Lean Six Sigma Training

Modulul C3 – Planul de control

2018

Slide 1 © 2018 Business Future Solutions

 Agenda
Ziua 1 Ziua 2 Ziua 3 Ziua 4 Ziua 5
Introducere in Statistica Regresie Liniara Planul de
Harta Procesului
metodologie Inferentiala Simpla control
Introducere in
Fundamente Statistici Six Proiectarea
Testarea
Lean Sigma experimentelor
Ipotezelor
Analiza
Fundamente Introducere in
Six Sigma
Sistemului de Mintab
Controlul Defectelor
Masurare
Selectia Testarea Controlul Statistic al
Proiectelor
FMEA Ipotezelor Proceselor
© 2018 Business Future Solutions
Introducere

Obiective
Descrierea componentelor unui plan de control

Evidentierea etapelor necesare pentru a mentine

performanta obtinuta

3 © 2018 Business Future Solutions

 Ce este un plan de control?
Un plan de control este:

Un sumar scris care descrie sistemele utilizate pentru monitorizarea/controlul variației
produsului sau procesului

Un document care permite echipei sa documenteze in mod formal toate metodele de
control folosite pentru îndeplinirea obiectivului procesului

Un document viu destinat actualizării pe măsură ce se adaugă noi sisteme de

măsurare si metode de control in vederea ameliorării continue

Folosit frecvent pentru a crea o fisa de inspectie concisa a operatorului

NU este o înlocuire a informațiilor conținute in operarea detaliata, mentenanta, sau

instrucțiuni

Porțiune ESENTIALA a raportului de final proiect

Slide 5 © 2018 Business Future Solutions
 De ce avem nevoie de un plan de control?
Rezultatele proiectului trebuie sa fie susținute.

Planul de control necesita operatori/ingineri, manageri etc. care sa urmeze metodele

desemnate de control pentru a garanta calitatea produsului in cadrul întregului sistem

Permite unei centuri sa se ocupe mai departe de alte proiecte!

Previne nevoia de eroi constanți care sa rezolve repetat aceleași probleme in cadrul
unei organizații

Planurile de control devin din ce in ce mai mult o cerinta a clienților

Importanta e distanta, nu sprintul!

Slide 6 © 2018 Business Future Solutions

 Informațiile dintr-un plan de control
Echipa dezvolta Planul de control prin utilizarea tuturor informațiilor disponibile din
următoarele surse:
– Rezultatele din faza de măsura si analiza
– Lecții învățate din produse și procese similare
– Cunoștințele echipei despre proces
– Design-ul FMEAs
– Review-uri de design
– Selectarea metodelor de prevenire a defectelor

Plan de Plan de
documentare răspuns

Aliniere
Plan de Plan de
Sisteme
monitorizare training
& Structuri

Slide 7 © 2018 Business Future Solutions

 CINE trebuie sa creeze un plan de control
Echipa care lucrează la proiect!!!!

ORICINE are un rol in definirea, execuția sau modificarea procesului:

– Experți tehnici
– Supraveghetori
– Manageri
– Manager de șantier
– Resurse umane

Am făcut-o!!

Slide 8 © 2018 Business Future Solutions

 Elemente plan de control

Partea administrativa:
Proces plan de control din
Denumire proces Pregătit de: Pagina Document
Int/Ext Aprobat de:
Locația clientului Nr:
Aprobat de:
Zona: Data revizie
Aprobat de:
Prevalează:

Denumirea
procesului: Proces proiect Trebuie aprobat de
Client: Extern/Intern • Proprietar proces Document Nr: Proiect ID din
Locație: Locație proces • Campion proiect baza de date urmărire sau
Zona: Divizia • MBB echivalent
• Finanțe

