MIDAS TRAINING

Leadership & Management

General Skill Development
Sales, Customer Care & Negotiations
Diagnostics, consulting & coaching

www.midasgroup.ro
 Ajutăm organizațiile și angajații să învețe și să
se dezvolte
Pasiunea pentru învățare și dezvoltare și dorința de a da ceva înapoi comunității
de learning & development din România ne-au facut sa incepem acest proiect.

Din 2006 propunem organizatiilor conversatii de calitate, conversatii care inspira dorinta de
contributie si de revitalizare. Invitam companiile la dialoguri care redau energia pozitiva si
increderea ca valorile si scopul comun sunt esentiale pentru a creste colaborarea,
angajamentul si pentru a sustine performanta managerilor. Va invitam sa va imaginati si sa
construiti un standard de leadership care sa inspire.

Soluții flexibile adaptate nevoilor tale de training

Experiențele noastre de învățare sunt proiectate pentru a-ți oferi ție și echipei tale
cunoștințele, abilitățile și atitudinile de care aveți nevoie, pentru a avea succes. Activitățile
de training au ca scop final bunăstarea companiei tale, de aceea, orice inițiativă de învățare
o începem cu rezultatele finale în minte.

• care este imaginea de • ce ar trebui să facă mai mult/ mai •

ansamblu? puțin/altfel angajații, pentru a se
• care sunt cele mai importante
alinia tendințelor industriei?
•
oportunități sau amenințări din
piață? • care sunt zonele de performanță
•
• slabă care nu au explicație în
circumstanțele actuale ale pieței?
viitoare?
• care ar fi în acest moment • care sunt comportamentele critice • ce abilități au nevoie să-și
prioritățile cheie? pentru a avea succes? antreneze pentru a-și atinge
• obiectivele?
• •
•
• ce atitudini sunt valorizate?

www.midasgroup.ro
 ABORDAREA NOASTRA

,,Elementul cel mai căutat în orice inițiativă

de învățare organizațională este rezultatul
final, mai exact convingerea că ceea ce se
învață în sala de curs devine vizibil în
acțiunile de zi cu zi ale participanților.

Înțelegând acest aspect, la Midas folosim

metode de învățar bazate pe experimentare,
fun și acțiune, pentru a simplifica învățarea,
și pentru a izola doar acele abilități cheie
de care participanții au nevoie pentru a-și
atinge obiectivele, și pentru a avea succes pe
plan profesional și personal. MODELUL 4A
Prin activitățile de ,,învățare experențială’’ Folosim propria metodologie ‘4A™’ pentru a construi modele de
folosim conceptul de ,,a invața distrându-te’’ training mapate pe modul de învățare al adulților.
și de a te distra învățând.
Având la bază conceptul de ,,Learning Object’’ și metodologia de
Mulțumim că ai reflectat la întrebările de mai livrare a învățării în piese mici, cu ajutorul ‘4A™’ ne asiguram ca
sus. Acum poți să iei în calcul cursurile cu
care ne propunem să te susținem în
pastrăm o proporție de 70% practică și 30% teorie în programele
îndeplinirea obiectivelor companiei tale. noastre, și că închidem bucla de învățare pentru fiecare subiect al
Dacă găsești în catalog ceea ce ai nevoie, ne modulului de training.
bucurăm că am putut să-ți anticipăm nevoile
de training. Dacă nu, întreabă-ne, și
Ca principal obiectiv, prin soluțiile de training și dezvoltare a
împreună vom găsi o soluție la nevoile tale. capitaluui uman pe care le oferă, Midas Group și-a propus să
contribuie semnificativ la îmbunătățirea performanțelor angajaților
La Midas Training facem învățarea simplă, din organizațiile din România
atractivă, dar și eficientă. Inovăm, adaptăm,
sau construim de la zero, pentru a crea
experiențe memorabile de învățare pentru
cursanții noștri. Ne concentrăm pe rezultate,
si pe acele abilități care contează.’’

www.midasgroup.ro
LEADERSHIP & Cuprins
MANAGEMENT
1. Leadership essentials
2. Coaching for best leadership
GENERAL 3. Drive level 3.0
SKILL 4. Effective management for a great
team
DEVELOPMENT
5. Successful remote teams
6. Leadership for Safety excellence
SALES, 7. Leadership in action

