Cursul opional COMUNICARE I COMPORTAMENT MEDICAL.

Materiale didactice pentru studeni (total - 20 ore). Fornea Iu., Cernianu M., Daniliuc N.
1. Comunicarea n medicin. Principiile comunicrii medicale.
Unele din cele mai recente principii ale comunicrii au fost formulate de reprezentanii
Scolii de la Palo Alto, care au inut sa le confere o aura de rigurozitate numindu-le axiome ale
comunicrii:
Comunicarea este inevitabil.
Comunicarea se dezvolt n planul coninutului i cel al relaiei.
Comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de cauz-efect sau
stimul reacie.
Comunicarea are la baz vehicularea unei informaii de tip digital i analogic.
Comunicarea este un proces ireversibil.
Comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani.
Comunicarea implica necesitatea acomodrii i ajustrii comportamentelor.
Aspecte ale comunicrii cu pacientul.
COMUNICAREA MEDIC PACIENT este o comunicare direct, fa n fa,
nemediat i neformalizat.
Caracteristicile comunicrii medicale. ntre cei doi subieci ai transferului de informaie
are loc un schimb continuu de informaii, care i conduce pe fiecare din cei doi parteneri ctre
obiectivele precise ale ntrevederii:
aflarea rspunsurilor n legtur cu modificarea strii de sntate,
remediile propuse pentru nlturarea acestora,
modalitile practice de aciune.
n afara acestui fascicol de informaii, s-i zicem central, are loc i o alt trecere de mesaje
secundare, care permit rspunsul la o serie de probleme periferice.
Fereastra de comunicare DONA
reprezint un concept al modului n care se deruleaz relaia de comunicare ntre doi
parteneri fa n fa.
Unul este doctorul, pe care l-am numit DO, iar cellalt este pacientul/pacienta pe care l
vom numi NAe sau NAdia, pentru a reui o formul mnemotehnic a zonelor ferestrei.
ZONA D. DESCHIS; INTERACIUNE reprezint comportamentul cunoscut de
sine i de ceilali.
Acesta arat n ce msur dou sau mai multe persoane pot da i primi n mod liber, pot
lucra mpreun, se pot bucura de experiene comune.
Cu ct este mai mare acest ptrat, cu att contactul persoanei respective cu realitatea
este mai bun i cu att este persoana mai pregtit s-i ajute prietenii i pe sine nsui.
ZONA O. OARB; VULNERABILITATE - reprezint comportamentul necunoscut
de ctre sine, dar care este evident pentru ceilali. Cea mai simpl ilustrare a acestui
ptrat o reprezint ticurile sau ticurile verbale, de care persoana respectiv nu este
contient, dar care sunt evidente pentru ceilali.
De ex.: tendina de a vorbi mult n cadrul unui grup poate fi evident pentru toat lumea, n
afara celuia care o face.
1

ZONA A. ASCUNS. INTIMITATE - reprezint comportamentul cunoscut de ctre

sine, dar ascuns celorlali.
ZONA N. NECUNOSCUTA. DEZVLUIRE este zona activitii necunoscute unde
comportamentul nu este cunoscut nici de individ, nici de ceilali.
Att individul i ceilali cu care acesta intr n contact, descoper din cnd n cnd noi
comportamente care existau de fapt dintotdeauna.
Un individ poate fi surprins, de ex., de faptul c preia conducerea grupului ntr-un
moment critic.
Acest ptrat se mai numete i Agenda ascuns.
De ex., cineva dorete s primeasc o anume sarcin de la eful su pentru a iei n
eviden prin ducerea la bun sfrit a sarcinii respective, dar nu-i spune efului de ce
dorete aceast sarcin i nici nu ncearc ntr-un mod prea evident s o obin.
MODELUL numit AGENDA ASCUNS este un model n comunicare,
Ferestra lui JOHARY.

numit

Etapele relaiei de comunicare medic-pacient:

