FISA DE POST

MANAGER IN TURISM
Modele fise de post

Vreau sa primesc ultimele noutati prin e-mail

Toata lista fise de post

<< Fisa de post anterioara / Fisa de post urmatoare >>

FISA DE POST MANAGER IN TURISM

1. Denumirea compartimentului:
Conducere

2. Denumirea postului:
Manager in turism

3. Numele si prenumele salariatului:

NUME SI PRENUME SALARIAT

4. Se subordoneaza:
Consiliul Director al Asociatiei

5. Numele sefului ierarhic:

NUME SI PRENUME SEF IERARHIC

6. Subordoneaza:
Numai daca este cazul

7. Drept de semnatura:
Intern:
Extern:

8. Relatii functionale:
colaborare cu membrii Asociatiei

9. Pregatirea si experienta:
Studii de specialitate:
- studii superioare de lunga durata in turism/ economie/marketing

Cunostinte de operarea pe calculator:

- Word, Excel, Power Point, Corel Draw, Internet, posta electronica

Limbi straine:
- limba romana (scriere, citire, conversatie)
- limba maghiara (scriere, citire, conversatie)
- limba engleza (scriere, citire, conversatie)
- o alta limba de circulatie internationala
Carnet de conducere:
- categoria �B�
10. Autoritate si libertate organizatorica:

Daca este cazul

11. Responsabilitati si sarcini:

- elaborarea si implementarea strategiei de dezvoltare a turismului in judetul Mures in colaborare cu
Consiliul director al Asociatiei
- intocmirea unei baze de date cu agentii economici din judetul Mures implicati in turism si cu punctele de
atractie turistica din judet
- organizarea si participarea la targuri si expozitii nationale si internationale de turism
- furnizarea de informatii administratorului paginii de internet a Asociatiei pentru imbunatatirea si
actualizarea permanenta a acesteia
- recrutarea de noi membrii si pastrarea legaturii cu actualii membrii
- convocarea sedintelor Adunarii Generale ale Membrilor Asociati si ale Consiliului Director
- gestionarea corespondentei Asociatiei
- atragerea de programe si finantari in vederea cresterii calitatii turismului din judetul Mures;
- stimularea infiintarii de centre de informare turistica in localitatile cu activitate turistica;
- initierea si desfasurarea de proiecte in domeniul turismului;
- elaborarea de studii si analize pe domeniile de interes turistic;
- promovarea schimbului de date, informatii, publicatii, specialisti, cooperarea cu asociatii organisme
similare de profil din tara si strainatate
- crearea unor parteneriate cu asociatii din tara si strainatate, care promoveaza scopul asociatiei;
- organizarea si desfasurarea de activitati de promovare a turismului judetean;
- initierea si desfasurarea unor programe atractive si utile in domeniul turismului;
- organizarea de mese rotunde, seminarii conferinte;
- colaborarea cu agentii de turism nationale, regionale si afiliate si alte organizatii pentru promovarea
judetului Mures, ca obiectiv turistic;
- conceperea si imprimarea si distribuirea unor materiale promotionale, brosuri, pliante, ghiduri turistice;
- crearea si asigurarea distribuirii calendarului si programului de evenimente socio-culturale, traditionale
specifice zonei;
- organizarea unor studii si anchete privind gradul de satisfactie al consumatorilor (nivelul de cunoastere
a zonelor/punctelor de atractie turistica, motivatia de a calatorii in judet, imaginea destinatiei turistice,
nivelul serviciilor, intentia de a reveni cu o alta ocazie, etc);

12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:

Daca este cazul

13. Semnaturi:

14. Data semnarii:

 - modelul nr. 6 -

FIsĂ de POST

aferenta contractului de munca nr. ......... din data de .....................

Denumire post: Agent Turism Extern (cod ref. ATE)

Locul desfasurarii muncii: sediul companiei si diverse zone turistice

Departament:
Servicii
Aprovizionare-Investitii

Subordonare: Directorului de departament

Supervizare: Supervizeaza activitatea ghizilor si a agentilor de rezervari pentru

turismul extern

 Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil,

marketing, administrativ, servicii.

 Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea

corecta si coerenta a strategiilor de dezvoltare a programelor
operationale privind serviciile de turism extern.

Activitati principale:

 planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite, croaziere,

vacante exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali);

 organizarea de misiuni economice în strainatate, pentru participarea la târguri si expozitii;

 organizarea de conferinte, congrese, simpozioane în România si în strainatate;

 conceperea si realizarea de oferte promotionale;

 vânzarea de pachete turistice în tara si strainatate (rezervari si emiteri bilete de avion sau tren pe rute
interne si internationale, rezervari în hoteluri din întreaga lume, cazari la preturi preferentiale, rezervari
si emiteri de bilete de odihna si tratament pe litoralul românesc si în statiunile montane pentru turistii
straini, încasarea si urmarirea platilor);

 verificarea activitatilor de emitere de asigurari medicale si carti verzi, închirieri masini, asigurari
obligatorii auto, CASCO s.a.;

 participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;

 revânzarea programelor altor agentii;

 optimizarea relatiilor cu clientii si cu agentiile din domeniu.

