UNIVERSITATEA TEHNICA "GH.

ASACHI" IASI
Facultatea de Textile-Pielarie si Management Industrial

Domeniul: Inginerie industriala

Specializarea: Management si Administrarea Afacerilor

Managementul schimbarilor

Masteranzi: Andrei-Alexandr. Danilov

Daniel Brunescu
Marius Puscasu

Indrumator: Prof.dr.ing.ec. Costache Rusu

Specializarea: Managementul si Administrarea Afacerilor

Iasi, 2015

Cuprins
INTRODUCERE............................................................................................................................3
STUDIU DE CAZ...........................................................................................................................4
1. Nevoia de schimbare............................................................................................................5
2. Planificarea si implementarea schimbarii..........................................................................5
3. Cuplul de forte pro si contra schimbarii.............................................................................7
4. Modificarea structurii organizationale propuse pentru realizarea schimbarii...............8
5. Pericole si amenintari:........................................................................................................10
6. Eficienta schimbarii:............................................................................................................10
7. Responsabilul schimbarii si echipa pentru schimbare..................................................10
8. Legatura dintre schimbare si misiunea si strategia firmei.............................................11
9. Cultura organizationala si schimbarea.............................................................................12
10. Concluzie............................................................................................................................13

Page 2

INTRODUCERE
Managementul schimbarii este un proces care permite unei organizatii sa
modifice orice parte a structurii sale astfel incat sa poata face fata in mod eficient intr-un
mediu in continua schimbare. Scopul este de a controla schimbarile in timp ce se
mentine integritatea si calitatea serviciilor.
Eventualele rezistente la schimbare, atunci cand aceasta este bine
fundamentata, provin din necunoasterea procesului si a efectelor acestuia,
nesatisfacerea nevoilor si aspiratiilor persoanelor implicate, neintelegerii corecte de
catre angajati a ceea e se asteapta de la ei. In orice perioada de tranzitie exista
aparente inconveniente care pot fi percepute ca oportunitati de dezvoltare. Prin
participare, cooperare, comunicare buna, informare continua - pe un fundal de
incredere reciproca se pot realiza acorduri generate si intretinute de motivatia interioara
constientizata.
Managementul schimbarii poate imbunatati eficienta de comunicare. O mai buna
comunicare intre utilizatori si organizatie va conduce la o mai bunaIntelegere a nevoilor
si prioritatilor fiecaruia, in acelasi timp subliniind faptul ca unitatile de afaceri nu
functioneaza in izolare. Cu comunicare, intrare si disponibilitate crescuta, utilizatorii se
vor simti mai responsabili si mai putin frustrata atunci cand sistemele sunt inchise
pentru intretinere.
In cadrul acestui raport sunt prezentate aspecte cu privire la timp si gestiunea
timpului, punandu-se accent pe timpul in procesul managerial, organizarea si
programarea timpului de lucru, precum si un exemplu de felul in care decurge ziua de
lucru a unui angajat.
Aceasta raport incearca sa descopere cat de bine stiu angajatii sa isi
programeze timpul si sa demonstreze ca viata poate fi intr-adevar plina de succes
numai daca se bazeaza pe o conceptie articulata despre timp si viata si anume ca
fiecare persoana trebuie sa faca un efort constient de folosire a timpului disponibil
pentru atingerea telurilor profesionale si personale. Aceasta este singura modalitate prin
care se poate stabili o legatura directa prin indeplinirea sarcinilor si activitatilor zilnice pe
de o parte si asigurarea satisfactiei personale si a progresului pe de alta parte.

