Sunteți pe pagina 1din 102

Data,

Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

1


Capitolul I
Caracteristica general a ageniei de turism.
1.1 Activitatea agentului economic i actele n baza crora
activeaz aceasta:

Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de
intermediar ntre agenia economic,prestatorii direci de servicii turistice i
turiti.Activitatea sa const n organizarea, oferirea i comercializarea unor
pachete de servicii sau componente ale acestora . Este creat cu scopul
obinerii unui profit al patrimoniului n baza Regulamentului societilor
economice din Republica Moldova aprobat prin Hotarirea Guvernului
Republicii Moldova Nr. 500 din 10.09.1991 i legea Republicii Moldova
Nr.845-XII din 03.01.1992 Cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi.
Agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL), activeaz n
domeniul prestrilor de servicii turistice .Obiectul de activitate al ageniei de
turism este vnzarea de pachete i servicii turistice, rezervare i vnzarea
biletelor de avion pentru zboruri interne i internaionale, direct sau prin
intermediari i este specializat n turism individual, de grup att n straintate
ct i n interiorul rii, far implicarea capitalului strin i desigur este o
nreprindere privat. Societatea este autorizat de ctre companiile aeriene
care efectueaz zborurile; ea actioneaz numai ca intermediar al acestor
companii i se supune regulilor i restriciilor comerciale impuse de ctre
companiile aeriene, n calitate de prestatori direci.i desfroar activitatea
n oraul Chiinu, Republica Moldova.Agenia este una din primele din
R.Moldova care a lansat un motor de cutare avansat a biletelor de avion
pentru orice destinaie la cele mai avantajoase preuri, pentru a satisface
doleanele tuturor clienilor de orice talie (adic de veniturile de care dispun).
Compania ofer urmatoarele avantaje clienilor si :
1.bilete de avion ;
2.rezervri online de bilete de avion pe orice rut, cu orice companie aerian
(fie prin intermediul sistemului de rezervri integrat, fie apelnd n direct la
agenilor de ticketing) ;
3.se aleg cele mai bune tarife n funcie de cerinele clienilor, comparnd
ofertele companiilor aeriene.
Prioritile de primi pai n business-ul turistic al ageniei fiind - servicii de
calitate, un spectru larga de servicii turistice i deservire de excepie.
Explore Tur este n continu micare, fc zi de zi pai mari pentru
mbuntirea calitii deservirii clienilor i spectrul de servicii turistice.
Introduc tehnologii de ultim generaie pentru ca procesul de cutare, selecie
i cumprare a pachetului turistic sa fie ct mai simplu, accesibil i
transparent.


Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

2

Societatea Comercial ALCEDO GRUP S.R.L. este nregistrat la 03
octombrie 2007, confirmat prin Certificatul de nregistrare, cu numrul de
indentificare de stat cod fiscal: 1007600057477 eliberat de Camera
nregistrrii de Stat la 03 octombrie 2007 ,cu numarul certificatului de
nregistrare de stat MD0069277 ( Anexa 1 ).Agenia mai funcioneaz n
baza autorizaiei de funcionare.(Anexa 2).
ntreprinderea Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) activeaz n baza
Licenei pentru Activitatea ageniei de turism , Seria A MMII , Nr.
037 823 eliberat de Camera de Liceniere la 25 septembrie 2008, i este
valabil pn la 25 septembrie 2013 (Anexa 3) .
Licena se elibereaz pe o perioad de 5 ani i este valabil numai cu
anexa autentificat de autoritatea de linceniere , n care sunt indicate
condiiile de liceniere pentru genul de activitate specificat n licen. Costul
unei licene pentru activitatea ageniei de turism constituie : 2500 lei.
Licena poate fi retras sau suspendat n orice moment n care Agenia
de turism nu respect condiiile impuse de ctre Camera de Licenire.
Licena pentru activitate de turism se suspend de ctre Camera de
Liceniere pentru o perioad de pn la un an n cazurile cnd agentul
economic :
a) nu presteaz, integral i n termenele stabilite, pachetul de servicii turistice
conform prevederilor contractuale;
b) funcioneaz cu personal care nu deine brevet de turism;
c) nu repar prejudiciile cauzate turitilor prin nclcarea prevederilor
contractuale;
d) nu pune la dispoziia turitilor informaii complete despre programul
turistic propus;
e) efectueaz publicitate fals;
f) funcioneaz cu structuri de primire turistic neclasificate;
g) nu afieaz, ntr-o form vizibil i clar, lista serviciilor prestate i
tarifelor;
h) nu respect, potrivit prezentei legi, condiiile de exploatare a patrimoniului
turistic;
i) are restane la bugetul de stat;
j) nu prezint drile de seam financiare, deconturile fiscale i drile de seam
statistice, prevzute de legislaie;
k) n decursul unui an, funcioneaz cu pierderi, cu excepia investirii
mijloacelor financiare n dezvoltarea patrimoniului turistic.
Licena pentru activitate de turism se retrage de ctre Camera de
Liceniere n cazul n care:
a) se repet una dintre situaiile prevzute la art.12 alin.(1);
b) agentul economic refuz nemotivat s acorde despgubiri turitilor pentru
nclcarea de ctre el a prevederilor contractului turistic;
c) licena pentru activitate de turism este transmis n scopul utilizrii de ctre
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

3

alt agent economic neliceniat;
d) nu a fost eliberat voucherul turistic.
Alte documente importante fr de care Agenia de turism nu poate s-i
desfroare activitatea sunt :
Statutul - n care sunt specificate genurile de activitate , organele de
gestiune i date generale despre ntreprindere, scopuri , principii, obligaii ,
informaii despre fondatorii ntreprinderii i numrul de fondatori i cote
pri.
Contractul de constituire care se ncheie n scris ntre agentul
economic din turism i beneficiarul produsului turistic. n el se stabilesc
volumul, condiiile i calitatea prestrii serviciilor, modalitatea de plat,
termenul de valabilitate, drepturile i obligaiile prilor, responsabilitatea lor
pentru nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a clauzelor
contractului(Anexa).
Regulamentul intern al Ageniei de turism - care
reglementeaz raporturile de munc ale tuturor salariailor ageniei care
contribuie la creterea productivitii muncii i la ntrirea disciplinei muncii.
Regulamentul conine urmatoarele subpuncte :
Angajarea i concedierea din funcie;
Obligaiile salariailor ;
Drepturile salariailor;
Drepturile angajatorului;
Obligaiile angajatorului;
Organizarea activitii ntreprinderii;
Concediile;
Retribuirea muncii;
Disciplina muncii.
Voucherul turistic este un document de strict eviden i este parte
integrant a contractului turistic, cuprinde ntregul volumul de informaii
despre serviciile turistice acordate n conformitate cu aceasta i confirm
plata serviciilor.El trebuie s conin: locul eliberrii, denumirea, adresa i
alte de identificare ale organisatorului cltoriei , numrul,data i locul
eliberrii licenei de turism datele de identificare ale beneficiarului
voucherului etc.






Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

4

1.2 Tipul ageniei de turism i forma organizatorico-juridic a
acesteia:

Forma organizatorico-juridic a ageniei de cltorii Explore (SC
"Alcedo Grup" SRL) este societatea cu rspundere limitat ( SRL ).
Societatea cu rspundere lmitat este o form de societate comercial aprut
mai trziu n activitatea comercial. Aceast form de societate s-a ivit din
nevoia de a satisface anumite cerine ale activitii comerciale.
Societatea cu rspundere limitat este o societate comercial al crei capital
social este divizat n pri sociale actului de costituire i ale crei obligaii snt
garantate cu patrimoniul societii.
SRL ca i celelante societi comerciale este o persoan juridic care se
formeaz prin voina a unei sau a mai multor persoane indicate n actul de
constituire, pun n comun anumite bunuri, desfroar activitatea de
ntreprinztor, realizeaz i mpart beneficiul. Contractul de societate trebuie
s prevad capitalul social subscris si vrsat. Capitalul social se divide n
fraciuni denumite pari sociale. Ele au o valoare nominal egal, care nu
poate fi mai mic de 5.000 lei.
Membrii nu rspund pentru obligaiile societii, ei suport doar riscul
activitii acesteia n limitele acesteia n limitele cotelor-pri depuse.
Legea cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi stabilete numrul
minim de un asociat i cel maxim de 50 de asociai. n calitate de fondator
sau asociat al SRL poate fi : statul, o unitate administrativ-teritorial, o
persoan juridic sau o persoan fizic.
SRL nu poate fi tras la rspundere pentru obligaiile societii n cayul
cnd societatea va activa ineficient, nsa exist i unele excepii menionate n
legea insolvalibitii n care se stabilete c dac cauz a insolvalibitii o
constituie vina asociailor ( fondatorilor ), acetea rspund pentru tot n
msura n care bunurile nu ajung pentru satisfacerea cerinelor creditorilor.
Pe lng prevederile articolului 108 aliniatului 1 din Codul Civil, n mod
special la societatea cu rspundere limitat, in actul de constituire, trebuie s
se indice, conform articolului 146 CC:
a. Cuantumul capitalului social ( minimum 5400 lei );
b. Valoarea nominal a participrilor.
Avantajele si dezavantajele societaii cu rspundere limitat comparativ
cu celelante forme de organizare a activitii de antreprenoriat:


Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

5


Avantajele Dezavantajele
Asociaii raspund numai in limita
aportului adus la capitalul social al societaii;
Controlul activitaii poate fi realizat
chiar de ctre asociaii cu excepia cazului cnd
trebuie desemnat cel puin un cenzor (dac nr.
Asociailor este mai mare de 15);
Pentru finanare i dezvoltarea
societaii, societatea cu rspundere limitat
poate apela la noi aporturi de capital de la o
persoan din afara societaii, care este
interesat c astfel s se asocieze n consecin
capitalul social se va mjora iar tera persoan
va primi calitatea de asociat;
Asociatul se poate retrage din
societate n condiiile actului constitutiv si cf.
Legii nr. 31/1990 republicat.

Cesiunea prilor sociale se face
numai n concordan cu ispoziiile legale i
potrivit dispoziiilor statuare sau ale actului
constitutiv unic fa de celelante persoane,
cesiunea prilor soiale se face numai dac
exist consimmntul asociailor care
reprezint cel puin din capitalul social,
n actul constitutiv fiind posibil de stipulat
chiar din cauze mai drastice pentru cesiune;
Aportul la capital social poate sa
constea fie numai n numerar. n SRL
aportul n creante sau n industrie (n
munc) este interzis.Potrivit articolului 15
din Legea 31/1990, republicat, aporturile
n numerar snt obligatorii la constituirea
oricrui tip de societate. Din redactarea
textului de lege mai sus menionat reiese c
aporturile n numerar trebuie s existe
numai la constituirea societaii.n schimb,n
cazul majorrii capitalului social pot exista
numai aporturi n natur.Indiferent de
situaie nsa, aportul n natur trebuie s se
predea n momentul constituirii societaii;
Relaiile dintre asociai au la baz
ncrederea reciproc ce exist ntre acetia,
aspec ce apropie mai mult, din acest punct
de vedere, societile cu rspundere limitat
de societile de persoane, dar tot odat
restrng sfera de micare a asociailor, n
special n ceea ce privete luarea deciziilor.























1.3 Istoricului, evoluia ageniei de turism i datele generale
despre fondatori:

Agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL), este una din
primele agenii din Moldova, a luat natere n anul 2007 ca agenie de
ticketing ,obiectul de activitate pe atunci al ageniei era rezervri i vnzri
a biletelor de avion, bazndu-se pe o experien de mai muli ani n
domeniu. n 2008 a obinut i Licena pentru activitatea n domeniul
turismului, lrgindu-i spectrul de servicii oferite :
Rezervri i vnzri bilete de avion;
Rezervri de hotel de orice categorie;
Rezervri croaziere;
Organizarea excursiilor n ar i n strintate;
Asigurri medicale pentru strintate;
Asigurri auto;
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

6

Suport vize pentru cltorii de afaceri i odihn;
Informaii i consultan n domeniul procurrilor biletelor de avion i
serviciilor de odihn.
n ianuarie 2011 a obinut acreditarea IATA (International Air Transport
Association), faptul care demonstreaz nivelul nalt de profesionalism i
stabilitate al companiei.
Fondatori ai Societii denumii n continuare Asociai sunt:
1. Victoria Gona, mun. Chisinau, str. Dacia 56/1.
2. I on Mogldea, mun. Chisinau, str. Cuza Voda 15/1 ap.112.
Cu o experien n domeniu de pn la 10 ani, avnd ca prioritate
satisfacerea nevoilor clienilor.Pentru comoditatea clienilor firmei activez n
2 oficii situate n zona central a Chiinului.
O atenie deosebit acord segmentului cltoriilor de afaceri (corporate
business travel). Specificul lucrului cu clienii corporativi are o abordare
individual, combinat cu cele mai bune preuri. Printre clienii ageniei se
numr mai multe organizaii i ntreprinderi locale i internaionale.
Site-ul www.explore.md este prezena online a ageniei de cltorii
Explore,Este destinat att rezervrilor on-line, ct i prezentrii companiei i
a tuturor serviciilor oferite.

1.4 Drepturile i obligaiile ageniei de turism prevzute de
legislaia n vigoare i argumenteaz dac careva din ele nu
sunt respectate.

Comercializarea serviciilor i pachetelor turistice pe teritoriul
R.Moldova este efectuat de ageniile de turism n baza contractului de
servicii turistice i a voucherului turistic, ca parte integrat a acestuia n
conformitate cu legislaia n vigoare, Legea cu privire la organizarea i
desfrurarea activitii turistice n Republica Moldova 352-XVI din
24.11.2006.
Drepturile ageniei de turism :
a) s presteze servicii turistice n conformitate cu legislaia;
b) s reclame de la turiti i parteneri repararea prejudiciului cauzat de
acetia;
c) s beneficieze de asisten metodologic i informaional n
domeniul turismului din partea Ministerului Culturii i Turismului;
d) s participe la aciunile de promovare a imaginii Republicii Moldova
ca destinaie turistic i s fie inclui /incluse n cataloage, ghiduri i alte
mijloace de lansare a ofertei turistice naionale;

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

7

e) s fie inclui /incluse, la solicitare, n programele de pregtire
profesional iniiate de Ministerul Culturii i Turismului;
f) s beneficieze de nlesnirile acordate n condiiile legii;
g) s creeze asociaii profesionale n conformitate cu legislaia.
Obligaiile ageniei de turism:
a) s obin de la Camera de Liceniere licena pentru activitate turistic
ca turoperator sau agenie de turism;
b) s asigure atragerea n ar a turitilor strini: turoperatorii minimum
100 de persoane anual, iar ageniile de turism minimum 50 de persoane
anual, ncepnd cu al treilea an de activitate;
c) s ncheie contracte de colaborare n exclusivitate cu structurile de
primire turistic clasificate;
d) s ncheie contracte de servicii turistice conform modelului aprobat i
s elibereze vouchere turistice;
e) s presteze n totalitate serviciile prevzute n contractul de servicii
turistice;
f) s elaboreze, din punct de vedere metodologic, cel puin o rut
turistic intern i s o asigure cu materiale ilustrativ-publicitare;
g) s pun la dispoziia turitilor informaii exhaustive privind programul
turistic propus, procedurile consulare, drepturile i obligaiile turitilor,
condiiile de asigurare, modul de reparare a prejudiciilor i condiiile de
renunare la servicii;
h) s pun la dispoziia turitilor informaii complete i obiective privind
ara de aflare temporar: legislaia acesteia, obiceiurile i tradiiile locale i
alte particulariti, a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea
respectului fa de valorile culturale naionale;
i) s repare prejudiciile cauzate turitilor n cazurile de nclcare a
clauzelor contractului de servicii turistice;
j) s ntocmeasc o list a serviciilor turistice i s o afieze la un loc
accesibil;
k) s pstreze confidenialitatea numelor i adreselor clienilor lor, cu
excepiile prevzute de legislaie;
l) s asigure exploatarea durabil i conservarea patrimoniului turistic,
precum i protecia mediului;
m) s prezinte organelor de statistic i Ministerului Culturii i
Turismului dri de seam statistice i financiare n termenele stabilite prin
lege.
Nerespectarea obligaiilor constituie temei pentru suspendarea i
retragerea licenei pentru activitate turistic.
Compania Explore (SC "Alcedo Grup" SRL), nu are nclcri n cea
ce privete respectarea legislaiei, fapt ce demonstreaz i renumele ce l
deine agenia pe piaa att naional ct i internaional.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

8


1.5 Aamplasare a ageniei de turism ,5 avantaje i 5 dezavantaje
ale amplasrii ageniei de turism fa de concurenii si :

Un factor foarte important pentru orice companie l reprezint amplasarea
acesteia, Explore-Tur este foarte avantajat din acest punct de vedere, avndu-
i locaia chiar n inima capitalei.
Agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL), deine trei
sedii,dou dintre care se afl n oraul Chiinu i a trei n oraul Tiraspol.
Sediul central al ageniei, este amplasat pe str. Columna 103, nr.
1,or.Chiinu, MD-2012,R. Moldova.
A doua filial, Filiala "Bucureti", care este amplasat pestr. Pukin 15,
nr.1,(intrare din str. Bucureti),Chiinu, MD-2012,R. Moldova. ( Anexa 4).
Tel . 844333; 78844111;
Fax . (+373 22) 260608;
E-mail. info@explore.md
Web. http://www.explore.md/
A treia filial , Filiala "Tiraspol",este amplasat n or. Tiraspol,str. 25
Octombrie 105,
Telefon: (533) 78827,
mob. 778 77277.
Avantajele i dezavantajele amplasrii ageiei Explore (SC "Alcedo Grup"
SRL):
Avantaje Dezavantaje
1. Este amplasat la mic
distan de cteva mari
centre
comerciale(Gemeni,Sun
City,etc)
2. Fiind amplasat n centru
oraului Chiinu, o regiune
intens populat, ea este uor
vizibil de ctre potenialii
clieni, i posterele
publicitare care sunt situate
n faa oficiului, atrag atenia
i curiozitatea cltoilor ;
3. Se afl ntro zon uor
accesibil pentru toi ;
4. Circulaia regulat a
1. Lipsa parcrii personale i
prin apropierea oficiilor ;
2. Formarea foarte fregvent a
ambuteiajelor , fiind zona
central a capitalei exist
permanent un flux foarte
mare de automobile ;
3. Sediile concurenilor care
sunt la fel amplasate n zona
central , beneficiind de
acelai avantaj, ns fiind ca
dezavantaj pentru companie ;
4. Panourile publicitare care
sunt insuficiente pentru
atragerea ateniei clienilor i
gama de culori
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

9

transportului public ;
5. Amplasarea n preajma unor
centre istorico- culturale ca
Palatul Naional, Arcul de
Triumf, Piaa Marii Adunri
i desigur Catedrala Naterea
Domnului, etc.
necorespunztoare ;
5.

Capitolul II :
Personalul i structura organizatoric a ageniei de turism.
2.1 Personalul ageniei de turism pe categorii (personalul
administrativ ,personalul tehnic, personalul specializat) .Funciile
i atribuiile funcionale a acestora :
ntreprinderea turistic se nfiineaz i funcioneaz pentru satisfacerea
nevoilor turistice ale clienilor poteniali i implicit, a scopurile sale. n
funie de obiectivele pe care i le propune , conducrea elaboreaz o structur
organizatoric care este determinat de:
Dimensiunea ageniei de turism;
Tipul ageniei de turism;
Amplitudinea serviciilor oferite;
Diversitatea serviciilor oferite.
Resursele umane constituie ansamblul resurselor de munca din cadrul unei
firme de turism pe care ntreprinzatorul (managerul) le utilizeaz n procesul
de producere a bunurilor i serviciilor turistice ntr-o perioad de timp dat.n
scopul satesfacerii nevoilor sociale. Resurselor umane dein un rol foarte
impotant n ceea ce privete implicarea lor n creterea eficienei sunt
resursele active ale organizaiei, deoarece potenialul lor, experiena
i pasiunea , iniiativele i dezvoltarea lor contribuie activ la creterea
eficienei i eficacitii organizaional, posednd capacitatea de a amplifica
considerabil efectul utilizrii celorlalte resurse. Personalul angajat n industria
turismului reprezint circa 11% din totalul forei de munc ocupate la nivelul
economiei mondiale.
Compania Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) are o echip de
profesioniti, unii cu o experien de pn la 10 ani, care pot s v ajute s
alegei cea mai bun alternativ de vacan pentru ca s fie potrivite nevoile
dumneavoastr la situaia financiar.


Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

10

Postul este component elementar a structurii organizatorice a
ntreprinderii turistice, care cuprinde ansamblul sarcinilor, competenelor i
responsabilitilor ce revin unui angajat, la un loc de munc, n vederea
realizrii obiectivelor individuale.
Sarcinile sunt procese de munc simple sau complexe care revin
angajatului n mod organizat i permanent pentru realizarea obiectivelor
individuale.
Responsabilitile reflect atitudinea angajatului fa de sarcini i
obiective. Determin rspunderi materiale i/sau disciplinare.
Totalitatea posturilor asemntoare din punct de vedere al sarcinilor,
competenelor i responsabilitilor formeaz o funcie.
Dup gradul de autoritate i complexitatea proceselor de munc, funciile
se clasific n:
Funcii de conducere (management)
au un grad ridicat de autoritate i responsabilitate;
cuprind procese complexe de coordonare a activitii altor persoane.
Funcii de execuie
se caracterizeaz prin obiective individuale limitate;
reflect competene i responsabiliti mai reduse;
transpun n practic deciziile emise de titularii posturilor de conducere;
se efectueaz procesele de execuie att n cadrul compartimentelor
funcionale ct i a celor operaionale.
Personalul ageniei Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) n funcie
de specificul activitii desfrurate poate fi mprit n trei categorii:
1. Personalul administrativ: ndeplinete sarcini de gestiune general
(contabil,casier,etc.) ,n cadru su distingndu-se urmtoare funcii :
personal cu funcie de conducere , personal ordinar,personal de ordine
i de paz, personal de ngrijire;
2. Personalul tehnic : personalul destinat vnzrilor i personalul de
execuie,manager de turism,manager de ticketing.
3. Personalul specializat sau de asisten turistic :
curierii care nsoesc turitii pe tot parcursul voiajului,punndu-le la
dispoziie serviciile comandate cu anticipaie dela agenie, asistentele
turistice("hostesses"), ghizii turistici (care pot fi locali, naionali sau
specializai pe anumite segmente aleserviciilor turistice i interpreii.

Dup cum am menionat mai sus personalul administrativ ndeplinete
sarcini de gestiune generl.Aceast categorie de personal are un rol
important n cadrul ntreprinderii, el gestioneaz celelante categorii de
personal.Din aceast categorie de personal n cadrul ageniei Explore
(SC "Alcedo Grup" SRL) , fac parte directorul general al ageniei,
contabilul-ef, contabil.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

11

Atribuiile personalului administrativ din cadrul unei agenii de turism
sunt determinate de numrul de persoane, de volumul de activitate i de
specificul acesteia , de aceea ele pot fi diferite de la o agenie la alta.
Directorul ageniei de turism are urmtoarele atribuii:
1. Organizeaz, conduce i gestioneaz ntreaga activitate a ageniei de
turism;
2. Coordoneaz activitatea ntregului personal al ageniei ;
3. Reprezint societatea n relaiile cu terii;
4. Determin potenialul de afaceri al pieei i genereaz afaceri noi
pentru agenie;
5. Monotorizeaz preferinele i nevoile clienilor i indentific evoluiile
viitoare ale pieei.
Funciile directorului ageniei de turism:
1. Organizarea , coordonarea i conducerea ntregei activiti ai ageniei;
2. Verificare i controlarea activitii birourilor i compartimentelor,
selecioneaz,ncadreaz, i pregtete personalul firmei;
3. Analizarea, semnarea i aprobarea situaiilor ntocmite de
compartimentele din subordine;
4. Analizarea fondurilor de investinie a ageniei , face propuneri pentru
achiziii.
Contabilul-ef n cadrul ageniei de turism duce evidena tuturor
operaiunilor economico-financiare.
Atribuiile contabilului-ef:
1. Gestionarea operaiunilor economico-financiare;
2. Controlul persoanelor aflate n subordonare.
Funciile contabilului-ef:
1. Gestiunea tuturor operaiunilor;
2. De control a pltitorilor efectuate.
Contabilul n cadrul ageniei de turism se subordoneaz contabilului-ef n
vederea realizrii ct mai eficiente a tuturor operaiunilor.
Atribuiile contabilului:
1. Duce evidena vnzrilor ;
2. ntocmirea rapoartelor cu cheltuieli i venituri.
Funciile contabilului:
1. Gestionarea resurselor ageniei de turism;
2. Realizarea de operaiuni bancare.

Pentru personalul tehnic, indiferent de specializare condiiile de baz sunt: c
unoaterea temeinic a limbilor strine i a serviciilor oferite spre vnzare.
n ceea ce privete directorul tehnic,acesta trebuie sa ndeplineasc o serie
de cerine specifice: experien n activitate, capacitatea de a fiun bun
animator, de a conduce personalul, de a suscita entuziasmul, capacitate
a de a forma echipe cuvnztorii i ceilali executani, de a da natere la
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

12

coeziune.
Personalul destinat vnzrilor trebuie s cunoasc n profunzime
serviciile vndute, s inspirencredere i simpatie, s aib o prezen i
educaie ireproabil, s manifeste nelegere i tolerani neventualele
confruntri cu clienii mai neavizai, s aib spirit de iniiativ i capacitate de
adaptare lacele mai insolite cerine, s aib capacitatea de a intui imediat
"psihologia clientului". Personalul deexecuie, n afara cunoaterii temeinice a
serviciilor oferite spre vnzare, trebuie s aib nsuirilenecesare pentru a
ajuta sau nlocui personalul de vnzare, pentru c adesea este solicitat s
desfoareaceste activiti. ( Anexa 5).
Personalul de execuie (constituit din personalul care lucreaz n spatele
ghieului) constau ntr-o bun cunoatere a limbilor strine i a serviciilor
care se vnd; adesea sunt chemai s nlocuiasc i s ajute personalul de
vnzare i astfel au mari anse s fie transferai la ghieu dac reuesc s
ndeplineasc cerinele necesare.
n compania Explore (SC "Alcedo Grup" SRL), personalul tehnic nu
este implicat direct n desfrurarea activitii ageniei, el fiind angajat doar n
perioda sezonului atunci cnd cererea turistic este mai mare.
n cadrul personalului specializat sunt implicai:
Curierii - profesionitii ce nsoesc turitii n voiajuri, punndu-le la
dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca
voiajul s se desfoare conform programului fixat iar clienii s nu aib nici
o preocupare viznd utilizarea mijloacelor de transport i pentru ca acetia s
se bucure de diversele bunuri i servicii n localitile de tranzit sau de
destinaie.
Hostesses" sau asistentele turistice - femei tinere care ndeplinesc
rolul de gazd perfect n ntmpinarea clienilor n avioane, n trenuri, pe
nave, n autobuzele de linie, ajutndu-i s-i satisfac mici necesiti,
furniznd informaii i adesea referiri explicative asupra localitilor
parcurse.
Ghizii turistici - profesioniti care se ocup cu ntmpinarea turitilor
n localitile de destinaie pentru a-i nsoi n vizitarea acestora, artndu-le
frumuseile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice i istoria
localitilor.
Interpreii - profesioniti care se ocup cu ntmpinarea clienilor n
localitile de sosire sau de tranzit, punndu-se la dispoziia lor pentru a-i
ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile
unde vor trebui s utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport
pentru a continua voiajul.
Cel mai des agenia apeleaz la un ghid turistic .(Anexa 6).
Atribuiile ghidului de turism :
1. Se informeaz cu privire la structura i specificul programului i
grupului ;
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

13

2. Asigur derularea programului conform structurii prestabilite ;
3. Informeaz turitii asupra coninutului programului ;
4. Urmrete asigurarea unor servicii de calitate i respectarea clauzelor
contractuale pentru serviciile realizate de furnizori ;
5. Face propuneri pentru adaptarea programelor.

2.2 Procesul de fluctuaie a cadrelor n cadrul ageniei de
turism.
Fluctuaia personalului este un fenomen determinat de capacitatea
organizaiei dea atrage noi angajai i de a menine i pstra ca membrii
efectivi i eficieni.
Fluctuaia poate fi determinat de dou categorii de factori: factori externi a
organizaiei i factori din interiorul acesteia. Din rndul factorilor externi pot
fi: un alt post mai avantajos, aderarea la un sindicat puternic, rata sczut a
omajului dintr-o alt firm. Factorii interni care determin fluctuaia
personalului pot fi: nivelul sczut al salarizrii, insatisfacie n munc, o
proast organizare a muncii, influena grupurilor informale de presiune etc.
Fluctuaia poate fi controlat. Fiind ntr-o relaie direct cu satisfacia n
munc,corespondena dintre recompensele ateptate de ctre angajai i
satisfacia lor n munc poate reduce din problemele
determinate de fluctuaie. De asemenea, o mai bunorientare profesional,
precum i o selecie mai atent la angajare, dar i la concediere, poate reduce
fenomenul fluctuaiei. Un sistem de recompensare echitabil i corect
poateajuta la prevenirea acestui fenomen.
n cadrul ageniei de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL)
procesul de fluctuaie a cadrelor este pasiv,cadrele se mentin pe posturile sale
de munca de mult timp i nu au loc modificari n structura resurselor umane.

