UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL

PRACTICĂ DE SPECIALITATE

- BLUE TRAVEL -

Student Enache Mihai Cristian

Grupa 508
BIBLIOGRAFIE : Pagina

Introducere 1

Cap. 1. Prezentarea bazei de practică 2

Cap. 2. Ordonarea sistematică a activităţilor
desfăşurate 5
Cap. 3. Rezultatele perioadei de practică 7
Cap. 4. Concluzii şi propuneri 9

Bibliografie 10
Anexe
 Introducere

Facultatea de Economia Turismului Intern și Internațional îşi pregăteşte studenţii

pentru trei domenii de activitate, comerţ, turism şi merceologie, dintre aceste trei specializări ale
facultăţii pe mine m-a atras în mod special turismul.
Turismul este un domeniu complex, care este compus din numeroase elemente
care determină buna sa desfăşurare precum: unităţile de cazare şi de alimentaţie, modalităţile de
trasport şi formele de agrement. Datorită varietăţii de servicii incluse în turism mi-am dorit să
îmi efectuez perioada de practică în acest domeniu şi am ales, mai exact, să îmi efectuez practica
într-o agenţie de turism deoarece acestea intermediază legătura între turist şi unitatea de cazare,
de alimentaţie, firmele de transport şi organizatorii de activităţi de agrement.
Perioada de practică are ca scop aplicarea noţiunilor teoretice învăţate pe durata
celor trei ani de facultate în situaţii curente în cadrul unei firme. Studentul are posibilitatea în
acest timp de a se familiariza cu viitorul său domeniu de activitate şi de a observa activităţile
specifice anumitor posturi. Am avut oportunitatea să îmi efectuez perioada de practică în cadrul
agenţiei Europa Travel şi mă consider norocoasă deoarece am efectuat multe din îndatoririle unui
adevărat agent de turism. Am avut posibilitatea de a intra în contact cu turiştii, de a le prezenta
ofera agenţiei şi de a le rezerva serviciile dorite de aceştia şi în unele cazuri de a le încheia o
asigurare de sănătate.
Perioada petrecută în cadrul agenţiei de turism m-a ajutat să mă decid asupra
viitorului meu profesional, asupra viitoarei mele cariere, cea de agent de turism.
 Cap. 1. PREZENTAREA AGENŢIEI BLUE TRAVEL

Agenţia de turism reprezintă o unitate specializată care organizează, oferă şi

vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora1.
Conform Hotărârii Guvernului României nr. 513 din august 1998, agenţia de
turism este de două tipuri: tour-operatoare, agenţia care are ca obiect de activitate organizarea
şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora şi
detailistă, agenţia care vinde sau oferă spre vânzare, în contul unei agenţii de turism tour-
operatoare, pachete de servicii sau componente, contractate cu acestea.
Există mai multe forme de agenţii, în funcţie de produse oferite sunt2:
 agenţii cu ofertă de servicii complete – oferă servicii de cazare, transport, şi agrement;
 agenţii de stimulare (incentive) - au oferta compusă numai din voiajuri pentru grupuri,
firme şi societăţi care îşi recompensează salariaţii cu excursii preplătite pentru rezultatele
lor excepţionale;
 agenţii comerciale - sunt specializate în turismul de afaceri şi intră mai puţin sau deloc
în legătură cu clienţii, se ocupă cu aranjarea sejururilor turistice pentru anagajaţii unei
companii;
 agenţii pentru croaziere - vând produse turistice a căror desfăsurare are loc pe nave;
 agenţii de tip „implant” - sunt amplasate în sediile unor firme mari şi corporaţii, clienţii
lor, care sunt salariaţii acelor firme, putând obţine bilete şi alte aranjamente pe loc şi
personal;
 agenţii organizatoare de circuite - organizează exclusiv excursii în circuit şi care sunt
vândute direct către public, acţionând ca agenţii de voiaj;
 agenţii organizatoare de voiajuri prin poştă -nu au sedii propriu-zise, ci operează prin
poştă, în special pentru persoanele în vârstă şi pentru grupuri speciale, cum ar fi
persoanele invalide sau asociaţiile de handicapaţi.
O reţea de agenţii este considerată astfel dacă conţine un număr mai mare de 10
agenţii în sus. Sub această cifră avem de-a face cu un grup de agenţii. Acest grup de agenţii poate
fi compus din mai multe: puncte de vânzare (care au toate acelaşi număr de licenţă) sau
implanturi (instalate în cadrul unor firme al căror personal efectuează frecvent şi regulat
deplasări profesionale).

