Tema 2. Redactarea scrisorilor de afaceri. Scrisori circulare sau avize generale.

2.1 Particulariti ale limbajului specifice corespondenei de afaceri.

2.2 Eelmentele componente ale scrisorilor de afaceri.
2.3 Reguli de redactare a scrisorilor circulare.
Seminar 2.
2.1 Particularitile de limbaj ce trebuie respectate la redactarea scrisorilor oficiale. Greelile
persistente.
2.2 Prezentarea unei structuri adecvate pentru o scrisoare oficial.
2.3 Calitile unor scrisori circulare eficiente. Formularea atractiv a introducerii.

Astzi exist numeroase colecii de scrisori de afaceri, care pot fi folosite. Dar nu toate satisfac
dorina de a comunica cu acuratee. E necesar s demanstrm partenerului c :
folosim limbajul i expresiile de specialitate;
evitm greelile gramaticale (deoarece un singur cuvnt greit, o virgul fr motivare
diminuiaz efectul scrisorii i chiar a afacerii).

De ce principii inem cont cnd redactm o scrisoare economic:

1. Claritate si simplitate e nevoie de respectat riguros, deoarece subiectele economice care
trateaz fapte, obligaii, situaii cnd nu sunt prezentate clar, pot produce prejudicii
prilor implicate.
2. Folosirea lexicului din limbajul standard, - adic o form de manifestare lingvistic
corect, ngrijit, literar. ns trebuie s se in cont de faptul c trsturile caracteristice
a limbajului standard este folosirea masiv a neologismelor.
3. Evitarea folosirii dialectelor, cuvintelor populare,arhaismelor, calcurilor greite, diverse
expresii.
Cele mai fregvente greeli
1) Calcurile care spre regret se infiltreaz chiar n limbajul oamenilor ilutri. Cauza este
bilingvismul, care se afl n RM. Legislaia menine drepturile largi ale l.ruse n foarte multe
acte, documente ce se perfecteaz n 2 limbi. Foarte muli funcionari nu cunosc limba de
stat, deaceia se accept traducerea. Acest gen de bilingvism este n defavoarea limbii romne,
deoarece genereaz un flux de enunuri greite.
Ex. Verbul este tradus artificial a precuta- corect: a studia, a examina,
a analiza.
2) Echivocurile exist numeroase cuvinte, care pot dispune de dou sau mai multe sensuri.
Atunci cnd nimerete n context cuvntul polisemantic, d la iveal numai unul din sensurile
sale. Enunul devine neclar, ambiguu, dnd natete unei indiferene stilistice, numit
amfibologie sau echivoc. Din cauza exprimrii neclare, ambigue, poate s perceap textul n
dou feluri sau n mod greit.
Ex. conduce cu firma Firma coondoneaz cu lucrrile, ministerul coordoneaz cu
preurile, suntei vinovai n ambalarea necorespunztoare... corect n loc de prepoziia
cu, n- prepoziia de
Firma execut mnui din pielea clienilor, Plrii pentru brbai din paie, Haine
pentru copii de ln, brnz de vac proaspt, brnz din vac gras, brnz din
vac degresat...
3-4) Pleonasmul i tautologia Pleonasmul este o greeal care const n reluarea
nejustificat a aceluia sens ntr-un enun. Tautologia repetarea aceluia cuvnt sau a unor
cuvinte formate de la aceea rdcin.Repetarea inutil a cuvntului care, care d dovad
de lips de atenie. Textul care conine pleonasme i tautologii denot srcia lexical a
autorului.

