UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE STIINTE SOCIALE

SPECIALZAREA ASITENTA SOCIALA

ETAPELE PROCESULUI DE CONSILIERE

COORDONATOR:

STUDENT:

DEACONU ALEXANDRA

MILICA ARISTICA-ROXANA

CRAIOVA
2016
1

ETAPELE PROCESULUI DE CONSILIERE - TEHNICI SPECIFICE

Termenul de consiliere este adesea confundat cu cel de psihoterapie. n contextul
teoriilor psihosociale termenul de consiliere se refer la suportul imediat acordat indivizilor
ntr-o situaie de criz sau ntr-un moment de schimbare care necesit o adaptare a individului
la condiii de via cu care nu este familiarizat. n ultimii ani metodele de consiliere s-au
extins pentru a rspunde unor categorii mai largi de populaie, existnd consilierea
individual,

consilierea

familiei,

consilierea

acordat

grupurilor

sau

comunitilor/organizaiilor, n vederea adaptrii la schimbare n mod special. Consilierea

reprezint o aciune complex prin care se urmrete sugerarea modului de a proceda sau a
modului de comportare care trebuie s fie adoptat ntr-o situaie dat sau n general, n viaa i
n activitatea cotidian. (tefania Zlate) Ea presupune o relaie ca o form special de
comunicare ce implic ascultare, cu rol proactiv, bazat pe principiul dezvoltrii personale i
care se ghideaz dup anumite teorii i dup metode specifice.
Consilierea de ctre nvtor sau profesorul diriginte este primul pas n stabilirea i
corectarea disfuncionalitilor ce acioneaz asupra elevului. Aceasta ns nu trebuie
confundat cu discuia din timpul edinei cu prinii. Ea este un act voluntar manifestat de
ambii parteneri: dascl-elev sau dascl-printe, un act care necesit o bun documentare i
pregtire anterioar a celui care consiliaz.1
Din punct de vedere tiinific, consilierea este un proces n care un profesionist
stabilete o relaie bazat pe ncredere cu o persoan care are nevoie de sprijin. Aceast relaie
asigur exprimarea ideilor i sentimentelor n legtur cu o problem i ofer sprijin n
clarificarea sensurilor fundamentale, n identificarea unor pattern-uri valorice pe baza crora
se pot formula soluii. Prin procesul de consiliere se poate ajunge la o nelegere mai profund
a gndurilor, a tririlor emoionale care asigur ansele unui nivel optim de dezvoltare a
resurselor personale.
Consilierea asigur asistena individului n explorarea i nelegerea propriei identiti,
l sprijin n dezvoltarea unor strategii de rezolvare a problemelor i luare a deciziei. n
consiliere s-au conturat patru direcii de abordare a problemelor cu care se poate confrunta
individul pe parcursul evoluiei sale: intervenia n situaii de criz, intervenia ameliorativ,
prevenia, intervenia formativ i de dezvoltare. Consilierea individual este o interaciune
personal ntre consilier i client, n cadrul creia consilierul asist clientul n rezolvarea
1 Prof. Dr. Doru Buzducea, Aspecte contemporane n asisten social, Iai, Ed. Lumen, 2004, p. 10
2