1 Gabriela Stanciu, Managementul agenţiei de turism, Ed. ASE, Bucureşti, 2005, p. 97

2 Idem 1, p. 105
 Pentru ca o agenţie de turism să funcţioneze aceasta trebuie să fie în conformitate
cu prevederile Hotărârea Generală. nr. 238/2001, şi anume să funcţioneze pe baza unei licenţele
de turism care se eliberează de către Direcţia Generală de Autorizare şi Control din cadrul
Ministerului Turismului. Documentaţia necesară obţinerii licenţei de turism este reprezentată de
cerere de eliberare a licenţei de turism, un certificat constatator de la Oficiul Registrului
Comerţului din care să rezulte următoarele informaţii: obiectul de activitate al societăţii,
structura acţionariatului, datele de identificare a societăţii, ocopie legalizată a brevetului de
turism al persoanei care conduce agenţia, o copie de pe contractul de muncă al persoanei ce
deţine brevetul de turism şi odovadă a achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru
eliberarea licenţei. Termenul de solicitare a cererii este de 30 de zile şi curge de la data
înregistrării documentaţiei complete. Eliberarea licenţei se face după verificarea la faţa locului a
îndeplinirii criteriilor minime de către Direcţia Generală de Autorizare şi control din cadrul
Ministerului Turismului şi consultarea cu reprezentanţii din teritoriu ai asociaţiei profesionale de
profil.
Cunoscând aceste noţiuni teoretice va fi mai uşor de înţeles activitatea agenţiei de
turism Europa Travel dar şi forma sub care activează aceasta.
Agenţia de turism, Blue Travel, îşi desfăşoară activitatea folosind licenţa sa de turism nr.
2857, are sediul în Giurgiu, Strada Nicolae Bălcescu, nr. 45. Agenţia are statutul de agenţie tour-
operatoare deoarece organizează şi comercializeză pachete turistice proprii, care includ transport
(cu autocarul sau avionul) şi cazare în destinaţii precum Grecia (Thassos, Corfu, Paralia,
Asprovalta) şi Turcia (Kusadasi) şi este organizată sub forma unui grup de agenţii cu mai multe
puncte de vânzare în Bucureşti, Ploieşti şi Braşov.
Agenţia are numeroşi parteneri şi un număr limitat de furnizori de servicii
turistice. Printre furnizorii agenţiei se află: Christian Tour (servicii de cazare şi bilete de avion),
Paralela 45 (servicii de cazare), Paradis Tour (servicii de cazare), Paradise Tour (servicii de
cazare), Travelshop Turkey (servicii de cazare), Balneo-Turism România (servicii de cazare), etc.
Clienţii agenţiei sunt atât persoane fizice cât şi juridice. Clieţii care sunt persoane
fizice sunt de pe întregul teritoriu la fel şi clienţii juridici, care sunt alte agenţii turistice, acestea
au sediu atât în oraşe mari ca: Iaşi (Ayon Travel, Clever Tour, Felix Travel), Timişoara (Ruefa
Escape şi Booktravel), Oradea (Desert Rose Travel, Travel Express), Ploieşti ( Bibi Touring,
Offero Tours), Constanţa (Alessis Travel, Alma tours) cât şi în oraşe mai mici ca: Sighişoara
(Adrandi Travel), Mediaş (Passpartout), Oneşti (Passo Doble), Sinaia (Tea Tour, Event, Gerasin
Tour), etc. .
 Perioada de practică a fost 21.05.-10.06.2018 şi a avut loc în sediul din Giurgiu al
agenţiei şi a fost sub forma unui program de internship. La începutul perioadei de practică am
semnat un Contract de internship pentru perioada de trei luni, în acest contract erau stipulate
îndatoririle şi drepturile fiecărei părţi contractuale. Contractul a fost elaborat pentru a mă
familiariza cu conceptul de contract de muncă. Pe durata celor trei luni de practică am avut un
coordonator de practică, angajată din cadrul firmei, care stabilea alături de administratorul
agenţiei îndatoririle săptămânale ale studentului în practică. Coordonatoare din cadrul firmei m-a
învăţat cum să realizez fiecare activitate pe care eu am efectuat-o în cadrul agenţiei. Tot ea mă
verifica la sfârşitul zilei pentru a observa dacă am realizat toate activităţile pe care trebuia să
efectuez în acea zi şi îmi prelua sub semnătură bani încasaţi alături de care eu aveam îndatorirea
de a prezenta facturile.

