Sunteți pe pagina 1din 30

Mijloace i reguli

de comunicare
electronic
Dan NICULA

2 Octombrie 2014, ora 12:00, MA


dan.nicula@unitbv.ro

www.DanNicula.ro
Coninut

Justificri
Mijloace de comunicare la universitate
Reguli de comunicare prin email
Exemple de mesaje email
ntrebri i rspunsuri

www.DanNicula.ro
De ce sunt azi aici?

www.DanNicula.ro
De ce suntei azi aici?

INGINERUL:
Poate fi educat.
i face treaba pe mai nimic.
Este inteligent, dar nu tie s
se exprime.

www.DanNicula.ro
Procesul de comunicare

Idee Idee
zgomot

Emitor Receptor

zgomot

www.DanNicula.ro
Comunicare - exemplu
Dizertaie master 2014

www.DanNicula.ro/deLaStudenti
Informaie

Unitate de msur a informaiei = BIT


(BInary digiT)
Calitate a informaiei
Comunicarea unui mesaj

www.DanNicula.ro
Mijloace de comunicare la

Resurse publice Resurse private


www.unitbv.ro <student>@xu.unitbv.ro
www.unitbv.ro/iesc/ g<numar>@xu.unitbv.ro
it@unitbv.ro portal.unitbv.ro
xu.unitbv.ro

www.DanNicula.ro
Recomandri
Utilizai un client de email (Outlook,
Thunderbird) configurat cu identiti multiple.
Nu redirecionai (forward) mesajele spre o
singur cutie potal ci utilizai cutii potale
diferite pentru activiti diferite.
Utilizai listele de email ale universitii pentru
mesaje ntre studeni.

www.DanNicula.ro
Reguli de comunicare prin email

www.DanNicula.ro
Cmpuri ale mesajelor email

From:
To:
Cc:
Bcc:
Reply-to:
Subj:
Body:

www.DanNicula.ro
From: expeditorul

Cmpul From conine numele i adresa email


ale expeditorului.
Cmpul poate fi falsificat. Exist posibilitatea de
a trimite mesaje cu expeditor neautentificat.
Verificare n antetul extins al mesajului.

www.DanNicula.ro
To: lista destinatarilor direci
Un utilizator aflat la cmpul To va primi mesajul, cu excepia cmpului Bcc.
Dac primii mesajul n calitate de membru al unei liste menionate n acest
cmp i mesajul este informativ, nu trebuie s rspundei. Dac mesajul
este interogativ, trebuie s rspundei doar expeditorului, nu i listei.
Dac n corpul mesajului exist o invitaie, cu o cerere explicit de
confirmare de primire, se va confirma primirea mesajului doar ctre
expeditor.
Rspunsul la email se face ctre toi utilizatorii menionai la To i Cc. Dac
nainte de a formula un rspuns, un utilizator are nevoie de clarificri din
partea expeditorului, se poate adresa exclusiv utilizatorului din cmpul
From. ns dup clarificare, este obligat s rspund ctre toi utilizatorii
aflai la To i Cc.

www.DanNicula.ro
Cc: lista destinatarilor informativi

Cc: Carbon Copy (englez)


Un utilizator aflat la cmpul Cc va primi mesajul, cu
excepia cmpului Bcc.
Dac n corpul mesajului este o ntrebare, se consider
c aceasta este doar informat despre existena ntrebrii.
Destinatarul menionat la Cc nu este obligat s
formuleze un rspuns.
Obligaia de rspuns o au doar utilizatorii menionai n
cmpul To.

www.DanNicula.ro
Bcc: lista destinatarilor ascuni
Bcc: Blind Carbon Copy (englez)
Utilizatorii menionai la Bcc primesc mesajul fr ca destinatarii din
cmpurile To i Cc s fie informai de acest lucru.
Un utilizator poate deduce c email-ul su se afl n cmpul Bcc
dac nu i regsete emailul nici la To, nici la Cc.
Este posibil ca utilizatorul s fie membru al unei liste menionate la
To sau Cc.
Utilizatorii ce primesc un mesaj la Bcc nu trebuie s i deconspire
identitatea rspunznd la email ctre cei menionai la To sau Cc.
Rspunsul trebuie s fie exclusiv spre expeditorul menionat la
From sau Reply-to.

www.DanNicula.ro
Reply-to: destinatarul rspunsului

Cmpul este opional.


