Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
2012
Bibliouniversitas@ABRM.md
PRODUSELE I SERVICIILE DE BIBLIOTEC
Viorica LUPU, director adjunct,
Biblioteca Republican tiinific Agricol a UASM
Biblioteca ca instituie social trebuie s asigure utilizarea eficient i n bune condiii a resurselor
informaionale, acumulate pe parcursul mai multor ani, prin oferirea i prestarea unui spectru larg i divers de
produse i servicii informaionale de nalt calitate i la un nivel operativ i optim utilizatorilor si.
Datorit faptului c intervin schimbri permanente, att n necesitile informaionale ale utilizatorilor,
ct i n mediul n care biblioteca i desfoar activitatea, este necesar ca biblioteca s se preocupe n mod
deosebit de nnoirea gamei de produse i servicii, att prin crearea de produse noi, ct i prin modernizarea
celor existente. Dac utilizatorilor li se vor pune la dispoziie produse i servicii deosebite de calitate care s
le satisfac necesitile, ei i vor ndrepta preferinele anume ctre aceast instituie.
Produsul informaional este rezultatul crerii i prelucrrii semantice a informaiei documentate ntr-o
form care permite utilizarea repetat a produsului n procesul satisfacerii necesitilor informaionale.
Serviciul informaional este un rezultat concret al servirii bibliotecare, care satisface o necesitate
informaional a utilizatorilor bibliotecii.
Nu exist limite absolute ntre produsele i serviciile informaionale ale bibliotecii. Unul i acelai
produs poate servi ca baz pentru realizarea unui spectru larg de servicii. Un document poate fi mprumutat
la domiciliu de ctre utilizator, consultat n sala de lectur, prezentat n cadrul unei expoziii tematice sau de
informare, scanat i inclus n colecia electronic a bibliotecii. Multiple posibiliti de service posed bazele
de date. n baza lor se pot elabora informaii de sintez, se pot realiza cutri pe diverse teme, perioade
cronologice, principii lingvistice, tipologice, se pot elabora liste bibliografice etc.
Deosebirea ntre serviciile i produsele informaionale ale bibliotecii se bazeaz pe aspectul tehnologic
i pe cerinele fa de calificarea bibliotecarului. La prestarea unui serviciu informaional se va acorda atenie
procesului de investigare i difuzare a informaiei: crearea unei atmosfere agreabile i amabile pentru
utilizator, realizarea unui dialog n scopul concretizrii cererii de informare, identificarea canalelor optimale
de comunicare a informaiei.
La producerea produselor informaionale bibliotecarul se va concentra asupra procesului de colectare,
prelucrare i organizare a informaiei, precum i asupra asigurrii rezultatelor intermediare i finale ale
produselor. Produsele informaionale ale bibliotecii sunt destul de variate dup coninut, caracter, sfer de
aplicare, form i modalitatea de fixare a informaiei etc.
Biblioteconomistul rus Iurie Stolearov, realiznd legtura ntre serviciile de bibliotec i funcia social
a bibliotecii, a identificat o gam standard de servicii de bibliotec, acestea fiind grupate n felul urmtor:
Nr. 1
2012
Bibliouniversitas@ABRM.md
Nr. 1
2012
Bibliouniversitas@ABRM.md
studierii necesitilor de informare ale utilizatorilor prin diverse metode sociologice, de marketing.
Astfel, se evideniaz necesitile noi ale comunitii, care condiioneaz apariia de noi poziii
sortimentale.
n procesul de determinare a noilor produse i servicii informaionale se delimiteaz mai
multe activiti:
99
99
selectarea ideilor. Departajarea ideilor celor bune de cele mai puin bune n scopul eliminrii celor
care nu ar fi eficiente. Selectarea ideilor presupune i confruntarea lor cu restriciile materiale,
financiare i umane, dar i corespunderea lor unor criterii ca: satisfacerea unei nevoi clar definite
a utilizatorului, concordana cu politicile de producie i de marketing ale bibliotecii, utilizarea
eficient a capacitilor de producie existente i a resurselor umane, materiale, tehnice.
99
elaborarea conceptului noului produs. Ideea ce vizeaz un nou produs pe care biblioteca l-ar
putea oferi, trebuie transformat n conceptul de produs care reprezint o versiune a ideii, ce
definete necesitatea pe care o va satisface, trsturile lui caracteristice i avantajele ce le ofer
utilizatorilor.
Pregtirea tehnologic a produciei noului asortiment de servicii i produse informaionale are ca scop
asigurarea crerii noilor produse sau modernizarea celor existente la nivelul cerinelor din ce n ce mai
complexe i mai diversificate ale utilizatorilor, utiliznd cele mai performante tehnologii i metode moderne,
precum i fiind asigurate cele mai bune condiii, reducerea la minimum posibil a cheltuielilor de producie.
Pregtirea tehnologic reprezint prima verig n lanul operaional al procesului de producie i se
constituie ca etap de concepie constructiv i tehnologic.
Obiectivele principalele ale pregtirii tehnologice a produciei sunt:
99
crearea unor produse informaionale competitive din punct de vedere al parametrilor de calitate;
99
99
99
99
Pregtirea tehnologic a produciei bibliotecare urmrete atingerea unui nivel finit de pregtire a
acesteia, crearea condiiilor pentru respectarea disciplinei tehnologice de corespundere exact a procesului
de pregtire a produselor i serviciilor cu prevederile documentaiei tehnologice.
n ultimii ani, producia bibliotecii se caracterizeaz prin creterea flexibilitii ofertei informaionale,
diversificarea, specializarea i complexitatea cererilor de informare i, astfel, bibliotecile trebuie s se
adapteze la sarcini de producie diferite, att din punctul de vedere al coninutului, formei de prezentare a
produsului, serviciului, ct i din punctul de vedere al proceselor tehnologice care trebuie efectuate pentru
producerea lor.
Referine bibliografice:
1.
2.
3.