© 2018 Business Future Solutions

Elemente plan de control

Parte subst.:
Denumire proces: ---------------------
--- Plan control proces Pagina: 1 1
Pregătit de: Black Belt Aprobat of
Client Propr. proces Document Nr:
Int/Ext Int 2
de: Propr. proces
Locație: Departament Data reviziei: 14.01.2018
Aprobat de: Campion Calitate
Zona: Zona spec. functionala Prevalează:
Aprobat de: Controlor financiar
Specificație/
Sub Proces Date descr Caracteristica Cerința Metoda măsurare Măsurat de Înregistrat la Regula decizie/
Sub Proces Etapa specificație Dimens. eșantion Frecventa Acțiune corectiva Referința SOP
X Y LSL USL

Sub-proces Specificație Măsurători Decizie si

referința

© 2018 Business Future Solutions

Elemente plan de control

Sub-procese/Intrari
Denumire proces: ---------------------
--- Plan control proces Pagina: 1 1
Pregătit de: Black Belt Aprobat of
Client Propr. proces Document Nr:
Int/Ext Int 2
de: Propr. proces
Locație: Departament Data reviziei: 14.01.2018
Aprobat de: Campion Calitate
Zona: Zona spec. functionala Prevalează:
Aprobat de: Controlor financiar
Specificatie/
Sub Proces Date descr Caracteristica Cerinta Metoda masurare Măsurat de Înregistrat la Regula decizie/
Sub Proces Etapa specificatie Dimens. esantion Frecventa Acțiune corectiva Referință SOP
X Y LSL USL
Act. Apr. End to End X

Act. Apr. Rev. legal X

Rândurile trebuie sa fie in legătura

cu X-urile critice sau proiectul Y

© 2018 Business Future Solutions

Elemente plan control

Specificatii
Denumire proces: ---------------------
--- Plan control proces Pagina: 1 1
Pregătit de: Black Belt Aprobat of
Client Propr. proces Document Nr:
Int/Ext Int 2
de: Propr. proces
Locație: Departament Data reviziei: 14.01.2018
Aprobat de: Campion Calitate
Zona: Zona spec. functionala Prevalează:
Aprobat de: Controlor financiar
Specificatie/
Sub Proces Date descr Caracteristica Cerinta Metoda masurare Masurat Inregistrat Regula decizie/
Sub Proces Etapa specificatie Dimens. esantion Frecventa de la Actiune corectiva Referinta SOP
X Y LSL USL
Act. Apr. End to End X Timp ciclu USL = 5 z ile LSL =
nu
Rev. legale de
Act. Apr. Rev. legal X Rata de respingere completat. Fara
respingeri

Folosiți specificații sau definiții operaționale

Indicați cu claritate ce se verifica

© 2018 Business Future Solutions

Elemente plan control

Masuratori/Date
Denumire proces: ---------------------
--- Plan control proces Pagina: 1 1
Pregătit de: Black Belt Aprobat of
Client Propr. proces Document Nr:
Int/Ext Int 2
de: Propr. proces
Locație: Departament Data reviziei: 14.01.2018
Aprobat de: Campion Calitate
Zona: Zona spec. functionala Prevalează:
Aprobat de: Controlor financiar
Specificatie/
Sub Proces Date descr Caracteristica Cerinta Metoda masurare Masurat Inregistrat Regula decizie/
Sub Proces Etapa specificatie Dimens. esantion Frecventa de la Actiune corectiva Referinta SOP
X Y LSL USL
USL = 5 zile LSL = Per Std Sys Propr. CXC I-
Act. Apr. End to End X Timp ciclu fara Sistem CXC Saptamanal proces / MR
Admin Grafic
Rev. legale de Inregistrat pt. fiecare Legal
Act. Apr. Rev. legal X Rata de respingere completat. Fara rev. bazata pe web N/A Curent Legal Asst intranet P-
respingeri Chart

Enumerați procedura de măsurare, inclusiv dimens.

eșantion, Frecventa, personal, si locul înregistrării
Metodele de măsurare trebuie validate de MSA