Page 3

STUDIU DE CAZ
Firma S.C. Inventio S.A. este o societate comerciala cu domiciliu in Mun. Iasi
si sunt producatori de confectii textile. Obiectul de activitate este producerea de
confectii textile pentru barbati, femei si copii, de cea mai inalta calitate: costume barbati,
sacouri barbati, pantaloni barbati, paltoane barbati, paltoane femei, fuste femei, jachete
femei, costume femei, uniforme militare, jachete copii, pantaloni copii, paltoane copii.
Principalul scop al S.C. Inventio S.A. ca de altfel al oricarei companii, este o
performanta financiara excelenta a investitiei Intr-un mod onest, legitim si respectabil.
Aceasta inseamna crestere anuala, reducerea cheltuielilor operationale, mentinerea
nivelului de profit si rata financiara in general satisfacatoare. In acest mod se va realiza
o crestere anuala prospera a profitului.
Misiunea firmei S.C. Inventio S.A.este :

de a obtine pozitia de lider pe piata produselor de confectii textile.

satisfacerea cerintelor clientului prin oferirea de produse de calitate si
diversificate.

Prin natura activitatii sale si prin relatiile cu ceilalti agenti economici, atat in calitate
de furnizor, cat si de beneficiar, S.C. Inventio S.A.ofera toate datele si informatiile
necesare analizelor de marketing si prognoza privind orientarea productiei, strategia
investitiilor, precum si a studiilor privind dezvoltarea acestor agenti economici.
S.C. Inventio S.A.dispune de 60 angajati.
In cadrul societatii S.C. Inventio S.A. structura actuala de personalul cuprinde:

Managerul general
1 asistent manager,
3 economisti,
1 inspector resurse umane,
1 specialist Marketing,
6 angajati in compartimentul de servicii (intretinere)

Iar in departamentul principal, cel de productie :

Sef Serviciu Productie si Coordonare transport

Sef Serviciu Aprovizionare-Desfacere
Responsabil Protectia Muncii
2 ingineri asistenta productie
1 mecanic
2 sefi de tura
40 operatori masini

1. Nevoia de schimbare
De cativa ani, firma isi mentine o colaborare contractuala cu un renumit furnizor de
materie prima. La infiintare programul de lucru pentru salariatii Inventio a fost stabilit
Page 4

intre orele 09.00-17.30. In ultima perioada de timp, s-a constatat ca, atat furnizorii si
clientii, au programe de lucru diferite, respective de la ora 08.00 la 16.30, ceea ce duce
la blocaje in comunicarea dintre angajati si manager, pierderea de comenzi si
imposibilitatea de a achizitiona materia prima in termen limita. In aceste conditii,
directorul general a luat decizia de a adapta programul de lucru al firmei proprii
corespunzator programului de lucru al clientilor si furnizorilor principali. Aceasta decizie
a fost comunicata ca va intra In vigoare peste 1 saptamana, respective cu data de 01 a
lunii urmatoare. Marea majoritatea a angajatilor nu sunt de acord cu aceasta schimbare,
manifestand o rezistenta scazuta. In esenta, motivele invocate de acestia se grupeaza
in:
interese personale - o parte dintre angajati si-au atribuit in familie rolul de
ducere/aducere a copiilor la/de la scoala/gradinita sau au obligatii familiale de
a duce/aduce partenerul la/de la serviciu
altii urmeaza cursuri platite de perfectionare profesionala, iar in conditiile
modificarii programului de lucru zilnic vor trebui sa isi reorganizeze timpul
parte dintre angajati, putini la numar, fara nici un motiv anume, nu accepta
schimbarea (neintelegerea fundamentelor schimbarii)
un alt motiv invocat in randul angajatilor este o anumita teama ca, de fapt,
conducerea urmareste o prelungire mascata a programului de lucru, crezand
ca vor fi chemati maidevreme cu 1 ora la lucru, si, sub diferite motive, vor fi
retinuti tot conform orarului anterior.

