$ multe $in semni*ica iile pro*un$e. .ntr-un *el4 coac@-ul este antrenorul persoanei pe care o acompania04 $ar este mult mai mult $ec8t at8t1 este prietenul4 a'ocatul #i consilierul acestuia. I-am putea 0ice 5acompaniator64 $ar pre*erm s a$optm termenul ca atare4 coac@. La *el #i pentru termenul $e coac@in!. Coac@-ul nu-i spune persoanei acompaniate ce s *ac4 nu $ s*aturi4 poate cel mult su!estii4 toate resursele $e $e0'oltare le $e ine persoana. Coac@-ul ac ionea0 ca un Elena Man B tiina comunicarii
+$
catali0ator acompaniin$ persoana s-#i $ea seama ce 'rea4 s-#i sta+ileasc o+iecti'ele4 ce 'rea s *ac4 ce tre+uie s &n'e e sau $e ce tre+uie s se $e0'e e. La *el ca antrenorul 2competent3 al unui sporti' $e mare per*orman care-l &nso e#te pe sporti' &ntr-un un $omeniu ce repre0int $oar o mic parte a 'ie ii acestuia4 sportul4 coac@-ul &#i &nso e#te clientul pentru 'ia a &n inte!ralitatea sa. Coac@-ul este un +un cunosctor al *iin ei umane4 un +un moti'ator capa+il s &ntre in rela ii $e calitate. E9ist coac@in! e9ecuti' 2acompanierea unei persoane cu responsa+ilit i importante pentru a $e'eni mai e*icient4 $ar mai ales4 mai e*icace34 coac@in! $e 'ia 2in$i'i$ual34 coac@in!-ul unei ec@ipe. .ntr-un *el4 coac@in!-ul a $e'enit o meserie la mo$4 sau4 cel pu in4 un termen la mo$. Ceea ce este important4 este *aptul c4 coac@in!-ul nu se *ace. Un coac@ este coac@4 nu *ace coac@in!. Acest lucru &nseamn c4 $e#i orice persoan are capacitatea $e a $e'eni coac@4 aceast este o $e'enire comple9 #i care 'i0ea0 *iin a uman &n inte!ralitatea sa. Ceea ce 'reau s su+linie0 $e *apt este c realitatea $e'enirii coac@-ului nu se poate *ace prin citirea unui material sau prin participarea la c8te'a ore sau 0ile $e *ormare. Este ne'oie $e mai mult. Dac mo$elele stilurilor $e &n' are pre0entate mai sus $e'in mi7loace utile 2unelte3 pentru reali0area unui &n' m8nt $e calitate centrat pe stu$ent4 coac@in!-ul este mai $e!ra+ un ca$ru &n care 'alori0area *iin ei umane ocup un loc central. Acest ca$ru nu e9clu$e mo$elele pre0entate4 sau altele care nu au *ost men ionate. Dimpotri'4 uneltele 'or $e'eni mai e*iciente &ntr-un ca$ru a$ec'at cum este cel al coac@in!-ului. .n conclu0ie4 a#a cum coac@-ul nu *ace coac@in!4 ci este coac@4 la *el pro*esorul 2cu @ar3 nu &n'a pe al ii4 ci este pro*esor.
Capitolul 3@
scultarea "i fee#bacA8ul constructi)
Un stu$ent se pl8n!e $e *iecare materie #i $e orice lectur4 un altul spune $espre cursul care tocmai s-a &nc@eiat c a *ost plictisitor. A#a c mai +ine se 7oac la calculator. Un pro*esor ne spune1 "2ri de c,te ori avei nevoie s venii (i s vorbim deschis sunt disponibil s v ascult#4 iar atunci c8n$ ne $ucem4 nu a'em nici o #ans s ne e9primm $eoarece el 'or+e#te tot timpul $espre pro+lemele lui. Am a'ut o 0i &ncrcat #i ne-ar prin$e +ine ca prietenul nostru cel mai +un s ne asculte. El ne pri'e#te cu oc@i reci4 aparent concentrat la ceea ce spunem4 $ar4 $e *apt4 nu &n ele!e nimic $in ceea ce spunem. De asemenea4 ni s-a &nt8mplat s au0im1 "*aa, asta nu- i nimic. 3-i povestesc ce- am pit eu...#4 $up care interlocutorul nostru ne po'este#te numai $espre el4 nelu8n$u-ne &n seam. <au poate c cellalt ne-a spus $e pe po0i ia 5*ilo0o*ului61 ";(ti fraier s crezi a(a ceva#, "Ce (tii tu...