C.

Lucrul la nivel individual

Activitatea de asistare la nivel individual a deinuilor presupune trei tehnici eseniale :
interviul, consilierea i interviul motivaional.
C.1 Interviul
Interviul este definit n Dicionarul de sociologie (1998) ca o tehnic de obinere prin
ntrebri i rspunsuri a informaiilor verbale de la indivizi i grupri umane n vederea verificrii
ipotezelor sau pentru descrierea tiinific a fenomenelor socioumane...
Dicionarul de pedagogie (1979) ne prezint interviul ca fiind un procedeu de investigaie
tiinific, specific tiinelor sociale, ce urmrete prin intermediul procesului de comunicare verbal
dintre dou persoane (cercettor i respondent) obinerea unor informaii n raport cu un anumit
obiectiv sau scop fixat.
n funcie de gradul de structurare, interviul poate fi:

structurat/ directiv:
- nu permite operatorului nici un grad de autonomie sau initiativ.
- ntrebrile sunt clar formulate, iar succesiunea acestora este prestabilit.
- se caracterizeaz prin faptul c cercettorul pune aceleai ntrebri, aranjate n aceeai ordine
i utiliznd aceleai cuvinte,tuturor subiecilor.
- el este indicat atunci cnd dorim s comparm punctele de vedere ale persoanelor
intervievate sau atunci cnd studiul esterealizat de mai muli cercettori

semistructurat;
-ntrebarile sunt clar formulate dar succesiunea lor este lasata la discretia intervievatorului
- cercettorul i pregtete un ghid de interviu, care const dintr-un set de ntrebri.
- ghidul le permite s genereze propriile ntrebri n funcie deaspectele interesante care se
ivesc n timpul interviului i care merit s fie aprofundate.
- aceast form de interviu este utilizat pe scar larg ncercetrile calitative

nestructurat:
-

Este cunoscut i sub numele de interviu informal sau conversaie.

El nu are un set de ntrebri predeterminate, cercettorul isubiectul discutnd liber.

tehnica se utilizeaz adesea n combinaie cu observaiaparticipativ.

Fiecare interviu are un scop i o serie de obiective specifice. n funcie de scopul su, interviul poate
fi:
interviul diagnostic are scopul de a stabili, prin intermediul unor intrebari specifice, clar
directionate, natura problemei si a resurselor sistemului client ( familie, comunitate, prieteni,
etc);

 interviul de explorare are scopul de a culege informatii structurate si complexe despre

situatia deja cunoscuta a clientului ( informatiile de baza au fost obtinute deja prin tehnica
intrevederii );
interviul terapeutic are scopul de a sprijini clientul in procesul de schimbare si de rezolvare a
problemei diagnosticate. Aceasta forma a interviului este utilizata cu precadere de catre
psihoterapeuti
Pregtirea interviului.
n vederea pregtirii interviului, asistentul social are urmtoarele sarcini:
1) pregtirea mediului n care se va desfura interviul, presupune organizarea mediului
astfel incat interactiunea sa fie incurajata.
O atenie deosebit se acord timpului de desfurare a interviului, astfel nct nici clientul i
nici asistentul social nu va fi grbit iar interviul nu va dura la nesfrit.
Ideal este ca mediul n care se desfoar interviul s fie confortabil iar discuia s nu poat fi ascultat
sau ntrerupt de ctre alte persoane.
2) n planificarea coninutului interviului, asistentul social trebuie s in seama de scopul
i obiectivele acestuia. Planificarea se realizeaz n vederea identificrii sarcinilor concrete i a
informaiilor necesare nainte ca interviul s nceap.
Vor fi stabilite structura i ntrebrile interviului. Aceasta se realizeaz pentru a oferi interviului o
form, un sens i o consisten.
3) n armonizarea celor dou sarcini anterioare, asistentul social trebuie s in seama i de
nevoile pe care clientul le-ar putea avea, astfel nct acesta s primeasc rspunsurile de care are
nevoie.
Tot nainte de desfurarea interviului, asistentul social trebuie s reflecteze asupra propriilor atitudini
sau sentimente care ar putea influena comunicarea sa cu clientul.
O bun pregtire a interviului reduce probabilitatea ca asistentul social s fie surprins i comunic
clientului mesajul c este important !
Etapele interviului
Toate interviurile au trei pri iar fiecare faz are scopuri distincte.:
1. Faza de nceput a interviului sunt recomandate intrebari sau discutii cu caracter general,
pentru o pregatire emotionala a clientului. Aceasta debuteaz cu momentul n care asistentul social ia
numele clientului i ncearc s-l fac pe client s se simt confortabil. Asistentul social trebuie s
reduc tensiunea i s discute orice manifestare de ostilitate, astfel nct s se asigure participarea
deplin a clientului la procesul de intervievare. Observarea acestor posibile obstacole se realizeaz
prin interpretarea comportamentului non-verbal i prin ntrebri legate de starea de spirit sau de