Etapa de apel, este cea a primei ntrevederi, cnd pacientul se prezint n plin
suferin i incertitudine n faa medicului.
E urmat de cea de obiectivizare a relaiei terapeutice prin intervenia tehnologiei de
investigare.
Dup stabilirea diagnosticului urmeaz etapa de personalizare a relaiei terapeutice,
prin conturarea ateptrilor protagonitilor alianei terapeutice.
Reciprocitatea implicrii este caracteristica relaiei mature, responsabile, adulte a celor doi
membrii ai alianei: medicul i pacientul.
Componentele comunicrii n context medical:
I. Canalul. Maniera de transmitere i stilul prezentrii au un impact semnificativ. Cei ce
vorbesc repede creeaz impresia de credibilitate.
Cu toate acestea, discursul rapid interfer cu procesarea sistematic a mesajului i astfel
este mai eficient n cazul unui auditoriu cu opinii iniiale contrare celor ale comunicatorului.
Un discurs rostit cu entuziasm i convingere este perceput drept puternic. Discursurile
eficiente presupun un contact vizual bun, impresia unei convingeri ferme n cele transmise.
Comunicrile cu ezitri, calificative i justificri sunt considerate discursuri slabe i
sunt ineficiente n convingerea persoanelor.
II. Sursa. Cele mai importante caracteristici implicate n comunicarea eficient sunt:
credibilitatea comunicatorului, experiena, atractivitatea, agreabilitatea, similaritatea.
Credibilitatea comunicatorului. Cel mai important factor ce influeneaz schimbarea
atitudinii este, de departe, credibilitatea persoanei ce transmite mesajul. Atunci cnd
comunicatorul are un anumit statut, prestan (de ex., un profesor universitar), e mai probabil ca
persoanele ce ascult mesajul s fie convinse.
Experiena. Cei percepui drept persoane cu experien n domeniu au mai mult
influen asupra atitudinilor persoanelor, dect cei despre care se presupune a avea mai puin
experien.
Atractivitatea. n general comunicatorii cu un aspect plcut transmit mai eficient
mesajul dect persoanele cu un aspect mai nengrijit.
Agreabilitatea. Semnalele verbale i nonverbale, manierismele i stilul prezentrii i al
transmiterii mesajului exercit o influen pozitiv asupra auditoriului.
Similaritatea. Cu ct este mai apropiat comunicatorul de auditoriu ca vrst, sex i
origine etnic, cu att mai mare este impactul. Numeroase studii au artat c originea i sistemul
de valori al comunicatorului au un efect mai mare asupra auditoriului, dac acesta din urm se
poate identifica cu ele.
2

