Modul D1p - Introducere in Metodologie

Lean Six Sigma Green Belt Training
Modulul D1 – Introducere in Metodologie
2018
Slide 1 © 2018 Business Future Solutions

Introducere
 Concentrați-vă la workshop
– Fără telefoane mobile sau multi tasking
– Puteti solicita pauza, in care să puteți
verifica telefonul & emailul
 Puteți pune întrebări în orice moment
 Va rugam să împărtășiți experiențele

personale pe tot parcursul workshop-ului
 Veți primi o copie a materialului de

prezentare in format electronic

Agenda
Ziua 1 Ziua 2 Ziua 3 Ziua 4 Ziua 5
Introducere in
metodologie
© 2018 Business Future Solutions

Introducere
Obiective
La sfârșitul acestui modul veți fi în măsura
să:
 Definiți cele mai importante principii si

componente ale metodologiei Lean Six
Sigma
 Definiti si demarati implementarea unei

structuri de optimizare de procese
4 © 2018 Business Future Solutions

Exemplu
„Ne pare rau, nu avem timp....
...sa reparam gardul....
...noi trebuie sa prindem gainile!“

Gandirea procesuala
Actionar
Costurile depind de VoB = Profit
cat de bun este
procesul Ceea ce primeste
clientul este iesirea
dintr-un proces.
Singura modalitate de a imbunatati calitatea si livrarea si de a reduce Client

costurile si complexitatea este sa imbunatatim...
Decision Decision
Start
Input Operation Operation Operation Output End
process
No Yes No
Ye
s
Operation
Operation
VoC = Q,C,D
Simplitatea in
desfasurare depinde VoE = Simplicity
de cat de bun este
procesul.
Angajat
De ce focalizare pe procese?
 ”Optzeci și cinci la sută din cauzele care conduc la nerespectarea
cerințelor clienților sunt legate de deficiențe în sistem și în proces…mai
degrabă decât de angajați.”
Rolul managementului este să schimbe procesul, nu să preseze
angajații să performeze peste limite.” Edward Deming
85%
dintre oportunitatile de imbunatatire sunt aici
Acuzați procesul, nu oamenii!

Ce este un Proces?
Este tot ceea ce facem!!
Este declanșat de un eveniment extern.
Include toate activitățile necesare pentru a furniza

răspunsul așteptat de elementul declanșator.
Transformă diverse intrări , în concordanță cu politicile, standardele, procedurile, regulile,

etc., utilizând resurse de diverse tipuri.
Este, în majoritatea covârșitoare a cazurilor, trans departamental.
Are indicatori de performanță care permit stabilirea unor obiective și evaluarea

performanțelor.
Livrează un produs sau serviciu către un client extern sau intern.
De obicei este conectat cu alte procese.

Este CUM facem ceea ce facem!

Ce este un Proces?
Cea mai importanta componenta a unui proces?
De ce?
1. El DECLANSEAZA procesul – fără client, nu exista proces
2. El EVALUEAZA ieșirea din proces – bazat pe Quality, Cost, Delivery
3. El PLATESTE pentru rezultat, daca este mulțumit

Ce este un Proces?
Q - Calitate
C - Cost
D – Trermen de livrare
Cerere client Produs/Serviciu
(Declanșator) Ieșire ”Y”
Mana de lucru Materiale Mașini

Intrări ”X” Intrări ”X”
Activitatea Activitatea
………….
1 n
Intrări ”X” Intrări ”X”

Metode Mediu Măsurători

Esența Lean Six Sigma
Nucleul metodologiei Lean Six Sigma constă în patru etape majore :
1. Identificarea clientul și de captarea VOC (bazata pe Q, C, D)

2. Măsurarea procesului
3. Determinarea diferenței dintre ceea ce cere clientul si ce poate livra procesul
4. Eliminarea decalajului prin Lean Six Sigma, aplicând cu Lean pentru Eficiență și
Six Sigma pentru Eficacitatea
11
Scopul Final
Dezvoltați abilitățile :
• De a recunoaște risipa
• De a avea curajul de a declara risipa
• De a avea hotărârea de a o elimina
• De a înțelege că risipa:
– Crește costurile
– Nu aduce nici un fel de beneficii
– Pune în pericol slujbele tuturor

Scurt Istoric

Ce este Lean?
Organizația Lean…
- Identifică și elimină Risipa (Muda)

și
Activitățile inutile
Furnizând valoare din perspectiva CLIENTULUI …

“orice activitate din proces pentru care clientul este
dispus să plătească. Activitățile care aduc valoare sunt cele
care contribuie la producerea și livrarea produselor și
serviciilor.”

