23/Nov/18

Psihologie in A.S.

Mutare plan emotional -> plan cognitiv

Sunt trist -> De ce?

-> Ce te intristeaza?

-> Cu ce sa te ajut?

Sunt constient sa pun intrebari mai bune.

Intrebare centrata pe client.

Tema: dialog cu ceea ce am invatat + de notat.

Cuvinte care arata felul in care interpretam actiunile

Abandonat Manipulat Folosit

Abuzat Neapreciat Ignorat
Amenintat Neascultat Neinteles

Atacat Nedorit Nesprijinit

Banuit Constrans Provocat

Bruscat Discreditat Intimidat

Luat de prost exploatat Blocat

Incoltit
inselat

Exprimarea sentimentelor:

C- cognitiv; S-simt;

Simt ca nu ma iubesti-C

Sunt trist pentru ca pleci-S

Mi-e frica...-S

Cand nu ma saluti...-C

Sunt bucuros-S

Esti dezgustator-Apreciere;

Simt ca vreau sa te lovesc-S

Neinteles- nu este sentiment

 23/Nov/18

Ma simt bine dupa ce ai facut -> sentiment vag

Ma simt lipsit de valori ->C

Cum ne simtim cand nevoile ne sunt satisfacute + nesatisfacute

Proces
1. Ce observam: actiuni concrete
Separam observatiile de evaluare
Amestec observatii + evaluari = critica
2. Constientizez ce ma face sa simt
Ca sa nu ma simt vinovat:
Esti neatent! X Observ ca stai pe telefon 
 Atentia este concentrata pe:
- Clasificare
- Comparatii
- Analiza
- Indentificarea greselilor

Nu suntem antenti la ceea ce avem nevoie si nu primim.

Analiza asupra altora = expresia propriilor noastre nevoi si valori.

Comunicare alienanta
I. Negarea responsabilitatii personale:
,,Am fost nevoit’’...-> nu-si asuma... pune pe seama unor reguli
II. cand atribuim cauza:
,,Am facut ordine pentru ca a trebuit” -> forte vagi
III. Diagnostic istorie personala:
,,Beau pentru ca sunt alcoolic”
IV. Actiunile altora:
,,L-am batut pentru ca nu m-a ascultat.”
V. Dispozitiilor unor autoritati:
,,Am mintit pentru ca asa mi-a spus seful/mama, tata.”
VI. Presiunii de grup:
,,M-am apucat de fumat...”
VII. Politici, regului:
,,Te exmatriculez pentru ca asta e politica solii.’’
VIII. Rolurilor sociale/legate de varsta:
,,Detest sa merg la munca, dar o fac pentru ca sunt sot.”
IX. Impulsurilor controlabile:
,,Am fost coplesit de dorinta de a manca acadeaua.’’
II. Comunicarea dorintelor sub forma de pretentii:

Vreau sa iei note bune, altfel nu iesi afara.

III. Comunicarea asociata cu ideea ca anumite actiuni merita recompense, iar altele merita
pedepse:
 23/Nov/18

Merita sa fie pedepsit pentru ceea ce a facut.

Schimbare -> nu pentru a evita pedepsele

 Pentru ca este benefica: aleg in favoarea mea

 Ce simtim in relatie cu ce observam:

Cand stai pe telefon -> eu ma simt frustrat

-> dorinta de schimbare

Valorizat este ,,modul corect de a gandi’’- definit de autoritate

 Constientizare -> dorinte, nevoie

Sunt responsabil pentru ceea ce fac.

Reactii la mesaje negative:

1. Ne culpabilizam: Ar trebui sa fiu mai atent

2. Dam vina pe altii
3. Sesizam nevoile si sentimentele proprii
4. Sesizam nevoile si sentimentele celuilalt

Exercitiu: Niciodata nu ma intelegi

Observare->sentiment->nevoie->cerinta

1. Tu exerciti asupra mea aceasta putere.

2. Ma simt obosita.
3. Am lucrat mult in ultimele zile si am nevoie de odihna.
4. Am nevoie de o pauza, pentru a lucra mai departe.

1. Observ ca ai lasat hainele pe jos.

2. Ma simt furios. Ma gandesc ca sunt un sclav.
3. Pentru mine este important sa fie ordine.
4. As vrea sa va puneti hainele in dulap ca sa patram ordinea.

1. Vad ca ne certam mult in ultima vreme.

2. Ma simt tare furioasa.
3. Am nevoie sa vorbim si sa-ti spun ceea ce simt.
4. Am nevoie sa faci lucrurile astea pentru ca in felul asta simt ca sunt intelesa.

1. Cand vorbesc cu tine, observ ca te preocupa altceva.

2. Este enervant.
3. Am nevoie sa fi aici, langa mine sa vorbim.
4. Am nevoie sa stai cu mine sa-ti spun ce ma apasa.
 23/Nov/18

1. Nu ai spalat vasele.
2. Sunt trista.
3. Sunt trista pentru ca mi-e foame si farfuria mea este murdara.
4. As aprecia daca ai spala vasele dupa ce mananci.

Accentul pe celalalt:

1. Cand tu dai muzica tare.

2. Eu nu pot dormi.
3. Am nevoie sa ma odihnesc.
4. Te-as ruga sa dai muzica mai incet, ca sa ma pot odihni.

1. Cand stai peste program.

2. Eu sunt ingrijorata.
3. Am nevoie sa-mi dai mesaj, ca sa stiu de tine si sa fiu linistita.
4. Te rog sa-mi dai mesaj cand stai peste program, ca sa stiu de tine.

Obs: Formularea cererilor – termeni clari, pozitivi, actiuni concrete centrate pe prezent.

B: Nu a venit sa ma viziteze dupa operatie.

A.S.:

1 nu sunt centrate pe benef. 2 3

Desi crezi ca... te-ai gandit ca... O sa vina mai tarziu... Asta cum te face sa te simti?
Poate i-a fost greu... Voi lua legatura cu el... Sunt aici.
Poate nu... Important este ca esti bine

Trebuie sa raspund nevoi clientului.

Raspunsurile mele-centrate pe client.