CUSTOMER 8. INSIGHTS® Discovery Colourful

Leadership
CARE & 9. Leadership & Performance
NEGOTIATIONS management
10. Be a Positive leader
11. Engaging Leadership
DIAGNOSTICS, 12. The Brave Leader
CONSULTING 13. Ways to develop a Growth Mindset
14. LEAN optimizarea proceselor
AND COACHING

www.midasgroup.ro
LEADERSHIP & Cuprins
MANAGEMENT
15. Assertive communication
16. Conflict management
GENERAL 17. Multicultural communication
SKILL 18. Presentation skills Preparation &
Delivery
DEVELOPMENT
19. INSIGHTS® Discovery Personal
effectiveness
20. Team effectiveness
SALES, 21. Time & task management
CUSTOMER 22. Problem solving & decision
CARE & making
23. Safety awareness
NEGOTIATION
24. Fly for life - simulation
25. Situational awareness in sales
DIAGNOSTICS, 26. Principles for winning sales
CONSULTING 27. Consultative Selling skills
28. Building trust based relationship
AND COACHING

www.midasgroup.ro
 Cuprins
LEADERSHIP &
MANAGEMENT 29. Write the winning proposal
30. Active cross selling
31. INSIGHTS® Discovery Sales
GENERAL
effectiveness
SKILL 32. New wave - Challenger sale
DEVELOPMENT 33. Negotiate principles, strategies &
tactics
34. Customer service
SALES, 35. Influencing and persuasion
CUSTOMER 36. Call center in control

CARE &
NEGOTIATIONS

DIAGNOSTICS,
CONSULTING
AND COACHING

www.midasgroup.ro
Leadership
essentials

LEADERSHIP
MANAGEMENT
Scopul programului
Am dorit să le oferim liderilor aflați la început de drum, sau celor care nu au participat încă
la un program de dezvoltare, printr-o serie de workshop-uri, imaginea de ansamblu a
instrumentelor, tehnicilor și strategiilor necesare pentru conducerea eficientă și eficace a
unei echipe de succes.

Puncte cheie
 Înțelegerea rolului și responsabilităților liderului, în contextul imaginii de ansamblu
 Leadership – convingeri si valori
 Conducerea echipei – rolul liderului
 Formarea echipei: misiune ( DE CE ? ) , obiective ( CE ?) viziune (CUM ?)
 Conducerea echipei – strategii: direcționare , team coaching , SDT ( self – directed
team)
 Instrumente de conducere: ascultarea activă, feedback, coaching, consiliere,
recunoașterea meritelor
 Comunicarea în echipă: pregătirea , planificarea și conducerea ședințelor
 Managementul conflictelor în echipă

www.midasgroup.ro
 Coaching for
best leadership LEADERSHIP
MANAGEMENT
Scopul programului
Am dorit cu acest program să încurajăm managerii să folosească coaching-ul ca instrument
principal de generare a schimbărilor sustenabile, și de obținere a rezultatelor pe termen
lung. Convingerea noastră este că antrenorii excelenți vor fi lideri de succes pentru echipe
angajate și motivate.

Puncte cheie
 Ce este și ce nu este coaching-ul
 Coaching: convingeri și valori
 Componentele performanței individuale
 Etapele de dezvoltare ale angajaților
 Abordarea participativă vs. directivă
 Observarea performanțelor angajaților
 Structura discuției de coaching
 Ascultarea activă, feedback constructiv și direcționare socratică
 Planul de acțiune și monitorizarea

www.midasgroup.ro
 LEADERSHIP
Motivatie 3.0 3.0
Drive level MANAGEMENT
Scopul programului
Pentru a oferi liderilor de orice nivel un spațiu sigur în care vor învăța și vor exersa tehnicile
și strategiile de care au nevoie pentru a crea un mediu în care angajații să se simtă motivați,
și să lucreze mai mult convingere, și mai puțin din constrângere.

Puncte cheie
 Înțelegerea motivației
 Teorii ale motivației ( 1.0 , 2.0, 3.0 )
 Nevoi fiziologice și nevoi psihologice
 Motivația extrinsecă vs. Motivația intrinsecă
 Crearea unui climat motivant de lucru
 Instrumente : Ascultarea activă și feedback constructiv
 Instrumente: Recunoașterea meritelor
 Construirea unei atmosfere motivante
 Efectul de flow
 Construirea încrederii

www.midasgroup.ro
Effective
management
Efective teamfor
LEADERSHIP
management
great team MANAGEMENT
Scopul programului
Am dorit să oferim liderilor instrumentele, tehnicile și strategiile necesare formării,
dezvoltării și conducerii eficiente a unei echipe de top performeri.

Puncte cheie
 Echipa versus grup: cum definești o echipă ?
 Cele patru faze ale echipei de dezvoltare în modelul Tuckman
 Metode de a influența dinamica de grup în fiecare etapă
 Motivația echipei în conformitate cu etapele de dezvoltare
 Conflictele de echipă tipice, și rezolvarea lor
 Instrumente manageriale pentru a stabili coeziunea echipei
 Strategii pentru stabilirea / crearea obiectivelor echipei
 Roluri în echipa: cum le recunoști, și cum le pui în aplicare în situații din viața reală
 Crearea unui climat de încredere
 Conducerea echipelor cros-funcționale

www.midasgroup.ro
Successful
remote teams

LEADERSHIP
MANAGEMENT
Scopul programului
Ceea ce face aceast program special este că s-a născut într-un mediu multicultural și ca
urmare a interacțiunii cu oameni care gestioneaza efectiv echipe la distanță. Programul
asigură îmbunătățirea competenței și a încrederii în gestionarea de la distanță pentru a
asigura performanțe maxime și realizarea potențialului individual, plus sfaturi,
instrumente, tehnici și idei de bune practici cu privire la modalitățile cele mai bune de
gestionare de la distanță a echipelor