III. Mesajul. Variabilele legate de mesaj se refer la coninutul informaiei furnizate i la

maniera n care aceasta este comunicat.
ncrederea. Mesajele furnizate cu ncredere sunt mai convingtoare. Expresii ca
evident, fr nici un dubiu, etc. sunt mai convingtoare dect expresii vagi ca de ex.: se
pare c, trebuie s verific, nu sunt sigur.
Recurgerea la fric. Impactul emoional al unui mesaj este un factor important n
schimbarea atitudinilor. Unul din cei mai studiai factori este frica. Campaniile publicitare ce
genereaz un anumit nivel de team i anxietate, cum ar fi avertismentele legate de cancer i
fumat, sunt ntr-o anumit msur eficiente i produc efectul scontat. Cu toate acestea, inducerea
unui nivel mult prea ridicat de fric este mai puin eficient, probabil pentru c emoiile extreme
interfer cu procesarea informaiei, iar auditoriul tinde s ignoreze mesajul.
Mesaje cu dou tiuri. Auditoriul rspunde n mod diferit la mesajele clare i la cele
cu dou tiuri. Mesajele clare au eficien maxim la subieci neinformai n legtur cu
domeniile n care comunicatorul i prezint convingtor argumentele. Pe de alt parte, mesajele
cu dou tiuri sunt mai eficiente la: cei ce iniial nu sunt de acord; cei bine informai asupra
subiectului; un auditoriu ce va auzi pe viitor contraargumente. Prezentarea unor argumente
favorabile puternice mpreun cu o versiune vag a contraargumentelor se numete inoculare.
Ordinea prezentrii mesajelor are un efect moderat asupra gradului lor de eficien.
Cnd mesajul are relevan personal, efectul primatului pare a fi mai puternic.
Umorul. Umorul i discuiile fr patim au un efect pozitiv asupra
auditoriului, att timp ct sunt relevante pentru mesajul de baz.
Repetarea i concluziile. Mesajele repetate sunt mai eficiente dect cele transmise o
singur dat. O afirmaie recapitulativ clar asupra mesajului este, de asemenea, util.
Specificul cominicrii dintre medic i pacient. Comunicarea terapeutic trebuie vzut ca
o interaciune dintre medic i pacient, n cursul creia medicul se focalizeaz pe nevoia
pacientului de a promova un schimb eficient de informaii cu medicul. Scopul comunicrii
medicale implic stabilirea relaiei terapeutice, nelegerea perspectivei pacientului, explorarea
gndurilor i emoiilor acestuia i ghidarea acestuia n rezolvarea de probleme.
Componentele eseniale ale comunicrii terapeutice sunt:
1. Confidenialitatea
2. Caracterul privat
3. Respectul pentru limite
4. Dezvluirea de sine
5. Atingerea
6. Ascultarea activ
7. Utilizarea abilitilor de observare.
Tehnici inadecvate de comunicare n medicin:
1. Sftuirea a spune pacientului ce s fac;
2. Acordul menionarea faptului c suntem de acord cu pacientul;
3. Desconsiderarea emoiilor exprimate interpretarea eronat a gradului de disconfort
al pacientului;
4. Provocarea solicitarea de dovezi de la pacient;
5. Aprarea ncercarea de a proteja pe cineva sau ceva de atacuri verbale;
6. Dezacordul exprimarea de idei opuse celor ale pacientului;
7. Dezaprobarea sancionarea comportamentelor sau ideilor pacientului;
8. Aprobarea susinerea comportamentelor sau ideilor pacientului;
9. Rspunsuri ad literam rspunsul la un comentariu figurativ ce este interpretat ad
literam;
10. Interpretarea solicitarea ca elementele incontiente s fie contientizate; formularea
ctre client a nelesului experienelor acestuia;
3

11. Schimbarea subiectului introducerea unei teme fr legtur cu cele dezbtute

anterior;
12. Comentarii stereotipice cliee fr sens sau comentarii banale:
13. Sondarea chestionarea cu insisten a pacientului;
14. Reconfortarea indicarea c nu exist motive de anxietate sau alte triri de disconfort;
15. Respingerea refuzul de a lua n considerare ideile sau comportamentele pacientului
sau demonstrarea dispreului fa de acestea;
16. Solicitarea unei explicaii solicitarea ca pacientul s ofere motive pentru gnduri,
emoii, comportamente, evenimente;
17. Testarea evaluarea nivelului de insight al pacientului;
18. Negarea refuzul de a admite existena unei probleme;
19. Indicarea existenei unei surse externe propriile gnduri, emoii i comportamente
sunt atribuite celorlali sau influenelor externe.
Modelul L.E.A.R.N. exprim algoritmizarea relaiei cu pacientul:
LISTEN (with sympathy and understanding to the patients perception of
problem) - ASCULT cu bunvoin i empatie perceperea de ctre pacient a problemei sale
(medicale).
EXPLAIN (your perception of the problem) EXPLIC perceperea problemei
(medicale) din punctul tu de vedere.
ACKNOWLEDGE (and discuss the differences and similarities) IDENTIFIC i
discut diferenele i asemnrile (de percepere a problemei de ctre pacient i medic).
RECOMMEND (treatment) - RECOMAND tratamentul.
NEGOTIATE (agreement) - NEGOCIAZ obinerea consimmntului (fa de
schema terapeutic).
2. Psihologia conduitei.
Psihologia conduitei ar trebui s satisfac, dup opinia lui P. Janet, 2 condiii
fundamentale:
S fac loc fenomenelor de contiin, ca o conduit particular, ca o complicare a actului
care se supraadaug aciunilor elementare, condiie ce ar putea fi, la rigoare, suprimat la
animale, dar care nu poate s nu fie recunoscut la oameni;
S se preocupe de studiul conduitelor superioare, credine, reflecii, raionamente,
experiene.
Prima condiie poate fi respectat prin cercetarea actelor sociale elementare i mai ales a
sentimentelor, care sunt reglri de aciuni, reacii ale individului la propriile sale aciuni; cea de-a
doua prin studiul gndirii.
Limbajul intervine n cele mai variate conduite ca intermediar ntre conduite ca intermediar
ntre conduitele exterioare i gndire.
Psihologia care ar urma s studieze toate aceste probleme ar putea fi numit Psihologia
conduitei (ibidem, pp.204-205). Conduitele nu sunt date, nu sunt inerente individului (cum
considera introspecionismul), dar nici imprimate din afar (cum susinea behaviorismul) ci
nvate ca urmare a relaiilor de interaciune dintre organismul uman, specific programat, i
ambiana natural i social.
Conduita angajeaz ntreaga personalitate a omului aflat n interdependen cu mediul
social.
Ea nu depinde numai de stimulare, ci i de reglare, evideniind relaiile care exist ntre
aciunea extern i condiiile interne prin care se refract exteriorul. Altfel spus, efectele unei
stimulri depind nu doar de natura constant a organismului, ci i de starea lui intern
schimbtoare.
4

