Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introducere
Cursul i propune abordarea conceptelor, teoriilor i practicilor privind cultura i
comportamentul organizaional.
Studiul culturii organizaionale vizeaz conceptele fundamentale din perspectiv
psiho-sociologic i aplicaiile lor n managementul resurselor umane. Pe de alt parte, cursul
pune n valoare modelele culturale contemporane, n msur s inspire sau s declaneze
schimri organizaionale, atitudinale i comportamentale.
Cultura managerial este prezentat att n contextul culturii organizaionale, ct i al
celor naionale, pentru a forma aptitudini legate de dezvoltarea potenialului resurselor
umane. Studiul de fa este corelat cu procesele legate de globalizare i, n mod particular, cu
problematica grupurilor eterogene din punct de vedere cultural.
Comportamentul organizaional (organizational behaviour) acoper o plaj larg de
activiti: cunoaterea i satisfacerea nevoilor angajailor, nelegerea dinamicii de grup,
acceptarea i respectarea diferenelor dintre oameni i a valorilor culturale cu care acetia vin
n organizaie i alte activiti manageriale.
ntemeietorul conceptului de comportament organizaional a fost Fritz Roethlisberger
care, mpreun cu Elton Mayo, a identificat natura relaiei dintre comportamentul individual
i comportamentul de grup i influena acesteia asupra productivitii muncii. Prima lor
constatare (studiul Hawthorne) a fost legat de importana relaiilor sociale (informale), care
s-au dovedit a fi mai importante chiar dect sistemul de salarizare. mpotriva oponenilor
colii relaiilor umane, al crui reprezentant de prim mn rmne Elton Mayo, abia n
1957 conceptul privind comportamentul organizaional a fost recunoscut de teoreticieni prin
programele de doctorat n domeniu pe care au nceput s le promoveze n cteva universiti
americane.
Domeniul de cercetare al comportamentului organizaional este multidisciplinar; el se
afl la grania sociologiei, psihologiei, antropologiei, economiei, dreptului muncii i
ergonomiei ea nsi un domeniu de grani. Macro-comportamentul organizaional, cu
origini n lucrrile lui Max Weber, Karl Marx sau Herbert Simon este mai apropiat de
sociologiei. Micro-comportamentul organizaional, preocupat de comunicare, motivare,
nvare, atitudini, dinamica grupurilor, leadership sau dinamica conflictelor, se legitimeaz
din surse psihologice. Dei aria comportamentului organizaional pare att de vast nct
creeaz iluzia inconsistenei, ea reprezint totui liantul fr de care organizaiile nu pot
supravieui i nu se pot dezvolta.
Cursul a fost structurat pornind de la cartea aprut n 2005 la Editura comunicare.ro -
Cultur i comportament organizaional, ai crei autori sunt tefan Stanciu i Mihaela
Alexandra Ionescu. Din lucrarea respectiv am ales pentru a fi studiate doar capitolele
(modulele) prezentate mai jos. Capitolele care nu sunt enumerate pot fi consultate ca lectur
suplimentar.
Disciplina Cultur i comportament organizaional este prevzut n planul de
nvmnt cu 8 credite i este obligatorie.
Cele 13 uniti de nvare sunt prezentate n medie pe cte 12 pagini (n care sunt
incluse i aplicaii, exerciii, studii de caz i teste). Fiecare unitate de nvare poate fi
asimilat n medie n 14 ore, ceea ce reprezint suma timpului pentru studiu individual
prevzut n programa analitic.
1
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Cuprins
2
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
MODULUL 2. COMPORTAMET ORGANIZAIONAL
2.5.1. Concepte
2.5.2. Alctuirea unei echipe
2.5.3. Viaa n echip
2.5.4. Munca n echip
2.5.5. Echipe versus grupuri
2.5.6. Team building
3
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Identificai cteva
dintre valorile i
simbolurile culturale
ale organizaiei din
care facei parte i
notai-le n spaiul
alturat.
4
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Influenat de mediul extern, cultura are i dimensiuni proprii date de caracteristicile
intrinseci ale organizaiei.
n teoria tradiional a organizaiei, salariaii erau privii din perspectiva modului n
care executau anumite operaii prestabilite, puneau n micare maini i dispozitive sau
ndeplineau unele activiti. Aa au aprut i conceptele, folosite nc i astzi din pcate, de
for de munc sau mn de lucru. Tot astfel a aprut i mprirea muncii n munc
productiv (creatori de bunuri materiale), respectiv munc neproductiv (personal
neproductiv care se referea la cei ce desfurau activiti de natur intelectual).
Exerciiul 1
Care este semnificaia conceptului de resurse umane?
ntrebare:
Birocraia nu mai poate rezista presiunilor actuale legate de aspiraiile salariailor.
Sistemele ierarhice de conducere plesc n faa avantajelor sistemelor de tip reea, n care
fiecare individ reprezint un nod fr de care organizaia se stinge brusc. Totul se petrece
ca n cazul unui supercomputer la care un element iese din uz. Aici se pun dou probleme.
Pe de o parte, un sistem de tip reea trebuie alctuit din noduri, adic din specialiti de
valoare egal. Pe de alt parte, aceti privilegiai trebuie s adere la acelai catehism moral.
Aa stnd lucrurile, ce se ntmpl cu cei care nu subscriu acestor norme?
Exerciiul 2
Comentai afirmaia de mai sus i aducei argumente pentru a o susine n funcie de
experiena dumneavostr profesional i social.
Rezumat
Ameliorarea condiiilor de munc i ncurajarea comunicrii dintre conducere i
anagajai nu mai sunt suficiente pentru a motiva, aa cum se ntmpla n deceniile trecute.
Era culturii de ntreprindere bazate pe utilitatea muncii, care promova etica datoriei,
continuitatea n munc, ataamentul fa de organizaie i devotamentul fa de producie
a apus. Ne gsim n era contractelor pe durat determinat, a relaiei de parteneriat dintre
organizaie i individ. Aceast relaie este mai srac, dar mai onest, este nesigur i
temporar.
Rezumat important
Dimensiunile culturii organizaionale sunt:
- distana mic sau mare fa de putere
- colectivism sau individualism
- feminitate sau masculinitate
- nivel sczut sau nivel ridicat de evitare a incertitudinii
- orientare pe termen scurt sau pe termen lung
6
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Important!
Valorile culturilor organizaiilor performante au ca suport principii clare:
1. orientarea spre aciune;
2. contactul permanent cu clienii;
3. autonomie i antreprenoriat;
4. productivitate prin oamenii;
5. o linie consecvent n afaceri;
6. consecven n susinerea iniiativelor individuale;
7. form simpl, personal de conducere minim;
8. gestionarea abil a resurselor.
7
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Important!
Cultura organizaional (Geert Hofstede) este:
- holistic (reprezint mai mult dect suma prilor componente);
- determinat istoric (reflect evoluia organizaiei de-a lungul timpului);
- conectat la elementele de natur antropologic (simboluri, ritualuri etc.);
- fundamentat social (este creat de indivizii ce alctuiesc organizaia);
- greu de modificat.
Exerciiul 3
Realizai harta modelului Quinn i Rohrbaugh i indicai situaia n care se afl
organizaia din care facei parte.
8
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Rezumat
Elementele culturii organizaiilor sunt: seturile de valori i normele fixate n
limbaje specifice cu o anumit finalitate, credinele i concepiile personalului,
obinuinele, atitudinilor generate de tabuuri, interdiciile i identificrile cu eroii sau cu
proieciile organizaiei ideale, ceremoniile, ritualurile, simbolurile, miturile, experienele
individuale, standardele sociale i practicile obinuite.
O cultur se sprijin pe un set de norme, valori i metode cuprinse n enunuri
verbalizate. Altfel spus, exist un indicator al culturii ce trebuie ntemeiat, construit i
transmis prin limbaj, adic explicit. Pe de alt parte, o cultur are structuri de profunzime,
tacite, care i asigur stabilitatea, echilibrul, consistena i sunt un suport pentru
conservarea pe termen lung a adeziunii membrilor. Cultura se sprijin n mare msur pe
nivelul tacit, adic pe acele valori ce rezult din raportarea la realizrile exemplare ce
ofer cadrul i orientarea aciunii membrilor organizaiei.
Nivelul tacit rezid n modele exemplare din care se nasc tradiiile coerente ale
unor valori tacite referitoare la fundamentele culturii i la problemele specifice. El este
legat de opera unui fondator dar, n realitate, este creaia tuturor membrilor organizaiei,
care au un fond comun de cunotine, fundamente i judeci profesionale cvasi-unanime.
9
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Tem de reflecie
Considerai c, salariaii, dornici s-i controleze i s-i menin imaginea social
pozitiv, se vor comporta n aceeai manier att n prezena efului direct ct i n
absena lui? Adic i vor juca rolul asumat la fel de corect?
10
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
De reinut:
Desvrirea misiunii i obiectivelor asumate de organizaie i revine i culturii
organizaionale. Akio Morita fost preedinte la Sony Corporation afirma: cultura are un
imapct de 10% asupra produselor, serviciilor i operaiilor, dar este procentul cel mai
nsemnat. Aceti 10% determin reuita sau nereuita.
11
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
1.1.3. Cultur i cunoatere
Lectur facultativ
12
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Rspunsuri
Exerciiul 1
Conceptul de resurse umane privete individul cu personalitatea, nevoile,
comportamentul i viziuna proprie, pe baza cruia se integreaz n grupul de lucru
13
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 1.2. Elementele culturii organizaionale
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Tem de reflecie
Considerai c dificultile de nvare au acelai grad pentru aspectele explicite i
pentru cele implicite ale culturii organizaionale?
14
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Tabloul de mai sus s-a dovedit eficient n activitatea managerilor aflai n organizaiii
multiculturale. Totodat, Mockler insist asupra lurii n consideraie a unor categorii
culturale, n calitatea lor de refereniale importante pentru manageri:
1. rolul relaiilor interpersonale;
2. importanta indivizilor i a grupului;
3. fluxul informaional;
4. valoarea timpului;
5. cultura firmei i ali factori insituionali sau ai mediului de afaceri.
Integrarea lor n activitatea managerial poate fi un bun stimulent pentru tranformarea
diferenelor din dumani n prieteni.
15
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
1.2.2. Elementele culturii organizaionale n calitatea lor de expresii concrete
Cnd vorbim despre elementele componente ale culturii ne gndim mai curnd la
entiti spirituale. Ceea ce ine de latura material integrm de regul la capitolul civilizaie.
Unii autori nu opereaz cu distincia de principiu dintre cultur i civilizaie i includ n
cultur i elemente de natur material. Noi pornim de la premisa c nivelul material
reprezint o obiectivare a vieii spirituale, aflat n prelungirea acesteia i, ca atare, este inclus
n coninutul culturii.
Cultura concentreaz elemente spirituale i materiale adic obiectiv-subiective. Ele
sunt manifestri concrete ale culturii organizaionale. n opinia lui Triandis (1994) prin
cultur obiectiv sunt desemnate artefactele de natur material din art i tiin. Cultura
subiectiv reunete interpretrile indivizilor asupra lumii. Perspectiva lui Triandis nu include
n cultur comportamentul organizaional. n contrapartid, Kroeber i Kluckhohn (1963)
arat c sistemele culturale cuprind modelele implicite i explicite de comportament,
dobndite i transmise prin simboluri.
Important, de reinut!
La nivel spiritual cultura cuprinde credine, valori, cunotine, semnificaii,
simboluri i norme; nivelul comportamental al culturii include modul de via,
interaciunea i organizarea. Nivelul artefactelor de natur material rezid n
instrumente sau construcii. Rezultatele tiinei, ale artei etc. sunt artefacte de natur
spiritual. Nivelul spiritual influeneaz zona comportamental i latura material. Nu
trebuie neglijat nici faptul c elementele componente ale culturii sunt influenate i de
alte sisteme: social, biologic, fizic sau geologic (ecosistemul).
16
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Rezumat
Elementele culturii organizaionale pot fi sistematizate astfel:
- credinele i convingerile ntiprite n contiina personalului i de care adesea nu
este contient;
- valorile i atitudinile pentru care salariaii opteaz i pe care le exhib;
- comportamentul individual i de grup din cadrul organizaiei perceput prin
observaii spontane i sistematice.
Aceste straturi culturale interacioneaz, astfel c o schimbare produs la nivel de
convingeri se reflect n valorile, atitudinile i comportamentul personalului i, n mod
analog, modificrile comportamentului individual i de grup genereaz schimbri n
convingerile i atitudinile salariailor organizaiei.
Simbolurile culturale sunt purttoare de mesaj sau exprim filosofia organizaiei att
pentru cei din interiorul organizaiei, ct i pentru cei din exterior. Ele pot fi formule, cuvinte,
gesturi, imagini sau obiecte care exprim un aspect semnificativ, oferind nelesuri comune
membrilor organizaiilor, permindu-le s comunice i s se armonizeze (denumirea firmei,
logo-ul, inscripionrile valorilor dup care se ghideaz compania). Prin simboluri culturale
se transmit sensuri ce dezvluie filosofia, valorile, idealurile, credinele sau ateptrile
salariailor organizaiei.
Test de autoevaluare
1. Identificai nelesurile (mesajele) pe care le transmite logo-ul
societii Dacia-Renalut.
17
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Valorile au un rol crucial n determinarea orizontului de via al persoanei. Problema
genezei valorilor a suscitat o serie de teorii dintre care vom enuna cteva.
Teoria personalist susine c valoarea i are originea n subiectivitatea persoanei, n
voina sau tririle sale; este un construct subiectiv, de origine afectiv.
Teoria materialist atribuie o valoare intrinsec lucrurilor; altfel spus, valoarea este
extrinsec individului.
Potrivit teoriilor autonomiste valorile sunt a priori n raport cu subiectul i obiectul.
Psihologii au cercetat sursa valorii relativ la dispozitivele psihice i au afirmat c
voina sau afectivitatea sau ambele determin valoarea.
Teoriile voluntariste sau hedoniste coreleaz valoarea cu plcerea sau absena
suferinei; orice are valoare dac este surs a plcerii. Teoriile voluntariste consider valoarea
ca fiind determinat de voina individului. Teoriile sintetice pledeaz pentru contribuia
voinei i afectivitii n generarea valorii. Exist i perspective care pledeaz pentru ideea c
valoarea este produs de intervenia aspectelor cognitive (judecata despre un anume lucru
genereaz valoare).
Lectur facultativ
Gordon Allport (1991) abordeaz valoarea din perspectiva credinei n termeni de
dispoziie cognitiv motorie.
Principiile organizrii sistemelor de valori sunt: principiul polaritii dou valori
se opun una alteia alctuind un produs bipolar, n care entitile se exclud reciproc;
principiul inegalitii rangurilor ca putere valorile nu sunt egale ierarhic; principiul
proximitii valorile cu putere apropiat se poziioneaz unele n apropierea altora;
principiul unitii de sens valorile care urmresc acelai sens au puteri cvasi-egale,
crend uniti axiologice; principiul dominanei ierarhice o valoare este dominant n
raport cu valorile ierarhic inferioare.
De reinut
18
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Ritualurile i ceremoniile sunt activiti de natur colectiv cu ecouri n ndeplinirirea
obiectivelor organizaionale i n atingerea performanei. Ele sunt foarte importante din punct
de vedere al reglrii ataamentului, ncrederii i implicrii n angrenajul organizaional.
Prin intermediul ritualurilor i ceremoniilor se programeaz anumite evenimente i
modul lor de derulare, srbtorindu-se valori i comportamente majore din cadrul culturii
organizaionale.
Un ritual reprezint un set de aciuni planificate, cu coninut dramatic, prin care
anumite valori organizaionale capt o expresie cultural.
Dup Trice i Beyer (n Nicolescu, 1999) poate fi structurat urmtoarea tipologie a
ritualurilor:
ritualuri de trecere, avnd ca obiect schimbarea posturilor, statutelor i rolurilor
indivizilor n viaa organizaional;
ritualuri de degradare, trimind la o pierdere de poziie, status, rol i putere etc.;
ritualuri de recunoatere, constnd n aprecierea performanelor sau realizrilor
membrilor organizaiei;
Test instant
Care sunz ritualurile de degradare i ritualurile de recunotere pe care le cunoatei
din experiena dumneavoastr?
Exerciiu
Proiectai un ritual de integrare care s contribuie la rapida adaptare a noului
salariat n organizaia dumneavoastr?
19
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Testul de autoevaluare nr. 4
Asociai urmatoarelor concepte definiiile corespunztoare:
1. ritualurile de degradare
2. ritualurile de integrare
3. ritualurile de trecere
a. au scopul de a iniia i dezvolta sentimentul de afiliere; ele reunesc
evenimentele religoase sau laice la care particip membrii organizaiei.
b. se refer la o pierdere de poziie, rol, status i putere etc.
c. au ca obiect schimbarea posturilor, statutelor i rolurilor indivizilor n viaa
organizaional.
Produsele artificiale verbale sunt alte obiectivri ale culturii, reunind jargonul
profesional, sloganurile, miturile, legendele.
Jargonul profesional nseamn schimbul de mesaje cu o anumit semnificaie.
Limbajul organizaional face aluzie la cuvintele i frazele tipice folosite de oameni pentru a
se referi la ei, la alii sau la evenimente i la organizaie. Exemplele sunt numeroase: gazd
sau oaspete n loc de client, clientul nostru, stpnul nostru .a.
Miturile au rolul de a comunica mai departe evenimentele marcante sau insolite ale
organizaiei. Ele menin active valorile, comportamentele i simbolurile organizaiei.
Totodat ntresc cultura i sunt un bun suport pentru nvare n cazul noilor venii. Miturile
sunt poveti ce poart i ntresc valorile, credinele, convingerile i atitudinile membrilor
organizaiei, fiind surse de modele comportamentale.
Literatura domeniului a grupat miturile n funcie de trei teme principale:
egalitate vs.inegalitate (mitul deintorului de putere sau mitul umanitii efului);
securitate versus insecuritate;
reacie n situaii critice.
Istorioarele se povestesc n mod repetat, versiunea ultim adugnd uneori detalii noi,
mai mult sau mai puin fictive i contribuind la ntiprirea lor n memoria salariailor i la
actualizarea ateptrilor pe care le nglobeaz.
Actorii sunt indivizii care i asum roluri mai mult sau mai puin importante n
organizaie i care au o via scurt, fiind repede trecui n uitare. Eroii, n schimb, sunt
indivizi exemplari ce populeaz antologia umanului n organizaie. Ei sunt cei care
structureaz n general cultura i imaginea organizaiei.
Perspectivele constau n acele idei, aciuni i reguli care i susin pe membrii
organizaiei i, implicit, organizaia nsi n a reaciona adecvat la diverse situaii de munc.
Statutele i rolurile personalului nu sunt considerate de toi specialitii drept parte
integrant a culturii organizaionale. Ele se afl la intersecia dintre cultura organizaional,
individ i colectivitate i sistemul organizatoric al firmei, pe care le influeneaz activ.
Perspectivele individului se refer la sistemul de promovare, la criteriile de selecie
sau la metodelele de perfecionare.
20
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
De reinut
n interiorul aceleiai organizaii se manifest patru tipuri de integrare a
individului n cultura organizaional:
1. Reproducerea exact i integral n structurile mentale ale indivizilor a
valorilor, credinelor, simbolurilor i semnificaiilor organizaiei.
2. Reproducerea parial a sistemului cultural al organizaiei n schemele
mentale ale membrilor si (mod de integrare mai rspndit). Valorile, credinele i
simbolurile organizaiei exercit doar o influen relativ care contribuie la modelarea
cadrului mental al angajailor.
3. Relaia de tip metacultural presupune existena unor indivizi aflai de mult
vreme n organizaie, care neleg bine sistemul de valori i credine, socializarea i
ateptrile membrilor. Totui, din diverse motive, ei s-au distanat de aceste fenomene i
evit structurarea mental care nsoete de obicei apartenena la o organizaie. Aceast
particularitate d indivizilor respectivi posibilitatea de a juca un rol important n timpul
perioadelor de schimbri radicale i de transformare a organizaiei. Ei sunt credibili n faa
celorlali membri pentru c sunt din interiorul lor i le neleg bine ateptrile, dar rmn
imuni la constrngerile impuse spiritului de puternica socializare ntr-o cultur. Ca urmare
sunt capabili s evalueze lucid schimbrile inerente i mijloacele necesare mplinirii lor.
4. Refuzul individului de a se integra i meninerea unei relaii interesate fie ca
proprie opiune, fie pentru c organizaia nu-i ofer individului o form de relaie care s-i
convin mai mult.
Aceste modaliti de integrare ntr-o cultur se pot manifesta simultan n aceeai
organizaie. Totui, culturile fundamentate pe o socializare avansat se debaraseaz rapid
de indivizii care nu vor s adopte sistemul de credine i valori pe care l propune
organizaia.
Rezumat
Elemente informale ale culturii organizaionale:
- Ritualurile i ceremoniile
- Produsele artificiale verbale
- Jargonul profesional
- Miturile
- Istorioarele
- Actorii
- Perspectivele
- Statutele i rolurile personalului
Tem de reflecie
Oamenii vin ntr-o organizaie cu propriile idei despre bunstare, fericire, despre
efi i subordonai; ei au propriile convingeri despre comportament i limbaj, au eroii lor.
Toate acestea fac parte din valorile pe care le respect i le promoveaz. Organizaia
nsi are propriile standarde privind clienii, produsele i relaiile de munc, pe care le
promoveaz prin intermediul agenilor si n scopul integrrii noilor membri. Cultura se
bazeaz, la nivelul mai profund, pe principii subiacente, care de obicei sunt incontiente,
dar care se transform, treptat, pe msur ce organizaia gsete rspunsuri la anumite
probleme, n convingeri puternice, a cror valabilitate nu mai este pus n discuie.
21
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Pentru a ilustra diferenele culturale dintre cele dou paradigme de management, iat
coninutul unei scrisori pe care directorul de la Matsushita Electric Company a trimis-o unor
manageri nord-americani (Stog, Larisa, Caluschi, Mariana (coordonatori), Psihologia
managerial, Editura Cartier, Chiinu, 2002).
Noi vom ctiga, iar vestul industrial va pierde; noi nu putem face nimic ca s v
ajutm, deoarece cauzele eecului se afl n dumneavoastr niv.
Firmele dumneavoastr sunt construite pe baza modelului Taylor i chiar mai ru
dect att, acesta este nrdcinat n capetele dumneavoastr. Cadrele de conducere
gndesc, n timp ce muncitorii sunt salahorii dumneavoastr, fiind convini profund c
aceasta este abordarea corect de a desfura activitatea economic.
Pentru dumneavoastr, esena managementului constr n a scoate ideile din
capetele dumneavoastr de efi, punndu-le n minile muncitorilor s le exectute.
Noi am depit modelul lui Taylor; activitatea economic n prezent este att de
complex i dificil, supravieuirea firmelor att de ncadrat ntr-un mediu a crui
imprevizibilitate, concuren i lupt cu pericolele se amplific, existena lor n
continuare depinznd de mobilizarea zilnic a fiecrui dram de inteligen.
Pentru noi esena managementului este n mod precis tocmai aceast art de a
mobiliza i asambla resursele intelectuale ale tuturor angajailor n interesul firmei.
Deoarece am evaluat mai bine dect dumneavoastr noile sfidri tehnologice i
economice, noi tim c inteligena unui mnunchi de tehnocrai, ct de inteligeni i
sclipitori ar fi, nu mai este suficient pentru a le aborda ca resurse reale de succes.
Numai prin valorificarea puterii combinate a creierelor tuturor salariailor si, o
firm poate face fa turbulenei i constrngerilor mediului ambiant...
Conductorii dumneavoastr cu deschidere social, adesea plini de bune intenii,
cred c datoria lor este s protejeze salariaii din cadrul firmelor n care lucreaz. Spre
deosebire de ei, noi suntem realiti i considerm c datoria noastr este s facem
salariaii s apere firmele respective, care i vor rsplti nsutit pentru dedicarea
contribuiei lor. Procednd astfel, noi ajungem s fim mai sociali dect dumneavoastr.
22
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
1.2.3. Cultura organizaional ca micropovestire
Lectur facultativ
Criza marilor naraiuni ntemeietoare (metanaraiunile) a provocat o criz de
identitate i de identificare. Metapovestirile sunt substituite cu pluraliti de sisteme
menite s construiasc identiti i identificri contextuale (micronaraiuni). De la filme,
tiri i reclame publicitare pn la ceea ce structureaz interesul acestui capitol i anume
cultura organizaiei, toate acestea reprezint astfel de forme de identitate.
n plan organizaional, cultura este o micropovestire de legitimare. Faptul c
Lyotard (1993) spune c lumea postmodern rafineaz sensibilitatea noastr la diferene
i ne ntrete capacitatea de a suporta incomensurabilul se poate converti n a susine c,
atunci cnd indivizii nu s-au mai putut legitima prin valori tari n dimensiunea productiv,
pragmatic a vieii lor, s-a fcut apel la spiritul de corporaie, care nseamn atribuirea
de sens printr-o micropovestire acolo unde se instaleaz vidul de semnificaie. Spaiul
dezolant, golit de semnificaie universal este umplut cu enciclopedia de sensuri din care
fiecare alege ceva convenabil, ca dintr-un magazin de gadget-uri.
