COMUNICAREA INTERPERSONAL:

PUNTEA NTRE NOI I CEILALI

Written by Alina Martin
(5 votes)

COMUNICAREA INTERPERSONAL: PUNTEA NTRE NOI I CEILALI

Alina Martin: profesor-consilier

CJRAE-Timi, Colegiul Tehnic Ion Mincu
i Liceul de Arte Plastice din Timioara
email: denar_a@yahoo.com

Moto: Oamenii se ursc pentru c se tem, se tem pentru c nu se cunosc, nu se cunosc

pentru c nu comunic.(Martin Luther King)

Rezumat: Comunicarea nseamn relaie, iar o relaionare bun cu ceilali este succesul
unei viei mplinite. n demesrul didactic, comunicarea profesor-elev este esenial pentru a
ajunge la sufletul i mintea elevului. ns comunicarea nu este un proces uor: pot aprea
greeli care se transform n adevrate bariere ntre noi i elevi. Tocmai de aceea este
necesar s le identificm i s le depim.

Cuvinte-cheie: comunicare, bariere, tehnici de ameliorare a comunicrii

Una dintre asumpiile fundametale ale comunicrii sun n felul urmtor: Nu poi s nu
comunici sau, alfel spus, comunicarea e inevitabil [Rducan i Rducan, 2007, p.13]. i,
ntr-adevr, felul n care funcioneaz socialul demonstreaz n fiecare secund acest lucru:
nu trim singuri, izolai, ci n colectiviti umane, prin urmare interrelaionm nencetat, n
fiecare moment al vieii noastre, ncepnd cu cadrul securizant al familiei i continund cu
spaiul social, n care ptrundem imediat ce am pus piciorul afar din cas (aici includem
comunitatea, locul de munc etc).i la baza interaciunilor sociale nu st altceva, dect
comunicarea.

