Lean Six Sigma Training

Modulul D3 – Fundamente Six Sigma

2018

Slide 1 © 2018 Business Future Solutions

Agenda

Ziua 1 Ziua 2 Ziua 3 Ziua 4 Ziua 5

Introducere in
metodologie

Fundamente
Lean

Fundamente
Six Sigma

© 2018 Business Future Solutions

Introducere

Obiective
La sfârșitul acestui curs, fiecare participant va fi
capabil să:

Descrie obiectivele Six Sigma

Descrie relația dintre variație si sigma

Recunoasca anumite concepte Six Sigma

Recunoasca modelul de implementare Six Sigma

3 © 2018 Business Future Solutions

Sa intelegem variatia

Variația se refera la cazul in care un proces sau produs nu produce

aceleași rezultate la fiecare măsurătoare
 este mereu prezenta la un anumit nivel
 este inerenta fiecărui proces sau produs
 este dușmanul nostru la livrarea serviciilor si fabricarea
produselor
Reducerea variației îmbunătățește calitatea, reduce costurile, creste profitul
si ridica nivelul de satisfacție a clientului.

© 2018 Business Future Solutions

 Ce este Sigma
Termenul " Sigma " se folosește pentru a desemna distribuția sau răspândirea iesirilor
unui proces.

Pentru un proces de afaceri sau producție, nivelul sigma este o măsura ce indica
gradul de performanta al procesului. Cu cat nivelul sigma este mai ridicat, cu atât mai
bine. Nivelul sigma măsoară capacitatea procesului de a realiza o lucrare fără defecte.

Un defect este orice element ce are ca rezultat insatisfacția cumpărătorului.

Variație îngusta Variație larga

5
© 2018 Business Future Solutions
 Ce este Sigma... Ca valoare
Sigma este simbolul matematic pentru Deviatia Standard, care este o
măsura a variatiei. Calculul matematic pentru Deviația Standard a unei
populații este:
Prin definiție, Deviația Standard reprezintă
distanta dintre media si punctul de
inflexiune al unei curbe normale.
Punct de inflexiune
- Sigma se poate folosi la schimb
cu termenul statistic
Deviație Standard.

Slide 6 © 2018 Business Future Solutions

 Calcul Sigma – exemplu
Descriptive Statistics: C1, C2

Variable N N* Mean SE Mean StDev Minimum Q1 Median Q3 Maximum

C1 100 0 79.990 0.104 1.040 77.799 79.160 79.886 80.689 82.589
C2 100 0 79.31 1.02 10.15 57.78 71.32 81.45 87.38 98.43

Slide 7 © 2018 Business Future Solutions

 Ce este Six Sigma?

Un proces cu nivel de calitate 3 Sigma deoarece

Before
Inainte doar 3 deviatii standard incap intre tinta si specificatie
Specificatie
Target
Tinta Client
3s
1s Defecte!
2s

3s
After
Dupa

Target
Tinta
6s! Specificatie
! Client
Reducand variatia,
imbunatatim procesul.
1s Fara Defecte!
3s

6s

© 2018 Business Future Solutions

 Valorile metrice de baza Six Sigma
In orice tentativa de perfecționare a procesului, obiectivul ultim este ca procesul
sa devina:

• Mai ieftin: COPQ

Slide 9 © 2018 Business Future Solutions

 COPQ
 COPQ înseamnă Costul Slabei Calități (a PROCESELOR)

 In proiectele Lean Six Sigma, una din sarcini va fi estimarea COPQ pentru procese.

 Prin explorarea procesului si definirea proiectului veți dezvolta o estimare rafinata a

COPQ in proiect.

 COPQ in cadrul proiectului reprezintă o oportunitate financiara pentru efortul de

îmbunătățire al echipei. (VOB)

 Calcularea COPQ este iterativa si se modifica pe măsura ce învățați mai mult despre
proces

Slide 10 © 2018 Business Future Solutions

 COPQ - Categorii
COPQ intern Prevenire
•Departamentul de control al calității •Dispozitive de protecție contra erorilor
•Inspecție •Certificare furnizor
•Inventar in carantina •Design pentru Six Sigma
•Etc… •Etc…

COPQ extern
Detectare
•Garanție
•Audit furnizor
•Deplasări in legătura cu reclamațiile
•Sortarea pieselor noi
clienților
•Material reparat
•Costuri pentru returnarea plaților către
clienți •Etc…
•Etc…

