Academia de Studii Economice

Facultatea de Comert

Analiza comparativa a site-urilor de comert electronic din

domeniul parfumurilor
1.Introducere

Comerţul electronic este demersul de cumpărare prin intermediul transmiterii de date

la distanţă, demers specific politicii distributive a marketingului. Prin intermediul internetului
se dezvoltă o relaţie de schimb şi servicii între ofertant şi viitor cumparător.Termenul
de Electronic Business a fost făcut popular în anii 1990, printr-o campanie publicitară a
companiei IBM.

Comertul electronic ofera clientilor anumite beneficii fata de comertul traditional,cum ar fi:
posibilitatea achizitionarii unui produs 24 h/zi, in tot timpul anului din aproapeorice locatie,
existenta mai multor posibilitati de alegere, alegerea celui mai mic pret pentru un produs sau
serviciu. De asemenea exista si beneficii pentru firme: extindere pe pietele intrenationale,
costuri mai scazute, adaptare la nevoile consumatorului.

Am ales ca subiect al acestei analize comparative 3 site-uri de E-commerce:

www.laparfum.ro, www.onlineparfum.ro, www.perfume.com . Sunt site-uri din industria
parfumurilor care oferă spre vânzarea online parfumuri de marcă, brand-ul lor fiind
recunoscut în toată lumea şi în acelaşi timp garantând pentru originalitatea lor. Am ales
analiza acestor site-uri datorită diversităţii de parfumuri pe care o prezintă şi a preţurilor
relativ apropiate în comparaţie cu alte site-uri analizate.

Piaţa produselor cosmetice este un domeniu foarte vast, prezentând o importanţă

ridicată în privinţa producţiei şi vânzării acestor tipuri de produse. În funcţie de destinaţia
produselor ea este segmentată astfel:
 produse pentru îngrijirea pielii şi pentru igiena corporală
 produse capilare ( de îngrijire a părului)
 articole de toaletă ( parfumerie alcoolică)
 machiaj ( cosmetică decorativă)

2.Piata online a parfumurilor

Piaţa online a parfumurilor este în continuă creştere de la an la an, în 2009 ea

înregistrând încasări de aproximativ 70 milioane de euro la nivel mondial, aproape 60% dintre
cumpărători fiind reprezentaţi de femei, iar utilizatorii de internet având vârste cuprinse între
25 respectiv 40 de ani, având cunoştiinţe în ceea ce priveşte acest domeniu şi firmele
concurente pe această piaţă.
 Preţurile destul de scăzute în comparaţie cu preţurile practicate pe piaţă de marile
magazine distribuitoare de produse cosmetice, livrarea la domiciliu a produselor determină o
creştere din ce în ce mai mare a numărului de consumatori, respectiv creşterea încasărilor
distribuitorilor online.
Totuşi această piaţă online prezintă şi unele dezvantaje precum: este un domeniu
destul de incert privind originalitatea produselor, în România numărul produselor cosmetic
contrafăcute a crescut îngrijorător ceea ce îi face pe consumatori să fie mult mai atenti la ce
comandă, de unde comandă şi mai ales să aleagă strict acele site-uri care le conferă garanţie în
privinţa originalităţii parfumurilor. Un alt dezavantaj este desemnat de faptul că, consumatorii
online ai parfumeriilor, nu pot mirosi parfumul şi nici nu-şi pot alege produsul în funcţie de
preferinţe în caz că sunt nehotărăţi. Aceste magazine online sunt mai mult recomandate
persoanelor care ştiu deja ce parfum preferă şi nu mai trebuie să se decidă.
Magazinele online de parfumuri s-au extins pe o piaţă unde există foarte mulţi concurenţi, cel
puţin în România se prezintă cel puţin 20 de site-uri cu parfumuri, toate garantând pentru
originalitatea lor, preţul scăzut şi livrare într-un timp cât mai scurt.
Din studiile efectuate, s-a aflat că site-ul de parfumerie online Aoro.ro începe încetul
cu încetul să devină în fruntea magazinelor online de parfumuri. Îşi livrează produsele în 9
tari europene printre care şi România cu ajutorul unor parteneri logistici de încredere,
devenind prima campanie serioasă a unei parfumerii făcută în România.
Apoi, acesta ar fi urmat de magazinul online ales spre analiză şi anume Laparfum.ro,
care oferă produse de o calitate garantată în colaborare cu distribuitori cunoscuţi din ţară,
parfumurile fiind livrate de o singură companie: PremierParfum.
Precum aceste exemple oferite, există numeroase magazine online de cosmetice,
respectiv de parfumuri care deşi nu sunt încă cunoscute, se luptă să ocupe un loc cât mai
fruntaş pe piaţa online a parfumurilor venind cu o gamă cât mai diversificată de parfumuri ale
multor branduri internaţionale şi cu preţuri cât mai scăzute în raport cu calitatea produselor.
 3. Analiza site-urilor www.laparfum.ro, www.onlineparfum.ro,
www.perfume.com

