UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR N TURISM

Diversificarea ofertei e t!ris" a a#e$tiei C%ristia$ To!r

Mastera$t: Co$sta$ti$esc! A&i$a'I&e$a

Ca(ito&!& I ) A#e$tia e t!ris" C%ristia$ To!r

Totul a inceput acum mai bine de 15 ani, cand impreuna cu alti entuziasti am inceput explorarea muntilor Romaniei. Trei ani mai tarziu , coala de Ghizi montani Christian adventure a fost nfiin at!. "oream ca aceste experien e minunate s! devin! accesibile cat mai multor persoane. "up! succesul pe care l#a avut $coala, n mod firesc, pasul urm!tor presupunea ie$irea n afara %rani elor Rom&niei. 'stfel in anul 1(() 1(() se deschidea a%en ia de turism Christian Tour. *entru c! filozofia din spatele nou nfiin atei a%en ii pornea de la acelea$i valori, a fost ales ca lo%o un simbol care s! aminteasc! de momentele speciale de la nceput+ ,finxul din -uce%i. .n ultimii ani, datorit! echipei excelente de profesioni$ti n turism $i a for ei economice care stau n spatele companiei, a devenit unul dintre cele mai importante semne ale pie ei turistice rom&ne$ti. 'ctivitatea pe care o desf!$ur!m este una dintre cele mai frumoase din lume+ ne ndrum!m clien ii spre destina ii de vis/ 'mbi ia noastr! este s! facem oamenii ferici i. i numai dac! clien ii no$tri sunt complet satisf!cu i, suntem $i noi mul umi i. *entru mai mult de 50.000 de turi$ti n fiecare an, ne str!duim s! transform!m vacan a n cea mai special! perioad! a anului, n care s! experimenteze momente pl!cute $i s! fie r!sf! a i cu cele mai bune servicii posibile. 1deile noi $i vizionare n conceperea produselor, perfec ionarea continu! a serviciilor $i tehnolo%ia de ultim! or! sunt necesare pentru a furniza clien ilor eficien a, rapiditatea $i calitatea pe care o pretind n ziua de azi. "in 1((), anul nfiin !rii companiei, Christian Tour s#a dezvoltat ntr#una dintre cele mai mari a%en ii tour operatoare din Rom&nia. n ace$ti ani, o uria$! cantitate de 2no3#ho3 $i experien ! a fost acumulat!, iar brandul Christian Tour $i#a nt!rit sistematic pozi ia pe pia a turistic!. ast!zi acoperim toate se%mentele turismului or%anizat, de la vacan e individuale la c!l!torii de %rup, cit4 brea2#uri, team buildin%#uri, incentives $i evenimente, transport $i tic2etin%. ne bucur!m de ncrederea a peste 500 de a%en ii partenere $i or%aniz!m vacan e pentru un num!r de peste 50.000 de turi$ti n fiecare an. 6ormula noastr! de succes este furnizarea de servicii de calitate la cel mai bun pre posibil. acest lucru este posibil datorit! puterii noastre de achizi ie, pe baza c!reia ob inem importante discount#uri de cantitate de la furnizori si tehnolo%iei avansate, care ne permite s! oper!m cu volume mari ntr#un mod rapid $i precis. Toate pachetele turistice pe care le concepem reflect! aceea$i filozofie+ s! ofere clien ilor cea mai bun! vacan ! posibil! pentru pre ul pl!tit.

Ca(ito&!& II ) Oferta a#e$tiei e t!ris"