Noile paradigme ale managementului spun fiecare mici poveti despre lume n
acord cu spiritul timpului, cu modelele culturale sau/i cu structurile stabile ale culturilor
naionale. Scenariul actual al organizaiilor, n epoca supertehnologiei, a inflaiei
informaionale, a confirmrii pe criteriul eficienei, este bazat pe miza performanei. n
ultim instan, ceva este bun, dezirabil, inclusiv cultura companiei, dac articuleaz i
ntreine hic et nunc competena performant care este prin sine vandabil. Cotarea la
bursa competenelor este seducia unei culturi organizaionale dei, conform aceluiai
Lyotard, aceast logic a celui mai performant este fr ndoial inconsistent n multe
privine, mai ales n cea a contradiciei existente n spaiul social economic: ea dorete n
acelai timp mai puin munc (pentru a reduce costurile de producie) i mai mult
munc (pentru a uura povara pe care o reprezint pentru o societate populaia inactiv).
Rspunsuri
23
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 1.3. Aspecte concrete n studiul culturii organizaionale
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
24
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Cultura rolului este caracteristic organizaiilor birocratice, standardizate i
formalizate; ei i este asociat imaginea piramidei sau a templului grecesc. Puterea este
expresia influenrii prin reguli i proceduri, adic puterea poziiei. Organizaiile centrate
pe rol funcioneaz bine doar n mediile stabile, neconcureniale i sunt guvernate dup
formulele birocraiei mecaniciste. Coloanele templului i reprezint pe salariai, iar
acoperiul pe conductori o difereniere clar a statutului fiecruia. Fr acoperi
salariaii ar fi lipsii de orientarea strategic i de protecie, iar fr coloane conducerea
nu ar avea sens. Funcionarea este asigurat prin roluri atribuite personalului, cruia i se
cere disciplin, ordine, respectarea procedurilor i regulilor de ordine interioar. Pentru
indivizii lipsii de dinamism, crora nu le este caracteristic creativitatea, dar i celor care
au drept ancor a carierei stabilitatea, atmosfera este protectoare. Comunicarea este
formal, ascendent n ceea ce privete informarea i descendent n privina transmiterii
deciziilor, ordinelor i mesajelor care vizeaz coordonarea muncii. Acest tip de sistem
este mai greu receptiv la schimbare i se adapteaz dificil acesteia.
Exerciiu
nscriei n tabloul de mai jos avantajele i dezavantajele fiecrui tip de cultur.
DEZAVANTAJE
25
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Jeffrey Sonnenfeld descrie patru tipuri de culturi: cea a academiei, a echipei de
baseball, a clubului i a fortreei.
Membrii culturii Cei care aparin Cultura de club Cultura de tip
academiei au culturii echipei de este caraterizat fortrea este o
competene nalte; baseball sunt de prin securitate i cultur de asediu
ei sunt alei nc regul liber stabilitate, evocnd pentru c printre
din perioada profesioniti, au o viziune atributele sale se
studiilor competene paternalist despre numr
universitare i sunt recunoscute i organizaie. instabilitatea,
unii dintre cei mai mobilitate pe piaa Valorile ataate, pe insecuritatea,
merituoi studeni. muncii pentru c lng cele enunate starea de
Performana este sunt foarte mai sus, sunt provizorat.
asociat dobndirii solicitai. Drept fidelitatea fa de Organizaiile cu o
statutului de consecin, acetia organizaie, atare cultur nu
expert, sunt motivai mprtirea i ofer anse de
promovarea financiar foarte asumarea misiunii, dezvoltare i
ierarhic are drept bine, dispun de un scopului i continuitate a
criteriu munca, iar spaiu mare de obiectivelor carierei
angajaii sunt fideli libertate i organizaionale. angajailor, nu
organizaiei care, lucreaz pentru Sunt promovai promoveaz valori
la rndu-i, le mai multe firme. oamenii din precum
faciliteaz Organizaiile cu o interior, iar ataamentul,
dezvoltarea astfel de cultur ascensiunea fidelitatea,
profesional. sunt organizaii ierarhic este, de identificarea sau
Cultura academiei care i asum regul, lent. securitatea. Este
este specific riscul, ofer Organizaiile care proprie firmelor
universitilor, feedback imediat, dezvolt acest tip din domeniul
spitalelor, au o atitudine de cultur sunt petrolier sau
organizaiilor care proactiv la cele militare sau hotelier.
ntrein o relaie influenele religioase.
strns cu mediul mediului extern.
universitar. Ageniile de
publicitate, bncile
de investiii sau
firmele de brokeraj
subntind o cultur
de acest tip.
Tem de reflecie
Cum ar funciona o organizaie n care o parte a salariailor aparine culturii
academiei, celalt parte venind dintr-un mediu n care era promovat cultura de tip
fortrea?
26
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Text facultativ
Schein a analizat culturile ocupaionale prezentate mai jos.
Cultura operatorului este prezent n aproape orice fel de organizaie, n toate
departamentele sale funcionale. Presupoziia de la care pornesc operatorii este aceea c
exist situaii nuanate i imprevizibile. Valorile ataate sunt competena, prezena de
spirit, comunicarea, creativitatea, flexibilitatea i spiritul de echip. Inovaia i
imprevizibilul situaiilor se lovesc de rigorile ierarhiei i formalismului; ca urmare,
operatorii se simt suspendai ntre cele dou presiuni.
Cultura inginerului este specific organizaiilor ce manipuleaz tehnologia.
Presupoziia ce ntreine acest tip de sistem cultural este accea c exist soluii obiective,
impariale cu ct sunt mai dezantropomorfizate, adic mai tiinifice. Altfel spus, inginerii
cred c sistemele, produsele i aplicaiile tehnologice, prin caracterul lor standardizat i
automatizat, sunt capabile s asigure fiabilitate, securitate i durabilitate (acestea sunt de
altfel i valorile specifice culturii). Factorul uman este important doar n msura n care
rspunde standardizat la stimuli.
Cultura directorului executiv este mprtit la nivelul managerial superior i se
ntemeiaz pe ideea c elul unei organizaii const n a face bani. Este un loc comun a
spune c managerii de top nu mai sunt conectai la problemele de la baza organizaiei i
ajung s conduc cvasi-impersonal. ntr-o astfel de subcultur ocupaional, angajatul este
un consumator de resurse, nu un productor.
Important
Un tip aparte de cultur este cea informaional. Marchand definete cultura
informaional ca suma valorilor, atitudinilor i comportamentelor care influeneaz
modul n care oamenii identific, colecteaz, organizeaz, prelucreaz, comunic i
folosesc informaiile. El argumenteaz importana culturii informaionale astfel: n
primul rnd ea este un element de baz n gestionarea schimbrii (integrarea surselor
informaionale economice, politice, tehnologice, sociale, de pia este important ntr-o
lume guvernat de ritmul circulaiei informaiei); n al doilea rnd, tehnologia informaiei
este vital n comunicarea intern i extern, iar diferenele culturilor informaionale sunt
puncte nevralgice n implementarea schimbrilor de natur informaional.
ntrebare
Poate cultura informaional s diminueze valorile unei culturi organizaionale
tradiionale, puternice?
27
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Dup Marchand, metaforele descriptive asociate culturilor organizaionale ascund
presupoziiile legate de tipurile de culturi informaionale. Potrivit metaforei militare,
organizaia este o armat n care comanda, controlul, comunicarea i informaiile strategice
determin succesul. Metafora utilajului concepe organizaia ca pe un utilaj care are nevoie de
reglaje subtile sau reparaii (aceast metafor a condus la apariia conceptului de
reengineering). Metafora organismului este operaional mai ales pentru descrierea
comportamentului n echip, a reaciilor membrilor si i a capacitii de adaptare la mediu.
Conform metaforei creierului organizaia este o reea neuronal apt s foloseasc
informaiile creativ i flexibil (a se vedea sintagma organizaia care nva).
n opinia lui Marchand, tipurile de cultur informaional ce influeneaz
comportamentul informaional al membrilor organizaiei i pun n lumin percepiile liderilor
fa de informaie sunt: cultura funcional (informaia reprezint un mijloc de exercitare a
puterii), cultura participativ (managerii i subordonaii au ncredere reciproc n folosirea
informaiilor n scopul atingerii performanei), cultura investigativ (managerii i
subordonaii anticipeaz viitorul prin interpetarea informaiilor), cultura explorativ
(managerii i angajaii sunt permeabili la noi schimbri i noi metode de abordare a crizelor,
caut noi perspective).
Dumitru Zai (2002) realizeaz o tipologie n funcie de urmtoarele refereniale:
1. orientarea activitii, reflectnd poziia fa de sine, care poate fi spre a fi, a deveni
i a face;
2. orientarea n raport cu natura uman, care poate considera omul bun, omul ru sau
omul neutru;
3. orientarea n raport cu natura, considerndu-se c omul o poate stpni sau c este
supus dispoziiilor acesteia;
4. orientarea n raport cu timpul, ceea ce nseamn c unii idealizeaz realizrile
strmoilor, alii militeaz pentru trirea intens a prezentului, iar vizionarii i ndreapt cu
ncredere privirea spre viitor;
5. orientarea n raport cu relaiile interumane, ceea ce nseamn acceptarea egalitii
funciilor, ierarhiilor sau entitilor care evolueaz independent.
Diagnoza acestor tipologii se nscrie n intenia noastr de a sonda straturile mai
adnci ale culturii organizaionale.
31
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Identificarea factorilor i variabilelor de influen este o problem cheie pentru orice
manager, mai ales n condiiile n care nu s-a concretizat nc ntr-o abordare cuprinztoare i
riguros. Factorii interni sunt mai numeroi i au o influen direct mai mare dar, pentru
soluionarea problemelor, trebuie luai n calcul i factorii externi de care ne vom ocupa n
continuare pe larg.
Cultura naional i cultura sectorial intervin n cultura unei organizaii, care nu
este doar un produs al forelor interne. Aa cum un om nu este izolat, tot astfel i organizaiile
sunt incluse ntr-un sistem mai larg. Fiecare firm face parte dintr-un sector economic activ
ntr-o naiune. Ambele mulimi i au cultura lor, care exercit o influen asupra firmei i
formrii culturii companiei. Factorul cultur naional a fost identificat i luat n calcul abia
n ultimele decenii, i aceasta pe fondul internaionalizrii activitii economice.
Cultura naional include modul de a gndi, religia, educaia, procesele de formare a
elitelor i constituie un fond comun care determin credinele, valorile, normele, simbolistica,
perspectivele individuale i concepiile despre organizaii.
Cultura companiei tinde s reflecte configuraia culturii naionale. De pild, o naiune
are atitudini comun mprtite fa de echilibrul ideal ntre munc i viaa de familie, fa de
importana autoritii i a ierarhiei, fa de statut sau importana egalitii. De aceea, cultura
naional are un impact puternic asupra unor probleme interne cum este aceea a motivrii
angajailor, retribuia, tipul de management i de structur organizaional. n acest sens, este
o eviden faptul c exist diferene marcante de la ar la ar. De exemplu, cultura britanic
pare a fi mai tolerant fa de incertitudini dect celelalte ri europene cum ar fi Frana,
Spania sau Germania. Managerii rilor latine din Europa sunt mai defavorabili riscului dect
alii, prefernd s lase asumarea riscului n seama managerilor de top. Deopotriv ei
consider c amortizarea influenei factorilor de mediu adveri i revine guvernului.
Aceste diferene sunt importante n mod deosebit pentru companiile multinaionale,
care prin ateptrile i standardele diferite pentru fiecare ar determin politicile i strategiile
companiei la nivel local.
Cultura naional are un impact special asupra proceselor de strategie managerial.
Modul n care companiile rspund la mediu este puternic legat de tipul de cultur naional.
Aceasta ofer un cadru de referin prin care managerii interpreteaz tendinele mediului i
hotrsc tipul de reacie potrivit.
Astfel de diferene pot fi observate n reaciile la incertitudinile mediului, distincte de
la o ar la alta, i n strategiile dezvoltate pentru a contracara aceste incertitudini. O reacie
tipic nord-american este ncercarea de a reduce nesigurana. Drept urmare, se agreeaz ideea
c strategiile trebuie stabilite din timp i c trebuie sprijinite prin structuri ierarhice bine
definite i sarcini de munc clare. Chiar dac strategiile vor conduce la concedieri se
consider c i ele face parte din jocul economiei de pia. Organizaia nu-i asum rolul de
printe proteguitor. Dimpotriv, modelul de rspuns accept nesigurana mediului i prezena
perpetu a acesteia. Organizaia nu poate avea prea mult control asupra mediului, dar ea poate
s reacioneze. Totodat, n dezvoltarea strategiei ea trebuie s ating i nevoile sociale i de
grup.
Pe lng cultura naional, un rol important n formarea culturii companiei l au
categoriile profesionale. Contabili, ingineri, manageri de resurse umane, toi aparin unor
categorii profesionale care au anumite imagini asupra rolului lor. n mod asemntor, ntregul
sector economic are un set de convingeri i valori legate de aspecte precum mbrcmintea,
modul de via i modul n care se fac afacerile. De exemplu, n industria divertismentului
creativitatea este atributul cel mai apreciat. Normele respectivului domeniu ncurajeaz i
preuiesc inovaia i libertatea de expresie. Se ateapt ca managerii de succes s fie toi
32
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
mbrcai exotic i s aib un comportament ieit din comun. Contabilii, n schimb, se
mbrac mai formal i mai conservator, urmnd modelul normelor din domeniul lor, care
accentueaz responsabilitatea, probitatea, echilibrul i onestitatea.
Clienii i competitorii, n calitatea lor de actori ai pieei, contribuie la cristalizarea
culturii. De exemplu, o organizaie se poate plia pe ideea c afacerile sunt un cmp de lupt,
iar competitorii trebuie abordai ntr-o manier agresiv sau, dimpotriv, poate considera c
tot ceea ce se ntmpl n afaceri ine de hazard i c tot ce poate face o companie este s
reacioneze inteligent la provocrile competitorilor i ale mediului.
Impactul tehnicii i tehnologiei n special asupra activitii i relaiilor de munc este
semnificativ, ntruct acestea pot schimba multe elemente ale structurii interne, afectnd
rolurile, puterea i chiar structura ierarhic. Informatizarea genereaz un declin al formelor
tradiionale de organizare, modificnd felul n care este efectuat munca, dar i aplicarea
managementului, oferind noi oportuniti n gndirea i realizarea afacerilor, oblignd la
reevaluarea misiunii i a modalitilor de conducere. Firmele active n domeniile de vrf
precum ingineria genetic, informatica, telecomunicaiile sau relaiile publice trebuie s
cultive valori care accept schimbarea ca pe ceva firesc, natural.
Mediul juridico-instituional se refer la ansamblul instituiilor, legilor, ordonanelor,
normelor, metodologiilor pe care statul de drept le utilizeaz n fiecare ar. La firmele
multinaionale se manifest evidente influene ale normelor de drept locale asupra culturii
organizaionale de origine.
Prin intermediul lor se stabilesc principalele reguli ale nfiinrii, funcionrii,
dezvoltrii i lichidrii firmelor. Atunci cnd mediul juridico-economic este coerent i
favorizeaz performanele, toate procesele din cadrul firmelor, inclusiv cele care in de
cultura organizaional, vor nregistra mai rapid evoluii pozitive. Atunci cnd acesta este
incomplet, tot ceea ce se deruleaz n firm este afectat negativ, iar cultura organizaional
capt o funcie de protecie.
Factorii de influen de natur intern alctuiesc o enciclopedie relevant, ca suport n
elucidarea reglrilor fine ale sistemelor culturale organizaionale. De aceea i vom cumpni
pe rnd pe cei mai proemineni.
Exist o legtur important i puternic ntre cultur i conducere. Cercetrile au
artat c liderii de succes i exercit direct influena asupra organizaiei prin cultura
companiei. Conductorii contribuie esenial la formarea culturii, iar cultura i formeaz pe
membrii companiei.
Cultura a nlocuit mijloacele oficiale prin care un ef i exercita puterea n cadrul
ierarhiei organizaiei. Acest lucru a aprut datorit complexitii muncii n domeniul
afacerilor i a noilor tipuri de organizaii ce doresc s in pasul cu mereu schimbtoarea
lume a afacerilor.
Dup cum explic Charles Hampden Turner (1992, 2001), n lumea tradiional a
afacerilor creierul spune minilor ce s fac i cnd s fac. n organizaiile importante de
astzi a devenit imposibil ca un manager s tie ce trebuie s fac fiecare. Activitatea
esenial pe care o are de ndeplinit un manager este aceea de a administra cultura firmei
respective, de a mprti celorlali viziunea asupra companiei ca ntreg, de a explica tuturor
standardele propuse pentru ndeplinire i de a administra mijloacele comunicaionale necesare
conectrii ntre diferitele pri.
Chiar dac principiile de baz ale culturii formulate de fondatori i pun amprenta
asupra culturii, managerii, confruntai cu probleme noi, vor cuta soluii practice de adaptare
la mediu i, implicit, vor modifica trsturile culturii organizaionale, care se va reformula i
consolida n timp.
33
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Personalitatea managerilor, nivelul de pregtire managerial i de specialitate,
leadership-ul caracteristic pot varia ntre limite foarte largi de la un manager la altul, cu
reflectri directe asupra configuraiei culturii. n condiiile profesionalizrii managementului,
impactul managerilor asupra culturii tinde s se amplifice, exercitndu-se ntr-o manier tot
mai constructiv.
Pe de alt parte, liderii joac un rol important n momentul n care grupul se confrunt
cu o situaie nou. Ei acord asisten i sprijin atunci cnd sistemul obinuit nu mai este
eficient, construind o atmosfer de siguran i orientndu-i pe angajai ctre ndeplinirea
obiectivelor propuse. Ei au capacitatea de a ctiga loialitatea i de a modifica convingerile
oamenilor pentru a corespunde noii viziuni, nvingnd rezistena la schimbare proprie oricrui
individ.
Istoricul sau originile firmei sunt foarte importante ntruct tradiia, legendele i
simbolurile perpetuate confer prestigiu i influeneaz cultura. Cunoaterea istoricului
permite identificarea principalelor perioade de formare a culturii i identificarea incidentelor
majore, a crizelor sau a momentelor semnificative i msurile care au fost luate pentru
depirea lor.
Evenimentele dramatice pot dezvlui particulariti ale culturii organizaionale:
retragerea unui membru important al conducerii, schimbarea produsului sau pieei,
restrngerea sau extinderea activitii, fuziunea sau preluarea ntreprinderii. Aceste ntmplri
devin o parte din folclorul organizaiei, conferindu-i culturii un caracter de unicitate.
Presupoziiile i convingerile care alctuiesc o cultur pot rezulta din mai multe surse
cum ar fi un departament anume sau nsi conducerea organizaiei. ns, n cazul
companiilor cu o cultur puternic, aceasta este asociat de obicei cu fondatorul i cu
circumstanele nfiinrii lor. Unii dintre fondatorii companiilor i-au pus amprenta
personalitii lor asupra ntreprinderilor create i conduse iniial de ei, iar regulile lor de
succes s-au impus i au influenat misiunea, obiectivele i strategiile aplicate de urmai. Din
acest motiv, fondatorul joac un rol distinct n instituirea unei culturi de companie. El
pornete la drum cu anumite convingeri, valori i presupoziii legate de modul cum poate
reui n domeniul respectiv pe care le transmite noilor membri. Concepiile fundamentale ale
fondatorului sunt adoptate de ceilali angajai, iar grupul de angajai acioneaz conform
valorilor i convingerilor fondatorului, reuind sau eund. Dac eueaz, grupul se dizolv i
nu mai apare nici o cultur. n cazul n care grupul are succes n mod repetat, atunci
convingerile, valorile i presupoziiile fondatorilor sunt validate i sunt mprtite n cadrul
experienelor comune de ctre toi angajaii.
Dei n etapa de formare i consolidare a companiei fondatorii i liderii au un rol
esenial n construirea culturii, pe msur ce organizaia mbtrnete i capt experien,
membri si ncep s gseasc ei nii soluii pentru unele probleme (n funcie de
specializrile pe care le au, dar i n funcie de numr, sex, origine etnic etc.). Angajaii
influeneaz n chip substanial sistemele culturale fiind purttori ai coninuturilor acestora.
Exprimat, de regul, prin cifra de afaceri, valoarea capitalului i/sau numrul de
personal, mrimea firmei, un alt factor de influen, este corelat cu dimensiunea culturii
organizaionale. Cu ct mrimea firmei crete, cu att mai mult se divesific cultura,
devenind din ce n ce mai dificil de perceput i de modelat.
Situaia economic a organizaiei influeneaz cultura organizaional prin mrimea
i accesibilitatea resurselor pentru salariai, prin restriciile, respectiv facilitile economice
practicate, prin intensitatea stresului economic asupra evoluiei firmei i a angajailor si (este
mai evident atunci cnd situaia nu este bun).
34
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
nfiinarea, creterea rapid, fructificarea investiiilor precedente i declinul economic
genereaz anumii parametri care se nscriu n cultura organizaional. Altfel spus, ciclurile
de via ale unei firme sunt barometre culturale reale. Un bun management conduce spre
msuri tehnice i economice n fazele de dezvoltare sau maturitate ale firmei pentru a
rennoda dezvoltarea sa, amnnd producerea fazei de declin sau genernd o nou tineree
organizaional.
n firmele conduse profesionist, stabilirea precis a scopurilor i obiectivelor,
cunoaterea i adecvarea lor cu cele ale angajailor sunt influene eseniale n modelarea
culturii unei organizaii.
Perspectivele organizaiei sunt legate, n general, de mediul exterior i se refer la
posibilitile de dezvoltare a firmei i la poziia ei n raport cu competitorii. Perspectivele
organizaiei pot fi percepute n mod diferit de oameni diferii. Pentru unii, perspectivele pot fi
sumbre, iar pentru alii satisfctoare, n funcie de obiectivele propuse.
Perpetuarea i promovarea cu consecven a valorilor i concepiilor pozitive pot
constitui cea mai important form de meninere i consolidare a culturii organizaiei. Prin setul
de valori i reguli promovate se recunoate i se recompenseaz efortul, creativitatea, aderena
la obiectivele firmei, respectul fa de clieni i mndria profesional. n Figura 2.4 (dup
Zorlenan et al., 1995) sunt reprezentai unii indicatori ai conservrii culturii i relaiile lor cu
alte procese organizaionale.
1.3.5. Subculturile
36
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
n acest context, managerii trebuie s pun accentul pe zonele specifice ale intereselor
i nevoilor universale pentru a-i antrena n munc pe membrii tuturor celor patru generaii.
Aceste zone sunt cariera, climatul i comunicarea.
Statutul, poziia n ierarhia social genereaz subculturi care pot intra n conflict.
Managerii de vrf, cei de mijloc i managerii inferiori mprtesc valori diferite, fapt ce
poate perturba procesele organizaionale.
Diferenele de natur religioas au un impact important la nivel organizaional.
Recunoaterea i acceptarea subculturilor religioase echivaleaz cu ntrirea socializrii i a
sentimentului de apartenen a membrilor organizaiei. De pild, respectarea srbtorilor i
ritualurilor proprii are un rol esenial n consolidarea loialitii, performanei personalului i,
nu n ultimul rnd, n solidarizarea acestuia cu elementele culturii organizaionale mari.
Rspunsuri
38
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 1.4. Structuri i modele culturale
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
39
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Modelul pur birocratic de organizare (tipul monocratic de birocraie) este, n opinia
lui Weber, cel mai eficient mod de exercitare a controlului. Este raional, precis, stabil,
riguros, msurabil i aplicabil n toate tipurile de sarcini administrative.
Izvorul superioritii organizrii birocratice este cunoaterea. Exercitarea puterii i a
controlului se bazeaz pe cunoaterea explicit, dar i pe cea tacit, acumulat n activitatea
practic. Birocraia raional se caracterizeaz prin formalism i utilitarism de natur
formalist.
Structurilor enunate mai sus li se adaug i cele tehnocratice, de cooperare i de tip
reea.
Structurile tehnocratice sunt bazate pe competen, pe autoritate de tip epistemologic
i nu deontic sau ierarhic. Organigrama este plat, se ncurajeaz iniiativa, colaborarea,
munca n grup i participarea la luarea deciziilor.
Structurile de cooperare stimuleaz participarea comun la stabilirea obiectivelor, a
mijloacelor i tehnicilor de realizare a lor. Ele se bazeaz foarte mult pe egalitatea
competenelor i responsabilitilor, pe investirile cu autoritate. O limit important a
modelelor de cooperare const n utopia lipsei de conflictualitate.
Structurile n reea se ntemeiaz pe parteneriatul cu alte entiti ce i conserv att
structura ct i scopul de a-i realiza obiective complementare. Din ce n ce mai multe
organizaii trec de la structura ierarhic, piramidal, la structura de tip reea flexibil, mobil
i performant. Structurile de tip reea au merite evidente dar i limite printre care cea mai
important ni se pare a fi nevoia de complementaritate i de exactitate a fiecrei pri a
organizaiei, lipsit acum de logica birocraiei. n timp ce organizaiile tradiionale sunt
conduse de manageri, organizaiile de tip reea se autoguverneaz, bucurndu-se de orientarea
liderilor ei. Pe acetia din urm, Meryem Le Saget (1999) i numete manageri intuitivi sau
lideri de tip soft. Ei se pot lipsi de blazonul funciei pentru a fi ascultai, dau dovad de
excelen n domeniul lor de activitate, au capacitatea de a gestiona problemele organizaiei
n regim dinamic, sunt vizionari, creativi i puternic motivai pentru a conduce.