Cap. 2. ORDONAREA SISTEMATICĂ A ACTIVITĂŢILOR

DESFĂŞURATE

În cele 20 zile în care am lucrat am avut posibilitatea de a efectua activităţi

specifice a trei departamente din interiorul agenţiei, contabilitate, vânzări şi relaţii cu clienţii. Am
ales să expun cunoştinţele dobândite în timpul practicii prin intermediul unui calendar.
Ziua 1 a fost o zi organizatorică în care mi-au fost prezentate de către
coordonatoarea studenţilor din practică birourile firmei, persoanele care lucrează în agenţie şi
îndatoririle acestora. După turul agenţiei a avut loc o şedinţă pentru a stabili programul celor 3
interni, printre care şi eu, şi îndatoririle acestora pentru săptămână în curs.
 În zilele 2-6 am codificat facturile agenţiei, atât cele efectuate de agenţii de turism
ai agenţiei cât şi pe cele primite de la furnizori pentru serviciile de cazare şi transport dar şi
pentru circuite, în funcţie de natura destinaţiei, ţară, oraş şi hotel. Codul avea forma de ABCD, A
putea avea valorile 0, dacă ţara nu făcea parte din Uniunea Europeană şi 1 dacă făcea parte din
UE, B reprezenta ţara unde avea loc sejurul turistic, avea valori de la 1 la 41, C era oraşul sau
staţiunea unde se desfăşura sejurul, şi avea valori care atingeau 158 iar ultima cifră D era codul
hotelului, a căror valori sunt între 1 şi 425.
În zilele 6 şi 7 am memorat oferta agenţiei pentru destinaţiile pe care este tour-
operatoare, Grecia şi Turcia, pentru a putea răspunde la întrebările telefonice ale viitorilor turişti.
În zilele 8-18 am răspuns la telefoane în legătură cu oferta agenţiei pentru Grecia
şi Turcia, pentru celelalte destinaţiei făceam legătura persoanei din receptor cu agentul care se
ocupau de destinaţia dorită de acesta.
În ziua 19 am învăţat cum se realizează o rezervare în sistemul agenţiei Europa
Travel pentru sejururile din Grecia, staţiunile Thassos, Corfu, Paralia şi Asprovalta, care au
inclus şi transportul cu autocarul. Fiecare staţiune are diagrama sa în care sunt prezente hotelurile
şi numărul de camere disponibile dar şi numărul locurilor din camere pentru fiecare data de
plecare. Această diagramă se găseşte în format fizic sub forma unui caiet, fiecare plecare are câte
o pagină rezervată dar şi electronic sub forma unui fişier Exel, fiecare dată de plecare are un
Sheet denumit cu data plecării. Rezervarea se face prima dată în caiet folosind un creion iar în
momentul în care turistul achită 15 % din tariful sejurului sau totalul numele său este scris cu
pixul în diagrama fizică şi este trecut şi în diagrama în format electronic, ceea cea face posibilă