problemelor mentale, emoionale sau sociale. Se desfoar n edine care ofer clientului
maxim confidenialitate ceea ce permite explorarea ideilor, sentimentelor sau atitudinilor
problematice. Consilierul i persoana consiliat formeaz mpreun o echip.2
Un principiu esenial n consiliere l constituie respectarea dreptului consilierului la
autodeterminare, cu prezervarea subsecvent a autonomiei acestuia. Dei termenul de
consilier este uneori confundat cu cel de sftuitor, ceea ce caracterizeaz consilierea
profesional realizat este abilitarea clientului de a gsi soluii viabile i eficiente pentru
situaia n care se afl sau cu care urmeaz s se confrunte. De aceea, consilierul nu d sfaturi,
ci indic anumite alternative, stimulnd clientul s gseasc i s aleag cele mai potrivite
rspunsuri. Se ntrete astfel sensul de rspundere personal i asumarea acestei rspunderi
de ctre fiecare individ, n situaia sa specific. O alt caracteristic o constituie centrarea pe
resursele personale pe care clientul le aduce cu sine i totodat, folosirea resurselor existente
cu care clientul intr n contact. Exist mai multe tipuri de clasificri ale consilierii. Acestea
pot fi:
Clasificarea n funcie de momentul la care a fost solicitat:
a) consiliere n criz consilierea persoanelor diagnosticate ca fiind seropozitive;
b) consiliere precriz consilierea oferit naintea efecturii testului HIV;
c) consiliere postcriz consilierea oferit dup stadiul acut al unei crize, n vederea
adaptrii la o nou situaie de criz.
Consilierea n funcie de modelul teoretic folosit.
n general, sunt cunoscute dou tipuri de consiliere, i anume una centrat pe
rezolvarea de probleme i una centrat pe persoan. Carl Rogers a dezvoltat un model de
consiliere nondirectiv, nsemnnd c nu consilierul, ci clientul decide ce se va discuta i n ce
succesiune, rolul consilierului fiind doar de a facilita i ncuraja discuia.3 De cele mai multe
ori, acesta se concentreaz asupra lumii emoionale ale clientului i nu asupra unor probleme,
deoarece acestea pot fi o manifestare a unor tulburri emoionale ale clientului. Consilierul
trebuie s fie mpreun cu clientul nc de la nceputul procesului. Empatia este fundamentul
procesului de consiliere, la care se adaug cldura nonposesiv, acceptarea i autenticitatea.
Acest tip de consiliere centrat pe persoan, este constituit din urmtoarele etape:

2 Ibidem, p. 12
3 Conf. Dr. tefan Cojocaru, Proiectul de intervenie n asistena social: de la propunerea de
finanare la proiectul de intervenie, Iai, Ed. Polirom, 2006, p. 23
3

1. Identificarea problemei clientului const n a asista clientul n definirea i clarificarea

problemelor prin:
a) clientul trebuie s simt respectul fa de el, demonstrat prin atitudinea i comportamentul
consilierului:
- preocupare pentru interesele clientului;
- atitudinea de ai privi capabili s-i exercite controlul asupra vieii lor personale;
- suspendarea prejudecilor;
- cultivarea resurselor de schimbare;
- ascultare activ i nelegere;
- manifestarea unei clduri sufleteti.
b) clientul trebuie ajutat s-i ordoneze propriile idei ;
c) clientul trebuie determinat s renune la autodefensiv, autoaprare, pentru a putea fi
capabil s-i dezvolte atributele de schimbare i dezvoltare;
d) consilierul trebuie s fie deschis cu clientul, discutnd orice problem pe care acesta o are.
2. Identificarea scopurilor de ctre client scopul acestei etape este de a ajuta clientul s
gseasc soluii pentru problemele sale i nu s fac un inventar al acestora4.
3. ncurajarea clientului s acioneze clientul trebuie asistat n dezvoltarea i evaluarea
strategiilor de autodeterminare i n a-i crea propria viziune asupra lumii:
a) identificarea i evaluarea strategiilor de aciune;
b) stabilirea programului de aciune.
4. Formularea contractului contractele sunt folositoare pentru evaluarea rezultatelor.
Modelul consilierii centrate pe rezolvare a problemelor, este constituit din urmtoarele etape:
A) Faza de contact
I. Identificarea i definirea problemei
1. Problema aa cum o vede clientul.
2. Problema aa cum este ea definit de sistemele semnificative cu care clientul
interacioneaz.
3. Problema aa cum o percepe asistentul social.
4. Problema pentru intervenie (locul de unde ncepe activitatea comun).
II. Identificarea scopului
1. Cum vede, sau cum dorete clientul s fie rezolvat problema?
4 Prof. Dr. Ioan Dumitru, Consiliere psihopedagogic: baze teoretice i sugestii practice, Iai, Ed.
Polirom, 2008, p. 34
4

a) scopuri pe termen scurt;

