INTRODUCERE

Am ales aceast tem deoarece identificarea nevoilor clienilor, nelegerea

i satisfacerea lor, este principiul de baz n tehnicile moderne de vnzare.

Cercetarea de marketing reprezint principalul mijloc al unui agent economic

sau organizaii de a obine informaii, informaii utile n momentul n care trebuie
fundamentat strategia de marketing sau elaborat un plan de marketing.

Scopul cercetrii de marketing este de a oferi informaii despre consumatori,

mai exact despre atitudinile, opiniile i comportamentul lor, dar i despre mediul de
marketing.

Informaiile obinute prin cercetare sunt esteniale n conceperea i realizarea

planurilor i strategiilor de marketing. Se analizeaz dac produsele firmei satisfac
cerinele clienilor acesteia, precum i propunerile de mbuntire a produselor,
venite din partea lor.

Cap. 1. Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii

1.1. Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice

IPOTEZE GENERALE

- Promovarea centrului comercial Coresi nu este eficient

- Prin intermediul unei informri mai eficiente ale clienilor, acetia ar
contientiza mai bine avantajele utilizrii serviciilor prestate de ctre centrul
comercial Coresi
- Clienii viziteaz centrul comercial Coresi n vederea relaxrii i a
divertismentului
 - Clienii consider favorabil amplasarea centrului comercial la periferia
oraului
- Amplasarea centrului comercial Coresi ajut la dezvoltarea zonei respective
- Cile de acces spre centrul comercial Coresi sunt eficiente
- Clienii consider c nu sunt probleme legate de locurile de parcare
- Aspectul centruui comercial este favorabil

1.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii

Obiectivul central al acestei cercetri este de a contura structura preferinelor

clienilor n ceea ce privete amplasarea centrului comercial Coresi.

Fiecare obiectiv central trebuie sa fie relevant pentru scopul cercetrii, iar
alturi de acestea exist i obiective secundare, cu importan mai mic, dar a cror
realizare contribuie la scopul general al cercetrii.

- Determinarea inteniilor clienilor de a vizita centrul comercial Coresi;

- Identificarea eficienei cilor de acces;
- Identificarea celor mai atractive puncte din cadrul Coresi;
- S aflm cum apreciaz clienii amplasarea actual a centrului comercial;
- S determinm frecvena cu care clienii viziteaz centrul comercial Coresi;
- S determinm gradul de mulumire a clienilor fa aspectul actual al centrului
comercial.

Participarea cercetrii de marketing la realizarea obiectivelor are loc prin

intermediul informaiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor.
ASPECTE DE BAZ NTREBRI OBIECTIVE
Aspecte privind opiniile i Ct de importante sunt 1. Determinarea celor
atitudinile fa de considerate reclamele mai importante tehnici
promovarea centrului de ctre clienii de promovare a
comercial centrului comercial centrului comercial
Coresi? Coresi;
Pentru ce categorie de 2. Determinarea
clieni sunt importante segmentului de
reclamele? consumatori care
Pentru ce segment de consider importante
pia nu sunt reclemele;
importante reclamele? 3. Determinarea
Cum ar trebui facut segmentului de

Apecte privind opiniile i
atitudinile clienilor legate
de amplasarea centrului
comercial
Aspecte privind
mulumirea clienilor cu
privire la amplasarea
centrului comercial
Coresi
Aspecte referitoare la
opiniile i atitudinile
clienilor cu privire la
diferite caracteristici ale
centrului comercial
Coresi
promovarea n cadrul consumatori crora nu
centrului comercial li se par importante
Coresi? (panouri reclemele;
stradale, flyere, spoturi 4. Determinarea modului
publicitare)? n care trebuie fcut
promovarea centrului
comercial Coresi.
Considerai favorabil 1. Cunoaterea prerii
amplasarea centrului clienilor n legtur cu
comercial? amplasarea centrului
comercial Coresi;
Credei c amplasarea 2. Determinarea opiniilor
acestuia n cartierul clienilor cu privire la
Tractorul va duce la dezvoltarea cartierului
dezvoltarea acestuia? Tractoru;
Cum apreciai faptul c 3. Determinarea msurii
centrul comercial n care clienii sunt
Coresi este amplasat mulumii de
la periferia oraului? amplasarea centrului
comercial la periferia
oraului;
4. Determinarea
motivului principal
pentru care clienii
aleg centrul comercial
Coresi.
n ce msur suntei 1. Determinarea msurii
mulumit de n care subiecii sunt
amplasarea centrului mulumii de
comercial Coresi? amplasarea centrului
Considerai optim comercial;
amplasarea centrului 2. Cunoaterea opiniilor
comercial n legate de amplasarea
apropierea centurii centrului comercial n
ocolitoare a oraului apropierea centurii
Braov? ocolitoare a oraului
Suntei mulumit de Braov;
faptul c acest centru 3. Determinarea gradului
comercial este de mulumire a
amplasat la periferia clienilor cu privire la
oraului? amplasarea centrului
comercial la periferia
oraului.
n ce scop vizitai 1. Determinarea
centrul comercial infuenelor mijloacelor
Coresi? de informare asupra
Ai mai efectuat deciziei de
cumprturi n cadrul achiziionare;
acestui centru 2. Realizarea profilului
comercial? utilizatorilor;