2.3 Procesul de promovare a personalului n cadrul ageniei de
turism.
Promovarea personalului reprezint un element motivator foarte
important pentru angajai , mai ales pentru acei care doresc s avanseze la
posturi ierarhic superioare n structura orgazinaional.
Prin promovare se nelege ansamblu proceselor ce atribuie personalului din
cadrul ntreprinderii posturi manageriale situate pe un nivel ierarhic superior,
precum i gradaii sau clase mai mari n cadrul aceluiai post.
Procesul de promovare n munc are n vedere modaliti prin care
conducerea organizaiei selecteaz pe criterii de competen , candidai pentru
posturile superioare,precum i crearea de condiii de munc pentru ca
angajaii s-i poat orienta cariera n raport cu posibilitile oferite de
organizaie , innd seama de calitile lor profesionale.


Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

14

n cea ce privete agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup"
SRL), ea dispune de o echip de profesioniti, bine instruii unii cu experien
pn la 10 ani.
Ca orice alt firm , Explore-Tur ntreprinde anumite aciuni de instruire
a personalului, anume prin pregtirea i perfecionarea profesional a
angajailor si, acest lucru va orienta agenia spre succes. Explore (SC
"Alcedo Grup" SRL ) este interest de imbuntirea sau suplimentarea
cunotinelor, abilitilor, aptitudinilor angajailor si, att pentru a mri
productivitatea n interiorul firmei ct i a face o imogine mai bun a ageniei
att pe piaa naional ct i internaional.
Exist trei criterii de promovare a personalului utilizat n cadrul firmelor
contemporane :Promovarea pe baza varstei i a vechimii n
munc; promovarea pe baza rezultatelor; promovarea pe baza potenialului
personalului. Firma Explore-Tur cel mai fregvent utilizeaz promovarea pe
baza rezultetelor, ea fiind i cea mai eficient deoarece este stimulatorie
pentru personal n sensul ndeplinirii la un nivel superior a sarcinilor atribuite,
ceea ce are implicaii pozitive n ndeplinirea obiectivelor curente i desigur
pentru evitarea apariiei de situaii conflictuale, ntre angajai sau ntre
angajai i conducere.
Stabilitatea cadrelor-Siguranta organizatiei
Este ct se poate de firesc ca personalul unei organizaii s-i schimbe
locul de munc sau organizaia, dac percepe c ceea ce face este sub nivelul
su de aspiraii sau dac organizaia nu-i ofer un mediu confortabil de
desfurare a activitii de munc.Formarea profesional a personalului este
costisitoare i se realizeaz n timp, ori prsirea organizaiei de ctre acesta
constituie o pierdere care nu poate fi neglijat. n acest sens,multe organizaii
includ n activitate sa i activiti legate de stabilizarea personalului i
reducerea fluctuaiei de personal.
n aceast afirmaie sesizez un adevar i o putere incombatabila de care
trebuie s dispun fiecare agenie de turism. n condiiile actuale ale pieei de
desfacere n domeniul turismului, nu numai ofertele avantajoase i
publicitile aprinse trebuie s conving clientul s apeleze anume la agenia
ta, dar i numaidect un factor indispensabil i chiar primordial sau ba chiar
primar trebuie s fie la nlime-adic personalul ageniei tale, nemaivorbind
de aceea ca el trebuie s poarte un caracter optimist, binevoitor, ncrezut i
profesionist, dar i s fie permanent. Aa cum organizaia i dorete un
contingent de clieni fideli, aa ea trebuie s aib grij i s asigure stabilitatea
i prietenia ntre cadrele ei,care va asigura ani la rnd sigurana organizaiei,
prosperitatea i strlucirea acesteia pe piedestalurile domeniului de activitate.
Personalul oricrei ntreprinderi asigur n mare parte supreveuirea
acesteia i garantarea succesului.
Meninerea acelorai cadre de ctre ntreprindere are o mare importan n
desfrurarea activitii acesteia.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

15

Personalul ntreprinderii reprezint una din cele mai importante investiii
al crei rezultate sunt evidente n timp. Cu ct mai motivat, promovat i sigur
se va simi angajatul la locul de munc cu att mai garantat i sigur va fi
succesul orgaanizaiei. Pentru sigurana viitorului ntreprinderii i realizarea
obiectivelor organizaionale, este necesar de a se depune eforturi pentru
meninerea cadrelor i instruirea corespunztoare a lor n continuare.

2.4 Organizarea i gestiunea activitii n cadrul ageniei de
turism.

Activitatea de turism a ageniei Explore (SC "Alcedo Grup" SRL )
este o activitate complex prin care se , ofer i se
comercializez produse turistice pachete turistice ,serviciile acesteia.
Activitatea ageniei se realizeaz la nivelul unor birouri, oficii
i secii specializate n realizarea fiecrei operaiuni tehnice,fr de care
aceasta nu ar putea funciona, se numesc importante, i o serie de birouri, pe
care le ntlnim n general n structura organizatoric a marilor tour operatori,
numite opionale.
Astfel, n cadrul ageniei se disting urmatoarele birouri :
1. Biroul secretariat ;
2. Biroul dezvotare ;
3. Biroul financiar contabil ;
4. Biroul transporturi ;
5. Biroul turism ;
6. Biroul trife,documentare ;
7. Biroul publicitate.

1. Biroul secretariat - unde se efectueaz lucrri de secretariat pentru
directorul tehnic, se nregistreaz i se alege
corespondena sosit pentru diverse birouri i secii din agentiei,
tot aici are loc instruirea i coordonarea activitiipaznicilor,curierilor
i comisionarilor.
Personalul angajat n cadrul acestui birou are urmtoarele atribuii:
S execute lucrri de secretariat pentru directorul tehnic al
ageniei ;
S nregistreze, s repartizeze i s expedieze corespondena;
S organizeze sistemul informaional, s in la zi evidena, s
claseze i s arhiveze documentele purttoare de informaii,
astfel nct s poat furniza operativ orice informaie cerut de
directorul tehnic;
S instruiasc i s coordoneze paznicii, curieri i comisionarii
dac acetia exist n structura organizatoric a ageniei.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

16


2. Biroul de dezvoltare- Obiectivul principal al biroului de dezvoltare
este creterea vnzrilor, pentru aceasta este necesar c persoana care
conduce acest birou s fie un expert n relaiile publice, cu relaii n
mediul oamenilor de afaceri, s cunoasc mediul economic, n
profunzime mediul industrial, comercial i financiar naional, s fie o
persoan influent i cu relaii n rndul oamenilor de afaceri.
Personalul angajat n acest birou trebuie s tie s inspire ncredere i
simpatie, s cunoasc n profunzime serviciile vndute de agenie, s-i dea
seama rapid de psihologia clientului, s cunoasc limbi strine.
Acest birou trebuie s aib ntocmit un fiier general al ntreprinderilor
i persoanelor cu care agenia are strnse legturi de afaceri pentru a le putea
expedia programe, scrisori, oferte etc. O vast documentaie trebuie s stea la
dispoziia biroului (ghiduri profesionale, anuare publice i private, buletine
tehnice, etc.), pentru a fi posibil cunoaterea nu numai a numelor i titlurilor
diverselor persoane ce trebuie contactate, dar i importana pe care acestea o
au n mediul lor.
n cadrul compartimentului personalul va avea urmtoarele atribuii:
S ntocmeasc un fiier general al ntreprinderilor i persoanelor cu
care agenia are relaii de afaceri;
S actualizeze periodic fiierul;
S expedieze periodic programe, oferte, invitaii persoanelor din
fiier pentru a pastra un contact permanent cu acetia;
S participe la diverse ntlniri, trguri, expoziii, pentru a mri
numrul persoanelor de contact.
3. Biroul financiar- contabil :
n cadrul compartimentului personalul va avea urmtoarele atribuii :
-informarea permanent asupra legislaiei n vigoare cu privire la activitatea
financiar-contabil;
-ntocmirea dosarelor de angajare a personalului i evidena crilor de
munc;
-asigur gestionare i evidena ntregului personal al ageniei;
-ntocmirea proiectului bugetului de venituri i cheltuieli;
-ntocmirea situaiilor financiar-contabile cu privire la numerarul ncasat
zilnic, situaia plilor, ncasrilor de la clieni;
-nregistrarea tuturor documentelor specifice;
-ntocmirea balanelor lunare, trimestriale i anuale;
-urmarirea plaii impozitelor i depunerea la timp a balanelor, a bilanurilor
contabile, a situaiilor financiar-contabile i a situaiilor statistice cerute de
legislaia n vigoare;
-punerea la dispoziia celorlalte compartimente a situaiilor economico-
financiare necesare;
-alte atribuii specifice activitii financiar-contabile.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

17

4. Biroul transporturi - este organizat pe dou secii cu atribuii
specifice:
a. Secia contracte, unde personalul angajat are
urmtoarele atribuii:
S ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;
S stabileasc cu furnizorii clauzele contractuale i urmrete
respectarea lor;
S stabileasc condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum
i comisioanele ageniei;
b. Secia material, unde personalul angajat va avea
urmtoarele atribuii:
S ntocmeasc biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor;
S expedieze informaiile privind validitatea i vnzarea biletelor
(tarife, orare, manuale, breviare etc.), cnd nu este stabilit altfel
n contract;
S ntocmeasc registrele de stoc de bilete i rspunde de
gestionarea biletelor, de la emitere pn la arhivare.
5. Biroul turism - Este organizat n dou compartimente:

1. Compartimentul producie are urmtoarele trei secii:
Secia programare general care se ocup cu elaborarea programelor
de voiaj (exceptnd congresele), n cadrul acestei secii personalul va avea
urmtoarele atribuii:
S formeze itinerariului;
S alctuiasc un deviz estimativ pe baza tarifelor negociate cu
furnizorii, cu ageniile corespondente;
S se ocupe de constituirea contingentelor (s rezerve anticipat
un numr de camere la hoteluri n limitle contractuale, sau s
reserve un numr de lucuri la mijloacele de transport);
S efectueze eventuale pli anticipate pentru contingente;
S stabileasc modalitile de vnzare a voiajelor;
S ntocmeasc i s tipreasc programul provizoriu al
voiajului.
Secia operativ general se ocup, n acord cu secia programare
general, de corelarea ofertei de voiaj n grup cu cererea.
Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de organizarea
voiajelor colective cu caracter profesional i religios.
2. Compartimentul recepie se ocup de organizarea serviciilor de
primire i de acces i este
organizat n trei secii:



Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

18

Secia contracte pentru servicii de primire, unde personalul va avea
urmtoarele atribuii:
S ncheie contracte cu hoteluri i restaurante;
S ncheie contracte cu furnizorii de diferite sevicii (localuri,
organizatori de spectacole, etc.)
S ncheie contracte cu ageniile corespondente, adic acele
ageniile care opereaz n localiti n care nu exist birouri ale
ageniei.

Secia receptiv general, unde personalul va avea urmtoarele
atribuii:
S ntocmeasc devizele estimative cerute de turitii individuali
pentru voiajele cu itinerarii stabilite de acetia;
S inventarieze serviciile de primire din diverse localiti
turistice oferite de agenie, precum i personalul specializat n
nsoire.

Secia operativ general, unde personalul angajat va avea
urmtoarele atribuii:
S realizeze operaiuni de rezervri i de prestri de servicii
ctre turitii sosii n diversele localiti vizitate, prin intermediul
informaiilor transmise filialelor, sucursalelor i ageniilor
corespondente.

n cadrul Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) sunt ntlnite birourile
opionale care ntreprind aciuni n funcie de specificul activitii
desfrurate , de gamade servicii oferite, dar i de numrul de angajai.

6. Biroul tarife, documentare - este format din trei secii:
Secia tarife se va ocupa de ntocmirea, tiprirea i difuzarea de
pliante, breviare i liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru
uzul diverselor filiale i sucursale ale ageniei.
Secia documentare agenial se va ocupa de ntocmirea, tiprirea i
difuzarea pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprinznd toate
informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i pentru
informarea corect a clientelei.
Secia documentare neagenial se va ocupa de procurarea tutror
orarelelor, anuarelelor, publicaiilor editate de furnizorii de servicii i de
difuzarea lor periodic ctre filiale i sucursale.




Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

19

7. Biroul publicitatea - este format din dou secii:
Secia contracte n cadrul crei personalul va avea urmtoarele
atribuii:
S ncheie contracte i elaboreaze planuri de promovare
publicitar;
S ntocmeasc devizele i comenzile pentru publicitatea activ
i pasiv
S transmit devizele serviciului contabilitate pentru emiterea
facturilor i ncasarea lor.

Secia redacional n cadrul crei personalul va avea urmtoarele
atribuii:
S pregteasc textele pentru publicitatea pasiv;
S introduc textele publicitii active n publicaiile ageniei;
S urmreasc redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar
fi: reviste, rubrici de tiri, brouri etc.

2.5 Structura organizatoric a ageniei de turism.

Structura organizatoric reprezint ansamblul posturilor, al
subdiviziunilor organizatorice i al relaiilor dintre acestea astfel constituite i
reglementate nct s asigure premisele organizatorice necesare obinerii
performanelor prestabilite. Importana deosebit a organizrii n desfurarea
activitilor din ageniile de turism a generat preri diverse n legtur cu
conceptul de organizare structural, al crei rezultat l constituie structura
organizatoric.
Organizarea n turism este un proces de grupare a resurselor i
activitilor ntreprinderilor turistice n scopul obinerii unor rezultate
economice i sociale n condiii de eficien.
Structura organizatoric a unei agenii depinde de mai muli factori:
tipul ageniei (tour-operatoare sau detailist)dimensiunea ageniei de turism
(numrul de angajai,complexitatea activitii desfurate,cadrul juridic i
statutul juridic de funcionare,competent managerial).
Structura organizatoric este considerat scheletul firmei i cuprinde 2
pri:
1) structura de conducere sau funcional (managerial);
2) structura operaional sau de producie.
n cadrul acestor 2 pri se ntlnesc unele componente primare:
postul;
funcia;
compartimentul;
relaiile organizatorice;
ponderea ierarhica i nivelul ierarhic.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

20

Pentru ca o agenie de turism sau de voiaj s fie eficient trebuie ca toate
birourile i compartimentele s concure la structurarea produselor turistice, la
elaborarea documentaiei referitoare la programele de voiaj, formarea
itinerariilor, serviciilor i ofertelor ageniilor corespondente.

n ageniile de turism este cunoscut faptul ca sunt un numar mic de
salariai, personalul ageniei Explore Tour rspunde la toate cerinele
birourilor de mai sus.
Ageniei de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) are 9 angajai:
1. Directorul general;
2. Director executiv ;
3. Director departament turism;
4. Contabil - ef;
5. Contabil;
6. AITI - manager;
7. Manager turism;
8. Manager vnzri;
9. Manager vnzri - bilete de avion.
Structura organizatoric a ageniei de turism Explore (SC "Alcedo Grup"
SRL ) eate prezentat n Anexa 7.

Capitolul III :
Salarizarea personalului n agenia de turism.
3.1 Formele de salarializare n cadrul ageniei de turism.

Salariul reprezint orice recompens sau ctig evaluat n bani, pltit
salariatului de ctre angajator n temeiul contractului individual de munc,
pentru munca prestat sau care urmeaz a fi prestat. Salariul este confidenial
i garantat.
Fiecare form de salarizare realizeaz, ntr-un mod specific, legtura ntre
participarea la munc, rezultatul muncii, salariul i alte condiii, reflectnd
calitatea, cantitatea i nsemntatea activitii depuse. Formele de salarizare
sunt modaliti de plat, respectiv de determinare a prii din produsul creat
de fora de munc a lucrtorului ce revine salariailor. Formele de salarizare
realizeaz legtura ntre mrimea produsului nou-creat, partea ce revine
muncitorului i cea nsuit de proprietarul mijloacelor de producie. n aceste
condiii, prin intermediul formelor de salarizare, se determin ct de mare este
salariul fiecrui salariat.Managerii trebuie s manifeste o atenie deosebit
pentru proiectarea unei salarizri echitabile, ca o condiie a funcionrii
eficiente. Echitatea se analizeaz n principal sub dou aspecte: forma de
salarizare aplicat i corectitudinea cu care aceasta este administrat.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

21

Elaborarea i folosirea celor mai efeciente forme de salarizare menite s
stabileasc n mod strict determinat de calcularea salariilor pentru fiecare
grup sau categorie de personal n funcie de calitatea i cantitatea muncii
prestate i de rezultatele finale ce constituie forma integrat a organizrii
salarizrii personalului.

Se cunosc mai multe forme de salarizare:
1) Salariul direct-remunerarea efectiva primit de salariat corespunztor cu
cantitatea de munc prestat i cu efectele ei:
Este format din salariul net i sumele ce se cuvin salariatului- drept concediu
legal i al 13lea salariu.
2) Salariul indirect- acea fraciune a salariului, care este platit familiei
salariatului n funcie de alte criterii, dect consumul efectiv de munc.
3) Salariul de baza- acea form a salariului, care theoretic se determin n
funcie de salariul minim real i se calculeaz prin nmulirea salariului
negociat cu numrul de ore lucrate ntr-o lun.
4) Salariul brut- const din sumele ce exprim salariul de baz i toate
adausurile salariului.
5) Salariul net- rezult din cel brut, dup ce se scad reinerile obligatorii
conform legii.
6) Salariul nominal- suma de bani pe care o primete.
Exist cteva forme de salarizare, clasificate dup urmtoarele criterii :
1. Dup posibilitatea msurrii cantitii de munc prestat :
a. Salarizare n acord.
b. Salarizare dup timpul lucrat.
2. Dup modul influenei muncitorilor asupra rezultatului muncii :
a. Salariarea prin acord direct .
b. Salarizarea prin acord indirect.
3. Dup modul de organizare i evaluare a rezultatelor muncii :
a. Salarializarea n acord individual.
b. Salarializarea n acord global.
n cea ce privete forma de salarizare a ageniei Explore (SC "Alcedo
Grup" SRL ) ei utilizeaz:
Salarizarea dup timpul lucrat, sau n regie- fr s se precizeze n mod
expres cantitatea de munc pe care el trebuie s o depun n unitatea de timp.
Fiecrui salariat i se sabilete ce are de fcut, rspunderile care-i revin innd
seama de calificarea acestuia i de locul pe care-l ocup n diviziunea muncii.
Acest tip de salarizare se practic n acele sectoare n care lipsa de
omogenitate a lucrtorilor face dificil aprecierea muncii necesare pentru
fiecare lucrare.Acest sistem de salarizare se aplic frecvent n cadrul firmelor
mici, n activitile caracterizate prin procese continue, precum i n cazul
majoritii acivitilor auxiliare, ngeneral acolo unde esenial este
desfurarea corect a activitii i nu normarea acesteia .
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

22

Salarizarea n regie are urmtoarele avantaje:
Salariul se calculeaz foarte simplu i foarte uor argumentat;
Angajaii au mai mult siguran n salariul pe care l primesc deoarece
acesta nu se modific direct proporional cu volumul produciei
fabricate;
Se reduc cheltuielile administrative pentru calculul i contabilizarea
salariilor.
Salarizarea n regie prezint ns o serie de dezavantaje i anume:
ofer puine stimulente pentru a produce suplimentar;
necesit supraveghere strict i continu din partea conductorilor locurilor
demunc;
deficienele n ceea ce privesc condiiile de munc i lipsurile materiale ce
pot safecteze activitatea rmn de multe ori nesesizate la nivelul conducerii.
De obicei, n cadrul organizaiilor ce practic salarizarea n regie se
utilizeaz sisteme de acordare de calificative i comparare a meritelor pentru
a-i ncuraja pe angajai s i desfoare activitatea la parametri superiori.
Dup o perioad de timp pentru care se stabilete salariul tarifar,salarizarea n
regie poate fi :
Orar ;
Zilnic ;
Lunar.
n cazul salarizrii pe or , salariul se calculeaz pe baza salariului
tarifar orar al muncitorului i numrul efectiv de ore lucrate de acesta n
perioada respectiv :
Stot = So * To
Stot salariul total al muncitorului , remunerat dup timpul lucrat.
So salariul tarifar pe or.
To numrul efectiv de ore lucrate n perioada respectiv.


n cazul salarizrii zilnice , salariul muncitorului se calculeaz pe baza
salariului zilnic i a numrului efectiv de zile lucrate:

Stot = Szi * Tzi
Szi salariul tarifar zilnic;
Tzi numrul de zile efectiv lucrate n perioada respectiv .
n cazul remunerrii lunare salariul se calculeaz avnd ca baz salariul
lunar, numrul de zile lucrtoare prevzute conform programului de munc
pentru luna repectiv i numrul efectiv de zile lucrate de ctre agenie n luna
respectiv :
Stot = (Sl/Tg) * Tef
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

23

Sl salariul tarifar lunar al angajatului ;
Tg timpul lucrat efectiv n luna respectiv ;
Tef timpul prevzut de programa de munc n luna respectiv.

Angajaii salarizai dup timpul de munc lucrat beneficiaz n afarde
salariul cuvenit, de premii care sunt acordate pentru ndeplinirea i depirea
sarcinilor de munc.
Salarizarea n acord direct const n remunerarea pe operaii, activiti,
produse etc. Durata timpului de munc pentru efectuarea respectivei munci nu
este fixat n mod expres. Acest tip de salarizare relev mai bine legtura
dintre mrimea salariului i efortul fcut de salariat, tinde s sporeasc
productivitatea salariatului, diminueaz cheltuielile ntreprinderi. Aceast
form de salarizare este adesea contestat deoarece "goana" dup ct mai
multe piese realizate poate conduce la alterarea calitii. Salariul cuvenit
muncitorului se stabilete n baza tarifelor pe unitatea de produs sau lucrare.
Tarifele pe unitate de produs sau lucrare se calculeaz n dou moduri:
Sun = Sz * Np
Sun tariful n acord pe unitate de produs;
Sz salariul tarifar sau orar al muncitorului;
Np norma de producie pe zi sau or.

n cazul folosirii normelor de timp , salariul unitar pe unitate se calculeaz
prin mulirea salariului tarifar care corespunde lucrrii:
Sun = So * Nt
So salariul muncitorului n acord care corespunde categoriei lucrrii;
Nt norma de timp pentru o unitate de produs.
Salarizarea n acord direct este foarte simpl aceasta poate fi neleas de
fiecare muncitor, i destul de eficient. Angajatul observ legtura dintre
salariul primit i producia fabricat , cea ce face s sporeasc interesul
pentru creterea productivitii i performanele n munc.
Salarizarea in acord direct are urmatoarele avantaje:
- genereaz sentimentul de echitate;
- este un sistem puternic motivant pentru angajat, obiectivele fiind clare;
- conduce la creterea productivitii muncii;
- elimin nevoia de control, deci reduce cheltuielile administrative.
Ca dezavantaje:
- angajatul se poate solicita excesiv n dorina de a catiga ct mai mult;
- cantitatea poate pune pe plan secund calitatea;
- salarizarea n acord direct impune o fundamentare riguroas a nivelului
salariului pe unitate de produs/operaie.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

24

Tarifele angajailor n acord indirect sunt calculate altfel dect tarifele
angajailor n acord direct. Avnd n vedere c muncitorii de baz ndeplinesc
lucrri diferite,tarifele n acord indirect se determin difereniat pentru fiecare
obiect de deservire.

Tariful pe o unitate indirect se calculeaz dup urmtoarea formul:
Tui = (Sz /Nf) * n
Tui tariful unitar indirect;
Sz - salariul zilnic al muncitorului auxiliar;
Nf norma de lucru a muncitorului care este deservit;
n numrul de obiecte sau muncitori deservii.
Salarizarea muncii n acord individual se caracterizeaz prin stimularea
angajailor prin stimularea individual atunci cnd remunerarea muncii are loc
n dependen de munc individual efectuat.

3.2 Factori care contribuie la sporirea salariului n funcie de
rezultatele economic-financiar a ageniei.

Dup cum am mai menionat salariul reprezint orice recompens sau
ctig evaluat n bani, pltit salariatului de ctre angajator n temeiul
contractului individual de munc, pentru munca prestat sau care urmeaz a fi
prestat. El poate fi analizat atit ca element principal al costurilor suportate
de firm, ct i ca venit principal i reprezint un element de cheltuieli primare
imediat dup cheltuieli pentru materii prime i materiale.
El este preul muncii prestate exprimat n bani. Atunci cnd munca se
desfoar pentru sine , este o munc indiferent i produce venit ; n situaia
n care serealizeaz pentru o ter persoan este o munc dependenta i
produce venit , adic salariu.
n cadrul ageniei Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ), ndependen de
rezultatele economico-financiare , exist o serie de factori care contribuie la
sporirea salariului:

1. Rentabilitatea economic este un factor de importan pentru
personalul ageniei de turism. Rentabilitatea este definit sintetic ca
fiind capacitatea ntreprinderii de a realiza profit, necesar att
dezvoltrii ct i remunerrii capitalurilor. Avnd n vedere c
rentabilitatea economic determin mrimea profitului ntreprinderii
de care depinde sporirea salariului personal.
2. Venitul de vnzri reprezint un important factor pe care l-am
determinat n urma analizei rezultatelor economico-financiare a
ageniei de turism care contribuie la sporirea salariului. n dependen
de mrimea venitului din vnzri are loc i creterea salariului
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

25

personalului. Astfel salariul se afl n legtur direct cu venitul din
vnzri cu ct venitul din vnzri va fi mai mare cu att i salariul
personalului va fi mai mare. Prin urmare personalul este cointeresat n
vederea realizrii unui venit mai mare ca urmare a muncii prestate.

3. Nivelul cheltuielilor este la fel un important factor ce influeneaz
sporirea salariului personalului ntreprinderii. Cheltuielile reprezint
consumurile de elemente participative necesare pentru care s-au efectuat
sau urmeaz a se efectua plti n cadrul ntreprinderii turistice. Cu ct
cheltuielile sunt mai mari cu att i nivelul salariul va fi mai mare .Astfel
salariul depinde de nivelul cheltuielile ce au loc n cadrul unitii
economice.

