CAPITOLUL I

POLITICA PROMOIONAL
1.1. Sistemul de comunicaie al fimei tuistice !i acti"itatea de #omo"ae tuistic$
Desfurarea unei activiti eficiente de ctre firma turistic prin utilizarea mijloacelor
i tehnicilor moderne de marketing presupune nu numai crearea unui produs turistic adecvat,
oferit la un pre corespunztor, ci i o activitate de comunicare a firmelor cu clienii, n
vederea informrii atente a consumatorilor poteniali i a intermediarilor, influenrii
comportamentului de cumprare i consum, sprijinirii procesului de vnzare.
Aceste activiti, pentru care au fost stailite oiective precise i care sunt realizate
prin mijloace de aciune diferite i multiple, alctuiesc politica promoional, componenta
fundamental a politicii de marketing a firmei turistice moderne. !ie c se adreseaz firmelor
colaoratoare "mai cu seama intermediarilor#, fie marelui pulic, fie anumitor segmente de
clieni, activitatea de promovare presupune eforturi deoseite n direcia furnizrii de
informaii i ndemnuri menite s contientizeze, s atrag i s conving clientul vis$a$vis cu
e%istena unei anumite oferte i cu capacitatea acesteia de a satisface nevoile consumatorului
de servicii turistice, astfel nct acesta s poata fi determinat s ia decizia de cumprare.
&onstituind o component fundamental a dezvoltrii economice, sociale i culturale
i e%ercitnd influene multiple nu numai pe plan intern, ci i asupra relaiilor internaionale,
turismul a devenit o prioritate naional n multe ri. 'ocmai datorit implicaiilor pe care
activitatea turistic le are n viaa economic, social i chiar politic, s$au nregistrat
numeroase eforturi n direcia crerii unor fronturi comune de aciune n planul promovrii
turistice nu numai pe plan local, teritorial sau naional "cum este, de e%emplu, (ficiul de
)romovare a 'urismului $()'$ din ara noastr, sau msuri specifice de sprijinire a activitii
promoionale n turism, de tipul !ondului special pentru promovarea i dezvoltarea
turismului, constituit prin (.*. +,-../0.011+, pulicat n 2.(. 3/,4/./0.011+#, ci chiar n
plan internaional, fie prin crearea unor organisme specializate, de tipul &5' "&omisia
5uropean de 'urism#, &onsiliul de 'urism pentru )acificul de 6ud ")A'A#, Aliana de
'urism a (ceanului 7ndian "insulele8 &omore, 2auritius, 2adagascar, 9eunion, 6e:chelles#,
fie prin activiti desfurate su tutela (2' "(rganizatia 2ondiala de 'urism#, n al crei
statut, n conformitate cu articolul ;, este prevzut drept oiectiv fundamental A...
promovarea i dezvoltarea turismului0.
Activitatea de promovare nseamna, de fapt, o activitate de comunicare a firmei
turistice, concretizat ntr$un sistem de transmitere$recepie a diferitelor informaii ntre firma
i mediul sau e%tern. !irmele moderne dispun de sisteme de comunicaie comple%e. Astfel,
comunicarea se realizeaz n diferite sensuri i n mecanism de tip feed$ack.
(iectivele sistemului de comunicaie al firmei turistice privesc8
n exteriorul firmei:
$utilizarea unor forme multiple i variate de informare
$atragerea i stimularea clienilor poteniali n vederea cunoaterii firmei i a ofertei
sale
$transformarea nonconsumatorilor relativi n consumatori poteniali<
n interiorul firmei:
$informarea atent a propriilor angajai precum i cunoaterea opiniilor i dorinelor
lor.
4
1.%. O#eaionali&aea #oliticii #omoionale 'n tuism
)rocesul de realizare a unei comunicaii eficiente presupune parcurgerea urmtoarelor
etape8
$ 6tructurarea sistemului de comunicaie8
alegerea destinatarilor vizai "segmentele spre care firma i ndreapt oferta#<
alegerea i structurarea mesajului "informaia, ideea care va fi difuzat#<
alegerea sursei mesajului "firma n cauza#<
alegerea mijloacelor de comunicare "canalul de difuzare, suportul mesajului#.
$ 6tailirea ugetului promoional.
$ 6tailirea mi%$ului promoional.
$ 9ecepionarea feed$ack$ului.
1.2.1. Structurarea sistemului de comunicaie
5lementele componente ale unui sistem de comunicaie sunt urmtoarele8
sursa de informaie "firma n cauz#, al crei succes este asigurat odat cu
crediilitatea, atractivitatea i puterea pe care le degaj pulicului$int "n general, se
recurge la imagini i opinii e%primate de ctre vedete sau persoane asupra crora nu
planeaz nici o nuial, persoane care se ucur de o moralitate nalt#<
mesajul "informaia sau ideea care va fi difuzat#.
2odelul A.7.D.A. "Atenie$ 7nteres$ Dorina$ Aciune# conine caracteristicile unui mesaj
ine conceput. =n mesaj este alctuit din urmtoarele elemente8
$ coninut "ce se spune#, azat pe elemente de natura8
o $atractiv$raional "sulinierea acelor avantaje ale produsului turistic care pot
stimula interesul potenialilor clieni< de cele mai multe ori fiind vora despre
avantaje de natura economic#<
o $atractiv$emoional "strnete sentimente pozitive care pot motiva alegerea i,
respectiv, achiziionarea produsului turistic#<
o $atractiv$moral "aceste elemente precumpnesc n cazul turismului religios sau
cultural#.
$ structura mesajului, a crui elaorare se face pornind de la urmtoarele ntreri8 cine
trage concluzia "specialist sau consumator turistic individual#<
$ cum se argumenteaz ideea "prezentnd doar atu$urile, sau i lipsurile#<
$ n ce ordine se prezint argumentele "de la nceput, sau, gradual, spre sfritul
mesajului#, forma mesajului, respectiv elementele de convingere ale mesajului.
)entru a convinge, mesajul treuie s ai urmtoarele nsuiri8
$ s ai valoare practic pentru destinatarii vizai "s fie important la momentul
potrivit#<
$ s fie interesant pentru grupul vizat<
$ s furnizeze informaii noi i relevante<
$ s permit justificarea deciziilor de cumprare<
$ s produc efecte puternice asupra pulicului.
$ canalul de difuzare a mesajului "suportul mesajului#, care poate fi de natura8
personal "permite comunicarea direct orala i,sau vizual, ntre dou sau mai multe
persoane ntre ele $n special n cazul produselor foarte scumpe#< nepersonal "impersonal#,
respectiv transmite mesaje fr a folosi contactul sau reacia invers personal.
3
)entru a crete eficiena mesajului, un rol important l au atmosfera creat i
evenimentele alese pentru a fi transmis destinatarului "turist individual, intermediar, organism
pulic etc.#.
6pecialitii n comunicare treuie s cunoasc situaia actual a destinatarilor vizai,
precum i direcia n care va fi influenat atitudinea lor.
5%ist ase etape de pregtire a cumprtorului potenial8
0. informarea "ct de informai sunt cumprtorii#<
-. cunoaterea "pot fi informai fr s cunoasc personal produsul turistic#<
4. plcerea "sentimentul de siguran n legtura cu un produs#<
3. preferina "l pot place, dar nu l prefer#<
>. convingerea "prefer, dar nu sunt convini de el#<
?. achiziionarea "sunt convini, dar nu$l achiziioneaz nc#.
1.2.2. Stabilirea bugetului promoional
@n funcie de resursele financiare i limitele diferitelor metode de cuantificare
riguroas a efectelor scontate, firma poate s opteze pentru una din urmtoarele variante de
stailire a ugetului promoional8
$ procent din cifra de afaceri "sau vnzari#, metoda care are urmtoarele avantaje8
$ cheltuielile se fac n funcie de posiiliti<
$ se poate analiza relaia dintre promovare,pre,profit<
$ se poate stailiza concurena "se tie cam ct aloc fiecare concurent#.
Dintre dezavantajele metodei amintim8
$ vnzrile sunt $n mod eronat$ considerate a fi cauza i nu efectul promovrii<
$ ugetul se fundamenteaz pe disponiilitatea fondurilor i nu pe oportunitatea
alocrii lor<
$ poate reflecta o situaie aritrar "deoarece fiecare an difer de cel precedent prin
realizri#.
$ metoda posiilitilor "ceea ce firma i poate permite#, care are ns dezavantajul c
nu se ine seama de efectul promovrii asupra vnzrilor#.
$ metoda paritii competitive "comparativ cu ugetele concurenilor#, azat pe
e%periena concurenilor, este indicat pentru a se prentmpina rzoaiele promoionale
"totui, fr garanii sigure#.
Dezavantajul const n faptul c fiecare firm are anumite ocazii de pia i nevoi
proprii i, totodat, nu ntotdeauna adversarii cunosc totul n ceea ce privete promovarea.
$ metoda oiectivelor i sarcinilor, metoda care presupune parcurgerea a trei etape8
$ definirea oiectivelor specifice<
$ stailirea sarcinilor care treuiesc ndeplinite pentru a fi atinse oiectivele<
$ estimarea costurilor necesare ndeplinirii oiectivelor propuse.
$ metoda e%perimentelor de marketing, care are avantajul c ofer o nalt rigoare tiinific,
dar are principalul dezavantaj c necesit cheltuieli foarte mari, iar informaiile au valailitate
parial.
1.2.3. Stabilirea mix-ului promoional
6tailirea mi%$ului promoional presupune alctuirea unui program distinct n care s
fie prevzute8
$ instrumentele promoionale "pulicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile pulice, forele de
vnzare, utilizarea mrcilor, manifestri promoionale#<
$ oiectivele propuse<
>
$ resursele alocate<
$ modul de desfurare a aciunilor promoionale.
!actorii care se iau n considerare n stailirea mi%$ului sunt8
$ comple%itatea produsului turistic, tipologia cumprtorilor i particularitile pieei
"cumprtor individual sau organizaie#<
$ tipul strategiei "de mpingere sau de atragere#<
$ stadiul de pregtire a cumprtorilor "de e%emplu, n etapele de contientizare i cunoatere
se apeleaz la pulicitate i relaii pulice, n etapa conturrii preferinelor se utilizeaz, mai
ales, promovarea vnzrilor, n procesul de vnzare propriu$zis se apeleaz la forele de
vnzare etc.#<
$ etapa din ciclul de via a produsului "de e%emplu, n faza de lansare sunt eficiente
pulicitatea, 9.)., promovarea vnzrilor, n etapa de cretere, pulicitatea i ).9., n faza de
maturitate promovarea vnzrilor, iar n faza de declin pulicitatea de reamintire etc.#.
