COMUNICAREA DE GRUP

Grupul elemente conceptuale

Comunicare i creativitate n grup

Comunicarea n rezolvarea conflictelor n grup

Comunicarea n rezolvarea sarcinilor grupului

mbuntirea comunicrii de grup

Evaluarea comunicrii de grup

COMUNICAREA DE GRUP
Grupul elemente conceptuale

Una din nevoile stringente ale omului este apartenena la un

grup. Conform piramidei nevoilor a lui A. Maslow nevoia social este
pe locul trei n ierarhie. Omul nu poate tri izolat, o perioad mai
mare de timp de singurtate poate conduce la deviaii de la un
comportament normal.

Definirea grupului

Muli oameni consider c un grup este o mulime de indivizi. n

realitate, grupul este ceva mai mult.
O grupare este o mulime de indivizi care din ntmplare sunt n
acelai loc i n acelai timp, probabil fcnd acelai lucru, dar nu
pentru acelai scop i nu n mod colectiv.
Un grup funcional reprezint mai muli indivizi care
interacioneaz unii cu alii n vederea realizrii unui obiectiv comun.
Elementele care l disting de prima categorie sunt interaciunea
dintre membrii si i scopul comun.
 Auto-
realiza
re

Nevoia de
respect

Nevoii sociale

Nevoia de securitate

Nevoi fiziologice

AUSACE 2008 - Richmond , USA

COMUNICAREA DE GRUP

Caracteristicile grupului funcional - John Brilhart

1. Un numr mic de persoane, fiecare fiind contient de ceilali cu care

are o relaie.

2. Un scop comun succesul fiecruia contribuind la succesul grupului.

3. Fiecare se identific cu ceilali membri.

4. Comunicare real ntre membrii grupului.

5. Comportament bazat pe norme, valori i proceduri acceptate de toi.

COMUNICAREA DE GRUP

Un membru al grupului trebuie s fie contient c aceste

caracteristici fac distincie ntre grup i grupare.
De exemplu, mai muli oameni se ntlnesc la un cocktail, ei
sunt n acelai loc i n acelai timp, dar nu pentru acelai scop i
nu mpreun.
n schimb, n grupul funcional, interaciunea,
interdependena i comunicarea sunt vitale. Pentru membrii
acestui grup, determinarea misiunii i a felului cum va fi
ndeplinit reprezint o discuie referitor la ce vor face i cum vor
face.
Membrii unui grup formal pot s participe la un cocktail
pentru un scop comun o petrecere, celebrarea unei ocazii
pentru relaxare. Faptul c sunt mpreun contribuie la ntrirea
relaiilor interpersonale i la meninerea grupului.
COMUNICAREA DE GRUP

Tipuri de grupuri

a. dup relaiile care se stabilesc ntre persoanele din grup

grupuri primare comunicare fa n fa

grupuri secundare relaii impersonale, formale

b. dup gradul de structurare:

grupuri informale bazate pe relaii spontane

grupuri formale cu relaii rigide, de tip contractual i instituionalizat

grupuri nonformale se formeaz pentru rezolvarea a unor scopuri de

moment.
COMUNICAREA DE GRUP

Motive individuale pentru apartenen la un grup

productivitatea sporit abilitatea de a realiza un obiectiv pe care nu l-ar

putea atinge singur.
realitatea social posibilitatea de a discerne mai bine, realitatea
prin mprtirea reciproc a informaiilor despre
mediu.
identitatea social imaginea grupului se rsfrnge asupra individului,
conferindu-i o anumit poziie recunoscut de alii.
suport social treburile individuale, n permanent schimbare vor
putea fi atinse cu ajutorul colectivitii.

Cum se alege un grup

accesibilitatea apropiere de cas, program convenabil, acces uor etc.

interese speciale educaie, recreaie, distracie etc.
probleme speciale mediul ridic o serie de probleme speciale (poluare, boli)
ce reclam contribuirea unui grup pentru rezolvarea lor.
COMUNICAREA DE GRUP

Procesul de dezvoltare a grupului

Modelul Tuckman propune 4 stadii:

Formarea perioada n care membrii grupului se ntlnesc pentru a

lua cunotin unii cu alii
Discut cum doresc s fie grupul
Se alege liderul formal.

n organizaiile mici unde se cunosc toi, constituirea unui grup se

face relativ uor, n timp scurt.

n organizaiile mari, timpul de constituire este mare.

Comportamentul este relativ formal, precaut, impersonal.

Comunicarea este formal, politicoas, fr tente emoionale, rece.

COMUNICAREA DE GRUP

Asaltarea membrii grupului ncep s caute pentru a nelege cine

doresc s fie i s fac.