Sarcini si îndatoriri specifice:

 consolidarea unor relatii agreabile si stabile cu clientii si cu

reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea în timp util si în bune
conditii a tuturor problemelor ocazionale.

 prospectarea pietei de profil în vederea optimizarii continue a

serviciilor, având ca scop final realizarea de profituri.

Responsabilitati ale postului:

 raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor

turistice externe angajate.

 raspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor aditionale cu

clientii si cu reprezentantii hotelurilor sau pensiunilor, asumându-si
responsabilitatea pentru propunerile de noi unitati de cazare, dupa ce
a verificat pozitia în piata si standardele serviciilor oferite de catre
acestea.

Autoritatea postului:

 asigura prin mijloace specifice aplicarea corecta si coerenta a

strategiilor de dezvoltare a programelor operationale privind serviciile
de turism extern.

Specificatiile postului:

 studii universitare de specialitate si calificari în turism;

 experienta de minim 1 an în cadrul unei agentii, pe post de agent

turism extern;

 cunoasterea pietei externe de produse turistice si a particularitatilor

ei;

 cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana,

exprimare fluenta;

 abilitati foarte bune de comunicare si negociere;

 capacitati excelente de exprimare (în vederea sustinerii de

prezentari);
  abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;

 disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari externe;

 permis de conducere categoria B.

Deplasari

 Frecventa: foarte des.

 Conditii asigurate: diurna, cazare, transport.

Relatiile cu alte departamente:

 descrise în Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul

de ordine interioara.

Conditii de munca:

- foarte bune (atât în sediul companiei, cât si în zonele turistice

promovate);

- program de lucru prelungit.

Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se

adauga sporurile negociate.

Facilitati: telefon mobil, masina de serviciu, laptop.

Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu

conform rigorilor prevazute în fisa de post sunt descrise pe larg în
Regulamentul intern (ROI).

S.C. ......... Am luat la cunostinta,

Director General

............ ............

Data:...................................
MANAGER AGENTIE TURISM TOUROPERATOARE

Experienta de minim 3 ani pe o pozitie similara

• Experienta relevanta in domeniul turismului
• Titular de brevet de turism (conditie necesara)
• Limba engleza- nivel avansat; cunoasterea unei alte limbi de circulatie internationala constituie un
avantaj.
• Bune cunostinte operare PC
• Capacitate de analiza, planificare si urmarirea finalizarii unei sarcini profesionale
• Abilitati de comunicare si negociere
• Aptitudini pentru lucrul in echipa
• Experienta in administrarea bugetelor, cunoasterea aspectelor financiare si juridice
• Foarte bune abilitati organizatorice si de comunicare
• O persoana orientata catre client, dinamica si capabila sa lucreze sub presiune pentru a aduce
rezultate in timp util.

RESPONSABILITATI :

Echipa pe care o conduce cuprinde: director de marketing, director de programe, şef contabil, sefi
compartimente programe şi prestaţii, agenţi de turism, ghizi de turism, agenţi de tiketing, casier
contabil.
Managerul de agenţie de turism desfăşoară în
principal următoarele activităţi:
- face previziuni, planifică, organizează şi stabileşte priorităţile econonomice, financiare şi
comerciale ale agenţiei de turism;
- încheie contracte cu partenerii de afaceri;
- realizează, promovează şi comercializează oferta turistică;
- exercită control asupra activităţii agenţiei de turism;
- determină fluxul informaţional în activitatea agenţiei;
- stabileşte responsabilităţile şi fişa postului pentru fiecare salariat al agenţiei de turism;
- realizează politica de personal;
- dezvoltă aptitudini profesionale

Managerul de agenţie de turism are relaţii de

colaborare cu alte agenţii de turism, structuri de primire turistică, asociaţii profesionale de turism,
agenţi economici etc.
• Urmarirea maximizarii tuturor oportunitatilor de vanzare
• Atingerea obiectivelor de target precum si mentinerea echipei la un randament maxim
• Coordonarea personalui agentiei in vederea atingerii obiectivelor stabilite
• Dezvoltarea de strategii de vanzari si cresterea continua a portofoliului de clienti
• Se informeaza in detaliu despre toate produsele oferite de companie, specificul si particularitatile
acestora
• Stabilirea si mentinerea relatiilor atat cu colaboratorii cat si cu clientii

• Promoveaza, in stransa colaborare cu PR Managerul agentiei, programele turistice, asigurand

informarea corecta a publicului
FISA DE POST
DIRECTOR HOTEL
Modele fise de post

Vreau sa primesc ultimele noutati prin e-mail

Toata lista fise de post

<< Fisa de post anterioara / Fisa de post urmatoare >>

FISA DE POST DIRECTOR HOTEL

1. Denumirea compartimentului:
Directie

2. Denumirea postului:
Director Hotel

3. Numele si prenumele salariatului:

NUME SI PRENUME SALARIAT

4. Se subordoneaza:
Directorului general al grupului hotelier

5. Numele sefului ierarhic:

NUME SI PRENUME SEF IERARHIC

6. Subordoneaza:
activitatea tuturor angajatilor prin intermediul directorilor de departamente

7. Drept de semnatura:
Intern:
Extern:

8. Relatii functionale:
cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, juridic, administrativ din centrala grupului
hotelier.