1.2.. !ecepionarea feed-bac"-ului
Aceast etap presupune analiza efectelor produse prin transmiterea mesajelor
promoionale asupra clienilor vizai.
2odalitile de control i evaluare a rezultatelor se grupeaz n dou mari categorii8
$ metode pentru determinarea impactului i efectelor aciunilor de pulicitate "pulimetrie#<
$ metode specifice evalurii celorlalte aciuni promoionale.
1.(. Coninutul acti"it$ii #omoionale
1.3.1. #ublicitatea
#ublicitatea se definete ca fiind suma aciunilor care au drept scop prezentarea
indirect "nepersonal# $ oral sau vizual$ a unui mesaj n legtur cu un produs, serviciu,
marc sau firm de ctre orice susintor "pltitor identificat#.
$aracteristica principal a pulicitii este aceea c reprezint un mijloc de
comunicaie n mas deoarece8
$ mesajele pulicitare nu sunt transmise unui singur individ, ci, cel puin unui grup de
persoane, n mod simultan<
$ raportul emitor$receptor nu se realizeaz direct, ci se stailete prin intermediul unui canal
de comunicaie n mas<
$ rspunsul la mesajul transmis se recepioneaz indirect, la un anumit interval de timp.
@n procesul de elaorare a unui program de pulicitate se pornete de la dou
coordonate principale8
$ identificarea pieei$int<
$ identificarea motivelor de cumprare ale consumatorilor turistici.
6pecialitii apreciaz c e%ist cinci decizii fundamentale care se iau n procesul de
construire a unui program eficient de pulicitate, decizii cunoscute su numele de cinci 28
0. 6tailirea oiectivelor pulicitii "misiunea#<
-. 6tailirea ugetului care va fi alocat "ani, respectiv mone:, n englez#<
4. 5laorarea mesajului care va fi difuzat "mesaj#<
3. Alegerea mijloacelor i tehnicilor pulicitare "mijloace#<
>. 5valuarea rezultatelor "msurare#.
Stabilirea obiectivelor i formelor publicitii.
(iectivele pulicitii treuie s fie n concordan cu deciziile firmei referitoare la8
piaa$int, poziionarea mrcii i mi%$ul de marketing.
?
(iectivul de pulicitate poate fi definit ca o sarcin specific de comunicare ce
urmeaz s fie ndeplinit vis$a$vis cu un anumit pulic$int, ntr$o anumit perioad de
timp..
@n funcie de oiectivul urmrit, se disting urmtoarele forme de pulicitate8
pulicitatea de informare, al crei oiectiv l constituie crearea unei cereri primare
"folosit cu precdere n cazul lansrii unui nou produs turistic#<
pulicitatea de convingere, care are drept oiectiv crearea unei cereri selective "n
special n momentul intensificrii concurenei#<
pulicitatea de reamintire, folosit n cazul produselor ajunse n faza de maturitate8
pulicitatea comparativ, al crei oiectiv l constituie alegerea ofertei firmei n
cauz, n raport cu ofertele similare ale firmelor concurente "n legislaiile celor mai
multe ri este considerat drept concuren neloial i se sancioneaz
corespunztor#.
@n principiu, pulicitatea turistic treuie s asigure nu numai informarea potenialilor
clieni, atragerea interesului acestora i ndreptarea ateniei spre o anumit oferta turistic, ci
i s serveasc scopului de a fideliza clientela, alturi de celelalte instrumente promoionale
"promovarea vnzrilor, politica de marc etc.#.
Stabilirea bugetului de publicitate.
)ornind de la ideea ca rolul pulicitii este acela de a determina o evoluie
cresctoare a cererii produsului, factorii de decizie din firmele care ofer produse turistice
treuie s neleag c este necesar s se investeasc cu deoseit seriozitate n pulicitate.
Aumai prin tratarea clienilor turistici cu atenie i sinceritate, prin pulicitate se poate asigura
firmelor o anumit valoare tangiil, numit reputaie sau renume.
!undamentarea ugetului pulicitar constituie un proces comple%, azat pe anumii
factori specifici, care pot fi structurai astfel8
$ etapa din ciclul de via al produsului turistic sau al gamei de produse turistice "in general se
aloc ugete mai mari n cazul unor produse turistice noi, pentru a determina informarea i
contientizarea unei pri ct mai ample a pulicului#<
$ cota de pia i clientela "de oicei, pentru a crete mrimea cotei de pia a unor produse
turistice mai puin cunoscute este necesar s sporesc volumul cheltuielilor cu pulicitatea#<
$ concurena i aglomeraia "pe o pia pe care se manifest concureni puternici este necesar
s se aloce un uget mai mare, astfel nct s se poat individualiza mai suplu o anumit
marc de produs turistic, fie c este simplu, fie c este comple%#<
$ frecvena de repetare a reclamei, treuie aleas astfel nct s se asigure o un recepionare
a mesajului de ctre potenialii clieni, fr ns a auza de nelegerea acestora<
$ gradul de nlocuire a componentelor produsului turistic "justificnd alegerea unei anumite
atracii turistice n raport cu celelalte#.
Generarea mesajului
5%ist dou mari grupuri de metode prin care se poate genera mesajul pulicitar i
anume8
$ metode inductive, azate pe faptul c mesajul poate avea ca surs ideile une ale
consumatorilor nii, pornind de la nivelul de satisfacie oferit de produsele respective<
$ metode deductive, avnd drept fundament aa$numitul eneficiu al consumatorului,
respectiv nivelul de recompens ateptat de consumator n urma achiziionrii produsului
turistic respectiv.
2esajul pulicitar poate fi construit n mai multe moduri8
$ strategia clasic de elaorare
$ fundamentat pe aza e%perienei n domeniul creaiei pulicitare a marilor firme "mai ales
)rocterB*amle#, metoda care presupune urmtoarele principii de elaorare a mesajului8
$ stailirea a%ei pulicitare "a promisiunii#, de e%emplu, o cltorie cu avionul<
.
$ dovada promisiunii, respectiv demonstraia, testul "aa$numitul Areason Ch:#<
$ eneficiul, avantajul consumatorului< relund e%emplul anterior, poate fi un confort sporit,
rapiditate etc.<
$ stilul, atmosfera general "de e%emplu, rela%area mpreuna cu familia#.
$ strategia creativ, azat ndeosei pe conceptul de evocare a a%ei, de crediilizare a
acesteia "de e%emplu, zorul, asimilat ideii de a fi lier#<
$ strategia de tip Astar, azat pe personalizarea produselor, o anumit marc deinnd fizic,
caracter i stil.
6tilul fiecrui mesaj depinde de proporia n care se Ami%eaz elementele sale
componente, elemente de natur vizual "te%t i culoare#, sonor, static sau cinetic.
@n procesul de generare a unui mesaj, treuiesc alei acei factori de atracie care s
permit sulinierea avantajului principal care rezult n urma consumrii produsului turistic
respectiv.
@n funcie de tematica e%primat i de stilul de e%ecuie al mesajului, se deoseesc mai
multe tipuri de mesaje pulicitare, de natura fie factual, fie emoional, fie de implicaie
social, fie de contemplare etc..
Alegerea mijloacelor i tehnicilor publicitare.
Dup ce a fost selectat mesajul care corespunde cel mai ine specificului clientelei$
int i oiectivelor propuse, urmeaz etapa de alegere a mijlocului specific de transmitere a
acestuia. )rincipalele criterii care stau la aza selectrii unui anumit media sunt audiena
"gradul de e%punere#, frecvena de repetare i impactul suportului. )rocesul de construire a
unui plan$media se refer la programarea suporilor pulicitari astfel nct s se asigure o
cominaie optim a acestora, pe aza unor indicatori specifici "foarte utilizat este *.9.).,
respectiv *ross 9ating )oint, care e%prim numrul de e%puneri ale unei cominaii care
revine la 0// de indivizi ai pieei$int, de e%emplu un *.9.). D >// reflect > e%puneri per
individ#.
2esajele pulicitare sunt transmise prin urmtoarele medii majore8
Presa, cu cele dou forme ale sale:
$ presa cotidian, unul dintre cele mai folosite vehicule de pulicitate, datorit
avantajelor care decurg dintr$o fle%iilitate ridicat "anunurile difer de la o zon la alta#, din
aria vast de difuzare, din posiilitatea de a dirija e%punerea anunurilor, din prestigiul pe
care l poate avea un anumit cotidian. Dezavantajele deriv din durata scurt de viaa i din
calitatea proast a reproducerii tipografice.
$ presa periodic, n diversitatea sa, prezint avantaje legate de selectivitatea socio$
profesional i receptivitatea sporit a destinatarilor, calitatea superioar a reproducerilor
tipografice, policromie etc. )rincipalele dezavantaje sunt legate de costul ridicat i de aria
relativ redus de difuzare. 'ransmiterea mesajelor pulicitare se poate face att n cadrul
presei generale, ct i n cadrul presei de specialitate, categorie din care face parte i presa
turistic, reprezentat n special prin periodice editate de oficiile de turism. Aciunile de
pulicitate prin pres se realizeaz prin intermediul anunului pulicitar propriu$zis, azat pe
afirmaia simpl, ndemnul i efectul repetiiei asupra cititorilor.
5lementele unui anun pulicitar sunt8 ilustraia, te%tul i sloganul, importana celui
din urm crescnd n importan, deoarece prin formula lui simpla "3$+ cuvinte#, uor de
reinut, pune n mod deoseit accentul pe marca respectiv.
5ficiena unui anun pulicitar depinde de mrimea anunului, de amplasarea n
pagin i de frecvena de apariie, elemente care se coreleaz cu frecvena de apariie a
vehiculului media respectiv. 5ficiena poate fi e%primat cu ajutorul indicatorului cost,per
mie "&)2#, calculat cu ajutorul formulei urmtoare8
&)2 D tarif list "rate$card al suportului# , numr de persoane e%puse.
adio!ul.
