Introducere n Six Sigma

IN-MCP-2015

Six Sigma pentru rezultate

Descrierea cadrului va urma metodologia standard de calitate a

sistemelor de 5W i 2H:
9

Ce (ce este Six Sigma)?

De ce (de ce s o aplicm; de ce trebuie s ne pese)?

Unde (Unde se aplic; unde se pune accentul)?

Cnd (cnd este momentul potrivit)?

Cine (cine este implicat)?

Cum (cum o aplicm)?

Ct de mult (how much will it cost versus save)?

IN-MCP-2015

Metodele de aplicare ale Six

Sigma nelegerea defectului...
Dac nu nelegem un proces matematic, nu l putem msura,
deci tim foarte puin despre el.
Dac nu tim multe despre el,

nu l putem controla.

Dac nu l putem controla,

suntem la mila norocului.

Cheia este condus de procesul decizional.

IN-MCP-2015

Ce este Six Sigma

n cele mai multe organizaii Six Sigma este vzut pe trei nivele
diferite:

Ca o unitate de msur [3.4 DPMO]

Ca o metodologie [creterea profitului, eficien, orientarea ctre

clieni]

Factor pentru Schimbarea Culturii [plan strategic]

DEFECTE
poate compromite drastic afacerea

IN-MCP-2015

Clasice de performanta
Semnificaia practic a
99% Bine
9

20,000 de e-mail-uri pierdute pe

or.

Randament
pe
Capacitate
Standard
Termen lung

15 minute de but ap nepotabil

in fiecare zi.

3 Sigma

93.32%

Standard
Istoric

5,000 de intervenii chirurgicale

greite pe sptamn.

4 Sigma

99.38%

Standard
Actual

2 aterizri lungi sau scurte pe

majoritatea aeroporturilor in
fiecare zi.

6 Sigma

99.9999%

Standard
Nou

200,000 reete medicale greite in

fiecare an.
Lipsa electricitii pentru 7 ore pe
luna.
IN-MCP-2015

Nivelele Sigma
Sigma
1

Defecte pe un milion de
oportuniti (DPMO)

690,000

308,537

66,807

6,210

233

3.4
IN-MCP-2015

Sigma Comparison of Industries

IRS Tax Advice (phone in)

DPMO
Mammography screening
Antibiotic overuse

1,000,000

Inpatient medication accuracy

100,000

Airline baggage handling

10,000

44,000 - 98,000 preventable hospital

deaths

Acute low
back pain

1,000

Prescriptions written by doctors

Post-heart attack
medications

100

Anesthesia during surgery

10

Domestic airline flight fatality rate

1
SIGMA
1

6
Source: GE medical System

IN-MCP-2015

Reducerea procesului de variatie & centrare

In afara intei

Prea mult variaie

Centrat
Pe inta

Procesul de
centrare

Reducerea
extinderii

Obiectivul este nelegerea cererii clienilor i reducerea procesului

de variaie i centrare a intei.
IN-MCP-2015

Definitia tehnic a Six Sigma

Definiie tehnic
LSL
Cp=2
Cpk=2

USL

1.5
Cp=2 Cpk=1.67

3.4 DPMO

Randament
99.98%

Cp=2
Cpk=2

Cp=2 Cpk=1.67

Randament
99.98%

Cp 2,Cpk 1

3.4 DPMO

Randament
69.2%
6

+1

+2

+3

+4

+5

+6

6 spre USL

spre LSL

IN-MCP-2015

Mitul Costului de calitate?

Costul eecului

6e

Costul
eecului
intern i
extern

vechiul sistem de credin

Costul eecului
Costul
eecului
intern i
extern

costul inspeciei

Costul de prevenire

noul sistem de credin

IN-MCP-2015

10

Six Sigma n rezultate : trei sisteme de

abordare

Sistemul social

Sistemul
tehnic

Sistemul de
management

IN-MCP-2015

Cele
Celetrei
treisisteme
sistemeale
aleorganizaiilor
organizaiilorSix
Six
Sigma
este
sistemul
social
(cultur),
Sigma este sistemul social (cultur),
Sistemul
Sistemultehnic
tehnic(instrumente
(instrumenteiitehnici),
tehnici),
iiSistemul
de
Management
(DMAIC)
Sistemul de Management (DMAIC)
(Drepturi
(Drepturide
deautor
autorale
alelui
luiFrank
FrankVoehl,
Voehl,
2003.
Toate
drepturile
rezervate.)
2003. Toate drepturile rezervate.)

