qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv

bnmqwertyuiopa ANEX LA DISPOZIIA NR.8/14.01.2010

sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyu
iopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe
rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm
CODUL ETIC I REGULILE DE
qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv
CONDUIT L FUNCT IONRILOR
bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl
PUBLICI
zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf
DIN CDRUL PRIM RIEI MUNICIPIULUI T RGU
ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop
ECUIEC

asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty
1/1/2010

uiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty
uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw
ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn
mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwervbnmqwertyuiopa
sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyu
iopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe
rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm
rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm
qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv
bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl
zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf
ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop
asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty
 CUPRINS

Preambulul...3

CAPITOLUL I. Domeniul de aplicare i principii generale..4

CAPITOLUL II. Norme generale de conduit profesional a funcionarilor

publici.....7
CAPITOLUL III. Valorile fundamentale..14
CAPITOLUL IV. Regulile de comportament i conduit n acordarea
serviciilor publice.15
CAPITOLUL V. Sanciuni, modul de soluionare a reclamaiilor20

CAPITOLUL VI. Dispoziii finale21

2
 PREAMBULUL

Codul etic i Regulile de conduit al funcionarilor publici din cadrul

Primriei municipiului Tg.Secuiesc definete valorile i principiile de conduit care
trebuie aplicate n relaiile cu cetenii, clienii, partenerii, colegii etc. n acelai
timp servete drept ghid pentru creterea rspunderii i a implicrii personalului
contractual din cadrul primriei.
Principiile detaliate n cadrul acestui Cod etic nu sunt exhaustive, ns,
asociate cu simul rspunderii fa de ceteni i parteneri, acestea stabilesc reguli
eseniale de comportament i de etic aplicabil ntregului personal contractual al
Primriei municipiului Tg.Secuiesc, precum i a cetenilor i a partenerilor
primriei.
Aceste reguli nu se subtituie n niciun caz legilor i reglementrilor
aplicabile n domeniul administraiei publice.
Acest cod asigur coerena cu Codul de conduit a funcionarilor publici
aprobat prin Legea nr. 7/2004 privind Codul de conduit a funcionarilor publici i
definete i ghideaz aciunile i strategiile Primriei municipiului Tg.Secuiesc.
Acest cod etic a fost aprobat prin Dispoziia primarului i va fi comunicat
personal fiecruia dintre funcionarii publici. Acest text va fi nmnat fiecrui
salariat nou i poate fi consultat la Biroul de Relaii cu Publicul.
Fiecare salariat i conductor al primriei trebuie s respecte Codul etic .

3
 CAPITOLUL I

DOMENIUL DE APLICARE I PRINCIPII GENERALE

Domeniul de aplicare
Art. 1. - (1) Codul etic reglementeaz normele de conduit profesional a
funcionarilor publici.
(2) Normele de etic profesional prevzute de prezentul cod sunt obligatorii
pentru funcionarii publici numii n baza Legii nr. 188/1999 privind statutul
funcionarilor publici.
Obiective
Art. 2. - Obiectivele prezentului cod de conduit urmresc s asigure creterea
calitii serviciului public, o bun administrare n realizarea interesului public,
precum i eliminarea birocraiei i a faptelor de corupie din administraia public,
prin:
a) reglementarea normelor de conduit profesional necesare realizrii unor
raporturi sociale i profesionale corespunztoare crerii i meninerii la nivel nalt a
prestigiului instituiei publice i al funcionarilor publici ;
b) informarea publicului cu privire la conduita profesional la care este
ndreptit s se atepte din partea funcionarilor publici n exercitarea funciei;
c) crearea unui climat de ncredere i respect reciproc ntre ceteni i personalul
contractual din administraia public, pe de o parte, i ntre ceteni i autoritile
administraiei publice, pe de alt parte.
Principii generale