+
5ste un media care acoper rapid i cu regularitate o mare parte din pulic, asigur o
selectivitate ridicat "permite diferenierea pe categorii de asculttori, n funcie de ora i
programul difuzat# i prezint costuri moderate. )rincipalul dezavantaj l constituie
prezentarea mesajului doar n mod sonor, conducnd la formarea unei imagini pariale, de
moment, asupra oiectului mesajului.
"elevi#iunea.
Acest media a avut cea mai mare e%pansiune n zilele noastre. Avantajele principale
deriv din asigurarea unei cominaii echilirate ntre sunet, imagine i culoare iar mesajul
poate fi difuzat n mod repetat, la ore de ma%im audien. Dup anumite estimri, efectuate
prin msurtori cu ajutorul peoplemetrelor, .-E din piaa pulicitii n 9omnia este
acoperit de '.F. 'otodat, se estimeaz c pentru un produs a crui pulicitate se face n
timpul unui film, vnzrile pot crete de la -/E pn la +/E. 2arele dezavantaj deriv din
costurile ridicate de realizare i difuzare a programelor pulicitare "de e%emplu, conform
aceleiai surse, n timpul jurnalului de tiri difuzat de )9( '.F. la orele serii i prezentat de
Andreea 5sca, preul unui spot poate s ajung pn la 3///G, 4/ secunde#.
$inematograful.
5ste un media care se folosete destul de modest n promovare, datorit costurilor
destul de mari pe care le implic, ct i datorit selectivitii reduse a destinatarilor vizai.
2esajele pulicitare se transmit prin8
$ filmul de documentare comercial "H 4/ minute#<
$ spotul pulicitar propriu$zis "pn la > minute#.
Publicitatea e%terioar.
Acest tip de pulicitate se realizeaz prin intermediul afielor, panourilor, nsemnelor
luminoase, mijloacelor de transport etc.
Avantajele sunt legate de comunicarea unor idei simple i precise, n care se
suliniaz n mod special marca produsului "serviciului#. &onstituie, totodat, cel mai eficient
mijloc de pulicitate n marile aglomeraii urane. Dezavantajul principal este acela c
mesajul transmis este foarte concis, prezentnd, n consecin informaii reduse despre
oiectul supus pulicitii.
Publicitatea prin tiprituri.
@n cadrul acestui tip de pulicitate sunt cuprinse suporturile de tipul afielor,
cataloagelor, prospectelor, pliantelor, rourilor etc.. @n cadrul promovrii turistice, rolul lor
crete cu precdere n anumite perioade din an corespunztoare programrii concediilor i
vacanelor. 9ealizate n mod atrgtor, redactate n limi de circulaie internaional,
prezentnd informaii utile, tipriturile pot fi folosite cu succes att la scar larg, naional
sau internaional "de e%emplu, de ctre oficiile sau autoritile naionale de turism#, ct i de
ctre prestatorii independeni de servicii turistice "transportatori, hotelieri etc.#.
9olul tipriturilor turistice este nu numai acela de apel "strnind interesul potenialilor
turiti, printr$o prezentare grafic ilustrat atrgtoare#, ct i de informare a clienilor "printr$
un coninut corespunztor de sfaturi i date utile pentru viitorii turiti#. Dat fiind importana
acestor medii pulicitare, tipriturile se editeaz i se pun la dispoziia turitilor de ctre o
gama larg de prestatori i distriuitori de servicii turistice dintre care8
&otelierii individuali.
Acetia pun la dispoziia turitilor individuali, ageniilor de voiaj sau transportatorilor
pliante, afie, foi volante, care conin imagini i sugestii referitoare la confortul, calitatea
serviciilor, preul acestora etc.. Difuzarea acestor documente se poate realiza fie prin
personalul de la recepie, fie prin pot, prin distriuitorii turistici, prin reeaua de magazine
etc..
1
)rintr$o just punere n valoare a hotelului, scopul principal al mesajului pulicitar
consta n atragerea interesului clienilor, astfel nct acetia s aleag hotelul respectiv. 5%ist
o serie de reguli de redactare i ilustrare a unui pliant turistic, dintre care amintim8
$ imaginea e%terioar a hotelului treuie ncadrat n decorul natural "montan, de litoral etc.#<
$ interioarele treuiesc prezentate "camere, sli de restaurant etc.# astfel nct s nu creeze
senzaia de singuratate, de pustiu "e%ist, totui, puini turiti care care i doresc o izolare
total#<
$ treuiesc fotografiate acele elemente care individualizeaz oferta turistic respectiv
"anumite elemente de arhitectur, amient, confort etc.#<
$ personalul aflat n contact cu clienii treuie redat n aciune, conform specificului ocupaiei
fiecruia, n ipostaze surztoare "recepioneri, armani etc.#.
'anurile hoteliere.
)rin unirea eforturilor promoionale, memrii componeni ai lanurilor hoteliere
"asociaii voluntare, grupuri financiare#, asigur promovarea $pe lng simplele pliante sau
afie$ prin mijloace mai avansate, cum ar fi8 rouri, ghiduri turistice, sau chiar periodice.
Din rndul acestora se detaeaza ghidurile, care, printr$o realizare artistic deoseit,
pun n valoare n mod atrgtor destinaiile turistice. De oicei, sunt redactate cu concursul
specialitilor i sunt pulicate prin edituri de prestigiu, ntr$un tiraj cu mult mai mare dect
pliantele hotelurilor individuale. )e lng imagini, ghidurile conin un volum mult mai mare
de informaii i sfaturi utile turitilor, referitoare la amplasarea hotelurilor, la clasificarea
acestora, la confortul numarul i tipul camerelor "single, dule, apartamente#, la preuri i
tarife practicate, la diferenieri n funcie de sezon turistic, la onificaii etc..
Staiunile turistice.
Acestea editeaz i distriuie n lima naional i n limi de circulaie internaional
att pliante pulicitare, ct i documente turistice care conin informaii comple%e, furniznd
detalii de natura istoric, arhitectonic, cultural etc., oinute cu concursul unor specialiti de
valoare "istorici, filologi, plasticieni etc.#. De cele mai multe ori, se detaeaz de pulicitatea
propriu$zis, distriuindu$se contra$cost, prin diferite puncte de vnzare "lirrii, muzee etc.#.
)e lng informaii turistice simple "referitoare la posiilitile de cazare i mas#,
conin date de identificare a staiunilor, planuri de amplasament ale oiectivelor turistice, ci
de acces "de e%emplu, celerul *hid 2ichelin s$a tiprit iniial cu scopul de a facilita accesul
automoilitilor#, planuri ale traseelor turistice locale, orare de vizitare a anumitor oiective
turistice "muzee, case memoriale etc.#.
(onele turistice.
De regul, zonele turistice nu se suprapun cu cele administrativ$teritoriale, dar,
organismele care funcioneaz n cadrul acestora din urm pot iniia aciuni de promovare
turistic "cu luarea n considerare a regiunilor sau trilor vecine#, prin tiprituri de genul
pliantelor i rourilor, editate n limi strine.
(ficii "departamente, autoriti# naionale de turism.
Acestea editeaz i distriuie materiale pulicitare mai ales su form de rouri,
ghiduri sau cataloage, care conin informaii generale asupra atraciilor turistice, precum i
despre cultura, istoria, geografia rii respective, privit ca destinaie turistic. De regul,
constituie un instrument de promovare menit s sprijine activitatea reprezentanilor turistici
care acioneaz n strintate iar importana lor crete cu ocazia participrii la manifestri
promoionale "trguri, saloane etc.#.
Datorit eficienei lor, tipriturile pulicitare sunt editate i distriuite de ctre tot mai
multi prestatori sau distriuitori de servicii turistice "transportatori, agenii de turism etc.#, n
formule atrgtoare i variate.
!ie c sunt pliante, fie rouri, fie ghiduri, tipriturile pulicitare sunt e%ecutate i
ilustrate pe aza unor reguli, dintre care cele mai importante sunt urmtoarele8
0/
$ titlul treuie amplasat fie n partea de sus, fie n partea de jos a copertei, niciodat la
mijlocul ei<
$pe lng suiectul propriu$zis, treuie s se specifice ara sau zona din care face parte<
$ traducerile n limi strine treuie s fie realizate de ctre persoane competente,
cunosctoare ale oiceiurilor i preteniilor turitilor din ara respectiv< este indicat ca
tipritura respectiv s fie tradus i distriuit numai ntr$o singur lim strin<
$ prezentarea informaiilor treuie realizat n mod selectiv, pstrnd doar acele elemente care
au notorietate universal "de e%emplu, pentru turitii strini, prezentarea mnstirilor din
nordul 2oldovei se realizeaz ntr$un conte%t istoric i cultural general, fr adugarea unor
amnunte nesemnificative#<
$ formatul tipriturilor treuie s corespund coninutului acestora, modului de e%punere i de
distriuie.
Publicitatea direct.
Acest tip de pulicitate are ca oiectiv informarea i atragerea clienilor poteniali spre
un produs turistic individual sau comple%, utiliznd drept mijloace de comunicare pot
direct, vnzarea din u n u, telemarketingul i 7nternetul. Avantajul principal l constituie
particularizarea mesajului n funcie de specificul grupului respectiv de clieni "turism
religios, turism alnear etc.#.
Publicitatea gratuit.
Acest tip de pulicitate se concretizeaz n orice form de noutate cu semnificaie
comercial n legatur cu un produs, un serviciu, o ntreprindere sau unitate comercial ori
prestatoare de servicii etc.,dar neplatit de agentul respectiv.
@n general, forma cea mai cunoscut este interviul la '.F. sau n presa scris, radio.
7mportant este s lase impresia de autoritate i imparialitate asupra destinatarilor vizai. @n
ceea ce privete rolul pulicitii pe piaa de afaceri "dei mai rar utilizat#, este necesar s se
determine cu precizie auditoriul avut n vedere "segmentul$int spre care se ndreapt
comunicarea# precum i tipul i forma mesajului care va fi transmis. !iecare memru al unui
grup decizional are propriile sale raiuni pentru a accepta sau a refuza o anumit ofert. @n
acest caz, sarcina responsaililor cu comunicarea const n identificarea acelor motive care
stau la aza hotrrii de a achiziiona sau nu produsul respectiv, n cunoaterea i nelegerea
atitudinii i rolului curent pe care l deine fiecare memru din grupul decizional n adoptarea
deciziei finale. 5ste necesar s se descopere acea cale optim de comunicare, astfel nct
mesajul pulicitar s ajung la destinaie. )artea cea mai dificil a procesului de comunicare
consta n stailirea echilirului ntre ideea de a trata auditoriul per$ ansamlu i ideea de a$l
trata ca pe un cumul de statute de specialitate i competente. )entru a evalua cu mai mult
uurin mediile de comunicare, n rile occidentale s$a impus ca instrument de lucru
formularul de date media $!.D.2$, n care sunt cuprinse mai multe categorii de date i
informaii cu privire la caracteristicile i activitatile unui media de informare.