Puncte cheie:
 Crearea unui sentiment de comunitate în echipele de la distanță sau virtuale; a unei
viziuni și a unor obiective clare; construirea de relații productive și gestionarea
motivației.
 Gestionarea modului de lucru (colaborare sau independență) al echipelor îndepărtate,
influențând fără autoritate pentru a construi încredere și loialitate.
 Raportul intre încrederea și controlul; unde să te implici, unde să eviți implicarea? când
și unde poți să renunți; probleme interculturale.
 Coachingul echipelor de la distanta inclusiv practica pentru a dezvolta abilitățile.
 Managementul costurilor de supra-comunicare; riscurile de sub-comunicare;
instrumentele de comunicare corecte pentru sarcină.

www.midasgroup.ro
Leadership for
Safety excellence

LEADERSHIP
MANAGEMENT
Scopul programului
Acest program modifica atitudinea managerilor față de managementul siguranței și
stabilește sistemul de planificare a activităților de analiză și gestionare a riscurilor.
Programul duce la crearea condițiilor care minimizează riscul de eroare și educă oamenii
să gândească și să acționeze într-o manieră care împiedică dezvoltarea de probleme. Este
conceput pentru a ajuta supervizorii în construirea sănătății și siguranței în planificarea lor
zilnică

Puncte cheie:
 Rolul supervisor-ului - promovarea și respectarea standardelor de siguranță la locul de
muncă; elemente ale programului de siguranță; responsabilități de conducere,
supraveghere și lucru; cerințele de reglementare și cultura corporatistă.
 Scopul și tipurile de inspecții; efectuarea unei inspecții; prioritizarea deficiențelor;
raportare și urmărire; prezentarea recomandărilor către management.
 Motivele și momentul efectuării unei investigații; obligații legislative; prezentarea
recomandărilor conducerii; pregătirea și momentul investigației; efectuarea unei
investigații reușite.
 Importanța formării; orientare și formare la locul de muncă; planificarea și desfășurarea
unei sesiuni de instruire; avantajele pregătirii pentru siguranță.

www.midasgroup.ro
Leadership
in action

LEADERSHIP
MANAGEMENT
Scopul programului
Pornind de la povestea cuceririi Polului Sud, am creat o platformă de învățare
experiențială, pentru a le permite participanților să exerseze pe rând rolul liderului aflat in
fața unor decizii critice.

Puncte cheie
 Viziunea, stabilirea obiectivelor și formarea echipei
 Formarea echipei : recrutare și selecție
 Clarificarea așteptărilor (misiune, viziune, valori )
 Planificarea strategică: gândirea analitică, prioritizarea, rezolvarea problemelor și luarea
deciziilor, planificarea resurselor, planul de acțiune, prezentarea strategiei
 Execuția strategiei: stiluri de conducere, managementul conflictelor, întâlniri eficiente,
delegare, feedback-ul, cooperarea în echipă
 Evaluarea rezultatelor: recompense și recunoaștere, învățarea din greșeli și spațiu
pentru inovație / îmbunătățire, schimbul de bune practici, schimbări durabile

www.midasgroup.ro
 INSIGHTS® Discovery

Colourful Leadership

LEADERSHIP
MANAGEMENT
Scopul programului
Noua noastră soluție de eficientizare a conducerii ne ajută să continuăm călătoria deja
plină de culori a Insights. Cursul oferă liderilor un cadru sofisticat de Insights, inclusiv
preferințele și capacitățile de a evalua și de a-și îmbunătăți performanțele și abilitățile de
conducere și, de asemenea, de a-i ajuta pe ceilalți să exceleze.

Puncte cheie:
 Persoanele și procesele - cele două elemente de bază ale leadershipului.
 Efectul Hawthorne
 Folosirea eficientă a celor patru energii colorate în conducere.
 Cele 8 dimensiuni ale leadershipului
 Înțelegerea motivelor proprii, a stilul de conducere și competențele
 Adaptarea comunicarii de leadership la nevoile situațiilor și ale subordonaților
 Echilibrarea sarcinilor de lucru și a relațiilor noastre cu oamenii, în raport cu
autenticitatea

www.midasgroup.ro
Leadership & Performance
management LEADERSHIP
MANAGEMENT
Scopul programului
Workshop-ul “Performance Management” are ca scop formarea unei atitudinii pozitive a
managerilor cu privire la procesul de evaluare a performanței angajaților, prin
conștientizarea beneficiilor personale și organizaționale ale acestuia.

