Studiu de caz: Analiza prezentei companiei Vodafone in mediul

online

Vodafone este o companie multinațională de telecomunicații avand sediul în Londra,

Marea Britanie si este prezentă în 93 de țări(inclusiv in Romania), fiind a treia cea mai mare
companie de telecomunicații mobile din lume.

Pentru o companie cum este Vodafone Romania, activitatile din segmentul online sunt
rezultatul colaborarii mai multor echipe, conform unei “organigrame” digitale: Customer
Operations se ocupa de magazinul online disponibil pe www.vodafone.ro, de aplicatia
MyVodafone, de relatiile cu clientii prin chat si e-mail, social media, forum; Brand &
Marketing Communications – de campanii de publicitate online si in social media, contul de
YouTube Vodafonebuzz; Corporate Communications – de relatia cu bloggerii, vloggerii,
Twitter, activitatea din social media a Funddatiei Vodafone (cont de Facebook, bloguri,
platforme special concepute pentru anumite proiecte etc.). Strategia acestor echipe cat si
componenta acestora poate fi diferite de la piata la piata in functie de preferintele
consumatorilor si de tipologia acestora.

Motivul aceastei organizari o reprezinta comunicarea online, care este o parte foarte
importanta a companiei Vodafone. Activitatea brandului in zona online include gestionarea
magazinului online, relatiile cu clientii pe conturile proprii de social media, forumul propriu si
forumurile terte, activari de marketing si sustinere a comunicarii de PR prin mijloace
electronice, campanii online si campanii pe bloguri si vloguri. Mai mult, mediul digital este
util in activitatea Fundatiei Vodafone Romania, atat pentru informarea publicului si a
partenerilor, cat si pentru selectia voluntarilor care sprijina proiectele si a organizatiilor
colaboratoare. Si nu face toate astea de ieri, de azi.

Astazi, brandul se concentreaza asupra transformarii canalului online in mijlocul

primar de interactiune cu utilizatorii, avand ca punct central aplicatia MyVodafone, dezvoltata
de o echipa locala. Prin MyVodafone, clientii isi pot gestiona costurile, efectua plati, activa si
beneficia de extraoptiuni si oferte, dar si reinnoi serviciile Vodafone, aceasta din urma fiind o
functionalitate lansata in premiera de Vodafone pe piata din Romania. De altfel, intreaga
prezenta a Vodafone in mediul online si pe mobil este gandita pentru a fi in primul rand
relevanta pentru client. Acesta se informeaza prin campaniile de PR derulate, se distreaza prin
aplicatii si interactiune directa in social media, este ajutat prin raspunsuri prompte oferite prin
chat, e-mail si social media si are la indemana instrumentele necesare pentru a efectua orice
fel de operatiune, prin aplicatia MyVodafone. Feedback-ul are un rol cheie in definirea
strategiei din mediul digital.

Pentru a avea un succes pe piata romaneasca si in mediul online si a vinde mai bine
produsele, Vodafone a implicat personajul cunoscut din campaniile promovate in Mass-
media prin spoturi publicitare la televizor, Ghita Ciobanul, folosindu-l in aplicatia
Transhumapp, care pune utilizatorii fata in fata cu traseul si kilometrii pe care ii parcurge
Ghita Ciobanul zilnic, in transhumanta. Tot Ghita Ciobanul a fost protagonistul unei campanii
a carei idee s-a nascut dintr-o activare prin social media, fiind invitat de Cabral sa mearga sa
vada impreuna locurile unde s-a filmat serialul “Game of Thrones”. Iar campania de brand
“Ai puterea sa mergi pe drumul tau”, lansata in februarie anul acesta, s-a concentrat pe
continut. Ceea ce scoate in evidenta brandul Vodafone este coerenta mesajului si adaptarea
excelenta a acestuia in functie de mediul in care este transmis, astfel incat totul curge natural
si nimic nu pare fortat.

Cum reusesc cei care se ocupa de zona de online la Vodafone Romania sa faca toate aceste
lucruri? In primul rand, prin focusarea atentie catre clienti si preferintele acestora cat si printr-
un feedback format de toate echipele care interactioneaza in mod direct cu clientii, dupa care
se cauta idei prin care sa raspunda acestor nevoi in mediul online.
Tipologia clientului ideal al echipei de online de la Vodafone este bun comunicator,
cunoscator al tendintelor in domeniu si al tuturor aspectelor ce tin de activitatea companiei,
capabil sa reactioneze rapid, sa lucreze cu termene stranse si sa fie creativ. Proiectele din zona
digitala sunt gestionate, in functie de amploare, cerinte si strategie, atat cu resurse interne, cat
si prin colaborari punctuale sau de durata cu agentii specializate.