Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie

_________________________________________________________________________________________________________________

Capitolul 2
Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de
asistare a decizie

__________________________________________________________________________________
Cuprins
Obiectivele Capitolului 2

2.1 Sisteme de asistare a deciziei; viziunea clasic

Intrebari si teste

2.2 Sisteme de asistare a deciziei; viziunea bazat pe cunotine

Intrebari si teste

Raspunsuri si indicatii la intrebari si teste

Bibliografia Capitolului 2

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 1

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

OBIECTIVELE Capitolului 2

Prezentare general a aspectelor preliminarea studiului Sistemelor pentru

asistarea deciziilor, respectiv a conceptelor de baz privind decizia,
tipologia deciziilor si procesul decizional

2.1 Sisteme de asistare a deciziei; viziunea clasic

Holsapple i Whiston (2001) prezint limitele decidentului uman care au fcut

necesar i oportun realizarea unor sisteme informatice de asistare a deciziei.
Astfel sunt puse n eviden:
limitele cognitive; care privesc capacitatea omului de a stoca i prelucra
informaii i cunotine; nimeni nu poate deine toate informaiile i
cunotinele dintr-un anumit domeniu, iar capacitatea relativ modest a
creierului uman de a gestiona cunotinele deja existente va duce la o
ineficien i ineficacitate a procesului decizional;
limitele economice; sunt legate de costurile induse de formarea echipelor
de susinere a decidenilor care vor crea o relaxare a limitelor cognitive,
dar implicit i costurile suplimentare generate de numrul mai mare de
participani i de asigurarea comunicrii ntre acetia;
limitele de timp; se refer la timpul de rspuns n condiiile existenei
unui mediu competitiv precum i la calitatea slab a unor decizii i
probabilitatea mare de apariie a erorilor.
Teoria sistemelor aplicat organismelor [Le Moigne, 1973] distinge trei tipuri
de sisteme ntr-o organizaie (modelul OID) cu varianta sa extins (modelul
OIDC) i anume:
Sistemul operaional; este sistemul de producie n cadrul cruia se
desfoar procesele economice i n care are loc culegerea datelor
privitoare la operaiile curente desfurate. Aceste date sunt transmise
sistemului informaional;
Sistemul informaional; este sistemul care asigur ansamblul de
informaii care traverseaz ntreprinderea n interior sau n legtur cu
mediul extern. Acesta preia datele din sistemul operaional le stocheaz
i le prelucreaz n scopul obinerii de informaii care vor fi transmise
sistemului de conducere (decizional). Sistemul informaional asigur

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 2

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

comunicarea n ambele sensuri ntre cele dou sisteme cel operativ i cel
de conducere, dar asigur i comunicarea cu mediul exterior;
Sistemul de conducere sau decizional; controleaz funcionarea
sistemului, msoar abaterile n raport cu obiectivele i d ordine pentru
coreciile necesare sistemului operativ. Acest sistem utilizeaz
informaii furnizate de sistemul informaional pentru elaborarea
deciziilor la toate nivelele manageriale operaional, tactic i strategic.
n procesul de luare a deciziilor, sistemul de conducere face apel la cunotinele
sale asupra sistemului productiv, asupra factorilor externi, asupra conjuncturii,
coroborate cu politica sa de management. n anumite cazuri, sistemul de
conducere poate apela la serviciile de consultan oferite de experi (interni sau
agenii specializate) crora le furnizeaz cunotine i de la care primete
confirmri sau infirmri ale unor supoziii, diagnostice, aprecieri, sfaturi,
propuneri, soluii, previziuni. Decizia final i responsabilitatea asupra acesteia
aparin desigur sistemului executiv. Figurnd explicit n schema organizaiei i
acest sistem consultant, care poate fi ncorporat sau numai asociat, obinem
modelul OIDC al organizaiei.

Sistem consultativ

Soluii Cunotine Soluii

Sistem de conducere

Decizie Informaii tratate Decizie

Informaii
Informaii pentru
externe exterior
Sistemul informaional

Decizie Date colectate Decizie

Flux intrri Flux ieiri

Sistemul operaional

Fig . 2 4 Modelul OIDC al organizaiei [Bojan I. 2001]

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 3

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Conducerea organizaiei se va realiza plecnd de la reprezentarea realitii pe

care o ofer sistemul informaional i nu de la realitatea existent n mod real.
Acest lucru impune reprezentarea att a sistemului operativ prin intermediul
datelor interne ct i a mediului n care organizaia i desfoar activitatea
prin intermediul datelor i informaiilor externe. Dac datele interne pot fi
culese n principal din cadrul sistemelor informatice operaionale care au ca
scop automatizarea proceselor din cadrul afacerii, datele referitoare la mediul
extern se vor obine din sistemele de supraveghere strategic. n aceste condiii
sistemul decizional poate obine informaii specifice fundamentrii pe de o parte
a deciziilor tactice i operaionale i pe de alt parte pentru deciziile strategice.
n figura urmtoare prezentm o ierarhizare a deciziilor conform celor
prezentate anterior.
NESTRUCTURATE
ASISTAREA
STRATEGIC DECIZIEI

TACTIC MANAGEMENTUL
INFORMATIEI

OPERAIONAL PROCESELE
TRANZACTIONALE

STRUCTURATE

Fig. 2 5 Ierarhizarea deciziilor

S-a constat ns c dei cantitatea de informaie vehiculat prin sistemul

informaional a crescut semnificativ, aceasta nu implic n mod direct i o
mbuntire a deciziilor. Deci calitatea unei decizii nu este determinat n mod
semnificativ de ctre cantitatea de informaie oferit managerilor. Calitatea
deciziei este determinat semnificativ de selecia, sintetizarea i dirijarea
informaiilor. n acest scop au existat preocupri pentru dezvoltarea unor
sisteme informatice care s sprijine activitatea decizional la nivel de
organizaie.
Preocuprile cercettorilor din domeniul IT pentru aplicaii de asistare a deciziei
au aprut de peste 40 de ani. Primele aplicaii din categoria sistemelor de
asistare a deciziei au aprut la sfritul anilor 60, acestea fcnd parte din
categoria sistemelor de asistare a deciziei bazate pe modele. Aceste aplicaii
ncorporau cunotine procedurale. Acestea au fost dezvoltate n anii 70, iar la
nceputul anilor 80 apar sistemele de planificare financiar i sistemele de
asistare a deciziei n grup. Apoi remarcm apariia sistemelor de informare a
executivului (EIS), tehnologia OLAP (On Line Analytical Processing) i