Puncte cheie
 Componentele performanței organizaționale și individuale
 Noțiunile de bază ale procesului de evaluare al performanțelor
 MBO, Balanced Scorecard, Strategy Map
 Avantajele pentru organizație, management și subordonați
 Obiectivele evaluării performanțelor
 Criteriile unui sistem funcțional de evaluare a performanțelor
 Documentarea performanței angajaților
 Pregătirea discuției de evaluare
 Structura discuției de evaluare
 Greșelile frecvente în timpul procesului de evaluare a performanțelor

www.midasgroup.ro
 Be a Positive
LEADERSHIP
leader MANAGEMENT
Scopul programului
Acest program este conceput pentru a ajuta liderii și organizațiile lor să prospere prin
înțelegerea comportamentului uman - concentrându-se mai degrabă pe puncte forte, decât
pe constrângeri - și sa foloseasca aceasta intelegere ca pârghie pentru a obține rezultate
extraordinare.

Puncte cheie:
 Profilul noului leader
 Construirea și dezvoltarea de relații autentice
 Orientarea spre sine vs. Orintarea către ceilalți
 Identificarea adevaratului sens, a scopului și a viziunii
 Introduceți pozitivitatea: conduceți prin comunicare și emoții
 Beneficiile emoțiilor pozitive și folosirea limbajului pozitiv și suportiv
 Feed-back-ul și modul lui optim de folosire
 Planuri individuale de acțiune

www.midasgroup.ro
Engaging Leader

Engaging LEADERSHIP
Leadership MANAGEMENT
Scopul programului
Scopul este de a spori gradul de conștientizare al liderilor din zona de mijloc cu privire la
importanța, puterea și responsabilitatea lor în crearea și îmbunătățirea implicării
rapoartelor lor directe și, de asemenea, în echiparea și oferirea de instrumente adecvate de
conducere.

Puncte cheie:
 Eficientizarea resurselor
 Managementul stresului legat de job
 Tehnici de creștere a satisfacției, motivației și angajamentului
 Pregatirea pentru schimbare și inovare
 Construirea încrederii
 Abordarea centrata pe oameni pentru a crește angajamentul și performanța eficientă la
locul de muncă
 "Cele mai bune practici" pentru crearea unei culturi sănătoase de leadership

www.midasgroup.ro
The Brave
Leader

LEADERSHIP
MANAGEMENT
Scopul programului
Acest program abordează curajul liderului ca pe o abilitate care poate fi dezvoltată.
Formează atitudinea și sporește conștiința de sine a participanților în ceea ce privește frica
(ca subiect tabu în viața cotidiană a afacerilor). Acesta oferă instrumente practice pentru a
demonstra curajul și pentru a ajuta și pe alții să devină curajoși.

Puncte cheie:
 Rolul curajului în conducerea autentică.
 Cele patru abilități esențiale: vulnerabilitatea, claritatea valorilor, încrederea și
dezvoltarea aptitudinile.
 Relațiile dintre vulnerabilitate, curaj și angajare deplină și modul în care aceste relații
afectează modul în care trăim, muncim și conducem
 Identificarea valorilor cheie și comportamentelor care acceptă aceste valori, astfel încât
să puteți învăța să recunoașteți când vă aflați în aliniere cu valorile cheie
 Aplicarea elementelor de încredere în conversații pentru a consolida relațiile cu colegii,
rapoartele directe, managerii și echipele.
 Elaborarea de strategii pentru a verifica realitatea povestilor pe care le spuneți în timpul
unui conflict sau situație tensionată.

www.midasgroup.ro
 Ways to develop a
LEADERSHIP
Growth Mindset MANAGEMENT
Scopul programului
Teoria modelului ,,Fixed and Growth Mindset'' de Carol Dweck îi ajută pe manageri să
exploreze faptul că perceptia pe care oamenii o adoptă despre sine, "mentalitatea" lor,
afectează profund realizarea lor potențială. Acesta le oferă înțelegerea creării unui mediu
sigur și totuși provocator, care sprijină și "trage" dezvoltarea mentalității de creștere în toți
angajații. În consecință, managerii vor putea să dezvolte cele mai bune rezultate cu
membrii echipei și să creeze o cultură de creștere, care va fi atractivă și angajantă.

Puncte cheie:
 Importanța și rolul efortului
 Greselile și importanța lor
 Abordarea obstacolelor
 Zona de confort și depășirea ei prin curiozitate
 Cum functioneaza creierul nostru?
 Motivatia, învățarea și inovarea

www.midasgroup.ro
 LEAN

optimizarea LEADERSHIP
proceselor MANAGEMENT
Scopul programului
Programul oferă tehnici si strategii eficiente pentru a-i ajuta pe manageri sa gestioneze cu
succes lanțul de valori din interiorul organizației. Combinația unică a metodelor LEAN,
(gândite pentru a se concentra asupra valorii, eliminării pierderilor și optimizării fluxurilor
operaționale), cu tehnicile de brainstorming și facilitare, creează o platforma excelentă
pentru analiza problemelor organizaționale și luarea deciziilor critice.
Puncte cheie
 Vocea clientului: pentru ce plătește clientul cu adevărat ?
 Lanțul de valori : înțelegerea procesului și identificarea modului în care pot fi eliminate
pierderile.
 Categoriile de pierderi și efectul acestora asupra lanțului de valori.
 Lean toolbox : metode si tehnici
 Analiza problemelor și luarea deciziilor
 Implementarea schimbărilor

www.midasgroup.ro
 Assertive
GENERAL
comunication SKILL
DEVELOPMENT
Scopul programului
Pe langă principiile de baza ale comunicării, am vrut să furnizam în acest program și o
reflecție profundă, prin intermediul exemplelor practice, asupra celor șase stări ale
modelului asertivitătii. Cursul oferă o platformă pentru exersarea comportamentului
asertiv, gestionarea comportamentului agresiv sau pasiv al celorlalți, și recunoașterea și
rezolvarea jocurilor adulților“.

