EXEMPLE DE SUBIECTE

DISCIPLINA
MANAGEMENT N COMER, TURISM I SERVICII

1. Imaginai o afacere n domeniul comerului, turismului i serviciilor pentru care

stabilii misiunea si trei obiective.
2. Care sunt rolurile managerului ntr-o firma din domeniul comerului, turismului i
serviciilor?
3. Care sunt rolurile personalului de contact ntr-o firma din domeniul comerului,
turismului i serviciilor?
4. Ce nelegei prin conceptul de management al reclamaiilor?
5. Prezentai care sunt cele mai importante strategii de cretere. Dai un exemplu de
strategie de cretere n domeniul comerului, turismului i serviciilor.
6. Prezentai care sunt cele mai importante strategii de descretere. Dai un exemplu
de strategie de descretere n domeniul comerului, turismului i serviciilor.
7. Prezentai strategia stabilitii. Dai un exemplu de promovare a strategiei
stabilitii n domeniul comerului, turismului i serviciilor.
8. Ce nelegei prin calitatea serviciilor? Prezentai un model de evaluare a
calitii serviciilor.
9. Prezentai caracteristicile serviciilor.
10. Dai exemple de experiene pozitive sau negative avute n trecut din postura de
clieni ai firmelor din domeniul comerului, turismului i serviciilor. Care sunt
experienele dominante cele pozitive sau cele negative?
11. Care sunt, n opinia dvs, factorii cheie ai succesului managementului firmelor din
domeniul comerului, turismului i serviciilor?
12. Analizai mediul general al unei firme din domeniul comerului, turismului i
serviciilor utiliznd modelul PEST.
13. Stabilii perspectivele strategice unei organizaii din domeniul serviciilor
utiliznd matricea S.W.O.T.
14. Analizai mediul concurenial al unei firme, utiliznd modelul PORTER.
15. Care sunt elementele luate n considerare n cazul analizei mediului concurenial
(modelul Porter)
16. Care sunt n opinia dvs., cele mai importante criterii de selecie pentru un angajat
ntr-o firma din domeniul comerului, turismului i serviciilor.
17. Definii conceptul de motivaie a resurselor umane.
18. Enumerai principalii factori care defavorizeaz comunicarea n firmele din
domeniul comerului, turismului i serviciilor.
19. Care sunt stadiile de dezvoltare moral ale firmelor din domeniul comerului,
turismului i serviciilor.
20. Comentai afirmaia:
21. Explicai afirmaia: Managementul este tiin i art.
22. Problema. Decizia n condiii de risc i incetitudine.
Conf. dr. Ruxandra - Gabriela Albu