ultimele evenimente sau situaii prin care a trecut clientul. De asemenea, n aceeai faz asistentul
social va negocia cu clientul scopul ntlnirii i durata interviului.
2. Faza de mijloc ncepe atunci cnd clientul este pregtit s discute despre ce a fost
stabilit n faza iniial. Coninutul acestei faze este diferit n funcie de sarcinile interviului. Asistentul
social trebuie s orienteze sau s reorienteze, concentreze discuia sau s renegocieze scopul
interviului atunci cnd mprejurrile o cer. O atenie deosebit va fi acordat calitii comunicrii ntre
asistentul social i client.
3. Cnd timpul alocat interviului se apropie de sfrit, asistentul social sumarizeaz cele
discutate n timpul interviului

apoi, mpreun cu clientul, elaboreaz un plan pentru ntlnirile

urmtoare, stabilete responsabilitile fiecruia, att timpul ct i locul viitorului interviu. Dac este
ultimul interviu, clientul trebuie ajutat s spun La revedere i s i se dea permisiunea s revin
atunci cnd mai are dificulti.
Abilitile pe care asistentul social le utilizeaz n timpul interviului.
n sprijinirea clientului su, asistentul social utilizeaz cinci grupuri de abiliti:
1. Abilitile de observare.
Clienii ofer informaii i exprim sentimente att pe cale verbal, ct i non-verbal.
Comportamentul non-verbal este deosebit de important n stabilirea validitii comportamentului
verbal. Asistentul social trebuie s vizeze:

Limbajul trupului ce comunic deinutul prin felul cum este aezat, prin expresia facial etc.

Coninutul propoziiilor despre sine n care se va urmri atitudinea fa de sine i ceilali.

Schimbarea subiectului- atunci cnd clientul schimb subiectul la aceeai tem, poate s
nsemne c aceasta este prea dureroas sau taboo.

Referiri frecvente atunci cnd clientul revine la un subiect anume nseamn c acesta are o
importan deosebit pentru el sau c are nevoie de ajutor n acea privin.

Pauze pot semnifica sentimente de team sau dorina de a nu discuta despre acea tem.
2. Abiliti de ascultare
Abilitile de ascultare sunt vitale n procesul de comunicare. Acestea constau n principal n

ascultarea celor spuse de client precum i a observrii felului n care acesta rspunde la ntrebri.
Forma de ascultare cea mai indicat este ascultarea activ. Aceasta presupune a fi cu clientul n efortul
lui de a nelege dificultile i problemele sale.
n cadrul ascultrii, este important s nelegem ceea ce ncearc deinutul s comunice i s
urmrim cu acuratee semnificaia unor cuvinte n sfera semantic a acestuia. O real ascultare reflect
o atitudine de deschidere, acceptare i evit riscul de subminare a comunicrii prin evaluri premature
a situaiei.