Aspecte privind cile de
acces
Aspecte privind motivele
achizitionarii produselor
Aspecte privind segmentul
de cumprtori cei mai
importani
Gsii cu uurint 3. Determinarea imaginii
locuri de parcare? centrului comercial
Considerai c este un Coresi;
punct important faptul 4. Identificarea scopului
c centrul comercial pentru care clienii
este amplasat ntr-o viziteaz acest centru
zon populat? comercial;
Suntei de prere c 5. Identificarea opiniilor
acest centru comercial clienilor referitoare la
este amplasat ntr-o locurile de parcare.
zon care prezint o
anumit atracie?
Cum apreciai 1. Identificarea gradului
accesibilitatea n de mulumire a
cadrul centrului clienilor cu privire la
comercial Coresi? accesibilitatea n
Considerai c acest cadrul centrului
centru comercial comercial Coresi;
dispune de un 2. Identificarea opiniilor
amplasament cu ci clienilor referioare la
largi de acces? faptul c centrul
comercial dispune de
un amplasament cu
ci largi de acces.
Care sunt segmentele 1. Identificarea
de pia cele mai segmentului de pia
atrase de centrul cel mai atras de
comercial Coresi? centrul comercial
Care sunt motivele Coresi ;
acestora? 2. Evidenierea motivelor
Ce vrst au clienii? pentru care clienii
Au un impact mai mare sunt atrai de centrul
asupra vnzrilor: comercial Coresi ;
clienii din mediul rural 3. Identificarea
sau cei din mediul segmentului de pia
urban? care are un impact
ridicat asupra
vnzrilor.
Ce venit lunar net au 1. Identificarea
clienii din cadrul categoriilor de
centrului comercial? consumatori n funcie
Care este starea civil de : sex, vrst,
n rndul clienilor? ocupaie, venit.
Care este mediul de 2. Identificarea
provenien al comportamentului de
respondenilor? consum ale clienilor
Care sunt ultimele
studii ale
respondenilor?
 Valoarea informaiilor pe care le obinem din cercetare depinde de mai muli
factori: importana deciziei, gradul de risc, gradul de incertitudine i influena
informaiilor obinute asupra deciziei.

n prezenta cercetare de marketing s-a folosit cercetarea direct pentru c prin

aceast metod se obine o imagine complet i cuprinztoare asupra fenomenului
cercetat i nlesnete cunoaterea unor dimensiuni noi, mai ales sub aspect calitativ.

Informaiile necesare despre clienii centrului comercial Coresi se vor obine

prin intermediul unei metode de cercetare numit anchet de pia, prin care se
culege informaia primar direct de la purttorii nevoilor. Ancheta se va desfura pe
baza unui chestionar prestabilit, completat n zonele din apropierea centrului
comercial Coresi. Motivele care au stat la baza alegerii acestui tip de metod au
fost:

- Calitatea eantionului a putut fi controlat mult mai uor pentru c s-a tiut
exact din ce fel de subeci va fi constituit eantionul;
- Contactul direct cu respondentul va permite un control mai mare asupra
discuiei, implicndu-l efectiv n anchet;
- Va fi o cale bun de clarificare a rspunsurilor;
- Prin discuia personal, subiectul va avea o atitudine mai degajat i se vor
putea explica eventualele neclariti.
- Respondenii vor fi chestionai n cele mai importante zone din Braov, din
punct de vedere a circulaiei i anume: Coresi Mall.

Populaia supus cercetrii a fost reprezentat de populaia municipiului

Braov format din clienii centrului comercial Coresi.