comunicarea turistului a locurilor pe care acesta le va ocupa în autocar.
În ziua 20 am învăţat cum se realizează un contract. Un contract se realizează
într-un program numit Promanager, tot acest program ajută la realizarea facturilor şi voucherelor,
deoarece păstrează informaţiile personale (CNP şi adresa) ale turistului pentru a fi utiliazate şi în
cadrul facturilor. Totodată prin intermediul programului Promanager agentul de turism are
posibilitatea de a-şi alege propriul nume şi propriile informaţii personale pentru a apărea atât pe
contract cât şi pe factură, fiind necesară doar selectarea numelui său din lista angajaţilor care
apare în momentul în care se completează câmpurile contractului şi facturii.
Pe lângă atribuţiile de a răspunde la întrebări despre sejururile din Grecia
organizate cu autocarul şi realizarea de rezervări am avut posibilitatea de a încheia şi contracte
turistice şi de a încheia asigurări.
Am plecat alături de o însoţitoare de autocar în Thassos pentru a o observa,
pentru ca la o dată ulterioară să o înlocuiesc, în momentele în care aceasta nu îşi poate îndeplini
activitatea.
 Am efectuat codificarea facturilor lunii precedente.
Am avut oportunitatea de a îndeplini îndatoririle unei însoţitoare de autocar pentru cursa
care mergea către Asprovalta şi Thassos. Am pregatit un mic discurs în legătură cu regulile care
trebuie respectate în autocar, opririle pe care le va efectua autocarul (prima în Giurgiu înainte de
trecerea graniţei, a doua în Bulgaria la Fântâni, a treia la intrare în Grecia la o patiserie şi a patra
pe feryboat spre Thassos) şi o mică istorie a insulei Thassos şi oraşului Kavala deoarece la
întoarcere turişti beneficiau de program de voie de 2 ore pentru a vizita frumosul oraş acoperit de
apeducte şi fortificaţii.
Am învăţat oferta care includea cazare şi trasport cu autocarul pentru anumite hoteluri din
Kusadasi şi am realizat primul contract pentru această destinaţie.
Am răspuns la cererii de informare în legătură cu destinaţiile Grecia şi Turcia, am realizat
contracte şi facturi pentru turişti care au optat pentru aceste destinaţii şi am codificat facturile
lunii trecute.
Am învăţat să prezint oferta de pe litoralul românesc şi să fac rezervări în sistemul de
rezervări al agenţiei partenere şi să emit voucherul aferent reervării din propriul sistem al
agenţiei Blue Travel dar şi din sistemul agenţiei Paradis Tours.
Am făcut rezervări, contracte şi facturi pentru Turcia (Kusadasi), Grecia (Thassos, Corfu,
Asprovalta, Paralia) şi litoaralul românesc (Mamaia, Eforie Nors şi Sud, Costineşti, etc. ) şi am
învăţat să caut disponibilităţi pentru bilete de avion.