#. Poate c am au0it cele $e mai sus4 sau poate le-am rostit. ?oto$at4 s ne amintim $e importan a lim+a7ului non'er+al1 toate cele $e mai sus pot *i e9primate #i *r cu'inte. Pro+lema comun a e9emplelor $e mai sus este ascultarea. Noi4 &ns4 #tim s ascultmA 3- Ce este ascultarea% Este o mare $i*eren &ntre tcere #i ascultare. Putem s tcem4 *r &ns a asculta ce spune cellalt. E'i$ent4 este a+solut necesar s tcem pentru a asculta. Apoi4 putem auzi *r s *im interesa i #i *r s &n ele!em. Unii $intre noi 'or+im *oarte mult pentru c ne sim im +ine *c8n$ acest lucru. A'em c8te'a a'anta7e1 ne $escrcm4 suntem aprecia i pentru 'olu+ilitatea noastr #i4 uneori4 pentru iste imea i$eilor enun ate. Deseori &ns4 a'em #i $e0a'anta7e4 &n special &n planul rela iei. Gi ceilal i au ne'oie s se e9prime4 iar $ac nu au spa iu $in cau0a noastr4 se 'or sim i ne&n ele#i4 iar rela ia are $e su*erit. .n cele $in urm4 a7un!em acolo un$e ne $oare cel mai mult1 'or+im mult4 &ns nu ne mai ascult nimeni... Uneori4 cei care 'or+im mult o *acem #i cu 'oce tare. "5orbe(ti at,t de tare, nc,t nu aud ce zici&#4 ne spun ceilal i. 3/ Comunicarea #nce3e cu ascultarea Pentru a $epune e*ortul $e a &n' a ascultarea4 este *olositor s cunoa#tem +ene*iciile pe care le o+ inem ascult8n$. Iat c8te'a $intre acestea1 /mbuntirea relaiilor. Oamenii se simt +ine atunci c8n$ sunt asculta i #i se simt &n ele#i4 ast*el &nc8t 'or *i $isponi+ili la r8n$ul lor s asculte4 s &n elea!4 s spri7ine #i s &ncura7e0e. 2 mai bun nelegere a oamenilor. Ascult8n$4 'om &n ele!e mai +ine comportamentul celuilalt4 ce !8n$e#te #i ce simte acesta. 2 mai bun nelegere a problemei. Prin ascultare atent #i acti' cptm toate in*orma iile necesare re0ol'rii pro+lemei.
3pri in (i ncura are. Ascult8n$u-i pe ceilal i &i *acem s se simt &n ele#i #i &ncura7a i4 sim in$ un spri7in $in partea noastre #i renun 8n$ la atitu$inile $e*ensi'e. Pentru a ne con'in!e $e +ene*iciile ascultrii4 a'em o sin!ur cale1 s practicm ascultarea. Unora $intre noi4 ne 'ine *oarte !reu. Gi eu m numr printre cei pentru este loc $e mai +ine &n ceea ce pri'e#te ascultarea. <unt con#tient $e acest lucru #i m antrene0. La
3$
Ca*itolul %! 0scultarea &i feedbac12ul constructi,
%1
&nceput4 mi-a *ost !reu s constat #i s accept c nu sunt un +un asculttor. Uneori4 mi-e !reu s-l ascult pe cellalt4 s m acor$e0 pe lun!imea lui $e un$4 s-l &n ele!. <unt persoane crora le este !reu s tac. Le place s 'or+easc mult #i s *ie apreciate pentru ceea ce spun. La polul opus4 sunt persoane care nu au $i*icultatea $e a pstra tcerea ci4 $in contra4 au $i*icultatea $e a-#i spune punctul $e 'e$ere care poate *i $i*erit $e al celorlal i4 $e a pune &ntre+ri $e clari*icare4 sau $e a rm8ne pe recep ie4 conectat la ce spun ceilal i. ?u cum e#tiA <untem $i*eri i4 ast*el &nc8t antrenamentul nostru $i*er. =iecare a'em $e &n' at c8te ce'a. ?otul este s #tim ce4 s acceptm #i s *acem e*ort. 2 Regulile 'e aur ale ascultrii s *im pre!ti i pentru a ascultaJ s nu &ntrerupemJ s *im interesa i #i s artm acest lucruJ s *im $esc@i#iJ s ascultm cu aten ie4 urmrin$ i$eile principaleJ s lum noti e $ac este ca0ul4 cer8n$u-i interlocutorului nostru permisiuneaJ s ascultm acti'4 para*ra08n$ re*ormul8n$ #i clari*ic8n$.