4
Art. 3. - Principiile care guverneaz conduita profesional a personalului
contractual sunt urmtoarele:
a) prioritatea interesului public - principiu conform cruia personalul contractual
are ndatorirea de a considera interesul public mai presus dect interesul personal,
n exercitarea atribuiilor funciei;
b) asigurarea egalitii de tratament al cetenilor n faa autoritilor i
instituiilor publice - principiu conform cruia personalul contractual are
ndatorirea de a aplica acelai regim juridic n situaii identice sau similare;
c) profesionalismul - principiu conform cruia personalul contractual are
obligaia de a ndeplini atribuiile de serviciu cu responsabilitate, competen,
eficien, corectitudine i contiinciozitate;
d) imparialitatea i nediscriminarea - principiu conform cruia angajaii
contractuali sunt obligai s aib o atitudine obiectiv, neutr fa de orice interes
politic, economic, religios sau de alt natur, n exercitarea atribuiilor funciei;
e) integritatea moral - principiu conform cruia personalului contractual i este
interzis s solicite sau s accepte, direct ori indirect, pentru el sau pentru altul,
vreun avantaj ori beneficiu moral sau material;
f) libertatea gndirii i a exprimrii - principiu conform cruia personalul
contractual poate s-i exprime i s-i fundamenteze opiniile, cu respectarea
ordinii de drept i a bunelor moravuri;
g) cinstea i corectitudinea - principiu conform cruia, n exercitarea funciei i n
ndeplinirea atribuiilor de serviciu, personalul contractual trebuie s fie de bun-
credin i s acioneze pentru ndeplinirea conform a atribuiilor de serviciu;
h) deschiderea i transparena - principiu conform cruia activitile desfurate
de angajaii contractuali n exercitarea atribuiilor funciilor lor sunt publice i pot
fi supuse monitorizrii cetenilor.
Termeni
5
Art. 4. - n nelesul prezentei cod, expresiile i termenii de mai jos au urmtoarele
semnificaii conform legii:
a) funcionar public - persoana numit ntr-o funcie public n condiiile Legii
nr. 188/1999 privind Statutul funcionarilor publici;
b) funcie public - ansamblul atribuiilor i responsabilitilor stabilite de
autoritatea sau instituia public, n temeiul legii, n scopul realizrii competenelor
sale;
c) interes public - acel interes care implic garantarea i respectarea de ctre
instituiile i autoritile publice a drepturilor, libertilor i intereselor legitime ale
cetenilor, recunoscute de Constituie, legislaia intern i tratatele internaionale
la care Romnia este parte;
d) interes personal - orice avantaj material sau de alt natur, urmrit ori obinut,
n mod direct sau indirect, pentru sine ori pentru alii, de ctre funcionarii publici
prin folosirea reputaiei, influenei, facilitilor, relaiilor, informaiilor la care au
acces, ca urmare a exercitrii funciei publice;
e) conflict de interese - acea situaie sau mprejurare n care interesul personal,
direct ori indirect, al funcionarului public contravine interesului public, astfel nct
afecteaz sau ar putea afecta independena i imparialitatea sa n luarea deciziilor
ori ndeplinirea la timp i cu obiectivitate a ndatoririlor care i revin n exercitarea
funciei publice deinute;
f) informaie de interes public - orice informaie care privete activitile sau care
rezult din activitile unei autoriti publice ori instituii publice, indiferent de
suportul ei;
g) informaie cu privire la date personale - orice informaie privind o persoan
identificat sau identificabil.