Ex. Pleonasmul revenim din nou, prin prezenta,revenim din nou la reclamaia noastr
care a fost expediat la ...
 5) Contradictio n adiecto - o greeal de limb i de gndire tip opus pleonasmului.
Astfel unele construcii framaticale pot constitui adevrate concesuri de domeniul absurdului.
Aceste greeli apar din necunotina sensului cuvntelor folosite i din lipsa de atenie n
mbinarea lor.
Ex. putei cumpra aragaze electrice de cea mai bun calitate la preuri modice...(nu e
nevoie s fii lingvist sau s fi studiat etimologia, pentru a recunoate n structura
substantivului aragaz componentul de baz gaz), deci e ca i cum ai oferi clientului
zaharnie pentru sare...
6) Greeli generate de folosirea inadecvat a sinonimelor- n documente aproximarea e
strict interzis. Sarcina celui care redacteaz este gsirea cuvntului potrivit.
Ex. A se strica, a se avaria, a se altera, a se defecta...- exist diferene pe care le simim. Nu
trebuie s folosim la ntmplare, n pofida relaiilor de sinonimie.
7) Greeli generate de paronimie. Majoritatea stidiilor denumesc paronimele perechi de
cuvinte cu o form aprocsimativ asemntoare, dar cu neles diferit. Vorbitorii mai puin
instruii folosesc n mod greit cuvntul mai cunoscut n locul paronimului mai puin
cunoscut.
Ex. impermiabil n loc de impermeabil
butoner n loc de butonier
firm n loc de ferm i invers...
8) Folosirea cuvintelor recente. Cea mai mult discutat este problema cuvintelor aprute
recent n limb. Folosirea neologismelor n scrisori de afaceri ele pot fi utilzate numai dac
sunt cunoscute de ctre cei dispui s citeasc textul expediat. E nevoie s fim f.ateni la
expedierea cuvintelor noi.
9) Exactitatea Reuita unei scrisori de afaceri este condiionat de precizia datelor i a
informaiilor. Unii ofertani pentru a-i atinge scopul scontat de a vinde produsul ct mai
convenabil hiperbolizeaz cifrele i calitile mrfurilor, care nu corespund caracteristicilor
reale, uitnd de zicerea: Succesul n afaceri vine din a oferi mult, dar real (Henri Ford)
10) Tonul deferent al scrisorii. Ct de concis i exact este ntocmit textul unei scrisori de
afaceri, fr un mod de redactare binevoitor, politicos, ea nu-i va atinge scopul. Tonul
deferent al corespondenei este asigurat prin omiterea, evitarea expresiilor cu sens de
indignare, ameninare i folosire a apelativelor, a cuvintelor i a clieelor* prin ntrebuinarea
pronumelui de politee i a pluralului politeei, chiar dac n scrisoare este vizat o singur
persoan.
Ex. Dorim s v amintim...
Clieu* - formul stilistic, expresie...banalizat din cauza repetrii excesive, ablon.
11) Formularea individual Atunci cnd e vorba de o scrisoare prefabricat
individualizat prin personalizarea numelui destinatarului n text cu alte caractere de litere.
O scrisoare de afaceri va realiza scopul scontat* de autor , dac va respecta
urmtoarele cerine:
* scontat a sconta (sens figurat) a conta pe ceva, a-i face planuri dinainte n legtur cu
un anumit fapt ateptat, a se baza pe ceva.
1) s fie scris pe hrtie de calitate
2) forma grafic a scrisorii s fie prezentat adecvat, n funcie de tipul i obiectul ei
3) limbajul scrisorii de afaceri trebuie s fie simplu i clar
4) s se evite orice greeli gramaticale sau stilistice / calcurile, echivocurile, pleonasmul,
tautologia, contradiciile de sens, greelile de paronimie...
5) mprumuturile, neologismele i cuvintele aprute recent s fie folosite cu mare acuratee,
inndu-se cont de nivelul cunotinelor destinatarului.
6) Textul scrisorii trebuie s fie concis, dar s trateze problema exhaustiv*
*exhaustiv care eruizeaz un subiect complect, n ntregime.
7) s se pstreze tonul deferent * (respectuos,binevoitor) al scrisorii, limbajul
obscen*(neruinat, trival,indecent,vulgar), provoac oroarea* (sentiment de dezgust, de
repulsie, grozvie...)
8) numele destinatarului trebuie s fie inserat cu aceleai fonturi ntextul scrisorii.
9) scrisoarea trebuie s aib un caracter sincer, cinstit. S se foloseasc ct mai puin laud,
s nu exagereze informaiile.
10) s se trateze subiectul din punct de vedere al partenerului, s se urmreasc interesele,
problemele, doleanele, speranele lui.

2.2 Elementele componente ale scrisorii de afaceri.

Antetul;
Data i numr
Referine
Adresa destinatarului
Forma de salut
Obiectul scrisorii
Coninutul scrisorii
Formulele de ncheiere i de salut
Semnturi
Referine i anexe
Aceste elemente se supun unor norme de plasare n pagin, fiind obligatorii pentru unele
situaii din sfera comunicrii scrise. n Comunitatea European, de ex., ele sunt respectate cu
rigoare, fr a exlude originalitatea i fantezia. Normele merit respectate mai ales atunci
cnd avem de expediat cantiti mari de coresponden.Hrtia care nu corespunde normei va
crea dificulti i costuri suplimentare.
Pentru o scrisoare de afaceri, norma recomand respectarea unor poziii i cmpuri bine
delimitate n spaiul hrtiei de coresponden, format A4.
Ex. Forma de scrisoare obinuit (pag.49. R.Borcoman.Coresponden i uzane de
protocol; pag.50. Norma de scrisoare economic. R.Borcoman. Coresponden i uzane de
protocol)
1) Antetul cuprinde urmtoarele elemente:
- denumirea ntreprinderii, firmei, companiei sau numele expeditorului
- statutul juridic al unitii comerciale
- adresa
- cuantumul (cantitate, sum (neprecizat ) la capitalul social, care se urc o cheltuial, un
credit)
- cutia potal
- adresa fiierului
- numrul de telefon precedat de prefixul rii, localitii
- numrul de fax

Not!!! Potrivit noilor reglementri a RM privind registrul comerului firmele, emblemele

vor aprea n antet n primul rnd n l.romn, apoi ntr-o limb strin.