b) scopuri pe termen lung.
2. Ce crede clientul c e necesar pentru a soluiona problema?
3. Ce ateapt clientul de la agenie ca mijloc de a soluiona problema?
4. Care sunt scopurile asistentului social pentru aceast problem?
5. Ce crede asistentul social c poate sau trebuie s ofere clientului pentru a realiza aceste
scopuri?
III. Contractul preliminar
1. Clarificarea realitii i limitelor serviciilor posibil de oferit.
2. Dezvluirea naturii viitoarei activiti comune.
3. Necesitatea determinrii contractului pentru a putea continua explorarea sau evaluarea,
astfel nct clientului s-i fie confirmate drepturile, ateptrile i autonomia, iar asistentului
social dreptul de a interveni.
IV. Explorarea i investigarea
1. Motivaia
2. Posibilitatea
3. Capacitatea clientului.
B) Faza de contract
V. Evaluarea i determinarea
1. Dac i cum e legat problema identificat de nevoile clientului.
2. Analiza situaiei pentru a identifica factorii ei eseniali.
3. Considerarea factorilor semnificativi care contribuie la meninerea nevoii, lipsei sau
dificultii.5
4. Identificarea factorilor care par cei mai critici, definirea interrelaiilor acestora i selectarea
celor asupra crora se poate aciona.
5. Identificarea resurselor disponibile, a punctelor forte i a motivaiilor.
6. Selecia i folosirea generalizrilor, principiilor i conceptelor potrivite din teoria asistenei
sociale.
7. Fapte organizate conform ideilor teoretice judecata persoanal.
VI. Formularea unui plan de aciune un ghid al interveniei
1. Considerarea i stabilirea unui scop realizabil.
2. Luarea n considerare a alternativelor.
5 Conf. Dr. tefan Cojocaru, op.cit., p. 16
5

3. Determinarea modalitii potrivite de a oferi servicii.

4. Concentrarea eforturilor de schimbare.
5. Rolul asistentului social.
6. Considerarea forelor din interiorul i exteriorul clientului care pot zdrnici sau mpiedica
planul.
7. Considerarea cunotinelor i deprinderilor asistentului social i a timpului necesar pentru
aplicarea planului.
VII. Prognoza ct ncredere are asistentul social n succesul planului.
C) Faza de aciune
VIII. Ducerea la ndeplinire a planului stabilirea sarcinilor, resurselor i serviciilor care s
fie utilizate; metodele prin care ele vor fi folosite, ce e de fcut i cnd.
XI. ncheierea
1. Evaluarea cu clientul a realizrii sarcinilor i a semnificaiilor procesului.
2. Atitudinea fa de ncheierea relaiei.
3. Meninerea ctigurilor obinute.
X. Evaluarea
Dup autorul american Charles Zastrow procesul de consiliere, din perspectiva consilierului,
cuprinde 3 principale etape din perspectiva asistentului social:
1. Constituirea relaiei: consilierul trebuie s in cont de anumite aspecte:
a) s ntrein o atmosfer non-directiv, unde clientul trebuie s se simt n siguran;
b) s obin ncrederea clientului;
c) s analizeze n mod obiectiv cele relatate de client avnd reacii empatice fa de cele
relatate, fr a se lsa antrenat n izbucniri emoionale;
d) s abordeze o atitudine nemoralizatoare ntruct asistentul social este chemat s sprijine
clientul nu s l judece;
e) s priveasc clientul ca pe un egal;
f) s utilizeze un vocabular adecvat puterii de nelegere a clientului;
g) s pstreze confidenialitatea celor discutate n limitele n care cele dezvluite nu
reprezint un pericol social grav i iminent, sau un pericol iminent la adresa clientului6.
2. Explorarea n profunzime a problemelor:
a) ar putea exista i alte probleme, legate de cele expuse, dar care nu sunt la fel de evidente;
6Prof. Dr. George Neamtu, Tratat de asisten social, Iai, Ed. Polirom, 2003, p. 64