Deoarece din punct de vedere material nu este posibil o cercetare a ntregii

populaii, din aceast populaie o s extrag un eantion de 96 persoane.

S-a folosit ca instrument de cercetare chestionarul care a luat forma unor serii
de ntrebri adresate respondenilor.
Ca procedeu de selecie i alctuire a eantionului s-a folosit sondajul
aleatoriu.
 Cap.2. Prezentarea chestionarului

2.1. Chestionar

Bun ziua!

M numesc Mndru Alina Mihaela, sunt student n cadrul Facultii de

tiine Economice i Administrarea Afacerilor, Universitatea Transilvania Braov i
realizez o cercetare de marketing n rndul utilizatorilor de telefonie mobil, cu privire
la preferinele acestora.

Ajutorul dvs. este esenial pentru succesul studiului. Participarea dvs. m-ar
ajuta extrem de mult. in s menionez c durata completrii chestionarului este de
aproximativ 10-15 minute, iar rspunsurile sunt strict confideniale.

1. Ai vizitat centrul comercial Coresi?

Da (mergei la ntrebarea nr.2)
Nu (mergei la ntrebarea nr.16)

2. n ce scop vizitai centrul comercial Coresi?

Pentru a m informa asupra produselor;
Pentru a face cumprturi;
Pentru a cuta un anumit produs;
Pentru divertisment i relaxare;

3. Ai mai efectuat cumprturi n acest centru comercial?

Da
Nu
Este prima dat cnd vizitez acest centru comercial

4. Considerai c amplasarea acestui centru comercial va duce la dezvoltarea

cartierului Tractoru?

Dezacord 1 2 3 4 5 Acord
total total
 5. n ce msur suntei mulumit/mulumit de amplasarea centrului comercial
Coresi?

________ ________ ________ ________ _________

Total nemululumit Nemulumit Nici mulumit, Mulumit Foarte mulumit

nici nemulumit

6. Cum apreciai accesibilitatea n cadrul centrului comercial Coresi?

________ ________ ________ ________ _________

Foarte slab Slab Nici bun, Bun Foarte bun

nici slab

7. Considerai optim amplasarea centrului comercial Coresi n apropierea

centurii ocolitoare a oraului?
Da
Nu

8. Cum apreciai faptul c centrul comercial Coresi este amplasat la periferia

oraului?

Total 1 2 3 4 5 Foarte
nefavorabil favorabil

9. V rog s v exprimai acordul sau dezacordul cu privire la urmtoarele

afirmaii:

a) Centrul comercial Coresi se afl pe un amplasament cu ci largi de acces

Dezacord 1 2 3 4 5 Acord
total total
 b) Gsesc cu uurin locuri de parcare

Dezacord 1 2 3 4 5 Acord
total total

c) Centrul comercial Coresi se afl ntr-o zon populat

Dezacord 1 2 3 4 5 Acord
total total

d) Cartierul n care este amplasat centrul comercial Coresi prezint o

atracie deosebit

Dezacord 1 2 3 4 5 Acord
total total

10. Considerai important promovarea acestui centru comercial?

Da
Nu

11. Ct de importante considerai reclamele n ceea ce privete centrul comercial

Coresi?

________ ________ ________ ________ _________

Total Neimportant Nici important, Important Foarte important

neimportant nici neimportant

12. Ct de des ai ntmpinat probleme legate de locul de parcare?

Foarte des
Des
Rar
Deloc
 13. Considerai c centrul comercial Coresi reprezint un punct important de
atracie i pentru cei aflai n afara Braovului?

+2 +1 0 -1 -2
Acord total Acord Indiferenta Dezacord Dezacord
total

14. Ct de mulumit suntei de aspectul acestui centru comercial?

________ ________ ________ ________ _________

Total nemulumit Nemulumit Nici mulumit, Mulumit Foarte mulumit

nici nemulumit

15. Ct de des vizitai centrul comercial Coresi ?

Zilnic
De cteva ori pe saptmn
O dat pe saptmn
O dat pe lun
De dou/trei ori pe lun
Mai rar de att
Deloc

16. Care este venitul dvs. lunar net?

Mai puin de 500 Lei
ntre 500-800 Lei
ntre 801-1.200 Lei
ntre 1.201-1.800 Lei
Intre 1.801-2.300 Lei
Peste 2.300 Lei
17. n ce categorie de vrst v ncadrai?
Sub 15
ntre 15-20
ntre 21-30
ntre 31-40
ntre 41-50
 ntre 51-60
Peste 60

18. n ce mediu locuii?