Membrii grupului ncep s se lupte pentru putere, se creeaz coaliii,

loialiti.
Se stabilesc blocuri de putere.
Conine cel mai nalt nivel al conflictului deoarece indivizi i expun
poziia i ncearc s-i conving i pe ceilali.
Indivizii devin egocentrici i ncearc s-i impun poziia.
Este stadiul n care apar frustrrile, mnia, conflictul, ostilitatea.
Puini oameni realizeaz ceea ce se ntmpl dar, de obicei rmn fr
s fac ceva, pn cnd un factor din afar scoate grupul din acest stadiu
sau ndeplinete sarcinile.
Cnd membrii grupului recunosc conflictele interpersonale i le rezolv,
ei pot trece n alt stadiu. Atunci ei trebuie s-i dezvolte standarde de
comportament i reguli.
COMUNICAREA DE GRUP

Normalizarea stadiul n care grupul este gata s ia decizii privind

atingerea obiectivelor.
Aceste decizii rezult ntr-un set de norme referitoare
la o procedur acceptabil.

O norm un standard de autoritate, un principiu al aciunii corecte

bazat pe membrii grupului i servind drept ghid, control
sau comportament acceptabil.

Realizarea dup stabilirea obiectivelor i a felului cum vor fi

ndeplinite, membrii grupului trec la realizarea lor.

Dup realizare, pentru a rspunde mediului dinamic membrii grupului

trebuie s realizeze sarcini specifice ntr-un cadru specific. Dup realizarea
lor grupul se poate dizolva.
COMUNICAREA DE GRUP

Caracteristicile grupului

influeneaz comunicarea, comportamentul i performana

Structura cnd mai muli indivizi se unesc, ei caut activiti i relaii

care sunt productive i satisfctoare. Ei se structureaz. Structura este
important pentru c afecteaz i individul dar i grupul.
Cele mai importante cercetri privind structura s-au ndreptat spre
proiectarea reelelor de comunicare: cerc, lan.
Cercul permite contactul cu mai muli membri, comunicarea poate fi mai
confuz, membrii grupului trimit multe mesaje, pot apare erori, dar
realizeaz cea mai nalt satisfacie.
Poate realiza sarcini dificile.
Roata este mai centralizat, este mai eficient pentru rezolvarea
problemelor mai simple deoarece acestea reclam informaii mai puine.
COMUNICAREA DE GRUP

Atractivitatea se refer la faptul c sunt mai atrai unul de altul i de

grup. Este o funcie a atractivitii interpersonale etc.

Atractivitatea interpersonal permite oportuniti de interaciune

personale

Cohen spune:
1. O interaciune mai frecvent a oamenilor o probabilitate mai
mare a dezvoltrii sentimentelor pozitive unul fa de altul

2. Cu ct sunt mai puternice sentimentele pozitive cu att mai puternic

vor interaciona.

Este dezvoltat datorit similitudinii de atitudini i de valori.

Ameninare exterioar competiiile ntre grupuri i fac pe membrii

grupului s strng rndurile
De multe ori, n interior sunt n competiie unul cu altul, dar sunt unii n
faa unei ameninri comune.
COMUNICAREA DE GRUP
Mrimea grupului un grup mai mare are dificulti n a-i menine
intimitatea, comunicarea se face mai greu, este
greu s se tie mai mult unul despre altul. Este
dificil s se satisfac nevoile fiecrui membru.
Grupurile mari induc mai puin satisfacie i
atractivitate.

Statutul n grup statutul se definete ca o poziie ierarhic a

individului n grup i se acord pe baza unor factori
cum ar fi: caracteristici personale, titlul, influena,
ndeplinirea sarcinilor etc.
In grupul din care faceti parte determinati
urmatoarele caractere: liderul, analistul,
organizatorul, opozantul, animatorul, agresivul,
marginalul,

Reputaia grupului poate atrage resurse pentru

ndeplinirea sarcinilor, ceea ce-l
va conduce la succes.
COMUNICAREA DE GRUP

Conformitatea atractivitatea crete abilitatea grupului de a-i influena

membrii s se conformeze unor norme.
Cnd un membru nu se conformeaz normelor grupul i va
comunica ateptrile sale n privina coreciei, dac nu l va
ostraciza sau elimina.

Compoziia grupului are o mare putere asupra cantitii i naturii comunicrii

n grup.

Relaiile dintre compoziia grupului, tipul sarcinii i performana

Compoziia grupului Tipul sarcinii Performana

omogen simpl nalt
omogen complex sczut
eterogen simpl sczut
eterogen complex nalt

Mrimea grupului dac grupul este mai mare cere mai mult efort de comunicare i
coordonare i disemineaz informaiile cu greutate. Totui, un
grup mare poate s-i mpart sarcinile pentru a le ndeplini.
COMUNICAREA DE GRUP

Comunicare i creativitate n grup

n situaia n care ne referim la grupurile de lucru, la echipe care

au un scop de ndeplinit, o importan foarte mare capt
creativitatea de grup, care este un fenomen suport eficient pentru
rezolvarea problemelor comune, fie c sunt de natur profesional,
fie de natur personal.