b) fondul problemei ar putea s nu fie att de clar pentru client, astfel nct trebuie cercetate
n profunzime reaciile clientului fa de problemele, nevoile i ateptrile sale;
c) explorarea problemei ca i ntregul lucru de caz se face mpreun cu clientul i pentru
client.
d) chiar dac aria problemei a fost cercetat, pot rmne detalii neluate n considerare care
ulterior se pot dovedi semnificative;
e) dac problema poate fi mprit n probleme mai mici, se va aborda cu prioritate problema
care apare a fi cea mai stresant pentru client.
3. Explorarea soluiilor alternative.
Dup aceste 3 etape, poate urma procesul de evaluare, n urma cruia se vor putea analiza
reuitele procesului de consiliere.7
n consilierea din perspectiva clientului, procesul trebuie s fie util, clientul trebuie s ajung
la o serie progresiv de afirmaii contiente. Astfel au fost determinate urmtoarele etape,
care pot duce la obinerea rezultatelor dorite:
Etapa I Contientizarea problemei
Primul pas pe care o persoan aflat n dificultate trebuie s l fac, pentru a putea fi
ajutat, este s accepte faptul c are o problem, sau s devin contient de existena unei
anumite probleme. n acest fel ea poate s se adreseze unui specialist, care l poate ndruma
spre gsirea unor soluii.
Etapa a II-a Relaia cu consilierul
n procesul de consiliere, este esenial ca asistentul social s fie capabil s obin
ncrederea clientului. El poate realiza acest lucru dac respect anumite condiii:
- s construiasc o atmosfer confortabil;
- s se comporte ca o persoan nelegtoare i capabil s ajute;
- s i pstreze calmul, indiferent de situaie;
- s nu judece clientul i s nu i impun propriile convingeri;
- s l trateze de la egal la egal;
- s foloseasc cuvinte pe nelesul clientului;
- s foloseasc un ton al vocii adecvat;
- s respecte confidenialitatea informaiilor primite;
- s se detaeze emoional de problemele discutate, ceea ce l-ar putea determina s fie
subiectiv.
7 Idem, Prof. Dr. Dumitru Stan, Asistena social: studii i aplicaii, Iai, Ed. Polirom, 2005, p. 71
7

Etapa a III-a Motivaia

n consiliere, variabila-cheie n determinarea faptului dac un client se va schimba sau
nu este motivaia clientului de a se schimba, i de a face efortul necesar pentru aceasta. Un
consilier trebuie s ncerce s motiveze oamenii apatici sau descurajai, ncercnd s fie o
persoan ncurajatoare.8
Etapa a IV-a Conceptualizarea problemei
Unii clieni au impresia c problema lor este foarte grav i nu poate exista o soluie
pentru depirea ei. Pentru a putea s-i conceptualizeze problema, consilierul trebuie s o
explorez mpreun cu clientul:
- soluiile trebuie sugerate dup o cercetare amnunit a problemelor;
- n analizarea problemelor trebuie s se in cont de vechimea problemei, de resursele
clientului etc.;
- cnd problema principal e identificat trebuie subliniate i subproblemele;
- cnd sunt descoperite multe probleme trebuie s se axeze n primul rnd pe cea pe care
clientul o consider ca fiind cea mai stresant;
- consilierul trebuie s fie empatic fa de client i problemele acestuia;
- consilierul trebuie s trateze cu tact subiectele inacceptabile socialmente; trebuie s fie
foarte atent dac vrea s dea exemple din viaa personal, deoarece acest lucru poate afecta
relaia consilier-client;
- consilierul trebuie s fie atent la reaciile nonverbale;
- consilierul trebuie s fie sincer;
- consilierul trebuie s asculte cu atenie clientul.
Etapa a V-a Explorarea strategiilor de rezolvare
Rolul consilierului este s indice alternativele posibile i apoi s exploreze cu clientul
avantajele, dezavantajele, consecinele.
Etapa a VI-a Selectarea strategiei
Dup ce soluiile alternative au fost evaluate, clientul trebuie s se decid asupra celei
mai potrivite strategii. Consilierul nu poate s aleag n locul lui. Dac acest lucru s-ar
ntmpla, iar soluia s-ar dovedi nedorit de client, acesta ar putea nvinovi consilierul
pentru sfat, iar relaia lor ar fi afectat. Dac soluia aleas de consilier s-ar dovedi a fi cea