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 4

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

aplicaiile Business Inteligence i terminm cu apariia sistemelor de asistare a

deciziei bazate pe WEB la mijlocul anilor 90.
Sistemele de asistare a deciziei au avut ca predecesori alte dou tipuri de
sisteme informatice dezvoltate pentru domeniul afacerilor i anume sistemele de
procesare automat a datelor i sistemele informatice manageriale. Toate aceste
trei tipuri de sisteme au ca trstur comun faptul c stocheaz date. Pe de alt
parte aceste sisteme difer datorit faptului c ele servesc unor obiective
manageriale diferite. Caracteristicile unui sistem de asistare a deciziei se pot
aprecia prin punerea n eviden a asemnrilor i deosebirilor dintre acest tip de
sistem i predecesoarele sale.
n anii 50 i 60 sistemele de procesare a datelor erau utilizate pentru
automatizarea i gestionarea unui numr mare de tranzacii. Ele stocau datele
rezultate din tranzaciile efectuate dar puteau genera i noi tranzacii pornind de
la datele stocate. n multe organizaii apar departamente specializate n
domeniul procesrii datelor al cror scop era de a crea, exploata, ntreine i
administra aceste sisteme. Anterior anului 1965 realizarea unui sistem
informatic la scar mare era foarte costisitoare. ns n anul 1965 au aprut
sistemele mainframe, dintre care menionm IBM System 360, care au fcut
mult mai practice i eficiente din punct de vedere al costurilor sistemele de
procesare a datelor, deschiznd totodat drumul dezvoltrii, la sfritul anilor
60, a sistemelor informatice manageriale cunoscute sub acronimul MIS.
Spre deosebire de sistemele de prelucrare a datelor, sistemele informatice
manageriale au ca principal obiectiv furnizarea ctre decideni a unor rapoarte
periodice predefinite prin care s se recapituleze o serie de aspecte legate de
operaiunile trecute ale organizaiei. n timp ce sistemele de prelucrare a datelor
transform tranzaciile n nregistrri i genereaz noi tranzacii pornind de la
nregistrri, MIS-urile au ca preocupare stocarea nregistrrilor focalizndu-se
pe utilizarea lor n scopul generrii de rapoarte standard periodice. Bineneles
aceste aplicaii trebuie s aib capacitatea s creeze i s modifice colecia de
nregistrri. Astfel un MIS poate fi privit ca o extensie a unui sistem de
prelucrare a datelor. Din punct de vedere al asistrii deciziei aplicaiile MIS
prezint unele limite. Aceste limite se datoreaz unui set de factori i anume
rapoartele sunt predefinite, acestea sunt obinute periodic, de obicei la intervale
de timp bine stabilite, i sunt bazate numai pe date. Aa cum am precizat
rapoartele sunt predefinite adic sunt proiectate nainte de a se crea i utiliza
sistemul. ns situaiile n care se iau decizii sunt dinamice iar acest lucru face
ca datele i informaiile cerute de ctre decideni s se modifice mult mai rapid
dect o poate face sistemul. Deciziile care nu sunt total structurate necesit date
i informaii ad-hoc, la intervale de timp neregulate, ns MIS-urile nu pot
rspunde la aceast cerin. A treia limit a MIS-urilor const n faptul c
acestea pot ncorpora numai date, neavnd capacitatea s stocheze proceduri i
raionamente de rezolvare.

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 5

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Tot la sfritul anilor 60 a aprut ideea introducerii de noi capabiliti pentru

sistemele informatice care s permit decidentului s aib un acces imediat,
focalizat complet i uor de neles la orice cunotin necesar lurii deciziei.
Astfel s-a conturat la nceputul anilor 70 un nou tip de sistem informatic i
anume sistemele de asistare a deciziei bazate pe modele. Printre pionierii din
acest domeniu amintim pe Peter Keen, Charles Stabell, Scott Morton care i-au
desfurat activitatea de cercetare n principal la Massachusetts Institute of
Technology (M.I.T.). n perioada 1966-1967, acetia au studiat cum computerul
i modelele de analiz elaborate de experi pot ajuta managerii n luarea
deciziilor cheie. J.D.C. Little (1970) a identificat patru criterii de baz
referitoare la proiectarea unui model i mai departe a unui sistem pentru
asistarea deciziei manageriale. Aceste criterii rmn relevante i astzi n
evaluarea unui sistem de asistare a deciziei modern ele incluznd: robusteea,
uurina controlului, simplicitatea, completitudinea detaliilor relevante.
Sistemele de asistare a deciziei bazate pe modele din prima generaie se bazau
metodologic pe cercetarea operaional fiind utilizate pentru deciziile
programabile, bine structurate. Diferena esenial ntre un MIS i un sistem de
asistare a deciziei const n perspectiva de abordare. n timp ce MIS pleac de la
date i relaiile ntre ele n stabilirea rapoartelor, sistemele de asistarea deciziei
pleac de la decideni, de la problema deciziei i de la scopul final urmrit. De
aceea spre deosebire de sistemele de asistare a deciziei, MIS-urile sunt utilizate
n mod indirect de ctre decideni n cadrul procesului decizional.
La sfritul anilor 70 o serie de cercettori [Keen i Scott Morton 1978] n
cadrul proiectului MAC dezvoltat la M.I.T. au lansat un nou concept de sistem
interactiv de asistare a deciziei care utiliza att date ct i modele. Aceste
sisteme au fost create n scopul asistrii managerilor n analiza problemelor
semi-structurate, ele reprezentnd un progres fa generaia anterioar. Aceste
sisteme au fost definite simplu sisteme de asistare a deciziei n literatura anglo-
saxon i sisteme interactive de asistare a deciziei cu acronimul SIAD
(Systemes Interactif dAide a la Decision) n literatura francofon. n viziunea
clasic, n care decizia este considerat o alegere iar luarea deciziei este un
proces de selecie a unei alternative din mai multe posibile n urma analizei
acestora, un rol important al sistemelor de asistare a decizie este de a sugera sau
a recomanda o alternativ particular i de a explica raionamentul care a dus la
aceasta. Sistemele interactive de asistare a deciziei au aprut i ca o consecin a
faptului c datele au devenit mult mai accesibile organizaiilor ca urmare a
crerii i dezvoltrii bazelor de date relaionale. Datorit includerii noilor
faciliti, n mod special ne referim la interactivitate, sistemele de asistare a
deciziei pot fi proiectate pentru a asista decizia la orice nivel din organizaie.
Astfel sistemele de asistare a deciziei pot susine decizii operaionale, tactice
sau strategice. Acestea utilizeaz o varietate de modele dintre care cele mai
uzitate sunt cele de optimizare i simulare dar i cele specifice analizei