Aciunea extern determin actul psihic mijlocit, ea fiind filtrat tocmai prin nsuirile,
strile i activitatea psihic a omului.
P. Janet, creatorul psihologie acionale i a conduitei, susine ideea c voina este o
caracteristic a aciunilor sociale complexe, ce necesit un mare grad de mobilizare i se execut
cu dificultate. n acest context, voina raporteaz aciunea la tendinele sociale i morale,
reinnd-o prin amnare i pregtind-o mintal prin intermediul limbajului intern.
Voina este un proces reglatoriu complex al personalitii, care se implic n viaa psihic
ca un mecanism de filtrare i raionalizare (optimizare).
O poziie adecvat a voinei este ataarea acesteia la sistemul i mecanismele de reglare i
autoreglare a personalitii, al cror rol principal se contureaz n optimizarea comportamentelor
orientate spre atingerea unui anumit obiectiv cu valoare adaptativ. La om, aceste mecanisme
interne de autoreglare se structureaz i se integreaz la dou niveluri funcionale calitativ
diferite: nivelul involuntar i nivelul voluntar.
3. Procesul comunicrii interpersonale.
De cele mai multe ori, n comunicarea uman, este util s facem o distincie mcar
aproximativ ntre comunicarea direct sau interactiv i comunicarea indirect.
Comunicarea direct presupune contacte personale nemijlocite i interactive ntre fiinele
umane i se bazeaz pe tehnici naturale sau primare": cuvntul, vocea, trupul, proxemica.
Studiul relaiilor spaiale, ca mod de comunicare, revine unei tiine numite proxemica.
Comunicarea indirect este cea intermediat de mijloace i tehnici secundare", precum:
scrierea, tiprirea, imprimarea n relief, nregistrarea magnetic sau laser, transmisiile prin
cablu, prin fibre optice sau prin unde hertziene.
n raport cu suportul utilizat, comunicarea indirect poate fi difereniat cel puin n
cteva tipuri:
a) scris i imprimat: scrisorile, rapoartele, presa scris, cartea, afiul, bannerul,
materialele publicitare;
b) nregistrat: banda magnetic, discul, filmul, cartela magnetic, discheta, CD-ul;
c) prin fir: telefonul, telegraful, telexul, faxul, e-mail-ul, cablul, fibrele optice etc.;
d) prin unde hertziene: radioul i televiziunea.
Comunicarea interpersonal este direct i personalizat, fa n fa sau n grup
restrns. Ea se regsete, n ntregime i n mod clar definit, n aceast categorie. Totui, unele
dintre tehnicile de comunicare indirect, precum cea telefonic i duplexul video tind s preia
o parte dintre atributele comunicrii interpersonale.
Comunicarea interpersonal diadic presupune strict doi participani i ocup un loc
aparte n ierarhia tipurilor de comunicare, deoarece prezint, mai mult dect oricare dintre
acestea, calitatea de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor.
Cu ct sunt implicate mai multe persoane n procesul de comunicare, sau ntr-o anumit
tranzacie verbal, cu att probabilitatea ca informaiile s fie distorsionate este mai mare;
barierele n calea comunicrii sunt sau nu contientizate, dar ele exist oricum i sunt date i de
comportamentul de comunicare al indivizilor:
comportamentul defensiv aprarea care intr n aciune imediat ce unul dintre
interlocutori se simte atacat;
comunicarea evaluativ - cea care critic sau nu, dar eticheteaz pe interlocutor cu
atribute mai mult sau mai puin aplicabile: ru, harnic, lene;
comunicarea dogmatic indivizii cu vederi nguste, incapabili s accepte punctele de
vedere ale celorlali, au tendina de a transforma orice discuie antr-o confruntare, n care
pornesc mereu de la premisa c doar ei sunt cei care au dreptate;
5