 http://www.laparfum.ro/

Magazinul cu parfumuri www.LaParfum.ro oferă produse de calitate superioară în

colaborare cu toţi distribuitorii cunoscuţi din ţară. Parfumeria, de la înfiinţarea sa în anul 2005
a dobândit o pozitie importantă pe piaţă, clienţii se întorc în mod regulat, pentru achiziţii
repetate. Împreună cu gama largă de parfumuri ofera şi seturi cadou, constând intotdeauna
dintr-un pachet convenabil, care aduce împreună cu parfumul "ceva în plus" la un preţ redus:
gel de duş, loţiune de corp, sau deostick, identic parfumate cu esente aromatice, ceea ce le
face excepţionale.

DESIGN CONŢINUT FUNCŢIONALITATE ORIGINALITATE PROFESIONALISM

- în central -obiectiv: - viteză încărcare: 3s -elemente - privind termenii si
site-ului vânzarea de -link:structurat, inovatoare: conditiile:
întâlnim produse dinamic si textual oferirea de produse originalitatea
imagini care cosmetice, -cuvinte cheie: cadou in schimbul parfumurilor este
promovează parfumuri în producatorul, tipul comandarii de garantata,confidential-
calitatea principal parfumului parfumuri litatea utilizatorilor
produselor -meniu: Prima -comanda poate fi - plata se poate este pastrata, plata
respectiv Pagină, Condiţii facuta pe cale face si cu ajutorul produselor se face in
promoţiile de telefonica sau unor cupoane care momentul primirii
oferite comercializare, electronic ofera reduceri la coletului prin curier,
-culoarea Cum cumpăr şi - pentru efectuarea produsele termenul de livrare
predominantă Contacte unei comenzi nu este achizitionate pentru un produs este
e portocaliu - deţine şi un necesara crearea unui intre 3 si 5 zile
ce sugereaza submeniu în care cont, trebuie doar sa lucratoare, banii se
sexualitate, sunt informaţii introducem datele pot returna in decurs
căldură, despre:garanţia clientului de 14 zile de la
bunătate produselor, primirea coletului
-tipul produsele aflate daca nu suntem
scrisului: în stoc,remiterea multumiti de produs
Arial si în România,
Times rezolvarea
New Roman expresă
-fiecare produs
deţine o succintă
descriere a
esenţelor
continute
-gruparea
produselor este
în funcţie doar
de producător
- nu există
posibilitate de
traducere în alte
limbi
-promoţii şi
reduceri pe mail

 http://www.onlineparfum.ro

Magazinul www.OnlineParfum.ro a fost înființat pentru ca parfumurile originale să

poată fi achiziționate la prețurile cele mai favorabile de clienții noștrii, într-un mod cât mai
simplu și confortabil. Firma nu este producătorul a nici unei mărci de parfum, se ocupă doar
de comercializarea produselor.
 DESIGN CONŢINUT FUNCŢIONALITATE ORIGINALITATE PROFESIONALISM
- în stânga -obiectiv: vânzarea de - viteza incarcare: 5s -elemente - privind termenii şi
site-ului produse cosmetice, -link:structurat, inovatoare: crearea condiţiile:
vedem parfumuri în principal dinamic si textual unui nou magazin originalitatea
imaginea cu -meniu: Parfumuri Femei, -cuvinte cheie: de cosmetice parfumurilor este
un chip de Parfumuri Barbaţi,Seturi producătorul online, pe lângă cel garantată,confidenţial-
femeie care cadou,Mini parfumului de parfumuri, litatea utilizatorilor
prezintă Parfumuri,Deo&stick,After -comanda poate fii promoţiile oferite este păstrată, plata
deschiderea Shave,Loţiune de corp făcută pe cale odată cu produselor se face în
unui magazin - doar parfumurile deţin o telefonică sau comandarea momentul primirii
iar în dreapta descriere a esenţelor electronic produselor coletului prin curier,
imaginile se conţinute - este necesar crearea termenul de livrare
schimbă în - de asemenea putem unui cont pentru a pentru un produs este
funcţie de accesa de pe pagina putea efectua o între 2 si 5 zile
promoţiile principală o pagină comanda lucrătoare, banii se
oferite destinată doar produselor pot returna în decurs
-culoarea de machiaj şi îngrijire de 10 zile de la
predominantă corporală primirea coletului
eo -gruparea produselor este dacă nu suntem
combinaţie în funcţie de tipul de multumiţi de produs
între roz şi produs,producător şi de
violet ce sexul căruia îi este destinat
sugerează - nu există posibilitate de
tinereţe, traducere în alte limbi
fantezie,
fanatism
-tipul
scrisului:
Georgia si
Arial,8,5 si
10

