Capitolul I

Procesul de productie ,functiile si specificatiile produsului.

1.1 Calitatea noiuni teoretice .
Calitatea reprezint o latura esenial a produselor i serviciilor. n conformitate cu ISO
9001:2015 calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau
serviciu, care-i confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate implicite.
Prin urmare, calitatea unui
caracteristicile

produs sau serviciu

i proprietile pe care le

are

,ci i de

nu

este determinat numai

de

msur in care satisface necesitile

exprimate de ctre utilizator sau beneficiar, precum i alte necesiti care nu sunt stipulate dar
trebuie

ndeplinite.
Prin caracteristic de calitate se nelege orice funcie sau proprietate a unui produs sau

serviciu care este indispensabil pentru a satisface necesitile clientului, sau care i confer
aptitudinea de a fi util.
1.2 Procesul de producie noiuni teoretice
Orice unitate de producie are c obiectiv principal producerea de bunuri materiale i
servicii care se realizeaz prin desfurarea unor procese de producie.
Conceptul de process de producie poate fi definit prin totalitatea aciunilor contiente ale
angajailor unei ntreprinderi, ndreptate cu ajutorul diferitelor maini, utilaje sau instalaii asupra
materiilor prime,materialelor sau a altor componente n scopul transformrii lor n produse,
lucrri sau servicii cu o anumit valoare pe pia.
Procesul de producie este format din:
* proces tehnologic
* procesul de munc
Procesul tehnologic este format din ansamblul operatiiilor tehnologice prin carese
realizeaz un produs sau repere componente ale acestuia.
Procesele de munc sunt acele procese prin care factorul uman acioneaz asupra
obiectelor muncii cu ajutorul unor mijloace de munc.

1.3 Functiile produsului-notiuni teoretice

Funcia este o nsuire (calitate) esenial a produsului, care-i determina acestuia un efect
util n raport cu utilizatorul i mediul .
Funcia este o component a valorii de ntrebuinare i este caracterizat prin una sau mai
multe dimensiuni tehnice prin care se relev mrimea nsuirilor care ofer valoare de
ntrebuinare elementar productie.
Prin urmare, suma tuturor funciilor produsului, care satisfac cerinele utilizatorilor
constituie valoarea de ntrebuinare total a produsului.
Un produs este creditat c valoros dac posed funciile cerute pe pia. O funcie cerut
(deci necesar) dar nerealizat nu poate fi compensat de alte funcii.
Exist mai multe criterii de clasificare a funciilor produselor, cel mai important i mai
raional fiind modul cum acestea sunt percepute de cumprtori.
Dup important lor, funciile se clasific n funcii principale i funcii auxiliare.
principale sunt funciile care corespund scopului esenial cruia i este destinat produsul
i contribuie direct la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului. Aceste funcii principale
(de baza sau fundamentale) sunt funciile care motiveaz conceperea produsului.
Funciile auxiliare sunt funcii care servesc la realizarea funciilor principale, contribuind
indirect la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului i fiind subordonate funciilor
principale. Aceste funcii sunt obiective.
Dup natur lor i posibilitile de msurare, precum i dup modul cum sunt percepute
de utilizatori, funciile se mpart n dou grupe mari: funcii obiective i funcii subiective.
Funciile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv msurabile cu
ajutorul uneia sau mai multor uniti de msur.
Funciile subiective sunt funciile care contribuie i ele la valoarea de ntrebuinare a
produsului ns nu au o dimensiune tehnic obiectiv perceput de ctre toi cei ce utilizeaz
produsul respectiv.Aceste funcii sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale i sociale
(organoleptice, estetice, de mod, de prestigiu etc.) ale produsului n cauza.
Dup contribuia lor la valoarea de ntrebuinare, funciile produsului pot fi clasificate n:

Funcii necesare - fiind cele care contribuie la realizarea valorii de ntrebuinare a