Henry Mintzberg (apud Franois Pichault, Jean Nizet, 2000) a studiat ndeaproape
diferitele forme pe care le pot lua organizaiile, urmrind tipurile de structuri pe care acestea
le aplic n ceea ce privete diviziunea i coordonarea muncii, gradul de calificare a
angajailor sau tipul de clieni alei ca int. Mintzberg ofer i repere n ceea ce privete
obiectivele care anim organizaiile. El propune o distincie ntre obiective de misiune i
obiective de sistem. Obiectivele de misiune sunt centrate pe produs, pe serviciul acordat
clienilor (de exemplu, exist interes pentru ntmpinarea corespunztoare a clienilor, pentru
oferirea unor produse i servicii de calitate). n ceea ce privete obiectivele de sistem, acestea
se refer mai degrab la rezultatele obinute de ctre organizaie (supravieuirea, dezvoltarea
sau profitul). Teoria trateaz i distribuia puterii n organizaii prin examinarea actorilor care
au influen mai mare n luarea deciziilor importante.
Meritul teoriei lui Mintzberg este acela de a reui s reuneasc aceste componente i
s stabileasc o legtur ntre ele. De exemplu, o organizaie coordonat printr-o
standardizare a procedurilor este de obicei o organizaie ce utilizeaz personal slab calificat,
urmrind n principal realizarea obiectivelor de sistem, n regim de maxim centralizare.
Mintzberg a grupat configuraiile organizaionale n cinci categorii principale.
Configuraia simpl, antreprenorial. Organizaia este plasat sub autoritatea
personal a unui lider, de regul proprietarul sau fondatorul acesteia. Deciziile sunt
centralizate n minile acestui actor unic.
n acest tip de organizaie operatorii efectueaz sarcini variate, deci diviziunea muncii
este slab n plan orizontal. n schimb, exist o difereniere ntre concepie i execuie:
40
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
diviziunea muncii este puternic n plan vertical. Aceast diviziune vertical accentuat se
traduce printr-un control strict exercitat de nivelurile de conducere superioare asupra
operatorilor (coordonarea muncii se realizeaz prin control direct).
Obiectivele nu sunt definite foarte exact, deoarece talia organizaiilor este redus, iar
existena lor depinde de o singur persoan, de competenele acesteia, de resursele financiare,
de starea ei de sntate etc. Ca obiectiv prioritar, amintim n primul rnd asigurarea
supravieuirii organizaiei. Restul obiectivelor organizaiei corespund cu cele ale directorului,
stabilite n funcie de preocuprile i valorile personale.
Organizaia antreprenorial este creaia fondatorului care tinde s-i implice n
organizaie i pe ali membri din familia sa. n aceste condiii, puterea este concentrat la
vrful ierarhiei, att n privina deciziilor strategice, dar i a celor insignifiante. Acest actor,
avnd o tripl calitate de director, proprietar i fondator, concentreaz n minile sale un
numr impresionant de resurse bani, competen, informaie , toate acestea permindu-i
s dein o poziie dominant.
Configuraia birocratic mecanicist. Mecanismul de coordonare dominant pentru
acest tip de configuraie const n standardizarea normelor (valorile presupuse a influena
activitatea sunt difuzate n cadrul organizaiei). Atunci cnd acest mecanism funcioneaz
ntr-o manier eficace, el i determin pe membri organizaiei s adere la obiectivele sale i s
se implice n chip funciar n funcionarea ei adecvat. n msura n care operatorii se pliaz
realmente pe obiectivele organizaiei, ei se pot bucura de o anumit capacitate de iniiativ n
conceperea i realizarea muncii lor. Aadar, avem de-a face cu o slab diviziune n plan
vertical. Diviziunea n plan orizontal este i ea slab, operatorii realiznd sarcini diverse.
Obiectivele predominante sunt cele de misiune, iar obiectivele de sistem nu sunt
urmrite ca atare, fiind ns realizate prin intermediul celor de misiune. Din aceast cauz
putem afirma c tipul birocratic mecanicist prezint un sistem de obiective integrate.
Puterea este centralizat ntr-o mare msur, conductorii organizaiei, ajutai de ctre
analitii de norme, fiind cei care iau deciziile strategice. Ceilali actori nu exercit dect o
slab influen asupra acestor decizii. n schimb, ei pot influena deciziile minore. Se poate
afirma c avem de-a face cu o descentralizare condiionat.
Configuraia birocratic profesional. Termenul profesional indic faptul c
organizaia folosete un personal cu un nalt nivel de calificare. Pentru a-i exercita
activitatea, aceti profesioniti fac apel la cunotinele acumulate prin educaie i formare
iniial.
ntr-o organizaie profesional, munca este divizat pe plan orizontal. Calificrile
foarte specifice ale operatorilor i fac pe acetia s fie activi n domenii anume: predarea unei
discipline tiinifice n cazul unui profesor universitar sau realizarea unui anumit tip de
examen medical sau a unei operaii n cazul unui medic. Diviziunea vertical este slab,
operatorii proiectndu-i singuri sarcinile pe care le ndeplinesc i bucurndu-se de o mare
autonomie n munca lor datorit nivelului nalt de calificare.
Nu regsim mecanisme de coordonare centralizat, cum ar fi controlul unui superior
ierarhic sau respectarea unei proceduri stricte. Coordonarea opereaz n principal prin ceea ce
Mintzberg numete standardizarea calificrilor. Datorit formrii de care au beneficiat,
operatorii dispun de calificrile adecvate pentru a-i ndeplini sarcinile care le revin.
Autonomia operatorilor se traduce la nivel de obiective prin faptul c fiecare categorie
de profesioniti cteodat fiecare actor individual urmrete obiective specifice, inspirate
mai degrab din preocuprile profesionale proprii dect de obiectivele de misiune ale
organizaiei n ansamblu.
41
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Din punct de vedere al distribuiei puterii, configuraia profesional este aceea n care
operatorii influeneaz cel mai mult luarea deciziilor, chiar dac acestea se regsesc ntr-un
plan strategic. Altfel spus, este configuraia n care puterea are un caracter funciarmente
descentralizat.
Configuraia birocratic divizat. ncepnd cu Max Weber, sociologii desemneaz
drept birocraie organizaiile caracterizate printr-o puternic diviziune a muncii.
ntr-o astfel de organizaie diviziunea muncii la nivelul operatorilor este puternic,
att n dimensiunea ei orizontal (angajatul are de ndeplinit un numr limitat de sarcini) ct
i n cea vertical (angajatul nu particip la conceperea activitii sale). Coordonarea se
realizeaz n principal prin mecanisme fondate pe formalizare: standardizarea procedurilor
sau standardizarea rezultatelor (modalitatea de a realiza sarcina rmne la latitudinea
angajatului, important fiind rezultatul stabilit a priori).
Obiectivele de sistem sunt preeminente n raport cu cele de misiune i foarte precis
definite.
Din punctul de vedere al puterii, birocraia divizat se caracterizeaz printr-o
puternic centralizare la nivelul conducerii strategice i, cteodat, la nivelul proprietarului.
Analitii au, la rndul lor, o influen deloc neglijabil asupra anumitor decizii. n schimb,
operatorii sunt lipsii de putere, cel puin la nivel individual. Ei se grupeaz n asociaii ale
angajailor ce exercit o influen considerabil, n comparaie cu celelalte configuraii.
Configuraia adhocratic. Termenul de adhocraie provine din expresia ad hoc i
desemneaz faptul c operatorii activeaz n cadrul unor grupuri de proiect, pentru a rspunde
cu succes cererilor specifice ale clienilor. Diviziunea muncii este slab att n plan vertical
ct i n plan orizontal. n plan vertical, realizarea proiectelor implic o important autonomie
a operatorilor, iar n plan orizontal, este necesar polivalena. ntr-adevr, n momentul n
care un proiect se sfrete, operatorul va fi distribuit ntr-un alt proiect n cadrul cruia va
avea sarcini diferite (cel puin ntr-o anumit msur). Chiar i n cadrul unui proiect este
necesar o anumit polivalen.
Henry Minzberg subliniaz importana flexibilitii, coerenei i contingenei
proceselor organizaionale. Conform acestuia, eficacitatea organizaional este generat de
coerena intern a paramentrilor de concepie (specializarea muncii, formarea, formalizarea,
sistemul de planificare i control, descentralizarea) i a situaiilor descrise prin factorii de
contingen (vrst, mrime, sistem tehnic, mediu, putere).
Tipologia lui Mintzberg este rafinat n direcia tendinei de debirocratizare a
organizaiilor de ctre Alvin Toffler (1995). El introduce metafora post-birocratic proprie
organizaiilor flexibile. Totodat, el construiete o hart a paradigmelor structurale,
organizaionale corelate cu orientarea economic global actual, mulate pe medii socio-
culturale i economice diverse numite flex-organizaii.
Organizaia pulsatil este o organizaie care se extinde sau se replieaz regulat n
funcie de afaceri (firmele turistice sunt un exemplu relevant n acest sens). Orice pulsaie sau
balans, observ Toffler, nseamn o schimbare de structur i un transfer al puterii dup
logica jocului centralizare i descentralizare a puterii.
Organizaia Ianus are dou moduri de operare, altfel spus este o organizaie cu dou
fee.
Organizaia Proparz sau a tablei de ah se ghideaz dup un principiu impus de dou
partide austriece. Dup al doilea rzboi mondial, aceste partide au czut de acord asupra
principiului conform cruia partidul ctigtor i va plasa n structurile ierarhice cheie un
reprezentat, locul secund fiind ocupat de un reprezentant al celuilalt partid i, tot aa, pn la
nivelurile inferioare ale piramidei ierarhice.
42
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Organizaia comisarilor presupune numirea unui grup de comisari avnd rolul de a
controla i de a se informa pentru ca apoi s raporteze conducerii; este un sistem caracteristic
Securitii comuniste.
Organizaia biro-baroneasc reprezint un melanj ntre sistemul birocratic i o
funcie proprie relaiilor de putere din Evul Mediu conducerea este nsoit de un corp de
servani sau aghiotani care o slujesc.
Organizaia sconcilor are n centru echipele de lucru crora li se ncredineaz
sarcini sau probleme neclare, li se pun la dispoziie resurse i dreptul de a aciona dincolo de
regulile birocratice. Aceste echipe sunt numite grupuri de sconci ntruct eman energii
puternice i dezvolt n timp scurt proiecte complexe.
Organizaia cu auto-start se bazeaz pe echipe sau pe grupuri care se ntlnesc n
spaiul virtual unde i prezint proiectele i obiectivele mprtite ulterior i de ceilali.
Acest tip ofer avantajele deschiderii creativitii.
La rndul lor, Jean Nizet i Franois Pichault (2000) au elaborat o tipologie a
practicilor de management al resurselor umane utiliznd drept context intern teoria lui
Mintzberg. Autorii arat c unui context birocratic mecanicist i corespunde n general un
management al resurselor umane de tip obiectivant, n care practicile sunt guvernate de
criterii impersonale, care se aplic de o manier uniform tuturor membrilor organizaiei.
Spre exemplu, recrutarea se bazeaz pe o descriere detaliat a fiei postului i utilizeaz
concursul n vederea crerii unei rezerve de personal. Nizet i Pichault construiesc cinci tipuri
sau modele de management al resurselor umane corespunztoare celor cinci configuraii
organizaionale: modelul arbitrar corespunztor configuraiei antreprenoriale, simple,
modelul obiectivant corespunztor celei birocratic mecaniciste, modelul individualizant
corespunztor birocraiei profesionale, cel convenionalist corespunztor configuraiei
birocratice divizate, respectiv modelul valorilor corespunztor configuraiei adhocratice.
Modelul arbitrar se caracterizeaz prin absena oricror criterii predefinite.
Principalele domenii ale managementului resurselor umane devin responsabilitatea
conductorului organizaiei.
n materie de coordonare a angajailor nu avem de-a face cu o veritabil planificare. O
parte semnificativ a angajrilor se realizeaz prin sistemul transmiterii din gur n gur, prin
anunuri n presa local sau pe baza unor recomandri personale obinute n cadrul reelei de
cunotine. Selecia se fondeaz n principal pe interviuri conduse de ctre un responsabil. n
anumite cazuri, noul angajat trebuie s traverseze o perioad de prob cu o durat ce variaz
de la cteva zile la cteva sptmni. La finalul acesteia decizia de angajare este confirmat
sau nu.
Rezultatul unei anchete (ibidem, pp. 125-152) centrat pe un numr de 140 de IMM-
uri franceze arat c gestionarea intrrilor este un domeniu rezervat conductorului
organizaiei; n cvasi-totalitatea cazurilor, patronul este cel care asigur controlul; de aceea, el
va angaja persoanele din proximitatea sa, uneori chiar rude. Alte criterii de angajare se refer
la personalitatea candidatului. Conform unei anchete realizate de Bartram (idem), focalizat
pe 500 de conductori de ntreprinderi mici, calitile eseniale cntrind n angajarea unui
tnr colaborator sunt onestitatea i integritatea, contiinciozitatea, interesul pentru munc i
personalitatea.
Caracteristicile modelului arbitrar constau n slaba planificare a efectivelor,
concedierea neplanificat, cultura organizaional articulat n spiritul de cast, dezinteresul
pentru formarea personalului, evaluarea i promovarea intuitiv, salarizarea slab, lipsa
diferenierii ntre timpul de lucru i timpul liber, comunicarea centralizat i informal,
prezena unor dispozitive de participare slab dezvoltate i lipsa relaiilor profesionale.
43
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Modelul obiectivant poate fi neles ca o tentativ de sistematizare a diferitelor
dimensiuni caracteristice ale managementului resurselor umane. De data aceasta criteriile
impersonale regleaz relaiile sociale i se aplic uniform majoritii membrilor organizaiei.
Ele sunt definite n special de analiti n cadrul unor contracte colective care statueaz dreptul
de reprezentare sindical, cu scopul de a prezenta maximum de garanii ca o contragreutate a
arbitrariului managerial.
n gestionarea intrrilor accentul este pus mai degrab pe amonte (procesul de
recrutare) dect pe aval (selecia candidaturilor adecvate). Descrierea detaliat a fiei postului
i publicarea posturilor libere este supus regulilor, fiind marcat de o logic n care
planificarea joac un rol important (managementul previzional de resurse umane). Nevoile
organizaiei sunt descrise cu ajutorul fiei postului, care stabilete att sarcinile de realizat ct
i condiiile n care acestea trebuie s fie ndeplinite. Gestiunea efectivelor se raporteaz n
mic msur celorlalte dimensiuni ale managementului resurselor umane n sensul c este
supus regulilor formale, sub atenta supraveghere sindical, n vederea garantrii proteciei
lucrtorilor. Acest model este caracterizat prin planificarea de tip cantitativ a efectivelor i
aduce n prim plan recrutarea. Concedierea face obiectul conveniilor colective, cultura
organizaional este fondat pe respectarea autoritii ierarhice i pe aplicarea regulilor,
formarea continu este centrat pe competene i pe know how, evaluarea se bazeaz pe
descrierea funciilor, cu aplicarea unor criterii uniformizante, iar promovarea se realizeaz n
funcie de vechime sau prin concurs. Salariul este acordat la timp i stabilit a priori, exist o
distincie clar ntre timpul de lucru i timpul liber, comunicarea este centralizat i formal,
iar relaiile profesionale se ntemeiaz pe delegare sau reprezentare.
Modelul individualizant este axat pe personalizarea sistemelor salariale, criteriile de
salarizare sunt negociate n cadrul unor acorduri interpersonale ntre linia ierarhic i
operatori (de cele mai multe ori calificai) innd cont de specificitile fiecrui colaborator.
Un astfel de model este centrat pe noiunea de competen care devine, ntr-o oarecare
msur, pivotul central al managementului resurselor umane.
Diferit de noiunea de calificare, asociat descrierii fiei postului, competena face
trimitere la un know how operaional valid. Accesul n organizaie este favorizat de procesul
de selecie, proces ce const n interviuri multiple i teste de aptitudini i personalitate.
Recrutarea are acelai rigori ca i selecia.
Modelul presupune gestionarea previzional a competenelor acordnd prioritate
seleciei, prezena unei culturi organizaionale articulate n jurul unui proiect managerial,
considerat a fi factor de identificare, formare dinamic centrat pe know-how, evaluare bazat
pe bilanul competenelor i pe obiective calitative, promovare n funcie de merit, salarizare
variabil determinat a posteriori, timp de lucru clar delimitat, comunicare descentralizat,
lateral i informal, existena unor dispozitive de co-decizie (delegare) la nivel operaional i
relaii profesionale bazate pe exprimarea direct.
Modelul convenionalist se caracterizeaz prin faptul c membrii organizaiei dispun
de o cunoatere informal a majoritii dimensiunilor managementului resurselor umane i
ajung la un acord n definirea cadrului i modalitilor de coexisten i colaborare. Criteriile
utilizate fac obiectul unor dezbateri ce conduc, cu ajutorul votului sau alegerilor, la definirea
unor norme formale, acceptate provizoriu, pn la repunerea lor n discuie (cu ocazia unor
noi dezbateri).
Accesul n organizaiile convenionaliste este reglementat n termeni legali; candidaii
trebuie s-i confirme competenele printr-o diplom adecvat. Aceste bariere sunt fixate de
cele mai multe ori sub influena asociaiilor profesionale. Dac ne situm la nivelul
organizaiei, procesul de gestionare a intrrilor este colegial i descentralizat. Recrutarea se
44
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
face cu ajutorul profesionitilor din organizaie care i mobilizeaz reelele informale,
profitnd de oportunitile oferite de ntlniri precum congresele, reuniunile tiinifice etc.
i n acest caz selecia se bucur de o atenie deosebit: examinarea dosarului n
cadrul unei comisii ad hoc, constituirea unui juriu nsrcinat cu aprecierea a calificrilor
efective ale candidatului i validarea alegerii de ctre adunarea general.
Printre caracteristicile acestui model se numr validarea colegial a recrutrii i a
seleciei, concedierea voluntar ori sub presiunea ambelor pri, existena unor sisteme
culturale organizaionale articulate n jurul clivajelor corporative sau disciplinare, formarea
condus n ntregime de profesioniti, evaluarea legat de recunoatere (pe baza criteriilor
elaborate n manier colegial), promovarea prin alegerea ambelor pri (mandate limitate
temporal), salarizare negociat la angajare cu posibiliti de remunerare extern, timpul de
lucru controlat n ntregime de specialiti, comunicarea descentralizat i colegial, dar
limitat, dispozitivele de co-decizie la nivel strategic i relaiile profesionale bazate pe etica
profesional.
n cadrul modelului valorilor, spre deosebire de celelalte modele, nu este desemnat un
actor particular care s defineasc politicile de management al resurselor umane; modelul
alunec foarte uor ctre cel arbitrar, obiectivant sau individualizant.
Nici un proces formal de recrutare sau de selecie nu este stabilit a priori. ns, o dat
intrat n organizaie, noul angajat este abandonat n ceea ce privete dezvoltarea
competenelor i interiorizarea valorilor comune organizaiei.
Proprietile modelului sunt: selecie bazat pe identificarea cu misiunea; rat mare a
plecrilor sau concedierilor voluntare; prezena unei culturi organizaionale articulate n jurul
proiectului managerial considerat drept factor de identificare; formare slab instituionalizat,
bazat pe cunotine; evaluare tacit i consensual, ntemeiat pe devotamentul fa de
misiune; promovare rar, limitat n timp; nedifereniere ntre timpul de lucru i timpul liber;
comunicare colegial i informal avnd caracter persuasiv; dispozitiv de consultare privind
orientrile doctrinare i relaii profesionale inexistente.
n Tabelele 3.1, 3.2 i 3.3 (dup F. Pichault i J. Nizet, 2000, pp. 154-159) am
sistematizat modelele prezentate i principiile lor de difereniere.
Tabelul 3.1
Dimen- Modelul Modelul Modelul Modelul Modelul
siuni arbitrar obiectivant individuali- conveniona- valorilor
zant list
Promo- Arbitrar, Dup Nominaliza- Pe baza Rar, pe baza
vare puine vechime sau rea meritelor alegerii celor loialitii
posibiliti pe baz de (n funcie de dou pri, cu afiate,
concurs, cu evaluare), un sistem de limitat n
stabilirea plan de mandate timp pentru
unei carier limitate evitarea
clasificri a personalizat temporal urmririi
funciilor (pentru intereselor
evitarea personale
tendinelor
autocratice)
Remune- Salariu Salariu Salariu Salariu Problem
rare corelat cu reglementat individuali- negociat la considerat a
sarcina sau sau n funcie zat, angajare, fi lipsit de
45
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
aleatoriu de determinat a apoi inserat importan,
randament, posteriori, ntr-un ndeplinirea
determinat nsoit de sistem de misiunii fiind
a priori stimulente i baremuri, cu suficient
de diverse autorizarea motivrii
servicii serviciilor
(asigurri, remunerate
consultan) din exterior
Timp de Ore Uniform, Clar stabilit n afara Nediferenie-
lucru suplimentare clar (orar flexibil, controlului re ntre
compensate separare timp concediu de instituionali- timpul de
prin de lucru/timp formare, zat, lucru i
aranjamente liber, ore sptmn posibilitatea timpul liber
informale, suplimentare condensat) lucrului la
flexibilitate a reglementate, domiciliu sau
raportului convenii n exterior
timp de colective
lucru/timp
liber
Comuni- Informal, Formal, Lateral i Lateral i Colegial,
care ascendent i ierarhico- informal, colegial, axat pe
descendent funcional articulare puternic trimiterea
prin contact (note, ntre orientat ctre valori,
direct, reea rapoarte, comunicarea ctre exterior cu caracter
centralizat reuniuni de intern i persuasiv,
lucru), reea extern, informal i
centralizat utilizarea convivial
tehnologiilor
Partici- Slab Eventual via Co-decizie Co-decizie, Slab
pare (executarea informare i pe plan inclusiv n (consultare
instruciuni- consultare operaional plan strategic privind
lor) orientrile
doctrinare)
Relaii Inexistente Principiul Principiul Principiul Inexistente
profesio- delegrii/ exprimrii eticii (adesea
nale reprezentrii directe profesionale evitate)
Tabelul 3.2
47
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
asupra promovrii
mobilitii
Tabelul 3.3
Modele Criterii adoptate Formalizare Flexibilitate Descentralizare
Arbitrar Inexistente Slab Ridicat Slab
Obiectivant Formalizat potrivit Ridicat Slab Slab
unor reguli
Individuali- Formalizat ntr-un Ridicat Ridicat Intermediar
zant cadru interpersonal
Conveniona- Formalizat ca Variabil Variabil Ridicat
list urmare a dezbaterilor
Al valorilor Implicite (prin Slab Ridicat Condiionat
referire la valori)
49
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 1.5. Cultur i conducere
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
51
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Productivitatea unui muncitor i a unui manager nu pot fi comparate pentru c natura
muncii lor este diferit. Angajaii opereaz cu maini i utilaje cu mult mai scumpe dect
calculatoarele pe care lucreaz managerii. Salariaii produc bunuri, servicii i produse
cuantificabile valoric, pe cnd managerii, departe de zgomotul atelierelor, se gsesc mai
degrab n fruntea comisiilor, conduc edine, evalueaz resursele sau se afl n cutarea unor
parteneri strategici. Managerii produc informaii i adopt decizii.
Acest excurs simptomatic asupra managementului are rostul de a ne introduce n
atmosfera culturii de conducere, dat fiind faptul c am subliniat n attea rnduri rolul
consistent al managerilor n explicitarea unor probleme cheie relative la culturile
organizaionale.
52
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
individual. Totodat vorbim despre culturi de tip colectivist, n care relaiile interumane sunt
puternice, convertindu-se att n obiective individuale ct i de grup;
masculinitate i feminitate; aceast dihotomie este fondat pe diviziunea natural a
rolurilor n organizaie; n culturile de tip masculin diviziunea rolurilor este pronunat, se
manifest o difereniere accentuat ntre brbai i femei, se apreciaz elementele material-
financiare i performanele; n culturile de tip feminin, diviziunea rolurilor este sensibil mai
redus, diferenele dintre statutul brbailor i al femeilor sunt mai mici, iar preocuparea
pentru latura afectiv a relaiilor umane mai evident.
n Tabelul 4.1 am sistematizat dimensiunile prezentate dup intensitatea mai mic sau
mai mare a caracteristicilor acestora.
Prin cercetrile sale, Hofstede a reuit s deconstruiasc un mit i anume c prin
cultura organizaional putem nivela diferenele generate de cultura naional. Studiile sale au
artat c, mai degrab, cultura naional explic cel mai bine diferenele dintre oameni i mai
puin subculturile de situaie.