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 6

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

decizionale dintre care amintim arborii de decizie. Tot acum instrumentele

statistice au fost recunoscute ca fiind componente importante n procesul
construirii unui sistem de asistare a deciziei. Sistemele de asistare a deciziei pot
susine luarea deciziei n situaii cu :
un decident individual;
un decident participant ntr-un grup de decizie;
un decident participant la nivel de organizaie;
un susintor al decidentului;
un grup de decizie n ansamblul su;
participanii decideni la nivel de organizaie n ansamblul lor;
multiplii participani la multiple procese de luare a deciziei.
La nceputul anilor 80 cercettorii Bonczek, Holsapple i Whinston au artat
cum inteligena artificial i sistemele expert joac un rol important n
dezvoltarea sistemelor de asistare a deciziei. Astfel prin ncorporarea
elementelor specifice celor dou domenii n proiectarea unui sistem de asistare a
deciziei s-a obinut o nou categorie de aplicaii cunoscute sub denumirea de
sisteme de asistare a deciziei bazate pe cunotine.
n aceeai perioad la sfritul anilor 70 i nceputul anilor 80 se lanseaz
sistemele de planificare financiar, sisteme care fac parte din aceeai categorie
de instrumente de asistare a deciziei. Remarcm aici contribuia important pe
care Gerald R. Wagner a avut-o n dezvoltarea acestor sisteme. Acesta dezvolt
un astfel de sistem intitulat IFPS utiliznd procesoarele de tabele, reuind astfel
s separe datele de model. De asemenea trebuie remarcat contribuia
important pe care softul de tip procesor de tabele (foi de calcul) a avut-o la
dezvoltarea DSS bazate pe modele.
La nceputul anilor 80 cercettorii au dezvoltat o nou categorie de aplicaii
software pentru asistarea deciziilor de grup. Acestea sunt aplicaii informatice
interactive care urmresc facilitarea gsirii unei soluii la probleme de ctre
decidenii care lucrnd mpreun formeaz un grup.
n aceeai perioad mai precis n anul 1979, John Rockart de la Harvard
Business School a publicat n revista Harvard Business Review un articol care
a deschis drumul pentru noile dezvoltri ale DSS i anume Executive
Information System (EIS) i Executive Suport System (ESS). Primele EIS
create (1978) utilizau ecrane predefinite cu informaii care erau ntreinute de
ctre analiti pentru persoanele cu atribuii executive la nivel ierarhic nalt n
cadrul organizaiei. Aceste sisteme au fost create pentru a furniza informaii
sintetizate i la zi crend astfel o apreciere general continu asupra activitilor
i operaiilor ntreprinderii, pornind de la sursele interne i externe. Mai precis
aceste aplicaii se constituie ntr-o anumit manier n tablouri de bord

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 7

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

informatizate pentru cadrele superioare de conducere care servesc la

planificarea strategic i care pot conine rapoarte, grafice, ce vor putea fi
consultate cu uurina i rapiditate. Acest tip de sisteme prezint caracteristici ce
le pot ncadra att n sistemele informatice de gestiune ct i n cadrul sistemelor
de asistare a deciziei. EIS se pot ncadra n sistemele informatice de gestiune
deoarece funcia principal a lor este de a furniza informaii, cea mai mare parte
n timp real, mai mult dect s se constituie ntr-un instrument de analiz i
luare de deciziei. Pe lng funcia principal de informare aceste sisteme pot
include i funcii de analiz care s ajute la interpretarea informaiilor. Spre
deosebire de sistemele de asistare a deciziei care utilizau att date ct i modele
accentul fiind pus ns pe componenta de modele, EIS-urile pun accentul pe
componenta de date, urmrind n principal acordarea unui acces uor la
informaiile interne i externe relevante pentru factorii critici de succes,
monitoriznd informaiile cheie din sursele interne i externe prin intermediul
unei prezentri personalizate a acestora. Aceste sisteme, spre deosebire de MIS,
pot conine i componente care s permit asistarea aparatului executiv la nivel
nalt pentru a efectua analize ad-hoc (neanticipate, determinate de un anumit
context creat n care managerul este obligat s-i fundamenteze decizia) asupra
performanelor curente i a operaiilor previzionate. S-au identificat zece
caracteristici specifice sistemelor EIS [Turban ; Schaeffer 1989]:
Sunt proiectate s satisfac nevoia de informaii la nivel executiv nalt;
Filtreaz, totalizeaz i urmresc informaiile critice;
Sunt utilizate n mod principal pentru monitorizarea i controlul
activitilor organizaiei;
Sunt personalizate pe o abordare particular a lurii deciziei;
Permit prezentarea grafic a informaiilor n diferite moduri;
Sunt proiectate s prezinte informaia curent periodic;
Sunt proiectate s fie utilizate de persoane cu cunotine minime de
computer;
Sunt concepute conform trsturilor organizaiei;
Permit accesul de sus n jos la informaie, furniznd informaii rezumate;
Furnizeaz un volum mare de informaii despre mediul nconjurtor.
Dezvoltarea EIS-urilor a fost strns legat de dezvoltarea bazelor de date
relaionale care au permis organizaiilor s colecteze un volum din ce n ce mai
mare de date referitoare la activitatea acestora, conservndu-se informaii despre
comportamentul organizaiei, informaii care trebuiau valorificate ulterior n
procesul decizional. ns din punct de vedere tehnic s-au ntmpinat mai multe
dificulti, acestea datorndu-se rspndirii informaiei, transferului
informaiilor de la mai multe surse i calitii informaiei. Avnd n vedere