Ce este comunicarea? Unii spun c e un proces, cu o dinamic bine pus la punct, cu o schem
exact (emitor, canal de comunicare, mesaj, cod, receptor, conexiune invers), alii c e un
produs, un rezultat al interaciunii umane, e ceea ce ia natere n urma contactului social.
Indiferent de forma sa, fundamental n procesul comunicrii este relaia, respectiv interaciunea
informaional ntre cei doi termeni, sursa i receptorul, producndu-se un transfer ntre aceste
dou componente.
n spaiul larg al comunicrii sunt incluse: limbajul (verbal, oral sau scris, nonverbal, mimica,
gestica, poziia corporal, intern, adic limbajul cu sine nsui, paraverbal, tonul, volumul,
accentul, intonaia, ritmul vocii), relaia i coninutul informaional, afectiv-emoional i
motivaional al celor comunicate. Cea mai mare parte a informaiilor le obinem din comunicarea
nonverbal [Bban, 2001, p.84]: modul n care sunt ncruciate braele, felul n care se mic
gura, direcia privirii ne dau o multitudine de informaii despre interlocutorul nostru.
Comunicarea nu este un atribut doar al omului, ci, servindu-se de diferite semnale, electrice,
grafice, vizuale, sonore, tactile, chimice, aceasta se regsete att la plante, ct i la animale:
plantele comunic ntre ele i transmit informaii animalelor, animalele comunic ntre ele, dar i
cu omul.
Exist mai multe niveluri ale comunicrii umane, acestea fiind, dup cum urmeaz [Petrescu,
2001, p.149-151]: comunicarea intrapersonal (care se realizeaz la nivelul subiectului,
emitorul i receptorul fiind una i aceeai persoan. Spaiul comunicrii este cel mintal, acest
tip de comunicare avnd un pronunat caracter subiectiv); comunicarea interpersonal
diadic (realizat ntre dou persoane i avnd ca principale caracteristici, un grad nalt de
autocunoatere, stabilind relaii semnificative cu ceilali. Spaiul necesar acestui tip de
comunicare este cel al distanei intime, dar i cel al distanei personale); comunicarea de
grup (este o ipostaz a comunicrii interpersonale, n care comunic mai mult de doi
subieci); comunicarea public (ce presupune existena unui emitor i a unei multitudini de
receptori); comunicarea de mas (ce mbrac forme precum presa scis, transmisiunile radio
sau tv, produciile de carte etc).
Comunicarea ntre oameni este un proces viu care d culoare relaiilor. De felul n care reuim s
comunicm celorlali propriile gnduri i sentimente depinde calitatea relaiilor n care ne aflm.
Astfel, putem alege s rmnem o via n relaii interpersonale disfuncionale, marcate de
agresivitate, abuz i, implicit nefericire, sau putem dezvolta relaii sntoase, adevrate resurse
energetice pentru o via mplinit. M voi opri n continuare asupra dificultilor pe care le
putem ntmpina n drumul nostru n aceast direcie, asupra barierelor din prcesul comunicrii,
dar i asupra modalitilor de depire a acestora.
Care sunt principalele bariere n calea unei comunicri eficiente? [Bban, 2001, p.84] n primul
rnd, tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de-acord cu prerile interlocutorului,
convingerea unor persoane c cei din jurul lor nu i vor mbunti comportamentul, dect dac
sunt criticai. n al doilea rnd, oferirea de soluii este o alt modalitate de a bloca procesul
comunicrii, fie direct, prin oferirea de sfaturi, sau indirect, prin folosirea ntrebrilor ntr-un
mod agresiv, autoritar sau cu o not evaluativ. n al treilea rnd, recurgerea la ordine este un
mesaj ce are ca efecte reacii defensive, rezisten, reacii pasive sau agresive, consecinele unei
astfel de conversaii fiind scderea stimei de sine a persoanei creia i sunt adresate acele ordine.
n al patrulea rnd, folosirea ameninrilor, care e o modalitate prin care se transmite mesajul
c dac soluiile propuse nu sunt puse n practic, persoana va suporta consecinele negative,
adic pedeapsa. n al cincilea rnd, moralizarea, o alt manier neadecvat n comunicare, ce
include, de cele mai multe ori, formulri de genul ar trebui sau ar fi cea mai mare greeal din
parea ta s.... n aselea rnd, evitarea abordrii unor probleme importante, cea mai frecvent
metod de a schimba cursul conversaiei de la preocuprile celeilalte persoane la propriile
preocupri, este folosirea tacticii devierii, abaterii: mai bine s vorbim despre.... n al aptelea
rnd, ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente logice
proprii; situaiile n care o persoan ncearc n mod repetat s gseasc soluii logice la