produsului;
Funcii inutile (ne necesare) - cele care nu contribuie la realizarea valorii de ntrebuinare
a produsului.
n raport cu momentul efecturii analizei valorii produsului, funciile acestuia pot fi
clasificate n:
Funcii existente, care, la rndul lor, pot fi necesare sau inutile la produsul studiat;
Funcii noi, care sunt necesare i deriv din cerinele utilizatorului, acestea putnd fi
adugate produsului nou sau celui existent dup efectuarea studiului de ingineria valorii.
Procesul de productie
Un calculator se caracterizeaz prin hardware i software.
Hardwareul reprezint totalitatea componentelor fizice ale unui calculator. Acestea sunt
inutile fr existena softwareului. El reprezint totalitatea programelor care faciliteaz accesul
utilizatorului i efectueaz operaiile de prelucrare a datelor. Pentru a introduce date n calculator
n vederea prelucrrii, ct i pentru a intr n posesia rezulatatelor, calculatorul se conecteaz la
diferite echipamente de intrare (tastatur, scaner, mouse, etc) respectiv, echipamente de ieire
(monitor, imprimant, etc)
Elementele componente ale unui calculator:
STANDARDELE CARCASELOR UNITI CENTRALE
Carcasa calculatorului este o cutie din metal n interiorul creia se se afl componentele
de baza ale unui echipament de calcul.
PLAC DE BAZA (Motherboard)
Aceast reprezint cea mai important component aflat n carcasa; mai este denumit
i plac principala (motherboard).
Pe ea se afl aplicate urmtoarele componente: micropocesorul, memoria, alte plci
necesare funcionarii unor echipamente inserate n locae speciale, numite Sloturi.

Printre alte plci exist: plac video, plac de sunet, modemul, plac de reea, etc . Pe
lng acestea, porturile seriale i paralele servesc la conectarea unor dispozitive periferice, cum
ar fi: mouseul, imprimant, modem ul.
Plac de baza pstreaz legtur i cu celelalte componente ale calculatorului care nu sunt
amplasate direct pe ea, prin magistrale (cum ar fi CD-ROM, HDD, FLOPPY DISK).
PROCESORUL CPU
Unitatea central de prelucrare (CPU) este, n ingineria calculatoarelor, un set de circuite
microscopice care reprezint procesorul cu informaiile principale dintr-un calculator.CPU este
n general un singur microprocesor creat de obicei dintr-un disc subire de material
semiconductor, de obicei siliciu, cu milioane de circuite electrice pe suprafa s. Pe un nivel mai
nalt, CPU este de fapt un numr de uniti de prelucrare interconectate care sunt fiecare
responsabile pentru un aspect al funciei unitii centrale de prelucrare.
PLAC VIDEO (Video card)
Este responsabil cu afiarea imaginilor pe ecranul monitorului. Ea este a dou
component, dup procesor, care determina puterea unui calculator i de aceea i n cazul ei este
recomandat s nu facem economie atunci cnd dorim s o cumprm
Plac Video se fixeaz pe plac de baza ntr-un slot alungit numit slot. Acesta poate fi de
tip AGP (cel mai frecvent) sau PCI (foarte puine PV l folosesc n prezent). Modul de transfer a
datelor video prin portul AGP este de 1X, 2X, 4X sau 8X dar asta nu nseamn c un mod de
transfer de 8X este de dou ori mai bun dect de cel 4X, ele avnd performane apropiate, evident
cu un plus de performan pentru 8X.
PLAC DE SUNET (Sound card)
Vocea din calculatorul tu care te anun cnd ai primit un nou e-mail este fcut posibil
cu ajutorul plcii de sunet. De dinaintea apariii plcii de sunet, calculatoarele personale erau
limitate la beep-uri dintr-un mic difuzor de pe plac de baza
O plac de sunet conine:
Un procesor de semnal digital (DSP) care controleaz computatiile
Un convertor digital-analog (ADC) pentru audio ce intr n calculator
Memorie read-only (ROM) sau memorie Flash pentru stocare de date

Interfa pentru instrumente muzicale digitale (MIDI) pentru conectarea echipamentelor

muzicale externe (pentru majoritatea plcilor, game portul este folosit de asemenea pentru
conectarea unui adaptor MIDI extern)
Jack-uri pentru conectarea difuzoarelor i microfonului, la fel i alte intrri i ieiri
Un game port pentru conectarea a unui joystick sau gamepad
MEMORIA
Timpul maxim de rspuns se refer la intervalul de timp care este necesar memoriei
interne pentru a citi sau scrie date. Mai exact, intervalul de timp ce se scurge din momentul n
care primete de la microprocesor comand de citire i momentul n care depune pe magistrala
de date valoarea citit (similar este i pentru scriere). Valoarea medie a acestui parametru este de
70 ns.
Cu ct aceast valoare este mai mic, cu att calculatorul este mai rapid.n configuraia
unui sistem electronic de calcul n funcie de modul n care se realizeaz accesul la memorie, pot
fi ntlnite simultan dou mari tipuri de memorii: memorii ROM i memorii RAM.
Memoria ROM (Read Only Memory memorie care poate fi doar citit) este un tip de
memorie nevolatil (informaia coninut de acest tip de memorie nu se pierde la oprirea
calculatorului).
HARD-DISC-ul (HDD)
Servete drept memorie non-volatil ,mediu de stocare pentru documentele ,fiierele sau
aplicaiile utilizatorului. n 1954 IBM a inventat primul hard-disk cu o capacitate, extraordinar
pentru acea perioada , de 5MB mprit pe 24 de platane.
Astfel, materialele alese pentru realizarea platanelor sunt aluminiul sau o mixtur ntre
sticl i un material ceramic . Pentru a permite stocarea datelor, ambele pri ale platanului sunt
acoperite cu un strat foarte subire de material cu proprieti magnetice foarte bune (o pelicula de
oxid magnetic) sau, mai recent, cu un strat metalizat foarte subire. Platanul-este de fapt suportul
magnetic pe care se stocheaz datele .Dimensiunile (diametrul) acestuia pot fi de 3.5" sau 5.25",
cele mai ntlnite fiind de 3.5".