)valuarea re#ultatelor.
Dup )h. Iotler, evaluarea efectelor unei campanii pulicitare se realizeaz prin doua
metode principale8
analiza efectului de comunicare fie prin testarea preliminar reclamei de ctre
consumatori, ceea ce presupune o evaluare anterioar a diferitelor variante de
reclame, metoda imperfect de msurare a impactului real al reclamei, fie prin testarea
ulterioar, ceea ce presupune evaluarea nivelului de informare a pulicului dup
ncheierea campaniei de pulicitate<
analiza efectului asupra vnzrilor, fie pe aza datelor istorice "corelarea vnzrilor
din trecut cu pulicitatea efectuata n trecut, prin diverse metode de ordin statistic#, fie
pe aza unor metode e%perimentale "cheltuind procente diferite din vnzri pe diferite
zone geografice.
00
1.3.2. %orele de v&nzare
2rimea rezultatelor unei firme turistice, referindu$ne n mod special la volumul
ncasrilor din prestaii, depinde ntr$o foarte mare msura de structura, dimensiunile i
eficiena compartimentelor de vnzri.
'ocmai din acest motiv, este necesar justa dimensionare a personalului din vnzri,
redefinirea oiectivelor i sarcinilor lor pe domenii, sectoare i proleme, recrutarea i
selecia riguroas a viitorilor specialiti n negocieri i vnzri, remunerarea i controlul
activitii pe care acetia treuie s o desfoare.
!orelor de vnzare le corespunde o serie ntreaga de ocupaii8 ageni de vnzri,
reprezentani comerciali, responsaili pentru relaia cu clienii, consultani comerciali,
ingineri de vnzri, reprezentani n teritoriu, manageri districtuali i reprezentani de
marketing.
Aceste categorii de personal reprezint firma i, fie c sunt angajai ai si, fie c sunt
delegai de ctre aceasta, au un dulu rol8 att de cretere a cifrei de afaceri, ct i rol
promoional, prin activiti de prospectare i dialog n cadrul pieei de referin.
Definirea activitii forelor de vnzare implic parcurgerea urmtorilor pai8
6tailirea oiectivelor forelor de vnzare, pornind de la urmtoarele sarcini8
prospectarea pieei, identificarea turitilor poteniali, dimensionarea necesitilor
acestora<
comunicarea, respectiv transmiterea informaiilor referitoare la produsele "serviciile#
firmei turistice "funcie promoional#<
negocierea contractelor cu furnizorii clientelei turistice "diferite organisme cum ar fi8
inspectorate colare, sindicate, asociaii sportive etc.#<
vnzarea produselor turistice<
asigurarea service$ului "asistenei de specialitate#, prin prestarea unor servicii de
natura consultativ, tehnic, financiar etc., pe durata prestaiei turistice<
culegerea informaiilor, respectiv efectuarea unor studii de pia, analiza
comportamentului consumatorilor turistici, culegerea informaiilor viznd concurena,
ntocmirea unor rapoarte privind contactele de afaceri avute<
rezolvarea litigiilor etc..
)laborarea strategiei forelor de v*n#are.
5laorarea strategiei forelor de vnzare se face pornind de la studierea i cunoaterea
comportamentului de cumprare al clienilor.
Dei agentul de vnzri acioneaz de cele mai multe ori ca un manager pentru relaia
cu clientul, activitatea de vnzri impune o munc n echip, iar personalul din vnzri este
ajutat de ali angajai ai firmei "managerii, personalul tehnic, administrativ, economic,
prestatorii de servicii etc.#.
)ot fi alese urmtoarele strategii specifice8
tehnica echipei de vnzri "de e%emplu, n componen8 director, agent#, care prezint
un anumit produs n faa unui grup de specialiti ai firme$client<
tehnica vnzrii prin intermediul conferinelor, respectiv prin stailirea de contacte
ntre agentul comercial i specialitii firmei furnizoare i potenialii clieni, n
perspectiva discutrii viitoarei afaceri i n vederea fructificrii ocaziei de pia<
tehnica vnzrii prin intermediul seminariilor, respectiv prin organizarea de seminarii
educative ntre echipa firmei vnztoare i personalul tehnic al firmei$client, pe tema
noilor progrese din domeniul respectiv.
0-
Stabilirea structurii forelor de v*n#are.
6tructura forelor de vnzare treuie s corespund strategiei alese. @n linii mari,
activitatea forelor de vnzare n turism este guvernat de principiile marketingului general,
cu foarte puine e%cepii. De aceea i n turism se poate opta pentru una din urmtoarele
structuri:
structura teritorial, respectiv cea mai simpl structur, conform creia fiecrui agent
de vnzri i revine un anumit teritoriu, n care urmeaz s vnd un anumit produs,
sau o gama de produse. Aceast structur permite stailirea rspunderilor, stimuleaz
dorina agenilor de a staili contacte de afaceri, crete eficiena activitii i scade
volumul cheltuielilor legate de deplasri<
structura pe produse, care necesit o un cunoatere a caracteristicilor produselor
turistice i permite concentrarea ateniei pe fiecare produs, ns are neajunsul de a
crete cheltuielile legate de personal i deplasri<
structura pe clieni, modalitate care permite separarea forelor de vnzare ntre ele pe
ramuri de activitate, pe importana clienilor "de e%emplu, se pot crea manageri pentru
relaiile cu clienii la scar naional sau pe zone internaionale# etc.<
structura comple%, respectiv prin cominarea n diferite modaliti a formulelor
anterioare "de e%emplu, echipe de vnzri specializate pe produse, ntr$un anumit
teritoriu#.
Stabilirea mrimii forelor de v*n#are.
Dimensiunile forelor de vnzare se stailesc pornind de la oiectivele urmrite i
resursele disponiile, astfel nct s se asigure ndeplinirea eficient a ndatoririlor care le
revin.
Dintre metodele de determinare a dimensiunilor forelor de vnzare menionam8
metode azate pe activitatea i rezultatele anterioare ale agenilor de vnzri<
metode azate pe activitile anterioare ale unui grup de firme<
metode ale cercetrii operaionale<
metoda volumului de munc, pornind de la numrul necesar de vizite care treuiesc
efectuate la clieni.
etribuirea forelor de v*n#are.
9etriuia n sine poate fi format din mai multe elemente8
suma fi% "salariu, deci venit stail#<
suma variail "comision sau prim n funcie de vnzri suplimentare#<
avantaje suplimentare sau deduceri de cheltuieli diverse "concedii, ajutoare, asigurri
etc.#<
variante rezultate prin cominarea modalitilor de mai sus.
!ecrutarea 'i selecia personalului de v&nz(ri.
&riteriile care stau la aza selectrii agenilor de vnzri se fundamenteaz pe aza
sarcinilor pe care treuie s le ndeplineasc candidaii. Acestor sarcini treuie s le
corespund calitile i trsturile viitorilor candidai "persoane cu spirit independent,
automotivate, entuziaste, struitoare, prietenoase, oneste etc.#. sursele de recrutare pot fi8
propriul personal angajat al firmei<
agenii de for de munc<
mica pulicitate etc.
'ehnicile de selecie pot cuprinde8
chestionare<
interviuri neoficiale<
testri riguroase "prin care se determin capacitatea profesional, aptitudinile analitice
i organizatorice, trasturi de caracter, e%periena profesional# etc.
Pregtirea +instruirea, personalului de v*n#ri.
04
!ie c se angajeaz oameni cu pregtire anterioar, fie c instruirea forelelor de
vnzare se realizeaz chiar de ctre firma, viitorii angajai treuie s ajung la nivele nalte de
performan.
)entru aceasta, oiectivele programelor de instruire vizeaz8
cunoaterea activitii firmei precum i identificarea cu scopurile acesteia "prin
prezentri referitoare la istoricul firmei, structura organizatoric, posiiliti
financiare, tipuri de produse oferite, piee de desfacere etc.#<
cunoaterea specificului serviciilor turistice, a modului de minare a acestora astfel
nct s rezulte produsele turistice corespunztoare nevoilor clienilor<
cunoaterea caracteristicilor i nevoilor clienilor, precum i a concurenilor firmei
"strategii folosite, trsturi, nevoi, oiceiuri etc.#<
cunoaterea tehnicilor de lucru n teren<
cunoaterea responsailitilor care le revin "ugetele de timp alocate ntre clienii
efectivi i cei poteniali, folosirea ugetelor neti, ntocmirea rapoartelor de lucru,
comunicarea eficient etc.#.
-otivarea personalului de v*n#ri.
)rimul element care presupune motivarea personalului l constituie climatul e%istent
la nivelul organizaiei respective.
Dac agenii de vnzri se ucur de recunoatere i apreciere, randamentul activitii
lor este superior, deoarece recompensele financiare i morale, simpatia i respectul acordat,
pot conduce la depunerea de eforturi suplimentare. 2otivaiile morale i financiare pot fi de
natura8
procentelor din ncasri<
ntlniri de afaceri cu managerii de la nivelele ierarhice superioare<
concursuri profesionale<
privilegii de natura premiilor, participrii la mprirea dividendelor etc.
)valuarea activitii.
2odalitile de evaluare a activitii pot mraca urmtoarele forme8
rapoarte de afaceri "plus oservaiile personale, reclamaiile, anchetele etc.#, care sunt
de dou tipuri8 rapoarte privind activitatea viitoare "plan de lucru# i rapoarte privind
activitatea curent<
planuri de marketing anuale<
rapoarte privind vizitele efectuate<
rapoarte privind cheltuielile efectuate etc.
)e aza informaiilor oinute astfel, se fac evaluri formale ale activitii i evaluri
calitative "n acest sens este relevant comportamentul non$veral, concept care se refer la
atitudinea i inuta fizic i moral n timpul negocierilor, la nfiarea e%terioar i la
manierele comportamentale ale reprezentanilor forelor de vnzare#.