Lean ne ajuta sa intelegem:
Ce adauga valoare pentru client

Cum se desfasoara munca
Cum putem sa identificam cauzele reale
Cum arata un proces “ideal”
Cum ne putem imbunatati performatele
Daca scimbarile efectuate au avut succes
Lean este despre a ne face munca

mai usoara si mai simpla!

Concepte si Instrumente Lean
Analiza VA/NVA
7 Risipe
5S
Standardizare
Management Vizual
Kaizen (Evenimente Kaizen )
Kanban

Ce este Six Sigma?
Six Sigma …
Măsoară defectele într-un proces și …

(cu rigoare și disciplină) în mod sistematic găsește modalități de
eliminare a acestora.
“Folosește instrumente practice pentru a reduce variația la toate

nivelurile, obținând rezultate concrete în reducerea costurilor și
satisfacția clienților, a acționarilor și a angajaților.”

Istoric
1984 Bob Galvin de la Motorola a enunțat primele obiective ale proiectului Six Sigma
10x îmbunătățire a serviciilor și calității până în 1989

100x îmbunătățire până în 1991
Capabilitate Six Sigma până în 1992
Bill Smith, un inginer de la Motorola, este persoana considerată ca părintele Six Sigma
1984 Texas Instruments și ABB lucrează împreună cu Motorola pentru perfecționarea metodologiei
Six Sigma
1994 Experții în metodologie părăsesc Motorola
1995 AlliedSignal începe inițiativa Six Sigma, la indicația lui Larry Bossidy
Captează interesul celor de pe Wall Street
1995 General Electric, condus de Jack Welch, începe cea mai cuprinzătoare implementare Six Sigma
făcută vreodată.

Ce este Six Sigma?
Limita Inferioara Limita Superioară Limita Inferioara Limita Superioară
a Specificațiilor a Specificațiilor a Specificațiilor a Specificațiilor
(3 ) (6 )

Defecte Defecte

Procesul tipic Procesul Six Sigma

66.807 Defecte pe 3,4 Defecte pe
Milion de Oportunități Milion de Oportunități
Six Sigma atacă variația din proces

Six Sigma creează procese stabile și predictibile
Six Sigma este despre măsurarea și îmbunătățirea a cât de aproape
suntem în livrare de ceea ce este cerut, reducând
CoPQ – Costul Slabei Calități

Ce este Six Sigma?
Un proces cu nivel de calitate 3 Sigma deoarece

Before
Inainte doar 3 deviatii standard incap intre tinta si specificatie
Specificatie
Target
Tinta Client
3
1 Defecte!
2
3
After
Dupa
Target
Tinta
6! Specificatie
! Client
Reducand variatia,
imbunatatim procesul.
1 Fara Defecte!
3
6

Ce este Six Sigma?
Un obiectiv de performanță, reprezentând 3,4 defecte la
fiecare milion de oportunități.
O serie de instrumente și metode utilizate pentru a îmbunătăți

sau proiecta produse, procese și/sau servicii.
O măsură strategică indicând numărul de deviații standard

între medie și limitele specificate de client
O abordare structurată, bazată pe date și fapte, a

managementului proceselor și organizațiilor.
Un mijloc de a pune accent mai mare pe cerințele clientului,

măsurarea performanței și optimizarea proceselor.

Six Sigma ca Metodologie
D
DEFINE M
MEASURE A
ANALYZE IIMPROVE C
CONTROL
Selectarea si descrierea problemei in concordanta cu cerintele business-ului si ale clientilor

evidentiind beneficiile si obtinand aprobarea si suportul managementului.
Stabilirea imaginii si performantei reale a proceselor asa cum sunt ele, utilizand sisteme de
masurare adecvate.
Intelegerea performantei procesului si determinarea cauzelor de baza a variatiei acestuia.
Generarea de solutii, stabilirea criteriilor de selectie, selectarea si implementarea celei mai

bune solutii, cu evaluarea riscurilor potentiale.
Standardizarea, stabilirea elementelor cheie de control pentru integrarea solutiei in proces,

masurarea si mentinerea succesului.