Specificatiile produsului Lenovo Y700

Procesor
Frecventa procesor (GHz):

3.4 GHz
Turbo: 4 GHz
Intel Core i7
8 MB
65 W
14 nm
FCLGA1151
Intel Core i7-6700

Procesor:
Cache L2:
Putere consumata (W):
Tehnologie de fabricatie (nm):
CPU Socket:
Tip procesor:
Placa De Baza
Placa de baza:
Audio:
Modem:
Retea:
Porturi:

Intel
HD Audio
Nu
LAN: 10/100/1000 Mbps
Fata: 4 x USB 2.0
4 x USB 3.0
audio/microphone jack
Spate: 2 x USB 2.0
2x USB 3.0
Giga LAN
1x VGA
1x HDMI
1x DVI

Sloturi
Placa Video
Chipset video:
Video:
Tip memorie video:
Capacitate memorie video (MB / GB):
Memorie
Memorie:
Tip memorie:
Frecventa memorie (MHz):
Capacitate maxima memorie RAM
(GB):
Sloturi memorie:
Unitati De Stocare
Capacitate HDD:
Interfata HDD:
Viteza de rotatie (rpm):

1x PS/2 Combo
2x PCI Express x16
NVIDIA
NVIDIA GeForce GTX 970
Dedicata
4GB
8GB
DDR3
1600MHz
32 GB
4
2TB
SATA
7200 rpm

Numar HDD:
Unitati citire/scriere:
Periferice
Mouse:
Tastatura:
Boxe:
Monitor:
Software
Software inclus:
Sistem de operare:
Carcasa
Putere sursa (W):
Carcasa:
Dimensiuni (W x D x H mm):
Greutate (Kg):
Card reader:

1x 2TB+8GB cache SSHD

1x SSD 120GB
DVD-RW
Da
Da
Nu
Nu
Windows 10 64bit
Windows 10
450 W
MiniTower
503.5 x 478.9 x 206.4 cm
15 kg
7-in-1
SD, SDHC, SDXC, MMC plus, MMC, MS,

Bay-uri

MS_Pro
1x 5.25 inch
4x 3.5 inch

Funciile produsului
Pentru a fi util, un calculator trebuie s poat realiza urmtoarele activiti, numite funcii
Memorarea datelor . Calculatorul stocheaz datele cu care lucreaz, cu ajutorul unor
dispozitive de memorare. Aceast funcie este ndeplinit de unitatea de memorare (UM).
Prelucrarea datelor . Datele extrase din memorie sunt prelucrate pentru a obine datele
de ieire. Aceast funcie este ndeplinit de unitatea aritmetic i logic (UAL).
Comand i controlul dispozitivelor . Diferitele dispozitive (de memorare, de prelucrare
a datelor, periferice, etc.) trebuie s conlucreze n mod eficient, fiind astfel necesar existena
unei componente care s comande i s controleze activitatea lor. Aceast este unitatea de
comand i control (UCC).
Intrarea/ieirea datelor . Const n introducerea datelor de intrare i furnizarea datelor
de ieire, cu ajutorul perifericelor de intrare/ieire (PI/PE).

