P. 1
Formarea Lucratorului Comercial

Formarea Lucratorului Comercial

|Views: 3,918|Likes:
Published by Andreea

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Andreea on Jan 28, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/23/2015

pdf

text

original

FORMAREA LUCRATORULUI
FORMAREA LUCRATORULUI

COMERCIAL
COMERCIAL

FORMAREA LUCRATORULUI
FORMAREA LUCRATORULUI

COMERCIAL
COMERCIAL

2

Formarea Lucratorului Comercial

Program
Program

10.30
10.30--10.45
10.45

12.15
12.15--13.15
13.15

14.45
14.45--15.00
15.00

I.
I.

09.00
09.00--10.30
10.30

I.
I.

09.00
09.00--10.30
10.30

II.
II.10.45

10.45--12.15
12.15

II.
II.10.45

10.45--12.15
12.15

III.
III.13.15

13.15--14.45
14.45

III.
III.13.15

13.15--14.45
14.45

IV.
IV.15.00

15.00--16.30
16.30

IV.
IV.15.00

15.00--16.30
16.30

3

Formarea Lucratorului Comercial

Familiarizarea cu universul Carrefour
Familiarizarea cu universul Carrefour

Insusirea

Insusirea principiilor de baza ale meseriei de
principiilor de baza ale meseriei de

lucrator comercial
lucrator comercial

Clientul

Clientul --centrul activitatii Carrefour
centrul activitatii Carrefour

Obiectivele cursului
Obiectivele cursului

4

Formarea Lucratorului Comercial

1.Hipermarketul Carrefour

2. Meseria de lucrator comercial

3. Reguli interne

4. Misiunea noastra ±clientul

Cuprins
Cuprins

5

Formarea Lucratorului Comercial

Sa ii respectam pe ceilalti
Sa ii respectam pe ceilalti.

. Nu fuma
Nu fumammin sala
in sala..

Profit

Profitam de pauza, dar suntem punctuali.
am de pauza, dar suntem punctuali.

Sa facem schimb de experienta. Participati!
Sa facem schimb de experienta. Participati!

Sa ii ascultam pe ceilalti.
Sa ii ascultam pe ceilalti.

Cere

Ceremmexplicatii pentru ceea ce nu intelege
explicatii pentru ceea ce nu intelegemm!!

Suntem la un curs
Suntem la un curs «
«

SI
SIVOM L

VOM LAASA LA O PARTE TELEFOANELE MOBILE
SA LA O PARTE TELEFOANELE MOBILE

Reguli de conduita
Reguli de conduita

6

Formarea Lucratorului Comercial

Valorile Carrefour
Valorile Carrefour

Libertate

Respectarealibertatiidealegereaclientilorprinoferireauneigame
diversificatedeprodusesimarci,alaturideoferireadeinformatiicompletesi
obiective.Asigurarealibertatiiconsumatorilordeacumparalapreturi
corespunzatoareputeriilordecumparare.Crestereaaccesuluilaconsum.
Acordareatuturorcolaboratoriloradreptuluilainitiativasilalibertateadeafi
intreprinzator.

Responsabilitate

Asumareadeplinaaconsecinteloractiunilornoastrefatadeclienti,companie,
colaboratori,alteinstitutiisifatademediulinconjurator.

Generozitate

Cuajutorulexperienteisiforteicompanieinoastrecreamvaloripecarele
impartasimclientilor,colaboratorilor,actionarilor,partenerilorsifurnizorilor
nostri.

Respect

Respectareacolaboratorilor,furnizorilorsiclientilornostri. Sastimsa-i
ascultamsisaadmitemdiferenteledintreei.Intelegereasirespectarea
moduluilordeviata,aobiceiurilor,intereselorsiculturiifiecaruia,oriunde
suntemprezenti.

7

Formarea Lucratorului Comercial

Valorile Carrefour
Valorile Carrefour

Integritate

Respectareaangajamentelorsiacuvantuluidat,precumsiactionareaintr-un
modonestfatadeclienti,colaboratorisifurnizori. Safimintegriatatlanivel
individualcatsilanivelulintregiicompanii.

