1.4.45.

CONTRACTUL LA
DISTAN}~
REGLEMENTARE
● O.G. nr. 130/2000 (M.Of. nr. 431/02.09.2000) aprobat` cu modific`ri
prin Legea nr. 51/2003 (M.Of. nr. 57/31.01.2003)
MODIFIC~RI
● Legea nr. 363/2007 (M.Of. nr. 899/28.12.2007)
● Legea nr. 365/2002 (M.Of. nr. 483/05.07.2002)
A SE VEDEA {I:
● O.G. nr. 21/1992 (republicat` \n M.Of. nr. 208/28.03.2007)

DEFINI}IE1)
Contractul la distan]` este con-
tractul prin care o parte denumit`
comerciant furnizeaz` produse
sau servicii unei alte p`r]i, denu-
mite consumator, \n cadrul unui
sistem de vånzare organizat de
c`tre comerciant, care utilizeaz`
\n mod exclusiv, \nainte [i la
\ncheierea contractului, tehnici de
comunica]ie la distan]`2).
P~R}ILE
COMERCIANT – CONSUMATOR –
partea – persoan` fizic` partea – persoan` fizic`
sau juridic` – care furni- care achizi]ioneaz`, uti-
zeaz` produse ori prestea- lizeaz` sau consum`
z` servicii \n cadrul activi- produse ori beneficiaz`
t`]ii sale profesionale. de prestarea de servicii,
\n afara activit`]ii sale
profesionale.
PRE}UL –
echivalentul \n bani al produsului
livrat sau al serviciului prestat.

CARACTERE JURIDICE
● Este un contract sinalagmatic (d` na[tere la obliga]ii reciproce \ntre p`r]i).
● Contractul este oneros, ambele p`r]i urm`rind ob]inerea unor foloase materiale.
● Fiind un contract comutativ, existen]a [i \ntinderea obliga]iilor sunt certe [i
cunoscute de p`r]i din chiar momentul \ncheierii lui.
▲

589
 ▲

● Este consensual, \ncheindu-se \n mod valabil prin simplul acord de

voin]` al p`r]ilor.
● Contractul este translativ de proprietate de la comerciant la consumator.
● Nu necesit` form` scris`, \ncheierea lui efectuåndu-se prin folosirea de
tehnici de comunica]ie la distan]`.

OBLIGA}IILE COMERCIANTULUI |NAINTE DE |NCHEIEREA CONTRACTULUI

● Informarea consumatorului \n timp util, corect [i complet asupra urm`toarelor elemente:
– identitatea comerciantului [i, \n cazul contractelor care prev`d o plat` anticipat`, adresa
acestuia;
– caracteristicile esen]iale ale produsului sau serviciului;
– pre]ul de vånzare cu am`nuntul al produsului sau serviciului;
– cheltuielile de livrare, dac` este cazul;
– modalit`]ile de plat` [i de livrare sau de prestare;
– dreptul de denun]are unilateral` a contractului, cu excep]iile prev`zute de lege;
– costul utiliz`rii tehnicii de comunica]ie la distan]`, \n cazul \n care acesta este calculat alt-
fel decåt conform tarifului de baz`;
– perioada de valabilitate a ofertei sau a pre]ului;
– durata minim` a contractului, \n cazul contractelor care prev`d furnizarea curent` sau
periodic` a unui produs sau serviciu.
N.B.
Toate aceste informa]ii, al c`ror scop comercial trebuie s` rezulte f`r` echivoc, tre-
buie comunicate \n mod clar, u[or de \n]eles de c`tre consumator, ]inånd seama de
principiile de bun` practic` comercial` \n tranzac]ii [i de principiile care guverneaz`
protec]ia persoanelor lipsite de capacitate de exerci]iu.
● |n cazul comunic`rilor telefonice, la \nceputul fiec`rei conversa]ii cu consumatorul, comerciantul este
obligat s`-[i decline identitatea, precum [i s` indice \n mod explicit scopul comercial al apelului.