C7R1,T1'8 T9:R ;,T; C'*'-1< ,= 96;R; 9 G'>= "1?;R,= ,1 C:*R18@=T9'R; "; ,;R?1C11 T:R1,T1C;+ pachete turistice pentru individuali $i %rupuri leisure, cit4 brea2#uri, evenimente, team buildin%#uri $i incentives, transport autocar $i rezerv!ri bilete de avion. *artenerii $i clien ii no$tri beneAciaz! de servicii competente $i de ncredere de la o sin%ur! surs!, economisind timp $i ener%ie $i av&nd %aran ia c! totul se va desf!$ura cu maxim! eAcien !. *ot conta pe calitate, in%eniozitate $i pre uri competitive. 9r%aniz!m $i oper!m servicii turistice pe tot cuprinsul ;uropei, 1ndia, 8ordul 'fricii $i binen eles n toat! ara. .n decursul timpului ne#am specializat pe destina ii precum Grecia, Turcia, Croa ia, -ul%aria, Cipru, 'ustria $i 1ndia. 'm dezvoltat parteneriate puternice n destina iile pe care le propunem, iar ast!zi, datorit! puterii de achizi ie de care dispunem, avem capacitatea de a ne%ocia tarife deosebit de avantaBoase de care beneAciaz! n Anal clien ii Christian Tour. *entru a Ai si%uri c! se ridic! la n!l imea standardelor, personalul nostru experimenteaz! personal Aecare itinerariu $i veriAc! toate loca iile recomandate. Turism leisure Turismul leisure este cel mai puternic se%ment al companiei noastre. *roiect!m produse turistice $i le distribuim prin variate c!i de distribu ie+ propriile a%en ii de turism, a%en ii de turism partenere $i 1nternet. Christian Tour opereaz! ntr#un num!r mare de destina ii, at&t n afara !rii, c&t $i n Rom&nia, oferind o varietate de vacan e pentru toate preferin ele $i bu%etele. 8e str!duim s! furniz!m n mod continuu produse captivante $i inovatoare. ,ervicii 1ncomin% .n ultimii ani am dezvoltat cu success departamentul incomin%, oferind servicii turistice complete n Rom&nia de la transport de clas!, transferuri cazare, cit4 brea2#uri, excursii $i tururi la pachete personalizate, croite dup! dorin a Aec!rui client. "atorit! vastei experien e locale $i Cexibilit! ii, putem furniza orice aranBament turistic pe teritoriul Rom&niei. Team buildin% $i incentives Christian Tour dispune de loca iile, activit! ile, experien a $i creativitatea necesare pentru conceperea $i or%anizarea cu succes a acestor pro%rame, Ae c! sunt n scopul de a s!rb!tori $i recompensa succesele an%aBa ilor sau pentru a cre$te %radul de coeziune al echipei. .n decusul a 1D ani, am %hidat mii de persoane de toate v&rstele $i nivelurile de ndem&nare, n diverse activit! i de team buildin% $i incentives, care nu sunt numai distractive, dar implic! $i ori%inalitate $i aventur!. *ro%ramele sunt profund interactive, complexe, adaptabile $i se pot desf!$ura n diverse loca ii, n ar! sau n afara !rii. ;le pot A aBustate n func ie de cerin ele individuale $i de cultura Aec!rei companii. 'naliz!m nevoile clien ilor no$tri $i propunem pro%rame personalizate, n concordan ! cu m!rimea %rupului, bu%et, obiective $i activit! i planiAcate. ;venimente ;chipa noastr! are abilitatea de a planiAca $i or%aniza n cel mai mic detaliu evenimente precum seminarii, $edin e, conferin e, prezent!ri de produs, anivers!ri $i festivit! i. 'c iunile pot A or%anizate pentru orice num!r de participan i $i pentru orice bu%et, Christian Tour ocup&ndu#se de tot ce este necesar pentru desf!$urarea cu succes a evenimentului+ transport, cazare, mas!, dot!ri, divertisment, activit! i $i orice alte servicii necesare. Rezerv!ri bilete de avion "epartamentul de tic2etin% Christian Tour st! la dispozi ia celor care doresc s! salveze timp $i ener%ie $i s! se bucure de avantaBele transportului aerian. 9 echip! de profesioni$ti cu mul i ani de experien ! n acest department, r!spund cu promptitudine solicit!rilor $i propun ntotdeauna varianta cea mai potrivit! pentru