3.3 Reconpensarea direct i indirect a personalului.

Recompensarea angajatilor este un instrument important al managerilor
prin care influenteaza eficienta activitatii unei firme. Recompensarea
reprezinta totalitatea veniturilor financiare si materiale pe care le primeste un
angajat.Recompensele pesonalului dintr-o organizaie este cel mai important
obiectiv specific managementului resurselor umane, deoarece: sistemul de
recompensare al unei organizaii are ocontribuie major asupra recrutrii,
motivrii , eficenei i satisfaciei personalului; salariile reprezint
o cheltuial considerabil pentru organizaie.
Prin urmare , sistemul de reconpensare a personalului cuprinde mai multe
elemente, nu numai plata pentru munca depus sau performana realizat. In
opinia mai multor specialiti n domeniul resurselor umane, coninutul
sistemului de recompensare a personalului este cu mult mai complex i mai
diversificat , la baza cruia se afl politica de recompensare adoptat de
organizaie.
Elementele componente ale sistemului de recompense, mrimea i
ponderea lor sunt determinate de rolul, utilitatea i necesitatea social a
activitilor prestate sau a produselor obinute. Privit prin prispa analizei
valorii, recompensa are dou dimensiuni :utilitatea ; costul.
Exist dou tipuri de recompense: directe i indirecte.
Recompensele directe cuprind sumele pe care le primesc angajaii
pentru activitatea depusa i sunt concretizate n:salarii de baz,
sporuri,stimulente. Ele sunt acordate angajailor n funcie de sarcinile de
munc realizate i responsabilitile asumate, precum i de performanele
obinute de postul de munc pe care l ocup.
Salariul de baz reprezint principala recompens direct pentru
salariai, exprimat n bani, pltii n scimbul muncii prestate. Salariul de baz
nu ine seam de contribuia individuala fiecrui angajat. Mrimea salariului
de baz este calculat n funcie de urmtoarele variabile:
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

26

Puterea economico-financiar a firmei,
Restriciile legislative,
Politica salarial a firmei
Piaa muncii.
Sarariul de baz este completat cu diferite sporuri acordate salariailor,
fr a ine seama derezultatele obinute, si anume:
Sporul pentru vechimea n munc,
Sporul pentru orele lucrate peste program,
Sporul pentru munca prestat n condiii nocive i periculase etc
Sporurile la salariu sunt acordate n codiii grele de munc sau
periculoase, pentru vechimea n munc ori pentru fidelitate fa de firm.
Sporurile salariale joac un rol dinamizator, fiind aplicate pentru a
stimula prestaia angajailor n anumite condiii de mediu de munc, efort
deosebit, activiti n afara programului normal.
Agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ), ca i alte
ntreprinderi de altfel , pentru meninerea personalului calificat la locul de
munc ,se adaug la salariul de baz anumite tipuri de sporuri care il vor
dertermina s-i desfroarea n continuarea activitatea la locul de munc.
Spor de vechime n munc. Prin vechime n munc se nelege timpul
de activitate desfurat de ctre o persoan n baza unui contract de munc.
El se acord n procente fa de salariul de baz pentru timpul efectiv lucrat i
este difereniat pe trane de vechime.Att tranele de vechime , ct i
procentele pe trane de vechime ,se stabilesc prin contractele colective de
munc , n urma negocierilor dintre patronat i sindicate.
Spor pentru munca prestat n zilele de srbtoare. n conformitate cu
legislaia Republicii Moldova , zilele considerate drept srbtori legale sunt:
1 ianuarie Anul Nou;
7,8 ianuarie Srbtoarea de Crciun;
8 martie Ziua Internaional a Femeii;
1 mai Ziua Internaional a oamenilor muncii;
9 mai Ziua Victoriei asupra fascismului;
27 august Ziua Independenei Republicii Moldova;
31 august Srbtoarea Naional Limba noastr cea romn;
A doua zi de Pate;
Patele Blajinilor;
Hramul Bisericii. Considerat zi de odihn n localitatea respectiv.
Pentru timpul lucrat n aceste zileeste stabilit un spor de 100% din salariul
tarifar pentru salariaii care sunt remunerai n acordsau pe unitatede
timp.Pentru salariaii a cror munc este salarizat cu salariul lunar se
stabilete un spor n mrime de cel puin un salariu pe unitate de timp sau a
remuneraiei de o zi peste salariu, dac munca n ziua de srbtoare a fost
prestat n limitele duratei timpului de lucru lunar i n mrime de 100% din
salariul tarifar , dac a fost prestat peste durata timpului de munc lunar.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

27

La solicitarea salariatului care a prestat munca n zi de srbtoare i se poate
acorda o alt zi de odihn.
Spor pentru ore lucrate suplimentar peste programul normal de munc.
Se acord n cazul prestrii de munc peste programul normal de lucru stabilit
n unitate n situaii deossebite, cum ar fi: comenzi deosebite, lipsa de
personal, calamiti, reparaii accidentale, prevenirea degradrii unor bunuri.
Sporul se poate acorda n dou moduri:
-prin compensare cu timp liber corespunztor;
-prin plata orelor suplimentare cu 50% pentru primele dou ore suplimentare
efectuate peste programul normal de lucru i cu 100% a urmtoarelor ore , din
salariul de baz.
Spor pentru munca prestat n zilele de odihn.
Munca n zilele de odihn este utilizat , de fapt , n acele organizaii , n care
ntrerupe activitii lor ar putea aduce mari prejudicii economieie naionale n
ansamblu. n vederea evitrii unor situaii dificile n economia naional, se
impune utilizarea muncii , att n zilele de odihn ct i n cele de srbtoare.
pentru munca prestat n zilele de odihn angajaii sunt recompensai cu
timpul liber corespunztor n urmtoarele 30 de zile. n cazurile n care
recompensarea cu timpul liber este imposibil n acest termen, orele
respective se pltesc cu o majorare de 100% din salariul tarifar.
Stimulentele reprezint un adaos la salariul de baz i sunt atribuite
angajailor n funcie de performanele obinute. Preocuparea patronilor i a
angajailor de a realiza o relaie ct mai corect ntre efortul depus i
recompens, de a diferenia prin salariu pe angajaii cu performane nalte fa
de cei mai puin performani, pentru a determina o cretere a randamentului i
a productivitii este veche. Un stimulent realizeaz legtura direct ntre
recompens i productivitate, avnd rolul de a impulsiona creterea
performanei.
Sistemul de stimulare a angajailor este considerat ca un al doilea
sistem de recompensare direct dup cel de salarizare, deoarece sumele de
bani acordate angajailor pot fi comparabile cu salariile de baz.
Sistemul de stimulare a angajatilor este al doilea ca importanta dupa
sistemul de salarizare si este structurat pe trei niveluri:
stimularea individuala;
stimularea de grup;
stimularea la nivelul organizatiei.
Stimulentele individuale realizeaz legtura direct ntre
performanele fiecrui angajat i recompensa obinut. Formele principale de
stimulare individual sunt: salariul pe bucat (acordul direct); salariul unitar
difereniat ( acordul progresiv); comisionul; premiul.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

28

Salariul pe bucat este utilizat la acele locuri de munc unde exist o
legtur direct ntre salariul executantului i cantitatea de produse realizate.
Pentru ca aceast form de stimulare s fie reuit este necesar s existe o
dependen direct ntre efortul individual i numrul de produse realizate,
precum i o normare corect a muncii.
Salariul unitar difereniat. Angajaii stimulai n acord progresiv sunt
pltii n mod difereniat, n raport cu cantitatea de produse realizate, salariile
fiind n cretere, pe msura sporirii productivitii.
Aceast modalitate de plat este justificat de faptul c prin creterea
cantitii realizate scad cheltuielile indirecte, ceea ce permite sporirea
cheltuielilor cu salariile directe.
Comisionul reprezint stimulentul individual, calculat ca procent din
vnzri. n prim form, comisionul direct reprezint salariul angajatului care
constituie un anumit procent din vnzri. O a doua form este constituit din
salariu plus comision. n acest caz, comisionul constituie un supliment la
salariul de baz, care se atribuie pentru ndeplinirea unui anumit minim de
realizri.
Premiul, ca stimulent individual, se acord angajailor pentru activiti
i rezultate deosebite. De obicei, se premiaz inveniile i realizrile tehnice
deosebite, rezultatele valoroase reflectate in profituri suplimentare sau n
rezolvarea ingenioas a unor probleme specifice comportamentului respectiv.
Stimulentele de grup. Avnd n vedere faptul c stimulentele
individuale sunt cele mai utilizate forme de recompensare, deoarece stabilesc
legtura direct ntre individ i firm, nu ntotdeauna individul i poate
manifesta capacitatea pentru realizarea unei performane avnd nevoia unei
cooperri. Dac stimularea individual produce invidie, stimularea de grup
promoveaz cooperarea i efortul comun pentru realizarea unor performane
ct mai nalte.
Pentru ca stimularea de grup s fie ct mai eficient sunt necesare
urmtoarele condiii:
- grupurile s nu fie prea mari, pentru ca individul s simt uor
efectul pe care l are munca lui asupra rezultatului grupului;
- s existe o real interdependen ntre indivizii din grup.
Stimulentele de grup are att aventaje ct i dezavantaje:
Avantaje :
Stimularea muncii i cooperrii n echip ;
Clarificarea obiectivelor i prioritilor echipei;
Creterea flexibitii n cadrul echipelor;
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

29

Stimularea mbuntirii performanelor la nivelul ntregii
echipe;
Ajutoare membrilor mai puin eficieni din echip s-i
mbunteasc activitatea pentru a ndeplini standartele
stabilite la nivelul echipei.
Dezavantajele:
Funcionarea numai n cazul echipelor mature , unite;
Angajai indiduali pot acuza faptul c eforturile lor nu
sunt recompensate n mod specific;
Presiunile din partea colegilor de a se conforma
normelor de grup pot fi receptate ca indezirabile.
Stimulentele la nivelul organizaiei includ toi angajaii, fiind acordate
n funcie de rezultatele financiare obinute de organizaie. Principalele
modaliti de recompensare a ntregului personal sunt:
- distribuirea veniturilor n timpul anului. Cunoscnd care sunt
veniturile pe care firma trebuie s le realizeze ntr-o anumit perioad de timp
( lun, trimestru, semestru), n cazul n care se nregistreaz depiri deosebite
ale acestora, salariaii pot fi recompensai periodic sub form de premii;
- distribuirea unei pri din profit la sfritul anului. Aceast form
de stimulare este cea mai cunoscut i mai ateptat de angajai, datorit
mrimii apreciabile a stimulentului i momentului pltirii acestuia (n preajma
srbtorilor de iarn). O cot parte din profitul firmei este destinat stimulrii
angajailor, sub form de premii. Multe firme practic pstrarea acestor
venituri n conturile personale ale angajailor pentru o anumit perioad de
timp, de obicei 3-5 ani.
- posibilitatea angajailor de a cumpra aciunile firmei la preuri
avantajoase.
Aceast form este avantajoas pentru ambele pri: pe de o parte,
firma i mrete capitalul, pe de alt parte, angajatul obine la sfritul anului
dividende. n cazul unei firme performante prin realizarea acestor aciuni
angajatul poate ctiga.
Recompensele indirecte reprezint facilitile acordate personalului,
att pe perioada angajrii ct i dup aceea, datorit statutului de angajat.
n ultimii ani, n practica managerial, un rol tot mai important, n
sistemele de stimulare i recompensare a personalului, este atribuit
recompenselor indirecte. Diversitatea recompenselor indirecte depinde, n
mare msur, de politica promovat de firm privind stimularea i
recompensarea personalului.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

30

Sistemele de recompensare indirect sunt ntr-o mare dinamic, putnd
s apar noi forme odat cu emiterea unor acte normative n domeniul
proteciei sociale.
Formele de recompensare indirect utilizate cel mai frecvent n practica
managerial sunt prezentate n continuare.
Timpul liber. Angajaii au nevoie de timp pentru refacerea capacitii
de munc i pentru satisfacerea unor necesiti spirituale, Timpul liber, la
rndul su, poate fi prezentat sub urmtoarele forme:
Durata limitat de lucru. Pentru crearea unor condiii normale de
munc este utilizat durata de 8 ore/zi, 5 zile/sptmn, cu zile de odihn la
sfritul sptmnii, smbta i duminica. n cazul n care procesul de
producie este n flux continuu, zilele de odihn pot fi acordate n timpul
sptmnii, cu condiia c cel puin o dat n lun s fie acordate la sfritul
sptmnii;
Srbtorile legale. n afara zilelor de odihn de la sfritul
sptmnii, n timpul anului exist zile cu semnificaie deosebit (Ziua
naional, Anul Nou, Crciunul etc) care nu se lucreaz;
Zilele libere ocazionate de evenimente personale. Exist cazuri cnd
se recompenseaz cu zile libere pltite o serie de evenimente personale, cum
ar fi: ziua de natere; cstoria angajatului sau a unei rude apropiate; naterea
sau nfierea unui copil; decesul unei rude apropiate etc;
Concediul de odihn. n afar de zilele de odihn de la sfritul
sptmnii de munc, angajaii au dreptul la un concediu anual de odihn
pltit. n multe ri durata concediului se stabilete n funcie de vechimea n
munc i dificultatea muncii. n Republica Moldova concediul anual de
odihn se acord salariailor pe o durat de cel puin 24 zile lucrtoare.
Concediul pentru primul an de munc se acord salariailor dup expirarea a
unsprezece luni de munc nentrerupt la ntreprindere. Concediul de odihn
pentru anii urmtori poate fi acordat n orice timp al anului, n funcie de
dorinele angajailor
Concediul fr plat. Este acordat angajailor pentru rezolvarea
problemelor personale, fr pierderea dreptului de angajat. Concediul fr
plat se acord pentru evenimente de familie sau personale: ngrijirea sau
nsoirea unei rude bolnave; ngrijirea unui copil; pregtirea examenelor i
susinerea acestora etc.
Faciliti pentru petrecerea timpului liber .Pentru crearea unui climat
social adecvat n cadrul grupului este necesar o via social activ i n
timpul liber.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

31

n acest scop firma organizeaz: diferite cltorii i excursii, piknik-
uri, frecventarea n grup a teatrului n zilele de srbtoare, diferite serate.

De asemenea, mai putem meniona interesele firmei pentru
recompensarea cheltuielilor angajailor care practic diferite tipuri de sport i
hobby-uri.
Faciliti de ameliorare a condiiilor de trai. Firma este cointeresat
pentru mbuntirea condiiilor de via a angajailor si. Pentru realizarea
acestui obiectiv firma amenajeaz sli de odihn pentru angajai, acord spaii
locative angajailor etc. n multe cazuri firma este preocupat i de copiii
angajailor prin: subvenionarea cheltuielilor pentru studii, acordarea de foi
turistice copiilor n timpul vacanei sau chiar prin construirea de cree i coli
pentru copiii angajailor.
Subvenii pentru hran. Unele firme dispun de cantine sau restaurante
pentru deservirea angajailor ce sunt subvenionate parial sau complet de
ctre acestea.
Mrfuri cu pre redus. Multe firme practic acest mod de stimulare
pentru oferirea angajailor a produselor i serviciilor firmei cu un rabat de
10% i mai mult n dependen de viabilitatea i specificul firmelor.
Automobilul firmei. Practicarea acestei forme de recompensare este
utilizat n firmele mari prin oferirea angajailor, ce ocup funcii de
conducere, dreptul la folosirea automobilului firmei att n zilele de lucru ct
i n cele de odihn.
Cheltuielile pentru transport. Multe firme subvenioneaz cheltuielile
de transport ale muncitorilor funcionarilor i specialitilor, integral sau
parial, n funcie de solvabilitatea acestora. n unele cazuri firmele pot finana
cheltuielile de transport ale angajailor care locuiesc la distane mari de firm.
De asemenea, firmele folosesc propriile mijloace de transport pentru a
transporta angajaii de la firm spre domiciliu i invers.
Credite. Unele firme acord angajailor credite fr sau cu dobnzi mici
n comparaie cu cele oferite de ctre instituiile bancare n scopuri diferite.
De fapt, aceste credite sunt acordate n scopuri bine determinate: cumprarea
spaiului locativ; cumprarea materialelor de construcie etc.
Pli pentru incapacitatea temporar de munc. n urma pierderii
temporare a capacitii de munc veniturile angajailor se diminueaz vizibil
n cazul n care acetea beneficiaz numai de indemnizaia pentru incapacitate
de munc. Aceasta poate provoca doar nemulumiri i indispoziii din partea
angajailor.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

32

n asemenea cazuri, multe firme elaboreaz propriile sisteme de
recompensare a incapacitii temporare de munc pentru a ameliora veniturile
angajailor n aceast perioad de timp.
Spre exemplu, n cazul mbolnvirii angajatului dup un an de munc
n firma respectiv, acesta va beneficia, n afar de indemnizaia pentru
incapacitate temporar de munc, de salariul de baz integral pentru primele
patru sptmni i de 50% din salariul de baz pentru urmtoarele patru
sptmni de incapacitate de munc. Dup opt sptmni de incapacitate de
munc angajatul va beneficia numai de indemnizaia pentru incapacitate
temporar de munc.
Asistena medical gratuit. Aceast form de recompensare conduce
la implicarea firmelor n vederea refacerii sntii personalului prin unitile
medicale specializate de care dispun. O mare parte din angajaii firmelor se
vor simi mult mai siguri, tiind c n caz de mbolnvire ei vor putea fi tratai
n unitile medicale respective.
Asigurarea pentru accidente. Aceast form de recompensare a
personalului este utilizat de ctre patroni pentru susinerea financiar a
angajailor n caz de accidentare.
Instituiile de asigurri, n cazul dat va recompensa/plti angajatului
salariul pe durata absenei acestuia de la locul de munc pe motiv de
incapacitate temporar de munc.
Protecia salariailor mpotriva reducerii veniturilor, a creterii
costului vieii, a bolilor sau accidentelor profesionale const n compensarea
unor situaii care ar duce la diminuarea brusc a veniturilor.

3.4 Sistemul de impozite i taxe.

Sistemul fiscal constituie unul din cele mai importante elemente ale
relaiilor economicede pia, de eficacitatea lui depinde, n mare msur,
succesul reformelor economice ulterioare.
Sistemul fiscal al Republicii Moldova reprezint totalitatea impozitelor i
taxelor, a principiilor, formelor i metodelor de stabilire, modificare i anulare
a acestora, prevzute n legislaia fiscal, precum i totalitatea msurilor ce
asigur achitarea lor.
Conform concepiei reformei fiscale n Republica Moldova obiectivele de
baz ale fiscalitii sunt sporirea ncasrilor bugetare necesare pentru
finanarea programelor de stat i dezvoltarea sferei serviciilor,stimularea
dezvoltrii economice i concurenei prin extinderea bazei de impozitare i
reducerea cotei impozitelor.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

33

Impozitele sunt grupate pe baza unor criterii tiinifice:
1. Dup pricipalele trsturi de fond i form:
a. Directe;
b. Indirecte.
2. Dup obiectul impunerii:
a. Pe avere;
b. Pe venit;
c. Pe consum.
3. Dup scopul urmrit la instituirea lor:
a. Impozite cu caracter fiscal;
b. Impozite cu caracter de ordin.
4. Dup frecvena la care se ncaseaz la buget:
a. Permanente;
b. Incidentale.
5. Dup instituiile ce le administreaz:
a. generale de stat ;
b. locale.
Sistemul impozitelor i taxelor generale de stat include:
1 . impozitul pe venit;
2.taxa pe valoarea adugat;
3.accizele;
4.impozitulprivat;
5.taxa vamal;
6.taxele rutiere.
Sistemul impozitelor i taxelor locale include:
1)impozitul pe bunurile imobiliare;
2)taxele pentru resursele naturale;
3)taxa pentru amenajarea teritoriului;
4)taxa pentru dreptul de a organiza licitaii locale i loterii pe teritoriul unitii
administrativ teritoriale;
5)taxa de plasare a publicitii (reclamei);
6) taxa de aplicare a simbolicii locale;
7)taxa pentru unitile comerciale i/sau de prestri servicii de deservire
social;
8 ) taxa de pia;
9 ) taxa pentru cazare;
10)taxa balnear;
11) taxa pentru prestarea serviciilor de transport auto de cltori pe rutele
municipale,orneti i steti (comunale);
12)taxa pentru parcare;
13)taxa de la posesorii de cini;
14)taxa pentru amenajarea localitilor din zona de frontier care au birouri
(posturi) vamalede trecere a frontierei vamale.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

34

Dup cum am mai menionat impozitele pot fi grupate n dou mari
categorii :
1. Impozitele directe se stabilesc nominal n sarcina unor persoane
fizice sau juridice, n funcie de venit sau averea acestora , pe baza
cotelor de impunere.
2. Impozite indirecte sunt acele impozite care se stabilesc asupra
contribuabilului. Indiferent de mimea veniturilor obinute de
consumatori, cote aplicare a impozitelor este unic, ns, raportul la
ntregul venit de care dispune cumprtorul, impozitul indirect capt
un caracter regresiv.
Exist dou cote de impozitare a venitului persoanelor fizice n mrime
de :
7% - din venitul anual impozabil ce nu depete suma de 25200 ;
18 % - din venitul anual impozabil ce nu depete suma de 25200.
Scutirea personal ( 720lei lunar sau 8 640 lei anual) ;
Scutirea pentru so i soie( 720 lei lunar sau 8640 lei anual) ;
Scutirea pentru persoanele ntreinute (1920 lei )
Personalul mai are dreptul la contribuia de asigurare medical i
contribuia de asigurare social( CAS 6 %; CAM 3,5%).n cea ce privete
agenia Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ), salariul brut al managerului pe
turism constituie 3600 lei.
CAS 3600 * 6% = 216lei
CAM 3600 * 3,5 %= 125lei
3600 675 = 2925lei
2100 * 7 % = 147lei
825 * 18 % = 148 lei
3600 216 125 147 148 = 2964 lei ( salariul net).
Taxele constituie o form a impozitelor indirecte. Acestea sunt pli
efectuate de persoane fizice sau juridice pentru serviciile prestate.
Taxele de consumaie sunt impozite indirecte cuprinse n preul de vnzare
al mrfurilor produse i realizate n interiorul rii care percepe impozitul.
Mrfurile asupra crora se percep taxele de consumaie sunt, n general cele
de larg consum ( zahrul, pinea, uleiul, berea etc. ). Taxele de consumaie
mbrac fie forma taxelor de consumaie pe anumite produse, denumite taxe
speciale de consumaie sau accize, fie forma unor taxe generale pe vnzri,
cnd se percep la vnzarea tuturor mrfurilor, indiferent dac acestea sunt
bunuri de consum sau mijloace de producie.
Taxa pe valoarea adugat este un impozit general de stat care reprezint
o form de colectare la buget a unei pri a valorii mrfurilor livrate,
serviciilor prestate care sunt supuse impozitrii pe teritoriul Republicii
Moldova, precum i a unei pri din valoarea mrfurilor, seviciilor impozabile
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

35

importate n Republica Moldova.
Cotele de aplicare a TVA sunt:
Cota standard 20 % din valoarea impozabil a mrfurilor i serviciilor
importate i a livrrilor efectuate pe teritoriul Republicii Moldova
8% la pine i produse de panificaie, lapte i produse lactate, zahrul
6% la gaze naturale i cele lichifiate
0% pentru: - mrfurile i serviciile prestate;
- Energia electric i termic destinat
populaiei;
- Mrfurile i serviciile destinate folosinei
oficiale a misiunilor diplomatice i a altor
misiuni asimilare n R. Moldova;
- Mrfurile i serviciilor destinate proiectelor.


Capitolul IV:
Releiile ageniei de turism cu consumatorii.
4.1 Segmentul de consumatori cruia se adreseaz agentul
economic:
Agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ), fiind una din
ageniile de frunte din RM i este specializat n turism individual, de grup
att n straintate ct i n interiorul rii, i comercializarea pachetelor
turistice , diverse servicii turistice pentru toate categoriile de consumatori.
Scopul ageniei este satisfacerea necesitilor celor mai exigeni clieni.
Pentru clienii care doresc ceva special, compania Explore-Tur poate
dezvolta programele individuale ale oricrii ri din lume la orice nivel i
complexitate, crend itinerari unice .
Clienii ageniei Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ),provin din clase
sociale cu venituri mari sau peste medie, compania ofer servicii i pachete
turistice i turitilor cu venituri relativ saczute. Segmentul int al firmei
Explore-Tur este alctuit din dou categorii, n primul rnd din tineri de 16-
23 de ani, care solicit o gam ceva mai diversificat de servicii i aleg
excursii lungi n care nu obtaz pentru pachetul complet de servicii, prefernd
s rmn mai mult n vacan cu codiii nepretenioase. n al doilea rnd ,
persoanele ce se ncadreaz n categoria de vrst 35 55 de ani care posed
venituri relativ mari i timp liber mai puin, ei prefer un sejur de durat
medie dar sunt cienii cei mai pretenioi pentru c ei prefer s petrec mai
piin timp ntr-un concediu dar s beneficieze de condiiile cele mai bune.
O atenie deosebit acord segmentului cltoriilor de afaceri (corporate
business travel).
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

36

Specificul lucrului firmei cu clienii corporativi are o abordare
individual, combinat cu cele mai bune preuri.
Printre clienii ageniei se numr mai multe organizaii i ntreprinderi
locale i internaionale. i totui cei mai important i activ clientel pe piaa
turistic rmn a fi tinerii.

4.2 Mijloacele prin care sunt stabilite relaiile cu potenialii i
actualii consumatori.

Agenia de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ), manifest o atenie
deosebit clientelei sale i dolenelor acestora mereu i dau strduina
pentru a le satisface la cel mai nalt nivel, i la fel importani sunt i potenialii
clieni care sunt atrai de ctre agenie prin diferite metode .
Agenia de turism Explore-Tur este n permanen legatur cu clientul
dndu-i posibilitatea de a-i exprima opiniile favorabile sau nefavorabile, ca
pentru viitor agenia s-i modifice produsele i serviciile turistice pentru
satisfacerea tuturor clientelei, pentru a o meneine fidel n continuare, i a
atrage ali consumatori.
Meninerea relaiilor cu potenialii clieni i cei actuali, compania recurge
la diverse metode promoionale : prin reclam,mass-media, prin tehnica
raspunsului direct, pleante informaionale, prin stimulente de vnzare i prin
relaiile publice ale firme.
Vnzarea personal la fel este o metod de meninere i atagere a clinilor
utilizat i de ctre Explore Tur , care reprezint procesul de informare i
convingere a clienilor de a cumpar produse, prin comunicaii personale,
ntr-o situatie de schimb. Ea se face n aa fel nct turistul s se simt n
largul lui i s i se nspire ncredere . Asigurarea consumatorilor privind
calitatea serviciilor este, de asemenea, n dependen de capacitatea
personalului de a exprima credibilitate i ntelegere. Angajaii, prin apariia
lor, prin modul n care se comport, se mbrac, vorbesc, pot oferi
consumatorilor elemente tangibile, astfel atrgnd noi clini sau pstrarea
celor existeni. O alt modalitate de meninere a relaiilor cu consumatorii este
realizarea unor anchete prin care agenia urmrete obinerea unor informaii
despre doleanele, ateptrile, necesitile consumatorilor n vederea
satisfacerii ct mai bune a lor.
Meninerea relaiilor cu clienii att actuali ct i cei poteniali are o mar
importan n vederea majorrii cifrei de afaceri a ageniei de turism i este
necesar meninerea relaiilor ct mai credibile i stabile cu consumatorii.





Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

37

4.3 Procesul de fidelizare a clintelei n cadrul ageniei de turism :

Fidelizarea este rezultatul unei strategii de marketing al carui scop
principal este cultivarea unei relaii durabile n ceea ce privete clienii i
agenia.
Procesul de fidelizare a clientelei ncepe cu analiza motivaiei clientului ,
gradului de satisfacie a acestuia n urma consumului de servicii turistice.
Exist mai multe metode de fidelizare ale clienilor, dar depind de tipul de
activitate pe care l desfoar ntreprinderea.
Clienii sunt cei care aleg oferta ageniei, pentru c le ofer valoare i
satisfacie. Pentru a mbunti performanele sistemului de furnizare a valorii
catre client, Explore Tur i selecteaz atent furnizorii cu care coopereaz,
iar pentru a le oferi o satisfacie mai mare , clientelei sale,agenia a adoptat
doua strategii:
1. Adaugarea unor avantaje financiare. Acestea constau n discount-uri
care sunt prevazute n contractele ncheiate cu turitii, bonusuri, .
2. Adaugarea unor avantaje sociale. ntruct avantajele financiare, nu
reprezint un element permanent de difereniere a ageniei de
concurent, personalul ageniei lucreaz la ntrirea legaturilor pe plan
social cu clienii si, prin cunoaterea nevoilor i a dorinelor
individuale ale acestora i ulterior prin personalizarea i
individualizarea produselor i serviciilor.
Personalul ageniei fiind unul calificat , tie c, calitatea serviciilor
oferite este cheia satisfaciei clientului iar satisfacia acestuia va aduce de la
sine o fidelitate mai puternica din partea acestuia.
Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) acord o mare ateniei comunicrii cu
clientul i o tratarea corespunztoare cu acesta.
Fidelizarea clienilor are multiple avantaje. Pe lng asigurarea unui volum de
vnzri constant, clienii fideli companiei au o fregven mai mare de
cumprare i au o anumit predispoziie de a accepta schimbrile de preuri n
sus mai uor de ct ceilali clieni. Deasemenea ,clienii fideli pot recomanda
altora s devin clieni ai ageniei, iar puterea lor de convingere este mult mai
mare dect cea a une campanii de promovare.
Toate aceste avantaje i efecte duc la creterea cifrei de afaceri.
n cadrul ageniei de turism Explore Tur gradul de fidelizare a clientelei se
manifest la un nivel destul de ridicat , care se observ din fregvena cu care
apeleaz acetia la serviciile oferite.
4.4 Procesul de cumprare a pachetului turistic .
Agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) activeaz n
domeniul prestrilor de servicii turistice .Obiectul de activitate al ageniei de
turism este vnzarea de pachete i servicii turistice, rezervare si vinzarea
biletelor de avion pentru zboruri interne i internaionale, direct sau prin
intermediari.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

38

Prin pachet de servicii turistice se nelege o combinaie de cel puin dou
din elementele urmtoare : cazare, alimentaie , transport, agrement, alte
servicii turistice suplimentare vndute sau oferite la un pre global, atunci
cnd aceste prestaii depesc 24 de ore.
n procesul de cumprare a unui pachet turistic se includ mai multe etape
/pai.
Procesul de cumparare a unui pachet turistic,ncepe cu momentul n care
consumatorul identific o nevoie sau o dorin dea a petrece agreabil timpul
liber i este dispus s aloce resursele financiare necesare.
Odat cea a aprut interesul , consumatorul este tentat s caute informaii
suplimentare. Un element de maxim importan l constituie sursele de
informare spre care se va orienta consumatorul i influena pe care o va avea
fiecare din acestea asupra deciziei de cumparare.
Exist mai multe surse de informare :
- surse personale (familie, prieteni, vecini, cunotine);
- surse comerciale (reclame, personal de vanzare,
distribuitori, expoziii);
- surse publice (mass-media, organizaii ale consumatorilor);
- surse experimentale directe ( consumul serviciilor i a
produselor turistice).
Cel mai des potenialii consumatori apeleaz pentru colectarea
informaiei la agenia de turism, fiind cel mai sigur mod.
Viitorul turist este informat de totalitate serviciilor , ofertelor , avantajelor,
rabaturilor, etc ageniei.
Dup care clientul completeaz o cerere de rezervare (Anexa 8)turistic,
n care i expune doleanele referitor la destinaie,hotelul,transportul,
perioada n care va fi plecat, serviciile turistice ,etc.
Dup ce a fost completat pachetul turistic, este nevoie ca turistul s ncheie
contract turistic cu agenia de turism i s achite un avans pentru pachetul
turistic care desemneaz compensaia contractual care nu poate fi
rambursat dac contractul este anulat din vina persoanei care a platit acontul
i care va fi napoiat dublat dac contractul este anulat din vina persoanei
care a primit acontul. Turistul trebuie s adune actele necesare pentruca
agenia s-i deschid viza.
Agenia de turism elibereaz turistului actele necesare care l vor nsoi pe
parcursul sejurului :
Contractul turistic , (Anexa 10) ;
Voucherul turistic, (Anexa11) ;
Asigurarea medical,(Anexa12) ;

n finalul procesului de cumprare a pachetului turistic, turistul achit
integral suma .