1 Ascultarea acti. ?cerea este pasi'4 ascultarea nu. Cum '-a i sim i $ac prin tot ceea ce spune #i *ace4 interlocutorul nostru ne transmite urmtoarele mesa7e1 *( dori sincer s- i ascult punctul de vedere= *( putea nva ceva de la tine= +e stimez (i i respect g,ndurile (i sentimentele= ;(ti o persoan special (i m bucur c e(ti aici cu mine= *i tot dreptul s g,nde(ti ceea ce g,nde(ti, s simi ceea ce simi (i s e)primi ceea ce e)primi. Eu m simt *oarte +ine ori $e c8te ori am oca0ia $e $iscuta cu o ast*el $e persoan. Dar 'oiA Ascult8n$ acti'4 ca receptor al mesa7ului ne putem asi!ura c am &n eles ceea ce 'rea 'or+itorul s transmit4 pun8n$ &ntre+ri $e clari*icare4 cum ar *i "'ermite-mi s-i spun ce am neles#, "*( dori s clarific ce vrei s spui atunci c,nd afirmi># etc. Atunci c8n$ transmitem mesa7ul4 cutm s ne asi!urm c interlocutorul nostru a &n eles corect mesa7ul4 urmrin$ reac ia lui #i4 e'entual4 pun8n$u-i &ntre+ri. 2 Aee'(acG; ul constructi. /or+im $espre *ee$+ac, re*erin$u-ne la situa ia &n care suntem martorii unei ac iuni sau unui comportament #i ne e9primm punctul $e 'e$ere cu pri'ire la ce am '0ut. <punem c *ee$+ac,-ul este constructi' atunci c8n$ este *ocali0at pe $e0'oltare #i pro!res4 pe &m+unt irea per*orman ei4 sau pe re0ol'area pro+lemei care 5$oare6. Un *ee$+ac, poate *i ne-constructi' atunci c8n$ in'it la reac ii4 sau c8n$ cellalt se simte atacat. .nsu#irea $eprin$erii $e a o*eri *ee$+ac, constructi' ne spore#te #ansele $e a *i mai e*icien i &n comunicare #i &n tot ceea ce *acem. =ee$+ac,-ul constructi' nu este o !aran ie a Elena Man B Comunicare medical
%+
reu#itei4 ci o con$i ie necesar. Nu putem *i si!uri c interlocutorul nostru nu se 'a sim i atacat c@iar $ac *olosim un *ee$+ac, constructi' per*ect. <unt persoane *oarte sensi+ile care se pot sim i atacate c@iar $ac nu e9ist nici cea mai mic inten ie. Dac *olosim un *ee$+ac, ne-constructi' &ns4 putem *i aproape si!uri c 'om $a !re#.
*lementele constructi)e ale unui fee#bacA
=ee$+ac,-ul constructi' repre0int o #ans &n plus pentru un $ialo! $e calitate4 mai ales $ac respectm urmtoarele re!uli1 s ascultm4 s ascultm4 s ascultm acti' #i suporti'J s &ncepem cu ce'a po0iti'4 cu o apreciereJ s implicm interlocutorul nostru4 cer8n$u-i prerea4 s nu ne impunem punctul $e 'e$ereJ s *im $escripti'i4 nu e'aluati'iJ s nu 7u$ecmJ s *im *oarte preci#i #i concre i4 s nu 'or+im la mo$ul !eneralJ s 5atacm6 pro+lema4 nu persoanaJ s ne asumm rspun$erea pentru a*irma iile pe care le *acem.
& ascultm+ s ascultm+ s ascultmB acti) "i suporti)
Pentru a ne con'in!e $e +ene*iciile ascultrii4 a'em o sin!ur cale1 s practicm ascultarea. Pentru a o*eri un *ee$+ac, celuilalt4 tre+uie s-l &n ele!emJ pentru a-l &n ele!e4 tre+uie s-l ascultm. .n acela#i timp4 pentru a-l &n ele!e pe cellalt este necesar s ne &n ele!em pe noi &n#ine4 s nu con*un$m tririle #i percep iile lui cu ale noastre.
& !ncepem cu o apreciere