a satisface nevoile clien ilor+ orar de zbor adecvat, conexiuni aeriene c&t mai pu ine, cele mai bune tarife disponibile. Transport de clas! ;ste important pentru noi ca op iunea de transport a clien ilor s! %aranteze si%uran !, confort, convenabilitate $i punctualitate. "atorit! viziunii de a oferi servicii de nalt! calitate n domeniul transportului turistic, oper!m cu autocare proprii $i lucr!m n parteneriat cu companii aeriene de renume Christian Tour de ine cea mai modern! Cot! de autocare $i microbuze din industria turistic!. ,i%ure, echipate cu tehnolo%ie de ultim! or!, oferind standarde ridicate de lux $i confort. Cu AnisaBe de calitate superioar! $i desi%n deosebit, vehiculele noastre sunt proiectate s! r!sfe e to i pasa%erii. ,ervicii corporate 'C;,T ";*'RT'>;8T *R9*:8; 9 G'>= ?'R1'T= 1 C:*R18@=T9'Re de ,;R?1C11 '"R;,'T; "1R;CT 61R>;<9R. ,untem %ata s! oferim solu ii de c!l!torie inovative i perfect adaptate nevoilor companiei tale. .n calitatea de client al nostru vei putea beneficia de servicii competente i de ncredere de la o sin%ur! surs!. 'stfel, vei putea economisi timp i ener%ie i vei avea %aran ia c! toate aspectele care au le%!tur! cu nevoile de c!l!torie ale companiei vor A rezolvate cu maximum de eAcien !. .ntr#o perioad! diAcil! n care este nevoie de un mana%ement ferm pentru a ine costurile sub control, departamenul Corporate al companiei noastre i propune s! devin! un partener de ncredere i un bun consultant n ceea ce privete or%anizarea tuturor activit! ilor de TEe FTravel and ;ntertainmentG ale companiei tale. Circuite Culturale ?ei %asi n oferta noastr! 3ee2end brea2#uri, circuite n care vei vizita cele mai renumite metropole europene, pelerinaBe n ara sf&nt! i r!%azuri de soare i plaB! pe frumoasele !rmuri ale b!tr&nului continent. 1at! avantaBele de care vei beneficia n momentul n care vei ale%e produsele departamentului nostru de circuite dispunem de un important parc auto propriu i le oferim clien ilor transferuri %ratuite %arantate, indiferent de num!rul minim de turiti pentru circuitele cu autocarul. Transferurile contra cost vor fi efectuate la pre uri modice. avem reduceri pentru %rupuri de peste H persoane la pro%ramele de autocar i, mai nou, reduceri pentru %rupuri de peste 5 persoane pentru pro%ramele de avion, apoi avem reduceri pentru clien ii fideli i reduceri pentru ultimele 5 locuri pe lista cu ordinea de mbarcare n autocar. >aBoritatea pro%ramelor noastre au un pre minim %arantat n func ie de num!rul nop ilor de cazare, de amplasarea unit! ilor hoteliere, de tipul de mas! si de excursiile op ionale. ,eBururi si circuite exotice C&nd am construit oferta, am ncercat s! intuim care este defini ia ta pentru o vacan ! de vis. drept urmare, pro%ramele noastre exotice se mpart n dou! cate%orii. ,eBururile le sunt dedicate celor pentru care vacan a nseamn! insule exotice, clipe de relaxare pe !rmul celor mai frumoase plaBe din lume, m&ncare bun! i coc2tail#uri rafinate. ' doua cate%orie, circuitele, vine n nt&mpinarea celor pentru care concediul nseamn! aventur!. astfel, am pre%!tit trasee care vor atin%e unele dintre cele mai importante orae ale civiliza iilor disp!rute din america de ,ud Faztecii, incaii i maiaiiG i circuite prin cele mai frumoase !ri ale asiei+ india, China, malaezia, ,in%apore etc. n plus, vei putea opta pentru un periplu lar% prin misterioasa indochina, pentru un circuit al oraelor imperiale din asia de ,ud#est sau pentru excursii n cele mai vechi !ri ale continentului asiatic+ Tur2menistan i :zbe2istan.