Mediul rural
Mediul urban

19. Care este starea dvs. civil?

Singur/singur
Cstorit/cstorit
Divorat/divorat
Vduv/vduv

20. Sexul
Masculin
Feminin

21. Care este nivelul de educaie pe care l-ai atins pn acum?

Nu am studii
Gimnaziu
Liceu
Postliceal
Facultate
Masterat
Doctorat

V mulumesc pentru colaborare!

2.2. Analiza legturilor dintre ntrebri
Ai vizitat centrul comercial Coresi?

n ce scop vizitai centrul comercial Coresi?

Ai mai efectuat cumprturi n acest centru comercial?

Considerai c amplasarea acestui centru comercial va duce la dezvoltarea cartierului

Tractoru?

n ce msur suntei mulumit de amplasarea centrului comercial Coresi?

Cum apreciai accesibilitatea n cadrul centrului comercial Coresi?

Considerai optim amplasarea centrului comercial Coresi n apropierea centurii

ocolitoare a oraului?

Cum apreciai faptul c centrul comercial este amplasat la periferia oraului?

V rog s v exprimai acordul sau dezacordul cu privire la urmtoarele afirmaii:

Considerai importanta promovarea acestui centru comercial?

Ct de importante considerai reclemele n ceea ce privete centrul comercial Coresi?

Ct de des ai ntampinat probleme legate de locul de parcare?

Considerai c centrul comercial Coresi reprezint un punct important de atracie i

pentru cei aflai n afara Braovului?

Ct de mulumit suntei de aspectul acestui centru comercial?

Ct de des vizitai centrul comercial Coresi ?

Care este venitul dvs. lunar net?

n ce categorie de vrst v ncadrai?

n ce mediu locuii?

Care este starea dvs. civil?

Sexul

Care este nivelul de educaie pe care l-ai atins pn acum?

 Schema acestui chestionar este liniar, nu are ntrebari filtru, punnd
operatorul n situaia n care trebuie parcurg chestionarul fr a se mai complica
prin cutarea ntrebrilor de filtru.
Chestionarul ncepe cu cteva ntrebri simple, de acomodare a
subiectului cu tematica cercetrii, fiind urmate de cele mai dificile, care au fost
plasate n partea de mijloc a chestionarului, cu scopul de a nu obosi respondentul.

2.3. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii i

structurrii chestionarului

Tipuri de ntrebri utilizate:

ntrebri deschise
ntrebri nchise

ntrebri simple, cu rspuns de tipul da sau nu:1, 3, 7, 10.

ntrebri care presupun o alegere unic: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14,
15, 16, 17, 18, 19, 20, 21.
ntrebri care presupun o alegere multipl:2, 9.
ntrebri de opinie:4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13.
ntrebri factuale: 1, 15.
ntrebri de caracterizare a subiecilor: 1, 16, 17, 18, 19, 20, 21.

2.4. Tipuri de scale folosite pentru ntrebri

Scala nominal:

Scal nominal binar:1, 3, 7, 10

Scal nominal de clasificare: 9

Scal ordinal:

Diferenial semantic: 4, 5, 6, 8, 11, 12, 13, 14

Scala Likert: 9
 Cap. 3. Consideraii metodologice privind eantionarea

n cazul acestei cercetri de marketing am considerat ca populaie de cercetat

persoanele care au vizitat centrul comercial Coresi. Ca i grupe de vrste am luat n
considerare persoanele de toate vrstele.

3.1. Stabilirea mrimii eantionului

Pentru a determina mrimea, utiliznd eantionarea nealeatoare, am luat n

considerare un nivel de ncredere de 95% i o eroare admis de 5%.

Conform datelor din tabelul distribuiei lui z n funcie de nivelul de ncredere,

la un nivel de ncredere de 95%, eroarea - = 0,05 iar z/2 are valoarea de 1,96.