9. Pregatirea si experienta:
-studii superioare economice, obligatoriu de specializare in domeniu;
-experienta relevanta de minim 3 ani in functia de director hotel;
-experienta in coordonarea unei echipe numeroase;
-cunoasterea pietei de produse hoteliere si a particularitatilor ei;
-cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana;
-abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
-capacitatea de a lua decizii rapide, eficiente si responsabile;
-foarte bune abilitati de planificare si organizare.

10. Autoritate si libertate organizatorica:

-conduce si coordoneaza intreaga activitate a hotelului.
-intocmeste statistici si rapoarte specifice pentru managementul superior al grupului hotelier.

11. Responsabilitati si sarcini:

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura functionarea optima a hotelului.
Activitati principale:
-planificarea, organizarea, coordonarea, conducerea si controlul activitatilor hoteliere;
-elaborarea strategiilor de dezvoltare a serviciilor specifice;
-dezvoltarea si promovarea imaginii hotelului prin planificarea si coordonarea activitatilor de marketing si
publicitate;
-asigurarea unei bune promovari si vanzari de servicii hoteliere;
-dezvoltarea relatiilor cu agentiile de turism;
-supervizarea utilizarii corespunzatoare a metodelor de fidelizare a clientelei;
-mobilizarea personalului din subordine in vederea mentinerii standardelor inalte ale serviciilor hoteliere
oferite;
-urmarirea solutionarii eficiente a solicitarilor clientilor.

Sarcini si indatoriri specifice:

-stabilirea unor relatii optime cu furnizorii, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor
problemelor ocazionale.
-prospectarea pietei de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor oferite, avand ca scop final
realizarea obiectivelor asumate.

Responsabilitati ale postului:

-raspunde pentru calitatea activitatii personalului aflat in subordine si pentru fluxul operational la nivelul
hotelului.

12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:

Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevazute in fisa de post
sunt descrise pe larg in Regulamentul intern (ROI).

13. Semnaturi:

14. Data semnarii:

Fisa postului receptioner hotel:

FIŞĂ de POST
aferentă contractului de muncă nr. ......... din data de .....................
Denumire post: Recepţioner Hotel (pensiune) (cod ref. RH)
Locul desfăşurării muncii: Recepţia hotelului „...”
Departament: Servicii
Subordonare: Directorului de departament
Supervizare: Supervizează activitatea personalului care se ocupă de curăţenie şi de pază
• Relaţii funcţionale: cu angajaţii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.
• Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare şi cazare
pentru clienţii hotelului
Activităţi principale:
• preluarea şi înregistrarea rezervărilor de la clienţi;
• primirea şi cazarea clienţilor;
• întocmirea actelor necesare cazării clienţilor (contracte de turism, urmărirea şi încasarea plăţilor);
• promovarea serviciilor oferite clienţilor;
• soluţionarea eficientă a tuturor solicitărilor înregistrate;
• medierea conflictelor şi rezolvarea reclamaţiilor clienţilor.
Sarcini şi îndatoriri specifice:
• stabilirea unor relaţii optime cu clienţii, pentru rezolvarea în timp util şi în bune condiţii a tuturor
problemelor ocazionale.
Responsabilităţi ale postului:
• răspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare şi cazare oferite clienţilor hotelului
• răspunde pentru rezolvarea eficientă a problemelor apărute pe parcursul desfăşurării activităţii
Autoritatea postului:
• este autorizat să preia rezervările, să ofere cazare clienţilor, să rezolve formalităţile administrative
ale acestora..
Specificaţiile postului:
• studii de calificare în domeniu;
• experienţă de minim 1an pe un post similar;
• cunoaşterea pieţei de produse hoteliere şi a particularităţilor ei;
• foarte bune cunoştinţe de operare pe calculator (Windows, Word, Excel);
• cunoaşterea temeinică a două limbi de circulaţie internaţională;
• aspect fizic plăcut, prezenţă agreabilă, amabilitate, solicitudine;
• abilităţi foarte bune de comunicare şi negociere;
• capacitate de a lua decizii rapide, eficiente şi responsabile;
• foarte bune abilităţi de planificare şi organizare.
Deplasări
• Frecvenţa: -
• Condiţii asigurate: -
Relaţiile cu alte departamente:
• descrise în Regulamentul de organizare şi funcţionare şi Regulamentul de ordine interioară;
Condiţii de muncă:
- obişnuite, într-un mediu adecvat specificului hotelier;
- program normal de lucru, în schimburi.
Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adaugă sporurile negociate.
Facilităţi: computer.
Sancţiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevăzute în fişa de
post sunt descrise pe larg în Regulamentul intern (ROI).
S.C. ……………………… Am luat la cunoştinţă,
Director General
……………………………. ………..………………………………
Data:...................................