11

Cele trei sisteme explicate

Cultural/Social

Sisteme de
nvare
Ateptri
Colaborare
Antrenare
Dezvoltare de
Leadership

Management / Strategic
Proiectarea de sisteme
Obiectivele i msurile
Capabilitatea procesului
mbuntirea continu
IN-MCP-2015

Tehnic / Tactic
Economii de costuri
Ciclu de timp redus
Rezultate
Creterea
productivitii
mbuntirea
calitii

12

Este Six Sigma nou?

Premisa de baz a Six Sigma a nceput

n 1600 .Hr. de ctre medicii egipteni i
este notat pe Edwin Smith papirus. n
esen, spune:
Nu faci nici un remediu, fr a
nelege n primul rnd cauza

Juran,
Juran,Deming,
Deming,Shewhart,
Shewhart,i iCrosby
Crosbyaareafirmat
reafirmatpur
puri isimplu
simpluacest
acestprincipiu.
principiu.

IN-MCP-2015

13

Evolutia calittii Six Sigma

Six Sigma
Valoarea lanului calitii: Noul Millenium
Calitatea
Managementului - 1990
Calitatea
Procesului 1980

Calitatea Produsului 1940

O perspectiv istoric

IN-MCP-2015

14

Regulile de aur ale Six Sigma

Mentalitatea

de calitate funcioneaz- proiect dup

proiect, n timp Leadership-ul este de sine contient i
susine nvarea

Echipele

sunt invaa constant cum s se

depeasc
organizaional triete cu nvare i
evoluie contient

Cultura

siguran i ncredere de sine n procesul de

nvare de la aciune

Exist

Sistemele

sunt att robuste i evolueaz cu nvare

IN-MCP-2015

15

Concentrarea pe student
Ce nevoie are
clientul meu din
procesul

Ce putem face
mai bine?

Cum este procesul

nostru de
performan
din perspectiva
clientului?

Cum vede
clientul meu
procesul
nostru?

Cum msoar
clientul meu
procesul
nostru?

Cum ar dori
clientul meu s
efectueze
procesul nostru?

Rezultatele finale depind de performana de detaliu

IN-MCP-2015

17

Six Sigma functioneaza

n toate sistemele:
Un exemplu n medicin

Reducerea erorilor medicale

n anul 2003 n cadrul audierilor Congresului, raportul estimeaz c cel puin 44.000 de americani
mor in fiecare an, ca urmare a erorilor medicale i se subliniaz c cifra ar putea fi la fel de mare
ca 98.000 de decese pe an de la evenimente medicale adverse.
mbuntirea siguranei pacienilor
De exemplu, n fiecare an, zeci a mii a pacienti merg la un serviciu de urgenta cu dureri in piept si
sunt ingrijorat, aa cum sunt i medicii lor, c acetia ar putea avea un atac de cord.
Agentia pentru Sanatate si Cercetare de calitate (AHRQ) a dezvoltat un instrument care a fost
ncorporat n EKG-uri care ajuta clinicienii sa ia decizii mai bune i care estimm putea mpiedica
200.000 de spitalizari inutile si 100.000 de admiteri inutile n unitatea de terapie intensiv
coronarian pe an, economisire a peste 700.000 de milioane de dolari anual, in costuri.

IN-MCP-2015

18

Six Sigma, metodologia de progres n

fabricaie

Controlul variaiei prin toate nivelurile unei organizatii

Orientarea ctre client (limitele de specificaie

clientului)

Evaluarea pe baza datelor

mbuntirea continu a calitii

O nou iniiativ de administrare pe baza planurilor

strategice

Participarea inginerilor de-a lungul procesului

IN-MCP-2015

19

Six Sigma, metodologia de progres n

fabricatie
Proiectarea experimentelor (DOE) este un instrument puternic, care se
poate utiliza pentru a realiza mbuntiri unui produs inovator. Iat doar
cteva exemple:

Un diecaster aluminiu descoper factorii-cheie necesari

pentru a reduce defectele de la 15% la aproape de zero.

Dup patru ani de efort neroditor, John Deere Motor

Works rezolv o problem de aderen la vopsea,
economisire de aproape 500.000 de dolari pe an.