O alt abordare relevant a relaiei dintre comportamentul managerial i cultur este
Teoria X i Y a lui Douglas McGregor. n Figura 4.1 sunt cristalizate condiionrile culturale
ale managerilor i anagajailor la nivelul aciunii (dup Gh. Gh. Ionescu, 1996, p. 184).
Stilurile manageriale sunt intim legate de cultura organizaional, dat fiind faptul c
atitudinile i preferinele conducerii influeneaz modul n care se desfoar munca. n plus,
nivelul managerial impune diferene i n stilul de conducere: managerii de top abordeaz
stiluri diferite de managerii inferiori (de regul, managerii inferiori se conformeaz stilului
managerilor de vrf).
Tabelul 4.1
Dimensiuni Intensitate mic a Intensitate mare a
caracteristicilor caracteristicilor
Distana fa 5 centralizare redus a 10 centralizarea ampl a
de putere deciziilor; deciziilor;
6 piramid organizaional 11 piramid organizaional
scund; nalt;
7 numr redus al managerilor 12 numr mare al
de nivel inferior; managerilor de rang inferior;
8 nivel de calificare ridicat la 13 nivel de calificare redus la
ealoanele organizatorice ealoanele organizatorice
inferioare; inferioare;
9 muncitorii i funcionarii au 14 funcionarii sunt mai
statute apropiate. apreciai dect muncitorii.
Evitarea/ 15 activiti mai puin 22 accent pe structurarea
acceptarea structurate; riguroas a activitilor;
incertitudinii 16 puine reguli i proceduri de 23 regulile i procedurile de
munc definite n scris; munc sunt nscrise, de
17 organizarea poate fi modelat regul, n documente;
ntr-o varietate de forme; 24 organizarea tinde ctre
18 managerii de nivel superior uniformizare i standardizare;
se concentreaz asupra 25 managerii de nivel
53
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
strategiei; superior se preocup mai ales
19 satisfacii generale ale de detalii;
personalului mai reduse; 26 satisfacii generale mai
20 accent slab pe ample ale salariailor;
comportamente 27 accent pe comportamente
predeterminate i pe ritualuri; predeterminate i pe ritualuri;
21 disponibilitate superioar a 28 disponibilitate mai redus
managerilor pentru decizii i a managerilor pentru decizii i
riscuri individuale. riscuri individuale.
Individualism 29 implicarea predominant etic 33 implicarea salariailor n
/ a salariailor n activitile organizaie este bazat
colectivism organizaiei; preponderent pe calcul;
30 angajaii se ateapt ca 34 salariaii nu se ateapt ca
organizaia s-i protejeze organizaia s se preocupe n
(dac nu se ntmpl, apare mod deosebit de problemele
nstrinarea) i s le apere fiecruia;
interesele; 35 angajailor li se pare
31 politicile i practicile normal s-i apere interesele
manageriale se bazeaz pe individuale;
loialitate i sim al datoriei; 36 politicile i practicile
32 identificarea angajailor cu manageriale ncurajeaz
organizaia. iniiativele individuale;
37 accent pe identitatea
fiecrui membru al
organizaiei.
Masculinitate 38 unii brbai i unele femei 44 se ateapt ca brbaii
/ doresc s fac carier tineri s-i construiasc o
feminitate profesional, alii nu; carier (cei ce nu reuesc sunt
39 un numr relativ mare de considerai ratai);
femei ocup posturi de nalt 45 puine femei dein posturi
calificare, bine pltite; de nalt calificare i bine
40 apariia unui numr restrns pltite;
de conflicte individuale; 46 exis numeroase conflicte
41 calitatea vieii prezint o individuale;
importan major; 47 performana este
42 omul muncete pentru a tri; considerat a fi lucrul cel mai
43 oamenii i mediul prezint o important pentru un salariat;
importan primordial. 48 omul triete pentru a
munci;
49 banii i bunurile materiale
sunt eseniale.
54
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Dup cum am observat n diverse rnduri, cultura managerial i mprumut
substana din cultura organizaional, naional, istoric dar i economic. Pentru a ntri
aceast afirmaie am sistematizat n Tabelul 4.2 deosebirile dintre culturile manageriale ale
unor zone geografice eterogene.
Tabelul 4.2
America de nord i Europa America de sud i Europa Asia
de nord de sud
Factual Emoional
Inductiv Deductiv Inductiv
Acord importan Comportamentul social Comportamentul social
documentelor acceptat este important acceptat este important
Formalism slab Formalism ridicat Formalism ridicat
Ierarhie scund, mobilitate Ierarhie nalt, mobilitate Ierarhie medie, elitism i
puternic i elitism slab puternic i elitism slab mobilitate slabe
Comunicarea este precis Mesajele sunt imprecise Mesajele sunt imprecise,
i clar dar numeroase
Organizare clar a Organizare neclar a Roluri sunt bine
sarcinilor sarcinilor determinate
Profesionalism i Munc organizat defectuos Munca este susinut
realizarea cu acuratee a
sarcinilor
Aprecierea muncii i a Judecat profesional i Valorizarea muncii i a
individului personal individului prin sistemul
de recompense
Agreerea dezbaterilor i Ordine Dezbatere pentru obinerea
discuiilor consensului
Supervizare Control Participare la actul
conducerii
Rezisten mic la Rezisten mare la Schimbri minore,
schimbare schimbare succesive, continue, dar nu
radicale
Conceptul de lider are de pltit tributul su cultural. n rile estice, de pild, liderul
este asociat dictaturii, monopolului puterii i conducerii autoritare. Ralph Stogdill diagnostica
fenomenul leadership-ului innd seama de provocrile unui mediu complex i n continu
devenire. Eficiena liderilor se traduce n mobilitate i adaptabilitate la schimbri mai mult
sau mai puin coerente.
Multiculturalismul din organizaiile globale induce presiuni aparte la nivelul actului
de a conduce. Diversitatea cultural impune resemnificarea problemei leadership-ului n
raport cu contextul actual caracterizat prin pluralismului valorilor, ateptrilor i
convingerilor. Conducerea i pierde aerul ei provincial; adaptarea stilului de conducere la
fenomenul diversitii culturale repzint o provocare cu care se confrunt fiecare organizaie
global. John Alexander i Meena S. Wilson, cercettori americani, noteaz pe bun dreptate
c exercitarea conducerii n acest mediu pretenios (global n.n.) impune noi capaciti
pentru muli lideri i o nou gndire privitoare la organizaiile lor (n Frances Hesselbein et
al., 2000, p. 210).
O soluie posibil n conducerea diversitii este managementul situaional. Paul
Hersey i Kenneth H. Blanchard (1960) au impus tipul de conducere situaional. Ea se
ntemeiaz pe trei aspecte: gradul de ndrumare pe care l ofer un lider; gradul de sprijin
socio-economic pe care l acord i nivelul de pregtire al subordonailor relativ la rezolvarea
unor sarcini.
Stilul de conducere n leadership-ul situaional este determinat de comportamentul
fa de sarcini (gradul de implicare al liderilor n prezentarea obligaiilor i responsabilitilor
indivizilor sau grupurilor cu care lucreaz) i de comportamentul relaional (nivelul de
implicare a liderului n comunicarea i acordarea suportului angajailor). Pe baza acestor
discriminatori sunt structurate patru tipuri de stiluri de conducere: participitativ, delegativ,
directiv i consultativ.
Aceste stiluri sunt eficiente contextual. Conducerea situaional deconstruiete mitul
monopolului unui stil de conducere. Ea nu este rezultatul unor influene culturale privilegiate
(de pild, cultura mam a liderului) i se bazeaz pe nivelul de pregtire a subordonatului.
Altfel spus, msura n care un subordonat i arat capacitatea i voluntarismul n realizarea
57
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
sarcinilor dicteaz un anumit stil sau altul. Capacitatea rezid n cunotinele (ce tim despre
sarcin), experiena (n legtur cu acea sarcin sau altele nrudite), calificrile (competenele
demonstrate sau acumulate) i performanele unui individ sau unui grup implicat n
ndeplinirea unei sarcini. Voluntarismul presupune ncredere (poate), angajament (trebuie) i
motivaie (vrea). Aceste criterii combinate determin patru niveluri ale pregtirii: incapabil i
nesigur, dar voluntar; incapabil, dar voluntar; capabil, dar nesigur, capabil i voluntar. n
funcie de aceste situaii se poate decide care este cel mai potrivit stil de conducere ntr-un
anumit moment. Decizia presupune urmtorii pai: identificarea obiectivului ce trebuie
realizat (rezultatele ateptate) stabilirea nivelului de pregtire a subordonatului relativ la
obiectivul dat (dac subordonatul are un grad nalt de pregtire conducerea va fi limitat),
alegerea stilului de conducere i evaluarea stilului ales (corespondena dintre rezultate i
ateptri, introducerea coreciilor). Paradigma situaiilor este eficient n conducerea
organizaiilor multiculturale pentru c nu este condiionat de elementele culturale; ea poate
reprezenta o bun soluie n eliminarea barierelor de aceast natur.
n genere, studiile arat c liderii trebuie s aib urmtoarele capaciti: nivel nalt de
calificare tehnic, capacitate de autocunoatere i de a lucra cu alii. Aceste categorii generice
sunt specificate de altele: un grad nalt al contiinei de sine (puncte tari, puncte slabe,
percepia de sine i percepiile celorlali despre noi, modurile de influenare exercitate asupra
altora, viziunea noastr despre lume i via), meninerea feedback-ului (contribuie la
autocunoatere i constituie un temei relevant pentru schimbare i aciune social),
receptivitatea fa de nvare, armonizarea spaiului profesional cu cel privat (valorile
profesionale reflect valorile personale, omul complet fiind o mixtur fericit ntre viaa
privat i viaa profesional) i respectarea diferenelor i a diversitii (liderul global trebuie
s accepte i s integreze diversitatea, s neleag paradigme culturale diferite i refereniale
ideologice care uneori i sunt complet strine). Prin urmare, el trebuie s se raporteze critic i
lucid la propria cultur printr-o cunoatere atent, trebuie s-i identifice poziia n orizontul
su cultural i s opereze o schimbare de referenial pentru a negocia cu noile valori pe care
trebuie s le conduc.
58
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 1.6. Diversitate i management cultural
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
59
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
educaie, statut civil sau condiie fizic); caracteristicile vizibile (ras, vrst, etnie i sex) i
invizibile (educaie, experien organizaional, clas social i funcie).
Abordarea economico-organizaional se refer la efectele diversitii asupra
activitii companiilor. Acest tip de abordare a generat categorii culturale (religia, etnia,
vrsta sau competena lingvistic), funcionale (stilul de gndire, raportul cu autoritatea sau
contextul organizaional) i istorice (diferene dintre relaiile intergrupuri sau dintre opiniile
politice).
Aceste cercetri sunt centrate pe echilibrarea eficienei forei de munc diverse prin
plasarea ei n locul potrivit n organizaie i pe analiza influenelor diversitii asupra
obiectivelor organizaionale i asupra grupurilor i indivizilor.
n genere, lucrrile dedicate diversitii se concentreaz pe avantajele acestui fenomen
i pe aprecierea contribuiei la reuita organizaional.
n acest context, apariia managementului diversitii nu este o surpriz. El ncearc s
fie o linie median ntre perspectivele egalitii anselor, care militeaz pentru aprecierea
individului n raport cu locul de munc n funcie de merite i abordrile radicale bazate pe
discriminare pozitiv i dreptate distributiv. Altfel spus, managementul diversitii pledeaz
pentru confruntarea cu diferenele i valorificarea lor, n direcia obinerii unor rezultate
pozitive pentru individ, grup i organizaie.
Globalizarea i expansiunea firmelor multinaionale au nuanat plaja specializrilor n
direcia managementului multicultural, determinnd apariia unui tip de manageri capabili s
conduc, s antreneze, s coordoneze, s motiveze i s armonizeze indivizi, grupuri i echipe
de lucru din culturi diferite. Nucleul tare al managementul multicultural rezid n studiul
comportamentului n organizaii eterogene cultural, n scopul perfecionrii interaciunii lor,
pornind de la evidena c firmele globale au, datorit dispersiei geografice, o dimensiune
funciar multicultural.
Cercettorii se pun de acord c pilonii managementului multicultural sunt percepiile
despre sine, relaia individului cu lumea, relaia cu ceilali, tipurile principale de activiti i
orientarea n timp. Fiecrei dimensiuni i sunt asociate valori i comportamente.
n contrapartid, anumii specialiti consider c abordrile culturale sunt supralicitate
n identificarea i rezolvarea unor probleme organizaionale. Ei pornesc de la premisa c
exist i ali factori de alt natur care i apropie i i difereniaz pe indivizi, care pot explica
tensiunile din mediul global. Este vorba despre ideologie i personalitate. Ideologia este
neleas ca un sistem de convingeri i valori, ca un mod de a vedea lumea. Personalitatea
este ansamblul predispoziiilor nnscute i experienelor acumulate pe msur ce ne
maturizm. Totui, relaiile dintre ideologie, personalitate i cultur sunt strnse. Ideologia
face parte din cultur, iar personalitatea este i ea modelat cultural. Pornind de la aceste
considerente, credem c ideologia i personalitatea sunt mai degrab indicatori culturali i nu
factori n sine, independeni.
Cert este c a crea un sistem cultural organizaional n contextul managementului
multinaional este o nevoie stringent. Multe exemple din practica afacerilor internaionale
ilustreaz aportul pe care l are impactul cultural.
Pornind de la premisa c o companie are o cultur intern din care fac parte
subculturile religioase, etnice i profesionale i o cultur organizaional (produs al
dezvoltrii i schimbrilor fcute n firm de-a lungul istoriei sale) Robert J. Mockler (2001)
evideniaz importana construirii unui pod ntre aceste tipuri de culturi i cele naionale. El
citeaz cazul British Petrolium Tailanda (BPT). Instalarea lui John Mumford ca ef al acestei
filiale a nsemnat gestionarea unei mari diferene lingvistice i culturale dintre angajaii
tailandezi i managementul britanic. Prin prnzurile informale cu angajaii de la diverse
60
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
niveluri ierarhice, prin lansarea unei brouri informative n limba local, Mumford a reuit s
regleze tulburrile generate de reducerea numrului de angajai ai BPT. Ca urmare a
schimburilor sale interculturale a obinut profituri duble i sprijinul angajailor.
Managementul transcultural trateaz problema gestionrii diferenelor culturale crora
trebuie s le fac fa organizaiile ca entiti ale mediului cultural i influenele acestuia din
urm la nivelul performanei i competiiei n mediul de afaceri. Acest tip de management i
pune problema localismului sau universalismului practicilor manageriale, a raportului dintre
organizaii i sistemele culturale n care sunt captive.
R. D. Robinson (n Gh. Gh. Ionescu, 1996) sistematizeaz trei paradigme ale
managementului transcultural: paradigma universalist, care pornete de la premisa cvasi-
universalitii culturale i a traductibilitii universale a teoriilor i practicilor manageriale din
culturi diferite; paradigma economic, care arat c asemnrile i deosebirile de natur
economic dintre ri sunt suportul sarcinilor managementului; paradigma cultural, care
cerceteaz condiionarea procesului managerial prin diferenele comportamentale. Vom
reveni asupra acestui tip de management mai jos, n situaii concrete legate de practici
manageriale importante.
61
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
i n perspectiv, timp mai mic de reacie la obiecte n micare, mai mare abilitate spaial,
direcional i mecanic, sunt mai hotri, mai agresivi i mai competitivi.
Pentru manageri, brbai sau femei, cunoaterea trsturilor native i de personalitate
este esenial; carenele cunoscute pot fi compensate prin caliti la fel de puternice. n timp
ce brbaii trebuie s fac efortul de a-i dezvolta latura relaional, femeile manageri trebuie
s-i propun s se aplece mai mult asupra obiectivelor.
Globalizarea este cea mai mare provocare pentru resursele umane n acest secol. La
nivelul organizaiei trebuie instituit un paralelism ntre urmtoarele dou procese: a avea cel
mai valoros talent la locul potrivit, cu costul potrivit i la momentul potrivit (provocare
pentru resursele umane) i a avea produsul potrivit la locul, momentul i cu costul potrivit
(provocare specific ntregii afaceri).
n ultimii ani, ca urmare a globalizrii, resursele umane au suferit schimbri
bulversante. Ca urmare a ntririi puterii imaginii de marc a unor companii transnaionale,
oamenii sunt din ce n ce mai atrai s lucreze pentru ele, n sperana c vor avea o experien
diferit fa de cea a lucrului ntr-o firm local. n aceste condiii, companiile globale au un
avantaj considerabil pe piaa muncii, atrgndu-i pe oamenii cei mai calificai. Totodat, pe
lng preocuparea pe care o au pentru procesul de branding, ele se strduiesc s asigure
angajailor cele mai bune condiii de munc. Managementul resurselor umane se confrunt i
cu presiunea de a diminua costurile, de a utiliza noile tehnologii, precum i de a standardiza
procesele acolo unde este posibil.
n contextul globalizrii, managementului personalului trebuie s aib n centru
preocuparea pentru gestionarea diferenelor culturale din punct de vedere al motivrii
angajailor aflai n organizaii rspndite n diferite piee ale lumii. n cultura occidental se
folosesc mai ales recompensele financiare. n alte culturi sunt mai importante titlurile,
legturile personale i statutul. Oamenii trebuie transferai dintr-un loc n altul, nu n sensul
mutrii dinspre i nspre sediul central, ci n diverse zone pentru a rezolva probleme specifice
i unde se pot adapta culturii din regiune. Este important identificarea celor mai talentai
manageri pentru nivelurile globale, regionale i locale, crora s li se asigure recompensele
adecvate i un feedback consistent. De asemenea, munca n echipe multinaionale i
multiculturale reprezint o condiie inerent reuitei.
O alt provocare major pentru resursele umane const n gndirea global, sub
rezerva centralizrii ns. Principiile globale trebuie s fie aplicate flexibil, n funcie de
contextul fiecrei ri.
Interesul pentru diversitatea cultural poate fi explicat prin urmtoarele mecanisme:
zonele urbane au devenit neomogene cultural datorit migraiei i mobilitii forei de munc
i apariiei n anii `80 i `90 a organizaiilor globale ce utilizeaz for de munc divers i
acioneaz n regiuni diferite cultural. Gestionarea diversitii devine o problem cheie a
leadership-ului. Forma pe care o iau trsturile comportamentale ale echipelor este variabil.
Unele culturi sunt centrate mai degrab pe sarcin, altele pe relaii; ceea ce pentru unii poate
nsemna conducere puternic, pentru alii reprezint agresivitate. Echipele de lucru sunt
extrem de eficiente, iar diversitatea are un potenial infinit.
Sue Cannney Davison (n Rob Goffee, 2000) observ c exist dou aspecte relevante
care nlesnesc atingerea performanelor n echipele globale: formarea i conducerea echipei.
Formarea echipei presupune alegerea oamenilor cu aptitudini, scopuri i cunotine potrivite,
evaluarea i dublarea costurilor, eliminarea barierelor organizaionale i obinerea colaborrii
62
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
conducerii de vrf, implicarea liderilor echipelor, mprtirea argumentelor membrilor
echipei, pregtirea i sprijinul, explicarea influenelor culturii naionale, elucidarea sarcinilor,
termenelor i responsabilitilor. Conducerea echipei trebuie s debuteze ncet i s se
finalizeze n for. Mai mult, solicitarea sprijinului pentru facilitarea aptitudinilor de grup,
ncurajarea participrii i a colaborrii, evidenierea diferenelor i discutarea lor, analiza
proceselor de echip sunt factori ce concur la reuit.
Nancy Adler (2001) a comentat implicaiile ipotezelor culturale asupra diversitii i
ecoul lor la nivel managerial. Ipoteza omogenitii are drept consecin obnubilarea
diversitii. Grupurile culturale dominante pornesc de la premisa c toi sunt la fel. Acest
model presupune o conducere inflexibil i este caracteristic organizaiilor tradiionale sau
conservatoare. n ciuda faptului c presupune contientizarea diversitii, ipoteza
etnocentrist se bazeaz pe ideea c ea este problematic i, ca atare, minimalizeaz
diferenele. Ipotezele sinergetice, care sunt construite pe ideea c diversitatea are i limite dar
i merite, accept soluii interculturale.
Diversitatea cultural a produs i apariia unor mituri negative. De pild, a cataloga pe
cineva drept american sau german obtureaz accesul la caracteristicile individuale ale celui cu
care interacionm.
n genere, criteriile diferenierii culturale rezid n: presupoziiile de baz pe care le
mprtesc grupurile, raportul cu mediul natural, concepiile despre spaiu i timp, distincia
dintre public i privat sau concepiile despre natura cunoaterii (a se vedea Hofstede).
Fons Trompenaas (2001) a identificat apte dileme manageriale referitoare la criteriile
diferenierii culturale:
universal sau particular se refer la acele situaii excepionale care nu pot fi
abordate dup regulile cunoscute. Expresia dilemei este urmtoarea: s fie soluionate dup
regula cea mai relevant sau s fie abordate conform naturii lor unice?
analiz sau integrare eficiena mangerial const n abordarea analitic a
fenomenelor sau n abordarea lor global?
individualism sau comunitarism este mai important concentrarea pe dezvoltarea
individului sau pe cea a organizaiei n calitatea sa de comunitate pe care membrii sunt
obligai s o slujeasc?
orientare spre interior sau spre exterior ce este primordial: raionamentul, decizia,
aciunea interioar sau influenele, semnalele i tendinele exterioare?
timpul ca succesiune sau ca sincronizare este mai eficient s faci lucrurile n cea
mai scurt succesiune posibil sau s conjugi eforturile?
egalitate sau ierarhie angajaii trebuie tratai ca nite egali pentru a fi performani
sau conform exigenelor i evalurilor ierarhice?
statut dobndit sau statut acordat statutul angajailor depinde de rezultatele
muncii, de vechime, educaie, poziie strategic sau potenial.
Goffee (2000) recomand un set de reguli de baz care servesc procesului de
armonizare a diferenelor culturale: recunoaterea propriilor origini culturale i respectarea
acestora (conducerea i poate alimenta performana din aceast surs), acceptarea premisei
c ceilali sunt diferii (asimilarea cultural creeaz bariere de netrecut adesea), acceptarea
faptului c diferenele nu sunt totdeauna de natur cultural (ele pot ine de personalitate sau
de competen) i utilizarea critic a stereotipurilor.
Cercetrile dedicate diversitii culturale au o eficien mai mare, dac sunt efectuate
prin observarea direct n mediul organizaional, prin studiu de caz sau prin etongrafii, dar nu
prin experimente de laborator.
63
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
67
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
MODULUL 2. COMPORTAMET ORGANIZAIONAL
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
Kurt Lewin semnaleaz faptul c fiecare dintre aciunile noastre sunt subordonate
nevoilor proprii, iar exprimarea comportamental se produce numai dup ce ne organizm
peisajul n acord cu obiectivele i inteniile noastre... Cel care percepe cmpul [rzboiului]
(sau al aciunii, n genere s.n.) trebuie s transpun acest cmp ntr-un fel de hart
comportamental care s cuprind elemente de siguran, de pericol, posibile adposturi,
resurse totul relativ la propriile lui obiective n acest cmp (n Constantinescu, 2001, p.
232).
Tot autorului sintagmei nevoia organizeaz cmpul (Kurt Lewin) i datorm
observaia conform creia comportamentul este preeminent n raport cu capacitile
individului. Pe de alt parte, Lewin a considerat c ceea ce apare de obicei ca rezolvare a
unor probleme nu este un caz special al gndirii, ci paradigma ntregii activiti cognitive,
inclusiv a percepiei (ibid., p. 233). Observaiile de mai sus ne permit s nelegem de ce,
uneori, unii dintre cei mai competeni specialiti nu sunt capabili s conduc organizaii, iar
alii, aparent lipsii de competen, reuesc s-i configureze teatrul de rzboi i s conduc
grupul lor la performan.
70
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
subgrupuri nu i-au artat niciodat simpatia fa de stpnii generoi, ci fa de cei ce i-au
dominat cu o mn de fier (Le Bon, 2000, p. 24).
Dezvoltarea explicaiilor cu privire la fenomenele generate de comportamentul
individual i colectiv nu se oprete aici. James Geschwender (1968) a apelat la teoria
disonanei cognitive pentru a releva dinamica social. Dac o persoan primete informaii
contradictorii privitor la o alt persoan se produce o stare de disconfort psihic din care
individul ncearc s ias fie prin reducerea importanei elementului disonant, fie prin
cutarea unor informaii concordante cu opinia iniial. Altfel spus, dac actorul social
percepe c exist o discrepan ntre aspiraiile sale i posibilitile reale de a le atinge, el se
poate afla ntr-o stare tensionat, pe care ncearc s o elimine fie prin temperarea aspiraiilor,
fie prin gsirea unei posibiliti de realizare a lor.
Pe de alt parte, Ralph Turner (1957), dezvoltnd teoria normei emergente,
accentueaz unitatea dintre comportamentul individual i comportamentul n stare de
mulime. Ambele sunt ghidate de norme, chiar dac n ultimul caz este vorba de norme
emergente, stabilite ad hoc.
