Fundamentele MESERIEI de CSC D.O.M.E – ŞEF SECTOR COMERŢ versiunea I -07.02.

2012

Aptitudini cheie Cunoştinţe Bazele meseriei DEBUTANT OCUPANT MAESTRU EXPERT

Suntem referinţă mondială în mulţumirea Clienţilor
A construi şi a pune în practică oferta Îşi ajustează oferta în funcţie de istoricul de vânzare Dezvoltă oferta anticipând noile tendinţe ale pieţei şi Propune îmbunătăţirea ofertelor către furnizorii
Politica de de produse şi servicii Cunoaşte regulile de bază ale merchandisingului Îşi adaptează oferta, îşi adaptează implantările şi comenzile la urmărind oportunităţile. Ţine cont de rentabilitatea linearului existenţi
Organizare Concret marketing: Animă RR în realizarea 3P şi în coordonarea raionului furnizori în funcţie de nevoile clienţilor pentru conceperea sau modificarea implantării.
Planificare Pragmatic Cunoştinţe produs Pune în practică acţiuni pentru menţinerea linearităţii Adaptează aprovizionarea în funcţie de istoricul de vânzare Ajută la edificarea regulilor de merch
Curios Cunoaşterea gamelor şi regulile de merch şi gestionând corect stocul
Spirit critic din magazin, gamelor A decide poziţionarea preţului în cadrul
de la concurenţă şi sectorului conform strategiei comerciale Analizează politica de preţ a raioanelor sale Este o referinţă la nivel naţional în ceea ce priveşte
tendinţelor din piaţă a magazinului Ştie să analizeze politica de preţ a raioanelor sale şi întreprinde acţiuni concrete de optimizare a marjei Adaptează politica de preţ într-un mod activ şi reactiv ţinând respectarea şi îmbunătăţirea politicii de preţ
Plan marketing A cunoaşte concurenţa şi a face cunoaşte instrumentele pentru a optimiza marja Îşi cunoaşte foarte bine concurenţa şi se asigură de leadership- cont de concurenţă
magazin releveuri de preţ Face releveuri de preţ ul de preţ în sectorul său
Convingător
Motivare Unificator A pune în valoare oferta în spiritul Construieşte PAC împreună cu RR (selectează produsele Utilizează teatralizarea produselor ca şi instrument pedagogic Realizează puneri în scenă (showroom-uri) sugestive şi Propune,coordonează şi animă operaţiunile comerciale
Generos Merchandising: eficienţei economice şi integrează sezonalitatea în PAC, planifică PAC într-o pentru client. dezvoltă gama în funcţie de cerinţele clienţilor şi din alte magazine LM
Pedagog Reguli de implantare perioadă dată şi aleg produsele pe care doresc să le Are o ofertă completă cu produse complementare. Este referinţă pentru CP în ceea ce priveşte informaţiile
Lider şi de optimizare a A decide de a construi un plan de acţiuni promoveze) şi îl pregăteşte împreună cu echipa. Urmăreşte oportunităţile pentru a decide o nouă acţiune despre suprafaţa de vânzare
linearităţii comerciale specifice sectorului său comercială – PAC
–metode clare
Cunoaşterea ofertei de
instrumente de Se asigură de buna punere în practică a dinamicii Identifică şi pune în practică acţiuni ce trebuie aplicate Îmbunătăţeşte dinamica comercială în sector şi în magazin
Ascultare aranjare comerciale în sectorul său (plan de vânzare,operaţiuni comerciale,challenger-uri)
Capacitate Îndrăzneţ Îndeplineşte obiectivele stabilite cu DM Menţine dinamica comercială din sectorul său Atinge şi depăşeşte obiectivele Propune noi obiective
de decizie Pragmatic A pilota dinamismului comercial Atinge întotdeauna obiectivele. Comunică echipelor Declanşează şi pune în practică acţiune de corectare în cazul
Animarea sale obiectivele cu privire la CA în funcţie de fiecare operaţiune în care apar neconcordanţe în cadrul obiectivelor stabilite şi
comerţului: obţine rezultate
Procesul de construire
al unui plan de Îşi cunoaşte clienţii, merge la vizite clienţi. Merge în vizite la clienţi şi animă importanţa acestora faţă de Animă RR şi echipele cu privire la transmiterea informaţiile Personalizează oferta şi acompaniază echipa în
Ambiţios acţiune comercială, A cunoaşte şi a fideliza clienţii Lucrează împreună cu echipele pentru identifica elementele RR. primite din diverse surse şi corectează cât de repede răspunsurile pe care le oferă întrebărilor particulare ale
Capacitate Capabil de plan de acţiune A întâmpina clienţii conform bazelor ce duc la mulţumirea clienţilor şi a creşte nivelul şi numărul Este exemplar în ţinută, comportament şi relaţionare disfuncţionalităţile. clienţilor.
de a reconsiderare comercială naţională. întâmpinării la Leroy Merlin clienţilor mulţumiţi. Este exemplar în ţinută, comportament şi animă echipele, împreună cu RR Este recunoscut la nivelul întregului magazin pentru Este exemplar în ceea ce priveşte, comportamentul său
relaţiona acţiuni A fi exemplar în comportament şi ţinută şi în relaţionarea cu clienţii competenţele relaţionale. şi realizările sale

