Cum sa-i ascultam activ pe beneficiarii nostri in perioada de criza?

Comunicarea cu beneficiarii este una complexa, ce trebuie analizata din mai multe puncte de
vedere.

In primul rand, comunicarea poate fi definita simplu ca transmiterea unui mesaj de la

transmitator catre receptor, cu ajutorul unui canal. Acest canal este de 2 feluri: comunicare
verbala si comunicare non-verbala (comunicare paraverbala si limbajul trupului).

Atunci cand discutam cu beneficiarul nostru trebuie sa fim conectati cu acesta, sa il ascultam
si sa intelegem mesajul pe care acesta ni-l transmite. De asemenea, mesajul poate fi interpretat
de catre profesionist, de asistentul social, din limbaju corpului. Expresia fetei, postura,
privirea, miscarile pe care acesta le are ne pot indruma catre ce vrea/ nu vrea sa spuna
beneficiarul nostru. La fel si in cazul limbajului paraverbal, vocea, dictia si ritmul cu care
acesta vorbeste ne pot ajuta sa identificam un mesaj din partea beneficiarului.

In al doilea rand, ce trebuie sa faca un asistent social in ascultarea activa este prezenta 100%,
evitarea distragerilor de orice fel. Intrebarile pe care un consilier i le adreseaza beneficiarului
trebuie sa fie alese cu mare atentie, deoarece acestea sunt cheia spre deschidere si incredere.

De asemenea, pentru a-l face pe beneficiar sa se simta ascultat, consilierul trebuie sa

foloseasca cele patru tipuri de raspuns: clarificarea, parafrazarea, reflectarea si rezumarea.
Prin clarificare ii arati beneficiarului ca ai inteles mesajul pe care acesta ti l-a transmis sau
verifica daca a inteles bine, parafrazarea il ajuta pe consilier sa analizeze anumite idei
principale, reflectarea consta in repetarea unei anumite fraze de catre consilier pentru a-l
incuraja pe beneficiar sa continue o idee, un gand, sentiment etc. iar rezumarea consta in
sublinierea unor aspect principale din discutia pe care cei doi participanti au avut-o si pentru
a-i oferi beneficiarului un feed-back.

Astfel cu ajutorul acestor aspecte, consilierul va putea asculta activ beneficiarii si ii va putea
ajuta in legatura cu situatia de criza in care aacestia se afla.

Petre Gabriela-Ionela

Anul al II- lea, Seria a II-a, Grupa 2