Una din cele mai recomandate metode de sporire a creativitii

de grup este brainstorming-ul.
COMUNICAREA DE GRUP

1.1. Anunarea temei (este important ca membrii grupului s nu afle n

prealabil absolut nimic despre subiectul discuiei).

2.2. Elaborarea ideilor (participanii sunt ncurajai, se ncearc eliminarea

tuturor inhibiiilor).

3.3. ncheierea edinei (se alctuiete o list cu toate ideile enunate).

4.4. Concluziile. Se stabilesc soluiile optime de rezolvare a problemei, n urma

unei analize riguroase care trebuie s aib n vedere urmtoarele aspecte:

Soluiile propuse (sau alese deja) vor produce schimbrile dorite

Membrii grupului le pot duce la ndeplinire
Cile de rezolvare alese prezint dezavantaje serioase

Figura 2 Etapele de desfurare a unei edine de brainstorming

COMUNICAREA DE GRUP

Patru sunt regulile de baz care stau la baza unei edine de creativitate reuite
(i care trebuie, de fapt, s guverneze ntreaga activitate a grupului, chiar dac
aceasta nu se refer la creaia propriu-zis, la cutarea de soluii i idei noi):

1. critica este interzis;

2. toate ideile sunt bine venite, chiar dac, aparent, nu se afl ntr-o legtur
foarte strns cu subiectul luat n discuie;

3. cantitatea de idei este ncurajat, cu ct exist mai multe idei, cu att ansele
de a gsi una viabil cresc;

4. improvizaiile sunt acceptate, fiecare avnd posibilitatea s combine, s

modifice ideile deja enunate.
COMUNICAREA DE GRUP

Comunicarea n rezolvarea conflictelor n grup

O stare de conflict se refer la situaia n care dou sau mai multe

persoane se afl pe poziii opuse (sau aparent opuse) din punctul de vedere
al propriilor interese i aspiraii. Conflictul este o parte integrant a oricrei
relaii de comunicare interpersonal (i nu numai).

Unul dintre cele mai importante motive ale declanrii unui conflict ntr-
un grup este critica.

Arta comunicrii poate veni n ajutorul nostru n asemenea situaii,

punndu-ne la dispoziie o serie de tehnici potrivite pentru rezolvarea acestor
probleme, astfel nct s se ajung la satisfacerea ambelor pri implicate. n
situaia n care o persoan este criticat, ea poate rspunde n mai multe
feluri:
COMUNICAREA DE GRUP

devine ostil i reacioneaz verbal foarte violent (pe principiul c

cea mai bun aprare este atacul), sau

neag totul, ncearc s conving c la mijloc exist o nenelegere

(Eu nu am fcut sau zis aa ceva), sau

refuz orice discuie, evit critica prin ignorare, schimbnd

subiectul sau plecnd,

fie, surprinztor, recunoate totul, se scuz i ncearc s

diminueze gravitatea faptei comise.
COMUNICAREA DE GRUP

Un scenariu posibil al rezolvrii unei situaii tensionate generate de critica

adus nou un de partener de discuie (sau de mai muli) este prezentat mai
jos:

Acceptarea dreptului la opinie al celuilalt

Indiferent de gradul de adevr aflat n spusele celui care ne
critic, trebuie s fim suficient de tolerani i s-l ascultm pn la capt.
Nimic nu este mai frustrant pentru cineva ca, ntr-o discuie, fie ea i n
contradictoriu, s aib senzaia c este ignorant, c pe ceilali nu i
intereseaz spusele sale.

Solicitarea de amnunte
Pe un ton ct se poate de calm, cerem detalii n legtur cu
acuzaiile care ni se aduc.

Acceptarea observaiilor critice

Se poate ntmpla s ne dm seama c uneori exist o frm de
adevr n acuzaiile care ni se aduc. Important este s trecem peste
orgoliile personale i s recunoatem acest lucru. Este un pas important n
rezolvarea problemei.
COMUNICAREA DE GRUP

Reguli pentru meninerea unei bune relaii de comunicare cu ceilali

Respectul reciproc;

Meninerea coeziunii, prin:

mprtirea unor scopuri, valori i norme comune;

eliminarea posibilelor ameninri din interiorul grupului;
ajutorul reciproc;
nfruntarea posibilelor pericole care amenin din afar unitatea
grupului; prietenia;
experiene comune.