6
 CAPITOLUL II.

NORME GENERALE DE CONDUIT PROFESIONAL A

FUNCIONARILOR PUBLICI

Asigurarea unui serviciu public de calitate

Art. 5. (1) Funcionarii publici au obligaia de a asigura un serviciu public de
calitate n beneficiul cetenilor, prin participarea activ la luarea deciziilor i la
transpunerea lor n practic, n scopul realizrii competenelor autoritilor i ale
instituiilor publice.
(2) n exercitarea funciei publice, funcionarii publici au obligaia de a avea un
comportament profesionist, precum i de a asigura, n condiiile legii, transparena
administrativ, pentru a ctiga i a menine ncrederea publicului n integritatea,
imparialitatea i eficacitatea autoritilor i instituiilor publice. ,
Respectarea Constituiei i a legilor
Art. 6. (1) Funcionarii publici au obligaia ca, prin actele i faptele lor, s respecte
Constituia, legile rii i s acioneze pentru punerea n aplicare a dispoziiilor
legale, n conformitate cu atribuiile care le revin, cu respectarea eticii
profesionale.
(2) Funcionarii publici trebuie s se conformeze dispoziiilor legale privind
restrngerea exerciiului unor drepturi, datorat naturii funciilor publice deinute.
Loialitatea fa de autoritile i instituiile publice
Art. 7. - ((1) Funcionarii publici au obligaia de a apra n mod loial prestigiul
autoritii sau instituiei publice n care i desfoar activitatea, precum i de a se

7
abine de la orice act ori fapt care poate produce prejudicii imaginii sau intereselor
legale ale acesteia.
(2) Funcionarilor publici le este interzis:
a) s exprime n public aprecieri neconforme cu realitatea n legtur cu
activitatea autoritii sau instituiei publice n care i desfoar activitatea, cu
politicile i strategiile acesteia ori cu proiectele de acte cu caracter normativ sau
individual;
b) s fac aprecieri neautorizate n legtur cu litigiile aflate n curs de
soluionare i n care autoritatea sau instituia public n care i desfoar
activitatea are calitatea de parte;
c) s dezvluie informaii care nu au caracter public, n alte condiii dect cele
prevzute de lege;
d) s dezvluie informaiile la care au acces n exercitarea funciei publice, dac
aceast dezvluire este de natur s atrag avantaje necuvenite ori s prejudicieze
imaginea sau drepturile instituiei ori ale unor funcionari publici, precum i ale
persoanelor fizice sau juridice;
e) s acorde asisten i consultan persoanelor fizice sau juridice n vederea
promovrii de aciuni juridice ori de alt natur mpotriva statului sau autoritii ori
instituiei publice n care i desfoar activitatea.
(3) Prevederile alin. (2) lit. a)-d) se aplic i dup ncetarea raportului de serviciu,
pentru o perioad de 2 ani, dac dispoziiile din legi speciale nu prevd alte
termene.
(4) Dezvluirea informaiilor care nu au caracter public sau remiterea
documentelor care conin asemenea informaii, la solicitarea reprezentanilor unei
alte autoriti ori instituii publice, este permis numai cu acordul conductorului
autoritii sau instituiei publice n care funcionarul public respectiv i desfoar
activitatea.
8
 (5) Prevederile prezentului cod nu pot fi interpretate ca o derogare de la obligaia
legal a funcionarilor publici de a furniza informaii de interes public celor
interesai, n condiiile legii.