 comunicarea manipulativ atunci cnd simim c cineva are motive ascunse i

ncearc s ne influeneze tindem s reacionm negativ, s ne opunem, chiar dac aceasta
nu este neaprat n interesul nostru.
cantitatea informaiei transmise
nenelegerea rolurilor
ascultarea selectiv
absena feedback-ului
alte reguli psiho-sociale.
4. Reuita profesional. Cariera n medicin.
Nenelegerile reprezint cea mai des ntlnit form de comunicare.
P. Benary
Ce este Asertivitatea?
comunicarea unor informaii / preri legate de un subiect controversat fr a leza prerile
interlocutorilor.
Atitudinea asertiv n comunicare nseamn c:
Verifici faptul c ai neles nainte de a rspunde
Ceri mai multe detalii dac nu i este clar
Apreciezi i respeci sentimentele, opiniile celorlali
Exprimi ceea ce simi, ceea ce crezi
i cunoti drepturile, nu i ceri scuze n mod nejustificat.
Asertivitatea se bazeaz pe premisa c toi suntem egali i ar trebui s ne tratm reciproc
ca atare.
Interaciunea asertiv ne permite s ne aprm drepturile n modaliti care asigur c
nu nclcm drepturile celorlali.
A. poate fi cheia pentru a obine ce este mai bun din oamenii din instituia sau echipa Dvs.,
o mai bun relaie cu pacienii, i mai multe idei de mbuntire. i ncurajeaz pe cei care sunt
mai timizi sau care au mai puin ncredere n forele proprii s devin mai implicai, i i ajut
pe cei mai extrovertii sau volatili s i rafineze relaiile cu clienii sau colegii de munc.
O persoan asertiv este o persoan pozitiv, plin de resurse pentru Inst. n particular,
oamenii pot nva s evite modelele de comportament incorect/ neproductiv, s se concentreze
pe obiective, s rezolve probleme i s se simt mai mulumii cu ei nii i cu munca lor.
BARIERE N FAA COMUNICRII ASERTIVE:
Nu voi putea face fa.
Deciziile celorlali
Atitudinea celorlali
Tipare comportamentale
Dorina de a nu supra
Frica de a iei n fa
Complacerea pasiv, fr protest
Lipsa ncrederii n forele personale
Lipsa unor intenii clare.
Stilurile de comunicare interpersonal
Primele trei stiluri descrise sunt comune ca i modele de comportament
contraproductiv, ce apar la aproape orice loc de munc. Toate trei pot fi modelate prin
formare specific pentru a ajunge ctre un stil asertiv.
6