Cu ajutorul acestor date am determinat mrimea n a eantionului n cazul

procentelor, aplicnd formula:

=z*z : E x E ,

unde: E=eroarea admis, exprimat n procente,

z=valoarea din tabelul distribuiei normale ce corespunde nivelului de
ncredere avut n vedere
p=estimarea n caz de succes sau a celor ce spun Da
q=(100-p)-estimarea procentelor n caz de insucces sau a celor ce spun Nu

n aceast situaie, nu sunt informaii anterioare despre p. Prin urmare, se

adopt nivelul maxim pe care il poate atinge:p=50%=> q=50%, deci mrimea
eantionului este urmtoarea:

=1,96 x 1,96 5050 : 5 x 5 = 9.604 : 10 = 384,16

Deoarece aceast cercetare este fcut n scop didactic, am luat n

considerare o mrime fix a eantionului de 96 persoane.

z2 p q 1,96 2 50 50 9604
E 10%
n 96 96
3.2. Descrierea succint a unitii de observare, de eantionare i
de analiz

Unitatea de eantionare pentru aceast cercetare este persoana, individul.

n acest caz unitatea de eantionare este identic cu unitatea de analiz.
Unitatea de observare este reprezentat de persoanele care sunt clienii centrului
comercial Coresi.

3.3. Alegerea metodei de eantionare: justificare, descriere

Am ales ca metod de eantionare, eantionarea nealeatoare

(neprobabilistic). Aceast tehnic presupune alegerea aleatoare a unui numr mic
de persoane care vor intra n eantion. De la aceste persoane se obin informaii cu
privire la persoane care posed aceeai caracteristic supus cercetrii, procesul
continund pn la constituirea eantionului n mrimea sa prestabilit.
n prim faz am selectat un numr mic de clieni. Am intervievat aceti clieni.
Cercetarea a durat de pe data de 17 noiembrie 2015 pn pe 4 ianuarie 2016

Ca metoda a eantionrii nealeatoare voi folosi eantionarea convenional a

(la ntamplare). Aceasta const n alegerea componentelor eantionrii, prin oprirea
la alegerea operatorului, a unor clieni din cadrul centrului comercial Coresi.
Din cauza faptului c am ales metoda de eantionare nealeatoare, rezultatele
cercetrii nu pot fi extrapolate.
 Cap. 4. Analiza i interpretarea datelor

1. Ai vizitat centrul comercial Coresi?

Tabelul 3.1. Vizita n cadrul centrului comercial Coresi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Nu 1 1,0 1,0 1,0

Valid Da 95 99,0 99,0 100,0

Total 96 100,0 100,0

Fig. 3.1. Ai vizitat centrul comercial Coresi?

Interpretare: 98,96% dintre respondeni au vizitat centrul comercial Coresi,

i doar 1,04% dintre acetia nu au facut acest lucru.
 2. n ce scop vizitai centrul comercial Coresi?

Tabelul 3.2. Scopul vizitei n cadrul centrului comercial Coresi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Pentru a ma informa asupra

9 9,4 9,5 9,5
produselor

Pentru a face cumparaturi 42 43,8 44,2 53,7

Pentru a cauta un anumit

Valid 21 21,9 22,1 75,8
produs

Pentru divertisment si
23 24,0 24,2 100,0
relaxare

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.2. n ce scop vizitai centrul comercial Coresi?

 Interpretare: n cazul ntrebrii numrul 2 se poate observa c cea mai mare
parte dintre respondeni (44,21%) viziteaz centrul comercial Coresi n vederea
efecturii cumprturilor, fiind urmai de cei care viziteaz centrul comercial pentru
divertisment i relaxare, n procent de 24,21%.

3. Ai mai efectuat cumprturi n acest centru comercial?

Tabelul 3.3. Efectuarea cumprturilor n acest centru comercial?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Da 90 93,8 94,7 94,7

Este prima dat cand vizitez

Valid 5 5,2 5,3 100,0
acest centru comercial

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.3. Ai mai efectuat cumprturi n acest centru comercial?

 Interpretare: Se observ c rspunsul care a fost indicat de cele mai multe ori
este 1, prin urmare 94,74% au afirmat c au mai fcut cumprturi n cadrul acestui
centru comecial.

4. Considerai c amplasarea centrului comercial Coresi va duce la

dezvoltarea cartierului Tractoru?

Tabelul 3.4. Considerai ca amplasarea acestui centru comercial va duce la

dezvoltarea cartierului Tractoru?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

3 5 5,2 5,3 5,3

4 43 44,8 45,3 50,5

Valid
Acord total 47 49,0 49,5 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.4. Considerai c amplasarea acestui centru comercial va duce la dezvoltarea

cartierului Tractoru?
 Interpretare: n cazul ntrebrii numrul 4: Considerai c amplasarea acestui
centru comercial va duce la dezvoltarea cartierului Tractoru, 49,47% dintre cei
intervievai au fost total de acord cu aceast afirmaie, iar 45,26% dintre respondeni
s-au declarat a fi de acord cu aceast afirmaie.