Relaţia cu clienţii şi Cunoaşte oferta serviciilor LM şi animă serviciile în cadrul Formează echipele cu privire la utilizarea serviciilor. Pune în Formează magazinul cu privire la propunerea serviciilor LM Evaluează, dezvoltă, valorizează competenţele de
serviciile A cunoaşte şi a anima serviciile Leroy echipelor practică acţiuni care să determine creşterea nivelului de calitate şi propune acţiuni de îmbunătăţire vânzare ale CV şi RR din magazin
magazinului: Merlin a mulţumirii clienţilor: ţinuta raionului, planning RR săi devin CS
Anticipare Responsabil Bazele vânzării Asigură formările interne
Gestionare Pragmatic Tehnici de negociere A concretiza vânzările conform nevoilor
situaţii Curios cu furnizorii clienţilor Cunoaşte şi împărtăşeşte cu echipa strategia şi orientarea Construieşte şi animă planul de vânzare Identifică competenţe de vânzare ce trebuie dezvoltate. Difuzează în cadrul magazinul instrumentele de animare
complexe Spirit critic Cunoaşterea tuturor pieţei. (organizează challenge-uri, provocări etc.) Acompaniază şi formează RR şi echipele pe vânzare. a vânzării care au demonstrat o eficacitate deosebită.
serviciilor oferite de A anima şi a pilota vânzările şi Învaţă să facă planuri de vânzare Oferă feedback cu privire la tehnicile de vânzare Construieşte şi animă planul de vânzare pe toate familiile de Este referinţă în construcţia, animarea şi asigurarea
magazin realizarea obiectivelor folosite de echipa sa produse rezultatelor conform planului de vânzare

A anima pontarea corectă. A realiza Realizează planning-ul conform legii şi animă pontarea Garantează echitatea orarelor ţinând cont de constrângeri Realizează un planning care ţine cont de toţi factorii existenţi. Este o referinţă în realizarea şi ajustarea planning-ului
planning-ul corect corectă Animă pontarea corectă în situaţii complexe