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 8

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

capabilitile acestor tipuri de sisteme le putem considera un tip aparte de

sisteme de asistare a deciziei.
ncepnd cu anii 1990, depozitele de date i analizele OLAP (On Line
Analytical Processing) au lrgit domeniul EIS-urilor definitivnd o nou
categorie de aplicaii de asistare a decizie denumit sisteme de asistare a
deciziei bazate pe date. Aceste aplicaii au rezolvat o mare parte din dificultile
amintite anterior, cu care s-au confruntat sistemele EIS.
n anul 1989 Haward Dresner lanseaz termenul de Business Inteligence (BI).
Acesta este un termen larg care cuprinde un set de concepte i metode care s
mbunteasc procesul de luare a deciziei. ncepnd cu anul 1990, Bill Inmon
numit i printele depozitelor de date i Ralph Kimball numit i doctorul
DSS-urilor au promovat ntr-un mod activ sistemele de asistare a deciziei
bazate pe tehnologia bazelor de date relaionale. Inmon i Kimbal s-au focalizat
asupra construirii sistemelor de asistare a deciziei bazate pe date. Inmon definea
DSS ca fiind un sistem utilizat pentru a asista deciziile manageriale
La nceputul anilor 90 s-a produs o mutare tehnologic de la DSS bazate pe
mainframe spre DSS bazate pe client/server. ncepnd cu 1993 au fost preluate
capabilitile OLAP care au fost implementate n bazele de date, iar din 1995 au
devenit fezabile sistemele de asistare a deciziei bazate pe WEB.
Sistemele de asistare a deciziei pot fi privite din mai multe puncte de vedere
precum: funcia decizional principal, tipul de utilizator, gradul de
aplicabilitate i platforma informatic utilizat. De-a lungul timpului au existat
preocupri pentru realizarea unei clasificri a acestor sisteme.
Alter (1977, 1980) propune o clasificare a sistemelor de asistare a deciziei
bazate pe operaiile generice principale i pe gradul n care acestea influeneaz
decizia. Astfel el identific dou mari clase i anume:
sistemele de asistare a deciziei bazate pe date, adic conduse prin date
ele avnd componenta tehnologic principal baza de date;
sistemele de asistare a deciziei bazate pe modele, adic conduse prin
modele avnd componenta tehnologic principal o baz de modele
dintre care se disting modelele matematice de simulare i optimizare.
Power (2001) adaug alte trei clase, rezultate ca urmare a evoluiilor nregistrate
n domeniul metodologic i IT. Acestea sunt:
sistemele de asistare a deciziei bazate pe cunotine care au component
tehnologic principal o baz de cunotine (de tip raionament);
sistemele de asistare a deciziei bazate pe comunicaii - sisteme de asistare
a deciziei de grup care au component tehnologic principal
comunicaiile bazate pe calculator, acestea fiind utilizate la asistarea co-
deciziilor elaborate de mai muli participani;

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 9

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

sistemele de asistare a deciziei bazate pe documente a crei component

tehnologic principal asigur crearea, revizuirea i vizualizarea automat
a diferitelor documente.
Pornind de la cele prezentate, putem afirma c astzi sistemele de asistare a
deciziei nu sunt o simpl ipostaz computerizat a unor metode i tehnici care se
pot folosi i manual, ci sunt adevrate sisteme informatice care pe lng
metodologii nglobeaz i tehnologii informatice complexe. n construcia unui
sistem de asistare a deciziei sunt integrate cunotine din mai multe discipline.
innd cont de evoluiile tehnologice i metodologice nregistrate n toat
aceast perioad de evoluie a acestei categorii de sisteme putem defini
sistemele de asistare a deciziei ca fiind sisteme informatice interactive menite
a ajuta decidenii s utilizeze datele i modelele de care dispun pentru a
identifica i rezolva problemele i a lua decizii. Aceste sisteme prezint cteva
caracteristici definitorii i anume:
ncorporeaz i date i modele;
sunt proiectate pentru a asista decidenii n procesul de luarea a deciziilor
semistructurate i structurate. Pentru deciziile bine structurate,
automatizarea elaborrii i execuiei deciziei este n mare msur din
punct de vedere tehnic posibil i uneori chiar dezirabil din punct de
vedere economic;
sunt destinate s asiste mai degrab dect s nlocuiasc judecata
decidentului;
au capacitatea de a interaciona cu utilizatorul;
au ca scop s creasc eficacitatea (mai degrab dect eficiena) deciziilor.
n literatura de specialitate opiniile referitoare la aria de cuprindere a acestui
termen sunt eterogene, acceptndu-se totui o idee principal i anume aceea c
sistemele de asistare a deciziei acoper o arie larg de sisteme, instrumente i
tehnologii. Unii consider c aceste sisteme sunt depite ele fiind nlocuite cu
noile sisteme OLAP. Alii consider c adevratele sisteme de asistare a deciziei
sunt cele bazate pe cercetarea operaional i care se focalizeaz pe modelele de
optimizare i simulare. Cu tot acest evantai de opinii, afirmm ns c pornind
de la caracteristicile definitorii ale unui sistem de asistare a deciziei putem
considera fr s greim c practic toate aplicaiile informatice care ruleaz pe
un computer i care ajut decidenii n luarea deciziei indiferent c se numesc
DSS, EIS, ESS, OLAP, GDSS pot fi toate incluse ntr-o categorie general de
sisteme denumit sisteme de asistare a deciziei.

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 10

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Intrebari

Care sunt tipurile de sisteme dintr-o organizaie (modelul OID) cu varianta sa extins
(modelul OIDC) ?

Cum se pot clasifica sistemele de asistare a deciziei ?

Teste

Nu este cazul

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 11

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

2.2 Sisteme de asistare a deciziei; viziunea bazat pe cunotine

Pe lng viziunea clasic a deciziei i a procesului decizional exist o abordare,

bazat pe cunotine, a acestor subiecte. [Holsapple ; Whinston 1988] Astfel o
decizie este privit ca o cunotin ce indic modul n care aciunea va decurge.
n mod evident viziunea bazat pe cunotine este compatibil cu viziunea
clasic. n plus aceasta asigur o nelegere mai bun a naturii procesului de
decizie. Prin aceast abordare procesul de luare a deciziei este vzut ca un
proces de creare de noi cunotine care explic alegerea unui curs al aciunii.
Obinerea noilor cunotine se realizeaz n urma unui proces de transformare a
cunotinelor deja disponibile decidentului. Aceste cunotine pot fi stocate n
memoria decidentului, anterior declanrii lurii deciziei, sau pot fi achiziionate
din alte surse n cadrul procesului de luare a deciziei. Utiliznd o paralel ntre
procesul de fabricare a cunotinelor i cel al bunurilor putem afirma c un
sistem de asistare a deciziei este un sistem care ajut procesul de fabricare a
cunotinelor aa cum o main ajut fabricarea unui bun. Activitatea de luare a
deciziei este o activitate intensiv n cunotine care afecteaz stocul de
cunotine al organizaiei. Astfel cunotinele devin tema principal de studiu n
cadrul acestei abordri a sistemelor de asistare a deciziei. Interesant este s se
pun n eviden modul n care computerele sunt utile n gestionarea
cunotinelor implicate n luarea deciziilor. Problematica cunotinelor i a
reprezentrii lor este important pentru proiectarea unei sistem informatic care
are ca scop amplificarea cunotinelor. [Winogard ; Flores 1987].
Un decident posed un stoc de cunotine i abilitatea de a-l modifica i de a-l
completa. [Holsapple 1995] Aceast caracterizare este valabil pentru toate
tipurile de decideni, individuali, echip, grup, organizaie.