Câteva Instrumente Six Sigma
Analiza Variantei(ANOVA)
Grafice Box Plot
Brainstorming
Diagrame Cauza-Efect
Corelatie & Regresie
Design Of Experiments
Grafice si Diagrame
Histograme
Testarea Ipotezelor
Analiza Pareto
Studii de Capabilitatea Proceselor
Planuri de Control
Diagrame de Flux
Quality Function Deployment
Metoda Suprafetei de Raspuns
Diagrame Scatter Plot
Proceduri Operationale Standard (SOPs)
Controlul Statistic al Proceselor

Lean vs. Six Sigma
Lean Six Sigma combină avantajele fiecărei metodologii:
• Lean • Six Sigma

– Operare bazată pe principii – Focalizată pe vocea
– Eliminarea continuă a clientului (VoC)
oricărei forme de risipă – Decizii bazate pe date și
– Crearea unui flux al fapte
procesului bazat pe cerere – Variație redusă până
– Optimizarea resurselor aproape de perfecțiune
– Simplu și vizual – Rigoare analitică și
statistică
Punct forte: Eficiența Punct forte : Eficacitatea
Lean “seteaza” norma, iar Six Sigma minimizeaza variatia in jurul normei!

Complementaritatea Lean Six Sigma
Lean Six Sigma
Reducerea Duratei Ciclului și

a Costurilor
F C
A S R
Activitatea 1 Activitatea 2 Activitatea 3 Activitatea 4 Activitatea 5
10
10 min
min 15 min 25 min 10min
10 min 5 min
5 min
1Z 1Z 3Z 1Z 3Z
3Z
Cu valoare adăugată A Așteptări
Fără valoare adăugată S Stocuri

R Risipe

Lean Six Sigma
Reducerea Duratei Ciclului și Reducerea Variației

a Costurilor
Media
Limita Inferioară a Limita Superioară a
F C Specificațiilor(LIS) Specificațiilor(LSS)
A S R
Activitatea 1 Activitatea 2 Activitatea 3 Activitatea 4 Activitatea 5

10
10 min
min 15 min 25 min 10min
10 min 5 min
5 min
1Z 1Z 3Z 1Z 3Z
3Z
Cu valoare adăugată A Așteptări
Fără valoare adăugată S Stocuri

R Risipe Satisfacția Clientului

Ciclul Limita acceptată= 15 zile
Defecte = 30% (1 )
A B C D E F

12 zile
Ciclul
A B C D E F
Reducerea Duratei Ciclului si a
Costurilor
Defecte= 5% (2 )
 LEAN
8 zile
Ciclul
A C F
Reducerea Variației
 6 8 zile
Deffects= 0,0005% (6 )

Lean Six Sigma
Six Sigma Lean Methods
QFD Metoda stiintifica

Programare Pull
Maparea Proceselor
Testarea Ipotezelor Grafice Pareto Diagrame Fishbone
Reducerea de Set-up
TPM Run Charts Grafice SPC
Regresie Brainstorming Error Proofing
Flux Continuu
Proiectarea
Experimentelor Management de
Proiect
Source: www.moresteam.com
Six Sigma: Reduce variatia in process eliminand defectele

Lean : Creste eficienta procesului eliminand risipa

Principii Generale Lean Six Sigma
Principii generale în toate proiectele Lean Six Sigma sunt:

1. Întotdeauna începeți cu Vocea Clientului (intern sau extern).
2. Respectați toate etapele ciclului D-M-A-I-C
3. Implicați și valorificați oamenii din proces, cei care cunosc
ceea ce se întâmplă în mod real.
4. Toate proiectele Lean Six Sigma sunt proiecte de echipă
5. Urmăriți în permanență identificarea și abordarea cauzelor
principale
6. Toate deciziile se iau pe bază de date

Problem Solving Methodologies Roadmap
Process or Product Problem Identified • Business Design (BPR/BPM) not displayed
• We need to be creative independent of the Methodology
Causes and • We should use the creativity tools everywhere
Yes Solutions are well- No
known
Is it a Cycle time
Issues No
Yes
Yes Is the Process or No

Product Unstable
Is Incremental
Improvement
Possible
Yes No
Is the Is the Issue

implementation Complex
Yes
No complex Yes No
Action Plan
Lean SDCA PDCA Six Sigma DFSS
Just Do it (Project
(Time Based Strategy) (Standardize) (Basic tools) (D M A I C) (DMADV)
Management)
TRIZ
Rise in level of needed Process Performance, Knowledge and Creativity

Roluri si Responsabilitati Lean Six Sigma
Există mai multe roluri și responsabilități

pentru implementarea cu succes a proiectelor
Lean Six Sigma
• Executive Leadership
MBB
• Champion/Process Owner
Black Belts • Master Black Belt – 1 la 5 Black Belt*
• Black Belt – 1 la 5 Green Belt*
Green Belts
• Green Belt – 1 la 30 de angajați *
Yellow Belts • Yellow Belt – Eventual întreaga organizație
* Sursa : Standardul ISO 13053-1/2011
În cele din urmă este necesară atingerea unei mase critice

la nivelul organizației 31
Folosirea DMAIC pare a fi.....
...ca si când încerci sa mănânci un elefant
32
Deci……...
Multe bucatele mici – PROIECTE
Un proiect trebuie să aibă un impact potențial în – TIMP sau BANI
Un proces riguros, concentrat asupra a ceea ce este important pentru client –