5. n ce msur suntei mulumit de amplasarea centrului comercial Coresi?

Tabelul 3.5. Mulumirea clienilor n legtur cu amplasarea centrului comercial

Coresi?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Nemultumit 6 6,3 6,3 6,3

Nici multumit, nici

15 15,6 15,8 22,1
nemultumit
Valid
Multumit 47 49,0 49,5 71,6

Foarte multumit 27 28,1 28,4 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0
 Fig. 3.5. n ce msur suntei mulumit/mulumit de amplasarea centrului comercial
Coresi?

Interpretare: n acest caz, se poate observa c 49,47% dintre cei intervievai

sunt mulumii de amplasarea centrului comercial, 28,42% dintre acetia au declarat
c sunt foarte mulumii n ceea ce privete acest aspect. Doar 6,32% dintre
respondeni sunt nemulumii n legtur cu amplasarea acestui centru comercial.

6. Cum apreciai accesibilitatea n cadrul centrului comercial Coresi?

Tabelul 3.6. Accesibilitatea n cadrul centrului comercial Coresi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Slaba 3 3,1 3,2 3,2

Nici buna, nici slaba 12 12,5 12,6 15,8

Valid Buna 49 51,0 51,6 67,4

Foarte buna 31 32,3 32,6 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0
Fig. 3.6. Cum apreciai accesibilitatea n cadrul centrului comercial Coresi?

Interpretare: Se observ c 51,58% dintre respondeni apreciaz

accesibilitatea n cadrul Coresi ca fiind bun. 32,63% dintre acetia sunt de prere
c accesibilitatea este foarte bun, i doar un procent de 3,16% dintre cei intervievai
consider accesibilitatea ca fiind slab.

7. Considerai optim amplasarea centrului comercial Coresi n apropierea

centurii ocolitoare a oraului?

Tabelul 3.7. Opinii referitoare amplasarea centrului comercial Coresi n apropierea

centurii ocolitoare a oraului?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Nu 8 8,3 8,4 8,4

Valid Da 87 90,6 91,6 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.7. Considerai optim amplasarea centrului comercial Coresi n apropierea

centurii ocolitoare a oraului?
 Interpretare: n cazul acestei ntrebri modulul este reprezentat de 91,58%
dintre respondeni, care au considerat optim amplasarea centrului comercial
Coresi n apropierea centurii ocolitoare a oraului.

8. Cum apreciai faptul c centrul comercial Coresi este amplasat la

periferia oraului?

Tabelul 3.8. Opinii cu privire la amplasarea centrului comercial la periferia

oraului
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Nici favorabil, nici

12 12,5 12,6 12,6
nefavorabil

Valid Favorabil 55 57,3 57,9 70,5

Total favorabil 28 29,2 29,5 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.8. Cum apreciai faptul c centrul comercial Coresi este amplasat la periferia
oraului?
 Interpretare: Majoritatea respondenilor (57,89%) au declarat amplasarea
centrului comercial Coresi la periferia oraului ca fiind favorabil, 29,47% au
apreciat amplasarea la periferia oraului ca fiind foarte favorabil, i 12,63% nu
consider nici favorabil, nici nefavorabil amplasarea acestui centru comercial la
periferia oraului.

9. V rog s v exprimai acordul/dezacordul cu privire la urmtoarele

afirmaii:
9.1. Centrul comercial Coresi se afl pe un amplasament cu ci largi de
acces

Tabelul 3.9.1. Centrul comercial Coresi se afla pe un amplasament cu cai largi de

acces.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Nici acord, nici dezacord 8 8,3 8,4 8,4

Acord 48 50,0 50,5 58,9

Valid
Acord total 39 40,6 41,1 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.9.1. Centrul comercial Coresi se afl pe un amplasament cu ci largi de acces

 Interpretare: n acest caz, modulul este reprezentat de 50,53% dintre
respondeni, care sunt de acord afirmaia dat.