3. Abiliti de a ntreba
Esenial n cadrul acestui grup de abiliti este maniera de a pune ntrebri, felul i utilitatea
acestora.
O prim categorie de ntrebri sunt ntrebrile nchise. Aceste ntrebri cer un rspuns
specific. Sunt folosite n special pentru a colecta date factuale de genul: Ce vrst ai ? ce profesie ?
etc.
A doua categorie de ntrebri sunt cele deschise. Acestea sunt folosite pentru a da
posibilitatea clientului s defineasc i s interpreteze n felul n care el alege. De obicei ncep cu : ce
crezi, cum s-a ntmplat etc.
Urmtoarele categorii de ntrebri sunt cele de conducere i cele de confirmare.
ntrebrile de conducere sunt recomandate n cazul n care se exploreaz un subiect anume. Un
exemplu: Ai ncercat s rezolvi aceast problem ? Cum ? Spune-mi mai mult despre felul cum ai
procedat.
ntrebrile de confirmare sunt cele care ateapt de la client un rspuns definit. Un exemplu: Te
simi mai bine astzi , nu-i aa ?. Aceste ntrebri sunt nerecomandate deoarece blocheaz discuia i
i impune clientului ideile asistentului social.
4. Abiliti de concentrare, conducere i interpretare
Acestea sunt abilitile necesare pentru a realiza obiective propuse. Presupun la rndul lor alte
abiliti, cum ar fi cele de sumarizare sau de parafrazare, necesare pentru reflectarea ideilor i a
sentimentelor, pentru confruntare etc. Utilizarea acestor abiliti presupune un bun sim al timpului.
Este important s tii cnd s concentrezi discuia, cnd s interpretezi cele spuse de client i cnd s
fii direct.
Parafrazarea i sumarizarea contribuie semnificativ la o mai bun nelegere a faptelor,
sentimentelor etc.
Confruntarea i tcerea sunt dou abiliti sau tehnici deosebit de riscante i delicate.
Confruntarea se utilizeaz atunci cnd asistentul social dorete s aduc n discuie dezacorduri,
sentimente ascunse sau neadevruri. Momentul i maniera confruntrii trebuie alese cu mare grij
astfel nct s nu scurt-circuiteze relaia de lucru.
Tcerea poate s indice tensiune, rezisten sau frustrare dar ofer asistentului social i deinutului
timpul necesar reflectrii. Asistentul social trebuie s identifice cu exactitate natura tcerii i s o
foloseasc n concentrarea discuiei sau n direcionarea acesteia n sensul ndeprtrii obstacolului.
5. Abiliti de construire a climatului optim
Studiile recente au artat c sunt trei atribute caracteristice unei situaii interpersonale care
produc nelegere, deschidere i onestitate. Acestea sunt: empatie, autenticitate i cldur nonposesiv.

Despre aceste atribute vom discuta n subcapitolul urmtor, ceea ce demonstreaz nc o dat
c abilitile, metodele i tehnicile din asistena social trebuie considerate ca sistem.
Avantajele si dezavantajele utilizarii interviului
Dintre principalele avantaje, pot fi mentionate:

Posibilitatea de a obtine raspunsuri specifice la fiecare intrebare;

Se pot obtine raspunsuri si de la persoane care nu stiu sa citeasca si sa scrie;

Posibilitatea de a observa comportamente non-verbale, ceea ce sporeste calitatea si cantitatea

informatiilor;

Asigura controlul asupra succesiunii intrebarilor (ceea ce influenteaza pozitiv acuratetea

raspunsurilor);

Colectarea unor raspunsuri spontane (primele reactii sunt cele mai semnificative);

Asigurarea unor raspunsuri personale (fara interventia altora);

Limite si dezavantaje ale utilizarii interviului:

Costul ridicat al orelor de intervievare si al celorlalte etape ale proiectarii si

realizarii cercetarilor pe baza de interviu;

Timpul indelungat necesar pentru identificarea persoanelor incluse in esantion,

pentru obtinerea acordului si desfasurarea convorbirii;

Erorile datorate operatorilor de interviu in ceea ce priveste punerea intrebarilor

si inregistrarea raspunsurilor;

Imposibilitatea consultarii unor documente in vederea formularii unor raspunsuri

Neasigurarea anonimatului, fiind cunoscute adresa si numarul de telefon al

precise;
persoanei intervievate;
Concluzii

Culege informatii despre modul in care oamenii actioneaza sau gandesc direct de la acestia (pe
baza a ceea ce acestia spun);

Instrument - ghidul de interviu;

Numar mic de indivizi;

Nu se urmareste reprezentativitatea;

Colecteaza informatii complexe;