Puncte cheie
Principiile de bază ale comunicării
Metodele care asigură auto-acceptarea și acceptarea celorlalți
Modelul de baza al asertivității
Principalele caracteristici ale stărilor eu-lui
Formele asertive ale criticii, laudei și exprimării unei opinii
Ascultarea activă ale punctelor de dezacord
Recunoașterea jocurilor pe care adulții le folosesc : manipulare vs. persuasiune

www.midasgroup.ro
 Conflict
Management

GENERAL
SKILL
DEVELOPMENT
Scopul programului
Cu ajutorul acestui training participanții vor înțelege natura conflictelor si vor învăța cum
să evalueze impactul acestora asupra lor respectiv asupra performanței și de asemenea vor
descoperi cum să transforme consecințele conflictelor în rezultate constructive.

Puncte cheie
Definirea conflictelor
Componentele unui conflict
Sursele si dinamica conflictelor
Gestionarea prejudecăților și a preconcepțiilor
Modelul Thomas-Killmann : Stiluri de rezolvare a conflictelor
Strategii de rezolvare a conflictelor adaptate situației (compatibilitatea dintre strategii si
soluții)
Modelul extins al asertivității
Utilizarea asertivității în rezolvarea conflictelor

www.midasgroup.ro
 Multicultural GENERAL
SKILL
communication DEVELOPMENT

Scopul programului
În acest curs veți descoperi fundamentele diferențelor culturale și motivele din spatele
cărora veți avea ocazia să comparați cultura dvs. de origine cu "cultura gazdă" la diferite
niveluri și veți primi sfaturi practice despre cum să navigați într-un mediu multicultural.

Puncte cheie:
 Natura comunicării multiculturale; conceptul de cultură
 Sisteme universale, valori culturale contrastante și ciocniri culturale
 Comunicare verbală și nonverbală - particularități culturale
 Obiceiuri de business și obiceiuri sociale, etichetă globală
 Negocieri interculturale și întâlniri virtuale
 Ințelegerea profundă a diversității culturale și profesionale.

www.midasgroup.ro
Presentation skills
Preparation & Delivery

GENERAL
SKILL
DEVELOPMENT
Scopul programului
AVEM DOAR CÂTEVA SECUNDE PENTRU A CAPTA ATENȚIA audienței, și aproximativ
10 minute pentru a o reține. După acest interval va trebui sa schimbăm ceva pentru a
câștiga un nou interval de atenție. Care sunt elementele care captează atenția, și care sunt
elementele care distrag atenția? În timpul cursuri participanții învață să jongleze cu
elementele canalelor de comunicare: vizual, vocal și verbal, pentru a construi un mesaj
congruent și pentru a-și atinge obiectivele prezentării.

Puncte cheie
 Folosirea conștientă a canalelor de comunicare
 Contactul vizual , gesturile, postura, mișcarea, tonul și inflexiunile vocii
 Interacțiunea eficientă cu audienta
 Planificarea si structurarea prezentării
 Folosirea mijloacelor vizuale potrivite
 Principii pentru un design unitar
 Crearea unor mesaje memorabile
 Încheierea prezentării și mobilizarea la acțiune

www.midasgroup.ro
INSIGHTS® Personal
GENERAL
DISCOVERY effectiveness SKILL
DEVELOPMENT
Scopul programului
Acest program le permite tuturor să își înțeleagă mai bine propria personalitate, să
identifice alte tipuri de personalități și să se adapteze nevoilor de comunicare diferite.
Bazându-se pe sistemul Insights, acest program vă oferă metode specifice pentru creșterea
eficienței individuale și sociale; stabilirea obiectivelor, rezolvarea problemelor creative,
gestionarea timpului, cooperare, feedback și gestionarea problemelor sociale.
Puncte cheie:
 "Puterea gândirii pozitive" și psihologia pozitivă
 Comunicarea cu incredere
 Stabilirea corecta a obiectivelor
 Managementul timpului și al sarcinilor
 Gestionarea persoanelor dificile și a emoțiilor
 Asertivitatea și conflictul
 Controlul conversațional

www.midasgroup.ro
 GENERAL
SKILL
Team effectiveness DEVELOPMENT
Scopul programului
Cursul te învață cum să comunici și să interacționezi eficient cu ceilalți, atât la muncă cât
și în viața privată. Metodologia aleasă este cea a învățării prin experiențe. În spatele fiecărei
activități de training există un concept important pe care facilitatorii programului îl vor
scoate în evidență în discuțiile de debrief de la finalul fiecărei activități de training.