2. Planificarea si implementarea schimbarii

Pentru a implementa noul program de lucru, conducerea firmei a initiat un set de
masuri printre care:
pregatirea momentului schimbarii managerul a organizat o sedinta de lucru, la
care a invitat si reprezentantii salariatilor, in cadrul careia le-a explicat
necesitatea modificarii programului de lucru. Scopul acestei sedinte a fost de a-i
pregati si a-i transforma in aliatii sai in aplicarea deciziei care va urma.
sprijinirea si incurajarea celor implicati in procesul schimbarii atat directorul
general, cat si managerii de mijloc urmaresc indeaproape si sunt pregatiti sa
intervina oportun in sprijinul celorlalti participanti la implementarea schimbarii
managerul general a oferit garantii cuprinse in Regulamentul Intern al firmei, prin
care se obliga ca eventualele ore suplimentare lucrate sa fie platite la tarif dublu
si ca nici un angajat nu va fi obligat sa lucreze peste programul stabilit, fara
acordul sau in eventualitatea in care se observa ca masurile de implementare nu
au efectul scontat, directorul general s-a pregatit pentru a organiza o adunare
generala cu tot personalul firmei Inventio, in care sa explice din nou, tuturor,
necesitatea schimbarii programului de lucru
exercitarea de presiuni in ultima instanta se pun in aplicare prevederile
Regulamentului Intern al firmei, care prevede ca programul de lucru este stabilit
de conducerea societatii, iar cine nu-l respecta, suporta consecintele abaterii
disciplinarea respective.
Activitati practice pentru realizarea schimbarii propuse:
Page 5

1. Intalnirea directorului general cu sefii de department pentru a-i informa si pentru

a le exlica necesitatea modificarii programului;
timp estimat: 1 zi
responsabil: asistent manager
2. Organizarea unei sedinte cu tot personalul Inventio in care se explica tuturor
necesitatea de schimbare a programului de lucru;
timp estimat: 1 zi
responsabil: responsabil resurse umane
3. Intalnirea cu furnizorul principal in scopul informarii noului program de lucru;
timp estimat: 1zi
responsabil: managerul general
4. Intalnirea cu clientii in scopul informarii noului program de lucru;
timp estimat: 4 zile
responsabil: managerul general
5. Anexarea si semnarea unui act aditional la contractual de munca.
timp estimate: 6 zile
responsabil: responsabil resurse umane
Intocmirea graficului planului calendaristic de desfasurare a schimbarii
Nr Actiu Dur
.cr ni
ata
t

Start

1 zi

01.03.201 01.03.201
4
4

1 zi

02.03.201 02.03.201
4
4

1 zi

03.03.201 03.03.201
4
4

4
zile

04.03.201 09.03.201
4
4

6
zile

03.03.201 10.03.201
4
4

2
3
4
5

Activ
itate
a1
.
Activ
itate
a 2.
Activ
itate
a 3.
Activ
itate
a 4.
Activ
itate
a 5.

Finalizare

SAPTAMANA
L

Resursele necesare:
resurse umane
resurse financiare
timp
Page 6

V S

3. Cuplul de forte pro si contra schimbarii.

Pregatirea momentului schimbarii

Interese personale
Toleranta scazuta fata de schimbare

Incurajarea partilor implicate In procesul

schimbarii

MODIFICAREA PROGRAMULUI ZILNIC DE LUCRU

FORTE PRO SCHIMBARII

In urma acestei analize managerul S.C. Inventio S.A.decide daca schimbarea

este viabila. Utilitatea acestei analize sugereaza schimbarile ce urmeaza a fi facute In
cadrul firmei.

Oferirea unor garantii

Page 7

Intelegerea gresita a schimbarii

Lipsa de Incredere In schimbare
Deosebirile In evaluarea situatiei de schimbare

4. Modificarea
schimbarii

structurii

organizationale

propuse

pentru

realizarea

Structura organizationala este definita de relatii formale de raportare, care include

linii de autoritate, responsabilitatea luarii deciziilor, numarul de nivele ierarhice, aria de
control a managerilor. Astfel pentru o buna desfasurare a activitatii agentiei trebuie ca
informatia sa circule de la un nivel la altul. Tipul de structura organizatorica in cadrul S.C.
Inventio S.A.este una functionala. Necesitatea ca informatia sa circule corect si la timp
intre compartimente este vitala si poate avea consecinte nefaste. Managerul trebuie sa
primeasca un volum cat mai mare de informatii pentru a putea selecta de ceea ce are
nevoie in vederea luarii unei decizii corecte.