Capitolul II
Caracteristici calitative i indentificarea lor-noiuni teoretice
Caracteristic reprezint o nsuire specific, o trstur distinctive , un paramentru al produsului
care-l difereniaz de celelalte.
Caracteristicile sunt tipologice, calitative i nesemnificative.
I. Caracteristicile tipologice sunt commune unor clase de produse,descriind funciile
principale ale produselor.
II. Caracteristicile calitative.Diferenele dintre produsele ce aparin unei clase sunt date de
caracteristicile calitative, care descriu particularitile produselor.Ele rezulta din perioada de
proiectare i realizare a produselor , dar se manifest n perioada de utilizare a acestora.
III. Caracteristicile de proces trebuie deseori luate n considerare. S-a observant c unele
comportri ale produsului n timpul utilizrii nu sunt explicate doar prin caracteristicile de baz
sau prin cele de utilizare ci i prin modul n care el a fost realizat.ns nu toate caracteristicile
procesului tehnologic constituie caracteristici de process pentru produs.
IV. Caracteristici de baz sunt acele caracteristici care au rol direct n funcionalitatea
produsului i care se pot estima n momentul cumprri.Ele sunt de mai multe tipuri , mai
importante fiind cele funcionale,economice,estetice,sociale.
1. Caracteristici funcionale

includ parametrii tehnici

(viteza ,randament ,precizie,

productivitate ,rezistena).
2. Caracteristici economice descriu efortul ce se face pentru utilizarea produsului i include
cheltuielile necesare exploatrii,ntreinerii,montajul,consumurile energetice.
3. Caracteristci estetice se refer la form,contur,proporii,culoare,grad de finisare,mod de
ambalare,unitatea compoziiei,simplitate.

4. Caracteristici sociale descriu efectul produsului asupra oamenilor,inclusive prin

intermendiul mediul ambient.Ele se refer la gradul de poluare,ergonomie,confort,nivel de
iluminare,nivel de radiaii ,toxicitate.

Metoda QFD. Aspecte teoretice.

Quality Function Deployment (QFD) este o metod de dezvoltare a unei
proiectri de calitate, avnd drept int satisfacerea clientului prin
transformarea cerinelor acestuia n specificaii de proiectare, constituind o
metod de asigurarea calitii nc din faza de proiectare.
Metoda QFD este o metod pentru planificarea calitii i dezvoltarea unor produse de
excelen. Pe baza unui model grafic, denumit casa calitii metoda permite unei echipe de
dezvoltare a unui produs, s identifice i s evalueze cerinele clien ilor i s le transpun n
cerine ale organizaiei la toate nivelurile, respectiv, pornind de la cercetare, proiectare-concep ie
pn la fabricare inclusiv. Complexitatea i natura informaiilor necesare pentru elaborarea unei
case a calitii face ca metoda QFD s fie o metod de grup, fiind dezvoltat de o echip care, de
regul, curpinde 6-9 persoane. Se bazeaz pe un sistem complet de comunicare, realizndu-se o
bun coordonare ntre toate compartimentele (proiectare, producie, calitate, desfacere,
marketing, dezvoltare, management financiar etc), obinndu-se optimizarea proiectrii
produselor, n concordan cu solicitrile clienilor. Dererminndu-se exact caracteristicile
produsului finit, metoda face posibil scurtarea etapei de proiectare a produsului.
Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:
-

Quality, prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final;

Function, prin faptul c toate funciile organizatorice conlucreaz mpreun;

Deployment, pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare, care trebuie
s fie msurate i controlate.

Obiectivele metodei QFD sunt urmtoarele:

Obiectivele metodei este de a ne concentram pe o subcategorie mica de clienti pentru ai
studia , sa analizam dorintele lor .Selectarea unei categorii bune depinde de foarte multi factori,
cum ar fi scopul si domeniul de aplicare al metodei (se incearca pastrarea clientilor, atragerea de
noi clienti, cresterea marjei de varsta, cresterea cotei, sau altele), de unde sunt clientii sau cu ce

se ocupa, pentru a obtine informatii necesare si corecte pentru imbunatatirea produsului nostru si
pentru a oferii clientilor ceea ce isi doresc.
Primul pas este de obicei de a adapta procesul de QFD pentru a satisface nevoile
organizatiei. Acest lucru se face incepand cu interviuri in profunzime cu proprietarii de procese
cheie si manageri, pentru a inteleage obiectivele cheie ale organizatiei si ceea ce le impiedica sa
fie realizate. Apoi, instrumentele QFD, metodele si procesele sunt adaptate pentru a aborda
problemele cele mai presante.
Trebuie sa ne concentram asupra vocii clientului adunand informatii din viata
clientului. Din acest lucru putem invata cele mai multe despre nevoile neimplinite - cele spuse
sau cele latente. Acest lucru poate insemna interviuri luate colegilor clientului dvs. sau se poate
face o vizita clientilor sau colaboratorilor clientului dvs., de asemenea. Acestea ar putea adauga
valoare pentru ca s-ar putea afla nevoile latente care ar putea satisface clientul dvs.
Identificarea cerinelor consumatorilor
Vocea clientului st la baza procesului QFD. Iat cteva abordri esen iale n colectarea
informaiilor de la clieni:
a. Sondaje oficiale
b. Focus grupuri
c. Contact direct cu clientul
d. Analiza reclamaiilor
e. Monitorizare online
Identificarea cerinelor tehnice