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 12

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

DECIDENTUL
Observare - stimuli
Interpretare

Abilitile Stocul de
cognitive ale Transformare cunotine al
decidentului decidentului

Identificare
necesitate decizie

Cunotine
utilizate

Invocare - stimuli
Decizie i
Fabricarea
deciziei Cunotine intermediare

Anunare
Prezentare

Cunotine despre ceea ce trebuie fcut

Fig. 2-6 Fabricarea cunotinelor n procesul de luare a deciziei [Hosapple ; Whinston 2001]

Cadrul general n care are loc procesul de fabricare a deciziilor implic mai
multe activiti de manipulare a cunotinelor n care decidenii se angajeaz.
Acestea sunt :
interpretarea observaiilor din mediul exterior decidentului;
asimilarea cunotinelor care vor modifica stocul de cunotine;
identificarea oportunitii unei decizii;
invocarea unor cunotine adiionale din surse externe;
crearea fluxului de probleme i rezolvarea lor;
stocarea deciziei i a cunotinelor intermediare rezultate din rezolvarea
fiecrei probleme;
ambalarea cunotinelor pentru a fi comunicate ca decizie.
Fiecare din aceast activitate care manipuleaz cunotine poate fi sprijinit de
un sistem de asistare a deciziei. Comunicarea decidentului cu mediul

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 13

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

nconjurtor se efectueaz n ambele sensuri adic att ctre exterior ct i

dinspre exterior prin intermediul unor mesaje. Observrile mediului exterior
sunt asimilate de decident prin intermediul unor mesaje de intrare denumite i
stimuli care sunt purttoare de cunotine. Aceste mesaje pot avea un impact
imediat asupra deciziei curente, pot lansa noi procese decizionale sau pot
transforma o decizie elaborat anterior. Alte mesaje de intrare ns nu au un
efect imediat asupra deciziei curente, ele fiind pur i simplu ndeprtate,
transmise unei alte entiti adic unui alt decident sau un sistem informatic
care deine o baz de cunotine, sau pot fi asimilate de decident n scopul
utilizrii lor ulterioare. Decidentul la rndul su poate transmite mediului
exterior cunotine tot prin intermediul unor mesaje. Ele pot invoca noi stimuli
care sunt necesari n procesul de fabricare a deciziei sau pot transmite decizia
adic, cunotina despre ceea ce trebuie fcut.
n luarea deciziilor capacitile cognitive ale decidentului interacioneaz cu
stocul de cunotine. Astfel stimulii sunt interpretai, dup anumite criterii, pe
baza cunotinelor existente, stabilindu-se semnificaia acestora. Cunotinele
interpretate din stimuli pot fi asimilate prin stocarea lor n baza proprie de
cunotine sau pot fi aruncate dac acestea sunt inutile. Noile cunotine pot
modifica cunotinele existente prin simpla adugare, prin modificare sau prin
renunarea la unele cunotine anterioare. Atunci cnd evaluarea cunotinelor
se face innd cont i de obiectivele, scopurile i resursele organizaiei
decidentul poate identifica oportunitatea lurii unei decizii.
Elaborarea deciziei este un proces de obinere a noi cunotine pornind de la
cele stocate de decident i utiliznd bineneles capacitile cognitive ale
acestuia. Pentru elaborarea deciziei cunotinele deinute de decident pot fi
insuficiente i atunci se apeleaz la achiziionarea acestora din alte surse. n
cazul n care capacitile cognitive ale acestuia nu sunt suficiente atunci se
poate apela la suplimentarea acestora din alte surse. Aceste surse pot fi
sisteme de asistare a deciziei convenionale sau inteligente. Colaborarea dintre
cele dou entiti, omul i sistemele de asistare a deciziei, se poate manifesta
n mai multe moduri. Poate exista o relaie de tip decident participant
susintor n care are loc transfer de informaii sau poate exista o relaie de
transfer efectiv de cunotine prin exteriorizare, - conversie de cunotine
tacite (specifice omului) n cunotine explicite (specifice sistemelor
informatice) sau invers de internalizare sau nvare - conversia cunotinelor
explicite n tacite. [Nonaka; 1994] Un alt aspect al procesului de fabricare a
deciziei l constituie apariia cunotinelor intermediare. Acestea sunt de fapt
soluii intermediare obinute n cadrul procesului de fabricaie care la fel ca
soluiile finale sunt stocate n baza proprie de cunotine. Pentru comunicarea