Cap. 3. REZULTATELE PERIOADEI DE PRACTICĂ

În cele trei luni în care am avut norocul să le petrec sub tutela agenţiei Blue
Travel am învăţat multe despre atribuţiile unui agent de turism.
Am învăţat cum să folosesc un sistem de facturare, Promanager, care are atribuţia
de a efectua 3 acţiuni, efectuarea unui contract, a unei sau mai multor facturi şi completarea unui
voucher. Folosind acest sistem am invăţat cum se completează un contract, o factură şi un
voucher, cum se alege statutul TVA-ului şi cum se anulează o factură sau stornează dacă turistul
a ales să renunţe la sejur sau dacă sejurul nu se efectuează. Totodată sistemul face posibilă
urmărirea mai uşoară a plăţilor efectuate de aceştia. În cadrul destinaţilor pentru care aveam
format un pachet complet (cazare şi transport cu autocarul) nu era necesar să completăm
voucherul doar dacă turistul insista, în schimb pentru celelalte destinaţii şi hoteluri era
obligatoriu, mai ales pentru litoralul românesc. Cu ocazia facturării am învăţat cum se
diferenţiază facturile în valută de cele în lei, la cele în valută este necesară scrierea parităţii
valutei, iar sistemul transformă suma în valută şi în lei. Totodată cu ocazia facturării am învăţat
cum se transformă valuta în lei având în vedere comisionul de schimb valutar de 2 % pe care îl
practică agenţia Blue Travel.
Am învăţat cum să prezint oferta agenţiei turistice Europa Travel, cum să fac
rezervări în propriul sistem al agenţiei, acesta consta în fişiere Excel pentru fiecare destinaţie
care este împărţit în Sheet-uri care au denumirea zilei plecării autocarului sau plecării pe cont
propriu a turistului. Fişierul este împărţit în mai multe coloane: nume turist, loc în autocar primit
în funcţie de momentul plătirii – cu cât un turist achită mai repede sejurul cu atât primeşte un loc
mai în faţa autocarului, tipul camerei DBL- dublă, TPL-triplă sau SG- single, suma dată în avans,
data efectuării contractului, suma rămasă restantă şi data maximă de plată. Fişieul Excel poartă
denumirea a diferite destinaţii: Thassos, Asprovalta, Corfu, Kusadasi, etc. Am învăţat să fac
rezervări şi să caut disponibilităţi în sisteme externe, ca cel al agenţiei Paradis Tours din
Constanţa pe site-ul lor http://www.rezervari-litoral.ro/, pentru litoralul românesc.
În timp ce am însoţit turiştii agenţiei cu autocarul către Thassos şi Asprovalta am
învăţat ce trebuie să spun vameşului când autocarul trece graniţa (scopul ieşirii din ţară, numărul
de turişti şi de şoferi) şi ce documente trebuie să le prezint (cărţile de identitate ale pasagerilor şi
actele autocarului), am învăţat chiar şi rutina ferryboat-ului care mergea din Keramoti către
Thassos şi demersurile care trebuiau făcute pentru a cumpăra bilete pentru turişti şi autocar.
Un alt avantaj al practicii este că am învăţat să completez o asigurare atât în
format fizic cât şi electronic, cele completate direct pe hârtie dacă sunt completate greşit şi
agenţia nu are ocazia de a le storna la sfârştul zilei trebuie achitate în proporţie de 10 %, în cazul
asigurărilor electronice sistemul de la Geroma te anunţă la fiecare pas dacă datele introduse nu
sunt corecte, ceea ce reprezintă un avantaj dar, din păcate, acestea nu poate verifica
corectitudinea numelui sau adresei turistului.
Cu ocazia codificării facturilor m-am familarizat cu departamentul de
contabilitate şi am avut posibilitatea de a învăţa că există o diferenţă la nivel contabil între ţările
din Uniunea Europeană şi cele care nu aparţin acesteia, de asemenea am învăţat că pentru diferite
servicii există diferite modalităţi de TVA, de exemplu pentru ofertele din interiorul UE care nu
au inclus transport cu autocarul TVA -ul are specificaţia inclus cu drept de deducere.
Europa Travel mi-a oferit posibilitatea de a mă familiariza cu mediul agenţiilor de
turism şi cu atribuţiile unui agent de turism, mi-a oferit posibilitatea de a învăţa să efecturez
numeroase îndatoriri, începând cu acţini simple precum citirea unui raport de disponibilităţi, un
fişier trimis de către agenţia parteneră din Halkidiki prin intermediul căruia ne anunţa pentru ce
perioade şi la ce hoteluri mai au disponibile camere, până la activităţi complexe precum
realizarea rezervărilor în sistemele altor agenţii şi urmărirea răspunsurilor acestora.