Libertatea opiniilor
Art. 8. - (1) n ndeplinirea atribuiilor de serviciu, funcionarii publici au
obligaia de a respecta demnitatea funciei publice deinute, corelnd libertatea
dialogului cu promovarea intereselor autoritii sau instituiei publice n care i
desfoar activitatea.
(2) n activitatea lor, funcionarii publici au obligaia de a respecta libertatea
opiniilor i de a nu se lsa influenai de considerente personale sau de popularitate.
(3) n exprimarea opiniilor, funcionarii publici trebuie s aib o atitudie
conciliant i s evite generarea conflictelor datorate schimbului de preri.
Activitatea public
Art. 9. - (1) Relaiile cu mijloacele de informare n mas se asigur de ctre
funcionarii publici desemnai n acest sens de conductorul autoritii sau
instituiei publice, n condiiile legii.
(2) Funcionarii publici desemnai s participe la activiti sau dezbateri publice,
n calitate oficial, trebuie s respecte limitele mandatului de reprezentare
ncredinat de conductorul autoritii ori instituiei publice n care i desfoar
activitatea.
(3) n cazul n care nu sunt desemnai n acest sens, funcionarii publici pot
participa la activiti sau dezbateri publice, avnd obligaia de a face cunoscut
faptul c opinia exprimat nu reprezint punctul de vedere oficial al autoritii ori
instituiei publice n cadrul creia i desfoar activitatea.
Activitatea politic
Art. 10. - n exercitarea funciei publice, funcionarilor publici le este interzis:
9
 a) s participe la colectarea de fonduri pentru activitatea partidelor politice;
b) s furnizeze sprijin logistic candidailor la funcii de demnitate public;
c) s colaboreze, n afara relaiilor de serviciu, cu persoanele fizice sau juridice
care fac donaii ori sponsorizri partidelor politice;
d) s afieze, n cadrul autoritilor sau instituiilor publice, nsemne ori obiecte
inscripionate cu sigla sau denumirea partidelor politice ori a candidailor acestora.
Folosirea imaginii proprii
Art. 11. n considerarea funciei publice deinute, funcionarilor publici le este
interzis s permit utilizarea numelui sau imaginii proprii n aciuni publicitare
pentru promovarea unei activiti comerciale, precum i n scopuri electorale.
Cadrul relaiilor n exercitarea atribuiilor funciei
Art. 12. - (1) n relaiile cu personalul din cadrul autoritii sau instituiei publice
n care i desfoar activitatea, precum i cu persoanele fizice sau juridice,
funcionarii publici sunt obligai s aib un comportament bazat pe respect, bun-
credin, corectitudine i amabilitate.
(2) Funcionarii publici au obligaia de a nu aduce atingere onoarei, reputaiei i
demnitii persoanelor din cadrul autoritii sau instituiei publice n care i
desfoar activitatea, precum i persoanelor cu care intr n legtur n exercitarea
funciei publice, prin:
a) ntrebuinarea unor expresii jignitoare;
b) dezvluirea unor aspecte ale vieii private;
c) formularea unor sesizri sau plngeri calomnioase.
(3) Funcionarii publici trebuie s adopte o atitudine imparial i justificat
pentru rezolvarea clar i eficient a problemelor cetenilor. Funcionarii publici
au obligaia s respecte principiul egalitii cetenilor n faa legii i a autoritilor
publice, prin:

10
 a) promovarea unor soluii similare sau identice raportate la aceeai categorie de
situaii de fapt;
b) eliminarea oricrei forme de discriminare bazate pe aspecte privind
naionalitatea, convingerile religioase i politice, starea material, sntatea, vrsta,
sexul sau alte aspecte.
(4) Pentru realizarea unor raporturi sociale i profesionale care s asigure
demnitatea persoanelor, eficiena activitii, precum i creterea calitii serviciului
public, se recomand respectarea normelor de conduit prevzute la alin. (1)-(3) i
de ctre celelalte subiecte ale acestor raporturi.

Conduita n cadrul relaiilor internaionale

Art. 13. - (1) Funcionarii publici care reprezint autoritatea sau instituia
public n cadrul unor organizaii internaionale, instituii de nvmnt,
conferine, seminarii i alte activiti cu caracter internaional au obligaia s
promoveze o imagine favorabil rii i autoritii sau instituiei publice pe care o
reprezint.
(2) n relaiile cu reprezentanii altor state, funcionarilor publici le este interzis
s exprime opinii personale privind aspecte naionale sau dispute internaionale.
(3) n deplasrile externe, funcionarii publici sunt obligai s aib o conduit
corespunztoare regulilor de protocol i le este interzis nclcarea legilor i
obiceiurilor rii gazd.
Interdicia privind acceptarea cadourilor, serviciilor i avantajelor
Art. 14. Funcionarii publici nu trebuie s solicite ori s accepte cadouri,
servicii, favoruri, invitaii sau orice alt avantaj, care le sunt destinate personal,
familiei, prinilor, prietenilor ori persoanelor cu care au avut relaii de afaceri sau
de natur politic, care le pot influena imparialitatea n exercitarea funciilor
publice deinute ori pot constitui o recompens n raport cu aceste funcii.