,enior ?o4a%e ,enior vo4a%e este conceptul %ra ie c!ruia cet! enii de peste 55 de aniI pot beneficia de pro%rame complete pentru a#i petrece vacan ele n perioada sezonului turistic redus Fn intervalul octombrieJmaiG n unele dintre cele mai frumoase !ri ale europei+ italia, ,pania, Cipru, Cehia, Germania, austria etc., dar i n israel. *entru a c&ti%a loialitatea turitilor, am creat un sistem de reduceri care %raviteaz! 1n Burul cardurilor ,enior vo4a%e Club. modul de ob inere al acestora, precum i re%ulamentul dup! care ele func ioneaz! sunt disponibile la adresa 333.seniorvo4a%e. eu. de asemenea, aici vei %!si i pro%ramele detaliate ale tuturor excursiilor. ?rem ca acest produs s! fie accesibil pentru c&t mai mult! lume. de aceea %rupul de companii care activeaz! sub umbrela memento 7olida4sII subven ioneaz! o parte din costurile c!l!toriei. acest fapt transform! produsul ,enior vo4a%e ntr#o prezen ! unic! pe pia a din europa, obinuit! p&n! n prezent cu pro%ramele standard pentru seniori, subven ionate de %uvernele statelor %azd!. .n sezonul de var! $i cu ocazia s!rb!torilor de iarn!, pentru a oferi pachete turistice de calitate la pre uri convenabile, Christian Tour opereaz! propriile zboruri charter spre diverse destina ii de vacan ! $i de la mai multe aeroporturi din ar!. *rintre acestea, n Aecare an se num!r! Grecia cu+ Thassos, 7al2idi2i, *aralia Katerini, 9l4mpic -each, 1nsula Corfu, @a24ntos, Creta, ,antorini, Kos, RhodosL Turcia cu 'ntal4a si KusadasiL ,paniaL *ortu%aliaL 1taliaL CroatiaL >untene%ru, 'utria, ;lvetia, 6ranta. "easemenea Christian Tour pune la dispozitia turistilor pro%ramul L ,enior ?o4a%eL Circuite culturale si exotice sunt destinatiile pe care Christian Tour, considerat cel mai mare tour#operator le opereaza in sistem charter cu plecari directe din aproape toate orasele tarii FautocarG si plecari din -ucuresti, Timisoara, CluB si 1asi pentru zborurile charter. 9biectul de activitate si serviciile oferite 9biectul de activitate, a$a cum este stipulat n statut, cuprinde urm!toarele domenii+ # 9r%anizarea de pachete de servicii n domeniul turismului intern $i interna ional # 9r%anizare de excursii n circuit n ar! $i n cele mai interesante puncte de pe %lob # ,eBururi de odihn! $i tratament # Tabere pentru elevi $i studen i # ?acan e active, drume ie, v&n!toare, pescuit, c!l!rie, caiac pe r&uri de munte # '%roturism # Rezervarea $i comercializarea de asisten ! Buridic!, nchirieri de autoturisme, microbuze $i autocare # Rezervarea de locuri la hoteluri n -ucure$ti $i n ar! # Rezervarea $i comercializarea de bilete de avion pe orice destina ie # ,ervicii complete pentru ntruniri, conferin e, simpozioane # 'si%ur!ri interna ionale de asisten ! J voiaB # 'si%ur!ri interna ionale medicale $i carte verde