Se utilizeaz n cazul trimiterii unor mesaje din
conturi generice, configurate s nu primeasc
mesaje.
Poate fi o surs de capcane, n cazul n care
cmpul From este falsificat.

www.DanNicula.ro
Subj: subiectul mesajului

Subiectul trebuie s fie relevant, descriptiv i


specific.
Cmp este opional dar este recomandat s existe.
Este posibil ca destinatarul s nu citeasc mesajul dac
subiectul este confuz.
Se recomand plasarea n subiect a unor cuvinte (sau
abrevieri) relevante pentru aciunea dorit: URGENT,
INFORMARE, INVITAIE, FYI (For Your Information).

www.DanNicula.ro
Subj: exemple

Model negativ Model pozitiv


V rugm aprobai. Aprobare final
<<Proiect >>,
termen 04/10/14, 5PM.

www.DanNicula.ro
Body: corpul mesajului

Corpul mesajului trebuie s fie relevant, descriptiv i


specific.
Cmp este opional dar este recomandat s existe.
n cazul unei cereri, trebuie precizat un termen, inclusiv
zi i or.
Mesajul trebuie s fie ct se poate de scurt i redactat
explicit.

www.DanNicula.ro
Body: exemple

Model negativ Model pozitiv


Dragul meu Georgel, Georgel,
Tu tii ct de mult m strduiesc eu s contribui la Am nevoie de un nou calculator
bunul mers al firmei. Lucrez la aceast firm de 10 deoarece:
ani. Sper c, n toi aceti ani, tu ai fost mulumit de Nu pot rula noua aplicaie datorit
mine. rezoluiei limitate.
Ieri, clientul nostru cel mai bun mi-a spus c Aplicaia ruleaz prea lent, ceea ce
atepta mai devreme rezultate mele. nu mi permite s rspund clienilor
A vrea s i spun c eu m-am strduit i am stat la viteza cerut de acetia.
i dup program, ns att de mult a durat rularea. Calculatorul actual nu are unitate de
Mai mult, acum o sptmn, am pierdut 5 ore scriere DVD, ceea ce ngreuneaz
ncercnd s instalez noua aplicaie, i tot nu am procesul de back-up.
reuit. Ionel
Cu mult drag,
Ionel

www.DanNicula.ro
Body: exemple
Model negativ Model pozitiv
Suntei invitai s consultai Suntei invitai s consultai
documentele ataate. documentele ataate i s
transmitei observaiile dvs. la
...@unitbv.ro pn n data de ...
ora...

Consultare pe marginea
Consultare pe marginea proiectelor de acte normative:
proiectelor de acte normative. termen <data>.

Am primit formularele i voi da Am primit formularele i voi da


curs cererii ct se poate de curs cererii cel trziu n data de
repede. ..., ora ....

www.DanNicula.ro
Body: exemple
Model negativ Model pozitiv
V trimit ataat situaia locurilor V trimit ataat, pentru informare,
vacante. situaia locurilor vacante.

V trimit ataat situaia locurilor


vacante. V rog s o revizuii i s
o confirmai pn n data de ...
ora ...

V trimit ataat situaia locurilor


vacante. V rog s o publicai la
avizier.

www.DanNicula.ro
Body: exemple

Model negativ Model pozitiv


V propun s analizm Rog pe fiecare s prezinte
chestiunile semnalate i s cel puin o propunere la
venim cu propuneri pe care urmtoarea ntlnire ce va
le vom putea discuta cu avea loc n data ... ora.... .
ocazia urmtoarei ntlniri.

www.DanNicula.ro
Body: exemple

Model negativ Model pozitiv


FROM: ***@unitbv.ro FROM: ***@unitbv.ro
TO: unitbv@unitbv.ro TO: <titulari>@unitbv.ro
SUBJ: Fia disciplinei SUBJ: Fia disciplinei

Joi avem control de la .... Joi avem control de la.... V


Rugm toate cadrele rugm s ne trimitei fia
didactice care au ore la disciplinei la care suntei
Facultatea .... s ne trimit titular pn n data... ora...
din timp fia disciplinei.

www.DanNicula.ro
Exemple de mesaje email

To n loc de Bcc 1 Cerere - 1


To n loc de Bcc 2 Cerere - 2
Subj, anonime Cerere - 3
Subj, cerere Cerere - 4

Observaie: Mesajele referite au fost


eliminate din motive de confidenialitate

www.DanNicula.ro
Testare: Studiu de caz

Ce este greit?
Grupa ETC4621

Observaie: Mesajele referite au fost


eliminate din motive de confidenialitate

www.DanNicula.ro
Era $ fiu Bogat(inov)!
Observaie: Mesajele referite au fost
eliminate din motive de confidenialitate
www.DanNicula.ro
Planificarea eficient

Realizare Termen de
proiect predare

Planificare
100%
ideal
Planificare
profesional

Planificare
liniar Buuum

50%

Planificare
studeneasc

Timp
100% planificat
50%

www.DanNicula.ro
ntrebri i rspunsuri

www.DanNicula.ro
Mijloace i reguli
de comunicare
electronic
Dan NICULA

2 Octombrie 2014, ora 12:00, MA


dan.nicula@unitbv.ro

www.DanNicula.ro