C.2. Consilierea
n general, sunt cunoscute dou tipuri de consiliere: una centrat pe rezolvarea de probleme i
una centrat pe persoan ( Carl Rogers).
Carl Rogers a dezvoltat un model de consiliere non-directiv, aceasta nsemnnd n bun parte
c nu consilierul, ci clientul decide ce se va discuta i n ce succesiune. Rolul consilierului este doar de
a facilita i ncuraja discuia. De cele mai multe ori acestea se concentreaz asupra lumii emoionale a
clientului i nu asupra unor probleme. Problemele pot fi o manifestare a unor tulburri emoionale ale
clientului.
Consilierul trebuie s fie mpreun cu clientul nc de la nceputul procesului. Aceasta
nseamn c atitudinea consilierului este una deschis, autentic astfel nct clientul va renuna la
mecanismele de aprare. Empatia este fundamentul procesului de consiliere.
Abordarea centrat pe persoan accentueaz n principal capacitile i punctele tari ale clientului.
Dup cum anticipam mai sus, condiiile de desfurare a unei bune consilieri sunt: empatia, o
"cldur" non-posesiv, acceptare i autenticitatea.
Empatia
Se poate defini ca " pire" n lumea interioar a unei altei persoane, cu scopul de a nelege
gndurile, sentimentele, comportamentele i semnificaiile pe care acea persoan le atribuie unor
evenimente. n acelai timp consilierul rmne ns el nsui, empatia nepresupunnd identificare.
Nivelul empatiei este strns corelat cu gradul n care clientul reuete s-i exploreze lumea interioar.

Empatia nseamn a te simi " mpreun cu".

Empatia nu nseamn a simi ca - simpatie
a simi pentru - mil.
"Cldur" non -posesiv
Se exprim n general prin: limbajul trupului ( postur, proximitate, spaiu personal, contact
vizual ), cuvinte i vorbire ( tonul, tipul cuvintelor etc), congruena acestora. Orice nepotrivire a
cuvintelor cu limbajul non-verbal creeaz confuzie.
Cldura i apropierea trebuie s fie utilizate cu maxim atenie. Cineva foarte "rece", distant,
cinic i nencreztor se poate simi ameninat n faa unei persoane care se arat "cald" i plin de
afeciune.
Cldura i apropierea sunt atributele care nlesnesc formarea alianei de lucru dintre deinut i
asistentul social.
Autenticitatea
Reprezint gradul n care consilierul este el nsui n cadrul relaiei cu clientul.
Ca baz a comunicrii, autenticitatea este n acelai timp i o precondiie a empatiei care ncurajeaz
clientul s se exploreze i s fie la rndul lui sincer i deschis.
ntr-o relaie n care consilierul este autentic clientul se simte potrivit afirmaiilor urmtoare:
Este el nsui n relaia noastr.
Nu cred c ascunde ceva cu privire la ce simte despre mine.
Simt c pot s am ncredere n el ( ea) etc.
Acceptarea
Acceptarea este o alt condiie esenial n consiliere. Ea conine implicit o alta i anume cea a
recunoaterii unicitii persoanei.
Acceptarea este cadrul necesar schimbrii i uneori acioneaz ca "dizolvant " al urii i
resentimentelor.
Un anti-exemplu a ceea ce s-ar numi acceptare este foarte bine sintetizat de expresia: mi va psa de
tine dac......
Un client care se simte acceptat face afirmaii de genul:
Sentimentele lui (ei) fa de mine nu depind cum m comport eu fa de el ( ea).
Pot s-mi exprim toate sentimentele mele fa de el (ea) pentru c ea ( el ) rmne aceeai fa de
mine.
Trebuie, totui, s recunoatem c acceptarea nu este un fenomen de genul totul sau nimic, ca
un tot perfect. Consilierii au n general grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la
client la client.

Dac acceptm oamenii aa cum sunt ei, la rndul lor, acetia ne vor accepta pe noi aa cum
suntem .
n consiliere sunt cunoscute opt tehnici principale de ascultare activ (Institute of Councelling,
1992):
1. Ascultarea i nu doar auzirea - "a fi cu "
nseamn a fi fizic i psihic disponibil pentru comunicare. Aceasta implic:
FIZIC