11
 Participarea la procesul de luare a deciziilor
Art. 15. - (1) n procesul de luare a deciziilor, funcionarii publici au obligaia s
acioneze conform prevederilor legale i s i exercite capacitatea de apreciere n
mod fundamentat i imparial.
(2) Funcionarilor publici le este interzis s promit luarea unei decizii de ctre
autoritatea sau instituia public, de ctre ali funcionari publici, precum i
ndeplinirea atribuiilor n mod privilegiat.
Obiectivitate n evaluare
Art. 16. - (1) n exercitarea atribuiilor specifice funciilor publice de conducere,
funcionarii publici au obligaia s asigure egalitatea de anse i tratament cu
privire la dezvoltarea carierei n funcia public pentru funcionarii publici din
subordine.
(2) Funcionarii publici de conducere au obligaia s examineze i s aplice cu
obiectivitate criteriile de evaluare a competenei profesionale pentru personalul din
subordine, atunci cnd propun ori aprob avansri, promovri, transferuri, numiri
sau eliberri din funcii ori acordarea de stimulente materiale sau morale,
excluznd orice form de favoritism ori discriminare.
(3) Se interzice funcionarilor publici de conducere s favorizeze sau s
defavorizeze accesul ori promovarea n funcia public pe criterii discriminatorii,
de rudenie, afinitate sau alte criterii neconforme cu principiile prevzute la art. 3.
Folosirea abuziv a atribuiilor funciei deinute
Art. 17. (1) Este interzis folosirea de ctre funcionarii publici, n alte scopuri
dect cele prevzute de lege, a prerogativelor funciei publice deinute.
(2) Prin activitatea de luare a deciziilor, de consiliere, de elaborare a proiectelor de
acte normative, de evaluare sau de participare la anchete ori aciuni de control,
funcionarilor publici le este interzis urmrirea obinerii de foloase sau avantaje n
interes personal ori producerea de prejudicii materiale sau morale altor persoane.
12
 (3) Funcionarilor publici le este interzis s foloseasc poziia oficial pe care o
dein sau relaiile pe care le-au stabilit n exercitarea funciei publice, pentru a
influena anchetele interne ori externe sau pentru a determina luarea unei anumite
msuri.
(4) Funcionarilor publici le este interzis s impun altor funcionari publici s se
nscrie n organizaii sau asociaii, indiferent de natura acestora, ori s le sugereze
acest lucru, promindu-le acordarea unor avantaje materiale sau profesionale.
Utilizarea resurselor publice
Art. 18. - (1) Funcionarii publici sunt obligai s asigure ocrotirea proprietii
publice i private a statului i a unitilor administrativ-teritoriale, s evite
producerea oricrui prejudiciu, acionnd n orice situaie ca un bun proprietar.
(2) Funcionarii publici au obligaia s foloseasc timpul de lucru, precum i
bunurile aparinnd autoritii sau instituiei publice numai pentru desfurarea
activitilor aferente funciei publice deinute.
(3) Funcionarii publici trebuie s propun i s asigure, potrivit atribuiilor care
le revin, folosirea util i eficient a banilor publici, n conformitate cu prevederile
legale.
(4) Funcionarilor publici care desfoar activiti publicistice n interes
personal sau activiti didactice le este interzis s foloseasc timpul de lucru ori
logistica autoritii sau a instituiei publice pentru realizarea acestora. .
Limitarea participrii la achiziii, concesionri sau nchirieri
Art. 19. - (1) Orice funcionar public poate achiziiona un bun aflat n proprietatea
privat a statului sau a unitilor administrativ-teritoriale, supus vnzrii n
condiiile legii, cu excepia urmtoarelor cazuri:
a) cnd a luat cunotin, n cursul sau ca urmare a ndeplinirii atribuiilor de
serviciu, despre valoarea ori calitatea bunurilor care urmeaz s fie vndute;

13
 b) cnd a participat, n exercitarea atribuiilor de serviciu, la organizarea vnzrii
bunului respectiv;
c) cnd poate influena operaiunile de vnzare sau cnd a obinut informaii la
care persoanele interesate de cumprarea bunului nu au avut acces.
(2) Dispoziiile alin. (1) se aplic n mod corespunztor i n cazul concesionrii
sau nchirierii unui bun aflat n proprietatea public ori privat a statului sau a
unitilor administrativ-teritoriale.
(3) Funcionarilor publici le este interzis furnizarea informaiilor referitoare la
bunurile proprietate public sau privat a statului ori a unitilor administrativ-
teritoriale, supuse operaiunilor de vnzare, concesionare sau nchiriere, n alte
condiii dect cele prevzute de lege.