Stilul agresiv implic lupta, nvinovirea, acuzarea, ameninarea i un dezinteres general fa de

sentimentele celorlali. Comportamentul agresiv trece rar neobservat, avnd n vedere c tinde s
fie zgomotos i s atrag atenia. Ca i consecin, oamenii sau grupuri ntregi pot fi forai de
astfel de mprejurri s accepte standarde sau idei de mna a doua.
Stilul pasiv apare atunci cnd permitem celorlali s ne calce n picioare, cnd nu ne aprm
drepturile i cnd le permitem celorlali s profite de noi. Comportam. P. nu supr n general ali
oameni. Singura persoan care sufer direct este persoana pasiv, dar ntreaga Inst. poate suferi
dac gndurile i ideile acelei persoane nu sunt auzite.
Stilul pasiv/ agresiv poate fi foarte distructiv. Persoana se poate balansa ntre extreme dup cum
se schimb starea de spirit, sau ar putea s aib un model fix. De ex., agresiv fa de colegi mai
vrstnici i pasiv fa de manageri.
Acest comportament face dificil prezicerea reaciei persoanei i poate lsa pe alii ntr-o situaie
incert legat de cum ar trebui s acioneze.
Prin stilul asertiv, nu permitem celorlali s ne controleze, ne aprm drepturile i ne exprimm
sentimentele reale.
ntr-o instituie medical, n care un comportament asertiv calm este vzut ca i
norm, oamenii se centreaz pe sarcini i productivitatea crete.
Mai muli oameni contribuie cu idei i mai muli devin implicai activi n domeniul
de activitate.
TIPURI DE INTERLOCUTORI:
1. Persoana scandalagie (pigilist)
Aa un interlocutor este nerbdtor, irascibil i excitat. Cu atitudinea i punctul su de
vedere i face s se sfiiasc pe interlocutori i incontient i ndreapt n aa o direcie, ca ei s fie
de acord cu ideile sale. Fa de dnsul e necesar de comportat n felul urmtor:
a discuta i a-i argumenta momentele problematice, n cazul dac ele sunt cunoscute
nainte de a ncepe discuia;
n orice caz s rmnei ferm i competent;
urmrii ca deciziile s fie formulate cu ajutorul cuvntului dumnealui (dar coninutul s
fie a dvs.);
dac este posibilitate, oferii dreptul de a dezmini afirmaiile d-lui altora, iar pe urm
respingei-le;
atragei-l de partea dvs., strduii-v s devin un participant pozitiv al discuiei;
conversai cu d-lui ntre patru ochi n timpul pauzelor i ntreruperilor ca s aflai cauzele
adevrate a poziiei lui negative;
n cazurile extreme insistai ca discuia de afacere s fie ntrerupt, iar mai trziu, atunci
cnd spiritele se vor liniti i mai ales persoana pigilist, prelungii discuia;
la mas sau n sala de edine facei-i loc n ungherul mort.
2. Persoana pozitiv.
Este cel mai plcut tip de interlocutor, binevoitor, muncitor, permite de a face concluziile
discuiei mpreun cu dnsul i de a petrece discuia linitit i argumentat. Fa de d-lui e
necesar de luat urmtoarea poziie:
clarificai mpreun i ducei la bun sfrit examinarea unor cazuri aparte;
urmrii ca ceilali interlocutori s fie de acord cu aceast abordare pozitiv n
discuia concret;
7

n situaiile dificile i problematice apelai dup ajutor i susinere la interlocutori de