Serge Moscovici (1989) semnala existena unui paradox n analiza comportamentului
colectiv: pe de o parte, puterea creatoare a maselor i, pe de alt parte, caracterul lor
distructiv, rezultat al dezorganizrii sociale, anomiei i elementelor antisociale. Paradoxul
dispare atunci cnd realizm c manifestrile colective sunt rspunsul unei presiuni latente a
simbolurilor, normelor i instituiilor sociale. De aceea, teoriile care apropie comportamentul
colectiv de manifestrile i regulile specifice grupului i gsesc o larg aplicabilitate.
Moscovici pledeaz pentru depirea proiectului de minimalizare a naturii pozitive a
maselor, preocupat fiind de recuperarea forei anonime dar constructive a acestora. Urmndu-
l pe Moscovici, putem susine c masele organizate, grupurile n cele din urm, sunt supuse
altor legiti: aici domnete o anumit disciplin, subordonaii ncearc din rsputeri s-i
imite pe superiorii lor. Dac punem la socoteal i faptul c indivizii ncearc s se ridice
deasupra condiiei lor anterioare, avem n fa un tablou social mult mai optimist. Vor exista
ntotdeauna oameni care vor crea i vor conduce, dar i oameni care se vor lsa condui, i nu
ntotdeauna mpotriva voinei lor. Firava mulumire a celor condui este constatarea c i
stpnii au la rndul lor stpni: acestea sunt ideile lor, dup cum observ n mod legitim I.
Kant.
Pe lng voina de a conduce, dorina de a avea putere, ambiia personal i interesul,
conductorii se mai sprijin i pe nevoia de a-i mri prestigiul. Iar prestigiul confirmat se
rsfrnge i asupra celor condui, cei care sper c aura conductorului i va cuprinde benefic.
Altfel spus, este vorba de un principiu mimetic i de contaminare. Mimnd comportamentul
liderilor i cutndu-le proximitatea se simt ei nii atini de carism, influen i prestigiu.
Conducerea nu este o treab uoar, ne asigur Serge Moscovici (2001, p. 176). Logica
este simpl: dac cei condui ar accepta supunerea, nu ar exista probleme; dar ei, ba se
rzvrtesc, ba sunt apatici. ntruct cei care conduc au ezitri, tabloul atitudinal i
comportamental este deja bogat i dificil de descris.
nc de la apariia speciei noastre i pn la Renatere, omul a avut mereu ideea lui noi
drept orizont, anume grupul sau familia de care-l legau obligaii trainice. Dar din momentul
n care marile cltorii, comerul i tiina au deprins acest atom independent de umanitate,
aceast monad dotat cu gnduri i sentimente proprii, cu drepturi i liberti, omul s-a
plasat sub semnul eului sau al sinelui. Situaie deloc uoar. Un individ demn de acest nume
71
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
trebuie s se conduc dup propria-i raiune, s judece fr patim lucruri i fiine, s
acioneze n deplin contiin de cauz.
(S. Moscovici, 2001)
Sugestia sau influena n plan colectiv este aidoma nevrozei n plan individual, pentru
c ambele situaii presupun deturnarea de la gndirea logic, o alunecare a individului din
zona raionalului n zona iraionalului. Moscovici se delimiteaz ns de Gustave Le Bon
atunci cnd arat c reunii n mulime aceti ini simt, raioneaz i reacioneaz la un nivel
mental diferit (s.n.) i c raionamentele i reaciile lor contravin celor ale unui individ
izolat, dar opoziia aceasta nu nseamn o anomalie (2000, p. 81). Psihologia tiinific se
substituie psihologiei intuitive pentru a nu cdea n pcatul de a spune c n mulime indivizii
i pierd cu desvrire identitatea i raiunea de a fi.
n viziunea lui Gustave Le Bon mulimea este ntotdeauna inferioar intelectual n
raport cu individul izolat. El consider co-aciunea ca fiind pgubitoare pentru c duce la
depersonalizarea individului. n schimb, Atkinson (2002, pp. 869-871) atrage atenia asupra
faptului c acest fenomen se petrece numai n anumite condiii precum diminuarea contiinei
de sine, existena unei relative sigurane privind anonimatul, centrarea ateniei indivizilor pe
evenimente externe i sigurana existenei unitii grupului. O dat declanat i consumat
comportamentul iraional, indivizii caut soluii pentru minimizarea percepiei negative
asupra efectelor aciunilor lor, dei capacitatea lor raionalizatoare este diminuat.
Exist dou tendine de evoluie a indivizilor aflai n mulime: a) instaurarea panicii,
datorit unei sugestii, unui zvon venit din afara grupului sau simplei percepii a unui individ
privind iminena unor evenimente alarmante; b) ignorarea n bloc a semnalelor de alert
venite din mediul exterior i linitirea spiritelor de ctre nii membrii mulimii, la sugestia
unui individ sau din proprie convingere nou nu ni se poate ntmpla nimic ru, suntem
muli i suntem unii.
Un alt fenomen caracteristic co-aciunii este diluarea responsabilitii. n activitatea
pe care o desfoar un grup, fiecare individ consider c responsabilitatea nu cade n mod
explicit pe umerii lui sau c ntreg grupul este responsabil de rezolvarea sarcinii. Pentru a
susine constatarea empiric enunat, psihologii au imaginat diferite experimente prin care
au dovedit c diluarea responsabilitii este real, chiar dac este vorba de o urgen
recunoscut de toi subiecii. S rspund ceilali se zice, dar ceilali nseamn, uneori,
nimeni.
72
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
De folos pentru cei care conduc organizaii sau grupuri este teoria impactului social.
Aceast teorie are dou aspecte cheie:
a) impactul social al oricrei surse de influen asupra unui individ este proporional
cu numrul, proximitatea, puterea sau importana surselor (co-actori, persoane prezente,
audien calificat). Existena mai multor surse de influen, care acioneaz asupra unui
singur subiect amplific efectul oricreia dintre acestea;
b) impactul social al unei surse este invers proporional cu numrul indivizilor int,
cu distana dintre surs i int i cu importana intelor. Angajaii aflai sub conducerea unui
singur manager au oportuniti mai mari de a nu rspunde solicitrilor acestuia i chiar de a
fugi de rspundere. Pe de alt parte, n management se aplic principiul unitii de conducere,
ceea ce nseamn c un salariat are un singur ef. n acest caz, mesajele sursei de influen se
dilueaz, i pierd din putere i uneori sunt neglijate. Cel de-al doilea aspect al teoriei
impactului social explic derobarea de responsabilitate n cazul mai multor actori pui n faa
unei probleme de complexitate ridicat. Aproape paradoxal, dar verificabil, dac sunt aintii
mai muli ochi asupra unui individ exist o mai mare ans pentru acesta de a trece
neobservat. Putem asocia teoria impactului social cu teoria motivaional X aparinnd lui
Donald McGregor.
Atkinson i colaboratorii (2002) preiau denumirea dat acestui proces de la
cercettorul german Ringelmann care, n 1913, a numit-o trndvie social. Duritatea
sintagmei este pe deplin validat de rezultatele unui experiment pe care-l prezentm mai jos.
Subieci de sex masculin au fost rugai s trag ct de mult puteau de un cablu fie singuri, fie
n grupuri de mrimi diferite. Cercettorul a descoperit c o dat cu creterea numrului de
participani la aceast aciune, fora medie cu care contribuia fiecare era mai mic. Una dintre
explicaiile fenomenului este, statistic vorbind, scderea gradului de motivare a fiecrui
subiect, care i suspecteaz pe ceilali membri ai grupului de lips de angajament sau care se
folosete de prilej pentru a-i conserva forele. De regul, n momentul n care situaia/sarcina
este inedit sau atrgtoare difuzarea responsabilitii nu se mai produce.
1.3.2. Personalitatea
74
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
1.3.3. Despre atitudine i personalitate
76
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
1.4. Persuasiunea i manipularea comportamentului
77
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
Fiecare dintre noi ne aflm ntr-o dubl condiie: pe de o parte suntem orientai spre
noi nine, ca afirmare a eului de sine stttor i, pe de alt parte, suntem condiionai de
atributul sociabilitii. Ne plasm ntre dou dimensiuni structurale bazale ale personalitii
individualitatea i sociabilitate, fcnd compromisuri relativ costisitoare. n opinia lui Mihai
Golu, formula optim de integrare este desigur aceea care permite un echilibru i un control
reciproc ale lor, prevenindu-se hipostazierea i dominana absolut a uneia asupra celeilalte
i, n plus, prin renunarea parial la individualitate n favoarea sociabilitii, indivizii
accept s piard o parte din voina lor i din spiritul lor de independen; astfel, ei vor
abandona circumspecia, teama i prudena, ctignd recunoatere i dobndind sprijin din
partea altora (1997, pp. 136-137).
Nevoia de afiliere nu are o singur origine. Exist cel puin patru genuri de motivaii
care conduc spre socializare: cutarea identitii, aproprierea unor avantaje materiale sau
morale, predispoziia spre servitute sau angajamentul n virtutea unui ideal.
n plan organizaional, aderarea nu se face fr ca individul s nu urmreasc un
ctig oarecare. Aceasta nu nseamn c afilierea se sprijin doar pe interese bazale,
semipromiscue. Ctigul se poate traduce i prin realizarea unui proiect extraordinar, asumat
n propriul orizont de via, dar posibil mpreun cu ceilali. Pe parcursul acestei expuneri am
dezvoltat i vom dezvolta argumente suficiente n sprijinul ideii c adeziunea la grupuri, n
spe organizaii, se bazeaz i pe convingere i militantism pentru un ideal.
Tot din perspectiva individualitate-sociabilitate cu referire la conducerea
organizaiilor, Gilles Lipovetsky (1996, p. 212) semnaleaz una dintre contradiciile eseniale
ale managementului participativ care pune n valoare autonomia individual, dar elogiaz n
acelai timp fuziunea comunitar, care stimuleaz competiia ntre oameni i, simultan,
spiritul de echip i idealul de consens, care exalt adeziunea voluntar a indivizilor dar o
prescrie ca obligatorie, care ridic n slvi concomitent dezvoltarea individului i punerea
tuturor energiilor n slujba ntreprinderii. i, mai departe, individualismul postmoralist nu
intr n contradicie cu spiritul de echip, de ntrajutorare i de ncredere, ci cu managementul
78
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
mecanicist i disciplinar care descurajeaz dorina de iniiativ, i de recunoatere
individual.
Simbioza dintre individ i organizaie nu mai are substan, devreme ce interesele lor
sunt acum (poate au fost i altdat, dar contextul era altul) att de diferite: oamenii caut s
se bucure de via, s triasc n orizontul plcerilor consumeriste, iar organizaia, parc
inanimat, urmrete ca ntotdeauna obinerea profitului. Aceiai oameni se comport ca i
cum nu-i intereseaz producia, dar realizarea lor n plan profesional i uman este legat de
ntreprindere.
Grupurile nu mai vibreaz la sloganuri despre spiritul umanist al comunitii, ele
ncearc s identifice doar frecvenele de rezonan, acele ntmplri ale muncii prin care unii
gsesc c se pot sprijini pe alii n tentativa lor de a se mplini n plan personal.
Managerii momentului vor fi nevoii s accepte pluralismul, diversitatea, iniiativa
individual i descentralizarea puterii pentru a salva ansamblul. Mobilizarea oamenilor
devine un slogan gunos fr o gestiune orientat spre recunoterea principiului de
responsabilitate individual, fr ambiia de a realiza echitatea i de a permite participarea
tuturor la binefacerile creterii, fr luarea n considerare a diferenei dintre oameni n
procesul muncii (ibid., p. 213).
79
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Fiecare dintre noi ne aflm ntr-o dubl postur: suntem creatori de grupuri, dar i
modelai de acestea. Pe de o parte, suntem promotorii, susintorii sau aderenii unor
formaiuni sociale cu scopul de a ne satisface nevoi primare, psihologice i sociale. Pe de alt
parte, ambiana social i contextul cultural sunt mediile care determin, formeaz sau
modific unele dintre caracteristicile personalitii individuale. mpletirea vieii sociale cu
viaa personal este permanent, coerent i armonic. Spunem armonic, pentru c
alimentm cu energie grupurile pentru a beneficia apoi de ansa unei redistribuiri la nivelul
indivizilor a energiei aduse n comun. Acest schimb face ca fiecare dintre noi s avem o for
psihologic att de diferit n momente diferite. Suma energiilor puse la dispoziia grupului
de ctre membri si, adic energia total a grupului, este ntotdeauna mai mic dect suma
energiilor individuale deoarece pstrm o parte dintre acestea pentru atingerea scopurilor
strine de interesele grupului sau ca rezerv. Schimbul energetic cu sistemul social de
referin este diferit de la un individ la altul, ceea ce i are justificarea n interesele, nivelul
de integrare i de nelegere diferite. n tot acest proces, al transferului de informaii i mesaje
dintre grup i individ, profilul psihologic al individului este mai mult sau mai puin stabil.
Admiterea i preluarea unora dintre opiunile membrilor grupului este un proces selectiv:
prelum numai ceea ce este n concordan cu setul nostru de valori; respingem ceea ce nu
contribuie la susinerea eu-lui, n conformitate cu percepia noastr despre lume i despre
sine. Suntem interesai numai de grupurile care exhib aceeai indicatori de identitate cu ai
notri.
Ca urmare, atitudinea i comportamentul individual sunt efectele motenirii genetice
i culturale, ale propriei judeci asupra realitii i condiionrilor sociale prescriptive.
Dac individul nu percepe grupul ca pe un instrument de sprijin, exist dou abordri:
cutarea altui grup n care s-i regseasc imaginea de sine efort care poate fi costisitor n
planul echilibrului psihic sau ncercarea de a aduce normele i percepiile membrilor
grupului la nivelul i calitatea reperelor proprii. Sensul schimbului de energie dintre individ i
grup este dat de personalitatea individului i de argumentarea demersului lui, de gradul de
maturitate a grupului, de puterea sa i de raportul dintre interesele personale i cele colective.
Procesul de interaciune individ grup contribuie la modificarea continu a celor dou
entiti n proporii diferite. Evident, n timp ce modificarea comportamentului indivizilor
este vizibil, grupul nu pare a fi afectat de interaciune.
Aderarea la un grup conduce la toleran; aceast form comportamental
subsumeaz factorii psihologici cu influen pozitiv asupra dinamicii relaionale n plan
interpersonal i intergrupal, ea fiind generatoare de securitate, cooperare i solidaritate
(Golu, 2001, p. 140). Aadar, tolerana este favorabil tuturor: partenerii ctig ncredere i
echilibru, iar subiectul emitor este recompensat cu protecie de ctre parteneri. Desigur c
tolerana este unul dintre factorii care anun instalarea formalismului i conformismului.
Formarea grupurilor este legat de capacitatea indivizilor de a stabili legturi sociale,
adic de sociabilitatea acestora. Raymon Boudon (1992) distinge ntre: solidaritate
capacitatea de a ntemeia grupuri, sociabilitate capacitatea de a forma structuri n care
entitile individuale sau colective i exprim opiniile i socialitate capacitatea de a
menine mpreun grupurile i structurile.
Relaia dintre grup i indivizi are o natur complex: indivizii au scopuri personale,
consonante sau nu cu cele ale grupului, mergnd de la suprapunerea peste scopurile colective
pn la disocierea total de acestea. Orice grup face parte dintr-un sistem constructiv de
activiti i poate intra n contact sau n competiie cu grupuri ce i definesc scopuri
asemntoare. Din aceast perspectiv, aspectele eseniale ale grupului sunt apartenena,
referina i identificarea.
80
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Membrii unui grup au o relaie psihologic bazat pe existena obiectivelor i a
intereselor parial sau n totalitate comune, a sentimentelor mprtite, coeziunii, structurii
cvasistabile (organizare i roluri) i controlului social intern explicit (norme de lucru, norme
de comportament, reguli i obiceiuri).
Yves Saint-Arnaud (2001, p. 269) consider c aderarea la grup este facilitat de
existena unei inte comune cu valoare de obiectiv. n opinia lui Lefebvre, citat de Saint-
Arnaud, caracteristicile obiectivului comun grupului sunt urmtoarele: obiectivul trebuie s
descrie o situaie de atins, rezultate dorite (outputs), i nu activiti; obiectivul trebuie
formulat direct i simplu; obiectivul trebuie s fie evaluabil, adic specific i msurabil;
obiectivul specific doar etapele lui care i cnd, evitnd de ce i cum; este necesar
armonizarea obiectivelor individuale cu cele obiective; obiectivul trebuie s fie realizabil,
adic realist.
81
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Coeziunea este expresia legturilor puternice dintre membrii grupului. Fr s fie un
semn particular, coeziunea cunoate dinamica ansamblului nsui, n acord cu gradul su de
maturitate: formare, consolidare i destrmare.
Factorii care contribuie la creterea coeziunii grupului sunt: similitudinea activitilor,
apropierea fizic, relaiile de munc, structura sarcinii, mrimea grupului (mai ales la
grupurile mici), presiunile externe, perspectiva recompenselor, stilul de conducere,
preferinele afective i caracteristicile sociale comune.
Dac liderii formali i informali ai grupului se opun tendinei de schimbare coeziunea
nu poate fi ubrezit, dar dac liderii dezbin pentru a stpni vor contribui esenial la
destrmarea grupului.
82
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
managerilor, conduc la obinerea satisfaciei n munc, sunt instrumente de protejare a
implicaiei emoionale a angajailor (Gross, apud Vlsceanu, 2003, p. 89).
83
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 2.3. Concepte privind grupul
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
Din punct de vedere psihologic, un grup este alctuit dintr-un numr oarecare de
persoane angajate n interaciuni, contiente de legtura lor reciproc i care se percep pe ei
nii ca un grup.
Relaiile dintre membrii oricrui grup sunt complexe. Ele sunt de ordin fizic (ca
participani la un proces material, de realizare a unor bunuri i servicii, n care investesc
energie, posibil i fr implicarea unor resurse psihice), de ordin psihic (ca investiie uman
de sentimente, pasiuni sau percepii legate de ceilali), de ordin social (mai mult de trei
persoane reunite n jurul unui scop social, cu impact asupra altor persoane i grupuri, care nu
sunt de fa) i de ordin cultural (mprtesc un set de valori i principii comune ntr-un
anumit areal, numit i mediu socio-cultural i educaional).
Specialiti precum Adrian Neculau, remarcabil prin efortul su de a reuni n volume
de studii excelente autori autohtoni i strini, consider c grupul social reprezint ansamblul
indivizilor care au caracteristici comparabile, unii printr-o legtur social, avnd n comun
modele culturale sau subculturale, contribuind la dezvoltarea proceselor de normalizare i
uniformizare, la redistribuirea puterii, statutelor i rolurilor. Altfel spus, specificitatea
grupului social este aceea c reprezint un subsistem introdus ntr-o tipologie de formaie
social, care dezvolt interaciuni i raporturi sociale n limitele unor reguli prestabilite,
constituit ca entitate particular ce regrupeaz membrii dup criterii funcionale i/sau
complementare. Interaciunea relaiilor n interiorul grupurilor sociale presupune aderarea la
valori identice (sau similare), participarea la activiti comune sau momente comemorative i
existena unui spaiu interacional, a unui mod de comunicare i de interinfluenare
(Neculau, 2003, p. 202).
n opinia lui Leo Apostel (1986) grupul reprezint o mulime de elemente care au cel
puin un scop comun, a crui punere n oper depinde de faptul c entitile componente
vizeaz acelai obiectiv.
Potrivit lui Rupert Brown (1988), un grup se formeaz atunci cnd dou sau mai
multe persoane se definesc ele ntre ele ca membri ai acestui grup i cnd existena lui este
recunoscut de o ter persoan (apud De Visscher, 2001, p. 18). n acord cu cele de mai
sus, De Visscher nelege prin grup social formaiunea social n interiorul creia indivizii
84
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
sunt n interaciune conform unor reguli (criterii obiective) i mprtesc sentimentul de a
constitui o entitate aparte (criteriu subiectiv), astfel nct membrii s-ar putea recunoate ca
atare (al doilea criteriu subiectiv).
Aidoma organizaiilor, grupul, ca unitate constitutiv, este caracterizat prin stabilitate,
durat, o anume istoricitate, un sistem de reguli, adic, n ansamblu, printr-o organizare
interioar integrativ.
T.M. Newcomb citat de P. Golu (1974, p. 171) arat c grupul const din dou sau
mai multe persoane care mptesc cu alte persoane aceleai norme (atitudini) fa de
anumite situaii i ale cror roluri sociale sunt strns mbinate i sincronizate. n acelai loc,
se arat c n grup pot fi distinse: a) o anumit configuraie a poziiilor i funciilor formale i
informale ale membrilor grupului, ceea ce constituie structura de rol; b) anumite linii de
comunicare interpersonal, formnd structura lui de comunicare; c) o anumit configuraie a
percepiilor interpersonale, reprezentnd structura cognitiv; d) o anumit specializare a
sarcinilor, configurnd structura ocupaional; e) un anumit aranjament al modului n care se
adopt deciziile, adic structura de putere; f) o anumit distribuie a relaiilor simpatetice,
semnificnd structura de afiniti sau structura sociometric; g) un sistem de mijloace prin
care indivizii se pot deplasa de la o poziie la alta n grup, adic structura locomotorie.
Grupul are capacitatea de a se autoregla, regenera sau transforma pentru c este viu,
pentru c are potenial de energie i pentru c raiunea lui este de a fi.
n opinia lui K. Lewin, grupul este caracterizat printr-un cmp de natur psihologic,
cuprinznd totalitatea normelor, percepiilor, distribuiei rolurilor i statutelor ntre membrii
grupului.
Caracterul social al grupului este dat de ansamblul structurilor caracteriale comune
majoritii membrilor unui grup. La rndul su, caracterul social i modeleaz pe cei aflai n
grup i le determin comportamentul. Acetia nu se conformeaz n urma unui raionament
logic; ei acioneaz n virtutea dorinei de a se recunoate ca membri ai grupului pe care vor
s-l apere, obinnd n acest mod protecie din partea sa.
Recunoaterea unor trsturi de caracter comune, trirea unor experiene comune i
identificarea aceluiai el i determin pe oameni s se asocieze i s dea natere unei culturi.
Dac aceasta se petrece n cadrul unei organizaii, atunci exist deja premisele crerii unui
grup capabil s fac fa provocrilor mediului extern caracterizat la rndul lui prin valorile
macroculturale. Cultura de grup se confrunt cu marea cultur; ele se influenez i se
determin reciproc.
Grupul se comport ca un tot unitar, cu atribute distincte sugerate de mecanismele de
gndire colectiv, de percepere a realitii i de statuare a mijloacelor de comunicare.
Pantelimon Golu afirm c grupul este o entitate vie care transcede experiena individual i
nu poate fi explicat numai prin ea (2001, p. 281), observnd c existena acestui gen de
formaiune social este justificat mai degrab n plan supraindividual dect n termeni ai
concretului.
Evoluia grupului nu este liniar dect n plan grosier. n realitate, este vorba de
pulsaii de cretere pn n preajma secvenei descendente, care este de scurt durat. Viaa
grupurilor trece prin stadii de dezvoltare similare cu cele ale formrii individului: stadiul de
formare caracterizat prin dependena fa de alte entiti, stadiul adolescenei al rebeliunii,
stadiul tinereii caracterizat prin accentuarea ncrederii n forele proprii, stadiul maturitii
al creativitii, muncii dedicate i performanelor. Stadiul declinului este asociat, printre
altele, cu patologii legate de imposibilitatea creterii, de dispariia sarcinii sau de
dezagregarea formaiei n vederea reformrii ei n noi circumstane.
85
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Contactele umane din interiorul grupului implic numeroase schimburi de mesaje care
au drept scop schimbarea atitudinii sau a comportamentului receptorilor, a tuturor n cele din
urm, dat fiind caracterul iterativ al feedback-ului. Interaciunea uman are scopuri multiple:
primirea i asigurarea sprijinului profesional, cutarea n comun a rspunsurilor la ntrebri
existeniale, crearea sau consolidarea sentimentului de securitate etc. Vorbind despre
influena i dependena reciproc, ne gndim aici la efectele pe care orice act complet de
comunicare le are asupra interlocutorilor: i influenm pe alii, suferind noi nine schimbri
de comportament.
Referitor la justificarea existenei grupului, a scopului pe baza cruia el fiineaz, se
face distincie ntre grupurile centrate pe sarcin (instrumentale) i grupurile afiliative,
centrate pe nevoi sociale sau generale (solidaritate, mprtirea unor valori comune, plcerea
de a fi n compania altor persoane etc.). Afirmaia lui F.H. Allport relativ la fiinarea efectiv
a grupului este foarte radical: grupurile sunt reale numai n mintea indivizilor, ele sunt
simple modele de gndire, simire i comportament mprtite ntre membrii grupului i c
exist numai conduite ale indivizilor (apud Golu, 2001, p. 282). Alii susin ns realitatea
social a grupului i nu a individului.
In opinia noastr, indivizii i grupul triesc n simbioz, nici una dintre entiti
neavnd fora s depeasc independent provocrile mediului n care evolueaz.
Grupurile cu valoare metodologic i operaional, numeroase de altfel, sunt grupurile
mici, restrnse sau primare, care presupun asocierea i cooperarea direct, fa n fa. n
aceste ansambluri, scopurile individuale se regsesc n scopul comun, suma individualitilor
se regsete sub generosul plural noi, iar complementaritatea permite armonia i competiia.