< presupunem c e#ti &n situa ia $e a primi un re*erat pe care l-ai $at unui cole! pentru a-i a*la prerea. Cum te-ai sim i $ac el i-ar spune1 "6eferatul conine mai multe gre(eli pe care i le-am subliniat cu culoarea ro(ie. !nele dintre ele sunt de neiertat&# Dac ai *i tu &n locul cole!ului tu4 cum i-ai spuneA De *apt4 cum i-ar plcea s prime#ti *ee$+ac,-ulA Cum ar *i s i se spun1 "*m citit cu atenie referatul tu (i am gsit c,teva lucruri foarte interesante. Mi-a plcut modul tu original de abordare. -e asemenea, m-a impresionat precizia cu care ai tratat subiectul ). *r fi (i c,teva lucruri pe care, din punctul meu de vedere, le-ai putea mbunti. 5rei s i le spun.# Apoi4 cole!ul ar putea s- i spun precis care sunt aceste elemente care4 $in punctul lui $e 'e$ere4 ar pute *i tratate mai +ine. Ce 'ariant pre*eriA Dac te sim i mai +ine cu cea $e-a $oua4 atunci proce$ea0 #i tu la *el1 &ncepe cu ce'a apreciati'. <pune ce i-a plcut. =ii sincer. Orice lucrare are ce'a +un4 a#a c uit-te cu aten ie. Apoi po i 'or+i #i $espre 5!re#elile6 pe care le-ai !sit.
&8l implicm pe interlocutorul nostru
?en$in a natural a unora $intre noi este s ne !r+im s $m solu ia. Proce$8n$ ast*el4 interlocutorul nostru poate mani*esta unele comportamente ne*a'ora+ile unei +une rela ii4 $escrise mai 7os &n ca$rul &n ca$rul atitu$inii $e solu ionare ime$iat. .l putem implica pe interlocutorul nostru cer8n$u-i prerea #i e'it8n$ s ne impunem punctul $e 'e$ere. De asemenea4 este $e $orit s e'itm s e9primm superioritate4 in$i*eren 4 sau in*le9i+ilitate4 $eoarece &n acest *el ne!li7m ne'oia $e recunoa#tere a celuilalt. <uperioritatea poate *i perceput &n ca0ul unul lim+a7 preten ios4 $e specialitate4 $estinat e9per ilor $intr-un $omeniu4 sau printr-o atitu$ine non-'er+al caracteri0at prin 5pri'irea $e sus6. Elena Man B tiina comunicarii
%%
In*le9i+ilitatea se mani*est prin lipsa $isponi+ilit ii $e a lua &n $iscu ie #i alte op iuni $ec8t cele personale. In$i*eren a poate *i e9primat prin neacor$are aten iei interlocutorului nostru4 prin e'itarea contactului $in pri'iri4 prin *olosirea unui lim+a7 impersonal $e !enul "o persoan ar trebui s># &n loc $e "dumneavoastr ar trebui s># 4 sau prin &ntreruperea *rec'ent a celui care 'or+e#te. Pentru a-l implica pe cellalt4 tre+uie s-l *acem s se simt recunoscut4 s-i 'ali$m i$eile4 s-l spri7inim s 'a$ mai clar pro+lema #i s-l acompaniem &n !sirea solu iei a$ec'ate. Este important s &ncepem cu i$eile importante pe care le enun interlocutorul nostru4 cu a'anta7ele4 cu aprecierea &nainte $e a trece la i$eile mai pu in importante4 la $e0a'anta7e #i la critic.
& fim #escripti)i "i s nu -u#ecm
Oamenilor nu le place s *ie 7u$eca i4 iar e'alurile ar putea s *ie eronate $in punctul $e 'e$ere al interlocutorului nostru. Pentru a rm8ne centra i pe o+iecti'ele noastre4 'om cuta s *im c8t mai preci#i4 $escriin$ ceea ce o+ser'm4 *r alte interpretri sau 7u$ec i $e 'aloare. <-ar putea s ne *ie !reu la &nceput4 $eoarece atunci c8n$ 7u$ecm4 repro#m4 criticm4 sau e'alum a'em c8#ti!uri personale4 ne satis*acem &ntr-un mo$ nea$ec'at ne'oile psi@olo!ice. < ne *erim4 a#a$ar4 $e etic@etri4 *ie ele ne!ati'e sau po0iti'e. < $escriem ce am '0ut4 s $escriem propriile noastre reac ii #i sentimente le!ate $e pro+lem. < $escriem implica iile pro+lemei asupra colecti'ului. .n *inal4 putem $iscuta cu interlocutorul nostru $espre solu iile posi+ile.
& fim foarte preci"i "i concrei