Omul este în centrul companiei

Ascultare Tehnici de recrutare A completa sau a construi echipa sa. Cu ajutorul RPRH defineşte profilurile persoanelor pe care doreşte Anticipează nevoile de recrutare. Defineşte profilul Ţine interviuri şi pentru alţi CS. Recrutează persoane cu un real potenţial atât
Convingător şi selecţie A recruta să le recruteze ţinând cont de complementaritatea echipelor de care are nevoie cu RPRH ţinând cont de Detectează potenţialul candidaţilor pentru magazin cât şi la nivel naţional
Motivare Unificator complementaritatea echipei. Evaluează candidaţii
Pedagog Cunoaşterea orientării A transmite valorile companiei şi regulile de conduită în funcţie de criteriile definite.
magazinului conform culturii Leroy Merlin Se asigură de respectarea regulilor şi valorilor Leroy Merlin
Capacitate şi animă RR şi echipele în acest sens Animă şi formează RR şi echipa în ceea ce priveşte Animă şi formează întreg magazinul cu privire la cultura Este recunoscut ca un transmiţător de valori şi
de decizie Responsabil Principiile animării şi cultura Leroy Merlin Leroy Merlin. Este recunoscut ca formator de competenţe
Organizare Organizat întâlnirilor cu A dezvolta competenţele sale şi pe ale celorlalţi Este proactiv în propria formare. Are întâlniri individuale
Planificare Ambiţios echipele individuale A anima şi a dezvolta competenţele RR şi colective cu echipa, acompaniază dacă este necesar. În funcţie de DOME face evaluări pertinente. Gestionează diferenţele existente (competenţe, personalităţi) Are responsabilitatea dezvoltării potenţialului
şi colective Evaluează competenţele din echipa sa prin intermediul elementelor Animă formările în cadrul sectorului şi în magazin. în echipa sa. Elaborează şi urmează un plan de dezvoltare fiecărui colaborator aflat în dificultate . Este
Dezvoltarea ( EDP, EP etc.) factuale, observate pe teren şi prin intermediul DOME-ului. Acompaniază echipa în situaţii dificile şi de colectivă şi individuală a competenţelor RR şi CV din recunoscut ca şi tutore.
celorlalţi Capabil de a A facilita dezvoltarea, a motiva prin a crea condiţii Realizează EDP-uri. Informează RR cu privire învăţare magazin. Dezvoltă competenţe specifice la RR atât din
Capacitate reconsidera Construirea unui plan optime de lucru şi de reuşită pentru echipa sa. la deciziile luate. sectorul său cât şi la nivel naţional
de acţiunile de formare individual A crea planuri de dezvoltare şi formare individuale şi
relaţionare Capacitate şi pentru echipe colective Creează un mediu şi o ambianţă favorabilă reuşitei echipei Este pozitiv în tipul de management pe care îl Organizează echipa sa repartizând roluri şi responsabilităţi
Gestionare de decizie sale adoptă, sărbătoreşte victoriile cu echipa sa în funcţie de competenţele şi aspiraţiile fiecăruia. Susţine autonomia, iniţiativele şi curajul
situaţii Reguli sociale şi de A se asigura de respectarea regulilor de securitate a Gestionează eşecurile într-o manieră constructivă şi pozitivă menţinând o organizaţie fiabilă şi solidă
dificile securitate persoanelor şi a bunurilor Animă RR şi echipe cu privire la respectarea regulilor de securitate RR şi echipa cunosc şi aplică regulile de securitate Gestionează un grup de lucru în magazin

Suntem o companie mondială prosperă

Instrumente pentru gestiunea A combina resursele pe care Optimizează contul de exploatare în toate situaţiile.
Pragmatic economică a sectorului le are la dispoziţie pentru a Reperează şi acţionează asupra indicatorilor care sunt Respectă angajamentele făcute în orice situaţie.
crea planuri de acţiune menite Pune în funcţiune cu RR acţiunile necesare pentru principalele instrumente ale contului său de exploatare
Organizare Unificator Înţelegerea instrumentelor contului de să ducă spre evoluţia menţinerea raionului curat, aprovizionat şi pentru (CA, marjă etc.) Pilotează contul său de exploatare
exploatare sectorului, a echipelor şi a gestiunea rezervelor aferente Conduce planuri de acţiune.
Planificare Riguros magazinului

Analizare Metodic Proceduri administrative şi comerciale
Organizat Organizarea magazinului. Proceduri de
permanenţă şi securitate
Construirea obiectivelor
A contribui la proiectele
magazinului, naţionale şi
internaţionale
A elabora obiective anuale şi
a le respecta
Îşi exprimă opinia în cadrul Comitetului de Direcţie
astfel participând la dezvoltarea magazinului
Determină cu CGM acţiunile prioritare şi fixează
obiectivele anuale ale sectorului
Animă un grup de lucru în magazin
Optimizează metrii liniari alocaţi şi optimizează
stocurile
Construieşte obiectivele sale anuale
Recunoscut pentru buna cunoaştere a echipelor din magazin şi este Contribuie la îmbunătăţirea proceselor companiei prin
des solicitat pentru a participa în proiecte comune din magazin. Face împărtăşirea experienţei sale
parte dintr-un grup de lucru naţional
Traduce obiectivele sale de rezultate şi marje în obiective de
activităţi pentru membrii echipei sale. Foloseşte datele de gestiune ca Face propuneri de îmbunătăţire bazate pe experienţa
şi instrumente de animare a RR şi echipelor şi pentru optimizarea proprie
fluxului şi a stocului