4P

Plin, Primitor, Preț,

PILOT
 De ce ne-am întâlnit astăzi?
- Obiectivele noastre -

 De ce este important să realizăm cei 4P?

Ce înseamnă 4P (3P+P)?

 3P – Exigenta Operational : pe raion!

2
 Workshop

DE CE este important să aplicăm în fiecare zi 4P (din perspectiva noastră,

din perspectiva clientului) ?

3
 PENTRU CLIENT PENTRU NOI

 Găseşte cantităţile şi  Câştigăm timp, suntem mai

sortimentele de care disponibili pentru clienții noștrii
are nevoie  Clientul este mulţumit pentru că
găseşte toate produsele care
răspund nevoilor sale, găseşte tot
 Poate să îşi facă un timpul rafturile pline
proiect complet cu un  Clientul are o părere bună despre
minimum de efort și noi şi ne face reclamă pozitivă
de timp  Cresc vânzările, creşte coşul
mediu, marja
 Îşi face o părere bună  Ajută la fidelizarea clienţilor
şi are o imagine clară
asupra ofertei noastre
4
 Workshop

CE înseamnă 4P ?

5
 Plin

Toate produsele sunt disponibile la raft pentru

clienți în cantitate optimă.

Cantitate optimă – produsele sunt vizibile, dau

senzația de cantități importante, fără a avea
suprastoc.
6
4.1 TG-urile sunt monoprodus.
Podiumurile respectă regula: 1 nevoie, max. 3 produse/față, iar produsele sunt vizibile și ușor accesibile
4.3
4.4 Podiumurile au intre 110 si 140cm înălțime
5.1 Produsele preț inegalabil/prețul cel mai mic sunt în cantități suficiente și vizibile
5.2 Produsele preț inegalabil /prețul cel mai mic sunt semnalizate prin balizaj corespunzător: vizibil, lizibil și în
5.3 Fiecare produs din gamă dispune de un spațiu bine delimitat și este vizibil
5.4 În cazul în care există rupturi, acestea nu sunt mascate și etichetele de preț nu sunt întoarse

7
 Primitor
Toate produsele au facing făcut.

Toate produsele sunt implantate cu ”ochii clientului”, astfel

încât să fie ușor de găsit, după nevoia acestora.

Toate aleile sunt libere pentru accesul clienților: fără lize,

cărucioare/ coșuri abandonate, cartoane/ambalaje, paleți.

Toate produsele sunt curate, șterse de praf, în condiții bune

(fără ambalaje deteriorate, cu coduri de bare lizibile etc.)

8
 2.8Ma asigur ca dect-ul este functional pe raion si in cazul unui apel raspund la max al 3-lea ţârâit
3.1Denumirea raionului este prezentă pe aleea centrală
3.2 Semnăturile sunt clare, în condiții bune și ajută clienții să facă legătura cu familia de produse de pe alee
3.3Paleții podiumurilor și TG-urile sunt aliniate pe toată lungimea aleii centrale
3.4Toate aleile sunt libere și deci, circulabile fara cutii care blocheaza accesul la produse
3.5Toate produsele sunt ușor de luat de către clienții mei
4.5Produsele de pe TG-uri și Podiumuri sunt stocate pe paleți delimitați la sol printr-o bandă galben cu roșu
Punctul info este întotdeauna curat și aranjat
4.7
- sunt prezente coșurile pentru clienți (acolo unde există balizajul corespunzător)
5.5 Fiecare produs are facing-ul facut
5.8 Produsele din raion sunt curate și vizibile
5.9 Niciun produs incomplet sau cu defect nu este expus la vânzare
5.11 Coșurile din alei sunt ieșite în afară și aliniate
5.12 Expozițiile sunt corect fixate și curate
6.1 Produsele propuse spre vânzare sunt implantate la o înălțime de prindere client de max. 180cm pentru a putea
6.2 Acolo unde este nevoie de informații suplimentare, acestea sunt vizibile, clare și în stare bună:
7.2 Produsele cross complementare sunt implantate pe TG (grilaj)

9
 Preț

Toate prețurile sunt afișate și sunt vizibile

(pentru a fi ușor de reperat de către clienți)
Fiecare preț corespunde produsului în dreptul
căruia se află
Fiecare preț afișat corespunde tipului de
etichetă sau afiș destinat zonei în care se află

10
4.2 TG-urile au balizaje - preț corecte: afis TG
4.6 Podiumurileau balizaje - preț corecte: afis TG
5.6 Fiecare produs are o etichetă de preț vizibilă, lizibilă și în stare bună
5.7 Eticheta de preț se află în stânga fiecărui facing de produs și respectă dimensiunea și formatul
7.3 Toate produsele cross complementare au balizaj - preț după cum urmează:

11
 PILOT
Primirea clienţilor -“Bună ziua” – ”Cu ce vă pot fi
de folos?”
Investigarea nevoilor -“Unde doriți să folosiţi acest
produs ?” sau ”La ce anume doriți să folosiți acest
produs”
Legătura cu beneficiile produsului-“Având în
vedere că vă doriţi (…) vă recomand acest produs
cu următoarele beneficii care corespund nevoii
dumneavoastră”
12
 PILOT
tratarea Obiecţiilor
“Într-adevăr acest produs are următorul
dezavantaj, dar în acelaşi timp are următoarele
beneficii imotiv pentru care v-il recomand”

Tranzacționarea “Vă mai pot fi de folos şi cu alte

informaţii?”, « Vă mulţumesc şi pe curând »

13
1.1 Ținuta mea este curată, călcată și completă (pix, cutter, ruletă), iar ecusonul meu este
1.3 Sunt mereu îngrijit pentru clienții mei
Mă asigur că sunt vizibil pentru clienții mei (nu rămân mult timp într-un punct fix, sunt
2.2
atent la clienții care intră pe raion etc.)
Indiferent ce activitate am (ex. 3P) mă opresc și caut contactul vizual cu clientul care
2.3
intră pe raion pe care îl salut ( verbal sau nonverbal) și îmi afirm disponibilitatea
Caut contact vizual și salut (verbal sau nonverbal) toți clienții cu care fac contact vizual
2.4
în magazin
Aplic ”Regula celor 5 Pași” când clienții solicită îndrumare către un alt raion și nu pot să-
2.5
i acompaniez până la zona dorită
De fiecare dată când mă aflu într-o interacțiune cu un client și un alt client intră în raza
2.6
mea vizuală îl salut scurt pe acesta din urmă (verbal sau nonverbal)
De fiecare dată când mă aflu într-o interacțiune cu un client și un alt client ne întrerupe
aplica ”Regula celor 4 Etape”:
1.Îmi cer scuze faţă de primul client
2.7
2. Ascult clientul 2
3. Ofer o scurtă direcţionare/îi comunic clientului 2 că îl voi servi cu plăcere după ce
finalizez cu client1
Familiile de produse din raion sunt segmentate corespunzător în funcție de nevoia
5.1
clientului și balizate ca atare - acolo unde este necesar
5.13 Cunosc toate produsele din raionul meu
5.14 Serviciile sunt prezente si vizibile in fiecare raion ( livrare / finantare)
Acolo unde este nevoie de informații suplimentare, acestea sunt vizibile, clare și în
6.3 stare bună: 14
- fișa de produs cu eticheta de pret
 EXERCIȚIU 3P
In raion :
exigenta operational
15
 Misiunea noastră – Satisfacția clienților noștri

Actiune :
Exigenta operational pentru raion meu
CE :
CAND :

« Să respecţi principiile de bază înseamnă să-ți respecţi pe clienţii »

16