aa tip;
ntr-o echip de interlocutori aezai-l acolo, unde este loc liber.
3. Atottiutorul.
Acesta gndete c cunoate tot la perfecie. Are prerea sa n orice situaie i insist s io expun. n comportare cu Dumnealui e necesar de respectat urmtoarele reguli:
aezai-l alturi de persoana care conduce discuia;
din cnd n cnd amintii-i, c i alii doresc s-i expun prerea;
rugai-l ca s permit i altora s-i aduc aportul la luarea deciziei;
dai-i posibilitate s deduc i s formuleze concluzii intermediare;
dac afirmaiile d-lui sunt ndrznee i riscante dai posibilitate la ceilali
interlocutori s elaboreze i s-i exprime punctul su de vedere;
uneori s-i punei ntrebri dificile speciale la care, n caz de necesitate,
poate s
rspund cel care duce discuia.
4. Guralivul. Aa un interlocutor adesea nedelicat i fr nici o pricin evident
ntrerupe discuia, nelund n consideraie timpul care se pierde n acest caz. Ca s-l neutralizai
trebuie:
ca i pe atottiutor aezai-l mai aproape de persoana care conduce discuia sau de o
alt persoan autoritar;
cnd ncepe s se abat, trebuie s-l oprii tacticos;
n caz c se abate definitiv de la tem, atunci ntrebai-l ce legtur este ntre ceea ce s-a
spus numai ce i subiectul discuiei;
ntrebai participanii la discuie ce prere au;
n caz de necesitate limitai timpul acordat unor cuvntri aparte sau a ntregii discuii;
urmrii ca guralivul s nu ntoarc problemele cu picioarele n sus numai pentru
aceea, ca s le priveasc dintr-un alt punct de vedere.
5. Fricosul. Acest tip de interlocutor nu e destul de ncrezut n sine n timpul
cuvntrii. El mai degrab tace, temndu-se s spun ceva care, dup prerea lui, poate s par
prostesc sau chiar caraghios. Cu un aa interlocutor trebuie de comportat delicat:
propunei-i ntrebri simple, informative;
ncurajai-l, ca s-i dezvolte observaia sau prerea;
ajutai-i s-i formuleze ideea;
reprimai categoric orice ncercri de a ironiza pe seama lui sau pe seama opiniei lui;
folosii formulri ncurajatoare, de exemplu, am dori s v auzim prerea Dvs.;
special s-i mulumii pentru fiecare aport n discuie sau remarc, dar s nu fie spus cu
ironie.
6. Interlocutorul distant, calm. Aa o persoan este nchis n sine, deseori se simte n
afara timpului i spaiului, de asemenea n afar temei i situaiei concrete a discuiei de
afacere, deoarece toate acestea i se par nedemne de atenia i eforturile sale mintale. n
aa caz e necesar cu orice pre s-l:
cointeresai n schimbul de experien;
ntrebai - Mi se pare c nu ntru totul suntei de acord cu ceea ce s-a spus. Desigur,
am dori s aflm de ce?;
n pauzele i ntreruperile discuiei strduii-v s clarificai cauzele acestui
comportament.
7. Interlocutorul necointeresat. Tema discuiei nu-l intereseaz absolut. n timpul
conversaiei ar dormi cu plcere.
De aceea este necesar:
8

s-i propunei ntrebri cu caracter informativ;

atribuii temei discuiei o form interesant i atrgtoare;
punei-i ntrebri cu caracter stimulativ;
strduii-v s clarificai ce-l intereseaz personal.