 www.perfume.com

www.perfume.com este un online shop care vă oferă o gamă variată de parfumuri, pentru
orice ocazie din viaţa dumneavoastră. Şi pentru că ştim că mirosul este unul dintre factorii
determinanţi ai unei relatii interumane, puteţi incerca de la un iz floral, la unul fresh, sau poate
plin de eleganţă, fiecare putând exprima câte ceva din personalitatea dumneavoastra, în
diferite momente.
 DESIGN CONŢINUT FUNCŢIONALITATE ORIGINALITATE PROFESIONALISM
-central este -obiectiv: - viteză încărcare: 3s - plata se poate - privind termenii şi
poza unei vânzarea de -link:structurat, face si cu ajutorul condiţiile:
femei, care parfumuri dinamic si textual unor cupoane care originalitatea
prezinta -meniu: - efectuarea atât a ofera reduceri la parfumurilor este
reducerile Women’s comenzii cât şi a plăţii produsele garantată,
de perfume, necesită crearea unui achizitionate confidenţialitatea
primavera la Men’s cont -transport gratuit la utilizatorilor este
parfumuri cologne, -cuvinte cheie: comandarea pastrată, termenul de
-culoarea Top sellers, producătorul oricarui produs. livrare pentru un
predominant Gift sets, parfumului produs este între 2 si
este o Brands, - titlurile paginilor: 5 zile lucratoare,
combinatie Blog, Cart Best sellers, New comanda putand fi
intre galben -aproape arrivals, Highly rated, efectuata doar in
si albastru fiecare Celebrity scents, SUA.
ceea ce parfum Romantic scents.
sugerează deţine o
veselie, descriere
fericire, succintă a
sensibilitate esenţelor ce
-tipul le conţine
scrisului: -gruparea
Calibri. produselor
este în
funcţie de
producător
şi de sexul
caruia îi este
destinat
-
introducerea
mailului=>
 informarea
periodică

 http://laparfum.ro/

Puncte tari:

 cea mai diversificată gamă de parfumuri

 existenţa în stoc a tuturor produselor
 discounturile oferite privind şi livrarea( livrare gratuită în funcţie de o anumită
comandă)
 nu este necesar crearea unui cont pentru a efectua comanda
 plata se poate face şi prin intermediul unor cupoane de reducere

Puncte slabe:

o lipsesc iniţiativele privind evidenţierea siguranţei tranzacţiei online

o pagina nu poate fii tradusă şi în alte limbi

 http://www.onlineparfum.ro
Puncte tari:

 existenţa unui nou magazin online de produse cosmetice

 contactul cu firma se poate face şi prin intermediul: Yahoo Messenger, Skype

Facebook

 oferirea de discounturi şi promoţii pentru stimularea interesului vizitatorilor

 comanda se poate face telefonic şi electronic

Puncte slabe:

o nu sunt incluse posibilităţi de obţinere a feed-backului din partea utilizatorilor

o imposibilitatea de traducere a site-ului şi în altă limbă decât cea română
  www.perfume.com

Puncte tari:

 utilizarea cu uşurinţă a site-ului

 căutarea produsului se face doar în funcţie de un criteriu, aşa că utilizatorul poate
vedea informaţia strict legată de produsul de care este interesat
 prima pagină respectă regulile privind simplitatea, cu scopul de a le induce
vizitatorilor ideea de seriozitate şi profesionalism a companiei
 plata se poate face şi prin intermediul unor cupoane de reducere
 existenta unui blog pentru utilizatori

Puncte slabe:

o imposibilitatea de traducere a site-ului şi în altă limbă decât cea engleza

o preţul produselor este doar în dolari
o comanda se poate trimite doar in SUA

Celor 5 criterii le-au fost alocate 100 puncte astfel:

 Designul primeşte 25 puncte deoarece este destul de importantă atractivitatea site-ului

pentru creşterea numărului utilizatorilor.
 Conţinutul primşte 28 puncte deoarece clientul comandă un produs în funcţie de
descrierea lui, de cât de bine e promovat acesta.
 Funcţionalitatea primeşte 15 puncte deoarece uşurinţa cu care un utilizator navighează
pe un site este foarte importantă pentru accesarea lui de cât mai mulţi clienţi.
 Originalitatea primeşte 15 puncte deşi foarte puţine site-uri prezintă elemente de
originalitate, existenţa elementelor inovatoare are o influenţă asupra achiziţionării de
produse.
 Profesionalismul primeşte 17 puncte deoarece termenul de livrare, garanţia asupra
preţului şi calităţii produselor este importantă pentru fidelizarea clienţilor.
 Site/criterii www.perfume.com www.onlineparfum.ro www.laparfum.ro
Design 23/25 20/25 22/25
Design atractiv Design monoton Design atractiv
Conţinut 25/28 22/28 24/28
Continut adecvat Continut incomplet Continut adecvat
Funcţionalitate 15/15 13/15 14/15
Functionalitate totala Functionalitate totala Functionalitate totala
Originalitate 13/15 9/15 12/15
Originalitate crescuta Originalitate medie Originalitate crescuta
Profesionalism 16/17 17/17 15/17
Profesionalism ridicat Profesionalism ridicat Profesionalism ridicat
Total 92/100 81/100 87/100

Calcul punctaje = punctaj design*nota design + punctaj conţinut*nota conţinut +

punctaj funcţionalitate*nota funcţionalitate + punctaj originalitate*nota originalitate + punctaj
profesionalism*nota profesionalism

www.perfume.com = 23*25+25*28+15*15+13*15+16*17=575+700+225+195+272=1967
www.onlineparfum.ro = 20*25+22*28+13*15+9*15+17*17=500+616+195+135+289=1735
www.laparfum.ro = 22*25+24*28+14*15+12*15+15*17=550+672+210+180+255=1867

Locul 1 il ocupa site-ul www.perfume.com, locul 2 il ocupa site-ul www.laparfum.ro,

locul 3 il ocupa site-ul www.onlineparfum.ro.

4.Concluzii si propuneri

După cum am spus şi la început, site-urile analizate sunt doar câteva dintre
magazinele online de parfumuri, pe care totusi le-am găsit reprezentative pentru a întruni o
analiză a unor serii de caracteristici care ar trebui să se regăsească în elaborarea fiecărui
website.
În urma acestei analize am descoperit că aceste site-uri nu corespund întocmai
principiilor teoretice, întâlnind în analiza lor nereguli privind disponibilitatea produselor în
stoc, nesiguranţa tranzacţiei online, nu vedem la toate site-urile strategii de marketing care să
le permită să îşi atragă clienţi şi totodată să obţină şi fidelizarea lor. Cu toate acestea am
sesizat prezenţa atât a punctelor forte cât şi a punctelor slabe privind eficienţa acestor site-uri
comerciale, îndeplinind cu success rolul de mijloc de informare şi tranzacţionare a produselor.
Tranzacţiile comerciale online se află într-o continuă creştere, ce-i drept într-o
creştere mai lentă datorată în principal lipsei de încredere pe care o au majoritatea oamenilor
în securitatea tranzacţiilor online şi totdată nesiguri de schimbarea pe care o trăieşte societatea
din ziua de azi, schimbarea constând în trecerea de la achiziţionarea produselor direct din
magazine, la cumpărarea lor doar pe baza unor informaţii regăsite pe website-ul respectivei
companii. Pentru creşterea numărului de utilizatori ai site-urilor şi pentru o cât mai eficientă
promovabilitate a produselor aş recomanda:
 Înscrierea site-urilor în cele mai renumite motoare de căutare în vederea creşterii
numărului de utilizatori.
 Utilizarea unui mix de marketing adecvat (preţ, produs, promovare, distribuţie) pentru
creşterea profitabilităţii companiilor şi pentru extinderea distribuţiei produselor ( promovarea
se poate realiza prin inserarea în mijloacele tradiţionale de promovare precum: TV, radio,
ziare, reviste, pliante, brosuri)
 Respectarea continuă a raportului preţ-calitate pentru a le induce clienţilor o imagine
pozitivă asupra firmei.
 Introducerea unui scurt chestionar în cadrul site-ului, cu întrebări scurte şi la subiect
din care să aflăm opinia utilizatorilor despre produse, dacă au de gând să revină, ce
anume ar trebui schimbat privind atractivitatea site-ului şi eventualele nemulţumiri
legate de produse.
 Existenţa unor forumuri unde clienţii îşi pot spune părerile legate de produse, îşi pot
recomanda unii altora produsele, îşi pot da sfaturi în legatură cu utilizarea lor.

Bibliografie:
 http://www.perfume.com/
 http://www.laparfum.ro/
 http://www.onlineparfum.ro/
 http://www.odore.ro/category/comunicate-de-presa/
 http://www.bucharestherald.ro/interviews-a-analyses/56-interviews-a-analyses/10805-
online-perfume-stores-take-wings-on-an-8-million-internet-users-market