8 Prof. Dr. Luana Pop, Dicionar de politici sociale, Bucureti, Ed. Expert, 2002, p. 21
8

potrivit, clientul ar putea deveni dependent de consilier, cernd sfatul acestuia ori de cte ori
s-ar afla ntr-o situaie problematic.9
Etapa a VII-a Implementrea strategiei
Recomandri pentru aplicarea unei strategii:
- cnd clientul i selecteaz o alternativ, el trebuie s neleag care vor fi scopurile, ce
sarcini trebuie ndeplinite, cum trebuie ndeplinite i cine le va ndeplini; este de dorit s se
scrie un contract care s poat fi consultat i s se stabileasc o limit de timp pentru fiecare
sarcin;
- clientul trebuie s aib rspunderea realizrii celor mai multe sarcini pentru mbuntirea
situaiei proprii; clientul trebuie s i asume responsabilitatea pentru acele sarcini pe care are
capacitatea s le aduc la ndeplinire, n timp ce consilierul le va analiza pe acelea care
depesc puterile clientului;
- pentru unele sarcini pentru care clientului i lipsete ncrederea sau experiena, este bine s
se asume roluri mai nti jocul de roluri confer siguran.
Etapa a VIII-a - Evaluarea
Uneori clienii nu reuesc s respecte programul stabilit mpreun cu consilierul. Dac
i dorete s continuie procesul se va stabili un nou termen. O mare atenie o necesit i
ncheierea unei relaii. Dac mai exist probleme pe care consilierul nu le poate rezolva,
clientul trebuie ndrumat ctre un alt specialist.10
Contactul trebuie ntrerupt cu mare grij, astfel nct s nu se transmit sentimentul de
respingere. Dac nu mai exist probleme de rezolvat, clientul trebuie s fie asigurat c
oricnd poate solicita sprijin din partea consilierului.Consilierul trebuie s fie contient c nu
va putea ajuta toi clienii cu care va intra n contact. El va trebui s i ndrume spre ali
specialiti, dac se va confrunta cu situaiile urmtoare:
- dac el simte c nu este capabil de empatie fa de clientul su;
- dac socotete c respectivul client alege o alternativ greit;
- dac simte c problema este de aa natur nct nu i poate ajuta clientul;
- dac nu poate reliza o relaie funcional cu clientul.

9 Ibidem, p. 24
10 Sandu, Prof. Dr. Antonio-tefan, Asisten i intervenie social, Iai, Ed. Lumen, 2002, pp. 21-22

Un consilier competent tie c el poate s lucreze i s ajute anumii oameni, dar nu pe

toi, i c este n interesul su personal i al clientului s transfere altor consilieri acele cazuri
unde el nu poate fi de ajutor.

BIBLIOGRAFIE

Buzducea, Prof. Dr. Doru, Aspecte contemporane n asisten social, Iai, Ed.
Lumen, 2004.

Cojocaru, Conf. Dr. tefan, Proiectul de intervenie n asistena social: de la

propunerea de finanare la proiectul de intervenie, Iai, Ed. Polirom, 2006.

Dumitru, Prof. Dr. Ioan, Al., Consiliere psihopedagogic: baze teoretice i sugestii
practice, Iai, Ed. Polirom, 2008.

Neamu, Prof. Dr. George, Tratat de asisten social, Iai, Ed. Polirom, 2003.

Idem, Stan, Prof. Dr. Dumitru, Asistena social: studii i aplicaii, Iai, Ed. Polirom,
2005.

Pop, Prof. Dr. Luana, Dicionar de politici sociale, Bucureti, Ed. Expert, 2002.

Sandu, Prof. Dr. Antonio-tefan, Asisten i intervenie social, Iai, Ed. Lumen,
2002.

10