Claritatea &n e9primare este una $intre calit ile importante ale comunicrii e*icace #i e*iciente. A spunem "*m citit materialul dumneavoastr. *re pri bune (i pri care pot fi mbuntite# este +ine $in punctul $e 'e$ere al 'ali$rii celuilalt4 $eoarece am &nceput cu 5cele +une6. Dar nu e su*icientI Care sunt pr ile +uneA Ce le *ace +uneA Care sunt elementele care pot *i &m+unt iteA Ce anume tre+uie per*ec ionatA De ceA CumA <unt $oar c8te'a &ntre+ri care4 $ac rm8n *r rspuns4 e*icien a *ee$+ac,-ului este practic nul. Atunci c8n$ transmitem mesa7ul4 este +ine s-o *acem &n a#a *el &nc8t acesta s con in implicit rspunsurile la aceste &ntre+ri. Dac noi suntem pe po0i ia $e recep ie4 este $e $orit s nu c$em &n capcana $emo+ili0rii #i s punem &ntre+rile $e mai sus *olosin$ partea $e A$ult a Eului nostru 2'e0i capitolul $estinat Anali0ei ?ran0ac ionale3.
& CatacmD problema+ nu persoana
Oamenii se sc@im+ !reu. Ni se &nt8mpl *rec'ent s a'em preten ia ca ceilal i s se sc@im+e $up po*ta noastr4 a$ic a#a cum ne-ar *i +ine nou. Este +ine s 'i0m pro+lema4 urmrin$ cel mult o sc@im+are $e comportament. De e9emplu4 o persoan care &nt8r0ie nu este nici lene#4 nici lipsit $e +un sim 4 ci pur #i simplu &nt8r0ie. Acest comportament poate a'ea urmri ne$orite &n acti'itatea ec@ipei4 sau poate *i contrar 'alorilor #i re!ulilor !rupului. .n aceast situa ie4 pro+lema tre+uie atacat #i re0ol'at. Dac $orim re0ol'area pro+lemei &n primul r8n$4 atunci este +ine $e #tiut c a'em #anse mai mari $ac *acem tot posi+ilul ca persoana s nu se simt atacat4 iar pentru acest lucru4 merit s in'estim timp.
& ne asumm rspun#erea pentru afirmaiile pe care le facem
Atunci c8n$ ni se solicit prerea &ntr-o anumit pro+lem4 este $e $orit s ne e9primm punctul nostru propriu $e 'e$ere. < e'itm e9primri $e !enul "se consider c>#, "e)perii recomand>#, "conducerea este de prere s>#, "s- ar putea spune c>#, "foarte muli sunt de prere c>#. Asum8n$u-ne responsa+ilitatea celor a*irmate4 comunicm interlocutorului nostru c a'em $isponi+ilitatea $e a in'esti &n rela ia cu el. Elena Man B Comunicare medical
%4
3 Categoriile 'e atitu'ini < ne punem &n situa ia &n care $iscutm cu o persoan care ne e9pune pro+lema ei. Atunci c8n$ o*erim *ee$+ac,4 ne plasm pe una $intre urmtoarele po0i ii1 soluionarea imediat, investigare, salvare, interpretare, evaluare, udecare, ncura are (i spri in.
titu#inea #e soluionare ime#iat
?en$in a natural a unora $intre noi este s ne !r+im s $m solu ia. Doar noi #tim cel mai +ine cum tre+uie *cut4 nu-i a#aA .n aceast situa ie4 putem *i4 &n *unc ie $e ca04 e9pertul4 cel care $ solu ii4 cel care in*luen ea0 sau c@iar impune $eci0ia4 cel care con$uce4 cel care $ or$ine4 sau cel care amenin . E9emple1 "/i spun eu ce trebuie s faci# "*r trebui s ii cont de ce spun profesorii# "-u-te (i te scuz imediat&#
