MAJ : TF – 29/06/2015

De ce ne-am întâlnit astăzi?

- Obiectivele noastre -

 Care este legatura cu Strategia LM?

De ce este important să realizăm cei 4P?

Ce înseamnă 4P (3P+P)?

 4P – Exigenta Operationala : pe raion!

2
Care este strategia LEROY MERLIN?

Lideri în
relația cu
clienții

Lideri de
Lideri de
alegere
preț
disponibilă
LIDERI ÎN RELAȚIA CLIENT
 Ce înseamnă să fim lideri în relația
client?
Pentru noi înseamnă să

Ne primim clienții ca pe niște prieteni la noi

acasă!
Ce înseamnă să fim lideri în relația
client?
1. Magazinul nostru este curat din parcare
până la linia caselor
2. Am ținuta completă și curată
3. Toți colegii LEROY MERLIN care se află la
magazin salută verbal 100% din clienți
4. Raioanele sunt curate și aranjate
5. Produsele sunt curate , aranjate, în
cantități optime și cu prețurile corecte
6. Ne respectăm angajamentele luate față
de clienți
 Workshop

DE CE este important să aplicăm în fiecare zi 4P (din perspectiva noastră,

din perspectiva clientului) ?

7
 PENTRU CLIENT PENTRU NOI

 Găseşte cantităţile şi  Câştigăm timp, suntem mai

sortimentele de care disponibili pentru clienții noștrii
are nevoie  Clientul este mulţumit pentru că
găseşte toate produsele care
răspund nevoilor sale, găseşte tot
 Poate să îşi facă un timpul rafturile pline
proiect complet cu un  Clientul are o părere bună despre
minimum de efort și noi şi ne face reclamă pozitivă
de timp  Cresc vânzările, creşte coşul
mediu, marja
 Îşi face o părere bună  Ajută la fidelizarea clienţilor
şi are o imagine clară
asupra ofertei noastre
8
 Workshop

CE înseamnă 4P ?

9
 Plin

Toate produsele sunt disponibile la raft pentru

clienți în cantitate optimă.

Cantitate optimă – produsele sunt vizibile, dau

senzația de cantități importante

10
 Raion Primitor
Toate aleile sunt libere pentru accesul clienților: fără lize,
cărucioare/ coșuri abandonate, cartoane/ambalaje, paleți.

Toate produsele au facing făcut.

Toate produsele sunt curate, șterse de praf, în condiții bune

(fără ambalaje deteriorate, cu coduri de bare lizibile etc.)

Toate produsele sunt implantate cu ”ochii clientului”, astfel

încât să fie ușor de găsit, după nevoia acestora.

11
 Preț

 Toate prețurile sunt afișate și sunt vizibile

(pentru a fi ușor de reperat de către clienți)
 Fiecare preț corespunde produsului în dreptul
căruia se află
 Fiecare preț afișat corespunde tipului de
etichetă sau afiș destinat zonei în care se află

12
 CV Primitor
Avem o tinuta curata, calcata si completa

Avem o atitudine potrivit

Primirea tuturor clienţilor in magazin : “Bună

ziua”

Primirea clienţilor in raion : “Bună ziua” – ”Cu ce

vă pot fi de folos?”
13
 EXERCIȚIU 4P
exigenta operationala

14
 Plin

Toate produsele sunt disponibile la raft pentru

clienți în cantitate optimă.

Cantitate optimă – produsele sunt vizibile, dau

senzația de cantități importante
Plin pe Podium

1
,
4
0
M
 Plin pe Podium
1 nevoie – maxim 3 produse

1
Înălțimea podiumului este intre 1,10 si 1,40m înălțime: ,
4
 Pentru a fi vizibile toate familiile prezentate 0
M
Pentru a prezenta produsul într-un mod masiv.
Plin pe TG ( Capăt de Gondolă)
Plin pe TG ( Capăt de Gondolă)
Pentru a facilita lectura clientului este de dorit să
avem:
 1 produs, 1 preț

Toate produsele stocate pe TG trebuie să fie

securizate și să se favorizeze luarea cu ușurință a
produselor grele de către clienți.

Construcția TG-ului se face de sus în jos pentru a

optimiza efectul de ”masiv”
Plin Cross Selling
Plin Cross Selling
Merchandising-ul cross-ului trebuie să respecte
puterea și claritatea lecturii linearului

 Înălțimea maximă a stocării este de 1M40 pe

grila de cross

PLIN

Pe grila de Cros TG și pe rafturile de delimitare :

 Înălțimea rămâne limitată le 1M40
Plin pe raion: Ținuta Linearului
Plin pe raion: Ținuta Linearului
Să creștem confortul
cumpărăturilor clienților noștri:

Datorită facing-ului, produsul

este vizibil și ușor de luat.
Să creștem confortul
cumpărăturilor clienților noștri:

• Podium : inaltime de la 1,1

pana la 1,4 m
• TG plin de sus pana jos
• Cross plin
• Raion : facing facut (nu mai
vedem element de raft)
 Raion Primitor
Toate aleile sunt libere pentru accesul clienților: fără lize,
cărucioare/ coșuri abandonate, cartoane/ambalaje, paleți.