1.3.3. #romovarea v&nz(rilor
Dac pulicitatea este un instrument promoional folosit n scopul de a oferi motivele
necesare pentru a justifica cumprarea unui produs, iar forele de vnzare servesc drept
legatur personal ntre firma ofertant i client, prin promovarea vnzrilor se caut s se
conving cumprtorii s achiziioneze un anumit produs ntr$un timp relativ scurt, prin
oferirea de stimulente n plus, alturi de avantajele oferite de produsul respectiv.
6copul principal urmrit prin acest tip de promovare l constituie stimularea cererii
turistice i, respectiv creterea rapid a volumului de ncasri din prestaiile turistice.
Dezvoltarea tehnicilor de promovare a vnzrilor n turism este determinat de o serie de
factori, dintre care8
03
intensificarea concurenei pe piaa turistic, diversificarea alternativelor de petrecere a
vacanelor i concediilor, creterea numrului de destinaii turistice<
creterea i consolidarea gradului de independen a distriuitorilor turistici,
diversificarea rolului acestora, la rndul lor interesai de stimularea consumului
turistic<
fluctuaiile economice, care determin modificri ale destinaiilor veniturilor
consumatorilor, acetia devenind sensiili la tehnici promoionale<
creterea gradului de fle%iilitate a activitii personalului de vnzri etc..
Principalele mijloace de promovare a v*n#rilor de produse i servicii turistice sunt
urmtoarele:
9educerile de preuri i tarife.
Acestea au drept scop principal stimularea cererii turistice cu precdere n e%trasezon,
atragerea de clieni poteniali precum i fidelizarea clienilor efectivi. )entru a valorifica
corespunztor acest instrument promoional, firma turistic treuie s in cont de o serie de
aspecte<
$ reducerea tarifelor nu treuie nsoit de scderea calitii prestaiei turistice, deoarece astfel
clientela nu se ctig, ci se pierde<
$ perioada optim de aplicare a reducerilor este e%trasezonul, uniformizndu$se astfel cererea
turistic<
$ nu treuie auzat de folosirea acestui instrument, cu att mai mult cnd este cazul unei
clientele de lu% etc..
5%ist anumite forme su care se practic reducerile de preuri i tarife n turism, care
pot fi cominate i cu alte modalitti de promovare a vnzrilor i anume8
$ vnzrile grupate "oferta$pachet#, respectiv vnzarea simultan, ntr$un pachet turistic a
unor servicii turistice, la un pre inferior celui rezultat prin nsumarea preurilor serviciilor
individuale< aceste pachete turistice pot conine fie servicii distincte "cazare, mas, transport,
divertisment#, fie servicii de acelai fel, caz n care se aplic un tarif regresiv pe unitatea de
serviciu dat.
$ oferte speciale, practicate cu ocazia unor evenimente speciale "concursuri, carnavaluri,
festivaluri etc.# sau n preajma diferitelor srtori sau ceremonii religioase "de e%emplu, n
cazul pelerinajelor efectuate cu ocazia vizitei )apei 7oan$)aul al 77$lea n 9omnia#<
$ discount$uri i onusuri, respectiv avantaje acordate clienilor fideli "de e%emplu, aa$
numitele mile sau puncte acordate pasagerilor companiilor aeriene n cadrul programelor
AfreJuent fl:er i care comin onusul cu premiul de fidelitate, nopi de cazare oferite
suplimentar pe durata sejurului etc.#.
&oncursuri pulicitare, tomole, loterii, jocuri.
Acestea sunt folosite n scopul de a crea o atmosfera de interes din partea pulicului
n care sunt antrenai de regul, turitii poteniali< acestea permit popularizarea ofertei
turistice, sensiilizarea clienilor poteniali "mai ales cnd sunt nsoite de premii oferite prin
tragere la sori#, reprezentanilor mass$mediei i pot implica ntr$un grad ridicat distriuitorii
turistici, dar folosirea acestor mijloace difer de la ar la ar, datorit restriciilor
legislaiilor naionale.
)ulicitatea la locul vnzrii ").K.F.#.
&uprinde un ansamlu de tehnici de semnalare audio$vizual care au drept scop
atragerea, orientarea i dirijarea interesului consumatorilor spre anumite puncte de vnzare a
produselor turistice "se utilizeaz cu succes n reeaua de magazine, n aeroporturi etc.#.
(rganizarea unor reuniuni de lucru, de tipul seminariilor sau Cork$shopurilor, cu
personalul reprezentant al firmelor partenere sau colaoratoare, n cadrul crora este difuzat
o serie de informaii viznd produselor turistice i, totodat, se creeaz un contact mult mai
0>
strns ntre prestatorii de servicii specifice "hotelierii, transportatorii etc.# i distriuitorii
produselor turistice.
Alte modaliti de prezentare a produselor turistice i de informare a clienilor, din
rndul crora se detaeaz8
$ voiajele de stimulare, oferite n special detailitilor turistici "pe parcursul crora, ntr$o
atmosfera ceva mai rela%at, se poate asigura cunoaterea ndeaproape a destinaiilor
turistice< de cele mai multe ori, organizarea acestor voiaje se realizeaz printr$un efort
financiar cominat al mai multor parteneri "hotelieri, transportatori etc.#<
$ sptmnile gastronomice i degustrile de uturi alcoolice "prin care se ofer partenerilor
posiilitatea testrii calitii produselor care alctuiesc menu$urile ce vor fi oferite, sau, sunt
destinate pur i simplu, turitilor efectivi#<
$ oferirea de cocktail$uri, prezentarea unor spectacole de un anumit specific "de e%emplu, la
Aunta Lamfirei# etc..
&elelalte instrumente de promovare a vnzrilor, caracteristice unurilor, sunt
utilizate mai puin, sau, datorit specificului aparte al serviciilor turistice, chiar deloc.
1.3.. !elaiile publice )#.!.*
9elaiile pulice constituie unul dintre cele mai recente instrumente promotionale i
au ca oiectiv instaurarea n rndul unei pri ct mai mari din pulic unui climat de ncredere
n firma respectiv, n capacitatea ei de a satisface treuinele i e%igenele diferitelor
categorii de consumatori i utilizatori.
Aceasta activitate implic din partea firmei cultivarea unor contacte directe,
consecvente i sistematice cu diferite categorii de pulic, cu persoane influente din
conducerea altor firme din ara i din strinatate, cu mass$media, lideri de opinie,
reprezentani ai puterii pulice, n scopul oinerii sprijinului acestora pentru crearea i
pstrarea unei imagini de firm.
7nstrumentele de promovare din categoria ).9. sunt variate i cuprind8
editarea de rouri i jurnale "materiale scrise i materiale audio$vizuale#<
organizarea i participarea la manifestri cu caracter promoional "congrese, colocvii,
seminarii etc.#<
acordarea de interviuri, susinerea unor discursuri<
participarea la activiti de interes social, nfiinarea de fundaii, opere filantropice etc.
&auzele dezvoltrii activitii de relaii pulice n turism sunt diverse, dar urmtoarele
par a fi evidente8
prin specificul sau aparte, firma turistic este puternic integrat n micro i
macromediul n care desfoar activitatea "mediul natural determinnd nsui
oiectul su de activitate#<
imaginea firmei turistice depinde, din ce n ce mai mult, de mass$media i de puterea
pulic<
comportamentul consumatorului turistic a suferit, su aciunea unor factori oiectivi
"venituri, preuri# sau suiectivi "preferine, nclinaii#, numeroase schimri "de la
turism individual, la turism de mas, apoi ecoturism#<
creterea puterii economice i concentrarea centrelor de decizie la nivelul marilor tur$
operatori<
contientizarea, att de ctre pulicul larg, ct i de ctre firmele implicate, a
necesitii de a se efectua un turism durail, fr agresiuni asupra naturii etc..
Alegerea unei anumite tehnici de relaii pulice depinde de categoria de pulic creia
i se adreseaz8 pulic intern sau pulic e%tern.
0?
)ulicul intern include toate categoriile de personal angajate n activitatea proprie a
unei firme, iar oiectivele urmrite pot fi crearea unui climat favorail de munc, cunoaterea
n detaliu a activitii firmei i a ofertei sale, cunoaterea opiniei propriilor salariai etc.
@n ceea ce privete pulicul e%tern, acesta este format din toate segmentele spre care
firma i ndreapt oferta sa8 marele pulic, partenerii de afaceri "distriuitori, asiguratori,
transportatori, ancheri etc.#,reprezentanii autoritilor pulice locale i naionale, asociaii
profesionale sau ale consumatorilor, mass$media etc.
&orespunzator fiecrei categorii de pulic, firma utilizeaz diferite tehnici de
comunicare. +xist( patru categorii distincte de te,nici:
tehnici de primire, referitoare la asigurarea condiiilor de organizare i desfurare a
unor manifestri "pe plan intern sau internaional# n cadrul crora sunt vehiculate
informaii referitoare la firma n cauz i la oferta sa i, totodat, sunt stailite
contacte cu diferite categorii de specialiti, cu reprezentanii mass$media etc.<
tehnici utilizate n relaiile cu mas$media, care, la rndul lor, grupeaz dou
sucategorii de tehnici8
tehnici de stailire i intreinere a contactelor cu mass$media<
tehnici de elaorare i difuzare a diferitelor forme de comunicare prin mass$media.
(iectivul acestor tehnici l constituie crearea unei imagini favoraile asupra firmei i
ofertei sale, creterea prestigiului, sensiilizarea pulicului etc.< tehnici utilizate n evocarea
unor evenimente speciale, cu rolul de a promova i ntreine contactele umane. Aceste
evenimente pot fi naturale "de tipul aniversrilor# sau create "de e%emplu inaugurri ale unor
oiective, puneri n funciune etc.# de ctre firme.
Din punct de vedere al funciei de relaii pulice, o foarte mare important se acord
conferinelor de pres. &omunicarea cu reprezentanii mass$media este esenial pentru firme,
deoarece n acest mod firma poate s suscite i s menin interesul pentru activitatea pe care
o desfoar sau pentru oferta sa. )ersonalul implicat n activitatea de ).9. treuie s ai o
atitudine deschisa i amical fa de reprezentanii mass$mediei, s asigure cele mai une
condiii de primire a acestora, s pun la dispoziia presei materialul au%iliar necesar "n
general, un set de documente n care sunt incluse informaii generale despre firma, despre
motivul organizrii conferinei, detalii despre produse comercializate,servicii furnizate etc.