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

39


4.5 Rolul actelor ce nsoesc turistul n cltorie.

Contractul turistic este instrumentul juridic de realizare a acestei
activiti comerciale complexe turismul i reprezint acordul ntre un agent
economic specializat n turism, care se oblig s procure celeilalte pri, n
schimbul unui pre, un sejur sau un voiaj, asigurnd acestuia reconfortarea i
agrementul. Scopul contractului turistic l constituie asigurarea ofertei
agrementului turistului, realizare care presupune din partea prestatorului sau
furnizorului de servicii turistice, n executarea obligaiilor contractuale
asumate, un complex de servicii, cum ar fi transportul, cazarea, masa,
tratamentele curative n anumite staiuni balneoclimaterice, odihna n staiuni
montane sau maritime, sporturi de sezon, asigurarea unor circuite pentru
vizitarea locurilor de interes istoric sau de un pitoresc deosebit, asistena
medical, prestaii de transport implicate de realizarea serviciilor mai sus
enumerate, vize de intrare n ar sau ieire din ar. Prile contractului de
turism sunt agenia de turism i turistul, el cuprinde informaii importante
pentru ambele pri. Prin contractul turistic consumatorul de servicii este n
drept s cear respectarea obligaiunilor contractuale n caz c acestea nu sunt
respectate sau n caz c apar careva incertitudini.
Vocherul turistic este un document pe care turistul l primete de la agenia
de turism cu care a contractat un pachet turistic i l pred unitii de cazare
unde i s-a fcut rezervarea.
Acesta contine:
Numele i Prenumele turistului(turitilor);
Serviciul contractat;
Hotelul unde are rezervarea;
Numele ageniei de turism;
Data intrrii i data ieirii din hotel;
Nr de nopi;
Alte servicii contractate.
Voucherul turistic este completat n limba romna i ntr-o alt limb de
circulaie internaional. Voucherul turistic servete drept temei pentru
deservirea turitilor i este primit de orice agent economic care practic
activitatea de turism fr perceperea unei pli suplimentare . Toate
decontrile reciproce pentru serviciile notificate n voucher se efectueaz ntre
agenii economici de sine stttor , n conformitate cu actele legislative n
vigoare. Voucherul turistic este n trei exemplare din care unul rmne la
agenia de turism ,unul la prestatorul de servicii i unul la turist. Voucherul
turistic are un foarte important deoarece acesta confirm efectuarea
rezervtilor de servicii n cadrul unei uniti de cazare sau altceva.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

40

Polia de asigurare este un alt act ce l nsoete pe turist pe parcursul
cltoriei. Aceasta ofer posibilitatea turistului de a i se presta servicii
medicale n caz de accidente. Polia de asigurare confirm prestarea
serviciilor medicale n conformitate cu gravitatea problemei. Rolul actului
dat se refer la pstrarea sntii turistului pe perioda sejurului. Asigurarea
medical protejeaz interesele parimoniale ale asiguratului , referitor la
cheltuielile neprevzute i suplimentare precum i la pierderile create n
rezultatul accidentului sau mbolnvirii nopinate a asiguratului n strintate.
4.6 Procesul de post vnzare n agenia de turism.
n cadrul ageniei de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL )
procesul de post vnzare i se acord o atenie deosebit, deoarece pentru
companie clienii este un element deosebit de important, deaceea n prim plan
dup revenirea turistului n ar, el este telefonat de ctre personalul
ntreprinderii i este ntrebat dac a fost sau nu satisfcut de servicii prestate,
sau este realizat un chestionar despre calitatea serviciilor prestate.Avnd ca
scop mbuntirea activitii desfrurate de ctre agenie.
Procesul de post vnzare presupune cunoaterea gradului de satisfacie a
turistului n urma consumului pachetului de servicii turistice n vederea
cunoaterii faptului c turistul este satisfcut sau nu.
Capitolul V:
Oferta ageniei de turism.
5.1 Oferta turistic a ageniei de turism dup destinaiile turistice.
Oferta turistic reprezint totalitatea bunurilor i serviciilor oferite de
ctre agenia de turism, sau alte instituii ce practic activitatea de turism, pe o
perioad anume de timp i pe un pre anumit.
Compania Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) ofer tururi n toate
colurile lumii i propune cele mai bune oferte turistice n raport cu pre
calitate pentru orice destinaie turistic. Destinaiile cele mai solicitate n
cadru ageniei :
Bulgaria ;
Turcia ;
Grecia ;
Ungaria ;
EAU ;
Cipru ;
Muntenegro.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

41

Turism intern (domestic tourism) - rezidenii unei ri date care cltoresc
numai n interiorul acesteia.
Principalele destinatii de turism intern oferite de agenia de turism Explore
Tour sunt Manastirea Capriana i Mnstirea Hncu. Deasemenea agenia
poate face diverse pachete turistice interne la solicitarea clienilor (Miletii
Mici, Cricova, Saharna, pova, Orheiul Vechi, etc.).
Compania Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) aduce la dispoziia
clienilor si un excelent pachet turistic , pentru cei care doresc s culeag
valorile poporului nostru. (Anexa 13).

Itinerar:
Chiinu - Capriana - Hncu

Timp total - 7 ore
Distana total tur-retur - 180 km.

Descriere:

Acest traseu turistic trece n special prin masivul pduros "Codru", unde se
afla cteva mnstiri deosebit de frumoase ale Moldovei, prima fiind
mnstirea "Cpriana", cea de-a doua - "Hncu".
Mnstirea de clugri "Cpriana" este situat ntr-o depresiune
ncntatoare, fiind nconjurat din trei pri de coline mpdurile. Pe lng
locul, deosebit de pitoresc, prezint mare interes i arhitectura de peisaj a
mnstirii. n faa ei se afl o alee de plopi piramidali mbinai cu catani, un
heleteu i un dig peste rul Isnovet.
n incinta mnstirii, precum i n afara ei, sunt atestate cele trei biserici
ale ei - "Adormirea Maicii Domnului", "Sf. Gheorghe" i "Sf. Nicolae " - i o
serie de construcii auxiliare: pavilioane, fantani arteziene, boschete, care
poart un stil autohton.
Continund traseul prin Codrii Moldovei, se ajunge la mnstirea
"Hncu", situat lng o vale adanc, pe o colin mic, un asemenea relief ne
mai ntlnindu-se la alte mnstiri basarabene. Aici, un interes deosebit
prezint cele dou biserici din piatr: biserica de var cu hramul "Cuvioasa
Parascheva" i biserica de iarna cu hramul "Adormirea Maicii Domnului".








Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

42

Denu
mirea
excurs
iei
Autocar 45-50
loc.(fara ghid)
Autocar
45-50 loc
(cu ghid)
Microbus
18 loc.
(fara
ghid)
Microbus
1 loc.
(cu ghid)
Autoturis
m
fara ghid
Autoturis
m
cu ghid
Pe
urmele
lui
Stefan
cel
Mare
2800 lei 3100 lei 1450 lei 1650lei 800 lei 1000 lei

Turism emitent (inbound tourism) rezideni rii date cltoresc n alte
ri.
Principalele destinatie care sunt solicitate de catre clieni moldoveni din
cadrul ageniei Explore Tour sunt Bulgaria ,Turcia ,Grecia .
Bulgaria
Bulgaria este o ar primitoare i cald, n care te poi relaxa, te poi
bucura de oferte accesibile i bucatrie ieftin si gustoas, nisip fin i vin de
calitate, climat blnd, (temperatura aerului vara, circa 25-30C, iar a apei
22C), de izvoare cu ape minerale. Doar litoralul bulgar are circa 30 de
staiuni (incluznd aa zisele staiuni de doar 3-4 hoteluri), dintre care 10
staiuni sunt declarate de importan naional. Multe din plajele Bulgariei au
primit clasificarea blue flag nc nainte de anul 2000. Blue Flag este o
distincie oferit pe anumite criterii ecologice, organizat de catre o fundaie
non-profit de educare pe problemele mediului. Cu alte cuvinte, este o etichet
de recunoatere pe plan internaional a anumitor plaje, n care se respect cu
strictee curenia i se ofer servicii ireproabile. Bulgaria are 10 plaje
decorate cu acest steag albastru (unele staiuni au cte 2 astfel de plaje).
Lungimea litoralului bulgresc este de 378 km. Litoralul bulgresc este la fel
de variat ca i relieful rii: plaje deschise, urmate de lagune i golfuri adnci,
dune miniaturale i stnci abrupte, muni acoperii de pduri i peninsule
romantice acoperite cu vi de vie i livezi, sate pescreti, vile particulare,
camping-uri, staiuni moderne i golfulee intime. Menionm c litoralul
Bulgar reprezint una din cele mai primitoare i ieftine destinaii pentru
familii cu copii. n afara reducerilor semnificative i a gratuitilor oferite, pe
plaj sunt organizate cluburi de copii cu personal (educatori) specializat i
chiar grdinie de copii (n special n Albena). Majoritatea staiunilor
bulgreti sunt situate destul de departe de stresul marilor orae i, n acela
timp, destul de aproape de multe situri turistice.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

43

Relaxrii pe malul mrii i se adaug multiple posibiliti de excursii n
orae medievale i mnstiri, participarea la seri folclorice i de dans,
extraordinare restaurante pentru cele mai fine gusturi, baruri, cafenele, pub-
uri, cluburi de noapte etc.
Clima blnd, aerosolii, nivelul sczut de salinitate al apei, lipsa florei si
faunei dunatoare organismului uman fac din Bulgaria una din cele mai dorite
destinaii de vacan.
Albena, Nisipurile de Aur, Sunny Beach si Sf. Constantin i Elena se ridic la
nivelul calitativ al staiunilor Mrii Mediterane, concurnd cu succes cu
serviciile de calitate nalt, infrastructura deosebit i posibiliti variate de
agrement (baruri, restaurante de talie internaional, centre sportive i de
agrement, magazine, disco, aqua-parc etc.). V putei bucura de multiple
posibiliti de practicare a sporturilor acvatice i nautice: surfing, banane pe
ap, waterjets, windsurf, parapante, scooter, paraute pe ap, schi pe ap,
yacht, piscine, terenuri de fotbal, baschet, volei, tenis, golf etc. n mai
multe staiuni se poate practica echitaia, n special la Nessebar, Sozopol,
Obzor, Balcic, Pomorie si Cranevo. n acest moment, pe tot teritoriul
Bulgariei exist oficial circa 110 statiuni, dintre care 36 sunt de importan
naional (dintre care 5 montane i 10 pe litoral) i 68 de importan local.
Cele mai importante statiuni de pe litoralul bulgaresc (iniruite de la nord, de
la grania cu Romnia pn la sud, la grania cu Turcia ) sunt: Roussalka,
Balchik, Albena, Kranevo, Nisipurile de Aur, Riviera, Chayka, Sunny Day,
Sf. Constantin i Elena, Obzor, Elenite, Sunny Beach, Nessebar, Pomorie i
Sozopol. ( Anexa 15).

Grecia

Grecia este situat n Peninsula Balcanic, la sud de Bulgaria
,Macedonia i Albania i la vest de Turcia. Are un litoral de 13.676 km la
Mrile Egee, Ionic i Mediteran.
Considerat de muli drept leagnul civilizaiei occidentale, Grecia are o
istorie lung i bogat, timp n care i-a raspndit influena pe trei continente.
Grecia este format din 13 provincii, care sunt mparite la rndul lor n 51 de
prefecturi. Pe lng acestea exist o regiune autonom, Muntele Athos (Ayion
Oros - Muntele Sfnt), un stat monastic sub suveranitate greceasc.
Grecia este format dintr-o parte continental cu numeroase golfuri i
peninsule (Peloponezul, o peninsula legat de continent prin golful Corint) i
o parte insular (aproximativ 3 000 de insule n Marea Egee, Marea Ionic i
Marea Mediteran). Insulele cele mai importante sunt Creta, Rodos, Corfu i
grupele Dodecaneze i Ciclade. Grecia are aproximativ 15 000 km de coast.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

44

Pe lng vorbitorii de greac exist i cteva limbi vorbite de minoriti:
aromn, albanez, turc.
Aproximativ 95% din populaie aparine Bisericii Ortodoxe Greceti.
Aceast Biserica cunoate o influen important asupra formrii grecilor ca
aduli. Pe lng ortodoxism, n Grecia exist i comuniti musulmane,
catolice, protestante sau iudaice. (Anexa 16 ).
Turcia
Turcia,este situat n Sud-Estul Europei, i Sud Vestul Asiei, nvecinat
la Nord-Vest cu Bulgaria i Grecia, la nord cu Marea Neagra.
Capitala este Ankara .
Turcia modern a fost fondat de Mustafa Kemal Ataturk dintr-o poriune a
Imperiului Otoman , stat care a disparut de pe harta politic a lumii dupa
Primul Razboi Mondial .Turcia a devenit un stat condus de civili din 1961 iar
n prezent preedintele Turciei este Suleiman Demirel .
Una dintre cele mai populare destinaii turistice din ntreaga lume, Turcia
rmne i astzi n topul preferinelor turitilor din ntreaga lume, pentru c
are ceva special, o atmosfer zgomotoas i plin de via, n care se mbin
tradiiile i noul, Asia i Europa. Perfect pentru cei care vor s i petreac
vacana ntr-una dintre staiunile cu plaje de cea mai buna calitate, pentru cei
care sunt pasionai de shopping, pentru cei care doresc s descopere specificul
oriental cu infuzii occidentale, Turcia este vizitat n fiecare an de un numar
impresionant de turiti. nconjurat din trei pri de mri - Marea Egee i
Marea Marmara la vest, Marea Mediterana la sud i Marea Neagra la nord. Cu
o populaie de aproximativ 70 de milioane de locuitori, Turcia face legatur
ntre Europa i Asia, aici gasindu-se i Stramtoarea Bosfor. Cel mai important
ora al trii este i astzi Istanbul, cu cele 12 milioane de locuitori, dar la fel
de cunoscute sunt capitala Ankara sau staiuni precum Antalya, Alanya,
Marmaris, Kusadasi, n fiecare an asaltate de turiti venii de pretutindeni, mai
ales din Europa. ( Anexa 17).
Turism receptor (outbound tourism) nonrezidenii care cltoresc n ara
data.
Agentia de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) face diverse itinerare
interne pentru turitii strini dornici s viziteze Republica Moldova cel mai
des la anumite sarbatori sau manifestaii, de exemplu n ar se simte cel mai
bine turismul receptor la asa sarbatori ca: Ziua Orasului(14 octombrie),
Ziua Vinului(14 octombrie), Ziua Independentei(27 august), Limba
Noastra(31 august), recent introdusa Ziua Europei(15 mai).
Expore Tour ofer odihn garantat la noi n ar pentru turitii strini.
(Anexa 18).
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

45



Pachet turistic "Moldova-Business"
Cazare: Hotel**** 4 nopti
Masa: mic dejun inclus
Transport: transfer aeroport, excursii minibus.
Program:
Ziua 1. Preluarea turistilor aeroport din Chisinau. Transfer si cazare
hotel**** .Excursie + ghid, turul panoramic al orasului Chisinau.
Ziua 2. Tinem calea spre Vinaria Purcari - castel de tip francez. In trecere
vizitam biserica s. Causeni construita in 1763 ( fresca deosebita ). Excursie +
degustare + prinz vinuri selecte. Posibilitati de cumparaturi vinuri premium.
Intoarcere hotel Chisinau.
Ziua 3. Excursie + ghid manastirea Capriana. Excursie in cel mai mare oras
vinicol Milestii Mici + degustare + prinz bucate nationale in galerie
subterana. Intoarcere hotel Chisinau.
Ziua 4. Excursie + ghid muzeu sub cerul liber Orheiul Vechi, landsaft natural
deosebit, arhitectura traditionala taraneasca in satele din apropiere.Vizita
Pivnitile din Branesti + excursie + degustare + prinz bucate traditionale
specifice zonei. Intoarcere hotel Chisinau.
Ziua 5. Zi libera pentru cumparaturi, suvenire, transfer hotel - aeroport.
Tarif / persoana / EURO
cazare 1 persoana in camera dubla: 390 EURO
pret orientativ/persoana pentru program:
de persoane 5 11 17 26
pretul euro 319 269 249 239
Pretul total = pretul pentru cazare + pretul pentru program
Pretul include: autocar, cazare hotel, program, ghid, mic dejun
Pretul nu include: bilete de intrare la muzeu
Alte plati: viza, transportul pina la Chisinau

5.2 Procedeele i tehnicile utilizate de ctre agenia de turism
n procesul de elaborare a excursiilor i vizitelor turistice.

Cercetarea de pia este un ansamblu de activiti prin intermediul crora,
folosind tehnici i procedee specifice, se asigur alegerea, analiza i utilizarea
datelor cu privire la anumite aspecte ale acesteia, n vederea adoptrii
deciziilor i strategiilor de marketing.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

46


Agenia Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) de fiecare dat cnd creaz
o nou ofert, o excursie, respect toi paii i respect toate elementele
descrise n literatura de specialitate, datorit acestui fapt, de cnd activeaz,
nici o ofert nu a suferit un eec, toate avnd succesul ateptat.
Elementele care nu trebuie ocolite n elaborarea si planificarea unei excursii
sunt:
1) Alegerea ofertei. De regul se face la firma turistic (practic se preia de la
agentul de turism care s-a ocupat cu promovarea i comercializarea
programului respectiv, inclusiv cu formarea grupului) avnd n vedere i
anumite variante alternative ale rutei pentru situaiile deosebite ce pot aprea.
2) Participanii la excursie. Ghidul de turism trebuie s se informeze asupra
participanilor la excursie, lucru care se poate face odat cu preluarea
dosarului aciunii, i anume referitor la:
numrul participanilor (dac va avea un grup mare, mediu sau turiti
individuali);
vrsta turitilor (pentru a putea stabili dac grupul este omogen din punct de
vedere al vrstei sau care este ponderea turitilor de aceeai vrst n numrul
total al turitilor);
mediul din care provin turitii;
profesiile lor;
hobby-uri sau preferine (dac sunt specificate).
Importana culegerii acestor informaii const n aceea c ghidul de turism
i poate alctui un program echilibrat, o prelegere adecvat grupului de turiti
(att din punct de vedere al limbajului folosit ct-i al bogiei cantitii de
informaii oferite) sau poate alctui i propune excursii opionale (funcie de
preferine, preocupri, cerine etc.).
3) Nivelul calitii. Acesta se poate stabili n funcie de etalonul
participanilor la excursie i nivelul calitativ al serviciilor oferite prin
program, acestea dou fiind ntr-o relaie direct proporional.
Evident c n concediu fiecare persoan dorete s se simt confortabil i s
primeasc servicii de calitate n conformitate cu preul pltit. Dar este
impropriu s alctuieti o excursie care se adreseaz n exclusivitate
studenilor (care nu dispun de resurse financiare prea mari) oferindu-le
servicii de baz (cazare, mas, transport) ntr-o reea hotelier foarte scump
cu dineuri la restaurante de lux i transport cu avionul, n condiiile n care
aceste servicii pot fi substituite cu altele similare, dar mai accesibile acestora.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

47

Totui, indiferent de serviciile oferite, ghidul trebuie s se asigure c
acestea sunt cele mai bune pentru preul pltit. Exist ns situaii n care nu
se pot oferi serviciile comandate la nivelul contractat, n acest caz, ghidul de
turism este obligat s recompenseze sau s despgubeasc turitii fie prin
oferirea unui serviciu suplimentar, fie prin returnarea banilor la sfritul
excursiei.
d) Ct de mult se poate include. Aceasta depinde de talentul ghidului n
evaluarea turitilor din punctul de vedere al interesului pe care l-ar putea
manifesta pentru vizitarea unor obiective turistice, de a participa la excursii
opionale, de cunoatere i mbogire a nivelului cultural etc. El i va pregti
o prezentare ct mai detaliat care s poat satisface la maximum curiozitatea
turitilor, dar abia la faa locului va sesiza, la un moment dat, interesul mai
ridicat sau mai sczut al turitilor pentru un obiectiv turistic, prin urmare l va
prezenta mai pe larg sau mai pe scurt. Spre exemplu, n cazul vizitrii unui
muzeu, n funcie de gradul de interes manifestat de turiti, ghidul naional de
turism va hotr asupra cror sli sau exponate s insiste mai mult (evident,
ghidul trebuie s in cont i de timpul alocat vizitrii fiecrui obiectiv) sau,
dac el constat c turitii au un nivel cultural mai ridicat i i exprim
dorina de a acumula ct mai multe informaii n timpul excursiei, el va fi
pregtit s le ofere toate detaliile.
e) Transportul. Ghidul de turism are obligaia ca, nainte de plecarea n
excursie, s culeag toate informaiile despre mijlocul de transport folosit,
programul ales, traseul urmat, opriri pe parcurs i durata acestora etc. Dup
cum se tie, ntr-o excursie se poate folosi un singur mijloc de transport sau
transportul combinat (situaie n care ghidul de turism trebuie s cunoasc
punctele de legtur i orarul mijloacelor de transport).
Transport cu autocarul. Ghidul de turism trebuie s cunoasc tipul de
autocar folosit (clasificarea sa trebuie s corespund cu comanda fcut la
agenie), facilitile pe care le ofer (aer condiionat, video, bar, toalet etc.),
ora i locul ntlnirii i s preia toat documentaia referitoare la comandarea
i confirmarea nchirierii autocarului. Dac transportul pe toat durata
excursiei se efectueaz doar cu autocarul, ghidul trebuie s-i stabileasc de la
nceput (n funcie de distana parcurs ntr- o zi) numrul i durata opririlor
(la ce or se face o oprire, cte minute), alegnd de pe traseu parcri
amenajate sau benzinrii cu grup sanitar (de preferat).


Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

48

Transport cu avionul. Acest tip de transport presupune 2 variante: fie
plecarea cu grupul din aeroport (este situaia n care ghidul pleac cu turitii
din Moldova n strintate), fie preia grupul de la aeroport (situaia n care
realizeaz o excursie cu turiti strini n ar).
n prima situaie, cltorie peste hotare, ghidul va avea grij de a avea asupra
sa biletele de cltorie i paapoartele turitilor (cu viz, dac este cazul) i va
informa grupul asupra orei i locului de ntlnire din aeroport, bagajele ce le
pot transporta (20 kg la economic class), obiecte, cadouri ce pot fi trecute prin
vam etc.
n situaia prelurii grupului din aeroport, ghidul de turism va trebui s se
ocupe i de mijlocul de transport necesar transferului pn la hotel sau ctre
destinaie.
Transport cu trenul. Acest tip de transport presupune cele dou situai:
distincte menionate mai sus. Totui, n practic, se folosete mai puin trenul
ca mijloc de transport pentru excursii n strintate.
n cazul transportului combinat, ghidul trebuie s aib n vedere coordonarea
acestora pentru a asigura continuitatea desfurrii programului.
f) Cazarea la hotel. n privina cazrii, ghidul trebuie s fie informat referitor
la:
- tipul hotelului;
- poziia sa n ora (distana fa de principalele obiective);
- servicii oferite (cu sau far plat);
- ora la care se cazeaz i ora la care se prsete camera.
g) Meniul oferit. Este bine ca ghidul s se informeze asupra tipului de meniu
oferit (a la carte, bufet suedez, meniu fix) pentru a putea oferi relaii i pentru
a fi sigur c acesta corespunde cu cerinele sau preferinele turitilor i nu
ncalc anumite reguli impuse de obiceiuri sau religie (ex. referitor la
consumul de carne de porc, perioade de post etc);
h) Imprimarea unui ritm susinut excursiei. Acest lucru trebuie avut n vedere
i planificat, de regul, la excursiile n circuit, atunci cnd exist un program
dinainte stabilit care trebuie s se ncadreze ntre anumite limite orare.
i) Opriri pentru odihn i mas. Sunt necesare mai ales la parcurgerea unor
distane lungi (excursii cu autocarul). Se pot planifica opriri scurte, de maxim
15 minute, la fiecare 2-3 ore de mers i o oprire de aproximativ 45 minute
pentru servit masa.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

49

Este de preferat ca pentru servirea mesei (n situaia n care aceasta nu este
inclus n preul excursiei pentru a fi servit la un restaurant de pe traseu)
ghidul s prevad o parcare care s cuprind toate utilitile.
j) Echilibrarea excursiei. Pentru ca excursia s nu devin monoton,
ghidul va cuta ca, pe lng expunerea pe care o are de fcut pe parcurs, s fie
pregtit s intercaleze momente muzicale, s iniieze diverse discuii pentru
atragerea turitilor.
k) Timpul de oprire la obiectivele turistice. In cadrul unei excursii
organizate, acest timp este dinainte stabilit n funcie de importana acordat
obiectivului respectiv, de locul su de amplasare (n aer liber sau acoperit), de
perioada n care se viziteaz, ghidul de turism l poate modifica, evident cu
acordul turitilor.
1) Agrementul. Este vorba de a fi informat dinainte despre posibilitile de
agrement existente n zon, pentru a putea sftui turitii asupra modului de
petrecere a timpului liber n eventualitatea nerespectrii programului din
cauza vremii nefavorabile sau a unor situaii neprevzute care ar putea s
apar. Totodat, ghidul are un rol important n realizarea agrementului att pe
parcursul excursiei, dar mai ales n cazul n care cazarea se realizeaz n afara
unei localiti (ex.: cabane montane) iar singura modalitate de a petrece
timpul este de a organiza diverse jocuri, discuii pe anumite teme etc. Acestea
trebuie s fie dinainte planificate pentru a putea fi derulate la momentul
potrivit.
m) Locuri de interes special. Acestea pot constitui obiective ntlnite pe
traseu sau la destinaie, neincluse n programul turistic, dar asupra crora
ghidul este bine s fie informat dinainte, iar dac este cazul s poat face o
prezentare a lor, evideniind de ce prezint interes (ca obiectiv istoric,
arheologic, economic) i n funcie de posibiliti, chiar poate organiza
excursii opionale cu turitii interesai.
Dac la elaborarea unei excursii se ine cont de toate aceste elemente, se
cunoate manifestarea lor n diferite condiii, atunci aceast excursie v-a avea
succesul ateptat i nu se v-a lovi de nici un eec, desigur, dac excursia va fi
creat de un specialist care cunoate foarte bine aceste elemente. n cazul n
care care din aceste elemente careva lipsesc, sau nu sunt respectae, excursia
poate s se desfoare n ritmul normal, ns n condiii de risc, i mai ales cu
riscul ca o a doua asemenea excursie s nu mai fie cerut, sau, ceea ce e i
mai ru pentru agenie, s se cear despgubiri din cauza nesatisfacerii
doleanelor clienilor care au pltit pentru anumite servicii.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

50

n cazul plecrii cu atubozul, agenia Explore Tour se folosete de un
model ablon, care a fost testat pe parcursul anilor, nbuntit, i care nu a dat
gre niciodat:
Ghidul de turism trebuie s ajung la locul de ntlnire cu grupul mai
devreme pentru a verifica starea autocarului (curenia, dac acesta
corespunde cu rezervarea fcut, funcionarea aparaturii de bord: microfon,
difuzoare, radio, video etc.) i pentru a lua legtura cu oferul n vederea
discutrii traseului ce va fi urmat, opririle pe parcurs. Ca i n situaia
anterioar, ghidul va prelua de la agenie documentele necesare cltoriei (cu
dosarul aciunii). Trecerea frontierei presupune ca ghidul s supravegheze
comportamentul turitilor n vam. Acetia vor fi sftuii s nu prseasc
autocarul, s stea pe locuri, s nu fac poze, s prezinte bagajul la cererea
vameului, declararea bunurilor i valorilor supuse restriciilor vamale
(conform codului vamal n vigoare). Ghidul va prezenta paapoartele la vam
i lista de pasageri pentru a ntocmi procedura de verificare.
Prezentarea general a excursiei. Se va face de ctre ghidul de turism,
urmrind o anumit schem logic, indiferent dac acest lucru se ntmpl la
hotel (odat cu preluarea grupului) sau n autocar:
1) Introducere de bun venit.
2) Descrierea turului - la ce s se atepte... Se face o descriere mai ampl,
motivnd obiectivele turistice incluse n program, pentru a trezi interesul
turitilor.
3) Ritmul excursiei - se stabilete n funcie de programul excursiei. De regul
la circuite unde sunt distane mai lungi de parcurs i mai multe obiective de
vizitat, ritmul va fi mai alert, astfel nct s nu existe discontinuiti pe
parcurs.
4) Rolul diverselor persoane implicate n excursie. Se face prezentarea
ghizilor locali, a oferului, personalului de la agenia partener sau alte
persoane care au legturi directe cu grupul, pe msura apariiei i implicrii
lor n relaia cu turistul.
5) Regulile excursiei - se stabilesc reguli de cltorie (mai ales, n cazul
excursiilor cu autocarul), de participare la excursii opionale, de punctualitate.
6) Bagaje - se atrage atenia asupra numrului de geni i volumul acestora,
numrul de kg admise n transportul aerian, obligativitatea nsemnrii
acestora etc.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

51

7) Securitatea turitilor - se atrage atenia asupra eventualelor pericole,
generale sau locale;
8) Obiceiurile dintr-o ar - cum s nu fie ofensate. Se aduce la cunotina
turitilor regulile de comportament, regimul amenzilor, relaia cu autoritile
locale, obiceiuri ale localnicilor. Se ofer informaii asupra cursului valutar,
birouri de schimb valutar, orarul magazinelor, locuri de interes special, poziia
hotelului n planul oraului (central, periferic).
9) Mncare i butur - turitii vor primi informaii referitoare i la alte
localuri (eventual cu specific local, naional) n care se pot consuma
mncruri i buturi tradiionale (este bine ca acetia s fie avertizai i asupra
"coninutului" meniurilor tradiionale pentru a nu exista surprize).
10) Transport - se fac referiri asupra mijlocului (sau mijloacelor) de transport,
categorie, legturi (n cazul n care se schimb mai multe mijloace), faciliti
oferite.
5.3 Resursele naturale i antropice ale Republicii Moldova.