problemele unei alte persoane conduce la frustrare prin ignorarea sentimentelor i opiniilor
celeilalte persoane.
Irina Holdevici, n lucrarea sa Ameliorarea performanelor individuale prin tehnici de
psihoterapie, expune principalele motive care i mpiedic pe oameni s comunice n mod
adecvat unii cu alii. Parafrazandu-l pe Burns [1989, p. 443], aceasta enumer 10 atitudini care
ne mpiedic s ne exprimm sentimentele: prima este fobia de conflicte, subiectul temndu-se
de conflicte sau de sentimentele de ostilitate exprimate de alte persoane; cea de-a doua
e perfecionismul emoional, persoana considernd c nu trebuie s triasc emoii negative,
precum furia, gelozia, depresia i anxietatea; cea de-a treia este teama de pasivitate i de
respingere, siutaie n care individul e att de ngrozit de gndul c va fi respins i c va sfri n
singurtate, nct i inhib total sentimentele, acceptnd, chiar ca ceilali s abuzeze de el. A
parta atitudine este agresivitatea pasiv, cnd subiectul i reprim sentimentele de frustrare i
ostilitate, nloc s le exprime n mod deschis. Cea de-a cincea este lipsa de speran, persoana
fiind convins c relaiile sale interpersonale nu se pot mbunti, indiferent ce ar face. Cea de-a
asea atitudine este nivelul sczut al autostimei, caz n care subiectul consider c nu are
dreptul s-i exprime sentimentele sau s le cear celorlali anumite lucruri. Cea de-a aptea
e spontaneitatea, cnd persoana gndete c are dreptul s spun tot ce gndete sau ce simte
atunci cnd e suprat. Cea de-a opta atitudine o reprezint citirea gndurilor, subiectul
considernd c ceilali trebuie s tie ce simte i ce dorete el, fr a fi necesar s-i exprime n
mod deschis sentimentele i dorinele. Cea de-a noua atitudine e tendina spre
martirizare (individul se teme s recunoasc faptul c este suprat deoarece nu vrea s dea
nimnui satisfacia de a afla c l-a rnit). i, n sfrit, cea de-a zecea atitudine, nevoia de a
rezolva problemele, concretizat n faptul c, atunci cnd avem un conflict cu cineva, facem tot
felul de ncercri de a rezolva problema, nloc s ne mprtim n mod deschis sentimentele i s
ascultm i ceea ce simte cealalt persoan.
Tot Burns [1989, p.444 445], parafrazat de Holdevici, descria cele 10 atitudini care ne
mpiedic s i ascultm pe ceilali. Acestea sunt: convingerea c dreptatea este de partea
noastr (subiectul fiind sigur c numai el are dreptate i c cellalt se
neal), blamarea (individul e convins c problema a fost generat de greeala celeilalte
persoane), nevoia de victimizare (individul plngndu-i de mil i considernd c ceilali l
trateaz n mod nedrept din egoism), scoaterea din cauz (persoana nu i poate nchipui c a
contribuit n vreun fel la crearea problemei survenite), defensivitatea (subiectului i e att de
team de critic, nct nu suport s aud nimic negativ sau dezagreabil), hipersensibilitatea la
constrngere (persoana se teme s cedeze sau s fie condus), solicitri exagerate fa de
ceilali(persoana crezndu-se ndreptit s beneficieze de un tratament special din partea
celorlali i se simte frustrat atunci cnd nu e tratat aa cum s-a ateptat), egoismul (subiectul
dorind un anumit lucru, ntr-un moment anume, i face crize de nervi dac nu-l
obine), nencrederea (individul se nconjoar de un zid, de team c, dac va asculta i va cuta
s neleag ce simt i gndesc ceilali, acetia vor profita de el), nevoia compulsiv de a oferi
ajutor (subiectul simind nevoia s i ajute pe ceilali, dei acetia nu doresc dect s fie
ascultai).
Printre modalitile de ameliorare a comunicrii se numr limbajul responsabilitii (care e o
form de comunicare prin care i exprimi propriile emoii i opinii fr s ataci interlocutorul).
Aceast form de comunicare este o modalitate de evitare a criticii, etichetrii, moralizrii
interlocutorului, focaliznd conversaia asupra comportamentului i nu asupra persoanei. Acesta
are trei componente: descrierea comportamentului, exprimarea propriilor emoii i formularea
consecinelor comportamentului asupra propriei persoane. n ceea ce privete mbuntirea
exprimrii emoionale, e important exprimarea emoiei printr-un limbaj adecvat (printr-un
cuvnt, prin descrierea a ceea ce s-a ntmplat cu tine, prin descrierea a ceea ce i doreti s
faci), exprimarea clar a ceea ce simi (sumarizarea printr-un cuvnt, evitarea evalurii
emoiei, exprimarea frecvent a unor emoii fa de un comportament specific), acceptarea