Dup ncheierea conferinei se urmrete reluarea contactului cu mediile care au fost
prezente, astfel nct viitoarele activiti mediatice s poat fi realizate cu mai mare eficien.
1.3.-. .anifest(ri promoionale
@n cadrul acestui tip de promovare sunt incluse dou tipuri de activiti8
participarea la manifestri cu caracter e%poziional, prin organizarea unor standuri sau
pavilioane proprii la trguri, e%poziii, saloane, att pe plan local sau naional, ct i
pe plan internaional. 7niial, aceast participare avea un rol comercial, iar mai apoi i
s$a adugat funcia de comunicaie i dialog n cadrul pieei. )articiparea la acest tip
de manifestri turistice mrac, de regul, dou forme principale8
participarea la trgurile turistice i saloanele de vacan, contactndu$se astfel, n mod
direct, intermediarii sau clienii individuali prezeni. De oicei, aceste manifestri se
organizeaz naintea programrii vacanelor, concediilor sau anumitor srtori astfel
nct s se poat asigura o un sincronizare a ofertei cu cererea turistic. ( prezen
inspirat i corespunztoare la aceste saloane nu nseamn numai construirea unei
imagini favoraile ci se poate concretiza n ncheierea de contracte reciproc
avantajoase.
6aloanele de vacan se clasific n mai multe categorii, n funcie de anumite criterii,
dintre care8
0.
a# Dup modul de organizare, n funcie de care se disting8
$ saloane organizate n mod regulat, la intervale constante de timp<
$ saloane organizate n mod ocazional, n funcie de tipul i importana evenimentului<
$# Dup gradul de specializare, n funcie de care ntlnim8
$ saloane cu caracter universal "polivalent#, prin intermediul crora se promoveaz diferite
genuri de turism<
$ saloane specializate "tematice#, prin care se promoveaz un anumit tip de turism "sporturi de
iarna, alnear etc.#<
c# Dup amploarea manifestrii deoseim8
$ saloane naionale, la care particip firmele turistice interne<
$ saloane internaionale, cu participarea marilor prestatori i distriuitori turistici, cum ar fi
cele de la 2adrid "!itur#, Kondra "Morld 'ravel 2arket#, )aris "6alon 2ondial du 'ourisme#.
(rganizarea de standuri turistice, de ctre prestatorii i distriuitorii turistici, n
special naionali, n scopul popularizrii ofertei turistice, cu precdere prin intermediul
tipriturilor pulicitare "pliante, prospecte, rouri, ghiduri etc.#. (rganizarea unui stand
treuie s raspund anumitor principii/ dintre care8
$ s asigure accesul facil al vizitatorilor i s evite mulzeala "specialitii apreciaz faptul c
acetia se oinuiesc iniial cu atmosfera, apoi pornesc n general din partea stng i se
mic n sensul acelor de ceasornic< de aceea se estimeaz ca cele mai une poziii sunt cele
n care se asigur accesul din dou, trei, chiar patru poziii#<
$ s asigure o amian rela%ant "dac se poate, este chiar indicat s se asigure o temperatur
optim a aerului, astfel nct vizitatorii s se simt ct mai ine fizic#<
$ reprezentanii firmei participante s ai o atitudine deschis, degajat i prietenoas,
ncurajnd astfel dialogul cu vizitatorii<
$ este indicat, pe ct posiil, s se asigure o un animaie a standului, apelndu$se n acest
sens la anumite demonstraii "de e%emplu, pentru standurile romneti, ncondeierea oulor,
olrit etc.#, spectacole "dansuri populare#, materiale scrise, proiecii video, metode care pot
pune cel mai ine n valoare specificul atraciei sau destinaiei turistice i pot suscita interesul
vizitatorilor<
$ s permit achiziionarea produselor turistice respective "sejur, cltorie etc.#, ct mai uor
cu putin, prin amplasarea n imediata apropiere a unei agenii sau a unor simple puncte de
vnzare<
(iectivele participrii la manifestri cu caracter e%poziional privesc ndeosei8
$ stailirea unui numr ma%im de contacte cu agenii de turism sau clieni individuali, n timp
redus<
$ lansarea unor noi produse prin practicarea unor preuri promoionale<
$ e%tinderea,meninerea,redondirea cotei de pia<
$ oinerea unor informaii despre concuren<
$ cultivarea imaginii firmei n rndul pulicului
$ ntrirea relaiilor cu clienii e%isteni
Sponsorizarea/ respectiv o form de susinere financiar sau material a unor
manifestri pulice de ctre firme puternice, n vederea promovrii mrcii su care sunt
oferite produsele "serviciile# pe pia.
7niial, aceast activitate promoional a aprut n anii N./ n sport, apoi s$a e%tins cu
repeziciune, ajungndu$se la susinerea culturii, religiei sau activitilor socio$politice. @n
turism, sponsorizarea ndeplinete un dulu rol8
impulsioneaz activitatea turistic, n direcia amplificrii volumului prestaiilor
turistice i, implicit al ncasrilor din aceste prestaii<
contientizeaz opinia pulic, partenerii de afaceri i anumite organisme pulice n
legatur cu un stil de via favorail turismului.
0+
CAPITOLUL II
LITORALUL ROM)N*SC
%.1. +ate ,eneale
Delimitat de &apul 2idia i Fama Feche, Kitoralul romnesc al 2arii Aegre,
supranumit i 9iviera romneasc, se ntinde pe o lungime de -3> de km. De$a lungul
Drumului european 5 +. se afl nirate cele 0> staiuni care pun la dispoziia turitilor peste
->/./// de locuri de cazare. Aceasta e destinaia preferat de vacan a romnilor.
&ea mai important staiune este .amaia/ situat la nordul oraului &onstana, pe o
fie de pmnt care separ 2area Aeagr de lacul 6iutghiol. 2amaia este o destinaie
popular n timpul verii, pentru romni i pentru turitii strini, ca urmare a programelor de
investiii majore. Alte staiuni importante sunt8 5forie Aord, 5forie 6ud, &ostinesti, Aeptun,
Fenus, 6aturn, Fama Feche. &ostineti este staiunea tradiional a studenilor, n timp ce
Fama Feche "la e%trema sudic, la grania cu ;ulgaria# este locul pescarilor, cunoscut pentru
atmosfera OhippieP.
(raele principale din regiune sunt &onstana "cel mai mare port de la 2area Aeagr#,
2angalia i Avodari.
Litoalul om-nesc al M$ii Ne,e.
#laja, orientat pe direcia est
i sud$est, are o lime cuprins ntre 0>/ Q
-// m cu nisip fin n cea mai mare
parte. )anta este lin i uor accesiil,
marea are salinitate redus iar
temperatura apei este n jur de -3 de
grade &elsius n sezonul estival.
$lima este lnd datorit
rizelor marine, ogate n aerosoli
care atenueaz aria zilelor de var. @n
timpul sezonului se poate face plaj pn
la 0/ Q 0- ore pe zi.
01
2area Aeagr este a treia ca dimensiune din 5uropa i a doua ca adncime. &urenii marini
sunt slai iar mareea este de circa 0/ Q -/ de cm. 5%ist o specie de rechin "6Jualus acanthias
Q Rcinele de mareP# de dimensiuni mici, dar care este inofensiv pentru om i nu se apropie
de rm.
@n plus, pentru cei care doresc s urmeze tratamente medicale/ e%ist diverse resurse
alneare cu ape minerale i mineralizate, cu nmoluri terapeutice, n azele de tratament din
zona lacurilor 'echirghiol, 'tlageac, Aeptun, ;elona, 6iutghiol, &oru, 6inoe, Avodari i
'saul.
)osiilitile de cazare sunt multiple, de la hoteluri de cinci stele pn la pensiuni,
camping$uri sau n gazd la localnici. De oicei, ncepnd cu 0 septemrie preurile la cazri
scad deoarece se intr n e%trasezon.
&a posiiliti de distracie e%ist nenumrate aruri, discoteci, cazinouri, se poate juca
oCling i iliard, ping$pong, sunt terenuri amenajate unde se pot practica diverse sporturi
cum ar fi8 fotal, tenis, volei, adminton, aschet, i pentru cei mai ndrznei e%ist
posiilitatea de a practica sporturi nautice.
)arcul acvatic AJua 2agic, ntins pe o suprafa de -.-// mp, se afl la intrarea n
6taiunea 2amaia i are o capacitate de peste ->// vizitatori.
Staiuni 'itoral -area .eagr
$ostine'ti $ staiune alneoclimateric estival, situat la -+ km. sud de municipiul
&onstana, denumit i S6taiunea 'ineretuluiS, cu plaja ntins cu nisip fin. 6taiunea
&ostineti dispune de aze de agrement moderne, aici au loc numeroase manifestri
cultural$artistice i tot aici emite postul 9adio Facana. Accesul n staiune se face cu
trenul $ gara &ostineti, situat pe ruta ;ucureti$&onstana$2angalia sau rutier, pe
DA 41 de la &onstana.
.amaia $ cea mai mare i renumit staiune din 9omnia, situat n partea de nord a
2unicipiului &onstana, denumit i )erla Kitoralului 9omnesc, este o fsie de plaj
cu nisip fin, ce se ntinde pe o lungime de circa + km. n partea de vest a acesteia
aflndu$se lacul 6iutghiol. )laja este presrat cu numeroase hoteluri, piscine n aer
lier, discoteci, parcuri de agrement, terenuri de sport, precum i un teatru de var.
6taiunea 2amaia ofer turitilor posiilitatea practicrii sporturilor de ap, precum i
pescuitul n lacul 2amaia.
+forie 0ord $ staiune alneoclimateric permanent, situat la 03 km. sud de
&onstana, ntre Kacul 'echirghiol i 2area Aeagr. A doua staiune ca mrime a
litoralului romnesc, este renumit pentru tratamentele sale curative, staiunea
dispunnd de dou aze de tratament permanente, ce posed instalaii pentru i calde
cu ap srat provenit din Kacul 'echirghiol sau din 2area Aeagr.