IN-MCP-2015

20

Six Sigma, metodologia de progres n

fabricaie

Inginerii de la Eastman Kodak utilizeaz DOE s reproiecteze

o agraf de metal. Ei folosesc suplimentar DOE-uri pentru a
reduce timpul necesar la retehnologizarea tanei de precizie.
Rezultatul final este o reducere de zece ori din resturi, cu
instalare rapid i eliminarea lubrifianilor costisitori.
SKF, cel mai mare productor de rulment din lume, descoper
o interaciune, care duce la o cretere de mai multe ori n
cadrul vieii. Acest lucru i experimente similare a salvat zeci
de milioane de dolari i a ajutat compania sa reziste la
provocarea japonez n raportul calitate i pre.
IN-MCP-2015

21

Efectuarea Deciziei bazat pe date

Oamenii cred ca ii iau deciziile folosid date

n procesul de luare a deciziilor de oameni folosesc intuiia n mod

repetat

Instituiile folosesc diferite instrumente pentru a trage concluzii

Forta conducatoare de date

Statistic inferenial
(5 companii%), Nivelul maxim
Analiz statistic de baz
(15% companii)
Noiuni de baz despre diagrame i grafice (30% companii)
Instrumente cantitative de brainstorming (30% companii)
Instrumente de brainstorming calitative
(15% companii)
Intuitia
(5 companii%) Nivelul minim

IN-MCP-2015

22

Pasii Proceselor Six Sigma

Definire

Control

mbunt ire

Msurare

Analiz

DMAIC: Pentru a mbunt i orice produs sau proces existent.

IN-MCP-2015

23

Cinci faze ale ciclului de

mbunttire

Definirea Selectai variabila de rspuns adecvat ("Y" uri) care trebuie

mbuntitne

Msura datele trebuie s fie colectate pentru a masura variabila de

rspuns.

Analiza Identificarea cauza rdcin a defectelor, identificarea defectives

sau devieri de msurare semnificative, fie n sau n afara de caietul de
sarcini. ("X" uri, variabile independente)

mbuntirea reduce variabilitatea sau elimina cauza unor defecte

Control cu mbuntirile dorin n loc, s monitorizeze procesul de a

susine mbuntirile.
IN-MCP-2015

24

Six Sigma Focus

Y= f(X)
Pe ce lucrm?

La ce ne uitm?

Y Variabil

X1..XN Variabil

Dependent

Independent

Rezultat

Procesul de ieire

Efect

Cauza

Simptom

Problema

Performan

Cerine

Monitorizare

Controlul

IN-MCP-2015

25

ntelegerea nevoilor clientilor

Critice la cerinele de calitate (lui Y)?

A. Identificarea proiectului
Y

Raportul problemei

Care este problema?

B. Dezvoltarea echipei

Cnd i n ce condiii poate surveni?

n cazul n care nu se produce?

Care este amploarea problemei?

Care este impactul problemei?

Raportul obiectiv

Cum va arta succesul dorit?

C. Definirea planului
procesului

Echipa de proiect
Planul procesului de nivel nalt

IN-MCP-2015

26

Copyright 2002 GE Medical Systems Healthcare Services. Reproduction or distribution prohibited without consent.

Definirea planului proceselor

Diagrama fluxului de proces
-Exprim o cunoatere detaliat a
procesului
-Identific fluxul de proces i
interaciune ntre etapele
procesului
-Identific punctele de control
poteniale

IN-MCP-2015

27

Un exemplu de planificare a proceselor

IN-MCP-2015

28

 Propietti pentru
msurarea sistemelor

Cum vei msura performana

procesului?

1. Selectai caracteristici Ys

De ce date ai nevoie?

2. Definirea unor standarde de

performan

Sunt datele valide si corecte?

Care este nivelul actual de performan?

Nu avem nevoie de "schimbarea medie"

sau "reducerea variaiei"?