Cap. 4. CONCLUZII ŞI PROPUNERI

Concluziile la care am ajuns în urma perioadei de practică este că postul de agent

de turism este dificil, presupune un efort mare pentru a le oferi turiştilor cel mai bun sejur.
Agentul de turism trebuie să fie mereu informat în legătură cu schimbările care au loc în
legislaţia în vigoare pentru călătorii în ţări din interiorul UE sau din afara UE, noile forme de
agrement turistic şi despre servicii din diferite staţiuni (centre de închiriere pentru maşini, firme
care organizează excursii opţionale).
Propuneri pe care aş fi dorit să le adresez şi administratorului de agenţie este
eliminarea unor hoteluri şi vile din oferta pentru anul viitor deoarece nu sunt corespunzătoare
prezentării realizate de către agenţii de turism ai agenţiei Blue Travel iar angajaţii hotelurilor din
staţiuni nu sunt ospitalieri cu turişti români.
 O altă propunere ar fi setarea fişierelor din Excel astfel încât să coloreze linia pe
care sunt scrise datele turistului care a achitat întregul sejur cu culoarea verde iar pe cel care mai
are de plată cu culoarea galben ca să fie uşor de a urmări situaţia plăţilor.
A doua propunere este în legătură cu schimbarea codificării contabile, ar fi trebuit
codificate toate ţările, oraşele şi hotelurile pe care le are Blue Travel în ofertă, nu numai cele care
se regăsesc în cererile actuale ale turiştilor deoarece odată cu creşterea cererilor pentru alte
destinaţii trebuie introduse alte locaţii ulterior şi se creează un haos, cel mai bine era dacă se
stabilea un sistem, de la numărul 1 pană la numarul 35 se află oraşele sau insulele din Grecia, de
la 36 la 63 se află oraşele sau staţiunile din Turcia şi tot aşa deoarece în prezent de la 1 la 10 se
află în codificare oraşe din România, Turcia, Grecia, Bulgaria, Spania şi Ungaria. O acţiune mai
benefică ar fi modernizarea sistemului de facturare astel încât să realizeze acesta automat
codificarea facturilor.
Următoarea propunere este în beneficiul turiştilor care au ales sejurul care include
pe lângă cazare şi transportul cu autocarul, agenţia ar trebuie să elaboreze un documentar care să
prezinte fiecare ţară prin care trece autocarul spre destinaţia sa finală. Documentarul ar trebui să
conţină date istorice şi poze ale obiectivelor care trebuie vizitate. Acesta ar ajuta persoana care
însoţeşte autocarul deoarece va distrage turişti într-un mod educativ şi interesant. În momentul în
care mi-am efectuat eu perioada de practică pe durata călătoriei erau difuzate filme artistice care
nu corespund tuturor gusturilor pasagerilor şi de aceea s-au creat divergenţe între aceştia şi
însoţitorul prezent în autocar.
Ultima propunere este legată de păstrarea unor sume de bani în casă, aceste sume
au ca scop oferirea agenţilor de turism oportunitatea de a returna sumele de bani cerute de turişti
în ziua formulării cererii şi nu în termen de 48 de ore cum este procedura în prezent. În felul
acesta vor fi evitate telefoanele insistente ale turiştilor care îşi doresc returnarea banilor şi în final
pierderea acestora ca clienţi fideli.
Prin aceste propuneri doresc să se imbunătăţească activitatea agenţiei la mai multe
nivele, atât cel contabil, cât şi cel legat de relaţia cu clienţii şi modalitatea de desfăşurare a
activităţii zilnice.
 Bibliografie
 Gabriela Stanciu, Managementul agenţiei de turism, Ed. ASE, Bucureşti, 2005
● Hotărârii Guvernului României nr. 513 din august 1998
● Hotărârea Generală. nr. 238 din 2001
 www.europatravel.ro

-10-