Departamenele societatii S.C. Inventio S.A.sunt:

Director General
Director Executiv Tehnic si Productie
Director Executiv Financiar Contabil
Director Markering
Director Vanzari
Director Resurse Umane

Atributiile directorului general si ale celui adjunct in vederea planificarii strategice

cadrul agentiei sunt:
Planificare buget
Aprobarea de parteneriate si contracte cu diferite institutii
Politica firmei
Planificarea strategica de dezvoltare
Stabilirea structurii organizatorice
Departamentul tehnic se ocupa cu:
Intretinerea si modernizarea instalatiilor din firma
Asigurarea functionarii propice a autovehicolelor destinate diferitelor servicii.
Departamentul financiar- contabil se ocupa cu:
Contabilitatea generala a societatii
Organizarea evidentei cheltuielilor si veniturilor
Evaluarea indicatorilor economico-financiari
Intocmirea bilantului contabil
Evidente operative a mijloacelor banesti si a operatiilor de decontare cu alte
firme
Minimizarea riscurilor financiare: prin Imbunatatirea performantei financiare a
companiei si prin reducerea costurilor asociate cu noncalitatea (costurile
reparatiilor, reprocesarilor, reclamatii/retrageri) firma Incearca sa minimizeze
riscul financiar
Page 8

Evidente operative a muncii, calculul si decontarea salariilor

Departamentul relatii publice se ocupa de:

Furnizarea de informatii clientilor si furnizorilor

DIRECTOR
GENERAL

Departame
nt de
productie

Birou
gestiune
marfuri

Departame
nt financiarcontabil

Birou
contabilitat
e

Departame
nt Vnzri

Birou
Financiar

Birou
aproviziona
re

Birou
vanzarii

Birou livrari

Page 9

Departame
nt juridic i
resurse
umane

Departame
nt
marketing

Birou
angajari si
relatii de
munca

Birou
promovare

5. Pericole si amenintari:

Comunicare deficitara,
Neintelegere intre manager si angajati,
Lipsa interesului din partea angajatilor,
Neintelegeri dintre angajati,
Intarzierea participantilor la sedintele organizate de firma,
Lipsa feedback-ului,
Conflictele de personalitate si de interes.

6. Eficienta schimbarii:
Avand ca perioada de implementare intervalul 01.03.2014-10.03.2014, proiectul
vizeaza modificarea programului zilnic de lucru in cadrul firmei si informarea unui numar
de 60 de angajati de deciziile care vor fi luate de managerul general al firmei.
In urma implementIrii schimbarii programului de lucru, beneficiile sunt atat pentru
furnizori, clienti cat si pentru angajatii firmei S.C. Inventio S.A..
Beneficiile societatii:
costuri mici,
productivitate crescuta,
personal administrativ redus,
fluctuatie mica a fortei de munca,
simplitatea intelegerii sarcinilor fiecarui angajat,
rapiditatea si flexibilitate in organizare,
riscul mai mic de promovare a unor persoane nepotrivite
rezistenta crescuta in fata factorilor externi, eliminarea platilor pentru lucru
suplimentar.
Beneficii ale angajatilor:
timp de lucru si costuri mai mici,
oportunitati de lucru mai bune,
un echilibru mai bun intre lucru si viata familiala si nu in ultimul rand ore de lucru
mai flexibile.