Republica Moldova ca destinaie turistic posed o vast ofert pentru
vizitatorii si. Produsul turistic al rii reprezint o combinaie
complex de medii naturale i medii create de om, mnstiri vechi,
pduri linitite, dealuri nesfrite, cer prielnic i soare prietenos, ceea ce
ofer un farmec special acestei ri. Oamenii din Moldova sunt sunt
renumii pentru ospitalitatea sa. Dispune de un valoros potenial turistic
natural, care se impune prin atracii de un pitoresc deosebit, constituind unul
dintre cele mai bogate resurse turistice.
Resursele turistice reprezint totalitatea elementelor atractive ale unui
teritoriu, indiferent de originea lor i de relaiile dintre ele. Este una dintre
categoriile de baz ale turismului, stnd la baza apariiei i dezvoltrii
fenomenului turistic, a crui "materie prim" se constituie. Ele determin
mrimea, intensitatea i diversitatea fluxurilor turistice, respectiv valoarea
nemijlocit a consumului turistic i, prin aceasta, a eficienei economice. Se
deosebesc dou grupe majore de obiective ce compun fondul turistic, i
anume, cele aparinnd cadrului natural - resursele turistice naturale, i cele de
provenien antropic - resursele turistice antropice.
Resursele turistice naturale reprezint componente ale mediului care
prin natura, calitatea i specificul lor snt recunoscute de turism i valorificate
prin acesta: elementele geomorfologice, climatologice, hidrologice, floristice
i faunistice, peisaje, substane minerale balneare i ali factori.


Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

52

Resursele turistice antropice: monumente arheologice, ituri arheologice,
monumente, ansambluri i rezervaii de arhitectura, monumente i
ansambluri memoriale, monumente tehnice i de arta, muzee, elemente de
folclor i arta popular etc.;
Patrimoniu turistic - resursele turistice naturale i antropice,
baza tehnico-material, infrastructura general, infrastructura
turistic i bunurile destinate consumului turistic;
Cele mai impresionate obiective i monumente naturale de interes turistic
din R. Moldova sunt situate n ariile, cu statut diferit, protejate de ctre stat.
Aceste arii sunt prezentate n calitate de rezervaii tiinifice ( Pdurea
Domnesc ), parcuri naionale ( Nistru de Jos - primul parc naional din
R.M., Orheiul Vechi ), monumente ale naturii (geologice si paleontologice,
hidrologice, botanice), rezervatii naturale ( rezervaia Lebda Alb),
rezervaii peisagistice( Climuii de Jos , pova ), rezervaii de resurse (
Complex de soluricenuii i cenuii-nchis de pdure al zonei de silvostep
din nordul Moldovei ), arii cu management multifuncional(sectoare cu
vegetatie de stepa, de lunca etc.), rezervaii biosferice ( Codrii ), grdini
dendrologice( Grdina dentrologic din mun. Tiraspol), monumente de
arhitectur peisagistic i grdini zoologice ( Grdina Zoologic din mun.
Chiinu). n R. Moldova sunt prezente aproape toate aceste categorii de arii
naturale protejate, cu excepia parcurilor naionale ( Prutul de Mijloc )i
rezervaiilor biosferice care se afl n curs de organizare.
Agenia de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) a creat pentru
turitii naionali i cei strini mai multe intinerarii turistice naionale cel mai
ntrebat fiind :
Orheiul Vechi
Toata istoria Moldovei e aici, la Orheiul Vechi - complex muzeistic sub
cerul liber. Amplasat ntr-un peisaj a crui alctuire este uimitor de
contrastant cu relieful obinuit n general pentru morfologia geografic a
Basarabiei, Orheiul Vechi este o colosal i covritoare surpriza. Merit s
vezi vechea localitate, unde cu aproximativ 40.000 de ani n urm s-au stabilit
primii oameni iar de-a lungul timpului s-au perindat i traci, i gei, i daci, i
ttari...
Intrand n cadrul complexului arheologic Orheiul Vechi, nu simi cnd se
termin semnul civilizaiei prezente, fiindc este prea puternic socul celui
dinti contact cu lumea din basm dltuit n piatra care apare brusc n faa
ochilor. Amplasat ntr-un peisaj a crui alcatuire este uimitor de contrastan
cu relieful obinuit n general pentru morfologia geografic a Basarabiei,
orheiul Vechi este o colosal i covritoare surpriz.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

53

Oricte explicaii vor cuta geologii naturaliti i istoricii, nimeni nu va
putea explica pna la capt fantastica oper de asamblare ntr-o tulburtoare
armonie a irepetabilei diversiti din peisajul basarabean. Este o adevarat
oper de art n care generozitatea revarsat de natur este completat n mod
fericit de amprenta uman.
Complexul arheologic Orheiul Vechi este amplasat n valea raului Rut,
ntre satele Trebujeni i Butuceni, raionul Orhei, la distanta de 60 km spre
nord-est de la oraul Chisinau.
Numele rezervaiei arheologice i, respectiv, cel al complexului muzeal,
provine de la denumirea unei localiti istorice, oraul medieval Orhei, care a
existat pe aceste meleaguri n sec.XV-XVI, denumire evoluat n Orheiul
Vechi, dupa parsirea aezrii date i intemeierea n alt loc a unui ora nou, cu
acelai nume, perpetuat pn la etapa actual.
Complexul muzeistic Orheiul Vechi reprezint un sistem de monumente
istorice i landafturi naturale amplasate pe promontoriile meandrice, formate
de albia sinusoidal a Rautului ntre satele Trebujeni i Butuceni. Din cadrul
complexului Orheiul Vechi fac parte doua promontorii gigantice (Petere i
Butuceni), la care se altur alte trei promontorii adiacente (Potarca, Selitra i
Scoc) amplasate n lan de la nord spre sud .
n cadrul complexului arheologic Orheiul Vechi se delimiteaz cteva
construcii monumentale din piatr, care prezint un interes deosebit, att din
punct de vedre tiinific, ct i din punct de vedere muzeografic. Printre
acestea se remarc cinci obiective: cetatea getic, cetatea medieval, feredeul,
hanul i biserica;deasemene n malurile prpstioase ale Rautului sau format o
mulime de peteri mai mici sau mai mari, spate n stncile calcaroase.Primul
complex rupestru situat la extrema de nord al irului de peteri, la circa 500
metri spre est de la biserica Sfanta Maria, este Manastirea lui Bosie, aflat la
o altitudine de 20-30 m mai sus de apa Rautului. Ea reprezint un complex
foarte arhaic, cu o arhitectur bine gndit, alcatuit din galerii amenajate n
cteva rnduri, cu o biseric rupestr, compartimentat cu altar i naos, chilii
spaioase, inscripii din sec.XVI-XVII, etc.
Al doilea complex rupestru, aflat la circa 30-60 de metri mai sus de nivelul
apei Rutului, se gasete la vest de Mnstirea lui Bosie, sub talpa citadelei
geto-dace, n regiunea bisericii Sfanta Maria i mai spre vest. Complexul
cuprinde circa 30 de peteri, unele inaccesibile n lipsa echipamentului
special, amenajate n cteva rnduri orizontale n stanca calcaroas pe o
poriune de circa 250 metri. n pereii de calcar ai chiliilor s-au pstrat diferite
semne ncizate, care n unele cazuri se aseamana foarte mult cu semne din
perioada evului mediu timpuriu, observate n complexe similare din diferite
regiuni pe ceramic, carmizi sau pe pietre.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

54

Al treilea complex rupestru este Manastirea Petere, aflat la nalimea de
aproximativ 60 metri deasupra apei rului, n continuarea chiliilor precedente,
cu circa 50 m mai spre vest. Manastirea este alcatuit dintr-o splendid
biseric rupestr cu altar, naos, pronaos i pridvor, cu un grup impresionant de
chilii monahale, un coridor cu scri de acces spre Raut, n parte prbuite, i
un tunel superb, mai nou, de la 1820, care strbate stnca dinspre satul
Butuceni, fiind ncununat deasupra intrrii cu o clopotni, amplasat la
suprafaa stncii mai tarziu, n 1890, i care reprezint un simbol inalienabil al
locaului sfnt subteran. Lng clopotni, deasupra bisericii rupestre, exact la
marginea prpastioas a promontoriului, este instalat o cruce masiva din
piatr, datat cu sec.XVIII, care se imbin organic n peisajul sacru al acestei
mnstiri rupestre.
Cu toate acestea, n ultimul timp suntem martorii degradrii totale a unuia
dintre cele mai valoroase monumente istorice, etnografice si naturale. (Anexa
19).

Traseu turistic Orheiul Vechi
Durata 5-6 ore, traseul turistic: Chiinau - Orheiul Vechi Chiinau .
Interesant de vazut:
Muzeul de arheologie;
Obiective naturale si antropice ;
Panorama defileului raului Raut;
Landsaft natural deosebit;
Arhitectura traditionala taraneasca in satele din apropiere ;
Manastirea lui Bosie;
Manastirea Pestera (biserica rupestra, 11 chilii);
Complexe monastice rupestre ;
Pesteri si ruine de cetati ;
Muzeul etnografic Casa Taraneasca din Butuceni ;
Ruine ale baii turcesti.
Gustos de mancat/baut:
Bucate traditionale specifice satului Trebujeni;
Degustare vin de casa.
Oferta de pret:
Grup ( persoane ) 1-2 3-5 6-12
13-
18 19+
Pret (MDL/pers.) 1129 639 459 359 329
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

55

Servicii incluse: transport, masa traditionala la o pensiune agro-turistica, ghid
vorbitor romana/rusa.
Servicii neincluse: traducere alte limbi, programe optionale .
Programe opionale
I. Orheiul Vechi + Pivnitele din Branesti:
Dupa vizitarea complexului Orheiul Vechi, excursia noastra continua cu
explorarea galeriei subterane de la Pivnitile din Branesti. Aici vom degusta
traditionalele vinuri moldovenesti, alaturi de minunatele bucate specifice
regiunii mititei de Branesti si placinte cu brinza si cozi de ceapa.
Gustos de mancat/baut:
Bucate traditionale specifice satului Branesti (mici, placinte ca la
Branesti) ;
Degustare 6 tipuri de vin.
Oferta de pret :
Grup ( persoane ) 1-2 3-5 6-12
13-
18 19+
Pret (MDL/pers.) 1549 1089 829 699 649
Servicii incluse: transport, masa traditionala moldoveneasca, degustare vin,
ghid vorbitor romana/rusa.
Servicii neincluse: traducere alte limbi.
II. Orheiul Vechi + Complexul Chateau Vartely :
Excursia de la Orheiul Vechi poate fi frumos combinata cu o vizita la
Chateau Vartely. Acest complex turistic va va pune la dispozitie una din salile
sale subterane pentru a degusta numeroase tipuri de vinuri moldovenesti si
cateva din cele mai bune marci de vinuri din lume. In timpul excursiei pe la
fabrica, veti afla de provenienta lor, particularitatile pastrarii si regulile de
servire. Nici bucatele moldovenesti sau cele europene nu va vor lasa
indiferenti, timp in care va veti desfata ochii cu privelistile, care se deshid de
la terasa restaurantului. Pentru doritorii de a-si prelungi sejurul, complexul
turistic ofera patru case, fiecare fiind amenajate intr-un stil traditional aparte.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

56

Gustos de mancat/baut:
Bucate traditionale moldovenesti si europene;
Degustare 7 tipuri de vin select .
Oferta de pret :
Grup ( persoane ) 1-2 3-5 6-12
13-
18 19+
Pret (MDL/pers.) 1579 1059 849 689 629
Servicii incluse: transport, masa traditionala moldoveneasca si europeana,
degustare vin, ghid vorbitor romana/rusa.
Servicii neincluse: traducere alte limbi.
Agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) deasemea poate
forma anumite pachete turistice interne la solicitarea clientului.
5.4 Procesul de organizare a formelor de turism oferite de
ctre agenia de turism.
Agenia de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) elaboreaz
diferite pachete turistice la solicitarea clienilor si fideli ct i a clienilor si
poteniali, procesul de organizare variaz i depinde de mai muli factori ca:
durata sejurului, sezonalitatea, venitul consumatorului, scopul i obiectivele
principale ale plecrii, de aici i reeind serviciile i produsul turistic prestat
pentru client.
Explore Tour promoveaz mai multe forme de turism:
Formele prioritare ale turismului practicate n ultimul deceniu n
Republica Moldova snt turismul rural, vitivinicol, cultural, de sntate i
frumusee.
Turismul rural este o form de turism care se desfoara n mediul rural,
valorificand resursele turistice locale (naturale, culturale, umane) ca i
dotrile i echipamente turistice, inclusiv pensiunile i fermele agroturistice.
Turismul rural se bazeaz pe potenialul spaiului rural, pe oameni i produse
specifice locului care trebuie s se adapteze cerinelor pieii turistice, trebuie
s-i amenajeze gosposdriile pentru a fi la nivelul standardelor de calitate
dorite de turiti, s puna n valoare tradiiile culinare specifice locului.
(Anexa20 ).

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

57

Un pachet turistic O sptmn n Moldova
Cazare:Hotel****,6nopti ;
Masa: mic dejun inclus ;
Transport: transfer aeroport, excursii minibus.
Program:
Ziua 1. Preluarea turitilor de la aeroport Chiinau. Transfer i cazare la hotel.
Excursie + ghid , turul panoramic al oraului Chiinau. Intoarcere la hotel.
Ziua 2. Excursie + ghid vizitm oraul medieval Orheiul Vechi. Panorama
defileului fluviului Rut. Popas la pensiunea agroturistic Casa din lunca . Intoarcere
hotel Chiinau.
Ziua 3. Excursie + ghid vizita Manastirei Hirjauca ( 1740, stilul clasicismului,
pictur deosebit n interior). Plimbare pe aleea de fagi seculari. Excursie + ghid, centru de
artizanat din Casa parinteasc, s. Palanca. Prnz meniu tradiional moldovenesc.
Plimbare gradina rneasca. ntoarcere hotel Chiinau.
Ziua 4. Excursie + Plimbare canion ( adincimea 150-200m), vizita manastirei
rupestr pova (zona cu anomalii), chiliile clugrilor (sapate n stnc). Panorama naturii
de la nlimea de 100m. Prnz pensiune s.Lalova. ntoarcere Chiinau.
Ziua 5. Excursie + ghid oraul Tiraspol (monumentul Vladimir Ilici Lenin). Vizita
complexului sportiv eriff. Excursie + degustare + prnz n combinatul de vinuri i
coniacuri KVINT. ntoarcere la Chiinau.
Ziua 6. Excursie + ghid manastirea Capriana. Excursie n cel mai mare ora vinicol
Miletii Mici + degustare + prinz bucate naionale n galerie subteran.
Ziua 7. Zi liber pentru cumprturi, suvenire, transfer hotel - aeroport.
Tarif / persoan / EURO :
cazare 1 persoan n camera dubla: 349 EURO;
pre orientativ/persoan pentru program:
de persoane 5 11 17 26
preul EURO 339 249 229 209
Preul total = preul pentru cazare + preul pentru program.
Preul include: autocar, cazare hotel, program, ghid, mic dejun ;
Preul nu include: bilete de intrare la muzeu, taxa de inregistrare ;
Alte plai: viza, transportul pna la Chiinau.

Turismul cultural
Pentru marea majoritate a celor care aud de turism cultural, conceptul se
traduce prin includerea n pachetul turistic a unei vizite la un obiectiv cultural
ori vizionarea unui spectacol. Nici n aceast formul, simplist i doar parial
corect, cultura, vorbesc despre cea romn, nu se bucur de prea multe
solicitri. i asta pentru c termenul turism cultural nu este abordat n toat
complexitatea lui.
nelesul despre care vorbeam ine de preistoria conceptului, iar coninutul
actual al acestei formule de turism este mult, mult mai sofisticat.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

58

Cu rezultate, pe msur, acolo unde este practicat ca strategie. Pentru ca
turismul cultural s se exprime n toat potenialitatea sa i s amorseze
dezvoltarea economic, el trebuie privit nu ca un act izolat, ci ca unul n
interdependen pe de o parte, cu autoritile locale i instituiile culturale ale
locului, pe de alta, cu interesele operatorilor din turism. Turismul cultural e o
opiune strategic. El presupune, obligatoriu, existena unui patrimoniu
spiritual interesant pentru o categorie special de consumatori de cultur:
turitii. Practicat ca la carte, turismul cultural poate deveni o important surs
de venit, un minunat element de marketing pentru diferite aezri care tiu
cum s se pun n valoare. Turismul cultural atrage un numar din ce n ce mai
mare de turiti. Potrivit unui studiu al Comisiei Europene, 20% dintre vizitele
din Europa au motivaie cultural, n timp ce 60% dintre turitii europeni sunt
ntr-adevar interesai n descoperirea cultural n timpul cltoriei lor.
Ofert special pentru turitii iubitori de istorie, arhitectur, scopul crora este
de ai lrgi orizonzontul cultural : (Anexa 21).
BucuretiBudapestaBratislava:
Tur informativ: Chiinau Bucureti Budapesta Bratislava
Chiinau : Cazare: Hotel***, 7 nopti, n hotele situate n centrele oraelor
de vizitat.
Masa : mic dejun inclus.
Transport : microbus, autocar, n dependenta de grupul format.
Interesant prin : Monumente istorice a rilor pe malul Dunrii, croaziere
cu barca pe Dunare. Bucate naionale : Gula unguresc, galute cu brinza de
oi, uica slovaca de prune (52).
Program :
Ziua 1. Chiinau Bucureti ;
Plecm din Chiinau, cazare Bucureti, timp liber ;
Ziua 2. Bucureti :
n cursul dimineii n cadrul unui tur panoramic de ora cele mai
importante atracii ale Bucuretiului : Ateneul Romn ; Opera Naional din
Bucureti ; Palatul Parlamentului nscris n Cartea Recordurilor Guiness
pe locul 2 n lume la capitolul cldiri administrative ; Cercul Militar
Naional ; Muzeul ranului Roman unul din cele mai diversificate muzee
din Europa la capitolul Muzee de art i tradiii culturale ; Muzeul Theodor
Aman.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

59

Ziua 3. Bucuresti Budapesta:
Popas n or. Timioara. Vizitm Catedrala Metropolitana, Lupoaica oferit
n dar de ctre oficialitile din Roma n 1926; Teatrul Naional de Opera;
Palatul Baroc, Monumentul Sfintei Treimi; Vicariatul Ortodox Sirb, Domul,
Monumentul Sf. Ioan Nepomuk, Sinagoga din Cetate; Piata Unirii.
Ziua 4. Budapesta:
mpreun cu un ghid profesionist vom vizita Parlamentul Ungariei una din
cele mai frumoase cldiri administrative din Europa; Dealul Gellert o roc
de piatr care se nalt deasupra Dunrii la o altitudine de 140 m; Biserica
din petera de pe dealul Gellert; Citadela Sf. Stefan care se afl n vrful
dealului i ofer o privelite de neuitat asupra Budapestei ; Statuia Libertii
de la Citadela simbolul eliberarii Ungariei de sub opresiunea nazist.
Ziua 5. Budapesta :
Vom vizita ; Insula Margareta centrul de distracii din Budapesta ;
Peterile din Budapesta labirinturi imense construite n scopuri militare i
economice ; Bastionul Pescarilor situate pe dealul castelului i ofer
posibilitatea de a face cele mai frumoase fotografii cu Budapesta ; Tate
Modernul ne reflect evoluia artei contemporane, de la expressionism la
popart i feminism. Deasemenea vom avea posibilitatea s gustam din
gulaul unguresc cea mai original mncare din Ungaria.
Ziua 6. Budapesta Bratislava:
Micul dejun n hotel, plecm spre Bratislava. Cltoria nu va dura mai mult
de 4 ore. Dup cazarea n hotelul din Bratislava, vom merge n oraul vechi,
cltorind pe jos vom vizita : Cea mai veche cladire a Primariei din
Slovacia datata cu sec. XV ; vom trece prin porile Sf. Mihail datat din anii
1300 dupa Hristos ; deasemenea vom vizita Catedrala Sf. Martin biserica
de incoronare a regilor Ungariei ; facnd un contrast oraului vechi,
traversnd Podul Nou peste Dunare, vom vizita centrul de shopping i
agrement Aupark, i vom lua cina.
Ziua 7. Bratislava :
Ziua ncepe cu vizitarea Castelului Bratislava care este bijuteria
Bratislavei i ofer o excelent panorama a Bratislavei, Austriei, Vienei i
cnd este timp favorabil i a Ungariei ; n oraul vechi vom vizita Palatul
Grassalkovici ; Palatul Esterhazy ; Biserica albastr ; Biserica Sf. Elisabeta
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

60

i Biserica Sf. Nicolae construit pe ruinele unei catedrale n stil gotic.
Ziua 8. Bratislava:
Vom merge svizitam ruinele castelului Devin vechea poart spre regatul
Ungariei; dup o mic plimbare pe malul Dunrii cu gustarea bucatelor
naionale slovace: galute cu brinza i uic de prune, vom face o croaziera
cu barca admirnd panorama oraului Bratislava; tot n oraul vechi vizitm
i Palatul Primas cu celebra sal de oglinzi i havuzul Sf. Gheorge locul
de ncoronare a regilor. La sfirsitul zilei vom da un accent de shopping n
entral modern de shopping Tesco.
Ziua 9. Bratislava Chisinau:
Dup ce lum micul dejun, plecm spre Chiinau, pe drum facem popas n
parcul naional Slovensky Raj, un areal cu multe canionuri, vi, cascade.
Vom face o plimbare pe jos pe o durata de 4 ore prin cea mai romantic
grot Suha Bela cu ajutorul unor scri, poduri special amenajate. Dupa
Slovensky Raj vom face popas n or. Kosice, ultimele cumprturi i
drumul prin carpaii din Ucraina spre Chiinau.
Ziua 10. Chisinau :
Sosirea la Chiinau la prinz.
Tarif / 1 persoana / EURO

de persoane
15 40
Preul (EUR) per persoan
776 630
Preul include:
Transport microbus sau autocar n dependen de grup ;
Cazare hotel 3*;
Micul dejun;
Program, ghid profesionist n fiecare ar;
Asigurare medical.
Preul nu include : bilete de intrare la muzee.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

61

Turismul balnear
Dintre toate tipurile de turism internaional ,cel mai important este
turismul balnear maritim sau litoral.
Turismul balnear maritim se practic tot timpul anului pentru cura climatic
n timpul sezonului rece.
Combinarea acestor forme de turism poate crea dificulti sub aspectul
numrului de caltori,n special n zonele n care sezonul pentru cura helio-
marin este limitat la 2-3 luni.Riscul aglomerrii plajelor i a staiunilor cu
toate consecinele negative pe care le genereaz este o problem de mare
actualitate.Adoptarea unor soluii care s elimine aceste inconveniente se
constituie ca un obiectiv n ncercarea de atenuare a unei alte trsturi a
turismului de litoral i anume sezonalitatea.O alternativ ,cel putin pentru
staiunile cu funcie mixt ,ar fi incercarea de reorientare a fluxurilor turistice
n perioadele de extrasezon.
Ofert n sanatoriile din Truskove.
Truskove o deosebit de atrgtoare staiune balnear a Ukrainei .
Amplasat la nord de Carpaii Orientali la o altitudine de 350 m peste nivelul
mrii. Staiunea se afl la o distan de 100 km la sud de oraul Lvov i la 90
km de grania de est a Ukrainei. Pe teritoriul Truscove-ului sunt concentrate
mare rezerve de apa minerale din peste 14 izvoare subterane. Staiunea este
una foarte popular. n fiecare an aici vin la odihn i tratament peste 300 mii
de oameni din Ukraina i de peste hotare.
Truscove a devenit cunoscut pe plan mondial datorit apei minerale
Naftusea pe care o are Truscove-ul.Aceasta este o ap hidro-
carbonat,magneto-colciat, slab mineralizat cu un coninut substanial de
substane organice de origine petrolifer. Calitile curative ale Naftusii",
sunt asigurate de prezena acestor substane, care se distrug rapid la contactul
ca aerul. De aceea ea trebuie but doar aici.
Efectul curativ al "Naftusei" la ziua de azi nu are concureni. Ea ajut la
nlturarea pietrelor mici din rinichi, stomac, cile de eliminare a deeurilor,
parvine formarea noilor pietre, stabilizeaz schimbul de substane, n special,
ajut la regenerarea celulelor ficatului, scoate srurile din organism. Ajut la
refacerea puterilor n organism, previne bolile oncologice.
Apa izvorului nr.1 Maria este cloro-sulfato-natriat. Ea micoreaz
secreiile stomocale, mbuntete funcia intestinului gros, micoreaz
inflamaiile. Apa izvorului nr.2 "Sofia" este la fel cloro-sulfato-
natriat. Stimuleaz secreiile stomacale, stabilizeaz funcionarea stomacului
i a intestinului gros. Se folosete la tratamentul intestinului gros, aa ca
gastritele cronice,colita cronice,secreie sczut.
Apa mineral Iuzea un adevrat izvor de frumusee. Datorit componenei
sale de provenien glicerinic ajut la refacerea esuturilor pielii, i d un ton
i o elasticitate natural.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

62

Tratamentele complete din staiune includ nc o procedur deosebit
ozokerito-terapia. Unica surs natural de ozokerit din lume se afl la 4 km de
Truskove n oraul Borislav Ozokeritul are efect antiinflamatoriu i
analgetic, intensific circulaia sangvin n organismul bolnav. (Anexa 22).
Compania Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) ofer o ofert special
pentru tratament n Carlovi Vari.

Perioada ofertei : 21.05.12- 01. 06.12
Preuri sunt n euro pentru persoan.

Hotel Room Board Price
Carlsbad Plaza
5*
DBL comf-new
house
FBT 1065
Ambiente 4* DBL FBT 948
Astoria 3* DBL FBT 558

Preurile includ:
cazare n hotel de 7 nopi+programa de tratament ;
mncare FB;
asigurare medical;
transfer aeroport-hotel-aeroport.

Preurile nu includ:
bilet de avion Chiinau-Praga-Chiinau.

Turismul montan
n larga palet a formelor de turism, turismul montan deine un loc aparte;
muntele a reprezentat din totdeauna o destinaie preferat pentru refacere,
odihn, aventur sau alte nevoi socio - culturale. n acelai timp, zona
montan a atras atenia investitorilor i organizatorilor de turism, datorit
oportunitilor oferite pentru dezvoltarea unei activiti turistice eficiente,
astfel c putem vorbi astzi despre existena, pe plan mondial, a unei oferte
complexe, diversificate (pentru toate gusturile i disponibilitile baneti) i
de mare atractivitate.
O dat cu dezvoltarea turismului din ultimele decenii i transformarea lui
ntr-o micare de mas, muntele s-a impus mai mult n atenia investitorilor i
promotorilor acestei forme de turism, tocmai datorit numeroaselor condiii
pe care le ofer pentru desfurarea unei activiti economice cu rezultate
benefice. Efectele dezvoltrii turismului montan n plan economic i social,
dei uneori greu de cuantificat, sunt apreciate ca fiind foarte importante.
(Anexa 23).
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

63


Ofert special v propune agenia Explore - Tour pentru:

Carpai






Perioada de
sarbatori


Pach
et de
Anul
Nou
Pache
t de
hrist
mas

perioada sla
ba
perioada
dupa
sarbatori
perioada
nalt
Cazar
e
Nu
mar
de
loc
uri
01.11
.11-
01.12
.11
01.12
.11-
25.12
.11
28.12
.11-
04.01
.12
(7
nopti
)
04.01.
12-
08.01.
12
(4
nopti)
08.01
.12-
11.01
.12
11.01
.12-
01.02
.12
25.12
.11-
28.12
.11
01.02
.12-
10.03
.12
Penth
ouse
"appa
rt"
6 88 113 488 463 225 163 225 225
Penth
ouse
8 88 113 488 463 225 163 225 225
Lux
(1sau
2
podur
i)
4 44 57 244 232 113 82 113 113
Loc
supli
m
1 12 13 38 38 25 17 19 19
pina la 5 ani - gratuit, fara loc suplimetar si mincare
pina 12 ani - 50% reducere pe loc suplimentar
























Guest house Krasna Poliana , v ofer cazare confortabil la Carpai- 16
vile duplex (116 paturi+ 24 suplimentare) cu terase deschise i camere-lux
confortabile.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

64

Complexul este situat ntr-un loc confortabil Polyania la intersecia dintre
dou ruri de munte -Prute i Bogdan n departare de 10 minute la cel mai
mare schi-complex Bukovel. Aici sunt 50 km de trase superbe, patinoar, o
mulime de activiti de divertisment i emoii pozitive. n plus, Bukovel ofer
condiii excelente pentru tratament i odihn bun la Carpai. La un pub-
restaurant elegant "Veselii Gutul" o s v ofere un mare meniu cu feluri de
bucate la gratar, pregatite pe carbuni naturali, feluri de bucatarie "Gutul" , i
de bucataria bucatar-sef. Vei fi plcut surprini cu cea mai lung mas de
bar, nu numai din apropiere a muntelui Bukovel, dar i din toate staiunile din
Munii Carpai. Barmnii v va oferi vin fiert i o mulime de coctail-uri
pentru toate gusturile dumneavoastr.
Preuri sunt n dollari/noapte/appart :
Mod de lucru: check-in- 12:00, check out - 10:00.
Servicii incluse:
Mic dejun(08.00-10.00) ;
Parcare privat ;
Curaare zilnic, schimbarea lenjeriei de pat i prosoapele - dupa cum e
necesar.