CAPITOLUL III.

VALORILE FUNDAMENTALE

Angajamentul
Art.20. Angajamentul presupune dorina fiecrui salariat i a conducerii Primriei
zi de zi de a progresa n stpnirea funciei deinute i de a-i mbunti
performanele, conform planurilor de aciune decise de comun acord pentru a
asigura cetenilor un serviciu de calitate.
Lucrul n echip
Art.21. Conform creia toi salariaii, personal contractual sau funcionar public,
face parte dintr-o echip i trebuie sprijinit toat echipa i toi s primeasc
sprijin din partea conducerii. Acest spirit de echip trebuie simit i exprimat

14
relaiile cu ceilali colaboratori sau ceteni, indifferent de originea lor cultural sau
profesional.
Transparena intern i extern
Art.22. Pe plan intern transparena nsemn mprirea succesului, dar i a
dificultilor. Aceasta permite rezolvarea rapid al acestora, nainte s se agraveze
i s provoace prejudicii ceteanului, echipei, partenerilor primriei, clienilor
primriei.
Art.23. Pe plan extern, transparena nseamn dezvoltarea relaiilor cu cetenii,
partenerii, clienii primriei care trebuie pus sub dubl constrngere: a ncrederii i
a eticii.
Art.24. Primria municipiului Tg.Secuiesc trebuie s se comporte i s fie
perceput ca o instituie responsabil i etic.
Confidenialitatea
Art.25. n acordarea serviciilor din administraia public local se impune luarea
de msuri posibile i rezonabile pentru asigurarea confidenialitii datelor.
Demnitatea uman
Art.26. Fiecare persoan este unic i trebuie s i se respecte demnitatea.
Art.27. Fiecrei persoane i este garantat dezvoltarea liber i deplin a
personalitii. Toi oamenii sunt tratai cu demnitate cu privire la modul lor de
via, cultur, credinele i valorile personale.

15
 CAPITOLUL IV.

REGULILE DE COMPORTAMENT I CONDUIT

N ACORDAREA SERVICIILOR PUBLICE

Art.28. Complexitatea i diversitatea sistemelor de relaii n baza crora se acord

servicii publice impune respectarea unor norme de comportament i conduit n
scopul:
a.) de a ghida persoana implicat n acordarea serviciilor, n momentul n
care aceasta se confrunt cu dileme practice care implic o problematic etic;
b.) de a asigura beneficiarii, dar i potenialii beneficiari de servicii sociale
mpotriva incompetenei i a neprofesionalitilor;
c.) de a reglementa comportamentul persoanelor implicate n acordarea
serviciilor publice precum i relaiile acestora cu cetenii, cu colegii, cu
reprezentanii altor instituii sau ai societii civile.
d.) de a asigura supervizare i consultan personalului implicat n acordarea
serviciilor publice n vederea evalurii activitii acestora.

Art.29. Reguli de comportament i conduit n relaia client profesionist:

1. n identificarea clientului, evidenierea, diagnosticarea i evaluarea

nevoii acestuia , n vederea realizrii de aciuni i msuri cu caracter preventiv,
monitorizare:
- profesionistul trebuie s manifeste disponibilitate fa de clientul
cetean, partener, organisme civile, alte instituii, autoriti publice - ,s fie dispus
s asculte i s orienteze la compartimentele de specialitate

