Categorii de personal existent în agenția de turism

Structura organizatorica este considerata scheletul firmei si cuprinde 2 parti:

1) structura de conducere sau functionala (manageriala);

2) structura operationala sau de productie.

In cadrul acestor 2 parti se intalnesc unele componente primare:

 postul;

 functia;

 compartimentul;

 relatiile organizatorice;

 ponderea ierarhica si nivelul ierarhic.

1.2.1.Postul

Postul este alcatuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor

si responsabilitatilor desemnate pe anumite perioade de timp unui membru al
intreprinderii. Obiectivele postului se regasesc in sistemul piramidal al
obiectivelor firmei.

In literatura de specialitate corelarea si corespondenta dintre sarcini,

autoritate, responsabilitate si obiective sunt cunoscute sub denumirea
de triunghiul de aur al managementului .

-3-

Fig.Triunghiul de aur al managementului

 1.2.2.Functia

Functia constituie factorul care generalizeaza posturi asemanatoare din

punct de vedere al

ariei de cuprindere, a autoritatii si responsabilitatii. Functiile pot fi grupate in:

functii de conducere

si functii de executie.

1.2.3.Compartimentele

Compartimentele sunt rezultatul agregarii unor posturi si functii cu

continut similar si/sau complementar, reunind persoane care desfasoara
activitati relativ omogene sau complementare si solicita cunostinte specializate
dintr-un anumit domeniu, amplasate intr-un anumit spatiu, dotat cu mijloacele
de productie necesare si subordonate nemijlocit unei singure persoane
(autoritati unice).

1.2.4.Relatiile organizatorice

Relatiile organizatorice sunt alcatuite din ansamblul legaturilor dintre

componentele structurii stabilite prin reglementari oficiale. Relatiile
organizatorice pot fi: de autoritate (sunt instituite de conducere prin acte sau
norme si atrag obligativitatea de a fi executate), de cooperare (sunt
preponderent neformale, cu caracter facultativ, se manifesta pe orizontala intre
compartimente sau persoane situate pe aceiasi linie ierarhica), de control (se
stabilesc intre persoanele care efectueaza controlul si persoanele ce sunt
controlate), de reprezentare (se stabilesc intre anumite persoane, denumite
lideri si conducerea intreprinderii).

1.2.5.Ponderea ierarhica

Ponderea ierarhica reprezinta numarul persoanelor conduse

nemijlocit de un cadru de conducere si inregistreaza valori diferite. Astfel, pe
verticala structurii organizatorice creste catre

nivelurile inferioare, iar pe orizontala structurii organizatorice se amplifica pe

masura trecerii de la

-4-

compartimente cu activitate tehnico-economica spre compartimente cu

activitate operationala.
 1.2.6.Nivelul ierarhic

Nivelul ierarhic prezinta pozitia succesiva fata de managementul de

varf al posturilor de conducere ale diferitor compartimente situate pe aceiasi
linie ierarhica (plasate pe linii orizontale la aceeasi distanta fata de cel al
intreprinderii). Numarul de niveluri ierarhice este influentat de dimensiunea
intreprinderii, diversitatea activitatilor, complexitatea productiei, tipul
productiei, dispersarea teritoriala a subunitatilor, competenta managerilor.

Personalul agenţiei de turism

Activitatea desfăşurată într-o agenţie de turism presupune un contact permanent cu clienţii.De
aceea, un element important, care îşi pune amprenta asupra caltăţii serviciilor şi, nu în
ultimulrând, a eficienţei activităţii desfăşurate, îl reprezintă personalul agenţiei de turism.Pentru
a răspunde acestor exigenţe, personalul agenţiei de turism trebuie sa fie corelat atât numeric,cât
şi ca structură /numărul şi tipologia posturilor) cu volumul activităţii desfăşurate. Totodată
personalul trebuie să fie calificat corespunzător activităţii pe care urmează să o desfăşoare şi
săîntrunească o serie de cerinţe şi calităţi specifice.În general , o agenţie de turism operează cu
următoarele categorii de personal:
1. Personalul administrativ
(îndeplineşte sarcini de gestiune generală: ex:contabili, casieri).

personal cu funcţii de conducere director/manager agenţie (preşedinte);

personal ordinar: economist, financiar-contabil, resurse umane, secretară, casier;

personal de pază şi ordine: paznic, portar;

personal de îngrijire.

2. Personal tehnic

personal cu funcţii de conducere: director programe, director de ticketing, director vânzări;

personal destinat vânzarilor: agent de turism, agent de ticketing;

personal de execuţie: referent incoming/outgoing, referent programe.

3. Personalul specializat (de asistenţă turistică):

ghizii turistici;

interpreţi;

reprezentanţi ai agenţiei în staţiune;

animatori

https://ru.scribd.com/doc/56167766/RESURSELE-UMANE-IN-AGEN%C5%A2IA-DE-
TURISM