Slide 11 © 2018 Business Future Solutions

 COPQ - Aisberg Inspecție Reprogramare
Garanție
Reprelucrare
Rebuturi
Costuri vizibile
Reproiectare corectii la
Vânzări pierdute
reclamatii
Costurile capitalului imobilizat (partea mai putin Livrari târzii
Costuri de expediere
Finantarea reprocesarilor vizibila)
Stocuri in exces
Costul Slabei Calificativ
Calitati
Durate lungi de ciclu
30-40% Necompetitiv
20-30% Slab Pierderea loialitatii clientilor Replanificare/Comenzi
15-20% Mediocru material in exces
10-15% Bun
<10% Excelent Costuri ascunse
Slide 12 © 2018 Business Future Solutions
 COPQ

 COPQ înseamnă mult, de obicei 15-20% din vanzari!

 COPQ reprezintă de obicei 3-5X profit, posibil10X.
 Înțelegerea costurilor calității este elementul cheie pentru a
înțelege care este proiectul corect pentru care trebuie sa
lucrați.
 Este necesar sa se capteze costurile indirecte COPQ.
 Costurile de prevenire/estimare trebuie sa crească, înainte ca
valoarea COQ sa scadă. Nu exista excepții la aceasta regula!

Slide 13 © 2018 Business Future Solutions

 Valorile metrice de baza Six Sigma
In orice tentativa de perfecționare a procesului, obiectivul ultim este ca procesul
sa devina:

• Mai ieftin: COPQ

• Mai rapid: Ciclu temporal

14

Slide 14 © 2018 Business Future Solutions

 Durata Ciclului Procesului (Cycle Time )

Imaginați-va Cycle Time in legătura cu produsul sau tranzacția dv. din

perspectiva clientului procesului:

Este timpul necesar pentru ca produsul sau tranzacția sa treacă prin întregul proces,
de la început la sfârșit
Nu este pur si simplu vorba de timpul dedicat “touch time”, porțiunii de valoare
adăugată a procesului

15

Slide 15 © 2018 Business Future Solutions

 Valorile metrice de baza Six Sigma
In orice tentativa de perfecționare a procesului, obiectivul ultim este ca procesul
sa devina:

• Mai ieftin: COPQ

• Mai rapid: Ciclu temporal
• Mai bun: DPU, DPMO, RTY (exista si altele, dar acestea deriva din acestea
trei fundamentale)

Daca perfecționați procesul eliminând defectele îl veți face mai rapid.

Daca alegeți sa măriți viteza procesului, va trebui sa eliminați defectele cat de repede
puteți.
Daca perfecționați sau creșteți viteza procesului, acesta va deveni cu mai ieftin.

Valorile metrice pentru proiectele Six Sigma cad in una din aceste trei categorii.

Slide 16 © 2018 Business Future Solutions

 Ce este Sigma... ca valoare metrica
Fiecare din aceste valori metrice servește unui scop diferit si poate fi utilizata la niveluri
diferite in organizație pentru a exprima realizarea unui proces in îndeplinirea cerințelor
clienților sau organizației.

Defecte 20
Defecte pe unitate (DPU) 18

Piese defecte la milion (PPM) 16

14
Defecte pe milion de oportunitati (DPMO) 12

Randament acumulat - (RTY) Rolled 10

8
Throughput yield 0 20 40 60 80 100

Randament din prima data (FTY) First

Time Yield
Nivel Sigma (s)
Acestea sunt valori metrice pe care le folosim in Six Sigma..

Slide 17 © 2018 Business Future Solutions

 Defecte Per Unitate (DPU)
Metodele Six Sigma cuantifica defectele individuale (defects) si nu doar piesele
defecte (defectives) ~
 Defectele se refera la toate erorile care apar in cadrul unei unități
• O unitate poate avea defecte multiple
• O factura incorecta poate indica o suma incorecta si data incorecta
 Piesele defecte (Defectives) pur si simplu clasifica unitatea ca defecta
• Nu contează cate defecte exista
• Factura este greșita, cauzele sunt necunoscute
 Unitatea (Unit):
• Este măsura volumului de ieșiri rezultat din zona dv.
• Este observabila si numărabila. Are un punct distinct de început si unul de final.
• Este o măsura individuala si nu o medie a măsurătorilor.