Solidaritate

Contributialadezvoltareaeconomieilocale,reducerearateisomajului,
formareaprofesionalasiluptacontraexcluziuniiincolectivitatiledintarile,
orasele,cartiereleincarenepracticammeseria.Punereainpracticaaunei
politicicomercialeechitabile,dezvoltandimpartasireavalorilornoastre.
UnitateintretotimembriiGrupului,indiferentdemeseriesauformade
comert.

Progres

Favorizareaprogresuluisiadezvoltariidenoitehnologiicaresasprijine
activitateaoamenilor.Favorizareainovatiilorsiinlesnireaschimbarilorprin
promovareauneipoliticidepionierat.

8

Formarea Lucratorului Comercial

1. HIPERMARKETUL
1. HIPERMARKETUL Carrefour
Carrefour

9

Formarea Lucratorului Comercial

‡‡Numarul 1 in Europa
Numarul 1 in Europa

‡‡Alegerea a 3 miliarde de
Alegerea a 3 miliarde de

clienti
clienti

‡‡Aproape 500.000 de angajati
Aproape 500.000 de angajati

‡‡102 miliarde de
102 miliarde de ¼¼Cifra de
Cifra de

Afaceri in 2007
Afaceri in 2007

Grupul Carrefour
Carrefour

10

Formarea Lucratorului Comercial

Structura hipermarket-urilor Carrefour
Carrefour

REZERVA

REZERVA

REZERVA

REZERVA

REZERVA

RECEPTIE

CLIENTI

CASA

CENTRALA

INTRARE

MAGAZIN

CASE DE MARCAT

RECEPTIE MARFA NON-FOOD

RECEPTIE MARFA PFT+APLS

P

G

C

A

P

L

S

P

F

T

T
E
X
T
I
L
E

B

L

S

E

P

C

S

RECEPTIE MARFA NON FOOD

11

Formarea Lucratorului Comercial

Structura ierarhica

LUCRATOR COMERCIAL / VANZATOR / CASIER /
LUCRATOR COMERCIAL / VANZATOR / CASIER /
PROFESIONIST / AMBALATOR
PROFESIONIST / AMBALATOR

SEF DE ECHIPA
SEF DE ECHIPA

MANAGER RAION /
MANAGER RAION /

SEF DE VANZARI / ROL /
SEF DE VANZARI / ROL /

MANAGER RECEPTIE /
MANAGER RECEPTIE /
RESPONSABIL CALITATE
RESPONSABIL CALITATE

MANAGER
MANAGER

DEPARTAMENT/
DEPARTAMENT/
CONTROL GESTIUNE/
CONTROL GESTIUNE/

RESPONSABIL SERVICIU
RESPONSABIL SERVICIU

DIRECTOR
DIRECTOR

12

Formarea Lucratorului Comercial

2. MESERIA DE LUCRATOR COMERCIAL
2. MESERIA DE LUCRATOR COMERCIAL

13

Formarea Lucratorului Comercial

Sarcinile lucratorului comercial
Sarcinile lucratorului comercial

a. Aprovizionarea si aranjarea raionului
a. Aprovizionarea si aranjarea raionului

b. Balizarea raionului
b. Balizarea raionului

c. Aranjarea si intretinerea rezervelor
c. Aranjarea si intretinerea rezervelor

d. Reducerea pierderilor
d. Reducerea pierderilor

e. Informarea si servirea clientilor
e. Informarea si servirea clientilor

14

Formarea Lucratorului Comercial

Sarcinile lucratorului comercial
Sarcinile lucratorului comercial

a. Aprovizionarea si aranjarea raionului
a. Aprovizionarea si aranjarea raionului

b. Balizarea raionului
b. Balizarea raionului

c. Aranjarea si intretinerea rezervelor
c. Aranjarea si intretinerea rezervelor

d. Reducerea pierderilor
d. Reducerea pierderilor

e. Informarea si servirea clientilor
e. Informarea si servirea clientilor

15

Formarea Lucratorului Comercial

a. Aprovizionarea si aranjarea raionului

Activitatea principala-umplerea raioanelor
umplerea raioanelor

respectand implantarile.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->