4_Ingineria calitatii: Curs si aplicati dr.in.

Adelina HAN

Analiza necesitatii aparitiei unui produs

Pentru a avea cat mai multe idei si solutii noi pentru se pot aplica tehnici spefifice:

- de creativitate: tehnica asocierii problema-cuvant

- de cautare a cauzelelor unei probleme: diagrama why-why?
- de cautare a unor solutii : diagrama how-how?

1. Tehnica asocierii problema-cuvant

Presupune gasirea a cat mai multor legturi ntre cuvntul selectat i obiectul studiat
Cuvntulsugestie poate fi
- ales aleatoriu dintr-un dictionar/carte (la intamplare, unde se deschide dictionarul/cartea)
- extras din asa numita list Kent-Rozanoff, list ce cuprinde un numr de 100 de cuvinte despre care
autorii ei consider c dispun de un ridicat potenial evocator.

Asocierea de idei se face completand urmatoarea fraza

obiectul/problema/efectul/cauza studiata seamana cu un cuvant asociat deoarece

2012 - 2013
4_Ingineria calitatii: Curs si aplicati dr.in.Adelina HAN

Exemplu

2. Diagrama why why

- Pentru o problema data se cauta toate cauzele probabile, punand succesiv intrebarea De ce? (sau cum?)
Utilizare
identificarea unor probleme
identificarea unor posibile cauze a unor probleme
vizualizarea problemei in ansamblu
Mod de lucru:
se definete clar efectul/problema
se caut toate categoriile de cauze prin intrebarea de ce?
se construieste diagrama arborescenta
se evidentiaza cauza care apare de cele mai multe ori

2012 - 2013
Ingineria calitatii: Curs si aplicati dr.in.Adelina HAN

3. Diagrama how how

- detaliaza sarcinile pentru implementarea unei solutii...

Etape :
Etapa 1: Se alege o tema de analizat
Etapa 2: Se identifica etapele majore
Etapa 3: Se detaliaza etapele
Etapa 4: Se reanalizeaza si se finalizeaza diagrama

Sugestii:
utilizati verbe de actiune
utilizati intrebarea "Cum ?"
nu detaliati mai mult decat este cazul
diagrama ar trebui sa incapa pe o singura pagina

2012 - 2013
Ingineria calitatii: Curs si aplicati dr.in.Adelina HAN

1. Prelucrarea chestionarelor
- Lista cu numele celor care au completat chestionarul (cu evidentierea celor
care au trimis pana in 13.03.2013)
- Prelucrarea tuturor raspunsurilor a min 20 chestionare
- De trimis doc excel si word cu rezultatele anchetei

Exemplu:
2. Cate cafele consumati?
3/zi temperatura de mentinere a
5% 6%
5% 14% 2/zi 6% cafelei
intretinere aparat
1/zi
6% 28%
1/2zile nu am nemultumiri
1/sapt 6% gustul cafelei

capacitate redusa
27%
nu se poate face capucino

24% e mai comod la automat

24%
49%

2. Aplicarea tehnicii de asociere problema cuvant prin asicierea produsului vostru cu 4 cuvinte
alese la intamplare

3. Pentru una dintre functii (principale sau de constrangere), aplicarea

diagramei why-why
diagramei how-how

2012 - 2013