ncurajarea participrii tuturor membrilor grupului, prin:

pstrarea unui numr mic de membri;

solicitarea contribuiei persoanelor tcute n grup;
ntrirea pozitiv a contribuiilor persoanelor retrase i timide.
COMUNICAREA DE GRUP

Rezistena la persuasiune i manipulare

Rezistena la persuasiune i manipulare implic, n primul rnd

contientizarea strii de manipulat ceea ce presupune cunoaterea, cel
puin n mare, a celor mai uzitate metode i strategii de manipulare (prin
strategii nelegnd suma tehnicilor folosite pentru atingerea unui
anumit scop):

Strategia reprezentantului
Strategia surprizei
Strategia pailor mruni
Strategia compensatorie
Tehnica piciorului n u
Trntitul uii n fa
COMUNICAREA DE GRUP

Rezistena la manipulare este o calitate care poate fi destul de uor educat, nc de

la vrstele colare mari prin utilizarea anumitor metode:

Solicitarea de detalii intenionat, manipulatorul omite informaii

preioase, cu scopul de a denatura sensul mesajului, de a induce n
eroare; se tie c lipsa de informaie este cel mai bun prieten al manipulrii;
Dezvoltarea spiritului de selecie a mesajelor receptate; meninerea treaz a
scepticismului (evitndu-se, totui, instalarea suspiciunii, a bnuielii i a
nencrederii generalizate n ceilali);
Cristalizarea unui sistem propriu, solid, de reprezentare a lumii
nconjurtoare;
Dezvoltarea unor mecanisme de aprare intelectual i de conservare a
convingerilor anterioare;
Pstrarea permanent a unui echilibru cognitiv i afectiv; cultivarea unei
bune imagini despre propria persoan;
Depirea strilor de tensiune, anxietate generate de noile mesaje, evitarea
pierderii autocontrolului.
COMUNICAREA DE GRUP

Comunicarea n rezolvarea sarcinilor grupului

Identificarea problemei, avndu-se n vedere att scopul comun al

grupului, ct i scopurile personale ale membrilor si.

Analiza problemei, sistematizarea informaiei relevante, depistarea

factorilor care pot mpiedica sau pot ajuta n rezolvarea ei.

Imaginarea i evaluarea posibilitilor de rezolvare a problemei. n acest

punct, creativitatea de grup i dezvluie importana (ne vom referi pe
larg la acest aspect n subcapitolul urmtor).

Implementarea planului. Se stabilesc paii exaci care trebuie urmai, se

determin necesarul de resurse (umane i materiale), se definesc
responsabilitile individuale n grup i se imagineaz strategii alternative
pentru situaiile n care lucrurile nu evolueaz conform planului, cnd
neprevzutul poate determina eecul aciunii de grup.
COMUNICAREA DE GRUP

Tehnici de captare i meninere a ateniei n grupul de lucru

Fie c suntem n postura moderatorului, fie c suntem unul din

membrii obinuii ai grupului, succesul unei echipe de lucru poate fi obinut
i cu apelul la urmtoarele zece reguli simple:

1. Punei ntrebri celor din jur i stimulai-i pe ceilali s rspund la

ntrebri, s se exteriorizeze, s i exprime prerile i tririle afective.
2. Facei pauze i destindei atmosfera din cnd n cnd.
3. Organizai mici activiti interactive, cu ajutorul colegilor de echip.
4. Spunei-le celorlali pe nume.
5. Stai aproape de cei cu care vorbii.
6. Apelai la suportul vizual cnd avei de prezentat un material.
7. Pstrai nentrerupt contactul vizual cu ceilali.
8. Zmbii ct mai des.
9. Fii relaxat chiar i n situaii de criz.
10. Fii cinstit, nu minii.
COMUNICAREA DE GRUP

mbuntirea comunicrii de grup

Factori care apar ntr-o situaie de comunicare interpersonal i

care pot asigura succesul unei astfel de interaciuni:
1. Deschiderea
2. Empatia
3. Flexibilitatea
4. Atitudinea pozitiv
5. Egalitatea
6. ncrederea
7. Interaciunea personal
8. Orientarea ctre cellalt.

Evaluarea comunicrii de grup

Produsul final al activitii de comunicare

Atitudinea i reaciile membrilor grupului
Interaciunile interpersonale de grup.
COMUNICAREA DE GRUP

Tema:

Analizati situatia din grupul vostru (grupa din cdrul seriei B anul I
FAIMA)

statutul fiecaruia in echipa, motivati: liderul, analistul, organizatorul,

opozantul, animatorul, agresivul, marginalul, etc.
Compozitia grupului: omogen, eterogen
Marimea grupului
Reputatia grupului
Structura grupului
Exemplu de conflict in grup solutionare
Brainstorming
mbuntirea comunicrii de grup care dintre cei 8 factori ii
folositi, exemplificati