Puncte cheie
 Noțiunile de baza privind cooperarea
 Percepția și acceptarea
 Dinamica echipei
 Recunoașterea jocurilor pe care adulții le folosesc
 Manipulare vs. persuasiune
 Comportamente pasiv-defensive
 Comportamente agresiv-defensive
 Comportamente constructive

www.midasgroup.ro
Time & Task
Management

GENERAL
SKILL
DEVELOPMENT
Scopul programului
Am creat acest curs nu doar pentru a transfera principiile de baza ale managementului
timpului, ci și pentru a furniza o reflecție profundă prin intermediul exercițiilor practice .
Aplicabilitatea principiilor se reflectă direct în gestionarea productivității personale, printr
-o mai bună gestiune a timpului, efortului și energiei proprii.

Puncte cheie
 Modele de analiză a sarcinilor și stabilire a priorităților
 Instrumente de time-management
 Gestionarea productivității personale
 Componentele eficienței personale
 Legătura dintre eficiența personală și planificarea timpului
 Importanța setării de priorități
 Principiile și tehnicile de planificare a timpului
 Proces GTD ( get things done)
 Recăpătarea controlului : comunicarea asertivă

www.midasgroup.ro
Problem solving

GENERAL
Decision making SKILL
DEVELOPMENT
Scopul programului
Pentru rezolvarea eficientă a problemelor, trebuie să găsim toate soluțiile alternative
posibile și să le alegem pe cele mai bune, luând în considerare toate informațiile și timpul
necesar pentru a rezolva o problemă sau a lua o decizie. În cadrul acestui curs, participanții
vor fi familiarizati cu metode, instrumente și mentalități pentru a-și îmbunătăți abilitățile
de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor.
Puncte cheie:
 Procesul de luare a deciziei bazat sau nu pe dovezi
 Procesul de rezolvare în cinci pași al problemelor
 Folosirea creativității și a gândirii laterale ca instrumente de business
 Arta de a pune "întrebările corecte" și depășirea stresului de a lua decizii complexe
 Construirea credibilității
 Ascultarea activă

www.midasgroup.ro
 Safety awareness GENERAL
SKILL
DEVELOPMENT
Scopul programului
Programul nostru schimbă atitudinea angajaților față de
siguranța muncii și stabilește sistemul de planificare a activităților de analiză și gestionare
a riscurilor. Programul duce la crearea condițiilor care minimizează riscul de eroare și îi
educă pe oameni să gândească și să acționeze într-o manieră care împiedică probleme care
sunt în mare parte rezolvate..

www.midasgroup.ro
Fly for life
- simulation

GENERAL
SKILL
DEVELOPMENT
Scopul programului
FLY FOR LIFE WITH BOEING 737 este o activitate complexă de învățare experimentală
care vizează testarea abilităților de planificare strategică, cooperarea în echipă și lucrul sub
presiunea timpului într-un teritoriu necunoscut. Prin participarea la simulare,
participanții vor avea șansa de a-și testa abilitățile prin intermediul unei forme
neconvenționale și de divertisment a unei activități de echipă.
Puncte cheie:
 Modalități de luare a deciziilor
 Comunicarea eficientă și controlul emoțiilor
 Cooperarea și controlul conflictelor
 Procesul de luare al deciziilor

www.midasgroup.ro
Situational
awareness in SALES, CUSTOMER
CARE &
sales NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
Atelierul de vânzări situațional a fost conceput pentru a viza în principal managementul
datorită influenței sale puternice asupra planificării și dezvoltării strategiei de vânzări. În
timpul cursului, participanții definesc toate întâlnirile de vânzări caracteristice
organizațiilor lor și se familiarizează cu semnificația fiecărei situații pe baza modelului de
vânzări situațional.
Puncte cheie:
 Adaptarea comunicării folosind structuri verbale care se vor potrivi cu psihologia
cumpărătorului și etapa de decizie.
 Testarea diferitelor scenarii de vanzare
 Construirea raportului profesional
 Etapele procesului de vanzare
 Beneficii vs. Caracteristici
 Abordarea obiectiilor
 Inchiderea vânzării
 Exerciții situaționale specifice

www.midasgroup.ro
Principles for
winning sales

SALES, CUSTOMER
CARE &
NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
Cursul de atitudine față de vânzări este dedicat tuturor persoanelor care se află în contact
cu clienții sau care vor fi în viitor. Participanții se vor familiariza cu principiile de vânzări și
procesele bazate pe un nou cadru teoretic. În plus, aceștia pot dobândi cunoștințe despre
diferitele așteptări ale clienților, despre modul în care pot fi identificate nevoile ascunse și
ce tehnici trebuie utilizate pentru a depăși așteptările clienților. Participanții vor cunoaste
teoria modelului de vânzări situaționale și a aplicațiilor sale.