Printre formele grupului restrns se afl grupurile de sarcin (echipe de munc sau de
proiect) i grupurile de formare psihosocial echipele, formaiuni pe care se structureaz
organizaiile ca grupuri secundare. Se nelege de aici c echipa este totdeauna un grup, dar
reciproca nu este posibil. Organizaiile structurate, formalizate, birocratice fiineaz pe baza
grupurilor de sarcin, iar cele conjuncturale pe baza echipelor. De aici, avantaje i
dezavantaje pentru fiecare dintre acestea.
87
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Franois Allaire (2001) consider c obiectivele urmrite de grup sunt consultarea,
luarea unei decizii, rezolvarea unei probleme i definirea unui obiect.
Consultarea. Grupul i consult permanent membrii pentru a le cunoate punctul de
vedere. Consultarea este alfabetul discursului grupului. ntr-o consultare, grupul vizeaz
formal s strng date, informaii factuale, opinii, sugestii, reacii emotive privind o tem
dat, s neleag punctul de vedere al fiecrui membru n parte, s cunoasc gradul de
similitudine existent ntre poziiile individuale exprimate. Prin urmare, grupul intete s
cunoasc tabloul poziiei membrilor si fa de o problem dat.
Consultarea membrilor grupului aduce n prim plan avantaje precum: tema discutat
rmne n centrul ateniei pn la epuizare; interaciunile i stimuleaz pe participani
poziionndu-i, ca dinamic intelectual, n raport cu ceilali; interveniile fac s creasc
angajamentul fiecruia, prin faptul c prerile lor sunt deja exprimate i susinute;
interveniile creeaz un portofoliu comun de date i definesc poziia fiecruia n cadrul
grupului; interveniile arat capacitatea membrilor de a-i dezvlui gndurile i de a fi
responsabili; schimbul de idei permite crearea demarcaiilor dintre participani i stabilirea
ierarhiilor; opiniile exprimate au darul de a dezvlui punctele comune i poziiile divergente.
Adoptarea deciziei. Am dedicat acestei problematici un capitol aparte i de aceea nu
vom zbovi aici cu explicaii anume.
Rezolvarea problemelor se dovedete a fi o activitate important a grupului de lucru.
Potrivit lui Allaire (ibid., p. 407), demersurile acestuia pot fi ndreptate spre modificarea unei
situaii pentru a o face conform cu un model satisfctor pentru obiectivul grupului, spre
schimbarea durabil a situaiei (cu cel mai mic cost posibil) sau spre evitarea efectelor
negative ale schimbrii.
Practic, etapele rezolvrii unei probleme sunt: identificarea problemei; clarificarea
datelor problemei (cine?, ce?, cnd?, unde?, de ce?, cum?); identificarea cauzei problemei i
a contextului; alegerea oamenilor care doresc s se implice n rezolvarea problemei; stabilirea
regulilor de lucru i a rolurilor; gsirea soluiei prin tehnici de creativitate n grup;
transpunerea soluiei n plan de aciune i aplicarea acestuia; evaluarea rezultatelor n urma
aplicrii planului.
R.F. Bales (n J. Maisonneuve, 2001) a studiat modul n care pot fi identificate
categoriile de indivizi care au capacitatea de ordonare a coninutului empiric al relaiile
umane. Concret, acesta a reuit s identifice 12 situaii i tipuri de populaii grupale care sunt
ntlnite n procesele colective. Acestea corespund, dou cte dou, plecnd de la centru,
urmtoarelor probleme: informaie, evaluare, control, decizie, tensiune i integrare.
Schema din Figura 2.1 reprezint procesul de rezolvare n grup a unei probleme.
S-a demonstrat c orice grup ce caut s rezolve o problem tinde s treac succesiv
prin fazele validate de practic ca norme procesuale. Acestea constau n trecerea succesiv de
la informare la evaluare, de la influen, cutare i control la decizie.
n plus, J. Maisonneuve pune n eviden o clar difereniere a membrilor grupului:
exist un subiect care a avut cel mai mare numr de intervenii, acesta fiind i cel care se
adreseaz cel mai adesea grupului. Subiectul care emite cel mai mult este i cel care primete
cel mai mult. Emisiunile merg mai nti spre membrii cei mai activi, apoi spre ceilali.
Definirea unui obiect conceptualizarea. Ca reacie la complexitatea fenomenelor,
grupul trebuie s pregteasc programe de intervenie, s conceap msuri administrative, s
construiasc instrumente de evaluare. Prin urmare, grupul are nevoie s aprofundeze
subiectul n cauz, pentru a se asigura c i trateaz toate aspectele semnificative. Astfel se
evit redundana i este garantat rigoarea aciunii lui. n acest efort, grupul urmrete
(Allaire, 2001) s neleag obiectul de studiu, caracteristicile sale generale i abstracte, s
88
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
identifice toate aspectele sau comportamentele obiectului, limitele sale i ceea ce l
difereniaz de altele nrudite; s-i construiasc un instrument care se poate transpune ntr-o
aciune concret rezultat din aceast reflecie.
Dezbaterile pentru definirea problemei au urmtoarele caracteristici: unele intervenii
exprim concepii actuale, idei verificate sau experiena dobndit; alte idei se cristalizeaz
pe msur ce discuiile avanseaz; are loc un proces de organizare a informaiilor deja
prezentate i o prim variant de conceptualizare; descoperirea categoriilor/conceptelor duce
la o nelegere a faetelor iniial obscure sau complet necunoscute; identificarea categoriilor
stimuleaz inteligena i creativitatea, permind mai buna nelegere a cauzelor problemei i
identificarea unor cauze iniial necunoscute; opoziiile determin descoperirea altor categorii,
ceea ce are menirea de a reduce contradiciile.
89
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 2.4. Aspecte relavante privind procesele i fenomenele de grup
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
Exist mai multe caracteristici dup care pot fi particularizate grupurile. Printre
acestea se numr: tipul de grup (modul de formare, natura relaiilor dintre membri etc.),
mrimea, compoziia (reflect caracteristicile psiho-sociale i socio-demografice ale
membrilor grupului), configuraia (modul de structurare a relaiilor interpersonale, aspectele
legate de comunicare, antrenare, coordonare i control, distribuia rolurilor etc.), sarcina,
coeziunea, stadiul de maturitate i eficiena (exprimat n capacitatea grupului de a fi
performant i de a-i realiza obiectivele).
n funcie de caracterul relaiilor dintre membri se disting grupurile primare, n care
domin contactele directe (face-to-face) i grupurile secundare (organizaiile), n care
predomin relaiile indirecte, mediate.
Importana eterogenitii participanilor reprezint sursa creativitii grupului, dar
aceast caracteristic structural poate fi i generatoare de tensiuni.
Mai putem aduga tipologiilor anunate grupurile de apartenen (etnice, rasiale,
sexuale sau familiale pe linie descendent), cele n care indivizii s-au nscut i grupurile de
referin (familiale prin asociere, profesionale etc.), cele la care aderm sau n care dorim s
intrm pentru satisfacerea unora dintre nevoile noastre primare, psihologice i sociale.
Gary Johns (1996) propune o tipologie a grupurilor pe axa formal-informal. Grupurile
formale, observ el, sunt grupuri stabilite de ctre organizaii n ideea de a facilita realizarea
scopurilor organizaionale (p. 222). Ele au aprut prin transformarea unor sisteme
administrative orientate spre munc, sunt instituionalizate i au scopul de a prelua un anume
93
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
pachet de sarcini pentru a cror rezolvare sunt particularizate i aplicate regulile i normele
organizaiei. Grupurile de acest tip au un lider formal i mai muli subordonai.
Grupurile informale sunt formaiuni care apar pe cale natural ca rspuns la interesele
comune ale membrilor organizaiei. Acestea reprezint reuniuni de persoane care dezvolt
relaii interpersonale, i influeneaz reciproc comportamentul i se susin mutual n a-i
asigura satisfacii socio-profesionale. Pe baza caracteristicilor lor, grupurile informale susin
activitatea grupurilor formale prin orientarea spre nou, stpnirea artei de a comunica sau prin
instruire continu.
Grupul primar de sarcin, ca form a grupului social, cuprinde ansamblul modelelor
de comportament relativ echivalente, integrate funcional i orientate normativ spre realizarea
unui obiectiv unanim acceptat (Buzrnescu, 1999, p. 26). Coerena comportamentelor,
comunicarea i relaiile interumane formalizate active dau substan i sens de a fi grupului ca
atare. n plus, grupurile primare de sarcin au propriile sisteme de reglare i de control. n
absena acestei coerene, nu am putea vorbi dect de suma unor individualiti aflate simultan
n acelai loc.
Grupul primar de sarcin exist, funcioneaz i se poate dezvolta numai pe baza
distribuirii raionale a competenelor i responsabilitilor. Se creeaz astfel premisele pentru
diviziunea muncii, se valorizeaz potenialul fiecrui membru al grupului i se asigur
coeziunea ansamblului.
Grupul de lucru este format din doi sau mai muli indivizi care acioneaz n mod
interdependent pentru atingerea unui scop comun, n acord cu interesele proprii. Cei care nu
se regsesc n schema de lucru a grupului, nu fac parte din grup; cei care nu se afl sub
umbrela scopului comun, nu sunt membri ai grupului. Se spune adesea c este bine ca
membrii grupului s fie la fel, s aib aceleai idealuri i aceeai conduit. n fapt, cerina
esenial este ca acetia s aib valene complementare pentru c, astfel, acoper o mai larg
plaj de cerine i de activiti. Pentru a-i menine coeziunea, sistemul social al grupului de
lucru trebuie s se bazeze pe elemente de ordin psihologic: obiective, norme, roluri, afiniti.
Un factor esenial al succesului grupului de lucru este percepia just a obiectivelor. Fr un
obiectiv comun, perceput i asimilat la nivel individual, nu este posibil canalizarea energiilor
i nu exist propriu-zis grup de lucru.
Potrivit lui J.R. Hackman (n G. Johns, 1998), grupul de lucru este eficace atunci cnd
rezultatele activitilor sale sunt pe msura ateptrilor managerilor i a altor compartimente
care se folosesc de aceste rezultate i cnd nevoile membrilor grupului sunt mplinite de grup
i experiena comun i determin pe membri s continue munca. Eficacitatea grupului este
condiionat i de focalizarea eforturilor pe realizarea sarcinilor de grup, de utilizarea unui set
generos de cunotine i abiliti n aciunile ntreprinse i, foarte important, de stabilirea unor
strategii rezonabile care s sprijine ndeplinirea obiectivelor (factorii de influen i relaiile
dintre ei apar n Figura 2.2 adaptare dup J.R. Hackman).
Grupurile de lucru pot fi de comand (managerul i colaboratorii apropiai), de
sarcin i de proiect. Grupurile de comand pot fi de durat i funcioneaz pe baza regulilor
birocraiei, iar grupurile de proiect sunt guvernate de regulile sistemului de management pe
baz de proiecte.
Grupului restrns i sunt caracteristice dimensiunile reduse i accentul pus pe
interaciune.
Pierre de Visscher (2001) analizeaz caracteristicile grupului restrns. Le vom aminti
pe cele specifice: unitate spaio-temporal, ceea ce presupune o relativ proximitate, care
favorizeaz calitatea interaciunilor la nivel intergrupal; obiective comune (constituite pe
raiunea de a rmne mpreun; aceste obiective pot fi asumate sau impuse, avnd funcia de
94
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
meninere a caracterului asociativ al grupului; mprtirea unor experiene comune,
genernd efecte ce deriv din aciunile concertate ale grupului; posibilitatea ca fiecare individ
s fie perceput de ctre ceilali n acelai timp (fiecare membru poate avea o imagine de
ansamblu asupra celorlali, imagine care reprezint o baz de indentificare cu grupul i un
mod de definire personal n raport cu ceilali membri i n raport cu alte grupuri evaluate de
individ); delimitarea grupului ca o entitate aparte, pasibil de a fi perceput att din interior,
ct i de persoane exterioare grupului; capacitatea efectiv a membrilor de a interaciona i
de a se influena reciproc.
O alt configuraie colectiv operaional este echipa autocondus, un grup de lucru
care are ansa de a realiza sarcini stimulatoare sub o supraveghere redus (Johns, 1998, p.
244). Reuita este dictat de felul sarcinii, compoziia grupului i natura prghiilor de aciune.
Sarcinile echipelor de acest gen trebuie s fie complexe, motivante, s presupun un grad
mare de interaciune ntre membrii grupului i s solicite abiliti i cunotine multiple. Un
aspect important asupra cruia ne atrage atenia G. Johns este legat de semnificaia rolurilor
n astfel de echipe. Rolurile nu mai sunt specializate, iar aderena la rol este orientat de
criteriul eficacitii i nu de cel al specializrii limitate. Echipa autocondus are nevoie de o
identitate de grup, ca rezultat al ncrederii, interaciunii i unitii membrilor. Ea fixeaz
apartenena la grup i induce stabilitate. Pe de alt parte, o echip autocondus ar trebui s
aib dimensiuni reduse pentru simplificarea problemelor de comunicare i de coordonare.
Constrngerile grupului de acest tip sunt cu att mai mari cu ct nu exist o supraveghere
ferm. n alt plan, cel al capitalului de cunoatere, este foarte important de notat c un grup
trebuie s dein cunotine complexe pentru a satura cu succes sarcina asumat. La rndul
su, diversitatea este un factor vital pentru supravieuirea creativitii n grup.
Un alt model utilizat n organizaii este cel al echipelor multifuncionale, definite
drept grupuri de lucru, susinute de indivizi cu specializri diferite care contribuie la
realizarea unui proiect.
Training group-ul sau T-group-ul este unul dintre mijloacele destinate dinamizrii
grupului, punerii n interdependen a membrilor acestuia n vederea dezvoltrii. T-group-ul
servete la schimbarea atitudinal i comportamental a indivizilor, proces menit s
contribuie la asumarea responsabilitilor i la creterea implicrii n adoptarea deciziilor i a
calitii acestora. T-group-ul i are originea n nevoia de recunoatere, de afirmare i de
integrare, cu precdere n ceea ce-i privete pe membri nou venii sau n cazul n care grupul
a suportat o schimbare dramatic. Acest concept cu valoare practic sugereaz faptul c
urmrete formarea unor deprinderi n consonan cu normele grupului, diminuarea
rezistenei la schimbare i ncurajarea nvrii prin cooperare. T-group-ul se grupeaz n
jurul ideii de nvare reciproc, de achiziie prin apelul la experiena celorlali: ncurajarea
unui spirit de cercetare i de experimentare n relaiile sociale, promovnd ideea de auto-
informare, prin articularea la contextul social; sporirea sensibilitii fa de ateptrile altora
(contiina interpersonal lrgit); autenticitate sporit n relaiile interpersonale;
dezvoltarea capacitii de a diagnostica situaiile sociale (interpersonale, intergrupale), de a
angaja comportamente de colaborare i de a rezolva situaiile conflictuale prin angajarea n
rezolvarea problemelor (S. Boncu, 2003, p. 216).
Practica T-group-ului este, aadar, unul dintre cele mai puternice instrumente pentru
schimbarea comportamental n sensul dorit de grup.
95
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Ca entitate social coerent, organizaia reproduce strile, comportamentele, procesele
i fenomenele specifice grupurilor. Ne referim aici la normalizare, conformism, coeziune,
facilitare social, gndire de grup, energia grupului, conducerea grupurilor .a. Vom
explicita articulaiile eseniale ale acestora prin prisma relevanei lor n plan organizaional.
Conceptul normalizrii i aparine lui Serge Moscovici (2002). El considera c
respectarea normei este, de fapt, una dintre modalitile de negociere a relaiei conflictuale (n
sensul larg al cuvntului) dintre dou entiti. Caracteristica normalizrii, ca form de
negociere, este compromisul; de aici, i nelesul c norma este rezultatul unor concesii
succesive fcute nu att de dragul consensului, ct, mai ales, pentru evitarea dezacordurilor
pgubitoare n plan energetic. Cauzele recurgerii la normalizare pot fi nevoia de a scpa de
incertitudine, de a asigura un cadru de securitate sau de a evita escaladarea strii conflictuale.
Indivizii evit s emit opinii extreme, deoarece ele i vor plasa n dezacord cu ceilali,
situaie care ar complica potenialul conflictual al grupului.
Normele sunt producii colective ce rspund unor obiective sociale; utilitatea social
este principiul activ al normelor. Aceste obiective vizeaz fie funcionarea intern a grupului,
fie raporturile pe care acesta i le stabilete cu alte grupuri (de pild, uniformitatea poate fi o
norm legat de viaa intern). Norma determin atribuiri de valoare, definind ceea ce este
apreciat n cadrul grupului i ce este dezaprobat. Normele nu exist dect n msura n care
indivizii le activeaz prin atitudini, raionamente i comportamente. Ele permit distribuirea
valorilor sociale (indivizii aparin unor grupuri de apartenen i au repere n grupurile
respective). Normele au funcie prescriptiv (indic un comportament dezirabil) i funcie
evaluativ (permit compararea membrilor). Oricum, nici simpla imitaie ca influen
exercitat de modele superioare i nici facilitarea social nu pot susine alinierea la norm.
Normalizarea, conformarea i inovarea sunt modaliti de reducere a divergenelor n
cadrul unui grup, tinznd spre constituirea unei opinii comune. Cnd o opinie comun se
stabilizeaz, devine o norm a grupului. Adeziunea la norm conduce la aprobare social, iar
nerespectarea normei duce la dezaprobare social i, eventual, la excluderea din grup.
Conformismul este acel comportament afiat cu scopul de a realiza ateptrile
normative ale grupului. Altfel spus, interaciunea dintre grup i individ genereaz
constrngeri care-l determin pe acesta din urm s judece, s evalueze i s acioneze
conform grupului. Este evident c nu ntotdeauna recursul la uniformitate poate avea drept
cauz conformismul; sunt numeroase situaiile n care membrii grupurilor au fost astfel
selectai nct gsesc c soluiile echilibrate sunt cele mai indicate. Grupul poate aplica o
presiune uria asupra individului, determinndu-l s se alinieze opiniilor i
comportamentelor dominante.
Printre fenomenele caracteristice vieii de grup se numr i aa-numitul efect PIP
(PIP - primus inter pares), conform cruia unii dintre participani se arat mai conformi cu
normele grupului dect alii i se grbesc s le arate superiorilor lor acest lucru pentru a fi mai
bine cotai.
David Myers (n Boncu, 2003) consider c meninerea conformitii i are originile
n exerciiul pe care fiecare individ l face n perioada colaritii. Dei afirmaia li se pare
unora o prejudecat, considerm c, pentru cei mai muli dintre noi, conformitatea se nva
la coal.
Conformismul prezint aspecte diferite, dup nivelurile de influen social asociate
(ibid., p. 132):
96
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
b) interiorizarea, care nseamn schimbare n ambele planuri: individul i nsuete
norma de grup la nivel public, ct i la nivel privat;
c) conversiunea, proces prin care subiectul accept influena la nivel privat, fr a-i
schimba comportamentul public;
d) independena, echivalent cu absena schimbrii la ambele niveluri.
Conformarea sau convergena ctre comportamentul sau ctre rspunsul unui anumit
individ se produce atunci cnd acesta a dovedit i n alte ocazii c poate soluiona o problem
sau c are aptitudinile unui lider carismatic. Competena lui recunoscut l aeaz deasupra
celorlai, care renun a mai emite opinii i care se aliniaz la soluia liderului.
Comportamentul membrilor grupului este asertiv i este menit a-l proteja. n acest caz, apare
mai important meninerea unitii grupului dect calitatea rspunsului la problema n
chestiune.
97
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Cutnd explicaii privind convergena, I. Lorge (1936) face observaia c acceptarea
unei opinii este dependent de prestigiul celui care o enun. Acest punct de vedere nu a fost
agreat ns de Solomon Asch (1940), iniiatorul unor experimente care au avut ca rezultat
observaia c influena majoritar conduce la modificarea nu numai a judecii, dar mai ales
obiectul judecii (n Drozda-Senkowska, 2000, p. 49). n plus, el a constatat c diferenele
de informaie modific judecata indivizilor ceea ce are ca efect nsi transformarea grupului.
Aa c procesul de conformare este dinamic: nseamn att transformare individual ct i de
grup. Pentru cei care conduc grupuri, este demn de reinut c Solomon Asch a demonstrat
experimental un aspect paradoxal i anume c un subiect din patru d dovad de conformism
n aprecierea unui obiect care n sine nu provoac nici un dubiu i nu comport deci nici o
ambiguitate (ibid., p. 54). n cazurile n care nu se produce conformarea, individul este
considerat excentric, atipic, incompetent sau chiar insolent. Refuzul conformrii este mai uor
de realizat dac subgrupul majoritar nu este omogen sau dac norma acestuia nu este validat
la momentul dat.
Sunt cunoscute trei forme ale conformrii (Kelman, apud Bogthy, 2004):
compliana, identificarea i internalizarea. Compliana se refer la comportamentul normativ
al salariatului care nu mprtete valorile i normele comune, dar care este contient de
normalitatea recompensrii efortului i de posibilitatea sancionrii n cazul devianei; ca
urmare, prin comportamentul lui dovedete supunere i resemnare. Dac anagajatul constat
c grupul este important pentru identitatea sa profesional i c membrii formaiei din care
face parte au idei i credine apropiate cu ale lui i subscriu acelorai valori va proceda la
conformare prin identificare. Internalizarea se produce atunci cnd valorile i credinele
angajatului coincid cu cele ale grupului. n acest caz, conformarea apar ca un act firesc.
Soarta devianilor poate fi diferit: dup sanciuni repetate, urmeaz excluderea din
grup sau etichetarea lor ca excentrici, ceea ce reprezint un compromis n condiiile n care
performana lor are o conotaie important pentru grup. Pentru membrii organizaiei
comportamentul devianilor pare a fi acceptat uneori pentru exotismul lui, dar i pentru c
ochii efilor sunt aintii mai degrab asupra rebelilor i nu asupra lor, avnd astfel ansa s
respire n voie. Pe de alt parte, managerilor le vine greu s-i exclud pur i simplu din dou
motive: prevederile legislative n materie i protejeaz pe salariai i, pe de alt parte, ei nu au
totdeauna fora de a-i recunoate incapacitatea de a-i convinge pe subalterni de validitatea i
importana normelor.
Un alt aspect al grupului, care l menine ca entitate consensual, coerent, stabil i
avnd capcitatea de a-l reforma este coeziunea. Consensul anticipeaz coeziunea, ca expresie
a unitii de interese i afinitilor interpersonale. n plus, coeziunea este i una dintre
consecinele capacitii de autoorgnizare.
Coeziunea se construiete pe baza atraciei personale multiple, a nelegerii
importanei sarcinii, a recunoaterii puterii, influenei sau prestigiului grupului. De aici,
observaia potrivit creia n grupurile coezive nivelul cantitativ i calitativ al mesajelor
schimbate ntre membri este nsemnat.
Gary Johns consider (1998) c factorii ce influeneaz coeziunea sunt ameninarea,
competiia, succesul, diversitatea membrilor, mrimea grupului i durata iniierii.
Ameninarea extern i competiia contribuie la ntrirea coeziunii grupului. Chiar dac ntr-
un grup exist disensiuni, membrii si se repliaz n faa ameninrilor din exterior. Replierea
se produce pentru c indivizii din grup se simt mai puternici, mai api s ctige dac
acioneaz mpreun pentru a elimina pericolul sau pentru a se proteja n faa ameninrilor.
O condiie important a replierii este disponibilitatea resurselor. Exist i cazuri n care
pericolele pot destrma coeziunea pentru c nu exist resurse suficiente pentru proiectul n
98
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
curs. Succesul i atingerea obiectivelor d autoritate unui grup i crete gradul de seducie al
acestuia. Diversitatea membrilor este un factor ce poate determina coeziunea grupului;
aceasta se produce mai greu dar, n msura n care este focalizat pe realizarea obiectivelor,
gradul de coeziune va fi mai accentuat fa de cel al unui grup bazat pe asemnri. Mrimea
grupului antreneaz urmtoarele consecine n privina coeziunii: grupurile mari sunt
cronofage atunci cnd trebuie s-i stabileasc obiectivele, iar ndeplinirea efectiv a
sarcinilor sufer din cauza problemelor de comunicare i coordonare. Criteriile de selecie,
durata iniierii i rigurozitatea accesului influeneaz gradul de unitate a grupului. Este tiut
faptul c un grup exclusivist este atractiv.
Ca antropolog, Mary Douglas a examinat n lucrarea Cum gndesc instituiile (2002)
procesele prin care gndirea indivizilor devine dependent de a instituiilor pe care le
populeaz i modul n care acetia renun la interesul personal n favoarea construirii
bunurilor colective. Autoarea propune dou scheme (cicluri) prin care explic mecanismele
care asigur coeziunea grupului (pp. 62-63).
99
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
apare ca un handicap suplimentar. Ceea ce prea un factor facilitator pozitiv prezena sau
participarea altora la efort este un dezavantaj n cazul problemelor complexe.