-/
+forie Sud $ staiune alneoclimateric situat la 0+ km. sud de &onstana, ce se
ntinde pe o lungime de circa - km. de$a lungul 2rii Aegre. @n staiune se afl un
sanatoriu reumatologic permanent i altul pentru tratarea rahitismului i a deilitii,
ce funcioneaz numai n sezonul estival, amele pentru copii.
.angalia $ staiunea alneoclimateric permanent, situat la 33 km de &onstana,
ntemeiat de greci n sec. F7 7.Tr. este cea mai sudic staiune de pe litoralul 2rii
Aegre fiind i singura staiune maritim ce deine izvoare minerale sulfuroase,
mezotermale i radioactive, folosite nc din antichitate. 2angalia dispune de o az
de tratament cu secii de recuperare medical, i calde cu ap sulfuroas, mpachetri
cu nmol, kinetoterapie, hidroterapie, sli de gimnastic medical i cainete de
geriatrie. )rincipalele atracii ale staiunii sunt 2uzeul de arheologie, 2oscheea
5smahan 6ultan, &olecia 2ercurius, vestigiile azilicii romano$izantine, i tot aici
putndu$se practica i echitaia.
1upiter 'i $ap 2urora $ staiuni climaterice estivale, situate la 3/ km. de municipiul
&onstana, ntre rmul 2arii Aegre i )durea &omorova. 6taiunea &ap Aurora este
cea mai recent staiune de pe litoralul romnesc, care atrage numeroi turiti venii
aici pentru plaja cu nisip fin, terenuri de sport, teatru i cinema n aer lier, piscine,
discoteci, precum i pentru plimrile cu amarcaiuni pe Kacul 'ismana.
0eptun-3limp $ staiune alneoclimateric situat la ? km de 2angalia, pe o fie de
nisip ntre 2area Aeagr i pdurea &omorova, ce ofer o oaz de linite n peisajul
litoralului romnesc. =n adevrat comple% turistic modern, staiunea dispune de
hoteluri i vile deoseite, terenuri de tenis, de echitaie, dearcader pentru o plimare
pe lac, precum i numeroase cluuri i parcuri de distracie.
4enus $ staiune alneoclimateric estival, situat la > km. de 2angalia, ce poart
numele zeiei frumuseii, ce dispune de hoteluri construite ntr$un stil arhitectonic
aparte.
Saturn $ este o staiune climateric estival, situat la 0 km. de 2angalia, care
eneficiaz de soare n majoritatea zilelor, apa mrii atingnd o temperatur medie n
timpul verii de circa -> grade &, i dispune de un teatru n aer lier, terenuri de sport,
vile i hoteluri, teren de echitaie.
5ec,irg,iol $ staiune alneoclimateric permanent, situata la 0+ km. de &onstana,
pe malul lacului 'echirghiol. )rincipalele caracteristici ale staiunii sunt apa srat i
nmolul sapropelical lacului, aici aflndu$se cinci aze de tratament cu i calde cu
ap srat provenit din lac, mpachetri cu nmol, pentru aerosoli i hidroterapie
%.%. Staiunea Mamaia
2amaia
este cea mai renumit staiune de pe Kitoralul 9omnesc. 6ituat la nord de &onstana ntre
2area Aeagr i Kacul 6iutghiol, este staiunea de pe litoral cu cea mai mare capacitate de
cazare. 2amaia este o staiune cu o dezvoltare foarte dinamic, n fiecare an turitii s$au
oinuit cu faptul ca 6taiunea 2amaia i ntmpin cu ceva nou Q palmieri, AJua 2agic,
-0
fntni arteziene, 'elegondola, autouze
supraetajate etc. )laja din 6taiunea 2amaia n
mare parte este concesionat i este
amenajat cu sezlonguri i umrele, contra cost.
2amaia este unic prin limea foarte mare a plajei i lungimea de peste + km. )laja
are nisip fin, iar intrarea n ap este foarte lina. @n mare parte, plaja este concesionat i este
amenajat cu sezlonguri i umrele Q contra cost, ns sunt i poriuni mari de plaj unde se
poate sta fr plat. )laja din partea de sud la intrarea n &onstana este mai i mai pietroas,
cea din centru este lat, aglomerat i este zona unde se organizeaz cele mai multe
evenimente pe plaj. )laja din partea de nord a staiunii este cea mai ine amenajat i are
nisipul cel mai un. Din loc n loc pe plaj sunt instalate puncte de salvamar. 6alvamarii sunt
ine pregtii i vegheaz zilnic ntre orele /+.// Q -/.//.
Pacul A.ua Ma,ic/ Mamaia.
=na dintre principalele atracii ale staiunii este parcul acvatic 26ua.agic care este
un loc de distracie pentru turiti. AJua 2agic este situat la intrarea n staiune i se adreseaz
turitilor de toate vrstele, avnd o capacitate de -.>// vizitatori. &u o suprafa de 3/// mp
de apa, parcul de distracie cuprinde toogane, piscine i azine. @n acest parc se gsesc
restaurante, aruri, fast$food, cofetrii, precum i suveniruri i ilustrate.
--
'elegondola din 2amaia are o capacitate de transport de ?//$0>// de persoane pe
or.
5elegondola din .amaia inaugurat n anul -//3 este o instalaie de transport pe
calu, care permite turitilor straterea la nlime a staiunii oferind o imagine de neuitat
asupra staiunii 2amaia, 2rii Aegre i a lacului 6iutghiol. Aceasta constituie n 9omnia o
realizare unic i unul dintre puinele proiecte de acest tip din lume.
Tele,ondola din Mamaia.
)roiectul 'elegondola, cu o capacitate de transport de ?//$0>// de persoane pe or,
este un mijloc care se adreseaz turitilor doritori s admire la nlime staiunea 2amaia,
turitii putndu$se marca n dou staii, prima n zona hotelului )erla, iar cea de$a doua n
zona &azinoului. 5ste de menionat numrul foarte mic de vile i ine%istena cazrilor
particulare care n restul staiunilor de pe litoralul 9omnesc sunt ine reprezentate.
%.(. Staiunea *foie Nod
5forie Aord, este situat ntre Agigea la nord "> Im# i 5forie 6ud la sud "- km# i la
circa 0- km de &onstana. 6e poate ajunge fie cu trenul e%istnd linia &onstana Q 2angalia
care este circulat permanent, fie cu mijloacele rutiere de transport n comun, din care e%ist
o mare varietate de prestatori care ofer servicii de transport de diferite genuri i caliti.
Staiunea *foie Nod
5forie Aord este o staiune balneoclimateric( permanent cunoscut pentru azele de
tratament alnear i este o staiune de vacan foarte popular, unul din motivele care
determin acest lucru fiind preurile rezonaile la serviciile turistice.
#laja staiunii atinge cam 4$3 km lungime i limi de -/$0// m, mrginit n partea
de nord a staiunii de o falez nalt, loc de promenad inecunoscut n aceast staiune. )laja
staiunii 5forie Aord prezint urmtoarele diferenieri de a lungul ei8 plaja din partea de sud,
spre 5forie 6ud, este poriunea cea mai un din staiune fiind mai mare, cu accesul foarte
-4
uor aici nee%istnd falez i avnd spaii de agrement numeroase, cea din centru i nordul
staiunii este mai ngust, aglomerat iar accesul se face de pe o falez nalt pe scri.
%.0. Staiunea *foie Sud
!iind una din cele mai ieftine staiuni de pe litoral, 5forie 6ud este o staiune estival
integrat oraului 5forie, situat ntre 5forie Aord la nord i 'uzla la sud, ntre 2area Aeagr
la est i Kacul 'echirghiol la vest. !a de &onstana se afl la o distan de 0+$-/ km.
#laja este cea mai ngust dintre toate staiunile litoralului nostru datorit eroziunii
accentuate i lipsei de investiii pentru protecie. !aleza este foarte nalt, accesul pe plaja se
face pe scri. 'reuie menionat ca n partea de nord a staiunii, mai precis poriunea dintre
5forie 6ud i 5forie Aord, pe o distan de circa - km e%ist o plaj foarte un. 6unt i
poriuni foarte mari de plaj cu nisip fin. 5ste o staiune foarte frumoas, linite, panoram
super, preuri mici i mult verdea. Atracia principal a staiunii o reprezint 17(ile
!eci8 cu n(mol/ complet modernizate.
Staiunea *foie Sud.
%.2. Staiunea Costine!ti
&unoscut de toat lumea drept staiunea tineretului sau capitala vacanelor estivale,
6taiunea &ostineti se afl la 40 km sud de &onstana, pe malul 2rii Aegre i se
nvecineaz la sud cu comuna -4 August, la nord cu comuna 'uzla, iar la est cu 2area
Aeagr.
#laja staiunii &ostineti are dou caracteristici8 cea din partea de sud lat i
ncptoare dar i foarte aglomerat, cu intrarea n apa puin pietroas "zona oelisc, ;''# i
partea din Aord "spre 5pava# o plaj ngust, marginit de o falez nu foarte nalt dar avnd
un nisip fin i apa curat.
Pla3a staiunea Costine!ti
-3
)entru cei ce doresc sporturi pe ap, e%ist 9acul $ostine'ti ntins pe . hectare, pe
care va putei plima cu arca sau hidroicicleta. Acest lac este unul special, fiind singurul
care nu se alimenteaz din suteran.
@nainte de a intra n &ostineti "0.4// locuitori# i n staiune, pe partea dreapt se afl
casele satului 6chitu cu o populaie de 0.+// locuitori, unde se gsete tara de copii cu -//
de locuri.
%.4. Staiunea Ne#tun
Aeptunul este situat ntre (limp la nord i Uupiter la sud, la 4> Im de &onstana i +
km de 2angalia.
)unctul forte al staiunii l reprezint #laja :9a Steaguri8 care este una cele mai ine
amenajate plaje de pe litoral concurnd cu succes cu plajele din 6taiunea 2amaia. Aici, n
fiecare zi, se fac plecri cu arca pe mare "turul largului mrii#. )laja din Aeptun este
continuat de cea din Uupiter n sud i cu cea din (limp n Aord dar fr a comunica cu cea
din (limp de care este desprit de o zona care aparine *uvernului n care se afl cele mai
scumpe vile din 9omnia, fiind vora de vilele care au aparinut protocolului de stat "foste ale
regimului &eauescu#.