contactul vizual
expresie facial
relaxare

GNDURI

concentrat
atitudine deschis

STRI

calm
ncreztor

Cea mai relevant formul care sintetizeaz condiiile unei bune ascultri este regula SOLER,
(Institute of Councelling, 1992):
S- sitting - a fi aezat confortabil la o distan optim.
O- open - a avea o atitudine deschis,
L- learn - nva din propria experien,
- look - a fi interesat n ceea ce auzi,
- listen - ascult cu atenie,
E- eye -contact vizual eficient, fr a prea amenintor,
R- relaxed - fii relaxat.
Pentru a verifica dac eti ntr-o bun relaie de comunicare, pune-i ntrebrile:
Sunt aici din punct de vedere emoional ?
Conduita mea non-verbal este congruent cu atitudinile i gndurile mele ?
Sunt concentrat ?
2. Parafrazarea
nseamn reluarea gndurilor i sentimentelor interlocutorului cu propriile cuvinte. n orice
comunicare, cuvintele sunt suporturi pentru sentimente de aceea este esenial s rspunzi att la
cuvinte ct i la sentimente. Acest rspuns l ajut pe client s neleag c eti aproape de el.
A parafraza nu nseamn a face pe papagalul.
De obicei parafrazarea ncepe cu :
Spui deci c .............

Cu alte cuvinte ...................

Asta sun cam aa ......................
Atenie!
Nu abuzai de aceast tehnic pentru c exist riscul "s punei comunicarea pe picioroange".
3. Reflectarea
Reflectarea se concentreaz n special asupra sentimentelor. Este o tehnic legat de
parafrazare.
Reflectarea depinde foarte mult de capacitatea empatic a consilierului. A reflecta sentimentele
clientului implic necesar i nelegerea situaiei din perspectiva clientului.
A reflecta eficient presupune respectare urmtoarelor condiii:

observarea atent a limbajului non-verbal,

nelegerea semnificaiilor cuvintelor,

utilizarea unui limbaj accesibil,

utilizarea optim a limbajului trupului.

4. ntrebri deschise
A pune multe ntrebri poate lsa impresia c profesionistul dispune de soluiile ateptate de

client, ns consilierea este un proces care utilizeaz ntrebrile pentru a-l ajuta pe client s-i gseasc
singur rspunsurile de care are nevoie.
n general ntrebrile deschise ncep cu :
ce ?
cum ?
cnd ?
poi s ..?
Pot fi utilizate ntrebri nchise ( cu rspunsuri da/nu ) numai dac se dorete alegerea din mai
multe rspunsuri sau stabilirea faptelor.
O alt categorie de ntrebri sunt cele directoare. Acestea conduc dialogul n sensul dorit.
Atenie ns, exist pericolul ca prin aceste ntrebri s " punem cuvinte n gura clientului".
Prea multe ntrebri transform dialogul n interogatoriu !

5. Sumarizarea

Sumarizarea este tehnica care rezum faptele, gndurile, sentimentele i semnificaiile

relevante. Implic n discuie att ceea ce a fost exprimat explicit, ct i ceea ce a fost spus implicit. Se
folosete de obicei pentru a verifica acurateea nelegerii mesajelor i pentru a identifica orientarea
viitoare a discuiei.
Exemplu de sumarizare:
Deci tu eti puin confuz datorit celor ntmplate n viaa ta n ultima vreme. Ai fost prins furnd
din magazin i apoi ai fost condamnat la nchisoare. Soia ta vrea s divoreze. Nu tii ct vei sta n
nchisoare i te temi c vei pierde locul de munc. Este adevrat? Am neles bine?
6. Concentrarea
Este o tehnic necesar n cazurile n care consilierul dorete s orienteze dialogul spre o
anumit direcie pentru a explora mai mult. Este, de asemenea, util pentru a evidenia detaliile.
Principiile cele mai importante n concentrare sunt:

Dac exist o criz, mai nti clientul trebuie s fie ajutat s ias din ea.

Concentreaz-te asupra a ceea ce clientul consider important.

ncepe cu problema care pare s-i cauzeze clientului suferin.

ncepe cu pai mici.

7. Dezvluirea despre sine
Este o tehnic care solicit o abilitate deosebit din partea consilierului i reprezint

mprtirea unor experiene personale ale asistentului social cu clientul. Are ca scop demonstrarea c
i consilierul este un om simplu, cu nevoi i cu nempliniri.
Riscurile principale asociate acestei tehnici constau n mutarea accentului de pe client pe consilier; de
multe ori clientul dorete s vad n consilier o persoan puternic care este n stare s o ajute. n cazul
n care constat c i consilierul are probleme poate s gndeasc: cum poate cineva care are probleme
s m ajute ?
O auto-dezvluire eficient trebuie s fie fcut la momentul potrivit i trebuie s rspund la
urmtoarele condiii:

s fie direct,

s fie relevant,

s fie selectiv,

s fie prezentat pe scurt.