16
 - profesionistul stabilete mpreun cu clientul care este problema asupra
creia urmeaz s se acioneze;
- s asculte i s nu intervin dect n momentele propice;
- s inspire ncredere clientului;
- s tie s-I suscite i s-i menin interesul pentru subiectul interviului;
- s manifeste empatie, respectiv s neleag ceea ce i spune interlocutorul,
s fie capabil s se pun n situaia acestuia;
- s reduc, pe ct posibil, distana dintre el i client (distana datorat
diferenelor de statut social, de cultur, de sex, etc.);
- profesionistul trebuie s fie capabil de a nltura barierele psihologice ale
comunicrii i s-i dea seama de mecanismele de aprare ale eului pe care clientul
le utilizeaz pentru a ocoli rspunsurile mai sensibile i problemele care-l privesc
ndeaproape;
2. n furnizarea serviciilor de informare
Informare competent, corect, complet, adecvat, transparent, operativ:
- profesionitii trebuie s ofere cel mai competent ajutor posibil ceea ce
presupune o bun pregtire profesional, teoretic i practic, limbajul profesional
trebuie s fie clar, concis la nivelul capacitii de nelegere a clientului, clientului i
se vor prezenta date, avantajele i dezavantajele opiunilor posibile, informarea
trebuie s rspund nevoilor i problemelor clientului, informarea s se fac n cel
mai scurt timp de la solicitarea clientului.
3. n furnizarea serviciilor publice
Furnizarea se realizeaz n baza unui contract ntre serviciul public i client
cu precizarea drepturilor i obligaiilor prilor precum i a sanciunilor n cazul
nerespectrii clauzelor contractuale;
- profesionistul face o analiz corect i obiectiv a nevoilor i problemelor
obiectului alegnd strategia i metodele adecvate n rezolvarea problemelor;
17
 - profesionistul nu face discriminri n funcie de gen, vrst, capacitate
fizic sau mintal, culoare, categorie social, ras, religie, limb, convingere
politic;
- profesionistul nu intr n relaii de consiliere cu prieteni, colegi, cunoscui
sau rude;
-profesionistul nu se va implica n relaii sentimentale cu clientul;
- profesionistul pune interesul clientului mai presus de interesul su;
- profesionistul nu poate impune o decizie luat de el clientului su,
profesionistul trebuie s in seama de opiunea clientului;
Art.30. Reguli de comportament i conduit n relaia coleg coleg.
1. ntre colegi trebuie s existe cooperare i susinerea reciproc motivat de
faptul c toi angajaii sunt mobilizai pentru realizarea unor obiective comune
conform Regulamentului de Organizare i Funcionare, icomunicarea prin
transferul de informaii ntre colegi fiind esenial n soluionarea cu eficien a
problemelor.

2. Colegii i datoreaz respect reciproc, consideraie, dreptul la opinie,

eventualele divergene, nemulumirii, aprute ntre acetia soluionndu-se fr s
afecteze relaia de colegialitate, evitndu-se utilizarea cuvintelor, a expresiilor i
gesturilor inadecvate, manifestnd atitudine reconciliant.

3. Intre colegi trebuie s existe sinceritate i corectitudine, opiniile

exprimate s corespund realitii, eventualele nemulumiri dintre colegi s fie
exprimate direct netendenios.

18
 4. Relaia dintre colegi trebuie s fie egalitar, bazat pe recunoaterea
intraprofesional, pe colegialitate, pe performan n practic i contribuie la
teorie.

5. ntre colegi n desfurarea activitii trebuie s fie prezent spiritul

competiional care asigur progresul profesional, acordarea unor servicii publice de
calitate, evitndu-se comportamentele concureniale, de promovare ilicit a
propriei imagini, de atragere a clienilor, de denigrare a colegilor; comportamentul
trebuie s fie competitiv, loial, bazat pe promovarea calitilor i a meritelor
profesionale nicidecum pe evidenierea defectelor celorlali.

6. n relaia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de echip,

deciziile fiind luate prin consens, manifestndu-se deschidere la sugestiile colegilor
admind critica n mod constructiv i responsabil dac este cazul, s mprteasc
din cunotinele i experiena acumulat n scopul promovrii reciproce a
progresului profesional.

