Procese de afaceri.

Necesitatea
modelrii. Concepte

Eparu Andreea-Mihaela

IMSA Modelarea proceselor de afaceri

Cuprins

1. Procese de afaceri.....................................................................................................................3

2. Modelarea proceselor de afaceri...............................................................................................5

3. UML Unified Modelling Language.......................................................................................6

4. BPMN Business Process Management Notation..................................................................8

5. Concluzie................................................................................................................................10

6. Bibliografie.............................................................................................................................11
 1. Procese de afaceri

Un proces de afaceri reprezint o colecie de activiti structurate, care produc un anumit

serviciu sau un produs pentru unul sau mai muli clieni.

Procesele de afaceri au impact direct asupra activitii produselor i a serviciilor percepute de

pia. Acestea stabilesc sarcini, locuri de munc i responsabiliti i prin acestea, modeleaz
activitatea fiecrui angajat. Procesele de afaceri determin potenialul unei organizaii de a se
adapa noilor circumstane.

Fiecare organizaie, indiferent de natura acesteia (guvernamental/non-profit), gestioneaz o

serie de procese. Urmtoarele tipuri de procese pot fi gsite n organizaii:

- Order-to-cash reprezint un tip de proces efectuat de ctre un furnizor; acesta ncepe n

momentul n care un client plaseaz o comand pentru un produs sau serviciu i se
termin atunci cnd produsul/serviciul a fost livrat i plata a fost fcut.
- Quote-to-order acest tip de proces l precede pe cel de tipul order-to-cash; ncepe n
momentul n care un furnizor primete un RFQ (Request for Quote) de la un client i se
termin n momentul n care clientul plaseaz o comand de achiziie bazat pe citaia
primit. Combinaia dintre aceste dou tipuri de procese, order-to-cash i quote-to-cash,
este denumit quote-to-cash.
- Procure-to-pay acest proces ncepe n momentul n care cineva dintr-o organizaie
stabilete c un anumit produs/serviciu trebuie achiziionat i se termin atunci cnd
produsul/serviciul respectiv a fost livrat i pltit. Pentru orice proces de acest tip, exist
un proces de quote-to-cash corespunztor.
- Issue-to-resolution acest proces ncepe n momentul n care un client vine cu o
problem/plnere, referitoare la un defect al unui produs sau o problem n momentul n
care un serviciu i-a fost livrat. Procesul continu pn cnd clientul i furnizorul sunt de
acord c problema n cauz a fost rezolvat.
- Application-to-approval acest tip de proces ncepe atunci cnd cineva aplic pentru un
beneficiu i se termin cnd acel beneficiu este fie acordat, fie refuzat.

Modul n care procesele de afaceri sunt proiectate i executate afecteaz att calitatea
serviciilor , de care clienii beneficiaz, ct i eficiena cu care sunt livrate. O organizaie poate
depi o alta, indiferent c ofer aceleai tipuri de servicii, n cazul n care procesele de afaceri
sunt mai bine definite iar executarea lor este pe msur. Acest lucru se refer chiar i la procesele
interne, cum ar fi procure-to-pay, proces realizat n scopul realizrii unei necesiti din cadrul
organizaiei.

Ciclul de via al unui proces de afaceri:

- Etapa de proiectare proiectarea procesului

- Etapa de configurare modelul este codificat n software-ul convenional
- Etapa de execuie/monitorizare rularea procesului i monitorizarea de ctre cei din
management, pentru a vedea dac sunt necesare modificri
- Etapa de ajustare se aduc modificrile necesare descoperite n faza anterioar
- Etapa de cerine/diagnostic evaluarea procesului i monitorizarea noilor cerine.

Figure 1 Ciclul de via al unui proces de afaceri

Performana slab a unui proces de afaceri sau a unor cerine ale acestuia, necesit o nou
iteraie a ntregului ciclu de via.

2. Modelarea proceselor de afaceri

 Un model de proces este o vedere formal a unui proces de afaceri, reprezentat ca un set de
coordonate paralele i/sau secveniale a activitii unui proces, conectate pentru a atinge un
obiectiv comun.

Modelarea proceselor de afaceri este un mijloc de reprezentare a activitii, a fluxului de

informaii i a logicii n luarea deciziilor din cadrul unor procese de afaceri.