Puncte cheie:
 Modele ale procesului de vanzare
 Principiile de baza ale vânzării
 Clientul, produsul, concurența - factori esențiali în vânzare
 Planificarea activității și avantajele rutinei
 Tehnici aplicate de vânzări
 Exerciții situaționale specifice

www.midasgroup.ro
Consultative
Selling skills SALES, CUSTOMER
CARE &
NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
Am dezvoltat acest curs pornind de la o realitate evidentă: atunci când clienţi au încredere
în omul de vânzări, care livrează un serviciu care se potrivește în totalitate nevoilori lor, și
se încadrează în bugetul avut la dispoziție, nu există bariere în vânzare.

Puncte cheie
 Vânzarea: convingeri si valori; vânzător vs. consultant
 Procesul Vânzării Consultative
 Pregătirea conștienta a întâlnirii de vânzare : strategii de segmentare
 Abordarea clienților – bune practici
 Deschiderea vânzării: captarea atenției și stârnirea interesului
 Interviul de vânzări: identificarea nevoilor și motivelor de cumpărare
 Prezentare beneficiilor și avantajelor
 Depășirea indiferenței: abordarea clienților care lucrează cu un alt furnizor
 Identificarea obiecțiilor: clarificarea neînțelegerilor, depășirea scepticismului, si a
nemulțumirilor

www.midasgroup.ro
Building trust
based
relationship
SALES, CUSTOMER
CARE &
NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
La acest program explorăm în detaliu diferitele roluri de vânzări; contactul, vânzătorul și
profesionistul - pentru a ajuta la stabilirea și menținerea relațiilor bazate pe încredere. Ca
rezultat al trainingului de vânzări, oamenii sunt rapid capabili să facă o impresie pozitivă
și să construiască încredere îndelungată cu partenerii, ceea ce influențează succesul
afacerii pe baza puterii proprii.
Puncte cheie:
 Ascultarea activa si feedback-ul corect
 Realizarea raportului in comunicare
 Cei patru factori ai încrederii în stabilirea de relații pozitive
 Căi de a construi încrederea
 Comunicarea în situațiile de vânzare
 Exerciții situaționale specifice

www.midasgroup.ro
 Write the winning
proposal SALES, CUSTOMER
CARE &
NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
Acest program este conceput pentru a va învăța cum să scrieți și să prezentați o propunere
câștigătoare folosind cele mai moderne instrumente de comunicare, cum ar fi pitching-ul,
povestirea și scrierea de studii de caz.
Puncte cheie:
 Cum să scrii mai eficient;
 Cum să scrii mai organizat;
 Cum să scrii adecvat cu împrejurarea în care te afli;
 Cum să comunici mai direct ideile către cei care contează pentru tine;
 Cum sa ai un impact mai mare asupra celor cu care lucrezi
 Formele adaptate ale criticii, laudei si exprimării unei opinii
 Recunoașterea jocurilor pe care adulții le folosesc : manipulare vs. persuasiune in scris
 Exerciții situaționale specifice

www.midasgroup.ro
 SALES, CUSTOMER
CARE &
Active cross selling NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
Am creat acest program pornind de la situațiile reale de vânzare-cumpărare în mediul de
retail. Pe o piață în care resursele clienților scad, diferențierea este din ce în ce mai dificilă.
Iar concurența este din ce în ce mai agresivă, supraviețuirea nu mai este posibilă decât
adoptând o implicare activă în procesul de vânzare.

Puncte cheie
 Ce este vânzarea activă ?
 Diferența dintre vânzare activă, cumpărare și servire
 Așteptările clientului
 Nevoi cunoscute vs. cumpărarea din impuls
 Canale de convingere: vizual, auditiv, senzorial
 Procesul vânzării tranzacționale
 Utilizarea rapidă a mijloacelor de vânzare
 Metode de cross-selling și up-selling
 Exerciții situaționale

www.midasgroup.ro
INSIGHTS® Discovery
SALES, CUSTOMER
CARE &
Sales effectiveness NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
Descoperim comportamentele și strategiile necesare pentru a avea succes în vânzări prin
obiectivul preferințelor persoanelor de vânzări. Participanții vor învăța, de asemenea, să
aplice principiile esențiale ale Insights în contextul vânzărilor; cum să identificăm și să
recunoaștem energiile dominante ale culorilor clienților și cum să ne adaptăm și să le
influențăm în diferitele etape ale vânzărilor.
Puncte cheie:
 Vânzarea: convingeri si valori; vânzător vs. Consultant
 Abordarea clienților – bune practici
 Deschiderea vânzării: captarea atenției și stârnirea interesului
 Interviul de vânzări: identificarea nevoilor și motivelor de cumpărare
 Prezentare beneficiilor și avantajelor
 Depășirea indiferenței: abordarea clienților care lucrează cu un alt furnizor
 Identificarea obiecțiilor: clarificarea neînțelegerilor, depășirea scepticismului, si a
nemulțumirilor

www.midasgroup.ro
New wave SALES, CUSTOMER
CARE &
NEGOTIATIONS
Challenger Sale PROGRAMS
Scopul programului
Programul îi învață pe oameni de vânzări și pe managementul vânzărilor cum să predea, să
adapteze și să preia controlul atunci când se apropie de clienți, pentru a reimpreuna
gândirea partenerilor și pentru a câștiga oferte pe termen lung.