Doua defecte Un defectiv/ piesa defecta

18 © 2018 Business Future Solutions

 Randament din prima (FPY)/Randament inițial(TPY)
Randament din prima (First Pass Yield) si randament inițial (Throughput Yield)
sunt termeni sinonimi care definesc numărul de unități produse cu succes într-o
etapa de proces, deci fără defecte, împărțit la numărul total de unități care au intrat in
etapa respectiva a procesului.
Total unități produse cu succes
FPY = Total Unități Intrate
Unități intrate = 100 Unități intrate = 100 Unități intrate = 100
Unități ieșite = 60 Unități ieșite = 70 Unități ieșite = 80
Etapa proces A Etapa proces B Etapa proces C

FPY = 60 = 0.6 FPY = 70 = 0.7 80

100 100 FPY = = 0.8
100
*Niciuna din datele folosite aici nu este asociata cu produsele prezentate. Imaginile sunt doar ilustrații care sa ajute la înțelegerea conceptului.

Slide 19 © 2018 Business Future Solutions

 Randamentul din prima (FTY)
FTY (First Time Yield) este valoarea metrica tradiționala de măsurare a randamentului
– Din nefericire, nu indica eventualele reparari/reprocesari necesare
Total unități trecute
FTY = Total unități testate
Unități intrate = 100 Unități intrate = 100 Unități intrate = 100 Unități trecute= 100
Unități ieșite = 100 Unități ieșite = 100 Unități ieșite = 100 Unități testate = 100
Proces A Proces B Proces C Produs final

Defecte Reparate Defecte Reparate Defecte Reparate

40 30 20 FTY = 100 %
*Niciuna din datele folosite aici nu este asociata cu produsele prezentate. Imaginile sunt doar ilustrații care sa ajute la înțelegerea conceptului.

Slide 20 © 2018 Business Future Solutions

 Randament acumulat (Rolled Throughput Yield)
RTY este o valoare metrica mai adecvata pentru rezolvarea problemelor dintr-un
proces si o măsura a randamentului procesului (yield)
– Indica pierderile datorate etapelor de finisare
RTY = FPY1 * FPY2 * FPY3
Unități intrate = 100 Unități intrate = 100 Unități intrate = 100
Unități fără finisare/ rework = 60 Unități fără finisare/ rework = 70 Unități fără finisare/ rework = 80 Unități trecute = 34
FPY1 = 0.6 FPY2 = 0.7 FPY3 = 0.8 Unități testate = 100
Proces A Proces B Proces C Produs final

Defecte reparate Defecte reparate Defecte reparate

40 30 20 RTY = 33.6 %

RTY are o corelație directa cu Cost of Poor Quality

Slide 21 © 2018 Business Future Solutions
 Defecte per unitate (Defect Per Unit)

DPU calculează numărul total de defecte împărțit la numărul de unități produse

Total nr. defecte

DPU = = 90 = 0.9
Total nr. unit. produse 100

DPO calculează numărul total de defecte împărțit la numărul de ocazii de

producere a unui defect

Total nr. defecte

DPO = = 90 = 0.3
Total nr. ocazii 300

Slide 22 © 2018 Business Future Solutions

 Defecte per unitate (Defect Per Unit)

DPMO calculează DPO înmulțit cu 1.000.000

DPMO = DPO x 1.000.000 = 0.3 x 1.000.000 = 300.000

Nivel Sigma, din tabelul de conversii DPMO/Sigma, pentru 300.000 DPMO

Nivel Sigma = 2

Nivel Sigma = 0,8406+ \/ (29,37- 2,221*ln(DPMO)