8. Persona non grata. Aa un interlocutor nu suport critica nici pe cea direct, nici
pe cea indirect. El simte i se comport ca o persoan, care se afl mai sus dect ceilali
interlocutori. Un element substanial al poziiei fa de aa un interlocutor este tactica, n
corespundere cu care:
nu se poate s-i permitei s joace n timpul discuiei rolul oaspetelui;
e necesar pe neobservate s-i dai posibilitate s ocupe o poziie egal cu
ceilali;
nu permitei nici un fel de critic n adresa conductorilor prezeni i celor
abseni sau a altor persoane;
e necesar de a nelege, c merge vorba numai despre o discuie aparte i de a
pricepe cine este iniiatorul discuiei;
n dialog cu aa o persoan este bine de folosit metoda da dar.
9. Decelu. Se pare c acest interlocutor e creat pentru a nscoci i a pune ntrebri,
indiferent de au o baz real sau sunt inventate. El arde de nerbdare s ntrebe despre toate
celea ct mai mult. Pentru a o scoate la capt cu un aa interlocutor v pot fi de folos
urmtoarele:
toate ntrebrile ce in de tema conversaiei puse de d-lui ndreptai-le imediat spre
ceilali interlocutori, iar dac el este singur, atunci adresai-le chiar lui; iar la
ntrebrile cu caracter informativ rspundei nentrziat;
dac nu putei s-i rspundei corespunztor, atunci recunoatei ndat justeea lui.
Carisma se utilizeaz n mitologia greac: Charis - zeia indulgenei, strlucirea
deasupra supuilor.
Vom enumera trsturile unei persoane carismatice:
i urmrete idealul, are obiective clare i transparente. Comportamentul i aciunile i
reflect idealurile i obiectivele.
Este pasionat i entuziast.
Posed o armonie interioar care strlucete deasupra anturajului.
Cunoate i tie s-i foloseasc forele i slbiciunile.
A reuit s-i dezvolte o for de a tri care motiveaz i pune n micare grupul su.
tie s ntrein relaii oneste i perene cu anturajul su.
tie s-i capitalizeze experienele i emoiile.
PENTRU A DEVENI O PERSOAN CARISMATIC ESTE NECESAR S LUCREZI
ASUPRA TA I ASUPRA RAPORTURILOR CU CEILALI.
Chiar dac ai anumite caliti, abiliti i experiene, ai ctigat ncrederea i credibilitatea
celor din jur, trebuie s te menii cu picioarele pe pmnt. Aceasta nseamn c trebuie s tii s
rmi modest, discret, smerit, nelept i cumptat.
Trebuie s asculi i s apreciezi n egal msur calitile celorlali la justa lor valoare.
Pentru aceasta sunt necesar urmtoarele recomandri:
Nu fi egoist (nu sunt cel mai bun).
Nu tiu totul.
Mai i greesc.
Nu am experimentat totul.
9

Cultiv-i firea deschis.

Pstreaz-i mintea deschis.

Ce nseamn a pstra mintea deschis? Iat cele 4 caracteristici principale:

1. Rbdarea este prima virtute a unei mini deschise. Adesea este dificil s controlezi sau s
ntrerupi un proces n curs de desfurare. n plus, o activitate, un comentariu, i aduce
rezultatele ntr-un mediu favorabil: a atepta momentul potrivit nu necesit eforturi
suplimentare.
2. Acceptarea realitii este semnul triei de caracter. Capacitatea noastr de a asimila i de a
uita un eveniment grav ne ajut s ne regsim repede echilibrul vieii. Cei din jur sunt gata s
ne ajute i s ne ncurajeze i conform reaciei noastre devenim un model de urmat.
3. Autoanaliza este o deprindere care const n a cuta mai nti a-i adapta comportamentul,
aciunile, nainte de a cuta greeala la alii. Practicarea autocriticii, urmrirea evoluiei
comportamentului, recunoaterea i corectarea slbiciunilor confirm spiritul modest i
realist. Prietenii se pot identifica cu noi nine, percepe eforturile i starea noastr de spirit
constructiv.
4. Simplitatea nu este ntotdeauna sinonim cu prostia sau naivitatea. Aceast trstur de
caracter nseamn i meninerea unei comunicri clare i concise, preferarea relaiilor sincere
i directe.
Bibliografie:
1. Albu G. Comunicarea interpersonal: Aspecte formative i valene psihologice. Iai:
Editura Institutului European, 2008.
2. Allport G. W. Personality: a psychological interpretation. New York: Holt, Rinehart &
Winston, 1937.
3. Baylon Ch., Mignot X. Comunicarea. Iai: Editura Universitii Al. I. Cuza, 2000.
4. Cabin Ph., Dortier J.-F. (coord.) Comunicarea: Perspective actuale, Iai: Editura
Polirom, 2010.
5. Cristea Dm. Tratat de psihologie social. Cluj-Napoca: Pro Transilvania, 2001.
6. Minulescu M. Chestionarele de personalitate n evaluarea psihologic. Bucureti:
Garell Publishing Haus, 1996.
7. Tudose Fl. Fundamente n psihologia medical. Psihologie clinic i medical n
practica psihologului. Bucureti: Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2007, 280 p.
8. http://www.pentrutineri.ro/resources/TipuriComportament.pdf
9. http://www.scritube.com/sociologie/psihologie/PERSONALITATEA-CONSTRUCTIESI-75413.php

10