7. Responsabilul schimbarii si echipa pentru schimbare

Primul pas facut spre schimbare l-a facut managerul general, care a dezvoltat un
proiect de modificare a programului zilnic de lucru impreuna cu sefii de departamente.
Rezultatele obtinute in urma acestor schimbari initiale au dat incredere factorilor de
decizie din firma, care au hotarat sa realizeze schimbari in cadrul firmei.

Page 10

8. Legatura dintre schimbare si misiunea si strategia firmei.

Firma isi propune pe termen lung sa fie lider pe piata confectiilor. Aceasta
doreste sa mareasca profitul in urmatorii ani prin servicii mai bune si preturi mai
accesibile. De asemenea societatea doreste sa fie lider din punct de vedere al calitatii
serviciilor.
Strategia pe care firma ar trebui sa o foloseasca prima data ar fi aceea de
diversificare a serviciilor oferite. Astfel ar putea pune probleme concurentei si ar putea
castiga clienti noi de la acestia. O alta strategie ar fi aceea de penetrare a pietei acolo
unde inca aceste servicii nu au patruns. Aceasta strategie ar fi si ea benefica pentru a
obtine profit mai mare. Nu in ultimul rand si strategia de promovare ar trebui sa fie
implementata mai puternic pentru a creste volumul vanzarilor, dar si pentru a castiga o
cota mai mare pe piata.
Prioritatea numarul unu este mentinerea programului de lucru paralel cu furnizorii
dar nu in ultimul rand cu client si agentii economici. Restul prioritatilor se leaga de
aceasta ultima activitate.
Pe viitor compania isi mai propune sa fie mai flexibila pentru a creste numarul de
client.
Din analiza datelor prezentate se pot desprinde o serie de concluzii:
Situatia juridica a societatii este clarasi lipsita de probleme, societatea nefiind
implicate in niciun litigiu;
Importanta pe care societatea o acorda furnizorilor si clientilor, arata dorinta
managerilor de a consolida pozitia pe care o ocupa pe piata si avantajul
comercial pe care il detine;
Firma practica o politica bunaIn selectia clientilor depunand eforturi In
mentinerea vechilor clienti, dar si atragerea de noi clienti. Aceasta politca se
caracterizeazaIn esenta prin practicarea unor preturi competitive prin
promovarea unor produse calitative si prin acceptarea clientilor care au o
capacitate de plata buna indiferent de natura capitalului.
Personalul este stabil cu multa experienta profesionala, evidentiere care reiese
din cadrul de pregatire cat si din vechimea angajatilor

Page 11

9. Cultura organizationala si schimbarea

Inainte de a incerca sa definim cultura organizationala firmei S.C. Inventio S.A.
se impune explicitarea conceptului. Astfel, cultura organizationala cuprinde: miturile si
credintele; simbolurile, ceremonialurile si ritualurile; limbajul specific; sistemul de valori
si norme care orienteaza comportamentul.
In ceea ce priveste S.C. Inventio S.A. valorile firmei si principiile de afaceri
promovate atat in interiorul organizatiei, cat si In exteriorul acesteia, sunt:
Integritate
Spirit de echipa
Respect
Profesionalism
Asadar, elemente cheie care alcatuiesc cultura organizational S.C. Inventio S.A.
servicii responsabile
imbunatatire a calitatii produselor
diversificarea produselor
investitii in angajati
Cultura organizationala se formeaza datorita interactiunilor repetate intre membrii
organizatiei, a aducerii in comun a credintelor si valorilor indivizilor care o alcatuiesc
desi exista factori modelatori puternici care o particularizeaza cum ar fi: stilul de
conducere si implicit modul de luare a deciziilor, nivelul de formalism, structura de
organizare, politicile si know-how-ul si mai toate sistemele care ofera valoare si suport
unui anumit tip de munca si unui anumit tip de comportament.
Prezentul studiu de caz isi propune sa identifice climatul organizational al S.C.
Inventio S.A. si sa releve gradul sau nivelul la care se situeaza din punctul de vedere al
necesitatii schimbarii organizationale, in vederea dezvoltarii organizationale.
Pentru a putea implementa schimbarile de mai sus este necesar sa trecem prin 3
faze: trezirea, mobilizarea si consolidarea. Momentan ne aflam in faza de trezire si
odata ce acceptam aceste schimbari trecem in faza urmatoare, mobilizarea.
Cele mai multe reactii negative, de rezistenta la schimbare sunt legate de frica de
necunoscut si pierderea controlului asupra influentei/puterii exercitate, valorilor si
normelor traditionale, mediului de evolutie etc. Dar trebuie sa renuntam la vechile
modele de gandire,simtire si actiune, trebuie sa acceptam noua realitate si sa ne
orientam spre viitor.
In urma metodelor utilizate in organizatie, programul a fost modificat conform
necesitatilorobiective enuntate.
Modul de organizare a timpului de lucru de catre angajati determina atat
rezultatele muncii proprii cat si cele ale subordonatilor/colegilor sai reflectandu-se In
nivelul profitabilitatii.
In organizarea timpului de lucru trebuie sa se tina seama de unele aspecte specifice si
anume:
fiecare persoana are un stil de muncasi un temperament propriu astfel Incat
programarea activitatilor Imbracasi aspecte specifice;
Page 12

