Tema 4. Comanda. Scrisori n legtur cu executarea comenzii (p.

131-141)
4.1 Condiii generale privind comanda (p.131)
4.2 Tipuri de comand
4.3 Coninutul comenzii
4.4 Scrisori n legtur cu executarea comenzii
4.5 Scrisoarea de confirmare a comenzii
4.6 Scrisoarea de amnare a executrii comenzii
4.7 Scrisori de refuz al executrii comenzii

Comanda este actul economic i juridic demarat(emis) de ctre consumator cu scopul furnizrii
unei mrfi sau executrii unui serviciu.
n comand se specific:
- cantitatea
- calitatea
- condiiile de plat
- termenul de livrare
- modul de efectuare a plii
-
- Cnd se emite comanda?
- Atunci cnd apare necesitatea procurrii unor bunuri sau servicii.
E necesar s se nfptuiasc n form scris (comanda oral, telefonic este admis numai n
legislaia american).

Funciile comenzii:
1) s cuprind toate datele necesare furnizorului pentru executarea ei
2) s aib un termen de valabilitate
3) s poarte semnturile celor care pot angaja unitatea

Comanda se redacteaz dup ce clientul a analizat toate informaiile asupra produsului /

serviciului pe care l solicit :
calitate
aspect
rezisten
culoare
tehnica de fabricare
tarife practice
condiii de livrare
Comanda se bazeaz pe o ofert primit n prealabil. Se ntocmete numai dup ncheierea
negocierilor. Se analizeaz informaia, fie telefonic/ telex/ telefaxntre solicitant i furnizor.
Cumprtorul transmite ofertantului comanda de mrfuri sau servicii prin:
a) Formular de comand tip poate fi att tipizat, ct i redactat de furnizor i remis clienilor.
Pe verso (sau n anexe) sunt prezentate exigenele furnizorului, sub titlul Condiii generale
de vnzare, uneori urmate de meniuni de felul condiiile 1 i 4 pot fi negociate
Avantajele:
1) formularul de comand tip este uor de utilizat i este precis
2) evit redactarea unei scrisori
3) se ctig timpul preios
b) Scrisoarea de comand nregistrat i recomandat este obligatorie din punt de vedere
legal. E necesar:
 - s se acorde atenia la claritate i precizia formulrii
- s se numeroteze
- s se pun data
- s li se dea un numr pentru difereniere, atunci cnd sunt adresate unei singure firme.
- s se fac copii i s se pstreze (la ambele pri)
c) Comenzi transmise prin telefon (cu confirmare letric, telex, fax)
telefonul cel mai rapid mijloc de transmitere a comenzii
E necesar s se reciteasc de multe ori textul nainte de sunet, de transmitere a comenzii,
pentru evitarea greelilor.
Telexul Destinatarul primete un text dactilografiat chiar nb momentul n care
expeditorul l tasteaz. E necesar ca ambele pri s pstreze dovada legal a comenzii.
Avantajul:
E un sistem rapid i sigur.
Faxul textul poate fi redactat att de mn, ct i la main. Este fotocopiat i apoi
transmis la puin timp dup aceea.
Avantajul :
- Rapiditatea .
- Poate fi fcut transmiterea n afara progamelor de birou.
- Se pstreaz dovada comenzilor.

Tipurile de comenzi:
a)
1.Comand tip
2. Scrisoare de comand nregistrat i recomandat
3) Comenzi prin telefon, telex, fax.

b) Comenzi ferme este similar cu ncheierea unui contract i ine locul acestui act. E
necesar s repete n mod obligatoriu toate condiiile de ofert.
- obiectul comenzii,cu descrierea sa detaliat i exact
- cantitatea comandat
- calitatea dorit
- ambalajul i marcajul dorit
- preul unitar sau total
- condiiile de livrare conform regulilor
- locul i data livrrii recepiei
- condiiile de plat
- modalitatea de transport i documentele de transport
- termenul de livrare
- alte instruciuni i precizri

c) comanda de prob se scrie cu scopul solicitrii unei mrfi pentru a fi testat.Dac marfa
nu-l satisface pe cumprtor, el are dreptul s-o returneze, dar pe propria cheltuial.n aa tip de
comand comanda de prob- solicitantul ia n considerare condiiile ofertantului. n scrisoare
se menioneaz:
- termenul de reinere a produsului
- cauzele/ condiiile returnrii
- modul i condiiile de plat pentru produs
- modalitatea de transport

d) Comenzi de modificare solicitantul cere modificarea unora din condiiile de ofert.

E necesar:
- integral s se accepte confirmarea
- s fie expediat de furnizor n cel mai scurt timp.
e) comenzi repetate atunci cnd se solicit mrfuri sau servicii identice cu cele din comanda
ferm sua din cea precedent.
- se specific numrul
- solicitantul atenioneaz furnizorul la:
calitate
cantitate
respectarea condiiilor ori clauzelor prevzute n contract (sau n comanda ferm)

4.3 Coninutul comenzii (p.134)

Redactarea scrisorii de comand.

1) Introducere
- se indic ce l-a determinat pe solicitant s scrie comanda.
Ex. A primit eantioane, catalog, vizita unui reprezentant,
A primit o ofert, a privit un material publicitar, televizat, a citit n pres
Dac e pentru prima oar, se poate sublinia acest fapt.Dac se cunosc de mult timp, e necesar
s se anune nemijlocit solicitarea.

2) Enunul de fond. Coninutul concis, dar n acela timp s se descrie un detaliu la articolul
important. E nevoie de calitate (culoare sau mrimea articolelor) , cantitatea produsului, preuri
i reduceri

3) ncheierea scrisorii . Aici se poate exprima sperana de a primi marfa n condiiile specificate
n comand i rugmintea de confirmare a comenzii.

4.4 Formulele privind redactarea comenzii (p.135-141)

- cantitatea i calitatea produsului (p.135)
- preuri i reduceri (p.136)
- termen de livrare (p.137)
- mrfuri i servicii alternative (p.138)
- ambalaj i marcare (p.139)
- modaliti de plat (p.140)
- modaliti de expediere a mrfii (140)
- anularea comenzii (141)
- formulele de ncheiere (p.141)

Modele de scrisori de comand (p.142-145)

Glosar tematic (p.145)