OBLIGA}IILE COMERCIANTULUI |N PERIOADA EXECUT~RII CONTRACTULUI

● Comerciantul trebuie s` transmit` consumatorului, \n scris sau pe un alt suport de informa]ii
durabil, la dispozi]ia sau accesibil acestuia, \n timp util, urm`toarele:
– confirmarea informa]iilor privind: identitatea [i adresa; caracteristicile esen]iale ale pro-
dusului sau serviciului; pre]ul cu am`nuntul; cheltuielile de livrare (dac` este cazul);
modalit`]ile de plat`, livrare sau de prestare; dreptul de denun]are unilateral` a con-
tractului;

590
 ▲

– condi]iile [i modalit`]ile de exercitare a dreptului de denun]are unilateral` sub forma

clauzei impuse de ordonan]`;
– sediul comerciantului la care consumatorul poate s` \[i prezinte reclama]iile;
– informa]ii privind service-ul postvånzare [i garan]iile oferite;
– condi]iile de denun]are unilateral` a contractului atunci cånd acesta are o durat` nedeter-
minat` mai mare de un an.

MOMENTUL |NCHEIERII
CONTRACTULUI:
Momentul primirii comenzii de
c`tre comerciant
(dac` p`r]ile nu au convenit altfel)

DISPOZI}IILE ORDONAN}EI NU SE APLIC~:

● contractelor privind servicii de investi]ii, opera]iuni de asigurare [i reasigurare, servicii bancare,
opera]iuni legate de fondul de pensii, opera]iuni de burs`;
● contractelor \ncheiate prin intermediul distribuitoarelor automate sau \n localurile comerciale
automatizate;
● contractelor \ncheiate prin intermediul telefoanelor publice;
● contractelor \ncheiate pentru construirea [i vånzarea de bunuri imobiliare sau care se refer` la
alte drepturi privind bunuri imobiliare, cu excep]ia contractelor de \nchiriere;
● contractelor \ncheiate \n cadrul vånz`rilor la licita]ie;
● \n cazul comer]ului electronic.

EXECUTAREA CONTRACTULUI LA DISTAN}~

● Comerciantul trebuie s`-[i \ndeplineasc` obliga]iile contractuale \n termen de 30 de zile de la
data la care consumatorul a transmis comanda, numai dac` p`r]ile nu au convenit altfel.
● |n cazul \n care comerciantul nu poate executa contractul datorit` faptului c` produsul sau servi-
ciul nu este disponibil, trebuie s`-l informeze pe consumator despre aceast` imposibilitate, iar
sumele pl`tite trebuie rambursate de comerciant \n termen de 30 de zile.
● Comerciantul poate livra consumatorului un produs sau serviciu de o calitate [i pre] echivalente
cu cele solicitate, numai dac` acest lucru s-a prev`zut \nainte de \ncheierea contractului [i/sau \n
contract, astfel \ncåt consumatorul s` fie informat \n mod clar despre aceast` posibilitate (chel-
tuielile de returnare sunt \n sarcina comerciantului).

591
 ▲

N.B.
Furnizarea unor produse sau servicii similare celor solicitate nu poate fi asimilat` cu
livrarea la comand`.
● Prevederile ordonan]ei (art. 3-4, 7-10 [i 11 alin. (1) nu se aplic` contractelor privind:
– vånzarea de produse alimentare, b`uturi sau produse de uz curent utilizate \n gospod`rie,
livrate cu regularitate de c`tre comerciant la domiciliul/re[edin]a/locul de munc` al con-
sumatorului;
– furnizarea de servicii de cazare, transport, furnizare de preparate culinare, agrement atunci
cånd comerciantul se angajeaz` prin contract s` efectueze aceste presta]ii la o dat` pre-
cis` sau \ntr-o perioad` specificat`.
● |n mod excep]ional, \n cazul activit`]ilor de agrement organizate \n aer liber, comerciantul \[i
poate rezerva dreptul de a-l informa pe consumator c` produsul sau serviciul nu este disponibil,
rambursåndu-i sumele pl`tite \n termen de 30 de zile.
● |n cazul \n care cartea de credit a unui consumator a fost folosit` fraudulos pentru plata pre]ului
unui contract la distan]`, consumatorul are dreptul s` cear` anularea pl`]ii (sumele respective se
recrediteaz` sau se restituie consumatorului).
N.B.
● Este interzis` livrarea de produse sau prestarea de servicii f`r` comand` preala-
bil`, dac` livrarea implic` efectuarea unei pl`]i.
● |n cazul livr`rilor pentru care nu exist` o comand` prealabil`, consumatorul este exo-
nerat de orice contrapresta]ie, lipsa r`spunsului neavånd valoare de consim]`månt.