Art. 31.Constituie nclcri ale principiului colegialitii:

a) discriminarea, hruirea de gen, etnic sau sub orice alt form, folosirea
violenei fizice sau psihice, limbajul ofensator ori abuzul de autoritate la adresa
unui membru al comunitii
b) promovarea sau tolerarea unor comportamente dintre cele descrise n acest
articol de ctre conducerile Primriei , compartimentelor, birourilor, serviciilor
administrative;
c) discreditarea n mod injust a ideilor, ipotezelor sau rezultatelor cercetrilor unui
coleg;

19
d) formularea n faa clienilor a unor comentarii lipsite de curtoazie la adresa
pregtirii profesionale, a inutei morale sau a unor aspecte ce in de viaa privat a
unui coleg;
e) sftuirea clienilor s nu depune o cerere, petiie, plngeri sau sesizri vdit
nentemeiate la adresa unui coleg;
f) utilizarea i dezvluirea n activitatea administrativ a informaiilor transmise cu
titlu confidenial de un alt coleg .
Art 31. n relaia angajat reprezentani ai altor instituii i ai
societii civile.
1. Relaiile fiecrui angajat cu reprezentanii altor instituii i ai societii
civile vor avea n vedere interesul clientului, manifestnd respect i atitudine
conciliant n identificarea i soluionarea tuturor problemelor evitnd situaiile
conflictuale, dup caz procednd la soluionarea pe cale amiabil.

2. n reprezentarea instituiei n faa oricror persoane fizice sau juridice

angajatul trebuie s fie de bun credin, contribuind la realizarea scopurilor i
obiectivelor serviciului.
3. Angajatul este obligat la aprarea prestigiului serviciului, n desfurarea
activitii profesionale i n luarea deciziilor fiind reinut la respectarea ntocmai a
normelor legale n vigoare i aducerea lor la cunotina celor interesai, pentru
promovarea unei imagini pozitive a serviciului, pentru asigurarea transparenei
activitii instituiei i creterea credibilitii acesteia.

4. Angajatul colaboreaz cu alte instituii n interesul clientului n scopul

realizrii optime a programelor i strategiilor instituiei evitnd dezvluirea
informaiilor confideniale.

20
 5. Angajatul nu poate folosi imaginea instituiei n scopuri personale,
comerciale sau electorale.

CAPITOLUL V.

SANCIUNI, MODUL DE SOLUIONARE A RECLAMAIILOR

Art.32. Nerespectarea prevederilor prezentului cod de etic atrage

rspunderea persoanei vinovate.
Art.33. Stabilirea vinoviei se face cu respectarea procedurilor legale n
vigoare i n conformitate cu normele Codului de Conduit al funcionarilor
publici, Regulamentul de ordine interioar al instituiei.
Art.34. Reclamaiile i sesizrile referitoare la acordarea serviciilor publice
se nregistreaz i soluioneaz cu respectarea procedurii stabilit la nivelul
instituiei n conformitate cu normele legale n vigoare.
Art.35. Reclamaiile i sesizrile se pot face i verbal n cadrul programului
de audiene al primarului, viceprimarului i a secretarului municipiului Trgu
Secuiesc. sau n scris i adresat instituiei primriei.
Art.36. nregistrarea sesizrii se realizeaz prin:
a. nscrierea n registrul de audiene;
b. nscrierea n registrul sesizrilor;
c. nregistrarea la Biroul de relaii cu publicul de ctre eful biroului,
d. nscrierea n registrul de intrare-ieire al instituiei.

21
 CAPITOLUL VI.

DISPOZIII FINALE

Art.37. Prezentul cod va fi mbuntit periodic dat fiind complexitatea

experienei n domeniul administraiei publice.
Art.38. - Pentru informarea cetenilor compartimentul de relaii publice are
obligaia de a asigura publicitatea i de a afia codul de conduit la sediul instituiei
publice, ntr-un loc vizibil sau prin alte mijloace persoanelor interesai.
Art.39. Prezentul cod de etic intr in vigoare la data de 14.01.2010.

PRIMAR SECRETAR
Rcz Kroly Ztyi Andrei Ludovic

22
23