Servicii suplimentare de plata:
Organizarea seminarilor, petrecerilor corporate, sarbtorilor.
Servicii de transport (de la staii, pna la teleschiuri Bucoveli, etc).
Excursii.

Turismul de litoral

Dintre toate tipurile de turism internaional ,cel mai important este turismul
balnear maritim sau litoral,care concentreaz cca 80% din fluxurile
anuale,ndeosebi n Europa i America de Nord.El nregistreaz amplitudinea
maxima n sezonul estival ,difereniat dupa durata de insolaie de la 3
luni(zona Marii Baltice) pn la 6 luni(zona Mrii Mediterane).n unele zone
de pe Glob(California ,Florida ,Canare).
Printre regiunile turistice de pe Terra consacrate pentru acest tip de turism se
pot meniona:
- Bazinul Mrii Mediterane ;
- Zona litoralului Marii Negre ;
- Litoralul Oceanului Atlantic ;
- Marea Nordului i Marea Baltic ;
- Coasta atlantic a Americii de Nord ;
- Litoralul vestic American.
Turismul de litoral este ansamblul activitilor turistice care se desfroar n
spaial aflat n imediat apropiere a unei suprafee de ap dar i pe oglind
acesteia.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

65

Se includ aici dezvoltarea turismului (staiuni, hoteluri
,restaurante,catering,etc.) dar i infrastructura care suport aceast
expansiune(activiti de comer,drumuri spre plaja amenajate specia,facilitate
legate de pescuit)
Ofert special pentru turismului de litoral n Bulgaria , oferit de agenia
Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ): ( Anexa 24).

Bulgaria, Sunny Beach
Oraul de plecare: Chiinu
Transport: Autocar
Demipensiune (HB) , 7 Nopi
Despre hotelul Marvel
Tara : Bulgaria
Regiune/Oras : Sunny Beach
Amplasarea: pe prima linie.
n hotel: restaurant de baz, bar, lobby-bar, club de noapte, sal de conferin,
mini-market, salon de frumusee, teren pentru copii, safeu la recepie, curs
valutar, piscine, SPA-centru, masaj, saun.
n camer: condiioner, mini-bar, TV, telefon, group sanitar, usctor de pr,
balcon.
Sezoane de cazare
Perioada: Numr
ul de
nopi
Tipul de
alimenta
re
Transp
ort:
Oraul
de
plecare
:
Pre
12 May 2012 - 20
Jun 2012
7 Nopi Totul
inclus
(AI)
Autocar Chiin
u
190
EU
R
Preul include :
Asigurare Medicala
Cazare
transport tur/retur
suport obtinere vize




Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

66

Capitolul VI:
Mediul ageniei de turism. Riscuri i oportuniti.
6.1 . Activitatea ageniei de turism. Punctele slabe.

n prezent exist mai multe modaliti de a analiza activitatea ageniei de
turism. Una dintre care este analiza SWOT, care constituie cea mai
important tehnic managerial utilizat pentru nelegerea poziiei strategice
a ageniei.
Analiza SWOT este de fapt o tehnic prin care se pot identifica punctele
tari i slabe i se pot examina oportunitile i ameninrile unei firme, prin
intermediul creia agenia poate anticipa schimbrile i elabora, implimenta
strategia obtim pentru a asigura prosperitatea companiei.
Metoda SWOT este una dintre cele mai frecvent utilizate metodologii de
analiz a nivelului de performan al unei organizaii avnd ca scop analiza
poziiei unei organizaii sau a unui departament n relaie cu competitorii si
i de a identifica factorii majori care afecteaz desfurarea activitii.
SWOT este un acronim care provine de la Strength-Weaknesses-
Opportunities-Threats . Strengthts puncte forte; Weaknesses puncte
slabe; Opportunities oportuniti ; Threats ameninri.
Aceast modalitate de analiz ne ajut s sistematizam punctele tari,
slbiciunile, oportunitile i ameninrile caracteristice unei organizaii sau
anumitor elemente din cadrul acesteia.
Analiza SWOT permite identificarea factorilor interni i externi care
afecteaz organizaia i cuantificarea impactului lor
asupra acesteia. Factorii interni relaionai cu punctele tari i punctele
slabe sunt: structura i cultura organizaiei, resursele acesteia i
acionarii. Factorii externi relationai cu oportunitile i ameninrile sunt
reprezentai de clienii i competitorii respectivei organizaii.
Mediul intern al ntreprinderii va determina fora de ptrundere n pia, de
obinere a unor avantaje concureniale, de meninere ntr-o competiie de nivel
n cadrul unor grupuri strategice.
Punctele slabe (Weaknesses) - aspectele negative interioare ale ageniei
care pot fi astfel corectate o data ce sunt identificate. nseamn punctele de
slabiciune ale organizaiei, ariile sale de vulnerabilitate, zonele de resurse
sarace pot fi date de amplasamentul ntr-un mediu ostil sau ntr-un cadru lipsit
de elemente de atracie natural, izolarea fa de reelele de acces, proasta
calitate a serviciilor oferite, slaba activitate promotional, organizarea
ineficient a activitii interne , lips de experien
, resurse limitate, lipsa de acces la
tehnologie ,etc. Acetia sunt factori care sunt sub controlul ageniei, dar dintr
-o varietate de motive, au nevoie de mbuntire pentru a putea atinge
efectiv obiectivele d de marketing a firmei.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

67


n orice evaluare se urmarete potenialul i nu obiectul n sine: un activ, o
societate nu e privit ca o ngramadire de bunuri, ci ca un organism viu ntr-
un mediu productiv, n continu schimbare.
Punctele slabe ale ageniei de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL )
sunt:
Multe persoane nu au ncredere n politica ageniilor de turism.
Deseori, ele cred c ageniile de turism sunt interesate mai mult de
posibilitatea obinerii unor comisioane ct mai mari dect de dorina de
a veni n ntmpinarea nevoilor clienilor. Aceast nencredere,
combinat cu dorina i posibilitatea de a-i programa singuri ntreaga
vacan, sugereaz c autonomia turitilor fa de agenii este n
cretere i va continua s creasc, tehnologia punndu-le la dispoziie
informaii mai multe i mai bune;
Inexistena unei direcii strategice clare ;
Concurena noilor distribuitori, n general asociat cu tehnologii noi
legate de sistemele computerizate evideniaz un punct slab structural
al ageniei de turism, care n mod normal nu are aceast capacitate de
organizare sau de micare de capital i interese.
Agenia de turism are o linie de produse limitat;
Lipsa unor abiliti sau componentedeosebite;
Existena unei infrastructuri neadecvate , uzate fizic sau moral;
Agenia i pierde rolul central deinut anterior n comercializarea
produselor turistice, o parte din operaiunile ageniei permind ci
alternative de realizare.


6.2 Punctele tari ale ageniei de turism n comparaie cu
concurenii si.

Punctele tari (Strengths). Reprezint atributele pozitive, tangibile i
intangibile, interne, ale organizaiei . Punctele forte includ atributele
pozitive ale ageniei. Punctele forte includ bunurile tangibile ca de exemplu
capital disponibil, echipament, credit, clieni stabili,
canalede distribuie existente, sisteme de informare i procesare, i altele
Punctele forte determina superioritatea firmei turistice i pot fi: locul i
modul de amplament al obiectivului turistic, varietatea i calitatea
serviciilor, nivelul preurilor i tarifelor, pregatirea personalului, formele de
agrement etc.
Punctele forte ale organizaiei definesc valorile pozitive i condiionrile
interne care pot constitui surse pentru succesul organizaiei n atingerea
obiectivului managerial.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

68

Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau compentente distinctive pe
care acestea le posed la un nivel superior n comparaie cu alte firme,
ndeosebi concurente, ceea ce i asigura un anumit avantaj n faa lor. Altfel
prezentat, punctele forte , reprezint activiti pe care firma le realizez mai
bine dect firmele concurente , sau resurse pe care le posed i care depesc
pe cele ale altor firme.
Punctele tari ale ageniei de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL )
sunt urmtoarele:
Existena unei politici promoionale efective ;
Sediul dotat cu tehnic de ultim generaie ;
Personal specializat n domeniul turistic;
Poisibilitatea de a oferi preuri sczute pentru servicii de calitate nalt
(datorit contractelor cu furnizorii fideli) ;
Experiena ageniei, cunoaterea domeniului n care activeaz i a
produselor pe care le distribuie i promoveaz;
Aptitudini concurentiale ;
Management capabil ;
Experiena n vnzri;
Efectuarea unor studii de pia periodice;
Cunoaterea segmenului de clieni croara se adreseaz agenia ;
Furnizeaz un serviciu prietenos i de calitate;
Ghizi instruii cu spirit de orientare foarte dezvoltat;
Amplasarea sediului ntr-o zon strategic a oraului;
Contracte avantajoase cu firmele de transport aerian i rutier;
Contracte avantajoase cu marile agenii tour operatoare;
Informarea permanent a clienilor prin intermediul unui site pus
la dispozitia acestora.
6.3 Mediul extern al ageniei de turism. Riscurile i ameninrile
acestuia.
Asigurarea unei funcionaliti eficiente a organizaiei necesit cunoaterea
de ctre manageri a tuturor variabilelor endogene i exogene care influeneaz
activitatea organizaiei. Succesul organizaiei depinde de gradul n care
ntreprinderea reuete s se acomodeze i s controleze influena factorilor
din mediul exterior. Factorii din exteriorul organizaiei care acioneaz ntr-o
form sau alta asupra acestea reprezint contextul n care organizaia exist.
Agenia de turism este eficient dac cunoate aciunea factorilor de mediu i
se adapteaz la aceasta.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

69

Astfel mediul exterior este compus din totalitatea factorilor din afara
organizaiei care influeneaz asupra derulrii evenimentelor din cadrul ei.
Dup modul de aciune asupra ntreprinderii distingem dou grupe de factori
care formeaz:
1 mediu exterior direct - factorii cu influen direct asupra firmei sau care
intercepteaz influena ei este format din: consumatorii, concurenii,
furnizorii, organizaiile statale, sindicatele.
2 mediul exterior general (indirect) - factorii cu aciune indirect asupra
firmei manifestndu-i influena prin intermediul primilor: mediul
macroeconomic, informaional, internaional. politic, social-cultural,
tehnologic.
Mediul extern al unei agentii de turism reprezint spaiul unde se situeaz
sistemul complex n care aceasta i desfoar activitatea zilnic.
Mediul extern al ageniilor de turism este, n esen, internaional sau chiar
mondial, dat fiind faptul c, prin activitatea ei, agenia stabilete permanent
relaii i ncheie afaceri cu furnizorii din alte ri.
n consecin, analiza mediului este o necesitate n buna gestionare a
ageniilor de turism,care pentru a fi eficiente, trebuie s studieze trei spaii
teritoriale distincte:
o mediul n care este amplasat agenia de turism (ara, ora, cartier);
o mediul locului de origine al clienilor si;
o mediul destinaiei voiajelor sale.

Analiza mediului extern vizeaz studiul acelor variabile majore prin care
mediul imediat sau cel lrgit influeneaz ntreprinderea, furniznd
diagnosticului informaii asupra situaiei strategice complementare n raport
cu cele oferite de analiza intern. Fie c sunt realizate n cadrul contextului
concurenial, fie c privesc contextul general al macromediului, analizele
realizate la acest nivel au scopul de a sesiza oportunitile i
ameninrile care exist, dar i de a identifica factorii cheie de succes ai
sectorului de activitate, veritabile variabile strategice externe pe care toate
ntreprinderile trebuie s le cunoasc i s le stpneasc pentru a supravieui.
Oportuniti- (ocazii favorabile) evalueaz factorii atractivi externi care
reprezint motivul existenei i prosperitii firmei.
Oportunitile determin avantaje comparative pentru agenie i pot fi de natu
riri diferite: cadru legislativ favorabil (impozite i taxe mai mici, faciliti
diverse),
deschiderea accesului pe anumite piee externe (eliminarea vizelor, etc.), dez
voltarea infrastructurii n anumite zone i regiuni turistice.
Ameninare reprezint o evoluie a mediului extern cu efect previzibil
negativ pentru ntreprindere. O scdere continu a puterii de cumprare a
populaiei n condiiile economice actuale reprezint practic o ameninare
major pentru toate ntreprinderile.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

70

O ameninare este cu att mai grav cu ct are anse mai mari de a se
produce i cu ct afecteaz mai profund competitivitatea ntreprinderii n
cazul n care ea devine realitate.
Cteva tipuri de ameninri i oportuniti poteniale ale mediului
extern al unui sistem de afaceri:
ameninri: tendina substituirii produselor, diminuarea resurselor de
materii prime,deschiderea pieei naionale pentru produsele strine,
diminuarea subveniilor pentru export, creterea preurilor i reducerea puterii
de cumprare.
oportuniti: creterea unei anumite piee cu 30%, creterea comerului
internaional, noi sisteme de transport mai economice, apariia unor tehnologii
i a unor echipamente mai performante.
Amenintarile (Threats) ageniile de turism Explore (SC "Alcedo Grup"
SRL ), sunt urmtoarele:
Modificarea sau diversificarea brusc a cerinelor clienilor;
Modificri demografice nefavorabile;
Scderea preurilor i, respectiv, a comisioanelor care conduce spre o
scdere a veniturilor;
Inflaia ;
omajul ;
Persistena situaiilor economice(restructurare, modernizare );
Stagnarea economic sau criza economic din ntreaga lume reprezint
o constrngere a cererii turistice;
Adoptarea a tot mai multe restricii vamale, att ntre statele vecine, ct
i ntre statele membre UE i restul lumii ;
Fluctuaiile monedei naionale, care duc la destabilizarea situaiei
economice naionale;
Nivelul nalt al corupiei i piedicele birocratice.

6.4. Oportunitile ageniei de turism.

Oportunitatile (Opportunities) reprezint factori de mediu externi
pozitivi pentru agenie, altfel spus anse oferite de mediu, firmei pentru a-i
stabili o nou strategie sau a-i reconsidera strategia existent n scopul
exploatrii profitabile a oportunitilor aprute. Sunt cile pe care pot fi
avansate interesele organizaiei respective, ci pe care pot fi exploatate
liniile sale de for, i eliminat balastul punctelor vulnerabile, reprezint
valori pozitive i condiionri externe. Deci oportunitile sunt tendine
generale prezente n mediul extern, ori anse oferite de ntmplare n afara
cmpului de influenare a lor prin management, dei ele pot influena pozitiv
procesul dezvoltrii.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

71

Oportunitile ageniei de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup") sunt:
Deserevirea categoriei suplimentare de clieni ;
Lrgirea pieei ;
Diverificarea gamei de produse ;
Prin procesul de integrare european s-a creat o regiune fr frontiere n
cadrul creia este asigurat micarea liber a bunurilor, persoanelor i
serviciilor. Eliminarea controalelor de frontiere, armonizarea taxelor de
reglementare a transporturilor n Comunitatea European pot ncuraja
turismul;
Apariia corporaiilor multinaionale care ofer servicii turistice n
diverse ri;
Avantajele survenite n urma respectrii standardelor de calitate a
produselor i serviciilor turistice;
Guvernul Republicii Moldova poate sprijini anumite forme de turism
prin ajutoare pentru dezvoltare sau le pot restriciona prin cote de
intrare ridicate;
Fluctuaiile de schimb valutar pot face anumite destinaii mai
convenabile sau mai puin convenabile ca pre. Introducerea monedei
europene unice le ofer turitilor preuri mai competitive i stimuleaz
industria turismului european prin produse de nalt calitate i
originalitate.

6.5. Adoptarea strategiei (de cretere, de stabilitate, de descretere)
de ctre agenia de turism.

Pe baza analizei SWOT, organizaia turistic poate s propun obiective
corespunztoare strii de fapt, urmrind, pe de o parte, eliminarea punctelor
slabe i, pe ct posibil, diminuarea impactului ameninrilor mediului extern
i, pe de alt parte, dezvoltarea punctelor forte i exploatarea i fructificarea
ocaziilor favorabile.
Strategia de pia trebuie s fie n corelaie strns cu structura intern a
ageniei i mediul extern al acesteia. Este foarte important de tiut c agenia
de turism Explore (SC "Alcedo Grup") ca de fapt toate firmele, nu numai
cele din domeniul turismului triesc de pe urma clienilor. Prin urmare n
centrul strategiei de pia trebuie s se afle exigenele clientelei actuale i
poteniale, fr a uita influenele privind modificrile pieei i concurena.
Strategia ageniei de turism trebuie s fie precis i realist pentru a atinge
scopul vizat de acesta. Asupra strategiei ageniei i mai pun amprenta i
fazele din ciclul de viata ale ageniei de turism : faza de fondare, de
dezvoltare i de consolidare.
Pentru a putea adopta o strategie de pia corect i eficient agenia de
turism face eforturi materiale mari.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

72

Explore (SC "Alcedo Grup") apeleaz la firme de marketing
specializate care pe baza unor studii fcute asupra pieei locale ofer date
ageniei cu privire la poziia ageniei pe pia, gradul de satisfacere a clientelei
i atu-rile concurenei. La alegerea strategiei de piaa, agenia de turism,
Explore (SC "Alcedo Grup") apeleaz la patru componente eseniale :
- sfera de produse i piee;
- vectorul de cretere;
- avantajul diferenial;
- sinergia ntreprinderii.
Avnd n vedere modificrile i evoluia sectorului turism este necesar o
permanent nnoire i adaptare la cerinele i nevoile pieei turistice. Deaceea
strategia pe care o poate alege agenia Explore (SC "Alcedo Grup" SRL )
este cea de cretere. Astfel Explore Tour cuta s-i mreasc activitatea,
dar nu neglijnd segmentul de clientel pe care l are n prezent. Agenia
lucreaz pe doua planuri, unul de meninere a segmentului de clieni prin
diversificare i nnoire a produselor i altul prin atragerea de noi clieni
poteniali prin fidelizarea acestora cu produsele ageniei de turism.srategia de
creterea se poate produce sub mai multe forme, incluznd i o cretere a
veniturilor i profiturilor.
Ca urmare agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL
) adreseaz produse, servicii, preuri i modalitii de distribuie i promovare
specifice fiecrui segment. Acest difereniere nu se refer la clasele sociale
ale societii, ci la segmentele de piaa: clieni fideli ai ageniei i poteniali.
n funcie de poziia ageniei fa de schimbrile pieei, aceasta a adoptat o
strategie activ. Ca urmare a acestei strategii, agenia de turism Explore
(SC "Alcedo Grup" SRL ) se preocup de nnoirea i perfecionarea
produselor i serviciilor oferite n cadrul pieei.


Capitolul VII:
Factorii externi de influen direct :
7.1 Furnizorii de servicii turistice ai ageniei de turism.

Furnizorii ageniei Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) reprezint toi
prestatorii de servicii turistice datorit crora agenia de turism i poate
realiza programele turistice . Atfel furnizorii sunt prestatori de servicii de
cazare , servicii de alimentaie, servicii de transport aerian, servicii de
agrement i alte servicii ele reprezint materia prima pe care agenia o
folosete pentru a asambla produsul final (un sejur sau un voiaj forfetar).
Toi partenerii de afaceri ai Explore (SC "Alcedo Grup" SRL sunt unii
dintre cei mai buni n domeniu, opiunea pentru ei ntemeindu-se pe
experiena lor i pe asigurarea unui nalt nivel al calitii oferite clienilor,
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

73

componente ce garanteaz succesul colaborrii. Furnizorii sunt partenerii
comerciali ai ntreprinderii. Ageniile sunt cele care trebuie s selecteze acei
furnizori care s se potriveasc cu interesele i nevoile (i nu invers). Este
binevenit selecie adecvat a furnizorilor, care, n anumite cazuri, presupun
licene, acorduri i garanii pentru a ncheia contracte n numele lor.
Explore Tur intr n relaii cu dou categorii de furnizori:
Furnizorii de servicii primare - sunt furnizorii serviciilor de transport;
receptivitate(si cele auxiliare anexe),asistena turistic local (primire i
acces):
Cazare:
Go global travel, Contenium SL;
Transport :
Bulgaria Mari-Tour, Incanto Tour ;
Gracia Trans-Alex-Tour S.R.L;
Turcia Air Moldova, Turkish Airlines .
Furnizorii de servicii secundare (corespondenii) .
Dou agenii de turism sunt n raport de coresponden cnd una din ele
furnizeaz propriile prestaii clienilor celeilalte sau vinde n zona sa
jurisdicional, n virtutea unui acord scris ntre pri, servicii complexe
produse de cealalt agenie.
Destinaii :
Turcia Tez tour, Pegas Tour, Capital Tour, Alba Tour;
Bulagaria Holiday-travel , Noy Travel;
Grecia Nousind Travel.

Acordul ntre agentia Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) i furnizorii de
servicii cuprinde:
-Natura i categoriile serviciilor prestate;
-Condiiile i tarifele la care vor fi prestate serviciile;
-Clauze minore;
-Rata acordului.

7.2 Principalii concureni ai ageniei de turism
Concurena reprezint rivalitatea dintre diferii ofertani pentru a ctiga
clieni.
Concurea pe piaa turistica este una deosebit de agresiv, din cauza
numrului mare de destinii i a abundenei ofertei organizatorilor de voiaje,
la diverse destinaii, n diverse formule i la toate nivelele de pre. Pe unele
segmente ale pieei, preul este un factor competitiv foarte important, n timp
ce pe altele calitatea i diversitatea serviciilor sunt cele care conteaz mai
mult.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

74

Putem spune c toate cele 250 de agenii de turism care activeaz n
Republica Moldova concureaz ntre ele deoarece piaa la noi n ar nu este
una conturat strict pe categorii, i mai ales faptului c agenia turistic
Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) activeaz cu toate categoriile de
clieni, reiese c toate ageniile turistice din ar sunt concureni, ns nu toate
ocup locurile de frunte, deoarece unele au mai mare experien n sfera
turistic, altele au oferte mai convenabile sau relaii mai bune de parteneriat ,
alte agenii organizeaz tururi i programe de excursii mai interesante i
potrivite nevoilor financiare a fiecrui client,etc.Concurena ntre firme aduce
la realizarea unor reducerilor, cea ce este un avantaj pentru clieni. Ageniei
de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) avnd o amplasare foarte
favorabil care o ajut s se poziioneze la un nivel mai nalt fa de
concurenii sai. Cei mai aprigi concureni avnd n vedere amplasarea sunt
ageniile de pe aceiai strad:
Amadeus Travel
Agenia turistic Amadeus Travel Lufthansa City Center s-a deschis la 13
august 2004.
Este amplasat n oraul Chisinu, Republica Moldova strada Puskin, 24
Reprezentant a reelei Lufthansa City Center (LCC)- una dintre cele mai
dinamice agenii turistice din lume .Sistemul de franciza ofer tuturor
clienilor Amadeus Travel LCC accesul la ofertele speciale ale sutelor de
agenii n toat lumea. n acelai timp ofertele Amadeus Travel devin
accesibile pentru toate oficiile LCC, ceea ce contribuie la promovarea
Moldovei n domeniul turismului. Principiile activitii ageniei turistice
Amadeus Travel Lufthansa City Center sunt operativitatea, sigurana,
calitatea.
Specificul activitii
Este desfrurat n trei direcii : recepionarea comenzilor, definitivarea,
livrarea biletelor avia n toate direciile, rezervarea hotelurilor, automobilelor,
oferirea serviciilor turistice i organizarea excursiilor, precum i pregtirea
actelor de intrare ieire pantru ceteni.
Oferte
Vnzri bilete i turism, principalele destinaii fiind Bulgaria i Turcia.
Deservirea n complex a vizitelor de afaceri i turistice att n interiorul rilor
LCC, precum i n afara hotarelor acestora.
Amadeus Travel ofer servicii conform conceptului One Stop Travel
Shop- ntr-o singur agenie se mbin multitudinea de oferte turistice.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

75

Cheia succesului conceptul franceazingului, care corespunde standardelor
internaionale n permanent schimbare.
Travel Company ANESTO-TUR LTD
(trade mark ROBINSON)
Agenia este amplasat pe str. Puskin 43, Chiinau, Republica Moldova.
Compania activeaz de 14 ani n acest domeniu ,i ndeplinete misiunea
oferind vacane i cltorii de afaceri oriunde n lume. Principala destinaie
fiind Turcia. Existena unor profesioniti i atenia la detalii sunt instrumente
care le permit s ndepliniasc solicitrile clienilor .Cooperare pe termen
lung i de succes cu liderii mondiali din sfera turismului, companiile de
transport i hoteluri, le permit s formeze programe unice de deservire,
concepute personalizat, iar evaluarea n permanen a noilor idei, oportuniti
i tehnologii asigur condiii favorabile prestrii unor servicii complete i de
nalt calitate pentru cele mai variate direcii:
- deservirea clienilor corporativi;
- organizarea cltoriilor pentru cetenii strini n Republica Moldova
programe excursioniste n diferite ri;
-dihn pe litoral i n cadrul staiunilor montane;
-elaborarea unor vacanta de lux i itinerarii la cerere;
-organizarea sejururilor n scop de tratament;
-Shopping tururi;
-rezervarea biletelor de avion.

FLORINA-TUR S.R.L.
Agenia este amplasat pe str. Puskin 22, (Casa Presei),of. 221 (etajul 2),
chiinu, Republica Moldova.
Agentia de turism Florina-Tur promoveaz serviciile turistice personalizate,
asigurnd consultan turistic n alegerea variantelor optime, informare
turistic complet, transparent, curtoazie i promptitudine. Personalul tnar,
amabil, profesionist, v st la dispoziie i v asigur cele mai exigente
solicitri de petrecere a vacanelor n ar i n strinatate.
FLORINA-TUR are angajamentul de a ndeplini cerinele clientului, i
astfel ofer o gam complet de servicii:
-organizarea excursiilor de grup i individuale n Moldova i peste hotare;
-rezervarea biletelor de avion ;
-asigurri medicale de cltorie n Moldova i cltorii n strintate.
Ofer tur n orice ar din lume, i n Moldova:
- Tur ghidat n Europa;
- Vacan la mare;
- Tratament balnear;
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

76

- Turism religios;
- Croaziere pe mare;
- Shopping Tour.
Delimitarea pieilor concureniale se realizeaz att dup criterii de spaiu ct
i pe baza produselor i serviciilor n funcie de mrime, categoriile de
consumatori ,agenia Explore Tur are pe lng o parte din concurenii de
mai sus, alii:
Corina Travel Agency
Compania "CORINA" S.R.L. activeaz pe piaa din Moldova incepnd cu
1992. Ocup un loc semnificativ n topul ageniilor de turism din Moldova .
n 2000 a fost nfiinat filial ageniei n Germania i n oraul Duesseldorf.
Colaboreaz cu parteneri de prestigiu din toate rile lumii : Germania, Frana,
Austria, Rusia, Turcia, Polonia, Bulgaria, Romnia, etc. Compania este
membr a multor asociaii naonale i inernainale de profil. Dorind s
realizeze personalizarea serviciilor propuse Corina Travel Agency a
integrat n fiecare program servicii suplimentare, n funcie de datele
sociologice si profesionale ale fiecrui grup sau persoan, i-a lansat
programele sale pe ideea mobilitii n avantajul celor ce doresc s viziteze
lumea i , n acelai timp, sa-i cunoasc plaiul natal.
Specificul activitii
Turismul extern i intern ( presteaz o gam larg de servicii turistice ),
utilizarea sistemelor globale de distribuie Gabriel i Amadeus.
Oferte
Excursii, vacane, reveloane, week-end-uri, studii. Deversele servicii de
turism includ vacane exotice i croaziere, rezervri on-line n hotelurile din
ntraga lume, bilete de autocar pentru doritoriii de a cltori n Germania i
rezervarea pentru numeroase destinaii din Europa, livrarea biletelor de avion
la orice adres din Chiinu i n orice ora al lumii prin pota rapid,
asigurri medicale i cartea verde. Pentru oaspeii Moldovei se ofer serviciii
de transport i hoteliere, excursiii, degustri de vin.
Alpin Tour
Agenia a fost fondat abia n anul 2005, dar, persevernd, a reuit s
stabileasc relaii active de cooperare cu parteneri din Bulgaria, Romnia,
Turcia,etc. Sunt pe cale de difinitivare contactele directe cu firme turistice
prestigioase din Egipt, Italia, Tunisia.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

77

Cele mai mari vnzri, realizate de Alpin Tour , sunt n Turci i Bulgaria,
precum i n staiunele balneare din Romnia.
Specificul activitii
Promovarea turismului intern ( n perspectiv are un proiect care prevede
atragerea turitilor italieni n Republica Moldova) i cel extern. Alpin Tour
planific s soluioneze , la nivel oficial, problema privind restricia
autoritilor egiptene vizavi de obinerea vizelor pentru femeile de pn la 35
de ani.
Oferte
Bulgaria ( hotel 5* - de la 305 euro i hotel 4* - 290 euro ) i Turcia ( hotel
5*All Inc. - de la 400 euro, hotel 4* All Inc. de la 340 euro i hotel 3* All
Inc. de la 310 euro).
Sky Alliance
Agenia Sky Alliance a fost fondat la 21 februarie 2003, activnd pn la
7 iulie 2005 n calitate de agent general al companiei aeriene Air
Moldova , dup care a fost acreditat de ctre Asociaia Internaional a
Transporturilor Aeriene, (IATA), obinnd und verde pentru vnzarea
biletelor de avion a 36 de companii aeriene internaionale pentru cele mai
diverse destinaii , printre care Moscova , Istanbul, Roma , Atena, Londra,
Dubai,etc.
Specificul activitii
Trei direcii ale ageniei vnzri bilete avia, secia corporativ i
departamentul turistic.
Oferte
Sunt 14 informatori-operatori specializai n domeniu rezervrii biletelor de
avion, propun oferte optime pentru orice destinaie solicitat de pasageri. 16
agenii de vnzri cu acreditare internaional IATA asigur operativitatea i
corectitudinea emiterii biletelor de avion . Posibilitatea transmiteriii acestora
peste hotare prin intermediul potei rapide, serviciul taxi gratis pn la
aeroport n ziua zborului, livrarea biletelor la oficiu pentru clieni corporativi,
deservirea n sal VIP aeroport. Departamentul turistic ofer la cele mai mici
preuri foi turistice i cazare la hotel pentru orice destinaie.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

78

Dup dimensiuni, dup numrul de servicii , dup talia clienilor, dimensunea
pieii i alte criterii agenia Explore mai are urmtorii concureni:
- Dalma Tur S.R.L ;
- Holiday Service S.R.L.;
- Solei Turism;
- Stand-Tur S.R.L; etc.
Deoarece veniturile ntreprinderii sunt informaii confideniale pe care
managerul nu le divulg dect organelor mputernicite, putem doar aproxima
concurenii prin simpla metod de comparare a mrimii i destinaiilor oferite,
mai ales numrul ofertelor.