Rezultatele acestor observaii i experimente trebuie cunoscute celor care cer
imperativ echipelor s ating praguri nalte de performan; grupul este mai puternic dect
indivizii mai ales n faa problemelor de rutin sau a celor repetitive. Eecurile de rsunet ale
unor grupuri considerate puternice stau mrturie precarului echilibru dintre a vrea i a putea.
Efectele de facilitare social pot fi explicate pe baza teoriei distragere-conflict i a
teoriei autoprezentrii. Conform primei teorii, prezena altor persoane distrage atenia
persoanei, cauznd un conflict n modul de distribuire a ateniei ntre ceilali indivizi i
sarcina de ndeplinit factor agravant, iar teoria autoprezentrii susine c prezena altora
amplific dorina individului de a-i prezenta o imagine favorabil (Atkinson et. al., 2002,
p. 869).
Experimentele lui F.H. Allport din 1920 au condus la nvminte importante n ceea
ce privete munca solitar i munca n colectiv. El a identificat influena variabilei sociale
asupra conduitei individuale. n grup, fiecare lucrtor este mai rapid, mai eficient, chiar dac
prezena altora poate constitui n anumite circumstane un element stresant sau stnjenitor. A
lucra n prezena altora nseamn a intra n competiie cu sine i cu ceilali, nseamn a te
descoperi, a te stima i a dobndi stima altora. S-a demonstrat c performanele individuale
cresc dac munca se desfoar sub privirile i cu participarea altora, dar creterea nu este
proporional cu numrul participanilor. Creterea productivitii i a eficienei tinde
asimptotic ctre pragul capacitii fizice. n plus, observ Allport, munca n grup stimuleaz
obiectivitatea judecilor i producia de idei care au ns un caracter mediocru, colectivul
avnd o aciune modelatoare (n Golu, 1974). n aceste condiii, evaluarea eficacitii unui
grup este condiionat de completitudinea realizrii sarcinii i de satisfacia participanilor
legat de acest efort. Un tablou al caracteristicilor grupurilor eficace mature i ale
grupurilor ineficace aflate n perioada de formare sau n declin este prezentat n Tabelul 2.2.
Tabelul 2.2
Grupuri eficace Grupuri ineficace
Atmosfer informal, relaxat Atmosfer tensionat sau delstoare
Comunicare bogat, cu implicare Discuiile sunt dominate de una sau dou
cvasiunanim persoane
Sarcina este cunoscut i agreat de Nu pare s existe un obiectiv comun,
fiecare dintre participani scopurile sunt obscure sau necunoscute
Membrii grupului se ascult cu atenie Participanii au tendina de a nu se asculta
unii pe alii i i acord ncredere i sunt suspicioi
reciproc
Conflictele sunt prevenite prin abordri Unele conflicte sunt evitate, altele sunt
pozitive anticipative deschise
Majoritatea deciziilor se adopt prin Se consider c majoritatea simpl este
consens suficient pentru luarea unei decizii
Ideile sunt exprimate liber i deschis, se Conductorul formal i execit
accept i se ncurajeaz confruntarea autoritatea
constructiv
Grupul se supune autoanalizei, evalurile Grupul evit s se autoevalueze
sunt periodice sau au loc ori de cte ori
este nevoie
Membrii grupului se perfecioneaz Formarea continu a fost abandonat
100
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
continuu
De interes pentru cei care conduc grupuri este cunoaterea teoriei impusului (Hull-
Spence, n Boncu, 2003, p. 225), conform creia activarea (excitarea fiziologic) ntrete
rspunsul dominant; altfel spus, tendina de a da un rspuns crete direct proporional cu
puterea obinuinei de a-l emite i cu nivelul impulsului. n acelai context, frica de evaluare
este esenial pentru aprecierea evoluiei unui individ (un angajat oarecare) ce consider c
simpla prezen a publicului sau a co-actorilor este o posibilitate de a fi evaluat, prilej de stres
suplimentar i de cretere a excitrii fiziologice. Din acest motiv, considerm c evalurile
anunate i asistate nu pot constitui probe definitive pentru clasificarea angajatului respectiv.
O alt caracteristic proeminent a grupului este gndirea de grup. n opinia lui Janis
Irvin (n Boboc, 2003, p. 55), gndirea de grup reprezint o deteriorare n eficacitatea
mental a percepiei realitii i n judecile morale, ca rezultat al presiunilor de grup.
Dei denumirea conceptului nu las s se ntrevad nici o conotaie negativ, gndirea
de grup poate avea efecte devastatoare. Ea se produce atunci cnd un grup puternic sudat
adopt n condiii de izolare voluntar i n condiii stresante o decizie consistent, neglijnd
informaii relevante care se afl n contradicie cu voina de aciune a liderului sau a
membrilor grupului. Desconsiderarea argumentelor pro sau contra are loc pe fondul unei
crize pe care grupul o parcurge o puternic presiune extern sau un dezechilibru intern.
Substana fenomenului const n tendina grupului de a se proteja, luptnd mpotriva
agresiunilor venite mediul exterior, dar i a tendinelor de centrifugare i autonomie pe care
unii dintre membri le manifest.
Mecanismele gndirii sunt schematice: se percepe realitatea n termeni de da sau nu,
se consider fondat invulnerabilitatea grupului, care este suficient de puternic pentru a face
fa crizei. n plus, exist credina c moralitatea demersului este implicit i se conteaz pe
unanimitatea abordrii problemei ntr-o manier forte. Opozanii sunt adui n faa instanei
colective i vor trebui s dea socoteal pentru ncercarea de deconcertare a grupului.
Acestora, dar i celor care nu s-au exprimat explicit nu la rmne dect autocenzura, ca
mijloc de conservare a unitii grupului.
Gary Johns trece n revist principalele simptome ale gndirii de grup (1998, p. 374):
101
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Drept urmare, grupul se limiteaz la cutarea informaiei, analizeaz superficial
informaiile disponibile, refuz informaiile i opiniile care contrazic opiniilor deja existente,
evit dezbaterea, exist tendina de a se autoproteja de informaii discordante n raport cu
primele alegeri, creeaz iluzia de uniformitate, manifest o ncredere excesiv cu privire la
calitile sale morale i intelectuale fapt care provoac o iluzie de invulnerabilitate i care
mpiedic depistarea pericolelor.
Janis (n Forsyth R. Donelson, 1983) a nominaliza dou simptome ale gndirii de
grup: cutarea prematur a acordului i percepiile greite.
Presiunea pentru conformitate este prezent n diferite grade n aproape toate
grupurile. n cazul gndirii de grup presiunea devine i mai mare. Tolerana pentru cel mai
mic dezacord fa de problema n discuie este minim i, uneori, sunt luate msuri de
pedeaps mpotriva celor care au alte preri.
n procesul adoptrii deciziilor membrii grupului tind s nu-i exprime dezacordul i
s evite gndirea critic. Dei unii dintre membrii pot s aib unele ndoieli cu privire la
deciziile luate de grup, ei tind s nu le exprime.
Presiunea conformitii, autocenzura i protejarea gndirii n grup determin o
concuren iluzorie a opiniilor, ducnd la o aparent unanimitate.
Neajunsurile pe care le aduce gndirea de grup pot fi prevenite. Liderul trebuie s fie
contient de pericolul fenomenului i trebuie s asigure condiiile unei dezbateri lipsite de
constrngeri.
O alt caracteristic important pentru comportamentul grupurilor n organizaii este
energia grupului. Yves Saint-Arnaud (2001) arat c energia total produs de indivizii care
compun grupul Etotal se consum potrivit formulei:
E total = E producie + E solidaritate + E nterinere + E rezidual,
n care:
E producie reprezint energia cheltuit pentru activiti concrete, creative, conform
obiectivelor asumate;
E solidaritate este energia cheltuit pentru susinere i ncurajare reciproc, pentru
asigurarea solidaritii dintre membrii grupului;
E nterinere reprezint energia cheltuit pentru prevenirea sau nlturarea obstacolelor ce
stau n calea desfurrii activitii de producie i a consolidrii solidaritii de grup;
E residual este energia pe care indivizii o consum n folos propriu, nefiind pus la
dispoziia grupului.
Dac grupul evolueaz matur, stabil i sntos, exist relaia:
E producie + E solidaritate + E nterinere E residual.
Dac
E producie + E solidaritate + E nterinere = E residual,
ansamblul indivizilor nu exist ca grup, indivizii nu au un obiectiv comun i nu exist
nici interaciuni ntre acetia.
Nu putem ignora particularitii conducerii unui grup. Pentru ca un grup s se poat
expima la capacitatea maxim a potenialului su, este necesar ca liderul acestuia s creeze
condiiile favorabile prelurii funciei de conducere de ctre oricare dintre membrii grupului.
Altfel, dac acetia l percep pe conductorul formal ca fiind cel care i asum n
exclusivitate responsabilitatea i are autoritate asupra grupului, ei vor avea tendina de a
deveni din ce n ce mai dependeni de acesta i de a-i autolimita implicarea.
Ca urmare, conductorul grupului trebuie s aib disponibilitatea de a permite
fiecruia s participe efectiv la adoptarea deciziilor i la rezolvarea problemelor. Din partea
conductorului pot exista temeri c dac este transferat responsabilitatea membrilor grupului
102
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
acetia i vor uzurpa puterea. Dar, un asemenea fenomen nu se poate produce dect ca o
reacie de aprare a membrilor grupului fa de o ameninate pe care o percep n puterea
exercitat de autoritatea formal.
Fernand Roussel (2001) enumer resticiile pe care conductorul formal al grupului
trebuie s le contientizeze, s i le nsueasc i s le aplice:
a) scopurile grupului, ca un numitor comun, trebuie s fie apropiate de cele ale
membrilor grupului pentru c scopurile membrilor vor fi mai profitabile pentru grup, luat ca
ntreg, dect cele urmrite de ctre conductor sau de un component oarecare al grupului;
b) participanii au dreptul s ia parte la adoptarea oricrei decizii legate de viaa lor
profesional i instituional;
c) transferul puterii ctre grup trebuie s se produc numai cnd acesta are
capacitatea de a o folosi;
d) conductorul trebuie s respecte abilitile i competenele subalternilor i s le
acorde ncrederea de care acetia au nevoie.
Adoptarea acestei conduite trebuie urmat de un larg evantai de norme de
comportament din partea conductorului formal care a acceptat s transfere prerogativele
conducerii ctre membrii grupului:
a) crearea climatului de empatie, permisivitate i entuziasm;
b) contactul permanent al liderului cu membrii grupului;
c) identificarea de ctre conductor a semnificaiei i inteniilor aflate n spatele
ideilor exprimate de ctre participanii care au debutat n problemele conducerii.
Transferul puterii de la conductorul formal la grup ca entitate de sine stttoare
ajut la punerea n valoare a simului scopului, comunicrii deschise, ncrederii i respectului
reciproc, conducerii distributive, procedurilor eficiente de munc, construciei bazate pe
diferene, flexibilitii i adaptabilitii i nvrii permanente.
Pantelimon Golu (1974) arat c liderul trebuie s ndeplineasc dou funcii
fundamentale: asigurarea sinergiei de eficien (facilitarea atingerii scopului comun, iniiativ
n structurarea grupului) i a sinergiei de meninere (meninerea coeziunii grupului, ntrind
motivaia coechipierilor si).
103
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 2.5. Echipa
2.5.1. Concepte
2.5.2. Alctuirea unei echipe
2.5.3. Viaa n echip
2.5.4. Munca n echip
2.5.5. Echipe versus grupuri
2.5.6. Team building
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
3.1. Concepte
Ceea ce-i reunete pe oameni n snul unei echipe este prezena unui obiectiv comun.
Dei echipa nu este caracterizat prin roluri fixe, la nceputul constituirii grupului respectiv
fiecare dintre participani este ndreptit s tie care va fi aportul lui la sarcina colectiv. Dar,
dup ce ncrederea dintre coechipieri atinge cota de siguran, sarcinile unora pot fi distribuite
dup cum o cere natura mprejurrilor.
Raional, selectarea membrilor unei echipe ar trebui s stea sub semnul
complementaritii. Se consider adesea c este mai important ntemeierea echipei pe
solidaritate i pe asigurarea continuitii dect centrarea pe sarcin.
n cazul n care sarcina este deosebit de important, echipa trebuie s fie alctuit mai
ales din specialiti, dar i din oameni capabili s preia sarcini diverse. n aceste condiii,
conteaz competena, experiena anterioar, capacitatea de comunicare, simul
responsabilitii i ncrederea n forele proprii.
n cazul n care raiunea de a fi a echipei se bazeaz pe salvgardarea propriei entiti,
coechipierii vor fi selectai dup criterii de disponibilitatea social, spirit de echip i de
iniiativ. Competenele multiple sunt mai apreciate n acest caz, fiind admis absena
specialitilor.
Caracteristicile persoanelor care alctuiesc echipa sunt: experien de lucru n echip
i experien profesional, abiliti tehnice i de comunicare, disponibilitatea de a-i asuma
responsabiliti i ncrederea n forele proprii, comunicativitatea i capacitatea de a
105
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
interaciona eficient, de a rspunde operativ cerinelor altora, de a putea prelua creativ ideile
grupului i de a oferi suport celorlali.
n cadrul procesului prin care o persoan devine membru al unei echipe, sunt eseniale
evaluarea, angajamentul i tranziia rolurilor. Referitor la evaluare, de obicei, oamenii fac un
calcul de tip cost-beneficiu. Tranziia are loc pe msur ce persoana respectiv acumuleaz
informaii despre grup i proiecteaz n cadrul lui propria imagine despre sine.
O echip se constituie n jurul unui lider, mai puin n jurul unei idei. Desigur c
liderul poate fi identificat i acceptat i dup ce echipa s-a constituit pe baza unei viziuni
comune, dar ansele ca ea s reziste n timp sunt mai mici. Oricum, liderului echipei i sunt
proprii viziunea, realismul, curajul i comportamentul moral. Este persoana care nelege
cadrul general n care evolueaz echipa, menine concentarea echipei asupra sarcinii,
cunoate mecanismele motivrii i cerinele comunicrii eficiente, gestioneaz cu tact i
inteligen conflictele, fr a-i revendica succesele grupului. n plus, liderul este n msur
s ncurajeze participarea membrilor echipei, tie s asculte, i este proprie cultura
organizaiei, i poate asuma riscuri, susine dinamica echipei i asigur feedback-ul,
promoveaz performana i-i ncurajeaz pe cei care o ating, susine ritmul de lucru.
Apariia membrilor noi ntr-o echip determin mutaii interesante. Noii venii pot fi
vectori ai schimbrii, au credina c pot aduce idei noi i consider c vor fi rspltii. De
multe ori, cooptarea unei noi persoane ntr-o echip poate fi benefic, dar alteori este o surs
de conflicte majore. n acest context, Hendrikse (2003) pledeaz pentru promovarea
managementului intern al echipelor, mai degrab dect a celui extern (ntreinerea relaiilor
cu cei de care echipa depinde).
Sarcina, oamenii i relaiile dintre membrii echipei determin designul unei echipe.
Din perspectiva sarcinii, apar urmtoarele interogaii (Hendrikse, 2003): a) de ct autoritate
are nevoie echipa pentru a-i desfura activitatea? un grad mai mare de autoritate duce la o
motivare mai puternic a membrilor, dar la pierderea controlului din partea managerului; b)
pe ce tip de activitate se concentreaz echipa? exist echipe tactice, care execut planuri
bine definite, exist echipe care rezolv probleme, dar i echipe de creaie; c) care este gradul
de interdependen a sarcinilor ntre membrii echipei? exist trei tipuri de interdependen a
sarcinilor: interdependen cumulativ (membrii echipei lucreaz independent i apoi
cumuleaz rezultatele), interdependen secvenial (fiecare membru este specializat pe o
anumit secven n cadrul activitii) i interdependen reciproc; d) interesele membrilor
echipei sunt de cooperare sau de competiie? recompensele sunt oferite pentru rezultate
individuale sau pentru performanele echipei? e) ct de numeroas trebuie s fie echipa? n
mod normal, echipele nu ar trebui s aib mai mult de zece membri, din considerente ce in
de coordonare, coeziune, echitate sau grad de implicare.
Datorm o tipologie a echipelor de lucru lui Harrington H. James i Harrington S.
James (2000, p. 207) sugerat de caracteristicile lor cele mai relevante. n Tabelul 3.1 sunt
descrise sintetic profilurile acestor configuraii.
Tabelul 3.1
Caracte- Echip Echip de Echip de Cerc Echip
ristici operativ mbuntire mbuntire al calitii de lucru
a proceselor a calitii autonom
Membri Alei pe Implicai n Din Din Din
baza proces departament departament departament
experienei
Participare Obligatorie Obligatorie Obligatorie Voluntar Obligatorie
106
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Dirijare de Moderat Moderat Moderat Redus Redus
ctre
manageri
Alegerea De ctre De ctre De ctre De ctre De ctre
sarcinilor manageri manageri echip echip echip
Raza de La nivel de La nivel de La nivel de La nivel de La nivel de
activitate companie companie departament departament departament
Timp de edine edine edine edine edine
activitate scurte, scurte, scurte, scurte, scurte,
termene termene termene permanent permanent
lungi medii medii
Conducerea Numit Responsabi- Supraveghe- Supraveghe- Comun sau
echipei lul de proces tor tor sau prin rotaie
sau persoana persoana
desemnat desemnat
Tabelul 3.3
Moderatorul Liderul Participantul
Scop S promoveze S ndrume echipa S mprteasc
activitatea grupului pentru a obine cunotinele i
rezultate bune experiena
Preocupare S determine modul S determine ce S determine ce
principal de luare a deciziilor decizii trebuie luate decizii trebuie luate
Responsabili- S asigure pariciparea S conduc edinele S ofere perspectiv
ti egal a membrilor, s de lucru, s asigure i idei, s participe
medieze i s direcie i concentrare activ la edinele
contribuie la pentru activitile echipei, s adere la
rezolvarea echipei, s se regulile de baz ale
conflictelor, s ngrijeasc de echipei, s-i
asigure feedback i utilizarea timpului, s ndeplineasc
susinere liderului, s reprezinte echipa n sarcinile
gseasc instrumente faa managerilor la timp, s sprijine
i s sugereze tehnici organizaiei, s implementarea
de rezolvare a consemneze recomandrilor, s
problemelor activitile foloseasc
i rezultatele echipei, instrumentele de
s sprijine echipa n evaluare
activitile de
evaluare
Un alt aspect proeminent legat de echipe este diversitatea. Este vorba despre
diversitatea informaional, valoric i cea a categoriilor sociale. Echipele bazate pe
diversitate informaional dezbat problemele ntr-un mod constructiv, n timp ce echipele
diverse din punct de vedere al categoriilor sociale au adesea atitudini individualiste care duc
la rezultate distructive. Oricum, echipele diverse au o mai pronunat tendin spre conflict
dect cele omogene. Conduse necorespunztor, tind s stagneze i s nu mai evolueze la
ntregul potenial.
n opinia lui Erving Goffman, echipa, mai bine zis echipa performatoare, este acel
grup de indivizi care coopereaz pentru a pune n scen o anumit rutin (2003, pp. 102-
103), un anumit scenariu, ceea ce confer efortului lor o dimensiune dramatic. Una dintre
caracteristicile definitorii ale acestei grupri este integrarea situaiei proiectate de fiecare
individ participant n proiecia cultivat i susinut de cooperarea intim a celorlali
(Goffman, 2003, pp. 102-103). Chiar dac pentru fiecare dintre membrii echipei realitatea are
dimensiuni i nelesuri diferite, ei ncheie totui un fel de acord mutual, conform cruia
accept s susin partiturile celorlali, convini fiind c i ceilali le vor susine propriul rol n
piesa pe care au convenit s-o interpreteze. n faa publicului, pe scena organizaiei din care
fac parte, coechipierii nu-i submineaz poziiile i nu ncearc s se ridice unii deasupra
altora pentru c spectacolul, n totalitatea lui, este mai presus dect strlucirea de moment a
solistului. Goffman consider c individul internalizeaz standardele echipei, iar contiina lui
i cere s le menin n prezena altora printr-o complicat manevr de autonelare, de
distanare de sine. Individul face efortul de a-i onora rolul acceptat; el devine automat
nesincer atunci cnd se supune obligaiei de a menine un consens de lucru i particip la
diferite rutine sau performeaz un rol dat n faa unui anumit public (ibid., p. 105).
Considerm c aceast comportament de aliniere la norme nu conduce la frustrare, aparenta
renunarea la propria perspectiv asupra realitii nefiind dect expresia seriozitii cu care
individul performeaz pe scen. Goffman pune sub semnul rigorilor unui spectacol oricare
dintre apariiile publice ale indivizilor organizai. Lipsa de sinceritate despre care el vorbete
nu vduvete individul de propria-i personalitate, ci subliniaz capacitatea lui de adaptare.
Ceea ce explic acceptarea rolului de participant ntr-o echip este nevoia de satisfacere a
nevoilor ce nu pot fi mplinite individual. A fi pe scen, a juca un rol ntr-o pies, a fi vzut
de publicul echipei i, prin extensie, al organizaiei este mai important dect a-i apra propria
viziune asupra realitii. Loialitatea este ndreptat ctre echip, ca mijloc de exprimare, nu
ctre coechipieri. Chiar dac publicul echipei nu este prezent, individul participant i joac
rolul i aplic regulile comportamentului de grup ca i cnd piesa se desfoar n faa
acestuia. Goffman surprinde faptul c individul devine n aceste circumstane chiar publicul
su. Observaia i poate face pe manageri s fie linitii: n absena lor, subordonaii nu se vor
ndeprta esenial de la comportamentul normativ. Cnd pisica nu-i acas, oarecii joac pe
mas dar cu simul msurii, am spune noi, pentru simpla recreaie sau din spirit de frond,
fr a pune n pericol integritatea echipei i viitorul ei. Comportamentul devianilor nu mai
este excentric, ci o expresie a nevoii lor de rememorare activ a realitii percepute n afara
echipei.
Evident, fiecare dintre membrii unei echipe are propria percepie asupra realitii. Cu
toate acestea, coeziunea echipei este asigurat de nevoia fiecruia de a fi participant activ,
vizibil i credibil. Aa se explic de ce diferenele de statut social nu afecteaz realizarea
performanei. Goffman noteaz: cnd ntr-o instituie social, membrii unei echipe au
statuturi i ranguri formale, aa cum se ntmpl adesea, atunci putem observa c dependena
reciproc generat de apartenena la echip va depi cel mai adesea clivajele structurale sau
sociale din interiorul instituiei i, astfel, va produce o surs de coeziune pentru aceasta
(ibid., p. 106).
Normativitatea este esenial pentru susinerea intereselor i imaginii oricrei echipe.
Astfel, n cazul unei conduite individuale neperformante sau n condiii de eec, coechipierii
nu vor face celorlali vreun repro n mod public. Conflictele sunt evitate pentru c n echip
se stabilete un consens superficial facilitat de faptul c fiecare participant i ascunde
dorinele proprii n spatele unor afirmaii bazate pe valori la care toat lumea prezent se
109
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
simte obligat s adere; n plus, fiecrui participant i este permis s stabileasc regulile
oficiale provizorii asupra unor probleme care sunt vitale pentru el, dar nu imediat importante
pentru ceilali... n schimbul acestei curtoazii, el va rmne tcut sau nu se va angaja n
chestiuni importante pentru ceilali, dar mai puin importante pentru el (ibid., p. 36).
111
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Prin definiie, echipa este un grup, dar nu orice grup este o echip. Uneori, echipa mai
este numit i grup de lucru, pentru a se sublinia adaptabilitatea celei dinti, dar distincia
dintre cele dou entiti este net. n Tabelul 3.4 prezentm comparativ particularitile
echipei i ale grupului.
Tabelul 3.4
Caracteristicile grupului Caracteristicile echipei
Misiunea organizaiei se regsete n Misiunea organizaiei este sursa din care
obiectivele imediate ale grupului echipa i alege obiective particulare
Obiectivele sunt impuse din exterior Obiectivele sunt alese, iar atingerea lor
este asumat
Liderul este formal, desemnat Liderul este informal, funcia de
conducere fiind preluat de oricare dintre
membrii echipei n funcie de context
Responsabilitatea formal revine Responsabilitatea se distribuie ntre
conductorului membrii echipei
Responsabilitile individuale se refer Responsabilitatea este n primul rnd
doar la sarcinile repartizate iniial comun i apoi individual
Finalizarea sarcinii este rodul nsumrii Finalizarea sarcinii este rodul efortului
eforturilor individuale colectiv i ale celor individuale
Grupul se bazeaz pe suma entitilor lui Echipa se bazeaz pe comunitate, ca
entitate
Grupul se reunete n edine formale, Reuniunile echipei sunt informale, fr
care au rolul de a pregti frontul de lucru, limit de timp, au rolul de soluionare a
de a aloca resursele, rspunznd funciei problemelor i de identificare a drumului
manageriale de organizare, coordonare i de urmat
evaluare
Rolurile sunt atribuite n funcie de n echip nu exist roluri prestabilite, se
competen nc de la constituirea prefer policalificarea, abordarea
grupului multidisciplinar i schimbarea rolurilor
n funcie de mprejurri
Grupului i sunt caracteristice norme Echipa are norme riguroase, dar nescrise,
formale i administrative, care nu sunt respectate n vederea pstrrii coeziunii
ntotdeauna respectate
Disciplina este urmrit prin control, iar Disciplina este liber consimit, abaterea
absena ei este sancionat de la norme fiind corectat n timp real
n cazul succesului, recompensele sunt n cazul succesului, recompensele sunt
individualizate, previzibile i cuantificate colective, dar i individualizate, n acord
a priori cu dimensiunea performanei
n cazul eecului, sanciunile morale revin n cazul eecului, sanciunile morale i
grupului, dar sanciunile administrative administrative revin echipei
revin indivizilor
Grupului nu are, de regul, o subcultur Echipa se mndrete cu o subcultur
puternic proprie
Climatul este nesemnificativ, formal sau Climatul n cadrul echipei este unul dintre
neutru factorii de succes
Grupul ncearc s-i menin forma prin Echipa se autodezvolt prin aciuni
aciuni programate (training) spontane, eficiente (team building)
112
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Admiterea de noi membri este formal, Admiterea de noi membri este informal,
neutr, lipsit de culoare i de cldur provocatoare, destins i riguroas
Excluderea unui membru este gestionat Excluderea unui membru al echipei este
pe cale adiministrativ, este impersonal un eveniment important, n msur s
i rece conduc la o reevaluare a caracteristicilor
ei funcionale
Dei contestate uneori, echipele pot realiza ceea ce nu pot face gruprile formale.