Toate produsele au facing făcut.

Toate produsele sunt curate, șterse de praf, în condiții bune

(fără ambalaje deteriorate, cu coduri de bare lizibile etc.)

Toate produsele sunt implantate cu ”ochii clientului”, astfel

încât să fie ușor de găsit, după nevoia acestora.
Raion Primitor: Podium
Raion Primitor: Podium

Podium aliniat

Delimitarea podiumurilor printr-o bandă adezivă la sol

1
,
4
0
M
Raion Primitor: Ținuta Linearului
Raion Primitor: Alea
Raion Primitor: Cos
Raion Primitor: Punct Info
Raion Primitor: Expo - Numerotarea
 Raion Primitor: Expo - Numerotarea

Mai întâi numerotăm

7 2 1 8 stocul de la stânga la
dreapta și de sus în jos
6 4
( independent de
8 9 10
sensul de circulație al
15 16 clientului)
3

13 12 14
17 18 Apoi se numerotează
Produsele Expuse
1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18
Să creștem confortul
cumpărăturilor clienților noștri:

• raion este curat,

• Podium este aliniat
• Info este curat
• Telefonul functioneaza
• Nu avem palet pe alei
• Produse sunt bine asesate pe
raion
• Cos aliniat
• Expo sunt corect fixate ,
curate si numerotarea este
bine facuta
 Preț

 Toate prețurile sunt afișate și sunt vizibile

(pentru a fi ușor de reperat de către clienți)
 Fiecare preț corespunde produsului în dreptul
căruia se află
 Fiecare preț afișat corespunde tipului de
etichetă sau afiș destinat zonei în care se află
Pret : Podium

1
,
4
0
M
Pret : Podium

Afiș TG (65X84)
(produs de sezon sau pret inegalabil)

1 Afiș A3 (fata verso) poziționat în stânga

fiecarui produs

1 Afiș A3 in fata podium în stânga

1,
4
0
M
 Pret pe TG

1
,
4
0
M
 Pret pe TG

Afiș TG (65X84)
(excepție Materiale de construcții – 100X120)

Afiș A3 poziționat în stânga TG-ului la o

înălțime de 1,70 m

Etichetă de raft, în stânga, pe bara de raft

1
,
4
0
M
Pret: Cross Selling
Merchandising-ul cross-ului trebuie să respecte
puterea și claritatea lecturii linearului

 Afiș A4 – gamă permanentă, la stânga grilei de

cross ( TG)
Pret: Ținuta linearului
Pret: Ținuta Linearului

Indicăm preț mic pe broșă

Indicăm preț mare pe tabletă

Indicăm preț pe Expo

 Pret: Ținuta linearului

O etichetă format mare

pentru produsele în coș
Pret: Expo
 Pret: Expo

Un preț pe Produsele Expo

Regulă:
Expo: Eticheta de preț la stânga/
Numărul Expo la dreapta
Stoc: Numărul Expo la stânga/ Eticheta
de preț la dreapta
• Să creștem confortul
cumpărăturilor clienților
noștri:

• Podium : 3 nivel de PV
• TG : 3 nivel de PV
• Cross : PV A4
• Fiecare produse la vanzare
are un PV cu dimensiunea
protrivita
• Toate PV sunt pe stanga
produse
 CV Primitor
Avem o tinuta curata, calcata si completa

Avem o atitudine potrivita

Primirea tuturor clienţilor in magazin : “Bună

ziua”

Primirea clienţilor in raion : “Bună ziua” – ”Cu ce

vă pot fi de folos?”
CV Primitor: Tinuta
CV Primitor: Buna Ziua
CV Primitor: atitudine
CV Primitor: atitudine
CV Primitor: atitudine
CV Primitor: regula din 5 pasi
Să creștem confortul
cumpărăturilor clienților noștri:

• Am tinuta completa,
• Eu zambesti
• Eu spun “buna ziua”catre toti
clienti din magazin
• Eu sunt mereu ingrijit pentru
clientii mei
• Clientul este prioritar, ma
opresc din activitate pentru
clientii
 EXERCIȚIU 3P
In raion :
exigenta operationala
55
 ÎN RAION

Mergem in raion

Alegem o alee

Fiecare colaborator spune

ce este perfect la nivel de 4P
ce este de imbunatatit
In sala : Ce am retinut?
Eu ca colaborator?
Raion?
Podium?
TG?
Cross?
Linear?
57
 Vă mulțumim pentru atenție!

și
Vă stăm la dispoziție pentru
întrebări!