Cerinele tehnice sunt caracteristici ce descriu nevoile clienilor n limbajul

designerului. Trebuie s fie msurabile, ntruct rezultatul este controlat i comparat cu
obiectivele int. Acoperiul casei arat relaia dintre orice pereche de nevoi tehnice. Aceste
relaii sunt redate printr-o pereche de simboluri:
- o relaie foarte solid
- o relaie solid
- o relaie ubred
De exemplu, dou din nevoile tehnice ale unor sevicii superioare sunt capacitatea, personalul
i exhipamentul unei clinici. Relaia dintre ele este foarte solid i pentru a crete capacitatea e
nevoie de i mai mult personal i echipament.
Determinarea caracteristicilor prin metoda QFD

Pornind de la nevoile exprimate de clieni, se pot determina caracteristicile calitative

folosind un sistem de matrice care, datorit formei, se numete casa calitii.

Casa calitii este obinut prin asocierea a ase matrici sau vectori (tabele sau coloane):
- coloana A prezint cerinele (nevoile clienilor);
- coloana B prezint importana pe care clienii o acord cerinelor;
- tabelul C este matricea relaiilor i arat corespondena dintre nevoile clien ilor i
caracteristicile tehnice;
- tabelul D prezint o comparaie a modului n care alte ntreprinderi satisfac nevoile
clienilor;
- tabelul E prezint corelaia dintre caracteristici;
- linia F arat valorile stabilite de ntreprindere pentru caracteristici.
n primul pas se stabilesc nevoile primare, exprimate n limbajul curent. Dup aceea, acestea
se dezvolt n nevoi secundare (descrise cu un grad mai mare de specificitate) i n nevoi ter iare
(o descriere exact a cerinelor, dar pstrnd totui limbajul clien ilor. n urmtorul tabel se
prezint dezvoltarea a dou cerine referitoare la desktop Lenovo.

Tabelul 2.1 Cerintele clientilor

Caracteristici
primare
Capacitate rapid de
procesare

Funcionale

Caracteristici
secundare

Caracteristici teriare

Procesor de ultima
generaie

1.Capacitate mare a procesorului

2.Frecvena nalt

Coprocesor de micare
ct mai eficient

3.S primeasc n timp real datele de

micare
4.Economisire energie

Wi-Fi ultrarapid
Wireless avansat
Mai multe benzi Wi-Fi

Ergonomice

Manevrabilitate
uoar i eficient

S poat fi inut i cu o
singur mn cu ajutor
unui maner

Estetice

S aib un design
plcut i rezistent

Material rezistent

5.Acces instant la reele

6.Vitez mare de descrcare
7.Acces de la distane mrite
8.S se poat conecta n orice loc
9.Dimensiuni reduse
10.Aceleai caracteristici tehnice ca
i varianta antrioara
11.Aspect elegant
12.Carcasa robust

Tabelul 2.2 Caracteristici tehnice

Caracteristici
tehnice primare

Caracterisitici tehnice
secundare

Uniti de msur

1.Capacitate mare a procesorului

Bii

2.Frecvena nalt

GHz

3.Acces instant la reele

GHz

4.Vitez mare de descrcare

Mbps

5.Mai multe benzi Wi-Fi

Bnd

6.Greutate minim

7.Dimensiunea maxim aparatului

mm

8.Diagonal minim ecran

9.Rezoluie minim ecran
10.Memorie minim flash

inch
pixel
Gb

n concluzie, medota QFD prezint urmtoarele avantaje:

nevoile clientului sunt redate mai fidel n specificaiile proiectrii produsului/procesului;

proces de proiectare mai scurt, reducerea costurilor, a ciclului de fabricaie i a numrului
de modificri ale proiectelor;
obinerea unei cote mai mari de pia;
costuri sczute, productivitate ridicat;
implicarea echipei, mbuntirea comunicrii;
experiena i informaiile sunt structurate ntr-un format concis, uor de asimilat.

Bibliografie:
http://www.stiucum.com/management/managementul-calitatii/Notiuni-introductive-sigenera15836.php
http://www.scrigroup.com/management/DEFINIREA-CONCEPTULUI-DEPROCE95678.php
http://www.scritub.com/economie/Conceptul-de-functie-a-produsu2141310316.php
http://documents.tips/documents/metoda-qfd-5599356d19f36.html
http://www.leanblog.ro/wp/instrumente-lean/instrumente-lean/instrumente-deanaliza/quality-function-deployment-qfd/