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 14

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

deciziei, decidentul trebuie s fac apel la cunotine adiionale pentru a

determina modul de prezentare a acesteia.
Perspectiva prezentat asupra fabricrii deciziilor, are o aplicabilitate general,
ea nedepinznd de contextul deciziei, de tipul deciziei sau de tipul de decident.
Aceti factori afecteaz ceea ce se ntmpl n interiorul procesului de luare a
deciziei. Astzi exist dou perspective generale de a trata noiunea de
cunotin :
viziunea clasic, din perspectiva inteligenei artificiale, n care conceptul
de cunotin poate fi definit pornind de la conceptele de dat i de
informaie, situndu-se pe un nivel de abstractizare superior acestora;
viziunea din perspectiva managementului cunotinelor; n care
distingem trei categorii principale i anume cunotinele descriptive care
nglobeaz practic noiunea de dat i informaie, cunotinele
procedurale i cunotinele raionament.
Din perspectiva sistemelor de asistare a deciziei exist cteva aspecte
importante referitoare la cunotine. Astfel cunotinele se mpart n dou mari
categorii cunotine tacite i cunotine explicite, fiecare categorie
caracteriznd una din cele dou ramuri ale managementului cunotinelor
respectiv cea bazat pe factorul uman i cea bazat pe factorul tehnologic.
Cunotinele tacite sunt acele cunotine care sunt stocate n creierul uman i
sunt foarte greu sau imposibil de exprimat, scris sau codificat. Pe de alt parte
cunotinele explicite sunt cunotinele care pot fi uor exprimate, scrise sau
codificate pentru a fi formalizate n cadrul unor aplicaii informatice. Un alt
aspect l constituie necesitatea distinciei dintre cunotinele necesare
rezolvrii unei probleme i procesul n care se utilizeaz aceste cunotine. n
cazul sistemelor de asistare a deciziei trebuie s existe o compatibilitate ntre
modul de reprezentare a cunotinelor i abilitatea de a procesa aceste
cunotine, cele dou aspecte trebuind s mearg mn n mn. Un alt aspect
se refer la distincia dintre cunotinele care sunt achiziionate i cele care
sunt derivate. Cunotinele achiziionate sunt obinute n urma activitii de
colectare a acestora din alte surse, n timp ce cunotinele derivate sunt
obinute prin activitatea intern de procesare a cunotinelor existente. Un
sistem de asistare a deciziei trebuie s fie capabil s achiziioneze cunotine
dar mult mai important este s fie capabil s modifice cunotinele de care
dispune. Legat de aspectul prezentat anterior decurge un altul care se refer
distincia dintre fluxul de cunotine i stocul de cunotine. Fluxul de
cunotine se refer la cunotinele achiziionate n urma transferului de la un

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 15

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

stoc de cunotine la altul, n timp ce, stocul de cunotine se refer la

cunotinele proprii existente la un moment dat.
Sursele cunotinelor unui decident pot fi interne sau externe. Sursele externe
sunt sursele din mediul exterior decidentului, iar n procesul de achiziie,
acesta poate avea un rol activ sau pasiv. Rolul este activ atunci cnd decidentul
solicit prin invocare fluxul de cunotine i este pasiv atunci cnd decidentul
doar observ fr s invoce. Atunci cnd producerea de noi cunotine este
realizat fr a exista interaciune ntre decident i mediul exterior, sursa de
cunotine este intern, adic ele pot proveni doar din stocul de cunotine al
decidentului sau n cazul deciziei cu participani multipli, de la ceilali
participani prin transfer. Acest transfer se poate realiza de la o alt persoan
prin fenomenul de socializare - conversia unor cunotine tacite n alte
cunotine tacite ntre mai muli indivizi sau transferul se poate realiza de la un
sistem informatic prin fenomenul de nvare.
Atunci cnd apare nevoia unei cunotine de care decidentul nu dispune acesta
are la dispoziie dou alternative, s achiziioneze cunotina din surse externe
sau s o produc n interior. Alegerea variantei celei mai bune se face innd
cont de trocul ce trebuie realizat ntre abilitile cognitive, timpul de realizare,
costul, soliditatea i calitatea cunotinelor.
Calitatea cunotinelor este unul din factorii eseniali ai procesului decizional,
ea depinznd de surse i de modul n care sunt procesate. Ca input n procesul
decizional, cunotinele trebuie s ndeplineasc dou condiii i anume s fie
valide i utile. [van Louhuizen; 1986] Validitatea presupune acurateea
cunotinelor, consecvena cu alte cunotine existente i certitudinea asupra
acestora. Utilitatea unei cunotine poate fi apreciat doar prin raportare la
cine este decidentul i crei situaii decizionale trebuie s-i fac fa. Utilitatea
este astfel apreciat n funcie de patru factori i anume claritatea, nelesul,
relevana i importana. Claritatea este apreciat n funcie de efortul depus de
decident n interpretarea modului de reprezentare a unei cunotine.
nelegerea se refer la capacitatea decidentului de a procesa aceast
informaie pentru a o interpreta stabilind semnificaia acesteia. Relevana se
refer la pertinena cunotinei raportat la problema decizional. Importana
se refer la faptul c respectiva cunotin este indispensabil rezolvrii
problemei.
Aa cum am precizat pn acum exist o multitudine de criterii de clasificare a
cunotinelor. Din punctul de vedere al sistemelor de asistare a deciziilor, n
calitatea acestora de instrument al managementului cunotinelor,
cunotinele se mpart n dou mari categorii, principale i secundare, fiecare

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 16

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

categorie coninnd la rndul su trei tipuri de cunotine. [Holsapple ;

Whinston 2001] Aceast clasificare a avut la baz gradul de implicare al fiecrui
tip de cunotine n procesul de producere a deciziei. n teorie, sistemele de
asistare a deciziei trebuie s fie capabile s achiziioneze, s utilizeze i s
obin noi cunotine din toate cele ase tipuri. n categoria cunotinelor
principale se regsesc cunotinele descriptive, cunotinele procedurale i
cunotinele raionament. n categoria cunotinelor secundare se regsesc
cunotinele lingvistice, cunotinele de asimilare i cele de prezentare.
Perspectiva interaciunii acestora este pus n eviden n urmtoarea figur

Cunotine Cunotine
lingvistice asimilare
Cunotine
raionamen

Cunotine Cunotine
procedurale descriptive

Cunotine
prezentare

Fig. 2 7 Perspectiva interaciuni cunotinelor [Holsapple; Whinston 2001]

Cele trei tipuri principale de cunotine sunt utilizate ca materie prim n

procesul de producere a deciziilor. Liniile care le leag simbolizeaz
interaciunea acestora n cadrul procesului de fabricare a deciziei. Cele trei
tipuri de cunotine secundare sunt utilizate la periferia procesului de
producere a deciziei. Dei ele nu reprezint materie prim pentru producerea
deciziei, acestea au o influen puternic asupra acestui proces.

