Prenume/Nume

Raion
DEBRIEF - Meseria RR Acompaniator
Manager

Elemente pentru validarea parcursului de integrare

Nr. Crt.
Misiunea RR-ului
Care este misiunea RR-ului?
1 R: Suport pentru CS în gestionarea, organizarea şi animarea echipei şi raionului
Care sunt obiectivele misiunii de Responsabil Raion?
2 R: 1. Sa asigure 100% disponibilitatea produselor in raion
2. Sa asiguer 100% disponibilitatea Consilierilor de Vanzare pentru clienti
Care sunt pașii întâmpinării la LM?
3 R: Contact vizual, zambet, salut
Ce înseamnă disponibilitate produs? Cum mă asigur ca RR de disponibilitatea produselor din
raionul meu?produs înseamnă că am 100% produse disponibile pentru clienți la raft = 0 rupturi. Ma asigur că am
R: Disponibilitate
produse la raft, adică nu am rupturi astfel: verific zilnic rupturile, dau comenzi la furnizor zilnic, verific statusul comenzilor în
4 curs, organizez CV din raion astfel încât în permanență să respecte și să facă 3P, fac și eu 3P împreună cu CV.

Care sunt pașii vânzării la LM și cum anim respectarea acestora în echipa de CV?
R: PILOT. Anim prin: 1. exemplul personal (RR-ul respectă pașii PILOT); 2. ajut CV prin învățare, acompaniere, feedback pe
5 PILOT; 3. verific constant că toți consilierii respectă și aplică PILOT-ul

Ce înseamnă chei de segmentare?

6 R: Reprezinta logica implantării produselor. Cheile de segmentare uşurează alegerea clientului.
Cum este structurată gama la LM?
7 R: În funcţie de nevoile clientului.
Ce înseamnă CAB?
8 R: C = caracteristici; A =avantaje; B = beneficii
Ce este fișa de produs și la ce folosește?
9 R: Fişa de produs este structurată pe CAB şi ajută clientul în alegerea produsului cu informaţii suplimentare despre produs.
Fişa de produs este folosită în mod special la produsele tehnice.
Ce reprezinta PAC-ul și cine și când îl construiește?
R: PAC = plan de acțiuni comerciale. PAC-ul este naţional şi local.
DEPT. MARKETING - propune tema
CENTRALA CUMPĂRĂRI - propune produse, negociază preţuri
10 CD MGAZIN - elaborează Podiumuri-Magazin, SAS şi CASE şi planul de ocupare al acestora
ŞEFUL DE SECTOR - Animă PAC magazin şi acompaniază RR în elaborarea PAC Raion
RESPONSABIL RAION - Elaborează şi propune PAC Raion către CS şi DM
CONSILIERII DE VÂNZARE - Participă la implantare PAC în Raion, SAS şi CASE şi la demontarea PAC conform indicaţiilor RR

Ce reprezintă HI42 și ce conține?

R: Tabloul zilnic şi cumulat ce conţine CA, marja, numărul de clienţi, coşul mediu şi diferenţa faţă de obiectiv, pe fiecare raion,
11 pe fiecare magazin.

Ce este inventarul periodic când şi cine face?

R: Fiecare CS stabileşte împreună cu RR-ul său o regulă la nivel de raion când anume se fac inventare periodice (ex: 1/lună la
12 toate familiile cele mai importante - cu cea mai mare rotaţie). RR-ul face inventare periodice.

Ce este demarque-ul și de câte feluri este?

13
 R: Demarque = pierderi din produse. Este de 2 feluri: 1. demarque cunoscut (produse sparte, deteriorate, distruse de către
13 noi și care nu mai pot fi vândute; produse stricate și returnate de către clienți, care, de asemenea, nu mai pot fi vândute;) 2.
demarque necunoscut (furturi)

Care este procedura de demarque?

R: 1. CS sau RR face cerere de demarque în PHENIX; 2. Se duc produsele plus fişa de demarque la logistică; 3. RR/CS log şi
14 paza verifică produsele şi fişa de demarque; 4. logistica aruncă produsele conform procedurii de gestionare a deşeurilor.

Ce este prelevarea și cine o poate face?

R: Prelevarea este procedura de preluare ÎN MOD EXCEPŢIONAL de produse din magazin pentru uz intern, procedură ce
15 presupune o scădere a produselor respective din stoc în Phenix, şi trecerea valorii lor pe costul magazinului (departamentului
care le foloseşte). prelevarea poate fi făcută de: CS, CGM, DM.

Care este procedura de retur la furnizori?

R: 1. RR face cerere de retur în PHENIX; 2. RR pregăteşte produsele de returnat pe 1 palet. 3. RR duce paletul cu produse şi
cererea de retur la Logistică şi anunţă furnizorul că are produse de returnat la următoare livrare a acestuia. 4. În ziua în care
16 soseşte furnizorul, Logistica dă produsul furnizorului şi validează cererea raionului în PHENIX.

Ce înseamnă produse intrate în AVS?

R: AVS - articles en voie de suppression -Articole scoase din gamă dar care se mai pot regăsi în stoc, însă sunt puse în Phenix
17 în Top 0 pentru a nu se mai comanda.

Ce sunt Top 0, Top 1, Top 2?

R: Top 0 - produse pe care nu ni le dorim, nu le comandăm, nu le vindem (dar este posibil sa le fi avut cândva şi să fi fost
scoase din gamă, ex. AVS)
Top 1 - produse în gamă, în stoc, pe care le comandăm şi pe care le vindm (trebuie să reprezinte 99% din total produse,
18 conform concept EDLP)
Top 2 - produse din gamă, pe care nu le avem în stoc şi pe care le comandăm şi vindem la cererea clientului

Ce înseamnă 20/80?
19 R: 20% din produse care fac 80% din cifră
Ce este un podium?
20 R: Zonă implantată la intrarea în raion, unde fluxul de clienți este mai important.
Podiumul este destinat promovării articolelor din aceeași familie de produse.
Ce este cross-marketing?
- produsul în plus sau suplimentar, produse care nu sunt indispensabile realizării unui proiect, dar care pot ușura munca
clientului

-1 singur și același produs pe Cross-marketing

21 -1 singur preț
-fără promoții pe aceste produse
- să fie plasat aproape de produsele cărora li se adresează, achiziție suplimentară.
-Eticheta de pret trebuie sa fie A6 gama permanenta.
TOTAL procentaj pozitiv %

Validata perioada RR DA/NU

Recomandari:
1 = DA
0 = NU