Cerere de schimbare de tarif cu schimbare de contor

In cazul in care client cere o schimbare de tarif, ca presupune o inlocuire de contor, Sales
trebuie sa cere la Distributie un nou aviz de racordare pentru locul de consum existent; aviz
care va avea in componenta B, cel putin contravaloarea contorului care masoara tariful
solicitat (Regulamento de furnizare, art. 104).
CRM Web permite gestionare acesta cerere, pentru schimbare de tarif ceea ce genereaza un
ordin de schimbare de masura cu inlocuire de contor, prin tripleta: Pre-vanzare/vanzare >
Instalatii de racordare bransament > Bransament existent.

Mai jos va explicam mod de lucru CRM Web la o preluare cerere pentru schimbare de tarif
cu schimbare de masura pentru acelasi tip de consumator (agente - agente sau casnic –
casnic) si unde trebuie inlocuit contorul astfel incat sa poata masura energia conform tarifului
solicitat de client.

1. Dupa confirmarea triplete: Pre-vanzare/vanzare > Instalatii de racordare bransament >

Bransament existent,
se poate allege ca Tipar ‘Modificare tehnica fara spor putere’ sau ‘Spor de putere (peste
puterea din aviz)’.
2. Tariful solicitat de client trebuie obligatoriu ales de la Preluarea cererii.

 La momentul alegerii tarifului din preluare cerere intotdeauna sistemul creaza o

conditie noua pe contractul existent cu tariful solicitat de client, in caz contrar aceasta
modificare nu mai este posibila in nici un moment pe acest flux.
 O alta importanta a modificarii tarifului in cereri este faptul ca aceasta ajunge la
distributie unde poate fi vizualizata de operator iar in baza acestei cereri se da solutia
in vederea obtinerii noului aviz.

 Dupa emiterea avizului, la Distributie cererea se intoarce la Sales in “Racordari

cerute/Primite”. Se trimit la client, clientul se prezinta la ghiseu pentru acceptare
oferta, se incaseaza tariful de racordare daca exista prin Definitivare contract alegand
la Mod de achizitie Incredintare directa iar la Constructor Enel Distributie deoarece
Distributia pune la dispozitie si monteaza in instalatie acest nou contor .
 Se trimite Contractul la Negociere si asteptam Acceptul Distributiei.
 Cererea a fost acceptata iar clientul trebuie sa platesca si sa semneze contract de
racordare si nu in ultimul rand sa se finalizeze sis a semneze Actul aditional al
Contractului de Furnizare dupa care se Cere executie Distributiei.

 Dupa finalizarea contractului de executie la Distributie, cererea clientului o putem gasi

in tabul “RACORDARI CERUTE/ INCEPE FURNIZAREA”.
La acest moment pentru acest tip de cerere se poate observa urmatoarea modificare, fata de
bransamentele noi unde ducandu-ma pe cerere pot apasa butonul INCEPE FURNIZAREA. In
acesta ecrane am butone “ORDIN FURNIZARE PE NOUL AVIZ”, apasand acest se
genereaza ordin de schimbare de masura iar Distributia inlocuieste contorul in baza avizului
nou obtinut de client.

Dupa accesarea butonului asa cum se observa din print screen atasat, pentru operatorul front-
line totul s-a definitivat.
Conditia urmeaza sa se activeze dupa inlocuirea contorului de catre Distributie.