Caracteristici ale modelrii proceselor de afaceri:

- Este utilizat pentru a comunica informaii cu privire la un proces i interaciunea din

cadrul organizaiei sau dintre organizaii, fie de persoanele care citesc modelul sau cele
care l creaz.
- Modelarea proceselor de afaceri externalizeaz cunotinele de afaceri cu scopul de a
conveni i a se lega de toate prile implicate, ntr-o reprezentare care este distribuit n
cadrul organizaiei i se reflect n sistemele sale de informare.
- Modelarea proceselor de afaceri prezint mai multe niveluri de la simpla reprezentarea
a fluxului de lucru la simulare i execuie.
- Prezint complexitate prin punerea accentului pe aspecte specifice i prin modele de
reutilizare.
- Se realizeaz o nelegere comun de cunotine de afaceri ntre o organizaie i experii
IT, care duce la proiectarea i implementarea sistemelor software.

Exist dou tipuri de modelare a proceselor de afaceri:

- Modelare dinamic Ori de cte ori un anumit tip de model ar trebui s prezinte procesul
de informaii relevante ntr-un mod cronologic, acesta este denumit model dinamic.
- Modelare static Tipurile de modele statice reprezint structuri care nu ofer o
dependen de timp. Acestea includ modelarea structurilor organizatorice, a formularelor
care conin informaii, sau modelarea relaiilor dintre obiectele de afaceri.

Modelarea proceselor de afaceri poate fi:

 - Printr-un limbaj de modelare, precum UML (Unified Modelling Language) sau BPMN
(Business Process Modelling Notation) care este uor de neles pentru cei care nu sunt
experi IT i suficient pentru a modela mediile de afaceri complexe.
- Printr-un cadru de modelare care acoper ciclul de via al proceselor de afaceri i se
ntinde de la cerinele de analiz la eliminarea acestora. Se concentreaz pe diverse
aspecte ale proceselor organizaiei, prin ascunderea prilor modelului care nu sunt
relevante pentru perspectiva specific. Suport reutilizarea modelelor sau a prilor
acestora.

3. UML Unified Modelling Language

UML este un limbaj de reprezentare vizual ce poate fi utilizat pentru: modelarea proceselor
de afaceri, reprezentarea structurii unei aplicaii, descrierea arhitecturii unui sistem, surprinderea
comportamentului unui sistem, modelarea structurilor de date, sau pentru construirea unei
specificaii detaliate a unui sistem.

Reprezentarea se face utiliznd elementele standard ale UML: notaiile si diagramele.

Notaiile sunt elemente ce se regasesc n cadrul fiecrei diagrame i sunt de tipul:

conectori, simboluri, valori etc.

Diagramele sunt reprezentri ale unui proces, ale unui sistem sau ale prilor lor
componente.
 Figure 2 UML

Exemple de diagrame UML:

- Diagrame de structura - Evidentiaza componentele ce trebuie sa existe in cadrul

sistemului modelat; sunt in general folosite pentru documentarea arhitecturii sistemelor
software.
- Diagrame de comportament - Evidentiaza ce trebuie sa se intample in sistemul modelat;
ilustreaza comportamentul sistemului si sunt utilizate in general pentru a descrie
functionalitatea sa.
- Diagrame de interactiune - Diagramele de interactiune reprezinta diagrame de
comportament care evidentiaza modul in care circula datele si se transfera controlul in
sistemul modelat.
- Diagrama de clasa - descrie structura unui sistem prin evidentierea claselor din sistem, a
atributelor lor si a relatiilor dintre clase.
- Diagrama de componente - descrie modul in care un sistem este descompus in partile sale
componente si arata dependentele dintre acestea.
- Diagrama structurii compozite - descrie structura interna a unei clase si colaborarile
posibile datorate acestei structuri.
- Diagrama de constructie - descrie componentele hardware utilizate in implementarea
sistemului
- Diagrama de obiecte - prezinta obiectele si relatiile dintre ele;
 - Diagrama de pachet - descrie modul in care un sistem este impartit in grupuri logice
aratand legaturile intre aceste grupuri;
- Diagrama de profil - opereaza la nivel de metamodel.
- Diagrama de activitate - descrie succesiunea de activitati operationale ale componentelor
unui sistem;
- Diagrama de stare - descrie starile si starile de tranzitie ale sistemului;
- Diagrama cazurilor de utilizare - descrie functionalitatea oferita de sistem din
perspectiva actorilor, a scopurilor lor lor reprezentate la si cazuri de utilizare si a oricaror
dependente dintre aceste cazuri.