"/n locul tu m-a( apuca de pictur# Atitu$inea $e solu ionare ime$iat are o serie $e nea7unsuri. .n primul r8n$4 *on$ul pro+lemei rm8ne ne&n eles at8t $e cel care $ s*aturile4 c8t #i $e cel care le prime#te. Este *oarte pro+a+il ca cel care a primit s*atul s nu se alea! cu o e9perien $e 'ia . De asemenea4 s*tuitului i se $eteriorea0 &ncre$erea4 $eoarece nu el este cel care 5poate64 ci noi4 cei care l-am s*tuit. ?oto$at4 sunt persoane care pot reac iona ne!ati' la primirea s*aturilor4 sau &ncep s se $e-a "da, dar#. A$ic este interesant ce spunem noi4 dar n-o s mear!I Uneori4 se poate &nt8mpla ca s*tuitul s *ie nemul umit $e solu ia primit pe care o consi$er ine*icace. C@iar #i &n ca0ul &n care accept solu ia4 este posi+il s nu crea$ su*icient &n aceasta. .n acest ca04 persoana ac ionea04 &ns a+an$onea0 $up pu in 'reme. Cu pri'ire la atitu$inea $e solu ionare ime$iat tre+uie s *acem o+ser'a ia c sunt situa ii &n care ni se cere e9plicit acest lucru. .n acest ca04 $eci0ia $e a o*eri sau nu s*atul ne apar ine *iecruia $intre noi. De alt*el4 &n orice situa ie #i orice atitu$ine a$optm *iecare &n parte4 suntem li+eri s-o *acem a#a cum cre$em $e cu'iin .
titu#inea in)estigatoare
Atitu$inea in'esti!atoare $uce la pier$erea scopului principal al $iscu iei1 clari*icarea pro+lemei #i acor$area spri7inului pentru luarea $eci0iei. De cele mai multe ori4 o ast*el $e atitu$ine pro'oac in@i+i ie4 &nc@i$ere4 sau reac ie 'iolent. O prim o+ser'a ie este le!at $e *aptul c atitu$inea poate *i in'esti!atoare4 sau poate *i perceput ca *iin$ ast*el. C@iar inten ia noastr nu este $e a 5intero!a64 ceea ce este important este percep ia celuilalt. Dac o+ser'm reac ii $in partea celuilalt4 este in$icat s ne ocupm $e planul rela iei comunicrii &nainte $e a continua $ialo!ul 'i08n$ con inutul. E9emplu1 "C,nd am a uns la 3inaia, mi-a venit ideea de a nfiina un cerc de Comunicare !man n cadrul facultii. ?u (tiu ce s fac. +u ce zici.# "-ar cu ce ocazie ai fost la 3inaia.# "*m fcut o ie(ire de o zi# "Cu cine ai fost.# "*sta nu e treaba ta&#. Elena Man B tiina comunicarii
%5
.n e9emplul $e mai sus este c8t se poate $e clar mo$ul &n care ne putem &n$eprta $e pro+lema pe care a 'rut s-o $iscute persoana. E'i$ent4 sunt ca0uri &n care pro+lema e9pus este o *als pro+lem. .n ast*el $e situa ii4 ne putem concentra pe a$e'rata pro+lem4 *olosin$ &ns atitu$inea empatic $e &ncura7are #i spri7in.
titu#inea #e !ncura-are prin negarea e7istenei problemei
"2 s vezi c timpul le rezolv#, "?u- i face probleme, o s se rezolve#, sau "+e neleg, am trecut (i eu prin asta# sunt c8te'a e9emple c8n$ ne punem pe o po0i ie $e lini#tire4 consolare4 apro+are *r ar!ument4 sau simpati0are4 care &ns nu $uc la re0ol'area pro+lemei4 ci4 mai $e!ra+4 la e'itarea acesteia. Aceast atitu$ine poate $eclan#a &n cellalt pasi'itate #i $epen$en 4 sau4 $impotri'4 &l poate *ace s respin! cu a!resi'itate mila4 compasiunea4 sau atitu$inea patern. Compasiunea4 consolarea4 sau lini#tirea pot *i utile &ntr-o prim *a04 &ns numai $ac $ialo!ul este continuat pentru clari*icarea pro+lemei #i !sirea solu iei.
titu#inea #e interpretare
Atitu$inea $e interpretare este $untoare &n ascultare4 o*erirea *ee$+ac,-ului4 sau &n comunicarea uman &n !eneral. De e9emplu4 "3pui asta pentru c e(ti furios# este o interpretare. <au4 "3pui asta pentru a-mi face plcere (pentru c vrei s-mi ceri ceva)# este un e9emplu $e 5!@icire a !8n$urilor6. Atitu$inea $e interpretare poate pro'oca un $e0interes *a $e $iscu ie4 sau un acor$ pre*cut $oar pentru a termina4 sau pentru a *ace plcere. De asemenea4 atitu$inea $e interpretare poate pro'oca sc@im+area su+iectului4 sau c@iar o iritare a celuilalt care nu se simte &n eles.
