Subiectul 7 Servirea ca proces

Obiective
1.Sa descrie rolul servirii clientului
2.Sa proiecteze posibilitatile de gestionare a situatiilor dificile.
3.Sa cunoasca documentele necesare pentru realizarea unei tranzactii.
4.Sa posede metodologia corecta a conversatiilor telefonice.
Unitati de continut
1.Prima impresie
2.Intimpinarea
3.Servirea clientului
4.Gestionarea situatiilor dificile
5.Incheierea tranzactiei