Aceast superioritate este dat de faptul c membrii lor cunosc misiunea, obiectivele de lucru
i principiile codului deontologic asumate voluntar. Toate acestea numai n condiiile n care
echipa se maturizeaz va dobndi caracteristici definitorii: vizune, eficien i performan.
S-a dovedit c una dintre cile cele mai sigure i mai agreabile pentru ntrirea
coeziunii echipei este practica numit team building. Termenul este generos i, chiar din
aceast pricin, aplicarea lui nu cunoate reete. tim c este vorba de ntlniri informale dup
programul de lucru i, de regul, n afara locului de munc. Fr ierarhii, fr orar i fr
cravat. Este prilejul afirmrii altor valene omeneti, a cunoaterii partenerilor i a
destinderii. Poate aprea ns o problem: unii vor fi bucuroi s treac mpreun de la truda
zilnic la plimbare i destindere. Alii vor considera c dup efortul de meninere a
solidaritii echipei este mai potrivit relaxarea solitar sau n cercul intim. O alt ntrebare se
impune: la ntlnirile de dup program este potrivit s participe numai membrii echipei sau i
partenerii lor de via? Dac vor veni i acetia din urm, se pot tensiona sau chiar deteriora
bunele relaii care caracterizau echipa. Iar dac outsider-ii nu vor fi invitai, pot suferi relaiile
din plan personal.
Leroy (2001) consider c expresia team building nu este n msur s redea pe de-a-
ntregul coninutul activitii de structurare flexibil, consolidare, stabilizare i echilibrare a
forelor echipei, motiv pentru care propune utilizarea expresiei dezvoltarea echipei. n mod
fundamental, dezvoltarea echipei const n creterea varietii comportamentelor i relaiilor
umane, pentru a dobndi o mobilitate comportamental mai mare, care s-i permit adaptarea
rapid la schimbrile mediului su.
n mod tradiional, aciunile de tip team building pot avea numeroase inte:
clarificarea misiunii echipei i nsuirea liniilor ei directoare de ctre toi membrii si;
stabilirea i asumarea colectiv a obiectivelor; nsuirea mecanismelor prin care se distribuie
o sarcin de lucru, avnd n vedere absena rolurilor prestabilite; formularea unor rspunsuri
la ntrebrile legate de procedurile acceptate; asigurarea comunicrii; clarificarea marjei de
evoluie individual; alegerea i nsuirea metodelor de lucru menite s conduc la
performan; aplicarea metodelor de consolidare a coerenei i consistenei; adoptarea
normelor de asumare a responsabilitii; facilitarea integrrii noilor membri. Toate aceste
activiti au la baz analiza realizat n ntlnirile denumite diagnostic meetings, menite s
stabileasc indicatorii strii de sntate a echipei.
Subliniind importana team building-ului i team training-ului, Mondy et al. (2002)
scot n eviden faptul c lucrtorii mai vrstnici prefer s lucreze mai degrab individual,
independent, individualismul fiind trainic nrdcinat n culturile nordice. n schimb,
dinamica meseriilor i a pieei face ca aceast trstur comportamental s nu mai fie
agreat de managerii aflai n cutare de soluii de supravieuire pentru organizaiile pe care le
113
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
conduc. mpreun cu ei, ne punem ntrebarea: cum trebuie s procedeze liderii echipelor cu
cei care nu au spirit de echip i cu cei care, precum cei de mai sus, prefer s lucreze n
solitudine?
114
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 2.6. Teorii privind stilurile de conducere
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
Stilurile de conducere
115
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
lor fa de munc i fa de mediul exterior i de obiectivele organizaiei?
obiectivele organizaiei. F) Pn la care punct managerul plaseaz
3. Concepia sa asupra supravegherea general a personalului i
organizaiei ca sistem controleaz funcionalitatea sistemului bazat pe
(impact asupra aspectului G): pruden, mai presus dect supravegherea bazat pe
rolul reglementrilor, nencredere?
sistematizrii, specializrii i G) Pn la care punct managerul valorific o structur
adaptabilitii. mai degrab rigid i birocratic, n opoziie cu o
4. Concepia sa asupra structur supl, uor de modelat, centrat pe clieni
sistemelor ierarhizate i pe angajai?
(impact asupra aspectului H): H) Pn la care punct managerul respect funciile
rolul intermediarilor. intermediare, crora le sunt atribuite roluri i
responsabiliti, n opoziie cu practica de by
pass, sub pretextul c acest mod de lucru este mai
suplu i evit tarele birocraiei?
n lucrarea Leadership i management Mielu Zlate (2004, pp. 33-62) reuete s fac
o valoroas sintez privind teoriile referitoare la stilurile de conducere; le redm mai jos,
completndu-le cu opiniile proprii i ale altor autori.
Teoria conducerii carismatice. Este prima teorie sub aspect istoric; potrivit ei,
conducerea este perceput ca fiind cuvenit celor hrzii de natur s o exercite; ea este
bazat pe har, pe un dar al celor care au venit cu ea pe lume. Colaboratorii liderului
carismatic sunt ncreztori n puterea acestuia de a transforma organizaia, n priceperea lui de
a stpni domeniul de activitate. Ei cred n validitatea drumului ales de conductor, l
venereaz chiar, iar a-l urma reprezint o cinste i o ans real pentru viitor.
n opinia lui A.J. DuBrin (apud Bogthy, 2004, pp. 272-273), caracteristicile liderilor
carismatici sunt deosebite: inspir oamenii printr-o viziune, oferindu-le acestora imaginea
unei perspective de succes; stpnesc tehnicile de comunicare interpersonal, sunt
convingtori, expresivi i credibili, transmit mesaje cu o ncrctur emoional deosebit;
sunt persuasivi i au capacitatea de a se adapta interlocutorului; au capacitatea de a inspira
ncredere grupului; au capacitatea de a-i face pe oameni s se implice profesional i
emoional i s acioneze n spiritul viziunii lor; sunt persoane energice, orientate spre
aciune, reprezint adevrate modele pentru cei cu care colaboreaz; au o bogat expresivitate
emoional, sugernd prin comportamentul verbal i nonverbal apropierea fa de oameni;
idealizeaz riscul, au capacitatea de a-l accepta ca firesc riscul asumat le contureaz mai
bine carisma; abordeaz strategii neconvenionale; se autopromoveaz.
Teoria trsturilor. Exist numeroase lucrri n care se abordeaz aceast teorie
(citm aici doar numele lui R.M. Stogdill, 1962); se pleac de la presupoziia c succesul
conducerii se bazeaz pe trsturile de personalitate ale conductorului: factori fizici (vrsta,
talia, greutatea, alte caracteristici fizice, energia, sntatea, aspectul); factori psihologici
(abilitatea gndirii, sigurana, inteligena, perspicacitatea, maniera de a comunica, educaia,
cunotinele, judecata, intuiia, originalitatea, capacitatea de a decide, temperamentul,
116
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
caracterul, iniiativa, perseverena, ambiia, gradul de responsabilitate, ncrederea n sine,
autocontrolul, vivacitatea, impetuozitatea, ncrederea n sine, simul reuitei etc.); factori
psihosociali (sociabilitatea, implicarea, participarea, adaptabilitatea, diplomaia,
popularitatea, simul umorului, prestigiul, cooperarea, capacitatea de a comunica, capacitatea
de infuenare, integritatea etc.); factori sociologici (nivelul socio-economic, satutul economic
i social, mobilitatea social etc.).
Cercetrile nu au condus la o corelare evident ntre factorii psihosociali i eficiena
conducerii; nu s-a putut identifica nici un set consistent de particulariti care disting
conductorii de condui. Ceea ce se ntlnete la unii dintre conductorii de succes nu se
regsete la alii; simpla observaie poate fi o dovad a inconsistenei teoriei trsturilor, care
este totui adesea evocat. Teoria are o valoare relativ datorit faptului c nu ia n
considerare efectul mediului social (care ar putea pune n valoare pe unii dintre indivizii
lipsii de trsturi de excepie), pentru c anticipeaz rezultatele doar prin prisma trsturilor
i pentru c nu ia n seam importana nvrii.
117
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Orientarea S1 S2
spreoameni
S3
S4 S5
Orientareaspre sarcin
Figura 5.1
Orientare Orientare
spre producie, spre angajat,
grupuri slab grupuri nalt
productive productive
Figura 5.2
118
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Caracteristicile celor patru stiluri sunt sintetizate n tabloul de mai jos (Cole, 2000, p.
73).
Stilul Stilul
exploatator-autoritar binevoitor-autoritar Stilul Stilul
Relaii
Bune Rele
IIIIIIIVVVIVIIVIII
Figura5.3
Nuannd, performana se poate atinge n dou situaii: a) cnd managerul are o bun
relaie cu subalternii, cnd sarcina este nestructurat i cnd autoritatea este slab i b) cnd
relaia managerului cu subordonaii este relativ rece, dar cnd sarcina este structurat i cnd
autoritatea conductorului este de necontestat. n condiii grele, liderii orientai spre sarcin
sunt mai eficieni dect cei orientai spre dezvoltarea relaiilor umane; dimpotriv, ntr-un
context favorabil, este recomandat orientarea spre problemele oamenilor i antrenarea lor
prin persuasiune.
Putem conchide prin a spune c liderii sunt eficace n unele situaii i ineficace n
altele, ei nu sunt pur i simplu buni sau ri.
120
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Teoria situaional. Managementul situaional, un concept modern introdus de P. Hersey i
K. Blanchard (apud Boboc, 2003, pp. 50-51), se bazeaz pe teoria situaional a stilului de
conducere, conform creia nu exist o reet unic de a conduce, aceasta identificndu-se n
funcie de natura sarcinii, de context, de caracteristicile grupului etc. n timp, orientarea
asupra devoltrii relaiilor de munc i asupra sarcinii cunosc intensiti diferite; aa cum
sugereaz Figura 5.4, la debutul activitii efortul managerului trebuie ndreptat spre ambele
aspecte (cadranul 1); odat cu maturizarea grupului, atenia managerului se concentreaz
asupra sarcinii (cadranele 2 i 3) urmnd ca la finalul activitii (cadranul 4), s se ndrepte
din nou asupra relaiilor dintre salariai pentru a-i pregti pentru o nou sarcin. Clopotul
lui Hersey i Blanchard surprinde abordarea dinamic a stilului de conducere situaional n
3D sarcin, relaii i timp.
tim p
Orientarea spre relaii
Sczut
2
3
Ridicat
1 4
R id ic a t S c z u t
O rie n ta re a s p re s a rc in
Figura5.4
2 3 scz u t
S arcin i
im p o rta n te i
resp o n sab ilita te
Sczut
1 4 scz u t
S c zu t R id ic a t
S a lariatu l e ste
O rien tarea sp re sa rc in
n d ru m a t d e
S a lariatu l se
m an ag e r
a u to c o n d u c e A B C D
R id ic a t S c zu t
N iv e lu l d e p re g tire a su b o rd o n a tu lu i
A sa lariat ca p ab il i im p licat sau n c re zto r; B sala riat c ap a b il, n e d o rito r s se im p lice sau n e sig u r;
C sa lariat in c ap ab il, d o rito r s se im p lice sau n c re z to r; D salariat in ca p ab il i n e d o rito r sau n e sig u r
Figura5.5
121
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
5.1.4. Teoriile cognitive
122
Figura 5.6
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Teoria cale-scop. Formulat de R.J. House i dezvoltat de T.R. Mitchell, teoria
postuleaz c succesul conducerii rezult din satisfacerea ateptrilor subordonailor, liderului
revenindu-i sarcina de a indica obiectivele, de a-i orienta i ncuraja s ating performana n
funcie de contextul real al organizaiei. Premisa teoriei este c salariaii pot satisfcui n
munc i c vor munci cu rvn dac ei vor fi asigurai c rezultatele le vor fi rspltite.
Autorii teoriei au stabilit c exist patru stiluri de conducere: directiv potrivit
cazului n care sarcina nu este structurat (managerul stabilete obiectivele, iar salariaii se
strduiesc s le ating; liderul tinde s lase subordonatul s afle ce se ateapt de la el);
suportiv sau tolerant indicat n cazul n care sarcina nu este prea atractiv (managerul
accept ca salariaii s se implice parial n prefigurarea cilor de urmat), participativ
potrivit sarcinilor cu caracter aleatoriu (managerul decide, dar i consult mai nti
subalternii) i orientat spre realizare managerul stabilete obiective performante i i
determin pe colaboratori s le ating.
Ca urmare, aceast teorie subliniaz c performana n conducere nu se bazeaz pe
trsturile de personalitate ale managerilor, ci pe cele ale subordonailor lor i pe factorii de
mediu. Comportamentul managerului este acceptat dac este perceput ca o surs de satisfacie
imediat; el va face efortul de a demonstra c exist o corelare direct ntre performan i
recompens i a de a crea condiiile pentru atingerea performanei.
Teoria atribuirii. Se pleac de la postulatele (R. Calder, S.G. Green, T.R. Mitchell):
comportamentul salariailor poate fi anticipat dac sunt cunoscute mprejurrile
evenimentelor n care vor fi implicai i c indivizii trebuie considerai ca fiind raionali. Ca
urmare liderul caut informaii privitoare la evenimentele n care vor fi implicai pentru a
prefigura comportamentele viitoare n mprejurarea respectiv. Schema teoriei atribuirii este
prezentat n Figura 5.7.
1. 2. 3. 4. 5.
Liderul Liderul Liderul Liderul Liderul
iaactde seinformeaz identific satbilete reacioneaz
comporta asupra cauzele responsabilitatea corectnd
mentul importanei, privind pentru procesele,
salariailor frecveneii comporta evenimentele instruind
consistenei mentulanalizat careaucondus sau
comporta (atribuire la aplicnd
mentului cauzal) acelcomportament sanciuni
Figura 5.7
124
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Unitatea de nvare 2.7. Stiluri de conducere
Cunotine i deprinderi
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei nelege:
- ce este marketingul ca tiin i ca domeniu practic;
- care este statutul marketingului n zilele noastre;
- care e diferena dintre marketing i alte discipline;
La finalul parcurgerii acestei uniti de nvare vei putea s:
- defineti marketingul independent sau prin comparaie cu alte discipline de studiu;
- identifici diverse abordri specifice evoluiei marketingului n timp;
Delimitri conceptuale
Conform psihosociologului Rensis Likert citat de Boboc (2003, vol., p. 20), exist
mai multe feluri de abordare a conducerii organizaiei n funcie de criterii diferite:
leadership-ul (nencredere total n subordonai; relaii de tip stpn-servitor; ncredere
substanial, dar pstrarea deciziei doar la nivel de ef; ncredere deplin); caracterul forelor
motivaionale; caracterul proceselor comunicaionale; caracterul proceselor de interaciune-
influenare; caracterul proceselor de luare a deciziilor; caracterul ordonrii i conceperii
obiectivelor organizaionale; caracterul proceselor de control.
AUTORITAR
MAJORITAR PATERNALIST
DEMOCRAT LAISSEZFAIRE
LIBERCUDISCUII
Figura5.8
J.A.C. Brown (ibid., p. 104) descrie trei tipuri de conductori autoritari: (autoritarul
strict, autoritarul binevoitor i autoritarul incompetent) i dou tipuri de conductori
democrai: democratul autentic i pseudodemocratul (cel care mimeaz).
n abordarea practic a relaiei de colaborare dintre manager i subordonai se pleac
de la principiile (Mihu, 1998, p. 308): poziia de lider a managerului poate fi asigurat numai
dac latura formal a puterii (autoritatea) se conjug cu latura informal a puterii (capacitatea
de influen); asigurarea unui flux coerent i continuu de informaii pe vertical i pe
orizontal; asigurarea accesului subalternilor la manageri; adoptarea deciziilor, n
conformitate cu obiectivele organizaionale i cu interesele salariailor; dup adoptarea
deciziilor, toi salariaii trebuie s contribuie la aplicarea acestora; respectarea principiului
echitii privind recompensele; asumarea responsabilitaii la toate nivelurile de conducere sau
de execuie.
126
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Stilul managerial participativ poate deveni operant dac include tehnici de creativitate
colectiv. Creativitatea n grup conduce la rezolvri operative (prin abundena de idei),
antreneaz specialiti din domenii de specialitate i conexe, conduce la obinerea satisfaciei
n munc prin procesul participativ de adoptare a deciziilor, este un mod indirect de evaluare
reciproc a potenialului membrilor grupului i implic direct pe participani la aplicarea
msurilor pe care chiar acetia le-au adoptat, asigur dezvoltarea relaiilor sociale i, nu n
ultimul rnd, conduce rareori la eec.
R. Tannenbaum i W.H. Schmidt au propus modelul unui continuum n privina
modalitilor de adoptare a deciziei, realiznd aa-numita ax Tannenbaum i Schmidt.
Ilustrarea stilurilor de conducere respective este prezentat n Figura 5.9 (adaptare dup G.A.
Cole, 2000, p. 74).
autoritar democratic
Utilizareaautoritii
dectremanager Domeniudelibertate
pentrusubordonai
Figura 5.9
127
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Gradul
de Angajaii primesc informaii, li se solicit
dirijism opiniile i are loc modificarea deciziei
general
Angajaii primesc informaii i sunt invitai
s-i exprime opiniile
SczutImplicareaangajailorRidicat
Figura 5.10
Grila lui Robert R. Blake i Jane S. Mouton este reprezentativ pentru abordarea
bidimensional: orientarea spre sarcin i orientarea spre problemele salariailor. Autorii au
avansat ideea c stilul de leadership depinde de rspunsul care se d la ntrebrile: Ct de
important este ca grupul s participe la producerea unui rezultat? i Ct de mult conteaz ce
simt oamenii? n funcie de ponderea pe care managerii o dau acestor aspecte, se pot distinge
cinci mari categorii comportamentale (vezi Figura 5.11). Conductorii care se regsesc n
zona 1.1. sunt apatici, lipsii de interes i nu sunt interesai de ceea ce fac i simt subordonaii
lor. Managerii care se plaseaz n zona 9.1. se dedic realizrii produciei, fr s aib
preocupri legate de munca oamenilor i de implicaiile ei sociale. Cei aparinnd zonei 1.9.
sunt preocupai de ntrirea relaiilor dintre subordonai i de gradul n care acetia sunt
satisfcui de cadrul n care se desfoar munca lor. Zona 5.5. i cuprinde pe managerii
echilibrai, ateni n egal msur la cerinele produciei i la nevoile sociale ale
subordonailor: n acest efort, respectivii conductori fac compromisuri legate de rezultatele
muncii i, n egal msur, de mplinirea aspiraiilor superioare ale membrilor grupului. n
zona 9.9. se regsesc managerii-lideri, aceia care reuesc s valorifice pe deplin potenialul
grupului ca echip, conducnd la performane profesionale nalte i la un nalt grad de
satisfacie n munc pentru toi membrii formaiunii respective.
128
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
Preocupare fa de oameni
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Preocuparefadeproducie
Figura 5.11
129
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
respectate de majoritatea salariailor. Stilul delegativ reprezint etapa superioar a conducerii,
n care fiecare salariat i cunoate rolul.
Figura 5.12
130
coala Naional de Studii Politice i Administrative
Facultatea de Comunicare i Relaii Publice
Masterat n Comunicare managerial i resurse umane (IFR)
CULTUR I COMPORTAMENT ORGANIZAIONAL
Suport de curs
vorba aici de capacitatea lor de a mbogi i reorienta pattern-ul cultural al subalternilor
pentru c numai astfel colaborarea dintre ei poate fi fireasc.
Leadership-ul transformaional se sprijin pe: influena liderului, care inspir mndrie,
ctig respect i degaj optimism; inspiraia liderului transmis i subordonailor;
consideraia distinct dedicat fiecrui salariat n parte; stimularea intelectual a salariailor
prin exemplu personal i ndemn la efort personal. Mielu Zlate susine (ibid., pp. 201-202) c
aceast form de conducere conduce la performane nalte i la creterea coeziunii de grup,
menine potenialul conflictual la un nivel minim, asigur un grad mare de satisfacie,
exprim ataamentul ridicat fa de lider i acceptarea supunerii fa de acesta. Ca
dezavantaje, se poate instala dependena fa de lider, slbesc relaiile intercolegiale, se
ajunge la exacerbarea ncrederii de sine a liderului i pot aprea comportamente
neconvenionale de tip impulsiv.
Bibliografie
1. Allaire Franois, Grupul de lucru, n De Visscher Pierre, Neculau Adrian (coordonatori) Dinamica
grupurilor. Texte de baz, Editura Polirom, Bucureti, 2001.
2. Atkinson L. Rita, Atkinson C. Richard, Smith E. Edward, Bem J. Daryl, Nolen-Hoeksema Susan
(colaborator), Introducere n psihologie, ediia a XI-a, trad. de Leonard P. Biceanu, Gina Ilie i Loredana
Gavrili, Editura Tehnic, Bucureti, 2002.
3. Boboc Ion, Comportament organizaional i managerial. Fundamente psihologice i politologice, vol. 1,
Comportament organiional, Editura Economic, Bucureti, 2003.
4. De Visscher Pierre, Neculau Adrian (coordonatori), Dinamica grupurilor. Texte de baz, Editura Polirom,
Iai, 2001.
5. De Vissscher Pierre, Animatori, Lideri, Monitori i diferenierea rolurilor, n De Visscher Pierre,
Neculau Adrian (coordonatori) Dinamica grupurilor. Texte de baz, Editura Polirom, Bucureti, 2001.
6. De Vissscher Pierre, Dinamica grupurilor restrnse (I), n De Visscher Pierre, Neculau Adrian
(coordonatori) Dinamica grupurilor. Texte de baz, Editura Polirom, Bucureti, 2001.
7. Deal T. E., Kennedy A.A., Corporate Cultures. The Rites and Rituals of Corporate Life, Adison Wesley
Reading, 1982.
8. Denison, D. R., Corporate Culture and Organizational Effectiveness, J. Wiley&Sons, New York, 1990.
9. Festinger L., A Theory of Cognitive Dissonance, Row, Peterson, Evanston, 1957.
10. Friedberg Erhard, Organizaia n Boudon Raymond (coordonator), Tratat de sociologie, trad. de Delia
Vasiliu i Anca Ene, Editura Humanitas, Bucureti, 1997.
11. Golu Mihai, Condiionarea psihologic a cmpurilor relaionale interindividuale i intergrupale, n
12. Hampden-Turner Charles, Creating corporate culture: From Discord to Harmony, Addison-Wesley, 1992.
13. Hofstede Geert, Managementul structurilor multiculturale, Editura Economic, Bucureti, 1996.
14. Johns Gary, Comportament organizaional, trad. de Ioan Ursachi, Ion Postolache i Raluca Aron, Editura
Economic, Bucureti, 1998.
15. Maisonneuve, J., Procesul de interaciune, n De Visscher Pierre, Neculau Adrian (coordonatori)
Dinamica grupurilor. Texte de baz, Editura Polirom, Bucureti, 2001.
16. Neculau Adrian (coordonator), Manual de psihologie social, Editura Polirom, Iai, 2003.
17. Prunea Petru, Riscul n activitatea economic, Ipostaze. Factori. Modaliti de reducere, Editura
Economic, Bucureti, 2003.
18. Roussel, F., Grupul de formare i orientare rogerian, n De Visscher Pierre, Neculau Adrian
(coordonatori) Dinamica grupurilor. Texte de baz, Editura Polirom, Bucureti, 2001.
19. Saint-Arnaud Z., Dezvoltarea grupului, n De Visscher Pierre, Neculau Adrian (coordonatori) Dinamica
grupurilor. Texte de baz, Editura Polirom, Bucureti, 2001.
20. Thompson L. Leigh, Making the team. A guide for managers, Pearson Education International, 2001.
21. Zai Dumitru (coordonator), Management cultural. Valorizarea diferenelor culturale, Editura Economic,
Bucureti, 2002.
131