Ca(ito&!& III ) Diversificarea ofertei

"e#a lun%ul celor peste 15 ani de experienta a%entia de turism Christian Tour a incercat sa isi diversifice ofertele anual si sa vina cu concepte noi. 'nul 1(() Cristian *andel nAin eaz! ,.C. Christian M)H Tour ,.R.<. $i ob ine licen a de turism* 'nul D001, este ob inut! licen a de turism touroperatore, care permite a%en iei s! creeze primele pachete turistice proprii. ,unt semnate primele contracte pe extern $i ncep tururile europene. 'nul D00D ;ste deschis! a doua Alial!, n zona *ie ei Romane, pe ,trada >ihai ;minescu. *orne$te primul charter de autocar, cu detina ia Grecia. 'nul D005 ;xtinderea activit! ii determin! cre$terea num!rului de an%aBa i $i mutarea departamentelor rezerv!ri $i contabilitate ntr#un spa iu %eneros, n care s! poat! A desf!$urate eAcient activit! ile de bac2 ofAce 'nulD00) ,e decide extinderea companiei la nivel na ional. *e l&n%! alte dou! noi puncte de lucru n -ucure$ti Ftefan cel >are $i Cit4 >allG, se deschid birourile din Timi$oara $i CluB# 8apoca. ,e nre%istreaz! o cre$tere de 100N fa ! de anul anterior, iar Christian Tour devine unul dintre principalii tour operatori care deruleaz! chartere de autocar $i de avion de pe pia a rom&neasc!. Tot acum, Christian Tour $i revizuie$te ima%inea printr#un proces de rebrandin% curaBos $i modern. 'nul D005 50 de an%aBa i, 50.000 de turi$ti pentru anul n curs $i o cifr! de v&nz!ri de 15 milioane de euro. "ezvoltarea activit! ii impune mutarea tuturor departamentele bac2 ofAce ntr#un sediu nou, ultramodern, n centrul -ucure$tiului # 9pera Center, zona ;roilor. Christian Tour continu! strate%ia de extindere na ional! $i planiAc! deschiderea unor noi loca ii n anul urm!tor. 'nulD00( Christian tour opereaza propriile plecari saptamanale pentru -odrum, Kusadasi, >armaris si 'nthal4a. D010 1n D010 au decis sa#si petreaca vacanta alaturi de noi )0.000 de turisti. >ai mult cu 10.000 decat in D00( si cu aproximativ O0.000 decat in D005. D010 este anul in care Christian Tour a inau%urat "epartamentul Corporate. 'ceasta nou inAintata divizie propune o %ama variata si cuprinzatoare de servicii specializate, care se adreseaza direct companiilor. D011 Christian Tour este membru fondator al >emento 7olida4s, cel mai mare %rup turistic prezent pe piata din Romania. ,e lanseaza ca destinatie noua >untene%ru si sistem de rezervari online pentru a%entiile de turism din retea. C7R1,T1'8 T9:R ;,T; >;>-R: 698"'T9R '< >;>;8T9 79<1"'P,, cel mai mare %rup turistic prezent pe pia a din Rom&nia. >emento 7olida4s a fost creat n vara anului D011, iar membrii s!i sunt a%en ii de turism din ) !ri europene, care au decis s! abordeze pia a sub acelai nume. "ei brandul este nou, sub umbrela lui se %!sesc numai a%en ii cu experien ! ndelun%at! pe pie ele na ionale i cu o situa ie Ananciar! foarte solid!. Criteriul care a stat la temelia acestei asocieri a fost viziunea comun! asupra turismului. Toate companiile din %rup cred n posibilitatea de a oferi mai mult! valoare pentru acelai pre , cred n sinceritate fa ! de turist i tiu c! cele mai importante aspecte, cele care

transform! simpl! a%en ie de turism ntr#o companie de ncredere, sunt stabilitatea i serviciile de calitate. Ra iunea care BustiAc! existen a acestei asocia ii este mul umirea turistului. 'stfel, Aecare membru al %rupului asi%ur! pentru clien ii celorlate a%en ii asociate tot pachetul de servicii de incomin%. 'ceste opera iuni sunt f!cute dup! un standard care odat! stabilit nu mai face obiectul niciunei ne%ocieri sau dero%!ri ulterioare. Ca urmare, turitii oric!rei companii membri a >emento 7olida4s care aBun% ntr#o ar! n care %rupul este prezent, sunt primi i de o a%en ie partener! care se va ocupa de caz!ri, de or%anizarea excursiilor op ionale, de transferuri i de toate acele aspecte care trebuie bifate pentru ca vacan a s! Ae ntr#adev!r perfect!. D01D Compania are un sediu nou. 'cesta se aCa in centrul istoric al Capitalei, in cladirea de pe strada ,mardan numarul ), proprietate a %rupului. 'ici va functiona primul Travel Concept ,tore din Romania. <ocalizat la parterul cl!dirii Christian Tour din ,tr. ,m&rdan, primul Travel Concept ,tore din Rom&nia este o locaie unde vei putea testa atmosfera de vacan! nainte de a pleca n vacana propriu#zis!. 6ie ca vei ale%e sa bei un pahar de vin n avion privind pe hublou c!tre nori i relaxandu#te n scaunele ori%inale sau c! vei savura m&nc!rurile cu speciAc local pe terasa, la Travel Concept ,tore vei putea experimenta Aecare etap! a vacanei nainte de a aBun%e acolo. Christian Tour pune la dispozitia clientilor sai un sistem de rezervari on#line. ,istemul de rezerv!ri online este n aa fel %&ndit nc&t s! fie uor de accesat i s! te asiste n mod substan ial la opera iunile de ofertare i la realizarea rezerv!rilor. anul acesta, prin el, vei avea acces la urm!toarele cate%orii de servicii+ pachete turistice, circuite, caz!ri individuale i bilete de avion. *entru a# i oferi din ce n ce mai multe avantaBe, continu!m s! dezvolt!m at&t interfa a c&t i serviciile oferite de c!tre sistem. n cur&nd vor fi disponibile i sec iunile+ avion Q 7otel, Transfer R atrac ii i intern. 'vantaBele sistemului de rezerv!ri online+ Confirmare imediata *osibilitatea de a monitoriza statusul rezervarii 'ctualizarea ofertei in timp real ?erificarea disponibilitatii in timp real pentru transort si cazare *osibilitatea de a descarca documentele de calatorie