3. Analiza sistemului de
msurare

Procesul lui X
sau a factorilor

Proces
IN-MCP-2015

Ieiri Y

29

 Instrumente de msurare
Verificai fia
-Simplific culegerea i analiza
datelor
-Petele zonelor cu probleme de
frecven de locaie, tip, sau
cauz

IN-MCP-2015

30

 Instrumente de msurare
Histogram
-Forma arat natura distribuiei datelor
-Tendina central i variabilitatea sunt
uor de vzut
-Limitele de specificaie poate fi folosite
pentru a afia capacitatea procesului

IN-MCP-2015

31

 Date si procese Analiz

Y = F(X1, X2, X3Xn)
4. Stabilirea capabiliti
proceselor
5. Definirea obiectivelor de
performan
6. Identificarea surselor de
variaie

Care sunt cauzele cele mai probabile?

Puine vitale vs. Multe neimportante

De unde tii?

Instrumente grafice
Instrumente statistice

From: 2002 GE Medical Systems Healthcare Services. Reproduction or distribution prohibited without
32 consent.

IN-MCP-2015

mbunttirea calittii - Instrumente

Diagrama lui Pareto
- identific problemele cele mai
importante pentru a fi lucrat mai
nti
- istoric 80% de probleme se
datoreaz 20% din factorii
- prezint cteva vitale

IN-MCP-2015

33

 Instrumente de analiz
Y = F(X1, X2, X3Xn)
Teren mprtiat
- Identific relaiile dintre cele dou
variabile
- Pozitive, negative , sau o relaie
poate fi uor de detectat

IN-MCP-2015

34

 Diagrama lui Pareto

Graficul lui Pareto pentru mbuntire i
Pstrarea

Cod elemente legend

100

200

Count

80
60
100

40

#4 Ajutor financiar
# 6 Adversitatea academic i
nvmntul
# 2 Siguran
# 5 cazare si masa
# 7 Sport & activiti recreative
# 3 Prieteni

20
0

0
4

others

Defect

IN-MCP-2015

35

7. Stabilirea, ecran de cauze posibile

8. Descoperii relaii variabile
9. Stabilirea toleranelor de
funcionare
Limita de
control
inferioar

Cum putem repara procesul?

Generarea de alternative de

Evaluarea riscurilor

Testai alternative

Selectai cele mai bune probabiliti

Limit
de
control
suprerio
ar

Dup
a

alternative i statistice
Putem confirma problema prin rotirea
"oprire" i "de la"?

nainte
70

80

90

100

110

120

130

140

150

160

170

180

IN-MCP-2015

36

From: 2002 GE Medical Systems Healthcare Services. Reproduction or distribution prohibited without consent.

 Capabilitatea procesului

IN-MCP-2015

37

Instrumente de mbuntire a calitii

Grafic de control
- ajut la reducerea variabiliti
- monitorizeaz performana n timp
- permite corecii de proces pentru a preveni
respingerea tendinele i condiile afar
din - control sunt detectate imediat

IN-MCP-2015

38

Grafic de control pentru

linii centrale
Grafice de control pentru linii centrale
Ianuarie '00 octombrie '01
Mai
2001

Schimbarea n
procedurile standard de
operare

Zile ntre infectii fluxul sanguin

Volumul actual de
aproximativ 121/ luni

Numrul de eantion / numrul de caractere plasate

IN-MCP-2015

39

Instrument de mbunttire

Design de Experimente

Util n procesul de dezvoltare i depanare

Identific amploarea i direciile de efecte importante
variabile de proces

Reduce foarte mult numrul de rulri necesare

pentru a efectua experimentul

Identific interaciunea dintre variabilele de proces

Util n proiectare i dezvoltare

Se concentreaz asupra performanei procesului de

optimizare

IN-MCP-2015

40

 Scopul mbunatatirilor
Lansarea unei
echipe de
imbunatatire

Schimbare
VS.

IN-MCP-2015

Cultura

41

Rolurile clasicului Six sigma

Nu conteaza ce forma de Six Sigma se angajeaza, exista o
infrastructura critica pentru succes.

CEO sau Presedintele

Personalul stafului senior
Campionii
Partenerul de finante
Maestrul centurii negre
Centuri negre / Centuri verzi
Membrii echipei si angajatii

IN-MCP-2015

42

Cum putem susine soluia astfel ca problema sa

rmna fix, permanent?
Verificare eroare
Design robust
Monitorizarea procesului

10. Definirea si Validare sistemul

de msurare a lui X n
aplicare efectiv
11. Determinarea capabilitatii
procesului
IN-MCP-2015

12. Implementarea toleranelor de

control al proceselor
43

Partenerul de finante
Partenerul de finante asista campionul , centura neagra si centura
verde cu cuantificarea beneficiului financiar al proiectului pentru
organizatie

Piesele partenere sa finanteze si rapoartele generale Six Sigma,

beneficiile proiectului pentru echipa conducerii superioare
executive regulat.
Partenerul de finante este un angajat cu norm ntreag, de
obicei lucreaz n departamentul de finane.
Partenerul Finanelor va cheltui aproximativ 5% din timpul lor
pentru maximum patru proiecte Six Sigma.