titu#inea #e e)aluare
Atitu$inea $e e'aluare este una $intre cele mai $untoare atitu$ini &n ascultare4 o*erirea *ee$+ac,-ului4 sau &n comunicarea uman &n !eneral. Aici &nt8lnim repro#ul4 pre$ica moral4 critica 2neconstructi'34 7u$ec ile4 in7uriile4 ri$iculi0area4 sau lau$a su+iecti' #i *r suport. E9emple1 "; vina ta c nu ne nelegem#, "@i-am spus de nu (tiu c,te ori c nu munce(ti destul#, ";(ti incapabil#, ";(ti inteligent#. Atitu$inea $e e'aluare poate $eclan#a comportamente care s e9prime stri precum in@i+area4 re'olta4 $isimularea4 sau an9ietatea.
titu#inea !nelegtoare+ !ncura-atoare "i #e spri-in
Aceasta este cea mai potri'it atitu$ine $e ascultare4 o*erirea *ee$+ac,-ului4 sau $e comunicare uman atunci c8n$ se are &n 'e$ere o rela ie autentic #i $e $urat4 sau o cola+orare reciproc a'anta7oas. Este atitu$inea cea mai potri'it pentru un printe4 prieten4 cole!4 sau pro*esor4 pe care o recoman$m pentru ma7oritatea situa iilor. .n ca$rul acestei atitu$ini4 comunicm celeilalte persoane c suntem interesa i $e ea4 c ceea ce simte4 !8n$e#te #i *ace este important pentru noi4 c &i respectm sentimentele. De asemenea4 &i respectm i$eile #i opiniile4 c@iar #i &n ca0ul &n care nu le &mprt#im. Pentru a reu#i toate acestea4 este ne'oie $e o ascultare #i $e o comunicare empatice. <pre $eose+ire $e simpatie4 care presupune $oar o atitu$ine po0iti' *a $e cealalt persoan4 empatia &nseamn &n ele!erea $eplin a acesteia4 at8t la ni'el intelectual4 c8t #i la ni'el emo ional. A asculta cu empatie &nseamn a a$opta ca$rul $e re*erin al interlocutorului #i a pri'i lumea la *el cum o 'e$e el. Aceasta nu &nseamn c 5intrm &n pielea lui64 $eoarece nu
renun m la mo$ul nostru propriu $e a 'e$ea lumea. Nu a$optm $e*initi' ima!inile celuilalt $espre lume #i 'ia 4 ci numai temporar4 at8t c8t este necesar pentru a-l &n ele!e mai +ine. ?en$in a !eneral a oamenilor este $e a conta4 $e cele mai multe ori4 numai pe elementele ra ionale #i lo!ice. Din punctul $e 'e$ere al Anali0ei ?ran0ac ionale4 acest lucru &nseamn supralicitarea A$ultului #i4 e'entual4 a Printelui Normati' 2'e0i capitolul $estinat Anali0ei ?ran0ac ionale3. E'i$ent4 $e cele mai multe ori4 A$ultul este cel care tre+uie s ia $eci0ia pe +a0a $atelor o+iecti'e. .ns4 nu e9clusi' pe +a0a $atelor o+iecti'e. Ne!li7area emo iilor #i a sentimentelor poate a'ea urmri ne$orite. Cum ar putea un #e* s-#i moti'e0e an!a7a ii4 $ac nu le &n ele!e !8n$urile4 sentimentele4 aspira iile #i ne'oileA <unt &nc persoane care consi$er c moti'area oamenilor se *ace e9clusi' prin salariu. Este un punct $e 'e$ere srac4 a#a cum 'om 'e$ea &n capitolul $estinat moti'a iei #i comunicrii. Cu e9cep ia atitu$inii &n ele!toare4 &ncura7atoare #i $e spri7in4 toate celelalte atitu$ini pot $uce la ruperea $ialo!ului. Mai sunt #i al i 5uci!a#i ai comunicrii64 cum &i numesc Pelena Cornelius #i <@os@ana =aire &n Atiina rezolvrii conflictelor1 amenin rile4 *olosirea o+iceiului $e a $a or$ine4 critica4 insulta4 lau$a manipulatoare4 persuasiunea lo!ic ce nu ine cont $e sentimente4 sc@im+area su+iectului4 punerea &n prim plan a propriei persoane4 re*u0ul $e a $iscuta pro+lema.