8. Provocarea

Provocarea nu este o " lupt " verbal, ci mai degrab o sugestie, o tentativ i nu o declaraie.
Orice provocare trebuie fcut dup o atent deliberare i numai dup ce relaia de lucru este suficient
de stabil.
O provocare poate fi binevenit n urmtoarele situaii:

discrepane mari ntre afirmaii,

cnd clientul este pesimist,

cnd ncearc jocuri, mecherii etc.,

cnd se scuz, raionalizeaz sau arunc vina pe altcineva.

C.3. Interviul motivaional
Este o continuare a consilierii non-directive i are ca scop identificarea i dezvoltarea

motivaiei pentru schimbare.

Interviul motivaional, ca metod, s-a nscut n urma unor dezbateri la care au participat psihologi
norvegieni specialiti n problema abuzului de alcool (Miller, 1983).
Ulterior acelor dezbateri au fost identificate numeroase aplicaii clinice ale metodei n Canada,
Olanda, Marea Britanie i Statele Unite.
Metoda s-a dovedit eficient n special cu persoanele care nu doresc schimbarea sau care au
sentimente ambivalente cu privire la aceasta.
Caracteristicile metodei pot fi sintetizate dup cum urmeaz:

este o strategie mai mult de convingere dect de coerciie,

presupune mai mul suport i sprijin dect argumentaie,

l ajut pe client s recunoasc i s fac ceva pentru a-i rezolva problemele,

este o metod care vizeaz motivaia intrinsec a clientului,

clientul este cel care gsete argumente pentru schimbare i nu asistentul social.

Interviul motivaional creeaz atmosfera propice pentru schimbare i se adreseaz n exclusivitate

motivaiei i nu modului cum schimbarea se va produce. n consecin, tehnicile de provenien
cognitiv-comportamentalist (modelarea, antrenarea etc.) vor fi utilizate complementar numai dup
construirea unei motivaii puternice de schimbare.
Dei este o metod derivat din consilierea non-directiv, rogersian, interviul motivaional are
scopuri precise i strategii proprii de atingere a acestora. Feedback-ul i sfatul sunt utilizate de ctre
asistentul social, precum i empatia selectiv pentru ntrirea unor aspecte dezirabile.
Cele cinci principii generale, aa cum au fost ele formulate de Miller (1983), sunt:

exprimarea empatiei,

dezvoltarea discrepanelor,

evitarea disensiunilor,

depirea rezistenelor,

dezvoltarea ncrederii n sine.

1. Exprimarea empatiei
Empatia, cldura i ascultarea activ sunt principalele ingrediente ale interviului motivaional.

La baza tuturor acestor elemente se afl ceea ce am denumit anterior acceptarea. Toate acestea l
ajut pe asistentul social s neleag sentimentele i perspectiva clientului fr a-l blama, judeca sau
critica.
Atenie!!
Acceptarea nu nsemn aprobarea.
Mecanismul acceptrii este unul aparent paradoxal deoarece acceptarea clienilor aa cum sunt i
elibereaz pe acetia i i ajut s accepte schimbarea, de vreme ce, non-acceptarea creeaz rezisten
i ostilitate.
De asemenea, acceptarea contribuie la consolidarea alianei de lucru, a relaiei cu clientul i dezvolt
stima de sine a clientului, att de necesar unei schimbri.
Comportamentul problem al clientului este considerat ca fiind un blocaj psihologic, iar ambivalena i
rezistena la schimbare sunt privite ca fiind normale.
2. Dezvoltarea discrepanelor
Este al doilea principiu al interviului motivaional i are ca obiectiv crearea i amplificarea n
mintea clientului a unor discrepane dintre comportamentul problem i scopurile generale de via ale
acestuia.
Miller (1983) numea aceste discrepane ca fiind disonane cognitive i pot fi sintetizate simplu ca
fiind diferene ntre ceea ce dorete clientul s devin i ceea ce este. Principalul mecanism de
subliniere a acestei discrepane este contientizarea costurilor pe care le presupune actualul
comportament atunci cnd se afl n conflict cu speranele clientului (s aib o familie, s aib un loc
de munc etc.).
Un exemplu ar fi cnd clientul i dorete o familie dar comportamentul su violent l mpiedic s
aib o relaie de lung durat cu o femeie din mai multe motive: comportamentul violent se manifest
uneori mpotriva acesteia, agresivitatea l-a determinat de multe ori pe acesta s ntre n conflicte care
au generat condamnri cu privare de libertate, deci departe de cas etc.
Aceste discrepane pot fi identificate i amplificate pn cnd depesc ca intensitate
ataamentul fa de comportamentul problem. Dect s accentueze motivaii extrinseci, cum ar fi
ameninarea cu o condamnare sau presiunile din partea soiei, interviul motivaional presupune
clarificarea ateptrilor sau scopurilor de via ale clientului i, apoi, explorarea consecinelor sau a
potenialelor consecine atunci cnd comportamentul problem intr n conflict cu acestea.