7.3 Influena consumatorului ca factor de influen direct
asupra ageniei de turism i modul cum gestioneaz aceast
resurs agenia de turism.
Consumator este considerat persoana fizic sau juridic i care folosete
cu titlu personal, un bun sau un serviciu.
Unul din cele mai importante elemente ale firmei este consumatorul , asupra
cruia agenia nu poate avea control i nici decum influen. ns
consumatorul poate influena activitatea ageniei de turism deoarece de el
depinde toate aciunile implicate n alegerea, cumpararea, utiliazarea i
debarasarea de produse i servicii. Comportamentul turistului este determinat
de o multitudine de variabile de natura psihologica, sociala, i culturala, care
sunt grupate n trei clase mari: factori personali, factori sociali i factori
situationali sau conjuncturali.
Toi aceti factori sunt analizai i din prisma consumatorului, care este
influenat de unii factori din aceste categorii i din prisma ageniei care
formeaz pachete turistice care ar satisface doleanele consumatorului.
Nu trebuie de uitat c cumprtorul este subiectul ntregii activiti a
ageniei de turism, deaceea toate activitile ntreprinse de ea trebuie s fie n
favoarea lui.
n cadrul ageniei de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ),
consumatorul este un factor de influen foarte important, i de aceea cea mai
vizibil modelare a pachetelor turistice se face doar n faa clientului i
conform doleanelor sale. Clientul este obiectivul suprem al activitii, de
aceea ntreg personalul lucreaz i selecteaz date pentru a putea crea
produsul cel mai ateptat de client pentru ai satisface toate necesitile, pentru
a crea produse proprii fiecrui client sau grup de clieni aparte.
Orice activitate a ageniei trebuie programat i desfurat lund n
calcul consumatorul. Asigurarea unei depline reuite n afaceri presupune ca
ntreprinztorul s priveasc firma i produsele acesteia prin prisma
consumatorului, s acioneze ca reprezentant al clienilor si, s-i nsueasc
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

79

dorinele acestora i s le satisfac. Toate acestea sunt necesare deoarece
consumatorul reprezint n cadrul pieei componentul principal al oricrui
ntreprinztor.

7.4 Rolul statului n activitatea agenie de turism i modul
de intervenie prin reglementrile i legislaia n vigoare.

La evoluia activitii turistice att pe plan naional ct i pe plan
internaional, au influenat fctorii economici, demografici, sociali i politici
dar i creterea dorinei oamenilor de a vizita alte ri, de a cunote alte
civilizaii, obiceiuri dar datorit progresului tehnic nregistrat n domeniul
transporturilor, progres care permite calatorii mai rapide i mai confortabile
pe distane din ce n ce mai lungi. n ansamblul unei economii naionale,
turismul acioneaz ca un element dinamizator al sistemului economic global,
el are un aport semnificativ la crearea PIB, i o contribuie aparte la realizarea
valorii adaugate .Contribuie mai mult dect alte sectoare la realizarea unor
obiective mai largi stabilite de guverne ca prioriti n interesul general al
cetenilor: combaterea srciei, imbunatirea condiiilor de via, creterea
ncasrilor valutare, intensificarea legaturilor dintre tri i chiar obiective
politice aceste reprezint argumentele n ceea ce privete necesitatea
interveniei statului n activitatea turistic.
Rolul statului n orientarea i controlul activitii turistice pornete de la
ideea c implicaiile sociale, culturale i economice ale fenomenului turistic,
complexitatea sa, intreptrunderea componentelor sale eterogene necesit o
atenie sporit din partea guvernelor rilor lumii, care au neles c pot avea
beneficii importante de pe urma acestei activiti.
n afara rolului de coordonator (de exemplu n cazul ncheierii unor
acorduri guvernamentale de colaborare turistica, a elaborarii unor proiecte de
legi, decrete etc. legate de reglementarea unitara pe plan national a
activitatilor turistice etc), statele exercita totodata o importanta functie de
dezvoltare a turismului si n politica de investitii si amenajari turistice. Este
vorba de coordonarea eforturilor investitorilor pentru realizarea unor
amenajari turistice de mari proportii, cum este cazul crearii unor noi zone si
statiuni de interes turistic, - montane sau de litoral, - unde dezvoltarea
infrastructurii turistice (dotarea retelei de cai ferate, de autostrazi, sosele,
canalizare, aeroporturi, asigurarea echilibrului ecologic etc.), depaseste
puterea financiara a agentilor economici investitori.
Turismul este o industrie foarte complexa, sofisticat i care cuprinde o
mulime de sectoare, este evident c complexitatea fenomenului turistic
necesit coordonare i cooperare, pe care doar guvernele au autoritatea i
mecanismele de a le organiza. Guvernele au motive temeinice de a se implica
n turism.. Republica Moldova are una dintre cele mai
avansate legislaii de turism din rile CSI.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

80

Intervenia statului n activitatea turistic se manifest prin urmtoarele acte:

L E G E cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n
Republica Moldova nr. 352-XVI din 24.11.2006
Monitorul Oficial nr.14-17/40 din 02.02.2007
Capitolul II
POLITICA DE STAT N DOMENIUL TURISMULUI
Articolul 4. Politica autoritilor publice n domeniul turismului.

(1) Statul sprijin turismul, ca unul din domeniile prioritare ale economiei
naionale, prin
mecanisme economice i prin aciuni de amenajare i protecie a
patrimoniului turistic n
conformitate cu prezenta lege i cu alte acte normative, prin crearea de
condiii pentru
dezvoltarea durabil a turismului.
(2) n scopul realizrii politicii de stat n domeniul turismului, Parlamentul
stabilete cadrul
juridic pentru activitatea turistic n concordan cu legislaia naional i
cu normele
internaionale.
(3) Guvernul:
a) stabilete politica de stat n domeniul turismului, aprob strategia i
programele
naionale n domeniu;
b) asigur dezvoltarea durabil a turismului;
c) stabilete modalitile de administrare a proprietii de stat n domeniul
turismului;
d) asigur condiiile pentru pregtirea i perfecionarea continu a cadrelor
pentru industria
turismului, inclusiv prin crearea de ntreprinderi de instruire i producere;
e) asigur utilizarea raional a resurselor turistice i promovarea msurilor
de conservare
i protecie a mediului nconjurtor n conformitate cu prevederile
legislaiei de mediu;
f) contribuie la dezvoltarea industriei turismului prin investiii directe n
crearea i
construcia de obiective ale infrastructurii generale i a celei turistice; g)
asigur securitatea turitilor, aprarea drepturilor i intereselor legitime ale
acestora;
h) realizeaz colaborarea internaional n domeniul turismului prin
ncheierea i
executarea tratatelor internaionale;
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

81

i) instituie un regim favorabil de eliberare a vizelor de intrare n ar pentru
vizitatorii
strini;
j) contribuie la amenajarea i dotarea punctelor de trecere a frontierei de
stat cu faciliti
turistice.
Articolul 5. Agenia Naional de Turism
(1) Activitatea de turism n ar se reglementeaz de ctre Agenia Naional
de Turism care este o autoritate a administraiei publice de specialitate cu
statut de persoan juridic.
(2) Agenia Naional de Turism are urmtoarele atribuii principale:
a) elaboreaz i prezint spre aprobare Guvernului strategia naional n
domeniul turismului, precum i programele de dezvoltare a turismului;
b) aplic strategia naional i politica n domeniul turismului;
c) organizeaz evidena i atestarea patrimoniului turistic, asigur
valorificarea i protejarea acestuia, n condiiile legii;
d) efectueaz controlul calitii serviciilor turistice prestate;
e) efectueaz licenierea n domeniul turismului i clasificarea structurilor
de primire turistic;
f) creeaz condiii pentru atragerea investiiilor interne i strine n scopul
dezvoltrii turismului;
g) organizeaz activitatea editorial i de publicitate n domeniul
turismului i o supravegheaz;
h) instituie i gestioneaz Registrul turismului;
i) reprezint interesele statului n organele i organismele internaionale,
n conformitate cu tratatele ncheiate i cu nelegerile realizate;
j) asigur executarea prezentei legi i altor acte normative n domeniul
turismului;
k) organizeaz pregtirea i perfecionarea cadrelor n domeniul
turismului;
l) determin direciile prioritare de cercetri tiinifice n domeniul
turismului;
m) avizeaz documentaia de urbanism privind zonele i staiunile turistice,
precum i documentaia privind construciile din domeniul turismului;
n) elaboreaz modelul contractului i voucherului turistic;
o) organizeaz i desfoar activitatea de promovare a imaginii
Republicii Moldova ca ar ce prezint interes att pentru turismul
intern, ct i pentru turismul internaional;
p) colaboreaz cu organele de specialitate ale administraiei publice
centrale, cu autoritile administraiei publice locale, precum i cu
asociaii i alte organizaii neguvernamentale;
q) coordoneaz programele de asisten tehnic acordate de Uniunea
European, Organizaia Mondial a Turismului, alte organisme
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

82

internaionale, precum i programul de integrare european n domeniul
turismului;
r) ndeplinete alte atribuii stabilite prin acte normative pentru domeniul
su de activitate.
(3) Directorul general al Ageniei Naionale de Turism i directo rul general
adjunct snt numii de Guvern. Structura i Regulamentul ageniei se aprob
de Guvern.
(4) Activitatea economic i financiar a Ageniei Naionale de Turism se
desfoar n baza bugetului su anual aprobat de Guvern. Bugetul anual al
ageniei se formeaz din urmtoarele surse:
a) 25% din mijloacele provenite din liceniere i brevetare;
b) plile pentru prestarea serviciilor de pregtire a cadrelor, valorificarea
patrimoniului turistic, organizarea activitii editoriale i de publicitate,
precum i pentru alte servicii acordate de agenie;
c) alocaii de la bugetul de stat, stabilite anual de legea bugetului, n
primii trei ani dup nfiinarea ageniei;
d) alte surse, n conformitate cu legislaia.
(5) Pe lng Agenia Naional de Turism funcioneaz Consiliul Consultativ
al Turismului, organism de consultan n problemele promovrii i
dezvoltrii turismului.
(6) Regulamentul Consiliului Consultativ al Turismului i componena
nominal a acestuia se aprob de Agenia Naional de Turism.
Analiznd situaia putem concluziona c statul are i va avea o
importan foarte mare n dezvoltarea turismului, i sperm ca n urmtorii ani
statul s influeneze din ce n ce mai pozitiv aceast activitate care tind s
devin industrie i n Republica Moldova.


Capitolul VIII:
Promovarea n cadrul ageniei de turism.
8.1 Obiectivele activitilor promoionale i funciile acestora.

Promovarea reprezint acea parte a procesului de comunicaie al
firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode i tehnici specifice
(concretizate n activiti promoionale), ncearc s influeneze
comportamentul clienilor si actuali i poteniali n vederea obinerii unor
rezultate ct mai bune (profituri ct mai substaniale) pe o perioad ct mai
lung de timp (dac este posibil, pentru toat perioada ct firma este prezent
pe pia).
Pentru ca agenia s aib succes n afaceri pe termen lung, s se impun pe
pia ca o ntreprindere serioas cu o ofert adecvat pentru a satisface optim
clienii si,ea trebuie s desfoare o ampl activitate de promovare.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

83

Aceasta duce n principal la creterea ncrederii publicului, la informarea
acestuia cu privire la modificrile care intervin n activitatea firmei i a
ofertei, precum
i la dezvoltarea relaiilor organizaiei cu toate componentele mediului intern
i extern.
Obiectivele activitii promoionale difer de la o ntreprindere la alta
n funcie de domeniul de activitate, segmentele de pia vizate, mijloacele
utilizate etc. i pot fi exprimate nu doar n termeni de natura cantitativ ,cum
ar fi creterea vnzrilor sau a profitului), ci i n termeni de natur calitativ,
de exemplu crearea unei imagini favorabile fa de ntreprindere sau fa de
produsele acesteia. De asemenea, obiectivele activitii promoionale
urmresc att aspectul informativ, cunoasterea produselor ntreprinderii, de
exemplu, ct i aspectul afectiv captarea interesului consumatorilor fa de
oferta ntreprinderii sau mbuntirea imaginii produsului /ntreprinderii.
Principalele obiective ale activitii promoionale i funciile acestora n
cadrul ageniei de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) sunt:
-Informarea clientului despre existena ageniei, prin diverse forme de
publicitate, despre destinaiile oferite de ctre agenie, ntru alegerea libera a
clientului.
-Cunoaterea de ctre clieni a pachetelor oferite de ctre agenie, ntr-un
detaliu mai amplu i complex, informaia spre cunoatere fiind oferit de ctre
agenii de vnzri.
-Preferina clientului, care este depistat dupa puin timp i cruia i se ofer
mai multe informaie i oferte pe baza destinaiei dorite.
-Convingerea clientului prin diverse propuneri avantajoase i eventuale
reduceri pe baza pachetului ales, deasemenea unele faciliti care pot fi
incluse sau oferite adiional de agenie.
-Cumpararea pachetului turistic mult dorit,la preul care avantajeaz
clientul,astfel ca acesta s ramn satisfacut i mulumit.
-Fidelizarea clientului, care se face primordial prin comportamentul adecvat,
intelligent i respectuos fa de client, la fel prin acordarea unor reduceri sau
faciliti adiionale gratis, ceea ce considerabil ar atrage clienii, plus primirea
i savurarea ntr-un final al pachetului cumprat, care se adeverete a fi real
celui dorit. n ansamblu, respectarea tuturor obiectivelor de mai sus va duce
numai decit la fidelizarea clientului.

8.2 Principalele mijloace de reclam folosite de agenia de turism.
Avantajele i dezavantajele acesteia.

Modalitile principale de promovare a produselor turistice de ctre
agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL ) sunt:
editarea de materiale publicitare;
realizarea de campanii publicitare.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

84

Indiferent de strategia aleas pentru atingerea obiectivelor sale, orice
realizator de produse turistice trebuie s-i realizeze comercializarea
produselor sale prin una dintre cele dou modaliti menionate.
Produsele turistice sunt comercializate n principal prin intermediul
cataloagelor i brourilor.
Broura turistic este definit drept materialul de prezentare editat ntr-un
mare numr de exemplare i difuzat prin reeaua de sucursale i de agenii
de turism.
Prezentarea brourii trebuie s fie ngrijit pentru c ea determin, n parte,
succesul voiajelor pe care le propune. Catalogul trebuie s arate profilul
ageniei i s fie adaptat clientelei sale (tineri i fr pretenii sau mai n vrst
i preocupai de confort, nstrii, familii sau individuali). De asemenea,
broura trebuie s permit o lectur atrgtoare.
Regula conceperii unui material publicitar este urmtoarea: cu ct o ar este
mai puin ncnttoare, cu att frumuseea i calitatea fotografiei trebuie s
nfrumuseeze realitatea.

Avantajele acestui tip de reclam, sunt:
-fotografia n culori care s suscite interesul pentru voiaj;
-preul de referin, viznd s atrag atenia turistului; uneori aceast tehnic
se folosete doar pentru perioade restrnse, din extrasezon;
-calitatea grafic deosebit de bun;
-amplasarea n pagin a imaginilor, astfel nct s atrag atenia.

Dezavantajele:
-calitatea nereuit de la tipografie;
-reclama exagerat, care li se face pe seama lor, clieilor, i care pot ramne
dezamagii n pachetul cumprat n momentul consumrii acestuia, dac
condiiile nu corespund.

Broura turistic are avantajul de a fi un argument comercial foarte
concret pentru vnzarea unui produs turistic, reprezentnd de fapt un
ansamblu de servicii, ce se vor consuma n viitor i despre care turitii nu au
dect o idee foarte vag asupra coninutului.

Alt mijloc de reclam utilizat de ctre Explor Tour este compania
publicitar.
Publicitatea cuprinde un complex de activiti de informare a
consumatorilor despre componentele, calitatea i locul unde poate fi consumat
produsul turistic al firmei, n scopul stimulrii vnzrilor.
Rolul socio-economic al activitii de promovare este evident, ca i
avantajele acestei forme de publicitate:

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

85

informarea turitilor despre produsele oferite spre vnzare, despre
serviciile asociate lor fiind tot mai necesar datorit creterii fr
precedent a nevoilor pentru turism;
eficientizrea capacitilor de producie i a timpului de munc al
personalului de vnzare;
de asemenea, prin aciunile de informare agenia de turism convinge i
chiar educ consumatorii n ceea ce privete necesitatea practicrii
turismului.

Dezavantajele acestei forme ar fi:
costul nalt de realizare;
realizarea unei reclame nereuite, care poate s nu fie pe placul
auditoriului, la vizualizarea acesteia;
publicitatea exagerat, care poate crea impresii prea bune i n
momentul consumului s nu se adevereasc ceea ce a dorit clientul.

Alt tip de publicitate utilizat de ctre Explore (SC "Alcedo Grup"
SRL) sunt spoturile i panourile de publicitate care sunt amplasate n
oraul Chiinu .
Avantajele oferite de acest tip de reclam sunt :
ofer o vizualizare mai accentuat despre existena ageniei;
atrage atenia foarte rapid ctre publicitate i provoac interes.
Dezavantantajele ar fi:
costul foarte mare de realizare a acestuia.

La fel n interiorul ageniei se afl pe cale de apariie forma virtual de
reclam, ce-ar oferi urmatoarele avantaje:
rapiditatea vizualizarii ofertelor;
cointeresarea clientului de la etapa informrii virtuale;
dorina clientului de a veni la agenie pentru o informare mai detailiat,
ce-ar nsemna o eventual cumparare a ofertei turistice.
Dezavantajele:
posibilul design al siteului, care poate s nu impresioneze clintul
potenial i ignorarea acestuia fa de informaia oferit de pagina web.

Particularitile produsului turistic determin utilizarea unor mijloace
specifice de promovare care se mpart n dou categorii:
mijloace de promovare care atrag turistul ctre firm.
Rolul acestora este de a asigura o informare ct mai exact
i ct mai complet asupra produsului turistic, pentru a genera dorina de
cumprare. Dintre aceste mijloace amintim: reclama, publicitatea gratuit,
organizarea de ntlniri, concursuri, expoziii;
mijloace de promovare care stimuleaz revenirea (fidelizarea) turitilor.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

86

Rolul acestora este de a confirma n totalitate informaiile difuzate prin
cataloage, brouri, reviste, anunuri, filme publicitare, informaii care trebuie
s se concretizeze n vnzri. n aceast categorie intr promovarea la locul
vnzrii, comportamentul personalului de vnzare, promovarea prin
organizaiile de turism din ntreprinderi i firme.

8.3 Propuneri , sugestii, idei de mbuntire a promovrii
ageniei de turism.
Agenia de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) trebuie s
acorde o atenie mai mare asupra mijloacelor de promovare, chiar dac unele
dintre acestea necesit resurse financiare mai mari.
Am elaborat cteva idei pentru mbuntairea promovrii ageniei de
turism :
editarea i mprirea mai multor brouri publicitare;
plasarea mai multor spoturi publicitare n ora;
difuzarea publicitii la televizor i pe internet;
reclam la radio;
pliante expediate gratuit prin pota,potenialilor clieni.
Toate sugestiile pentru agentia n cauz au un caracter obisnuit, o parte din
ele sunt n curs de execuie, altele sunt n curs de elaborare, dar desigur cum
am menionat anterior i acestea necesit mari cheltuieli financiare, pe care
agenia trebuie s le suporte. Agenia trebuie s se implice i n expoziiile
organizate anual n diverse tri sau chiar n ara de batin, aa cum a fost
recent expoziia de la Moldexpo.

8.4 Procesul de fidelizare al clientului n cadrul ageniei de turism.

In cadrul ageniei de cltorii Explore (SC "Alcedo Grup" SRL)
are loc prin acordarea ateniei cuvenite fiecaruia dintre clieni, informarea
just a acestuia, cunoaterea n mai de aproape a caracterului clientului pentru
ca agentul de vnzri s tie ce ofert coincide cu preferinele sale i prestarea
tuturor serviciilor la cea mai mare nlime, pentru ca consumatorul s rmn
satisfacut i s se mai adreseze pe viitor la agenie.

Capitolul IX :
Politica de preuri n cadrul ageniei de turism.
9.1 Tehnica de formare a preurilor la pachetului turistic n cadrul
ageniei turistice, modul de formare a preului finit de realizare.

Totalitatea deciziilor i a activitilor ce in de studierea factorilor de
influen i a metodelor posibile de formare a preurilor, de rnd cu aplicarea
practic a lor se includ n politica de preuri.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

87

Stabilirea preurilor unor pachete turistice este un proces care se poate
realiza prin trei moduri, uneori aceste moduri combinndu-se:
a) Preuri orientate dup costurile medii unitare/metoda cost plus adaos
comercial este una din cele mai frecvent aplicate metode n industria
turistic, este simpl i uor de utilizat pentru firmele turistice;
b) Preuri bazate pe elasticitatea cererii fa de pre - iau n calcul
flexibilitatea cererii la modificarea preurilor;
c) Preuri care iau n calcul comportamentul consumatorului preul de
acceptabilitate al clientului, pe care cumprtorii sunt dispui s-l
plteasc pentru un produs turistic. Limita superioar este determinat
de veniturile cumprtorilor, iar cea minim de asocierea unei imagini
de slab calitate la un pre prea mic.
Agenia Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) atunci cnd stabilete
preul unui pachet turistic, ia n calcul toate trei metode combinndule. Astfel
dac cererea e mare preurile cresc ns nu n msura n care ar incomoda
cumprtorul, sau dac cumprtorul i dorete produsul la un pre ct mai
mic, agenia l ofer, ns nu trecnd de o berier minim a adaosului
comercial.
Stabilirea preurilor, totodat se face respectnd nite etape:
1. Concretizarea obiectivelor n fixarea preurilor.
2. Analiza restriciilor.
3. Analiza factorilor-cheie n stabilirea preurilor: evaluarea cererii si
estimarea raportului cu preul, estimarea costurilor i cheltuielilor,
analiza concurenei.
4. Inventarierea preurilor posibile i preveziunea efectelor preurilor.
5. Alegerea metodei de stabilire a preurilor.
6. Stabilirea preului final.
7. Aplicarea variaiilor preului.
Condiiile care fac ca stabilirea preurilor s fie efectuat dup un
anumit algoritm, sunt:
Maximizarea volumului vnzrilor, implicit creterea cotei de pia
prin practicarea unor preuri mici (argumentate prin sporirea vnzrilor
i mrirea rulajelor financiare) se poate asigura un anumit nivel al
profitului pe termen lung;
Maximizarea (imediat pe termen scurt) a profitului prin practicarea
unor preuri mari;
Pozitionarea produsului turistic n categoria celor de nalt calitate
prin preuri mari;
Obiectivul de supravieuire.




Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

88

Preul produsului turistic este format din preul de cost a componentelor
care formeaz produsul, plus impozitele indirecte sau TVA care se aplic la
unele servicii, plus profitul tur-operatorului, minus comisionul de
intermediere i raportarea acestora la numrul de turiti care formeaz grupul
turistic plus nsoitorii grupului turistic. Aceast definiie poate fi prezentat
matematic astfel:
Ppt=Pcpt+Ii + Pt C/Nt + g
Unde:
Ppt preul produsului turistic
Pcpt preul de costul al componentelor produsului turistic
Ii impozitele indirecte (TVA) dac se aplic la unele servicii
Pt profitul touroperatorilor
C comisionul de intermediere
Nt numrul de turiti
g nsoitorii de grup
Agenia Explore Tour utilizeaz mai multe metode de calcul:
1)Total cheltuieli directe=Cazare+Comision+Transport
2)Comision=Total cheltuieli directe x 0,20%
3)TVA=Comision x 0,20%
4)Pretul de realizare a pachetului turistic=Total cheltuieli
directe+Comision+TVA.
Alte modalitati de calcul a preturilor:
I)1)P=CT+Profit+TVA;
2)P=CT=aProfit+TVA;
Acestea 2 formule de calcul sunt specifice metodei de calcul a pretului
costului;
II)1)Pcritic=CMV x Q + P/ Q + TVA (pentru o unitate);
P=CMV x Q x CF + P/Q + TVA (pentru o unitate de produs).
Aceasta este metoda pretului critic: in cazul pretului critic sunt cazuri in
care se recupereaza doar cheltuielile suportate.

9.2 Sistemele de preuri existente la pachetele turistice n funcie de
numrul serviciilor, nivelul calitii serviciilor, numrul
persoanelor.