4. BPMN Business Process Management Notation

BPMN reprezint o notaie grafic (standard), menit s defineasc procesele de afaceri

dintr-un workflow. Scopul definit este acela de a unii cele dou faze separate - cea de
proiectare a unui proces de afaceri i cea de implementare.

Folosirea unei astfel de notaii confer un limbaj comun, ce poate fi folosit att de ctre
utilizatorul tehnic, ct i de utilizatorul de business, pstrnd n acelai timp nealterat semantica
procesului de afaceri

Business Process Modeling Notation este proiectat numai pentru a transpune conceptele de
modelare ce fac subiectul proceselor de afaceri. Astfel nct alte tipuri de model ri ca modele de
date, organigrame, administrarea resurselor, strategii si reguli de afaceri nu intr n sfera de
interes a standardului BPMN.
 n ceea ce priveste modelul BPMN, exist trei subtipuri principale:

- Procese de afaceri private, cunoscute i sub numele de procese interne.

- Procese abstracte, sau publice.
- Procese de colaborare, sau globale

Procesele de afaceri private sunt acele procese specifice unei anumite organizaii i sunt
acele tipuri de procese care au fost generic denumite "workflow"-uri sau procese BPM. Un
singur proces privat poate fi mapat ctre unul sau mai multe documente BPEL4WS.

Procesele abstracte reprezint interaciunea dintre un proces privat i un alt proces sau
participant.Numai acele activiti ce sunt destinate comunicrii cu exteriorul procesului privat, n
concordan cu mecanismele corespunztoare de control ale "flow"-ului, vor fi incluse n
procesul abstract. Astfel, procesul abstract arat "lumii exterioare" doar secvenele de mesaje ce
sunt destinate exclusiv interacionrii cu procesul privat curent.

Procesele de colaborare - Un proces global reprezint interaciunile dintre dou sau mai
multe entiti de tip "business". Aceste interaciuni sunt definite ca o secven de activiti ce
reprezint abloanele de tip "message -exchange" dintre entitile implicate. Cu alte cuvinte un
proces global poate fi privit ca dou sau mai multe procese abstracte ce comunic intre ele.

Pot fi modelat e cu ajutorul standardului BPMN:

- Activitati apartinand proceselor private de nivel inalt.

- Procese private detaliate
- Procese private detaliate ce interactioneaza cu unu sau mai multe entitati externe ( sau
procese "Black Box").
- Doua sau mai multe procese private detaliate interactionand.
- Proces privat detaliat in relationare cu un proces abstract.
- Proces privat detaliat in relationare cu un proces de colaborare.
- Doua sau mai multe procese abstracte.
- Proces abstract in relationare cu un proces de colaborare.
- Numai procese de colaborare.
- Doua sau mai multe procese private detaliate interactionand prin intermediul propriilor
procese abstracte.
- Doua sau mai multe procese private detaliate interactionand prin intermediul unui proces
de colaborare.
- Doua sau mai multe procese private detaliate interactionand prin intermediul propriilor
procese abstracte si cu un proces de colaborare.
 5. Concluzie

n condiiile unor piee globalizate, organizaiile de astzi trebuie s-i asigure abilitatea de a
concura cu succes pe mai multe fronturi: eficien operaional, satisfacie nalt a clientului,
produse i servicii inovative. Acest succes pornete de la procese optimizate care nseamn
costuri reduse, calitate ridicat, venituri mai mari, angajai motivai i clieni mulumii. W.
Edwards Demming spune ca Dac nu poi descrie ceea ce faci sub forma unui proces, nseamn
c nu tii ce faci . Calea spre succes devine evident controlul proceselor interne.

O metod afirmat la nivel mondial pentru inerea sub control a proceselor de afaceri o
reprezint modelarea proceselor.
6. Bibliografie

- An Introduction to Business Process Modeling - Alejandro Vaisman

- Fundamentals of Business Process Management - Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan
Mendling, Hajo A. Reijers
- Business Process Modelling Lampathaki F., Koussouris S., Psarras J.
- Business Process Management for DUMMIES Brian Underdahl
- Modelarea Proceselor de afaceri utiliznd UML Cibernetic i Economie cantitativ