Comunica Re

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunica Re

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

COMUNICARE MEDICAL

Partea 1 Comunicarea Uman

Cursul 1 Noiuni generale

Cursul 1 Noiuni generale

Sem nal Canal

Sem nal D e c o d ific a r e

=i!ura 11 <c@ema *un$amental a comunicrii

Cursul 1 Noiuni generale

Cursul 1 Noiuni generale

Cursul 1 Noiuni generale

Elena Man B Comunicare medical

Cursul 1 Noiuni generale

=i!ura 21 Ciclul &n' rii comunicrii

Cursul 1 Noiuni generale

Elena Man B Comunicare medical

Cursul 13 Cunoa"terea #e sine "i cunoa"terea celuilalt

Cursul 1% Cunoa&terea de sine &i cunoa&terea celuilalt

=i!ura "1 5Fi$ul ima!inilor6

Cursul 13 Cunoa"terea #e sine "i cunoa"terea celuilalt

=i!ura :1 Pirami$a tre+uin elor umane

Cursul 1% Cunoa&terea de sine &i cunoa&terea celuilalt

Elena Man B Comunicare medical

Cursul 13 Cunoa"terea #e sine "i cunoa"terea celuilalt

N ecunoscut d e a l ii C unoscut d e s in e Zona ascuns

=i!ura ;1 =ereastra Oo@ari

Elena Man B tiina comunicarii

Cursul 1% Cunoa&terea de sine &i cunoa&terea celuilalt

=i!ura (1 Rela ia $e calitate

Elena Man B Comunicare medical

Capitolul 21 Comunicare "i !n)are

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

=i!ura E1 Dimensiunile stilurilor $e &n' are

Elena Man B Comunicare medical

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

Elena Man B Comunicare medical

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

=i!ura >1 Ciclul &n' rii &n $oi timpi

32 CU, C* UR, * Z56

=i!ura 1%1 Cicluri ale &n' rii &n trei timpi

Elena Man B tiina comunicarii

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

=i!ura 121 ?ipurile lui Nol+

Elena Man B Comunicare medical

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

Pre*erin .ntre+are ?rsturi

Elena Man B tiina comunicarii

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

Elena Man B Comunicare medical

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

* 7 p e rim e n ta r e !n s itu a ii n o i + R A < M A 7 IC U L

1 b s e r) a re " i r e f le c ie O > S E R 6A7O R U L

Mo$elul PoneQ R Mum*or$

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are %eoreticianul

Elena Man B Comunicare medical

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

Un e9emplu $e pro*il al stilurilor $e &n' are

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

Ca*itolul +1 Comunicare &i )n,"are

Elena Man B Comunicare medical

scultarea "i fee#bacA8ul constructi)

Ca*itolul %! 0scultarea &i feedbac12ul constructi,

Ca*itolul %! 0scultarea &i feedbac12ul constructi,