Puncte cheie:
 Modelul de vanzari Challenger
 Influentarea clientului in relatia person-to-person
 Asertivitate, agresivitate, pasivitate
 Story Telling in procesul de vanzare
 Profilul de vanzator Challenger si profilul de negociator
 Tipologii de vanzatori
 Exerciții situaționale specifice

www.midasgroup.ro
 Negotiate

principles, SALES, CUSTOMER

strategies & tactics CARE &
NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
Cursul „Negocieri Constructive” furnizează participanților cunoștințele, abilitățile și
atitudinile necesare pentru a-și negocia în mod eficient obiectivele și interesele, păstrând
în același timp calitatea relației cu partenerii de discuții.

Puncte cheie
 Definiția și dimensiunile negocierii
 Marja de negociere, alternativele de negociere, puterea de negociere
 Puncte critice în pregătirea negocierii : BATNA, ZOPA, WAP
 Conducerea discuției de negociere : Pașii procesului
 Evitarea capcanelor: Tendințe iraționale și metode de combatere
 Soluționarea conflictelor: Ieșirea din impas
 Analiza rezultatelor și stabilirea etapelor de implementare a soluției
 Exerciții de negociere individuale și de echipă

www.midasgroup.ro
 SALES, CUSTOMER
CARE &
NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
Printr-un proces eficace de customer service, ne asigurăm că luăm în considerare
solicitările clienților, și ne asigurăm că vom face față unor posibile obiecții, arătând că ne
pasă. Vom crea astfel o relație câștig-câștig între companie și client.
Programul se concentrează pe conștientizarea rolului reprezentatului în relația cu clienții
companiei, dobândirea de competențe tehnice și relaționale specifice activității , exersarea
și transpunerea în practica zilnică a tehnicilor și metodelor abordate în cadrul cursului.

Puncte cheie
 Înțelegerea și constientizarea rolului de “asistent al clientului”
 Momentele adevărului: cum se formează percepțiile clienților ?
 Elemente de bază în comunicare
 Rolurile canalelor: verbal, vocal, limbajul corpului
 Rolul empatiei în comunicare
 Ascultarea activă
 Tehnica punerii întrebarilor

www.midasgroup.ro
 Influencing and SALES, CUSTOMER
CARE &
NEGOTIATIONS
persuasion PROGRAMS
Scopul programului
La finalul cursului , participanții vor știi mai bine cum să interacționeze cu partenerii de
lucru, vor putea sa evite situațiile conflictuale, vor putea influența etic pentru a atinge
obiectivele personale cât și cele ale organizației. Vor putea să ofere și sa primească feedback
adecvat; să comunice asertiv / persuasiv având mereu comunicarea orientată spre situațiile
de tipul Win – Win.
Puncte cheie
 Noțiunile de baza privind comunicarea persuasivă și influențarea
 Construirea raportului – baza unei comunicări eficiente / baza influențării
 Folosirea tehnicilor non-verbale în mod congruent cu mesajele transmise
 Folosirea tehnicilor de construcție verbală a mesajelor persuasive
 Construcția și livrarea mesajelor persuasive
 Strategii și tehnici persuasive în discuțiile de rezolvare a problemelor
 Tipologii de receptori ai mesajelor persuasive

www.midasgroup.ro
 Call center in SALES, CUSTOMER
CARE &
control NEGOTIATIONS
PROGRAMS
Scopul programului
PROGRAMUL NOSTRU URMEAZĂ efortul unui reprezentant de succes al clientului de a
obține cele mai bune rezultate în relația cu clienții interni și externi. Prin optimizarea
abilităților personale și a motivației cu un set de instrumente și cele mai bune practici,
reprezentantul clientului de astăzi trebuie să facă trecerea de la implicare la dedicare și de
la respectarea la angajament.
Puncte cheie
 Provocări ale misiunii reprezentative a clienților de astăzi
 Extinderea rolului clientului și noile așteptări ale clienților interni și externi
 Alinierea branding-ului personal cu branding-ul companiei - modul de gestionare a
experienței clientului
 Cele patru tipuri de clienți și modalitățile de a le influența
 Structura apelurilor și cele mai bune abordări legate de acestea
 Procesul de comunicare și instrumentele pentru optimizarea acestuia
 Cum să acționezi ca profesionist în orice situație dificilă
 Cum să gestionați clienții dificili
 Cum să gestionați timpul de lucru, stresul intr-un mediul de lucru sănătos

www.midasgroup.ro
www.midasgroup.ro
CONSULTING
SALES
STAFFING

Int. Bârsei nr. 5, bl. G3,

sc. 1, ap. 43, Sector 3, Bucuresti

www.midasgroup.ro
office@midas-training.ro

+40 723 25 01 25
+40 722 42 29 73