© 2018 Business Future Solutions

Elemente plan control

Decizii & Actiuni

Denumire proces: ---------------------
--- Plan control proces Pagina: 1 1
Pregătit de: Black Belt Aprobat of
Client Propr. proces Document Nr:
Int/Ext Int 2
de: Propr. proces
Locație: Departament Data reviziei: 14.01.2018
Aprobat de: Campion Calitate
Zona: Zona spec. functionala Prevalează:
Aprobat de: Controlor financiar
Specificatie/
Sub Process Date descr Caracteristica Cerinta Metoda masurare Masurat Inregistrat Regula decizie/
Sub Process Step specificatie Dimens. esantion Frecventa de la Actiune corectiva Referinta SOP
X Y LSL USL
USL = 5 zile LSL = Per Std Sys Propr. Graf.C Rev. cu serviciile nationale si
Act. Apr. End to End X Timp ciclu nu Sistem CXC Saptamanal proces / XC I- proces de op. propr. PB01-XX-00
Admin MR
Rev. legale de Inregitrat pentru Grafic P Investigati in caz de
Act. Apr. Rev. legal X Rata de respingere completat. Fara fiecare rev. \bz. pe N/A Curent Legal Asst intranet peste 2 respingeri succ. Doc Legal 003-07
respingeri web legal

Spuneți ce e de făcut daca măsurătorile indica neconformitatea

Prezentați legătura cu documente suport
Fiți pregătiți pentru situații si cauze speciale rare

© 2018 Business Future Solutions

Note plan control
Planurile de control mențin funcționarea corecta a proceselor
Permit controlul local al procesului
 Autorizeaza acțiune corectiva
 Specifica resursele pentru acțiunea corectiva
 Autorizeaza oprirea sau închiderea lucrului
Concentrați-va pe efect mai degrabă decât pe format!
Nu adăugați prea multe la planurile de control (toate acțiunile trebuie sa fie cu valoare
adăugată)
 “Cu cat mai mulți lucrează intr-un Plan de control, cu atât mai
improbabila va fi susținerea controlului.”
Asigurați-va de acordul cu proprietarul procesului înainte de data de transfer

Compilați toate informațiile cu privire la ameliorarea proceselor intr-un pachet unic pentru
transfer si durabilitate

© 2018 Business Future Solutions

Exemplu plan control

© 2018 Business Future Solutions

 Plan de audit

Scopul este validarea existentei controlului si a eficientei acestuia

Un plan pentru a monitorizare eficacitatea continua a procesului de imbunatatire
Definiți care sunt elementele critice de monitorizat in timpul si
după finalizarea proiectului
Stabiliți un orar de audit
Oferă un mijloc de a va asigura menținerea câștigurilor
Trebuie sa fie realizat de o parte independenta daca este posibil (audit
ISO)

Planurile de audit verifica respectarea planului de control

© 2018 Business Future Solutions

Plan de audit
Componente principale

Variabila X sau Y de auditat

Frecventa audit
Date audit
Resposabili audit
Scop, inclusiv resurse
Criterii de succes
Mecanism de feedback

Planul de audit se asigura ca am facut efortul de a instala

controale eficiente
© 2018 Business Future Solutions
Plan de audit
Format standard tipic pentru planul de audit
Nr. Proces/ Zona Pas proces/ Caracteristici Date necesare Date Responsabil Acceptabil Acțiuni corective daca sunt
(Tip, Dimens. esantion) audit (DA/NU) necesare

1
2
Unde s a măsuram
3 Ce sa măsuram Cand sa masuram
Cine sa masoare

Evaluați
Ce e de făcut

© 2018 Business Future Solutions

 Plan de monitorizare
Scopul planului de monitorizare:
Va asigurați ca ameliorările sunt implementate si susținute
Sursa de inspirație pentru viitoare inițiative de îmbunătățire a proceselor

Dezvoltarea unui plan de monitorizare:

Atribuiți un responsabil pentru implementarea planului de monitorizare
Membrii echipei vor ajuta la dezvoltarea planului
 Acționarii trebuie consultați
Stabiliți un mecanism pentru urmărirea rezultatelor financiare

Susțineți planul de monitorizare:

Managerii sunt răspunzători pentru monitorizarea respectării planului
Trebuie sa fie instruiți ca sa știe cum sa facă asta

© 2018 Business Future Solutions

 Plan de răspuns

Componentele planului de răspuns:

 Elementele care declanșează un răspuns
 Ce posibile cauze de eșec trebuie verificate?
 De obicei urmăriți cel mai mare risc in intrările de proces
 Răspuns sugerat pentru o posibila cauza de eșec
 Responsabilitatea de a răspunde la posibile cauze de eșec
 Documentarea planului de răspuns este interpretata ca o posibila cauza de
eșec
 Informații detaliate referitoare la condițiile ce pot genera eșecul

Planurile de răspuns sunt documente vii actualizate cu noi

informații pe măsura ce acestea devin disponibile.
© 2018 Business Future Solutions
Documentarea procesului
Ce trebuie inclus:
Documentația de proces
Harta efectiva a procesului
Proceduri
FMEA
Documentație plan control
 Materiale de instruire
 Plan de monitorizare – grafice de management proces, rapoarte,
proceduri, reglementari
 Plan de răspuns pentru analiza riscului
 Structuri si sisteme – fisa postului, obiective de performanta pentru
management
© 2018 Business Future Solutions
Training
 După finalizarea documentației, asigurați-va ca toți cei ce folosesc un proces comun
sunt instruiți in noile metode
 Chiar si angajații experimentați trebuie sa fie instruiți in noile metode
 Standardizarea ne permite sa ne menținem câștigurile
 Documentarea practicii standard este fundamentala in implementare si monitorizare
 Instruirea ne asigura ca toți utilizatorii de proces îndeplinesc sarcinile cheie in același
mod

© 2018 Business Future Solutions

Training
 Nu încercați sa dezvoltați o singura sesiune de instruire pentru a
învăța oamenii tot ce au nevoie sa știe despre postul lor
 Axați-va pe aspectele cele mai critice ale postului
 Atunci când aduceți modificări unui proces, explicați motivele din
spatele modificărilor; oamenii tind sa se împotrivească la
schimbarea de dragul schimbării
 Combinați instruirea up-front cu suportul de performanta
 Nu va așteptați ca fiecare sa învețe totul dintr-o data; oferiți
ajutor in îndeplinirea sarcinilor
 Amintiți-va ca cele mai multe se învață in timpul lucrului

© 2018 Business Future Solutions

 Evaluarea rezultatelor

Pentru o soluție specifica

Executie proiect
Confirmare
Rezultate Cost
Implementare
Beneficii

Calculați implementarea
si costul acțiunii
Beneficiu tangibil net
(Venit, costuri, numerar, rezerve)
Transpuneți in beneficii
+
Beneficiu intangibil
(satisfacție, risc, altele)

© 2018 Business Future Solutions

 Încheiere

Evitati continuarea inutila

Slide 26 © 2018 Business Future Solutions

 Încheiere
Comunicarea rezultatelor echipei este o sarcina comuna pentru echipa de acțiune si sponso.

 Comunicați rezultatele si încheierea

catre persoanele implicate.
 Care angajați pot beneficia de
lecțiile învățate de dv.?
 Cum puteți comunica cu
managementul? Cu restul organizației?
 Cum poate finalizarea acestei
acțiuni pregăti terenul pentru acțiuni viitoare?

Slide 27 © 2018 Business Future Solutions

 Încheiere

Recunoașterea reprezintă un aspect important când sărbătorim si trebuie sa

întărească sursele intrinsece de satisfacție si motivare, de exemplu,
 Un suvenir in legătura cu lucrul pe proiect
 Un prânz cu pizza pentru toata lumea implicata in inițiativa, inclusiv cei
ale căror funcții au fost modificate ca rezultat al inițiativei

Slide 28 © 2018 Business Future Solutions

 Finalul trainingului Six Sigma

In acest moment, ar trebui sa aveți capacitatea necesara ca sa:

Identificați toate cele 5 faze ale metodologiei Six Sigma
Identificați cel puțin 3 instrumente din fiecare faza
Incepeti propriul proiect Lean Six Sigma

SFARSIT (THE END)

Slide 29 © 2018 Business Future Solutions

Intrebari

© 2018 Business Future Solutions