|NCETAREA CONTRACTULUI
● |ncetarea contractului la distan]` are, printre cauzele proprii contractului de vånzare-cump`rare
obi[nuit, un mod specific: dreptul de denun]are unilateral`, drept pe care \l are numai consuma-
torul, \n anumite condi]ii:
– \n termen de 10 zile, consumatorul are dreptul de a denun]a unilateral contractul la dis-
tan]` f`r` penalit`]i [i f`r` invocarea vreunui motiv (singurele costuri care pot c`dea \n
sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produsului);
– termenul de 10 zile prev`zut pentru exercitarea acestui drept \ncepe s` curg`:
– pentru produse, de la data primirii lor de c`tre consumator dac` comerciantul i-a
transmis informa]iile prev`zute la art. 4 din ordonan]`;
– pentru servicii, din ziua \ncheierii contractului sau dup` \ncheierea contractului,
din ziua \n care obliga]iile prev`zute la art. 4 din ordonan]` au fost \ndeplinite, cu
condi]ia ca \ntårzierea s` nu dep`[easc` 90 de zile.
– |n cazul \n care comerciantul furnizeaz` \n perioada celor 90 de zile informa]iile respec-
tive, termenul de 10 zile lucr`toare pentru denun]area unilateral` a contractului \ncepe s`
curg` din acel moment.
▲

592
 ▲

● Efectele exercit`rii dreptului de denun]are unilateral` a contractului de c`tre consumator:

– comerciantul este obligat s` ramburseze sumele pl`tite de consumator f`r` a-i solicita
acestuia cheltuielile aferente ramburs`rii sumelor;
– rambursarea sumelor trebuie s` se fac` \n cel mult 30 de zile de la data denun]`rii unila-
terale a contractului de c`tre consumator.
● Dac` pentru produsul sau serviciul care face obiectul contractului la distan]` comerciantul credi-
teaz` consumatorul, direct sau pe baza unui acord \ncheiat de comerciant cu un ter], odat` cu
denun]area unilateral` a contractului \nceteaz` de plin drept [i contractul de acordare a creditu-
lui, f`r` penalit`]i pentru consumator.
● Consumatorul nu poate denun]a unilateral urm`toarele tipuri de contracte, dac` p`r]ile nu au con-
venit altfel:
– contractele de furnizare de servicii a c`ror execu]ie a \nceput, cu acordul consumatorului,
\naintea termenului de 10 zile lucr`toare;
– contracte de furnizare de produse sau servicii al c`ror pre] depinde de fluctua]iile
cursurilor pie]ei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
– contracte de furnizare a unor produse executate dup` specifica]iile consumatorului sau a
unor produse distinct personalizate, precum [i a acelora care, prin natura lor, nu pot fi
returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
– contracte de furnizare a \nregistr`rilor audio, video sau a programelor informatice, \n
cazul \n care au fost desigilate de c`tre consumator;
– contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin;
– contracte de servicii de pariuri sau loterii.

SANC}IUNI
● Ordonan]a prevede sanc]iuni cu amend` \n cazul nerespect`rii
termenelor de rambursare.
● Sanc]iunile se pot aplica [i persoanelor juridice.

Note
1. |n vederea aplic`rii [i interpret`rii unitare a textului ordonan]ei, aceasta define[te termenii folosi]i \n cuprinsul
ei astfel:
a) tehnic` de comunica]ie la distan]`: orice mijloc ce poate fi utilizat pentru \ncheierea unui contract \ntre co-
merciant [i consumator [i care nu necesit` prezen]a fizic` simultan` a celor dou` p`r]i;
b) operator de comunica]ie – orice persoan` fizic` sau juridic` a c`rei activitate profesional` const` \n a pune
la dispozi]ia comerciantului una sau mai multe tehnici de comunica]ie la distan]`, [i anume:
1 – imprimat neadresat;
2 – imprimat adresat;
3 – scrisoare tipizat`;
4 – publicitate tip`rit` cu bon de comand`;
5 – catalog;

593
 6 – telefon cu interven]ie uman`;
7 – telefon f`r` interven]ie uman` (automat de apel, audiotext);
8 – radio;
9 – videofon (telefon cu imagine);
10 – videotext (microordinator, ecran TV cu tastatur` sau ecran tactil);
11 – po[t` electronic` (e-mail);
12 – telecopiator (fax)
13 – televiziune (teleshoping)
2. Limit`ri privind utilizarea anumitor tehnici de comunica]ie la distan]`:
a) un sistem automatizat de apel f`r` interven]ie uman` (automat de apel);
b) telecopiator (fax).
Utilizarea altor tehnici de comunica]ie decåt cele de la pct. 1 lit. b de mai sus nu este permis` dac` exist` un
refuz manifestat de consumator.

594