Slide 23 © 2018 Business Future Solutions

 Conversie % - DPMO - Sigma
Rendement
Yield DPMO Sigma
DPMO Randamente
Rendement DPMOSigma
DPMO
RendementDPMO Sigma Rendement
Yield DPMO Sigma
DPMO Sigma
6,6% 934 000 0 69,2% 308 000 2 99,4% 6 210 4
8,0% 920 000 0,1 72,6% 274 000 2,1 99,5% 4 660 4,1
10,0% 900 000 0,2 75,8% 242 000 2,2 99,7% 3 460 4,2
12,0% 880 000 0,3 78,8% 212 000 2,3 99,75% 2 550 4,3
14,0% 860 000 0,4 81,6% 184 000 2,4 99,81% 1 860 4,4
16,0% 840 000 0,5 84,2% 158 000 2,5 99,87% 1 350 4,5
19,0% 810 000 0,6 86,5% 135 000 2,6 99,90% 960 4,6
22,0% 780 000 0,7 88,5% 115 000 2,7 99,93% 680 4,7
25,0% 750 000 0,8 90,3% 96 800 2,8 99,95% 480 4,8
28,0% 720 000 0,9 91,9% 80 800 2,9 99,97% 330 4,9
31,0% 690 000 1 93,3% 66 800 3 99,977% 230 5
35,0% 650 000 1,1 94,5% 54 800 3,1 99,985% 150 5,1
39,0% 610 000 1,2 95,5% 44 600 3,2 99,990% 100 5,2
43,0% 570 000 1,3 96,4% 35 900 3,3 99,993% 70 5,3
46,0% 540 000 1,4 97,1% 28 700 3,4 99,996% 40 5,4
50,0% 500 000 1,5 97,7% 22 700 3,5 99,997% 30 5,5
54,0% 460 000 1,6 98,2% 17 800 3,6 99,9980% 20 5,6
58,0% 420 000 1,7 98,6% 13 900 3,7 99,9990% 10 5,7
61,8% 382 000 1,8 98,9% 10 700 3,8 99,9992% 8 5,8
65,6% 344 000 1,9 99,2% 8 190 3,9 99,9995% 5 5,9
99,99966% 3,4 6

Slide 24 © 2018 Business Future Solutions

 Parți la milion(PPM – Parts per Million)
PPM numără cantitatea de piese defecte la fiecare milion de piese produse. Nu ia in
considerare faptul ca pot exista mai multe defecte care sa afecteze o singura piesa. O
piesa defecta, inclusiv cu defecte multiple, este considerata un defectiv unic intre
celelalte defective. La fel ca si DPMO, numărul 1,000,000 este folosit ca constanta,
indiferent de numărul efectiv de piese produse. Formula este: 106
PPM = procentul de piese defecte in cadrul unui grup x 1.000.000
Unitati intrate = 100
Unitati iesite = 70
Defecte = 30
Etapa proces B

30
PPM =100 x 1.000.000= 300.000
*Niciuna din datele folosite aici nu este asociata cu produsele prezentate. Imaginile sunt doar ilustratii care sa ajute la intelegerea conceptului.

Slide 25 © 2018 Business Future Solutions

 Ce este Sigma... ca metoda
DMAIC oferă metoda pentru aplicarea filozofiei Six Sigma in scopul
îmbunătățirii proceselor.

 Definire - oportunitatea de afaceri

 Măsurare- stadiul curent al procesului

 Analiza - determinați cauza de baza sau

Y= f (x)

 Îmbunătățire- eliminare pierdere si variație

 Control - evidenta rezultatelor susținute

Slide 26 © 2018 Business Future Solutions

 Strategia de rezolvare a problemelor

Denumita si “Ecuatia vietii!”

Slide 27 © 2018 Business Future Solutions

 Strategia de rezolvare a problemelor

Știți ce este important pentru clienți?

Știți care valori ale lui X sunt importante pentru
a întruni cerințele clienților ?
Cum afectează valorile X rezultatele, venitul si costul?

Slide 28 © 2018 Business Future Solutions

 Strategie Six Sigma
Folosim o varietate de instrumente (X1)
Six Sigma pentru a separa variabilele (X10) (X4)
“vitale” care efectuează Y-ul nostru
fata de cele “triviale”. (X7) (X8)
Anumite procese conțin multe
variabile. Totuși Y-ul nostru nu este
(X3)
(X5)
afectat egal de toate.
(X9)
a spus: “ Dați-mi
Concentrând-ne
Arhimede o pârghie vitale
pe variabilele destul de mare si un
punct de sprijin
câștigam si voiun
instant mișca Pământul.”
avantaj.

(X6)
Arhimede nu e
reprezentat cu
(X2)
mărimea reala!

Slide 29 © 2018 Business Future Solutions

 Sumar
În acest moment, ar trebui să fiți în măsură să:

Descrieți conceptele de baza, principiile si instrumentele

metodologiei Lean

Participați activ în proiecte Lean Six Sigma

SFARSIT (THE END)

Slide 30 © 2018 Business Future Solutions

Intrebari

© 2018 Business Future Solutions