PROCESUL DMAIC
Oameni foarte bine pregătiți și extrem de capabili - CAMPIONI & CENTURI

Cum se aplica Lean Six Sigma
Se genereaza idei de Proiecte conduse de

Ideile sunt evaluate angajati instruiti,
proiecte de si prioritizate in
imbunatatire. functie de beneficiile cunoscuti ca Black
asteptate. Belts sau Green Belts
Fiecare
proiect are
un sponsor
Dupa livrarea din
Pe termen lung, Lean Six Sigma management
imbunatatirilor, sunt
conduce la o cultura a cuantificate beneficiile
imbunatatirii continue. pentru fiecare proiect.

Sumar
În acest moment, ar trebui să fiți în măsură să:
Descrieți conceptele de baza ale metodologiei Lean Six Sigma
Participați activ în proiecte Lean Six Sigma
SFARSIT (THE END)

Intrebari

Modul D1p - Introducere in Metodologie

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Modul D1p - Introducere in Metodologie

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Lean Six Sigma Green Belt Training

Modulul D1 – Introducere in Metodologie

Slide 1 © 2018 Business Future Solutions

 Puteți pune întrebări în orice moment

 Va rugam să împărtășiți experiențele

 Veți primi o copie a materialului de

Slide 2 © 2018 Business Future Solutions

© 2018 Business Future Solutions

 Definiți cele mai importante principii si

 Definiti si demarati implementarea unei

4 © 2018 Business Future Solutions

„Ne pare rau, nu avem timp....

...sa reparam gardul....

...noi trebuie sa prindem gainile!“

Slide 5 © 2018 Business Future Solutions

Singura modalitate de a imbunatati calitatea si livrarea si de a reduce Client

Acuzați procesul, nu oamenii!

Este declanșat de un eveniment extern.

Include toate activitățile necesare pentru a furniza

Transformă diverse intrări , în concordanță cu politicile, standardele, procedurile, regulile,

Este, în majoritatea covârșitoare a cazurilor, trans departamental.

Are indicatori de performanță care permit stabilirea unor obiective și evaluarea

Livrează un produs sau serviciu către un client extern sau intern.

De obicei este conectat cu alte procese.

Slide 8 © 2018 Business Future Solutions

Cea mai importanta componenta a unui proces?

Slide 9 © 2018 Business Future Solutions

(Declanșator) Ieșire ”Y”

Mana de lucru Materiale Mașini

Intrări ”X” Intrări ”X”

Slide 10 © 2018 Business Future Solutions

1. Identificarea clientul și de captarea VOC (bazata pe Q, C, D)

– Nu aduce nici un fel de beneficii

– Pune în pericol slujbele tuturor

Slide 12 © 2018 Business Future Solutions

© 2018 Business Future Solutions

- Identifică și elimină Risipa (Muda)

Furnizând valoare din perspectiva CLIENTULUI …

Slide 14 © 2018 Business Future Solutions

Ce adauga valoare pentru client

Lean este despre a ne face munca

Slide 15 © 2018 Business Future Solutions

© 2018 Business Future Solutions

Măsoară defectele într-un proces și …

“Folosește instrumente practice pentru a reduce variația la toate

Slide 17 © 2018 Business Future Solutions

10x îmbunătățire a serviciilor și calității până în 1989

1994 Experții în metodologie părăsesc Motorola

Captează interesul celor de pe Wall Street

Slide 18 © 2018 Business Future Solutions

Procesul tipic Procesul Six Sigma

Six Sigma atacă variația din proces

Slide 19 © 2018 Business Future Solutions

Un proces cu nivel de calitate 3 Sigma deoarece

© 2018 Business Future Solutions

O serie de instrumente și metode utilizate pentru a îmbunătăți

O măsură strategică indicând numărul de deviații standard

O abordare structurată, bazată pe date și fapte, a

Un mijloc de a pune accent mai mare pe cerințele clientului,

Slide 21 © 2018 Business Future Solutions

Selectarea si descrierea problemei in concordanta cu cerintele business-ului si ale clientilor

Intelegerea performantei procesului si determinarea cauzelor de baza a variatiei acestuia.

Generarea de solutii, stabilirea criteriilor de selectie, selectarea si implementarea celei mai

Standardizarea, stabilirea elementelor cheie de control pentru integrarea solutiei in proces,