#laja staiunii 0eptun are o lime medie "4/$0// m# cu un nisip un, apa curat i
multe posiiliti de agrement i servicii diverse. 5ste una dintre cele mai lu%oase staiuni de
pe litoralul romnesc. )laja este acoperit n cea mai mare parte de ezlonguri i umrele Q
contra cost, rar se mai gsete un loc pentru cei cu cearceafuri. Aeptun$(limp este o staiune
foarte schimtoare pentru c este construit pe golfuleele dintre mare i lacul Aeptun.
Aezarea hotelurilor este deci atipic. 6taiunea este de nivelul 2amaiei Q adic preuri mari,
dar i calitate pe msura, cel puin la restaurante i n cluuri.
Pla3a staiunea Ne#tun.
%.5. Staiunea 6enus
6ituat la 4$-/ m deasupra nivelului 2rii Aegre, la 4 km. distan de 2angalia i 30
km de &onstana, staiunea Fenus este o destinaie ideal att pentru rela%are i distracie ct
i pentru tratament. 6taiunea eneficiaz de o plaj( natural( mare "e%tins pe circa 0,- km
lungime, ntre staiunile Fenus i 6aturn i -// m lime#, cu nisip fin, pentru helioterapie i
talazoterapie, unde apar i izvoarele minerale sulfuroase hipotermale, captate su form de
duuri. )entru doritorii de distracii i rela%are staiunea ofer8 restaurante, aruri, cluuri i
discoteci, un parc de distracii, piscine, magazine, cinematograf, terenuri de sport, parc de
distracii etc. @n sudul staiunii e%ist un pavilion special amenajat pentru mpachetri cu
nmol sapropelic i i sulfuroase ct i o important cresctorie de cai de ras.
->
Pla3a staiunea 6enus.
%.7. Staiunea Satun
6aturn este staiunea aflat n imediata vecintate a oraului 2angalia, la 34 km de
&onstana. Ka nord staiunea 6aturn se nvecineaz cu staiunea Fenus. )e lng posiilitile
de agrement, punctul forte al staiunii l reprezint e%istena izvoarelor mezotermale
sulfuroase i a nmolului cu valoare terapeutic, utilizate n tratarea afeciunilor ginecologice
i cele ale aparatului locomotor.
#laja se ntinde ntre plaja din 2angalia i cea din Fenus. Lona sudic a plajei "spre
2angalia# este dantelat de numeroase golfulee create artificial, cu acces n mare relativ
lejer, dar cu limi ale plajei mai mici. )artea dinspre nord "spre Fenus# are o lungime de
apro%imativ - km i o lime de 0// Q 0>/ metri. )e toat lungimea plajei intrarea n ap este
lin. 6aturn mai dispune de dou sate de vacan, Dunarea i Delta, un camping, restaurante,
aruri, numeroase piscine, grdini de var, terenuri de sport "minigolf, tenis#, cinematograf n
aer lier, parc de distracii, discoteci, aruri de zi i de noapte, oferind de asemenea
posiilitatea de a practica sporturi nautice i echitaie. )entru cei pasionai de e%cursii,
traseele turistice vor include mai nti vechiul &allatis, apoi un tur al celorlalte staiuni,
precum i regiunile mai apropiate din podiul dorogean.
Pla3a staiunea Satun
%.8. Staiunea 6ama 6ec9e
( localitate mic, situat la civa km sud de - 2ai a devenit n ultimele sezoane de
var un loc foarte cutat datorit atmosferei de nonconformism, gen R&ostinetiP i a
preurilor reduse la cazare i mas.
#laja este relativ bun(/ are limi care depesc -// m pe alocuri i ca i la &ostineti
un reper care d o not original orizontului nautic l reprezint o veche epav aflat la cteva
sute de metri de mal.
-?
+imineaa #e #la3a din staiunea 6ama 6ec9e.
%.1:. Podus tuistic
5forie Aord Q'itoralul pentru toi ; sejur de ? zile n 5forie Aord la &omple% Dunrea 4V
9ocalizare
@n partea de sud a staiunii 5forie Aord, n apropierea grii, la jumtatea distanei dintre
2area Aeagr i Kacul 'echirghiol.
Structura )pe camere*
&omple%ul are o arhitectur modern deoseit i se ntinde pe o suprafaa de -/./// mp
avnd 4/+ camere complet renovate, din care -?> de camere dule standard, 4> camere dule
superior i + apartamente " la parter #, dispuse n 00 cldiri )W05, ? cldiri )W-5.
;ot(ri camere
&amere dule cu alcon sau teras, grup sanitar propriu cu caina de du, pardoseal din
gresie, moilier modern nou, tmplrie )F& cu geam termopan, ap calda non$stop avnd
nclzirea pe az de panouri solare, 'F plasm, telefon, calu, aer condiionat, miniar,
usctor de pr.
%acilit(i ,otel
9estaurant, teras, piscin n aer lier pentru aduli i copii, ar Q teras, topogane,
ezlonguri, 2ini &lu$ul pentru copii este dotat cu toogane, msue i scaunele, alansoare,
csue de poveti
#erioada /3./>.-/03 $ 0/./>.-/03
Sevicii incluse:
&azare ? nopi cu mic dejun.
*rup format din 0/ persoane
Pe (02 lei<#esoan$
Pe ,u# 1: #esoane (.02: lei
Servicii neincluse:
'ransport
%.11. Mi=ul de #omo"ae al #ac9etului tuistic
)achetul turistic 6e3u de 4 no#i #e litoalul om-nesc va fi promovat8
)e site$ul ageniei de turism care l$a creat.
)e alte site$uri specializate i n reviste de profil.
)rin reclame televizate sau difuzate la radio.
)rin pliante informative distriuite n firme, la diferite evenimente mondene sau prin
potX "un model de pliant este ane%at#.
-.
CONCLU>II
5%ist anumite dificulti pe litoralul romnesc al 2rii Aegre. 5roziunea plajei
treuie stopat. )rincipalul produs de vnzare este n pericol. Acest lucru treuie pus la punct.
2ai e%ist de asemenea prolemele administrative aprute n staiuni ca urmare a privatizrii
i a fragmentrii pieei. 6e poate spune n mod ironic ca deintorii treuie adui mpreun,
pentru a staili direcia n care va merge staiunea lor. Kitoralul treuie modernizat. &hiar
dac vorim despre cineva care vrea s mearg doar la mare i s se rela%eze, vorim despre
o persoan cu anumite standarde, mai nalte dect le avea n urm cu cinci ani, indiferent dac
este un turist strin sau romn. Aadar, produsul treuie muntait. Amatorii de plaj i
doresc mai mult dect plaja, vor e%cursii, clrie, scufundri. )entru nceput, treuie
schimat calitatea sczut a cazrii. Aceasta poate fi competitiv la pre, dar nu i la calitate.
7ar oamenii caut raportul calitate$pre, anumite standarde i sunt dispui s plteasc un
anumit pre dac le furnizeaz o calitate un. Kitoralul romnesc i$a pierdut din crediilitate
i imagine i nu a putut ine pasul, aa c treuie s se reinventeze pe sine i s se promoveze
ca destinaie dorit nu doar pentru pre, ci i pentru calitate.
=na dintre prolemele majore n 9omnia este faptul ca oamenii din domeniul
serviciilor turistice nu sunt pregiti suficient, fie c vorim despre chelneri, uctari,
personal de la recepie, cameriste, companii de transport, manageri de hotel i altele. Au a
e%istat o tradiie n dezvoltarea educaiei pentru ei. 2uli au oinut diplome fr a avea
e%periena practic. Acesta este un stil nvechit. Din cauza sezonului foarte scurt de pe litoral,
personalul treuie pltit pentru ase sau nou luni i s i se ofere ajutor de omaj pentru restul
anului, pentru a fi pstrat. Dac nu, vor aprea proleme la nceputul sezonului urmtor i nu
va fi niciodat personal calificat. Aadar, soluiile pe termen lung sunt e%tinderea sezonului, o
mai un educaie a personalului i oferirea acestuia de oportuniti de jo mai une. Acetia
treuie motivai, pltii cu salariul adecvat, pentru c n acest moment sunt supltii.
-+
?I?LIO@RAAI*
N.
ct.
Autoii Titlul luc$ii *ditua Anul
a#atiiei
1.
;alaure F. i
colectivul
MaBetin, =ranus -///
-. ;oe *. i colectivul +in !coal$ 'n "ia$ #in
fima de e=eciiu
Didactic i
)edagogic,
;ucureti
-//>
4. ;ozean 7., 2erce A. Patimoniul tuistic &orvin, Deva -//?
3. ;ozean 7., 2erce A. O#eiuni te9nice ale
a,eniei de tuism
5mma, (rtie -/0-
>. &onstantin Kuca i
Ale%andru &hiri
Manualul ,9idului de
tuism
*emnea )rint -//-
?. 5milian 9. i colectivul Tuism !i se"icii. Teste
,il$ #entu e=amenul de
licen$
=ranus,
;ucureti
-//3
.. !ori '., Dima D. i
alii
Manual de fomae
mana,eial$ 'n tuism
)sihomedia -//-
+. *herasim '., *herasim
D.
MaBetin, tuistic 5conomic 0111
1. *ruesc 6. 7. MaBetin, 'n *conomia
tuismului
=niversitar,
;ucureti
011.
0/. Kupu A. i colectivul Le=icon de temeni
tuistici
(scar )rint,
;ucureti
-//-
00. 2inciu 9. *conomia Tuismului =ranus,
;ucureti
-///
0-. Aeacu A. Tuismul !i de&"oltaea
duaCil$
5%pert,
;ucureti
-///
04. Aedelea A. Politici de maBetin, 'n
tuism
5conomic,
;ucureti
-//4
03. Aistoreanu ). Mana,ement 'n tuism A65, ;ucureti -//-
0>. Aistoreanu ).i
'udorescu A.
Mana,ementul #estaiei
tuistice
&argo, 'urnu$
6everin
-//-
0?. 6tnciulescu *. Mana,ementul
o#eaiunilo de tuism
All ;eck,
;ucureti
-//-
0.. 6tnciulescu *. Mana,ementul A,eniei
de Tuism
A65, ;ucureti -//0
0+. 6tnciulescu *. i
colectivul
Te9nolo,ia tuismului Aiculescu -//-
01. 6tnciulescu *. i Yigu
*.
Te9nica o#eaiunilo de
tuism
All ;eck,
;ucureti
0111
-1
4/