9.2. Gsesc cu uurin locuri de parcare

Tabelul 3.9.2. Disponibilitatea locurilor de parcare

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Nici acord, nici dezacord 4 4,2 4,2 4,2

Acord 41 42,7 43,2 47,4

Valid
Acord total 50 52,1 52,6 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.9.2. Gsesc cu uurin locuri de parcare

Interpretare: Se observ c cea mai mare parte dintre cei intervievai, i

anume 52,63%, sunt total mulumii n legtur cu locurile de parcare.
 9.3. Centrul comercial Coresi se afl ntr-o zon populat

Tabelul 3.9.3. Centrul comercial Coresi se afl ntr-o zona populat

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Nici acord, nici dezacord 10 10,4 10,5 10,5

Acord 52 54,2 54,7 65,3

Valid
Acord total 33 34,4 34,7 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.9.3. Centrul comercial Coresi se afl ntr-o zon populat

Interpretare: Este evideniat faptul c 54,74% dintre respondeni consider c

centrul comercial Coresi este amplasat ntr-o zon populat.
 10. Considerai important promovarea acestui centru comercial?

Tabelul 3.10. Importana promovrii centrului comercial

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Nu 9 9,4 9,5 9,5

Valid Da 86 89,6 90,5 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.10. Considerai important promovarea acestui centru comercial?

Interpretare: n cazul ntrebrii numrul 10, se observ c cea mai mare parte
dintre clienii centrului comercial Coresi consider important promovarea acestui
centru comercial, i doar 9,47% nu dau o importan mare acestui fapt.

13. Considerai c centrul comercial Coresi reprezint un punct important de

atracie i pentru cei aflai n afara Braovului?
Tabelul 3.13. Coresi reprezint un punct important de atracie i pentru cei aflai n afara
Braovului?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Dezacord total 3 3,1 3,2 3,2

0 4 4,2 4,2 7,4

Valid 1 35 36,5 36,8 44,2

Acord total 53 55,2 55,8 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.13. Considerai c centrul comercial Coresi reprezint un punct important de

atracie i pentru cei din afara Braovului?

Interpretare: Se observ c procentul cel mai mare este 55,79%, acesta fiind
dat de respondenii care sunt total de acord cu afirmaia c centrul comecial Coresi
reprezint un punct de atracie i pentru cei din afara Braovului. Totodat, 36,84%
dintre respondeni s-au declarat a fi de acord n ceea ce privete afirmaia de mai
sus.
 14. Ct de mulumit suntei de aspectul acestui centru comercial?

Tabelul 3.14. Opinii referitoare la aspectul centrului comercial

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Nici multumit, nici nemultumit 7 7,3 7,4 7,4

Valid Multumit 32 33,3 33,7 41,1

Foarte multumit 56 58,3 58,9 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.14. Ct de mulumit suntei de aspectul acestui centru comercial?

Interpretare: Se poate observa c majoritatea respondenilor, i anume

58,95% sunt foarte mulumii de aspectul centrului comercial Coresi, 33,68% dintre
acetia s-au declarat a fi mulumii, i numai un procent de 7,37% au afirmat c nu
sunt nici mulumii, dar nici nemulumii.
 15. Ct de des vizitai centrul comercial Coresi?

Tabelul 3.15. Frecvena cu care este vizitat centrul comercial Coresi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

De cateva ori pe saptamana 8 8,3 8,4 8,4

O data pe saptamana 26 27,1 27,4 35,8

O data pe luna 39 40,6 41,1 76,8

Valid
De doua/trei ori pe luna 16 16,7 16,8 93,7

Mai rar de atat 6 6,3 6,3 100,0

Total 95 99,0 100,0

Missing System 1 1,0
Total 96 100,0

Fig. 3.15. Ct de des vizitai centrul comercial Coresi?

Interpretare: n cazul ntrebrii care se refer la frecvena cu care clienii

viziteaz centrul comercial Coresi, se observ c 41,05% viziteaz acest centru
comercial o dat pe lun, 27,37% dintre respondeni l viziteaz o dat pe
saptmn, 16,84% dintre acetia de dou/trei ori pe lun, 8,42% dintre cei
intervievai au rspuns c l viziteaz de cteva ori pe saptmn, i doar 6,32% au
afirmat c viziteaz centrul comercial Coresi mai rar.
 16. care este venitul dvs.net lunar?

Tabelul 3.16. Venitul respondenilor

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Intre 500-800 Lei 3 3,1 3,1 3,1

Intre 801-1.200 Lei 23 24,0 24,0 27,1

Intre 1.201-1.800 Lei 42 43,8 43,8 70,8

Valid
Intre 1.801-2.300 Lei 27 28,1 28,1 99,0

Peste 2.300 Lei 1 1,0 1,0 100,0

Total 96 100,0 100,0

Fig. 3.16. Care este venitul dvs. net lunar?