 activitatea angajatului trebuie corelata cu organisme si persoane din esaloane

superioare sau inferioare cu care el colaboreaza;
sarcinile de rezolvat trebuie ordonate si ierarhizate dupa anumite criterii cum ar
fi: urgenta, importanta, efort necesar, interes pentru conducere;
In programarea activitatilor trebuie sa se puna accentul pe durata si respectarea
termenelor de realizare a sarcinilor.
Programarea muncii constituie calea directa de ordonare si simplificare a propriei
munci. Nu exista solutii sau modele tip de programare a muncii intrucat ele reflecta
particularitatile muncii fiecaruia, determinate de nivelul ierarhic, gradul de pregatire si
experienta, aptitudini, stilul de munca propriu, valoarea colaboratorilor, natura si
importanta problemelor ce trebuie rezolvate.
In cadrul firmei S.C. Inventio S.A. programarea muncii se desfasoara dupa
urmatoarele reguli si anume:
rezolvarea cantitativasi calitativa a sarcinilor in cele 8 ore ale zilei de munca prin
stabilirea corecta a prioritatilor, reducerea la minimum a sedintelor si pregatirea
atenta a acestora, evitarea intreruperilor prin imbunatatirea colaborarii intre
manager si colaboratori, delegarea de atributii pentru subalterni;
se aloca zilnic un interval de timp rational pentru rezolvarea problemelor de
conceptie ce necesita un efort si o concentrare deosebita;
acest interval se plaseaza in prima parte a zilei de munca;
se prevad in ziua de lucru intervale de timp tampon pentru a rezolva unele
probleme neprevazute, importante si urgente;
se evita surmenajul si suprasolicitarea prin delegarea atributiilor subalternilor;
sarcinile mai putin pretioase care nu necesita concentrare deosebita sunt
grupate la sfarsitul zilei de munca;
rezolvarea In plenul organelor manageriale participative a problemelor esentiale
pentru firma.
In concluzie gestionarea timpului este un element deosebit de important atat pentru
muncitorii cat si pentru manageri, iar acceptarea realitati ca ei insisi sunt responsabili
pentru actiunile facute este primul pas.

10. Concluzie
Cu toate ca metodele de implementare a schimbarii au imbinat si tehnici de
coercitie, aceasta are sanse foarte mari sa aduca rezultate pe terment lung. In special
datorita avantajelor suplimentare oferite angajatilor (ex: compensarea orelor
suplimentare).
Prin urmare, odata ce resentimentele generate de stresul schimbarii vor
sedimenta, compania ar trebui sa devina mai eficienta si sa se apropie mai mult de
obiectivele propuse.

Page 13