'venturo *art4 1n sezonul D01D am lansat un nou produs turistic+ aventuro. acest brand le este dedicat tuturor celor pentru care cazarea nu este cel mai important aspect al unei vacan e. ,ub numele aventuro vei %!si unit! i care ofer! condi ii bune de cazare la pre uri minime. Cu banii economisi i vei putea profita de toate celelalte bucurii ale unei vacan e perfecte. mpreun! cu aventuro vei putea mer%e n toate destina iile operate de Christian Tour. *rin urmare, dac! eti n c!utare de excursii lo3 bud%et, anul acesta te atept!m al!turi de noi n Grecia, Cipru, Turcia, bul%aria, Croa ia, muntene%ru, ,pania, italia i *ortu%alia. Conceptul li se adreseaz! celor pentru care vacan a nseamn! nop i albe i distrac ie non stop. eti t&n!r i n c!utare de petreceriS ei bine, vara aceasta suntem al!turi de tine. am selec ionat hoteluri aventuro n cele mai pline de via ! sta iuni i ne# am f!cut temele afl&nd totul despre variantele de distrac ie de aici. ale%e unul dintre pachetele aventuro *art4 i, al!turi de cazare, vei primi c&teva bonusuri care i vor

condimenta seBurul cu intr!ri %ratuite n anumite cluburi, b!uturi din partea casei, mese rezervate sau reduceri la consuma ie. 6iecare stim ce nseamn! o vacan a perfecta. tim care sunt serviciile de care ne dorim s! avem parte de#a lun%ul seBurului, care e standardul de lux cu care vrem s! fim trata i sau care e nivelul de z%omot pe care vrem s! l aib! locurile de distrac ie din sta iunea n care ne vom caza. ns! n 15 ani de turism, la Christian Tour am nv! at c! fiecare dintre turitii notri are propria lui viziune atunci c&nd vine vorba despre vacan a ideal!. ?rem s! fim a%en ia de turism la care vei apela atunci c&nd vei dori s! pleci n vacan !. de aceea, n D01D, am f!cut nc! un pas spre a veni i mai bine n nt&mpinarea dorin elor tale i am creat cele T cluburi pe care le %!seti detaliate n pa%inile care urmeaz!. de acum nainte, indiferent de v&rst! sau de lucrurile pe care vei dori s! le faci n concediu, i va fi mult mai uor s! i %!seti vacan a perfect!. 6amil4 Club n aceast! cate%orie vei %!si hoteluri recomandate familiilor cu copii. Toate unit! ile de cazare care poart! simbolurile famil4 Club ofer! servicii all inclusive i o mul ime de alte activit! i destinate at&t celor mici c&t i p!rin ilor. n cadrul sau n apropierea fiec!rui hotel sau resort din acest club se %!sete un parc acvatic sau un parc tematic. Kids Club pentru cei mici, aceste resorturi reprezint! paradisul terestru. aBuni aici vor avea acces la pro%rame de anima ie cu o echipa vorbitoare de limba romana, vor putea s! se perfec ioneze n sporturi ca notul sau fotbalul i vor putea s! i descopere talentele actoriceti. indiferent de hotelul ales, vei beneficia de servicii all inclusive. Relax Club aceasta este ale%erea corect! pentru cei care vor s! evadeze ntr#un loc n care cuvintele de ordine sunt confor tul i r!sf! ul. vei avea parte de servicii de calitate, de numeroase variante de relaxare i de posibilit! i nesf&rite dac! vei dori s! practici vreun sport. n cadrul acestor hoteluri sau n imediata lor apropiere se %!sete un centru spa sau 3ellness.
Dup sucj