Interpretare: Cnd vine vorba de venit, se observ c marea majoritate a

clienilor intervievai au venituri cuprinse ntre 1.201-1.800 Lei, i doar 1,04% dintre
acetia au un venit care depete 2.300 Lei.
17. n ce categorie de vrst v ncadrai?

Tabelul 3.17. Vrsta respondenilor

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Intre 15-20 ani 2 2,1 2,1 2,1

Intre 21-30 ani 27 28,1 28,1 30,2

Intre 31-40 ani 46 47,9 47,9 78,1

Valid
Intre 41-50 ani 19 19,8 19,8 97,9

Intre 51-60 ani 2 2,1 2,1 100,0

Total 96 100,0 100,0

Fig. 3.17. n ce categorie de vrst v ncadrai?

Interpretare: La ntrebarea referitoare la vrst, 47,92% dintre respondenii

care au rspuns au vrsta cuprins ntre 31-40 ani, fiind urmai de cei cu vrsta
cuprins ntre 21-30 ani. Se observ c 19,79% dintre respondeni au vrsta
cuprins ntre 41-50 ani, i doar 2,08% dintre acetia se ncadreaz n intervalul de
vrst 51-60 de ani.
20. Sexul dvs. este:

Tabelul 3.20. Sexul respondenilor

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent

Masculin 49 51,0 51,0 51,0

Valid Feminin 47 49,0 49,0 100,0

Total 96 100,0 100,0

Fig. 3.20. Sexul dvs. este:

Interpretare: Se observ c ponderea cea mai mare este a respondenilor de

sex masculin (51,04%), fiind urmai de respondenii de sex feminin n procent de
48,96%.

4.1. Concluziile i propunerile cercetrii

Concluzii:

La nivelul clienilor cercetai, procentul celor care au vizitat centrul comercial

Coresi este de 98,96%;
 La nivelul respondenilor intervievai, se observ c procentul celor care
consider c amplasarea centrului comercial Coresi va duce la dezvoltarea
cartierului Tractoru este de 49,47%;
La nivelul respondenilor, satisfacia privind amplasarea centrului comercial
Coresi este mulumitoare, acest rspuns reprezentnd un procent de 49,47%
n comparaie cu celelalte rspunsuri;
Accesibilitatea n cadrul centrului comercial Coresi este considerat la nivelul
respondenilor ca fiind bun, rspunsul avnd un procent de 51,58%;
La nivelul clienilor intervievai, procentul celor care consider optim
amplasarea centrului comercial Coresi n apropierea centurii ocolitoare a
oraului este de 91,58%;
Se observ c majoritatea clienilor consider favorabil amplasarea centrului
comercial la periferia oraului, respectiv 57,89%;
Clienii consider c centrul comercial Coresi are un amplasament cu ci
largi de acces;
Mai mult de jumtate dintre clienii chestionai gsesc cu uurin un loc de
parcare, i anume 52,63%;
Procentul celor care sunt mulumii de aspectul centrului comercial este de
58,95%;
La nivelul celor intervievai, procentul cel mai mare este dat de respondenii
care viziteaz centrul comercial Coresi o dat pe lun, acest rspuns
reprezentnd modulul la ntrebarea Ct de des vizitai centrul comercial
Coresi?;
Cel mai mare procent l au respondenii care au venituri cuprinse ntre 1.200-
1.800 Lei, mai exact 43,75%;
Clienii cercetai au o vrst cuprins ntre 31-40 de ani conform ntrebrii n
ce categorie de vrst v ncadrai?;
La nivelul clienilor centrului comecial care au fost intervievai, ponderea cea
mai mare este reprezentat de clienii de sex masculin n procent de 51,04;
90,53% dintre cei intervievai consider important promovarea centrului
comercial Coresi.
Propuneri:

Pentru ca amplasarea centrului comercial Coresi s duc la dezvoltarea

cartierului Tractoru, propun reamenajarea spaiilor publice, construirea de
locuine noi, i emiterea altor aciuni cu scopul de a transforma zona ntr-un
loc mai atractiv.
Deoarece clienii centrului comercial Coresi consider promovarea ca fiind
un element important, propun:
- Redactarea i mprirea unor ziare zilnice sau sptmnale, reviste de
publicitate;
- Trimiterea ofertelor prin mail;
- Desfurarea sau susinerea unor activiti n cadrul comunitii prin acte
caritabile;
- Participarea la evenimente special, de obicei cu caracter cultural sau sportive
cu scopul de a atrage atenia publicului larg.