Sistemele de preuri n agenia de turism Explore (SC "Alcedo Grup"
SRL) variaz n funcie de civa factori:
-numrul serviciilor: dac clientul i dorete toat gam de servicii turistice
(de baz: transport, cazare, alimentaie, agrement) acesta va plti o sum mai
mare dect dac ar procura doar unu sau doi (transport, cazare), dar
deasemeana agenia face careva reduceri dac clientul va procura pachetul
all-inclusive, ceea ce motiveaz tot mai mult clienii ca s procure toat
gama de servicii la un pre destul de accesibil.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

89

Deasemenea clientul mai are facilitatea de a alege servicii suplimentare,
care la fel sunt pltite n funcie de numrul acestora, avnd i ele careva
posibiliti de reducere n pre (servicii de organizare a consumului turistic i
de informare, de intermediere, alte categorii de servicii cu caracter special).
-nivelul calitatii serviciilor: calitatea serviciului este primordial n prestarea
acestuia, daca clientul este satisfacut din plin n privina calitii serviciului el
va fi dispus s plteasc tot timpul pentru acest serviciu, tiind astfel c d
bani pe ceva care real merit. Desigur i calitatea este un factor destul de
important n sistemul de preuri, pentru ca un serviciu calitativ cost pentru
calitatea sa. Acesta fiind mai costisitor ca unul mai simplu i nu att de
atragator i satisfacator pentru client.
-numarul persoanelor: este la fel un factor decisive n sistemul de formare a
preurilor pentru pachetele turistice. Exist pachete care sunt organizate
pentru un grup de clieni, ce poate fi mai avantajos n pre i ofer anumite
plusuri consumatorilor. Deasemenea numrul persoanelor poate influena
preul din alt parte, deoarece dac la odihn pleac mai muli membri de
familie pachetul va fi mai costisitor pentru mai multe persoane, deasemeana
conteaza factorul vrstei, pentru c iari se pot obine i aici nite reduceri
dac unul sau mai muli dintre membrii familiei sunt minori.
Cele trei metode de stabilire a preurilor preul de acceptabilitate al
clientului, elasticitatea cererii fa de pre i metoda cost plus adaos
comercial, sunt pe larg folosite n Republica Moldova, ns cum am menionat
mai sus, agenia turistic Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) folosete o
combinare ntre aceste trei metode pentru a satisface i clienii, i pentru a
avea i profit.
La formarea preurilor pentru produsele turistice se mai ine cont i de
urmtoarele aspecte:
1. Comisionul firmei touroperatoare;
2. Comisionul ageniilor de turism;
3. Comisionul intermediarilor care se plaseaz ntre touoperator, agenie i
consumator-turist.
La calcularea costului produsului turistic se utilizeaz urmtoarea formul:
Ppt =(Pcpt +Ii +Pt Ci) / (Nt Ig)
Unde:
Pcpt preul de cost al componentelor produsului turistic
Ii impozitele indirecte (TVA) dac se aplic la unele servicii
Pt profitul touoperatorului
Ci comisionul de intermediere
Nt numrul de turiti
Ig nsoitorii de grup



Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

90

9.3 Modul de calculare i transfer a taxelor i impozitelor la buget.
Pentru a putea fi acreditat la o anumit ambasad, agenia de turism
Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) achit regulat i sistematic toate taxele i
impozitele. La fel este suportat de ctre agenie taxa de amplasare, de
amenajare.
Toate taxele i impozitele sunt transferate prin virament din contul curent
n valut naional ctre stat de ctre contabil n urma calculelor efectuate.
Fiind persoan juridic agenia Explore (SC "Alcedo Grup" SRL)conform
legislaiei n vigoare, achit impozit pe venit 12 %, achitnd i impozitul
extras din salariile muncitorilor, care constituie 7 % din salariu cu valuarea de
pn la 25200 anual, i 18 % din salariu cu valuarea de peste 25200 anual.
Taxele sunt impuse pentru a ridica nivelul economic n ar, dar i
pentru a proteja piaa turistic de eventualele fraude, care ar prejudicia att
statul ct i imaginea ageniilor turistice.
Impozitul este o prelevare obligatorie i gratuit efectuat de ctre stat
asupra resurselor sau bunurilor individuale sau alte colectiviti i pltit n
bani. El constituie o susrs a finanrii cheltuielilor de interes general al
statului i al administraiei locale, fiind un instrument al politicii economice,
prin care se redistribuie o parte a veniturilor, putnd fi stimulate investiiile i
nviorarea conjucturii economice.
Rolul impozitelor de stat se manifest pe plan financiar, economic i
social. Modul concret de manifestare a acestui rol cunoate unele diferenieri
de la o etap de dezvoltare a economiei la alta.Rolul cel mai important al
impozitelor se manifest n plan financiar, deoarece acestea constituie
mijlocul principal de procurare a resurselor financiare necesare pentru
acoperirea cheltuielilor publice. Astfel, n rile dezvoltate, impozitele, taxele
i contribuiile procur opt, noua zecimi din totalul resurselor financiare ale
statului. n cadrul rilor n curs de dezvoltare, ponderea impozitelor i taxelor
n totalul resurselor financiare publice nregistreaz diferenieri importante,
variind ntre cinci i noua zecimi.Impozitarea, este un sistem de contribuii
impuse de ctre autoritile publice asupra persoanelor, ntreprinderilor, i
proprietii, esenial ca o surs de venit pentru acoperirea cheltuielilor
guvernamentale i a altor scopuri publice.
Categoriile de venituri impozitabile pot fi sistematizate n 3 mari grupe:
- Venituri de capital se includ, pe de o parte, veniturile financiare i pe
de alt parte veniturile din valori mobiliare;
-
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

91

- Venituri de munc includ salariile, pensiile
- Venituri mixte se refer la veniturile provenite din munca
deintorului de capital, unde se includ veniturile industriale i
comerciale.
Sistemul fiscal al Republicii Moldova reprezinta totalitatea impozitelor
si taxelor, a principiilor, formelor si metodelor de stabilire, modificare si
anulare a acestora prevazute in legislatia fiscala, precum si totalitatea
masurilor ce asigura achitarea lor.
Conform conceptiei reformei fiscale a Republicii moldova obiectivele de
baza ale fiscalitatii sunt:
Sporirea incasarilor bugetare necesare pentru finantarea programelor de
stat si dezvoltarea sferei serviciilor;
Stimularea dezvoltarii economice si concurentei prin extinderea bazei
de impozitare si reducerea cotei impozitelor.
9.4 . Strategiile de formare a preurilor practice de agenia de
turism.
Agenia de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) practic toate
strategiile n diferite situaii de formare a preurilor: strategia rabaturilor i
boificaiilor cu strategia preurilor difereniate i cu strategia modificrii
preurilor , deoarece astfel agenia tinde s-i fidelizeze clienii i s-i aduc
un venit nainte de a vinde produsul, astfel existnd mai puine anse de
anulare a excursiilor.
Strategia rabaturilor si bonificatiilor:
Rabaturi sau bonificaii la plata n avans- constind n reducerea preurilor
acordate clienilor, care achit preurile ntr-un timp mai scurt;
a) rabaturi pentru grupe de turiti- stimuleaz turismul de mas,
grupurile asigurnd o mai bun folosire a capacitilor disponibile de
cazare, de transport, precum i venituri mai mari firmelor de turism;
b) prime cantitative- se acord de ctre unele firme turistice, care solicit
durate mari ale sejururilor(tarifele pe zi- sejururile fiind regressive n
raport cu acest element, iar total degresiv);
c) bonificaii comerciale- reduceri funcionale, care se acord
distribuitorilor pentru serviciile pe care aceia le pun la dispoziia
firmelor prestate;
d) reduceri extrasezon- se acord clientului pentru a-i ncuraja cererea pe
timpul ct nu este asigurat folosirea capacitilor disponibile;
e) bonificaiile promoionale- acordate intermediarilor, care particip la
promovarea produciei turistice, etc.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

92

Strategia preturilor diferentiate: presupune ca produsele turistice sa se
vinda la preturi diferite, chiar daca nivelul costurilor sunt aceleasi.
Ea consta in:
a) preturi diferentiate pe categorii de turisti;
b) preturi diferentiate pe tipuri de produse turistice;
c) preturi diferentiate in functie de perioada;
d) preturi diferentiate in functie de amplasament.

Strategia modificarii preturilor: Activitatea specialitilor n acest domeniu,
nu se ncheie cu fixarea preurilor pe baza strategiei adoptate, deoarece prin
definiie preul are un caracter dinamic, iar mediul de afaceri n general, piaa
n mod special, este ntr-o continu schimbare. Ca urmare, pentru ca preul, ca
element al mixului de marketing s-i poat ndeplini obiectivele stabilite, el
trebuie modificat pentru a se armoniza cu celelalte componente ale mixului de
marketing.
Modificarea preurilor poate avea loc i la iniiativa unui concurent. Reacia
ntreprinderii fa de aceast aciune poate fi:
a) reducere a pretului;
b) interactiunea perceptiei calitative de catre clienti;
c) cresterea si a calitatii si a pretului;
d) lansarea unui produs mai ieftin.
Pe pia, n epoca actual, partenerii ajung n final la o acceptare reciproc,
utiliznd cu precdere, mai ales pe piaa organizaional preul: administrat,
licitat, negociat, de transfer i chiar barterul.

9.5. Determinarea preul de vnzare conform formularului Analiza
de pre".
Alcatuirea unui pachet se face pe baza unei analize de pret pe baza
contractelor existente, dar la o analiza de pret se pot adaugata i servicii care
nu apar n contracte. Modificarea analizei de pret (modificarea serviciilor)
duce la recalcularea preului intregii aciuni. Tarifele serviciilor cuprinse n
analiza de pret pot fi introduse fie per persoana fie per grup, automat
recalculandu-se tariful intregii aciuni. Pentru fiecare analiza de pret se va
gestiona separat numrul de locuri alocate, iar n cadrul fiecrui contract din
care provin serviciile se vor gestiona locurile alocate aciunii.
Pe baza analizei de pre se poate face oferta ctre client sau pentru
grupul de clieni. Dupa introducerea pentru fiecare serviciu n parte a
furnizorului precum i a persoanelor din grup, se vor crea documentele
necesare facturarii precum i Voucherele. Dupa terminarea aciunii (in
momentul n care au venit toate facturile de la furnizori), se poate face o
analiza (decont) al intregii aciuni comandate.


Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

93

Analiza de pre care o efectueaz agenia Explore (SC "Alcedo Grup"
SRL) se prezint sub forma unui formular n care sunt introduse o serie de
date referitoare la servicii i preul acestora. Un exemplu de analiz de pre
este prezent n anexe. (Anexa 25).

Capitolul XI:
Analiza indicilor economici de activitate a ntreprinderii.
10.1. Indicii economici ca rezultat a activitii comerciale conform
bilanului economic din ultimii 2 ani:
Activitatea de conducere, indiferent de nivelul la care se exercit,
implic cunoaterea temeinic a situaiei date a ntregului complex de cauze i
factori care o determin, fapt, care se realizeaz prin intermediul analizei
economico- financiare.
Analiza aspectelor economico-financiare are ca obiectiv stabilirea unui
diagnostic al situaiei economico-financiare a unei firme turistice.
Aceasta i determin necesitatea de a acorda o atenie sporit aspectelor
teoretice i practice ale analizei economico- financiare, ceea ce va permite
conductorilor i managerilor firmelor turistice s se familiarizeze cu
procedeele metodice de analiz a indicatorilor rezultativi i s i-a cunotin
de sursele de informaie necesare pentru efectuarea unui diagnostic economic.
Majoritatea agenilor economici din Republica Moldova din mai multe
considerente nu afieaz public rezultatele economice , doar organelor
mputernicite, din acest motiv nu pot efectua o analiz amnunit a indicilor
economici ai activitii ageniei Explore Tour ns din cteva date obinute
de la manager n timpul practicii la agenie voi ncerca s prezint analiza
economic a acesteia.
Venituri din vnzri (volumul din vnzri sau vnzrile nete)- afluxul de
avantaje economice generate n cursul anului de gestiune, n urma vnzrii
produselor, mrfurilor, prestrii serviciilor.
Aceste avantaje pot mbrca diferite forme:
ncasri de mijloace bneti;
recepionri ale serviciilor prestate de teri.
Analiza veniturilor din vnzri poate fi efectuat la nivel macroeconomic- la
nivel de ar, unde se stabilete analiza tuturor agenilor economici cu
activiti n sfera turistic. Microeconomic- n cadrul unui agent economic.
Veniturile din vnzri din agenia de turism Explore (SC "Alcedo Grup"
SRL) se analizeaz pe baza urmatoarelor tipuri de activitate:
1) Analiza structurala a veniturilor pe tipul de activitate operaional permite
analiza structural a veniturilor din vnzri, stabilirea profitului real al
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

94

activitii operaionale.
Activitatea operaional a ntreprinderii poate fi ngust specializat sau
multilateral diversificat. Veniturile din vnzri a ntreprinderii pot fi obinute
i din activitile neoperaionale ale acesteia.
2) Analiza structurii activitilor pe segmente (sectoare) ale pieei de
desfacere.
n cazul cnd ntreprinderea i desfoara activitatea operaional pe mai
multe piee n cursul analizei veniturilor din vnzri se studiaz pe segmente
de pia, sectoare, zone.
3) Analiza structural a vnzrilor pe forme de achitare:
a) se poate face analiza VV obinute n numerar;
b) prin virament.
4) Analiza structural a veniturilor din vnzri n funcie de termenul de plat.
Preul pentru produsele turistice pot fi pltite de ctre consummator sub 2
forme:
a) naintea consumrii produsului turistic;
b) n timp direct al consumului de produs turistic.
Modificarea VV din cadrul ageniei de turism Explore (SC "Alcedo
Grup" SRL) este influenat de careva factori, fie cu aciune direct sau cu
aciune indirect.
Se cunosc urmtorii factori fac modificri n dinamica structurii de vnzri:
- modificarea volumului produciei;
- modificarea preurilor pentru produsele vndute;
- modificarea i modernizarea bazei tehnco- materiale;
- factorii estetici;
- factorii conjuncturali.
Eficiena activitii turistice este evaluat prin mrimea costurilor sau a
cheltuielilor determinate de circulaia produsului turistic de la producator la
consummator.
Analiznd activitatea unei firmei de turism pe o anumit perioad, n
cazul nostru 2 ani, este necesar de calculat eficiena sa economic, care se
calcul dup formula:
E = Vv/Vc
n care:
E - eficiena economic;
Vv - volumul de vnzri anual al produselor i serviciilor turistice;
Vc - volumul anual al cheltuielilor de producie
Eficiena economic presupune c, firma turistic pe parcursul
activitii sale, trebuie s asigure recuperarea cheltuielilor, s fie rentabil i
s contribuie la obinerea profitului.

Eficiena activitii turistice este evaluat prin mrimea costurilor sau a
cheltuielilor determinate de circulaia produsului turistic de la producator la
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

95

consummator.
Cheltuielie de circulaie- consumul de resurse economice evaluate n bani
pentru nfpuirea circulaiei mrfurilor de la productori la consumatori.
Noiunea de cheltuieli de circulaie este identicat cu termenul de cost de
producie, care sunt totalitatea cheltuielilor corespunzatoare consumului de
factori, pe care agentul economic le efectueaz pentru producerea i prestarea
de servicii.
Conceptul de cheltuieli de circulaie poate fi abordat din 2 concepte:
1) Cheltuieli de circulatie reflecta cu mai multa profunzime esenta
cheltuielilor ocazionate sau a cheltuielilor de comercializare.
2) Cheltuielile de circulatie integreaza in structural lor toatalitatea formelor de
cheltuieli operationale si neoperationale din activitatea de intreprinzator.
Analiznd structura cheltuielilor de circulaie dup natura proceselor
economice i a mijloacelor care le genereaz, se delimiteaz urmatoarele
categorii de cheltuieli:
1) Cheltuieli materiale- combustibil, energie, apa, materiale de intretinere,
s.a;
2) Lucrari si servicii executate de terti- intretinere si reparatii, chirii, posta si
telecomunicatii, prime de asigurare, cheltuieli pentru servicii bancare,
cheltuieli cu publicitatea;
3) Impozite si taxe- TVA sit axe catre investitiile publice;
4) Cheltuieli cu personalul- salarii, contributii la asigurarea sociala, premii,
s.a;
n dependen de volumul activitii economice:
-Cheltuieli variabile;
- Cheltuieli constante.
n funcie de evidenierea cheltuielilor n scopul urmririi eficienei
economice pe fiecare unitate operativ:
- Cheltuieli directe(direct particip la fabricarea unui produs);
- Cheltuieli inidrecte (indirect particip la fabricarae produciei- cheltuieli
adminstrative).
Pentru a masur cheltuiielile de circulaie, a urmri dinamica lor i a le
corela cu volumul activitii economice se folosesc diferii indicatori absolui
i relativi, de nivel i de dinamic:
1. Nivelul absolut al cheltuielilor- expresia monetar a fiecarei cheltuieli
servind la calcularea tuturor indicatorilor economici de rezultate i n primul
rnd a profitului.
2. Nivelul relative al cheltuielilor de circulaie:
Ch=CT / VV x 100% - nivelul raportual al cheltuielilor;
3. Cuantumul creterii sau reducerii nivelului relativ al cheltuielilor de
circulaie- diferena dintre nivelul relative al cheltuielilor din perioada
curenta i cel din perioada de baz, sau dintre nivelul relativ estimat i cel
efectiv realizat: Q=Ch1-Ch0;
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

96

4. Ritmul reducerii (creterii nivelului relative al cheltuielilor de circulaie)-
este dat raportul procentual dintre cuantumul reducerii i nivelul relative al
cheltuielilor n perioada de baz: Rch=Q / Ch0 x 100 %;
5) Cheltuieli exceionale- valoarea despagubirilor pltite, amendele, pierderi
din calamiti, donaiile.
6) Economia relativ de cheltuieli- datorit reducerii nivelului relativ al
cheltuielilor de circulaie se calculeaz prin nmulirea cuantumului reducerii
nivelului relativ al cheltuielilor de circulaie, cu volumul vnzrilor n
perioada curenta i mprim la 100 %.
Ech=Q x VV / 100%.
Profitul reprezint, venitul ctigat din utilizarea capitalului financiar n
procesul desfurrii activitii turistice. Maximizarea profitului constituie
motivaia activitii oricrei firme turistice.
P=VV Ch i Consumuri;
Cu ct este mai mare valoarea veniturilor, cu att va fi mai ridicat marimea
profitului.
n practica economic sunt utilizate urmatoarele noiuni ale Profitului:
2) Profitul din activitatea operationala- profitul obtinut din activitatea de
baza a intreprinderii, determinate de statutul acesteia.
3) Profitul din activitatea de investitii- diferenta dintre veniturile si
cheltuielile obtinute de intreprindere din operatiunile ce tin de miscarea
Activelor pe Termen Lung.
4)Profitul brut (total) se calcul ca diferena dintre ncasrile obinute ntr-o
anumit perioad de activitate din vnzarea bunurilor i serviciilor turistice i
a cheltuielilor aferente de producerea acestora.
5)Profitul net reprezint acea parte a profitului brut, care rmne la dispoziia
firmei turistice dup plata impozitelor prevzute de legislaia n vigoare.
Profitul net se utilizeaz pentru plata dividendelor acionarilor, investiii de
dezvoltare, participarea salariailor la repartizarea profitului, formarea
fondurilor de rezerv.
6)Profitul din activitatea financiara- se formeaza in urma V si Ch, este legat
de modificarea structurii Capitalului Propriu si Mijloacelor imprumutate;
7) Profitul din activitatea economico- financiara- este rezultatul financiar
obtinut de intreprindere in cursul perioadei de gestiune, din activitatile
operationale, de investitii, financiare.
8) Profitul exceptional- este detinut in urma rezultatelor evenimentelor si
operatiilor exceptionale neprevazute;
9) Profitul pina la impozitare- obtinut de intreprindere, in cursul perioadei de
gestiune din toate tipurile de activitati si de rezultatul exceptional. Acest tip
de profit mai e numit ca profit contabil.
Analiza factoriala a profitului presupune stabilirea si calculul influentei
factorilor, care au contribuit la modificarea in dinamica a partilor componente
ale profitului:
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

97

Venitu din vnzri;
Structura i sortimentul produselor vndute ;
Costul produselor vndute;
Majorarea sau reducerea preurilor.

Rata profitului reprezint raportul procentual dintre masa profitului i costul
de producie i se calculeaz astfel:
Rp = Mp/Cp * 100%
n care:
Rp - rata profitului
Mp - masa profitului
Cp - costul de producie
Masa profitului reprezint suma total a mijloacelor financiare
dobndite sub form de profit de o firm turistic i stabilit ca diferena
dintre preul de vnzare i cost i poate fi prezentat sub urmtoarele aspecte:
nivelul productivitii care influeneaz volumul rezultatelor obinute de
firma turistic;
tarifele de vnzare i costuri. Orice scdere a costurilor i creterea tarifelor
de vnzare, influeneaz pozitiv asupra ratei profitului;
viteza de rotaie a capitalului utilizat de firmele turistice. Ali indicatori care
ajut la analiza economico-financiar a ntreprinderii sunt VTV i VTC:
Volumul total al vnzrilor reprezint totalitatea ncasrilor, exprimate n
lei, ce se vor realiza dup punerea n vnzare a produselor i serviciilor
turistice.
Volumul total al cheltuielilor reprezint totalitatea mijloacelor
financiare utilizate pentru formarea, promovare i comercializarea produselor
i serviciilor turistice.
Gradul de utilizare a forei de munc este redat prin productivitatea
muncii din cadrul firmei turistice, care se calcul dup urmtoare formul:
Pm = Vtv/Na (productivitatea muncii),
unde:
Pm - productivitatea muncii
Vtv - volumul total a vnzrilor produselor i serviciilor turistice
Na - numrul total de angajai din cadrul firmei turistice
Dac este s vorbim de turism, rata profitului reprezint rata de rentabilitate
pe produsul turistic, sau in general pe firma turistic.
Rentabilitatea financiar exprim corelaia dintre profit i capitaluri n
calitatea lor de surse de finanare a activitii ntreprinderii. Rata rentabilitii
financiare msoar, n mrime relativ, remunerarea capitalurilor acionarilor
aduse ca aport, sau a profitului net lsat la dispoziia firmei pentru
autofinanare.
Rata n cauz, reflect corelaia dintre profitul net, ca venit al acionarilor
i capitalurile proprii ale ntreprinderii.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

98

Principalele probleme ale analizei diagnostic a rentabilitii sunt:
- analiza dinamic i structural a profitului;
- analiza factorial a profitului;
- analiza ratei rentabilitii;
- analiza rentabilitii pe produse;
- analiza rentabilitii pe baza punctului critic;
- analiza corelaiei dintre rentabilitate i risc;
Informaiile necesare analizei rentabilitii se regsesc n contul de profit i
pierderi, n bilanul contabil i anexele sale, precum i n alte documente ale
contabilitii financiare i de gestiune ale agentiei de turism Explore (SC
"Alcedo Grup" SRL).
Analiza ratei rentabilitii
Rata rentabilitii reprezint un indicator sintetic, prin care se apreciaz sub
form relativ situaia profitabilitii ntreprinderii. Rata rentabilitii este
unul dintre cei mai importani indicatori prin care se apreciaz eficiena
activitii unei ntreprinderi, deoarece reflect rezultatele obinute ca urmare a
trecerii prin toate stadiile circuitului economic: aprovizionare, producie i
desfacere.
Rata rentabilitii, ca indicator economic, poate avea mai multe forme, n
funcie de modul de raportare a profitului brut sau net la capitalul total sau
capitolul propriu, la resursele consumate sau la rezultatele obinute n urma
vnzrii produselor.
Rentabilitatea economic sau rentabilitatea veniturilor din vnzri:

Rr=P/Vtv * 100
unde:
Rr - rata rentabilitii
P - profitul
Vtv - volumul total al vnzrilor

Rentabilitatea financiar:

Rr = P/ Vtc* 100
unde:
Rr - rata rentabilitii
P - profitul
Vtc - volumul total al cheltuielilor

Aceast analiz a datelor scoate n eviden calitatea muncii i
rentabilitatea ntreprindreii. n urma unei asemenea analize se pot formula o
serie de concluzii care ar spori la creterea economic a ntreprinderii i ar
ajutao pe aceasta s aleag o strategie optim. Raportul financiar va fi anexat.
(Anexa 26).
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

99


10.2. Concluzii, propuneri de mbuntire a indicilor economici la
ntreprindere.
Analiza ratei pe produs turistic pentru agentia de turism Explore (SC
"Alcedo Grup" SRL) trebuie s pun n eviden, pe de o parte, situaia
ndeplinirii prevederilor la cei doi indicatori, profitul pe produs turistic i rata
rentabilitii pe produs turistic, prin stabilirea factorilor care au determinat
abaterile respective fa de program i propunerea unor msuri de
mbuntire a situaiei.
Pe de alt parte, aceast analiz trebuie s evidenieze produsele a cror
profit i respectiv rat a rentabilitii sunt situate sub un nivel acceptabil
pentru firm, pentru viitor existnd alternativa creterii rentabilitii acelor
produse turistice sau restrngerea produciei turistice, ori chiar renunarea la
producerea lor, n funcie de studiile de pia i de politica firmei n cauz.
Un moment pozitiv n activitatea ntreprinderii este faptul c ritmul
creterii muncitorilor nu depete ritmul creterii a volumului produciei
fabricate.
Putem meniona c sursa unic de obinere a venitului din vnzri este
vnzarea produselor finite aceste deinnd totodat 100% din totalul venitului
din vnzri. Din punct de vedere al structurii putem observa c att n perioada
precedent ct i n cea de gestiune ponderea principal n suma total a
cheltuielilor perioadei o dein cheltuielile comerciale.Din punct de vedere al
structurii putem observa c cota maxim att n perioada de gestiune ct i n
cea precedent o deine profitul din comercializarea produselor i anume
100% din total profitul brut.
n urma analizei efectuate la agenia de turism Explore (SC "Alcedo
Grup" SRL) putem concluziona faptul c ntreprinderea dispune de rezerve
interne de majorare a profitului pe viitor. Veniturile firmei turistice au drept
surs principal vnzarea produselor i serviciilor turistice, astfel dac
volumul vnzrilor va fi respectai la nivelul programat, atunci profitul se va
majora suplimentar.
Cile principale de creterea a rentabilitii pe produse turistice se refer
la reducerea cheltuielilor pe unitatea de produs turistic, att pe seama
cheltuielilor materiale ct i a cheltuielilor cu munca vie, precum i la
creterea preurilor de vnzare, n funcie de creterea calitii i de evoluia
raportului cerere ofert.
Acest analiza scoate la iveal faptul c orice firm turistic, indiferent de
mrime are potenial de a activa pe piaa din Republica Moldova, i poate s
obin un profit considerabil. Piaa turistic din ar nu este destul valorificat,
din acest fapt reiese c este loc de mai bine n activitatea ntreprinderilor
turistice.


Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

100

Concluzii i sugestii privind activitatea ageniei de
turism.
Corina Galuca , anul IV, elev la Colegiu Naional de Comer al ASEM,
facultatea turism. Am fcut practic la Compania Explore (SC "Alcedo
Grup" SRL) care s-a desfrurat n perioada de 02.04.12- 25.05.12.
Agenia a fost fondat la 3 octombrie 2007, confirmat prin Certificatul de
nregistrare, eliberat de Camera de Stat. Este specializat pe turismul
individual.
Compania Explore (SC "Alcedo Grup" SRL), este o agenie de
ncredere i n permanent dezvoltare avnd o activitate profitabil, lund n
consideraie c criteriile de amplasare sunt n favoarea sa, ( fiind amplasat n
zona central a oraului Chiinu). Ofer o larg gam de servicii turistice
care reprezint cea mai bun ofert n raport cu pre-calitate i care includ
vacane exotice i croaziere, vacane la munte, etc.
Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) chiar dac este o agenie cunoscut pe
piaa turistic din Moldova, oricum pn va deveni lider pe piaa naional
mai este de muncit.
Explore (SC "Alcedo Grup" SRL)este condus de oameni care i-au
dedicat viaa turismului. Personalul este politicos, bine instruit, unii din ei au
studii superioare n domeniul dat, alii profesioniti cu pn la 10 ani de
experien, i le sunt foarte reconosctoare cci m-au ajutat extrem de mult.
n decursul efecturii practicii de diplom cu o durat de 7 sptmnii i un
volum de 252 de ore am studiat n ntregime activitile ageniei de turim
Explore (SC "Alcedo Grup" SRL), am efectuat toate observrile conform
obiectivelor practicii i am respectat ordinea executrii acestia dup plan.
Orice agenie din lume, necontnd faptul unde este amplasat , ce servicii ,
oferte ofer, cu ce parteneri colaboreaz, toate au puncte forte i puncte
slabe, ntodeauna mai este de muncit nimeni i nimic nu este perfect. i
agenia Explore (SC "Alcedo Grup" SRL) nu este o excepie. Pentru
mbuntirea calitiii activitii firmei eu propun urmtoarele sugestii:
Realizarea sau investirea n proecte care prevd atragerea turitilor
strini n ar, pentru a contribui la promovarea Republicii Moldova n
domeniu turismului, fiind un plus i pentru agenie astfel numele ageniei va
fi cunoscut i peste hotarele rii.
Deschiderea mai multor filiale ale ageniei n diferite coluri ale
Moldovei sau chiar i peste hotarele rii , sau colaborarea cu alte agenii de
turism sau transport din strintate, pentru ale oferi turitilor din toat lumea
posibilitatea s fac cunotin cu obiectivele turistice naionale i cu ofertele
turistice oferite de firm, pentruc Moldova dispune de un considerabil
potenial turistic, doarc nu este apreciat la justa sa valoare.
Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

101



Integrarea n fiecare program , servicii suplimentare, n funcie de
datele sociologice i profesionale ale fiecrui grup sau persoan, i s lanseze
programele sale pe ideea mobilitii n avantajele celor ce doresc s viziteze
lumea, i n acelai timp s-i cunoasc plaiul natal.
S-i lrgeasc oficiul i s-l reutileze cu mai multe birouri i tehnic
avansat, pentru ca lucrtorilor s le fie mai comod s-i ndeplineasc
funciile i s poat deservi un numr mai mare de clieni.
S angajeze un personal calificat ca agent de turism i ghizi, posesori
ai atestatului de ghid de turism.
S i construiasc parcare doar a firmei cu mai multe locuri ca pentru
viitor s aib posibilitatea s dea n chirie pentru alte ntreprinderi amplasate
prin apropiere.
Realizarea panourilor publicitare n toate regiunile oraului.
S primeasc mai muli elevi la practic pentru ai instrui n viitoarea
lor profesie i ai ajuta s devin buni specialiti n domeniu, ca mai trziu
aceti specialiti s vin n ajutor cu idei inovatoare n privina promovrii
activitii turistice i de lrgire a domeniului de activitate.
n tot acest rstimp ,am avut ocazia ,s analaizez foarte bine ce
reprezinta agentia de turism Explore (SC "Alcedo Grup" SRL),
ncepnd de la organizarea intern a ageniei , lucrul efectuat cu clieni i
ofertele propuse lor, pn la strategiile de marketing i cele financiare, folosite
de aceasta n activitatea sa de zi cu zi.
Practica a fost foarte reuit pentru mine, dobndind noi cunotine practice
n domeniul turismului i anume latura ageniei de turism, ceea ce s- a
implimentat foarte reuit pe lng cunotintele practice despre hotel acumulate
n anii precedeni de studii.

Data,
Luna,
Anul
Continutul activitatii practice
Nota
conducator
practica

102