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 17

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Cunotinele descriptive descriu o anumit stare. Se includ aici descrierea

trecutului, a prezentului, a viitorului precum i situaii ipotetice. Acestea sunt
de fapt datele i informaiile. Datele reprezint, un ir de simboluri care descriu
simple observaii. Informaia reprezint o dat situat ntr-un anumit context,
sau cu o anume interpretare dat de o persoan.
Cunotinele procedurale sunt total diferite de cele descriptive care descriu o
stare, ele descriu modul n care trebuie s faci ceva. Acestea sunt de fapt
proceduri utilizate pentru ndeplinirea unor sarcini care descriu pas cu pas
aciunile ce trebuie realizate. Ca i cunotinele descriptive, acestea pot fi
achiziionate sau derivate. Combinarea cunotinelor descriptive cu cele
procedurale n rezolvarea unei probleme genereaz aa numitul proces de
analiz.
Cunotinele raionament specific concluzia ce poate fi tras cnd exist o
anumit situaie. Ele se pot regsi n special sub forma unor reguli. Despre un
decident care deine un volum suficient de cunotine raionament de calitate,
putem spune c este un expert.
n concluzie, cunotinele descriptive sunt de tipul a ti ce, cunotinele
procedurale sunt de tipul a ti cum iar cunotinele raionament sunt de tipul a
ti de ce. Aceste cunotine pot fi utilizate nu numai n procesul de producie
de noi cunotine dar i n cel de identificare a necesitii sau oportunitii unei
decizii.
Cunotinele lingvistice sunt utilizate pentru a interpreta observrile i pentru a
da sens acestora. Ele sunt utilizate att pentru achiziia altor tipuri de
cunotine ct i pentru achiziia de noi cunotine lingvistice care s
mbunteasc capacitatea de interpretare.
Cunotinele de asimilare sunt utilizate pentru modificarea stocului de
cunotine al decidentului ca reacie la interpretarea observrilor (mesajelor de
intrare) sau a cunotinelor intermediare i deciziilor. Acestea se pot constitui
sub forma unor filtre care s restricioneze stocajul cunotinelor de slab
calitate sau s evite suprancrcarea. De asemenea acestea pot fi utilizate
pentru a ordona cunotinele i a optimiza stocajul acestora.
Cunotinele de prezentare sunt utilizate pentru a ambala decizia comunicat n
scopul de a o face ct mai accesibil din punct de vedere al interpretrii. Ca i
cunotinele din prima categorie i aceste tipuri de cunotine pot fi
achiziionate sau produse n interior prin derivarea celor existente.

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 18

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Eterogenitatea cunotinelor pe care un sistem de asistare a deciziei trebuie s

le conin att din punct de vedere al reprezentrii ct i a metodelor de
procesare reprezint astzi una din problemele cu care acest domeniu se
confrunt, dei n ultima perioad s-au nregistrat progrese n rezolvarea lor.
Un sistem de asistare a deciziei puternic trebuie s conin toate cele ase
tipuri de cunotine astfel nct s permit decidentului s aib un acces
imediat, focalizat i complet asupra lor n orice moment. Dei exist o
diversitate de sisteme de asistare a deciziei, toate acestea prezint un set de
cinci caracteristici comune i obligatorii aa cum sunt prezentate n figura
urmtoare.

Abilitatea de Abilitatea de
a achiziiona a prezenta
cunotine cunotine

Intrri de Cunotine
Tranzacii
date
funcionari - descriptive
- procedurale
- raionament
- lingvistice
Tranzacii - asimilare
Dispozitive
- prezentare
monitorizare

Abilitatea de a selecta
sau a deriva cunotine

Activare
Tranzacii, proceduri, reguli, etc Ropoarte
standard
Decident sau
participant
susintor
Prezentri ad-hoc
Dezvoltatorul DSS
personalizate
sau administratorul

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 19

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Fig. 2 - 8 Sistem de asistare a deciziei cadrul general de funcionare [Holsapple ; Whinston 2001]

Aceste caracteristici sunt urmtoarele:

Prima caracteristic se refer la faptul c sistemele de asistare a deciziei
conin un corp de cunotine care adesea, pe lng cunotinele
descriptive, care prezint anumite aspecte ale mediului exterior
decidentului, conin i alte tipuri de cunotine care specific cum se
poate rezolva o anumit sarcin sau ce concluzie este valid ntr-o
anumit situaie etc. Toate aceste cunotine sunt utilizate n activitatea de
luare a deciziei;
A dou caracteristic o reprezint capacitatea acestor sisteme de a
achiziiona i a conserva toate tipurile de cunotine;
A treia caracteristic se refer la faptul c sistemele de asistare a deciziei
au capacitatea de a prezenta cunotinele ntr-un mod ad-hoc n diferite
modaliti personalizate ct i n rapoarte standard;
A patra caracteristic a acestor sisteme const n faptul c acestea pot
produce noi cunotine n cursul identificrii i/sau al rezolvrii
problemelor, prin selectarea unui subset de cunotine stocate;
Cea de-a cincea caracteristic i ultima pune n evidena capacitatea
sistemelor de asistare a deciziei de a interaciona cu utilizatorul astfel
nct acesta s poat beneficia de o alegere i succesiune flexibil a
activitilor specifice managementului cunotinelor.
Toate aceste caracteristici permit acestor sisteme s fie sensibile la nevoile de
moment care apar n procesul de luare a deciziilor semistructurate (sistemele de
asistare a deciziei convenionale) i nestructurate (sistemele de asistarea a
deciziei bazate pe cunotine), decizii care impun decidenilor solicitarea unor
informaii ce deseori nu pot fi regsite pe rapoartele predefinite.
Poziionarea sistemelor de asistare a deciziei n cadrul sistemelor informatice
pentru afaceri dintr-o organizaie este redat n figura urmtoare.

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 20

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Sisteme de asistare a sarcinilor

Sisteme de Sisteme de Sisteme de Sisteme de Sisteme de

asisitare asisitare asisitare pt. asisitare asisitare
managerial personal cercetare consumator personal
(MSS) operativ

Sisteme Sisteme de Sisteme de Sisteme de

informatice procesare asisitare a asisitare a
manageriale automata a deciziei comunicrii
datelor (DSS) (CSS)
(MIS)

Sisteme Sisteme de
informatice asistare a
pt. executiv decizie de
(EIS) grup (GDSS)

Sisteme de
asisitare a
deciziei in
organizaie
Sisteme de
birotic

Fig. 2- 9 Clasele de sisteme din cadrul sistemelor informatice pentru afaceri [Holsapple ; Whinston 2001]

Sistemele de asistare a deciziei fac parte din categoria de sisteme de asistare

managerial care la rndul lor fac parte din categoria de sisteme de asistare a
sarcinilor. Sistemele de asistare a sarcinilor sunt sisteme informatice mult mai
complexe dect sistemele de asistare a deciziei, acestea avnd ca utilizatori o
anumit clas de decideni i anume decidenii de la cel mai nalt nivel. Aceste
sarcini se refer la activitatea de management, la personalul operativ, la
cercetare, la consumatori i furnizori, ct i la personal. Sistemele de asistare
managerial se divid n trei subclase i anume:
sisteme care satisfac rolul de informare prin aplicaiile de tip sisteme
informatice manageriale (MIS) i prin extindere sistemele informatice de
prelucrare automat a datelor, acestea din urm avnd ns ca obiectiv