responsabilitii propriilor emoii (Sunt rnit, nu M-ai rnit).
n procesul comunicrii interpersonale pot aprea i conflicte, n cadrul crora trebuie respectate
anumite principii de management al acestora, dup cum urmeaz: meninerea unei relaii pozitive
pe perioada conflictului prin: ascultare activ, utilizarea ntrebrilor deshise pentru clarificarea
mesajelor; diferenierea dintre evenimente, comportament i interpretarea, evaluarea
diferitelor opiuni; focalizarea pe problem, nu pe persoane, folosirea unor termeni concrei,
specifici, comportamentali n descrierea situaiei i nu generali, utilizarea unui limbaj adecvat
(A aprut o problem..., nu Tu ai creat problema...); utilizarea comunicrii directe, fr a
reaciona cu propriile argumente, solicitarea informaiilor pentru nelegerea situaiei, evitarea
nvinovirii i etichetrii interlocutorului, evaluarea impactului conflictului asupra relaiei sau
grupului; identificarea barierelor n rezolvarea conflictului (acestea pot fi: judecarea
persoanei i nu evaluarea mesajului, cutarea de contraargumente, reacia prematur, ascultarea
interlocutorului pentru a identifica greelile i nu pentru a nelege mesajul, convingerea c
numai el/ea are dreptate); utilizarea deprinderilor de rezolvare de probleme n abordarea
conflictului.
Ca o modalitate de adaptare eficient la situaiile conflictuale interpersonale, s-a
dezvoltat comunicarea asertiv. Lipsa asertivitii este un dintre cele mai importante surse de
inadecvare social. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente nvate
care au ca i consecine pe termen lung mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii n
sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, mbuntirea
abilitilor de luare de decizii responsabile, dezvoltarea abilitilor de management al
conflictelor. Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i
ataca drepturile celorlali.
Iat i cteva modaliti de a rspunde la critic fr a fi defensiv: solicit mai
multe informaii (cnd i se spune Eti nedrept!, ntreab Care dintre lucrurile pe care le-am
fcut i se par nedrepte?), utilizeaz parafrazarea (care este o metod n comunicare cu rolul de
a clarific mesajul pe care vrea s l tansmit interlocutorul), analizeaz consecinele
comportamentului asupra ta i asupra celeilalte persoane.
n cardul comunicrii interpersonale, apare, inevitabil, i manipularea. n aceast situaie, trebuie
aplicate tehnicile de evitare a manipulrii, printre acestea numrndu-se: tehnica discului
stricat (ce const n repetarea de mai multe ori a solicitrii, pe un ton calm i direct), tehnica
dezamorsrii (ce const n faptul c subiectul trebuie s fie de-acord cu anumite laturi ale criticii
pe un ton calm i stpnit, fr s devin sarcastic sau s se situeze pe o poziie
defensiv), metoda modificrii focalizrii discuiei de la coninut la proces (constnd n
schimbarea subiectului unei discuii, focaliznd-o dinspre coninut, spre ceea ce se petrece ntre
parteneri), tehnica amnrii (se utilizeaz atuni cnd cineva riposteaz la solicitarea noastr
asertiv, declannd o reacie cu o puternic ncrctur emoional: Vd c eti foarte suprat
acum. Vom discuta despre asta mine), ntrebrile cu coninut asertiv (atunci cnd o persoan
ne atac pentru c am exprimat o solicitare cu coninut asertiv, putem contracara atacul,
ntrebnd interlocutorul de ce solicitarea respectiv l-a suprat att de mult).
n concluzie, pentru a comunica eficient cu ceilali este important s cunoatem i s aplicm
tehnici eficiente de exprimare a gndurilor i emoiilor proprii, astfel nct s nu atacm cealalt
perosoan. A comunica corect rmne o art pe care, dac o stpnim, cu siguran ne vom
asigura succesul social. i acesta este important, mai ales atunci cnd lucrm cu oameni. i de
asemenea, e important de tiut i de acceptat c nu vom putea evita mereu conflictele, c nu
ntotdeauna acestea sunt negative i c din ele putem avea multe lucruri de nvat i de aplicat n
viitor.

Bibliografie:

Bban, A. Consiliere educaional (Ghid metodologic pentru orele de dirigenie i

consiliere), Imprimeria Ardealul, Cluj-Napoca, 2001, pag. 83-97
Holdevici, I.,Ameliorarea performanelor individuale prin tehnici de
psihoterapie, editura Orizonturi, Bucureti, 2000, pag.339-343
Petrescu, P. Psihologie general (vol.I), Editura Eurostampa, Timioara, 2000, pag.149-
151
Rducan, R., Rducan, R., Comunicare organizaional i dinamica grupului, Editura
Solness, Bucureti, 2007, pag.11-23