Cnd este bine realizat, interviul motivaional conduce la schimbarea percepiei i a perspectivei fr
ca deinutul s se simt sub presiune.
Rezultatul const n gsirea motivelor de schimbare de ctre clientul nsui i nu de ctre asistentul
social.
3. Evitarea disensiunilor
Cea mai nefericit situaie este aceea n care asistentul social ncearc s l conving pe client
c are o problem i c trebuie s fac ceva n aceast privin n timp ce clientul se apr i declar c
procedeaz aa cum consider de cuviin.
Unul din principiile eseniale ale interviului motivaional este de a evita abordrile care trezesc
rezistena clientului. Atunci cnd totui apare rezistena, asistentul social trebuie s schimbe strategia.
Un alt aspect important este cel al etichetrii unui anumit comportament ca fiind: infracional, de
alcoolic, de violent etc. n practic s-a constatat c etichetarea este inutil i nu face dect s creasc
rezistena clientului la schimbare. Alta este, ns, situaia n care acesta se auto-diagnosticheaz. Este i
exemplul celor de la Alcoolicii Anonimi : Nou nu ne face plcere s catalogm pe nimeni ca
alcoolic, dar v putei diagnostica singuri foarte repede. n acest mod, clientul accept o anumit
etichet atunci cnd este pregtit i numai dac este convins pe deplin de acea realitate.
4. Depirea rezistenei
ntr-o comparaie uor forat, acest procedeu s-ar putea numi judo psihologic adic
preluarea forei i energiei rezistenei i utilizarea lor n avantajul terapeutului.
n descrierea realitii, clientul se folosete de o seam de percepii care au la baz informaii i
cunotine anterioare. n intervenia sa, consilierul poate s ofere informaii suplimentare sau
cunotine teoretice ori noi perspective fr ns a le impune clientului. Principiul de baz este cel
conform cruia clientul i ia din cele oferite de ctre consilier ceea ce are nevoie. Aceasta este o ofert
greu de refuzat.
Un alt mod de a depi rezistena este de a reformula problema i de a o prezenta spre
rezolvare clientului. Astfel, clientul este implicat direct n rezolvarea propriilor probleme ceea ce ar
putea s consolideze sentimentul c este capabil s depeasc singur toate obstacolele.
5. Dezvoltarea ncrederii de sine
Acest principiu este strns legat de ceea ce am descris mai sus i provine din constatarea mai
multor cercettori (Bandura, 1977; Roger & Mewborn, 1976 etc.) care susin c o ncrederea n forele
proprii reprezint un bun predictor al succesului unei schimbri.
ncrederea n sine poate fi dezvoltat prin mai multe procedee printre care amintim:
1. exprimarea convingerii de ctre consilier asupra capacitii de schimbare a clientului,

2. transmiterea de ctre consilier a mesajului dac vrei, eu te pot ajuta s te schimbi i nu eu

te voi schimba !,
3. utilizarea exemplelor de succes, prezentarea sau invitarea unor foti deinui carea s-au
reintegrat cu succes s le vorbeasc celor care se pregtesc de liberare etc.
Interviul motivaional este, deci, mai mult o tehnic a consilierii sau o cale de a fi cu clientul. Este o
modalitate de a debloca clientul i de a ncepe procesul de schimbare. n continuare, schimbarea poate
fi foarte rapid i fr a necesita asisten sau poate solicita o gam larg de intervenii de sprijin.