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 21

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

principal susinerea sarcinilor personalului operativ i ca obiectiv

secundar susinerea sarcinilor manageriale;
sisteme care satisfac rolul decizional prin sistemele de asistare a deciziei;
aceste sisteme n subsidiar, pot fi angrenate i n susinerea sarcinilor
personalului operativ;
sisteme care satisfac rolul interpersonal prin sistemele de asistare a
comunicrii.
Arhitectura sistemelor de asistare a deciziei descrie ntr-un cadru general cele
patru elemente eseniale i interaciunile dintre acestea. Astfel un sistem de
asistare a deciziei este compus dintr-un sistem de limbaj (LS), un sistem de
prezentare (PS), un sistem de cunotine (KS) i un sistem de procesare a
problemelor (PPS). Prin variaia aranjamentelor fiecrui element se pot construi
diferite tipuri de sisteme de asistare a deciziei.

Cerere
Abilitate
LS
achiziie

cunotine Cunotine
lingvistice
Utilizator Rechemare Cunotine
Derivare descriptive
Clarificare Cunotine
Ajutor procedurale
Acceptare PPS
cunotine KS
Abilitate

PS selecie /
Rspuns
derivare

cunotine Cunotine
Furnizeaz
cunotine sau raionament
clarificri Cunotine
Cere cunotine prezentare
sau clarificri Cunotine
asimilare

Fig. 2-10 Arhitectura general a sistemelor de asistare a deciziilor [Holsapple ; Whinston 2001]

Primele trei sisteme sunt sisteme de reprezentare. Sistemul de limbaj seteaz

modul de reprezentare pentru toate mesajele de intrare pe care sistemul de
asistare a deciziei le poate accepta (ex. limbajul de interogare pentru o baz de
date). Sistemul de reprezentare seteaz modul de prezentare pentru toate
mesajele pe care sistemul de asistare a deciziei le emite. Sistemul de cunotine
seteaz totalitatea modalitilor de reprezentare a cunotinelor pe care sistemul

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 22

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

de asistare a deciziei le poate stoca. Aceste trei sisteme nu pot ns face nimic,
ele fiind doar sisteme ale reprezentrii. Toate aceste trei sisteme sunt utilizate de
ctre al patrulea element i anume sistemul de procesare a problemelor. Acesta
este un sistem dinamic el reacionnd la cererile sistemului de limbaj care pot fi
de acceptare a unor cunotine, de clarificare a unor cereri sau a unor rspunsuri
anterioare, de rezolvare a unei probleme sau de sprijinire a utilizatorului pentru
obinerea unui rspuns. Sistemul de procesare a problemelor dispune de trei
abiliti indispensabile i anume achiziia de cunotine, selecia i derivarea
cunotinelor i cea de prezentare a cunotinelor. n funcie de tipul cererii se
utilizeaz una sau mai multe abiliti. Toate aceste abiliti se bazeaz ns pe
cunotinele existente n sistemul de cunotine. Sistemul de procesare a
problemelor poate extrage sau modifica cunotinele din sistemul de cunotine.
Din arhitectura sistemelor de asistare a deciziei se observ c pe lng
interaciunile existente ntre cele patru componente ale sistemului exist i o
interaciune cu utilizatorul prin intermediul sistemului de limbaj i a celui de
prezentare. Utilizatorul poate fi un decident un participant susintor,
administratorul sistemului sau orice persoan sau instrument care genereaz
mesaje de intrare n sistem. Prin detalierea arhitecturii prezentate anterior,
putem pune n eviden pe de o parte modul n care interacioneaz membrii
unei echipe formate dintr-un decident i un sistem de asistare a deciziei i pe de
alt parte modul cum echipa interacioneaz cu exteriorul.
Echipa de luare
a deciziei

Utilizator DSS

PS LS
KS PPS PPS KS

Fig. 2 - 11 Arhitectura echipei de luare a deciziei [Holsapple ; Whinston 2001]

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 23

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Utilizatorul interacioneaz cu sistemul de asistare a deciziei prin intermediul

sistemelor de limbaj i de reprezentare. Att utilizatorul ct i sistemul de
asistare a deciziei au propriul lor sistem de cunotine care interacioneaz cu
propriul sistem de procesare a problemelor. Aceast arhitectur relev dou
condiii importante pentru o funcionare eficace a acestei echipe:
elementele din sistemul de prezentare a utilizatorului trebuie s se
regseasc n sistemul de limbaj al sistemului de asistare a deciziei;
elementele din sistemul de prezentare al sistemului de asistare a deciziei
trebuie s se regseasc n sistemul de limbaj al utilizatorului.
Cele dou condiii asigur comunicarea necesar colaborrii dintre cele dou
componente ale echipei decizionale.
Ca o concluzie, putem afirma c abordarea din perspectiva cunotinelor a
sistemelor de asistare a deciziei permite o punere n eviden mult mai bun a
obiectivelor i funcionalitilor acestor sisteme, avnd n vedere noua miz
economic i tehnologic n care cunotinele au devenit noua paradigm a
informaticii.

Intrebari

Care este diferena dintre viziunea bazat pe cunotine si viziunea clasica a sistemelor de
asistare a deciziei ?
Care sunt cele trei tipuri principale de cunotine utilizate n procesul de producere a
deciziilor.
Care sunt cele ase tipuri de cunotine pe care un sistem de asistare a deciziei puternic
trebuie s le conin?

Teste

Nu este cazul

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 24

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Raspunsuri si indicatii la intrebari si teste

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 25

 Capitolul 2 Obiectivele, structura i tipologia sistemelor informatice de asistare a decizie
_________________________________________________________________________________________________________________

Bibliografia Capitolului 2

1. Zaharie, D., Albescu, F., Bojan, F., Ivancenco, V., Vasilescu, C. Sisteme
informaticepentru asistarea deciziei, Editura Dual Tech, Bucureti, 2001.
2. Filip, Fl.Gh. Sisteme suport pentru decizii, Editura Tehnic, Bucureti, 2004
3. Oancea, M. Sisteme informatice pentru asistarea deciziei bancare, Editura
ASE,Bucureti, 2005

SISTEME INFORMATICE DE ASISTARE A DECIZIILOR 26