1.

Care credeti ca sunt avantajele si dezavantajele dezvoltarii tehnologiilor informatiei si

comunicatiilor (TIC) pentru firmele de turism?
Avantaje:

faciliteaz viteza i eficiena cu care informaiile sunt procesate, stocate, extrase,

distribuite, cu alte cuvinte, manipulate;
reduce costurile vehiculrii informaiei;
crete viteza transferului i extragerii de informaiei;
crete implicarea clienilor n controlul tranzaciilor;
implementeaz cele mai bune practici operaionale permind operatorilor inventivi s
foloseasc i s profite de diverse unelte operaionale pentru a se apropia ct mai mut
de clieni;
permite consumatorilor s fac rezervri uor i repede;
permite economii n producere i distribuirea materialelor tiprite.

Dezavantaje:

afecteaz industria turismului n 4 zone: n ofertarea serviciilor turistice, managementul

turistic, marketingul turistic i relaiile ntre productori i consumatori;
internetul nu poate oferi o indexare centralizat a tuturor proceselor de cutare a
resurselor;
este dificil de apreciat credibilitatea tuturor informaiilor de pe site-uri;
este greu pentru angajaii din industria turismului s in pasul cu dezvoltarea rapid a
tehnologiei informaionale;
n ciuda avantajelor oferite n asigurarea de informaii n mod eficient i n facilitarea
tranzaciilor, exist uneori o slab nelegere a avantajelor pe care le ofer plile cu
carduri on-line, iar turittii nc i fac probleme legate de securitatea crilor de credit
pentru acest tip de tranzacii.

2. Care credeti ca sunt avantajele si dezavantajele dezvoltarii tehnologiilor informatiei si

comunicatiilor (TIC) pentru consumatori (turisti)?

Avantaje:
- consumatorii pot face rezervari usor si rapid;
- informatiile privind destinatiile,tarifele ,ofertele etc sunt mai usor accesibile;

- consumatorii au acces la materiale ilustrate;

- pot adauga pareri personale si/sau sa afle alte pareri;

Dezavantaje:
-nu iau contact direct cu prestatorul serviciilor turistice;
-veridicitatea informatiilor nu este garantata;
-nu pot negocia tarifele online;

3. Cum credeti ca ar trebui sa actioneze agentiile de turism in aceste conditii?

-

Agentiile de turism ar trebui sa aiba site-uri cu informatii cat mai detaliate despre
pachetele turistice puse la dispozitia clientilor
Site-urile cu oferte turistice trebuie sa fie actualizate periodic si sa contina stiri despre
posibilele modificari ce pot interveni in organizarea vacantelor, cat si stiri de interes
local, ce pot influenta buna desfasurare a calatoriei
Agentiile trebuie sa ofere clientilor o garantie a sumelor pe care le achita cu cardul, in
cazul in care intervin probleme pana la data la care este programata vacanta
Agentiile trebuie sa asigure securitatea datelor personale a clientilor sai si sa-si asume
responsabilitatea pentru preluarea unor informatii gresite atunci cand vina le apartine
Agentiile trebuie sa identifice nevoile clientilor si sa creeze o gama variata de pachete
turistice, care sa satisfaca si pana cele mai sofisticate pretentii dar in acelasi timp si clienti
mai modesti
Site-urile trebuie sa fie cat mai usor de navigat pentru a facilita cautarea unei oferte si de
catre o persoana neinitiata in informatica
Trebuie sa gaseasca mereu noi oferte care sa fie in pas cu evenimentele actuale si sa
satisfaca nevoile si preferintele clientilor

Echipa:Chichirau Ramona
Gaspar Alina
Popa Elena Simona
Rotaru Madalina
Rotaru Cristina

Grupa: GT 17