IN-MCP-2015

44

Campionii(Mentori)

Campionii de multe ori sunt rapoarte direct la directorii

executivi. EI n general administreaza departamentele,
cum ar fi de fabricaie, inginerie, marketing,
administraie, etc
Campioana selecteaz procesele specifice pentru
imbunatatirea Six Sigma. n timp ce personalul
conducerii executive superioare are cunotine de
organizare, care de multe ori nu au cunotine de
performan a proceselor.
Championul este direct responsabil pentru succesul
proiectului Six Sigma , acest lucru nu poate fi delegat.

IN-MCP-2015

45

Maestrul centurii negre

Maestru centuri negre are cel mai nalt nivel de cunotine Six
Sigma, inclusiv aplicaii de statistic, modelare statistica,
managementul schimbrii, i Six Sigma managementul
proiectului.

Maestrul centuri negre suntcalificai pentru a instrui toate

aspectele legate de Six Sigma.
Maestrul centuri negre ofera sprijin legate de proiect direct
pentru centuri negre, campioni, i directorilor executivi. Ei fac
acest lucru n calitate de consultani interni
Maestru centuri negre sunt angajai cu norm ntreag dedicati
Six Sigma. Consultanii externi pot fi utilizati pn cand
organizatia dobndete astfel de persoane calificate

IN-MCP-2015

46

Centuri negre

Centurile negre au cunotine avansate de Six Sigma, inclusiv

aplicaii statistice, modelare statistica, managementul schimbrii,
i Six Sigma management de proiect.
Centurile negre sunt calificai pentru a instrui Centurile Verzi i
efectua formarea echipei exact la momentul proiectului.
Centurile negre ofer sprijin direct proiectului pentru Six Sigma
echipelor de proiect, i ele servesc ca "manager de proiect"
pentru proiectele Six Sigma .
Centuri negre sunt angajai cu norm ntreag i poate suporta
pn pentru patru echipede proiect Six Sigma . De-a lungul
timpului ele pot deveni Maestru centuri negre.

IN-MCP-2015

47

Centuri verzi

Centurile Verzi au o cunoatere de lucru a Six Sigma, inclusiv a

nelegerii de baza,aplicaii statistice, instrumentele de baz de
calitate, i procesul de Six Sigma.
Centurile Verzi ofer sprijin pentru proiecte Six Sigma ca membrii
echipei. Ele pot servi ca "manager de proiect" pentru foarte simplu
nici un proiect Six Sigma foarte complex.
Centurile verzi sunt angajai cu norm ntreag, cu alte atribuii n
cadrul organizaiei. Ele, n general, nu suporta mai mult de un
proiect la un moment dat i nu sunt ntotdeauna lucreaza la un
proiect.
Centurile Verzi va cheltui aproximativ 20% din timpul lor atunci cnd
sunt nsrcinati de un proiect, mai mult, dac acestea sunt de
gestionarea proiectului.

IN-MCP-2015

48

Membrii echipei si angajatii

Membrii echipei nu trebuie s fie Centurile Verzi.

Membrii echipei sunt selectai pentru a fi parte a unui de proiect,

deoarece acestea au cunotine specifice relative i importante
pentru procesul care vafi mbuntit.

Membrii echipei nu pot face parte din proiect de la nceput pn la

sfrit, dar se poate altura echipei pentru anumite perioade de
timp, atunci cnd este necesar. n timp ce la o echip care va
cheltui aproximativ 20% a timpul lor de lucru pe proiect.
Ali angajaii pot fi implicai cum datele sunt colectate, testele de
teren sunt efectuate, i soluiile implementate.
Este foarte important ca angajaii s fie informat cu privire la
evoluia i rezultatele din programul Sigma Six i modul n care
proiectele pot avea impact asupra vieii lor de lucru.

IN-MCP-2015

49